Moontlike probleme wat verband hou met die herstel van verskeie huishoudelike toestelle in die waarborgtydperk, en optimale maniere om dit op te los
Ontbyt toerusting in 'n waarborgtydperk is nie so 'n seldsame verskynsel nie. Dikwels is ons in sulke situasies verlore en volg die instruksies van die verkoper, wat as 'n reël ons na die dienssentrum stuur. Vervolgens is ons in die einde van die herstel en wag vir die einde van die herstel. Dit is nie die moeite werd om te wag vir genade van die natuur nie, want in werklikheid is die reg van verbruikers veel wyer, waaroor die verkopers hardnekkig stil is. Om voordeel te trek uit die hele spektrum van "dienste" wat deur die wet aan ons verskaf word, sal dit lekker wees om hierdie wet te ken. Ons sal vertel van die moontlike probleme wat verband hou met die herstel van verskeie huishoudelike toestelle in die waarborgtydperk en hul optimale besluit.
AZA KENNIS
Die wasmasjien is nie uitvee nie, die yskas vries nie, die stoof verhit nie. Wat om te doen waar om te hardloop? Vir 'n begin, kalmeer, moenie paniekerig raak nie, jy het 'n waarborg. Onthou dat u tydens die waarborgtydperk die reg het om probleemoplossing te vereis, en heeltemal gratis. Die wet aan jou kant is waar om jou voorregte te geniet, jy moet dit baie goed weet, en bowenal, wys dit aan die verkoper.Wees versigtig
1. By die aankoop van toerusting, lees die waarborgkaart noukeurig deur. Alle besonderhede van die verkoper moet daar aangedui word.
2. Afdrukke moet duidelik gelees word.
3. Gaan die korrektheid van alle getalle, datums en seleksiebesonderhede na.
4. Skat die voorkoms voordat dit die toestel ontvang word.
5. Voordat u die toestel verbygaan om te herstel, beskryf alle bestaande eksterne skade in die protokol en neem foto's daarvan.
6. Wanneer u die toestel slaag om te herstel, lees die opname van die ontvangers noukeurig, maak seker dat die beskrywing van die fout en die datum gelys word.
7. Alle dokumente, sowel as hul fotokopieë hou dit.
8. Vicenzia skryf soveel as moontlik, wat u wil hê: herstel, vervanging van die toestel of terugbetaling. Formulerings "Kwaliteit tjek", "Kundigheid" IT.P. Net die proses aangewend.
As 'n reël verwys groot huishoudelike toestelle na tegnies komplekse produkte (hul lys word in die wet gegee "op die beskerming van verbruikersregte), en daarom is deel van die items van hierdie wet nie van toepassing nie. Byvoorbeeld, as jy skielik besluit het dat die nuwe wasmasjien nie in die binneland van die badkamer pas nie, sal jy dit nie maklik kry om terug te keer na die winkel nie, selfs binne 14 dae vanaf die aankoopdatum, soos hulle dit doen, sê, met klere of skoene. Maar in die geval van die identifisering van die wanfunksie van die tegniek gedurende hierdie tydperk, het u die reg om die vervanging van die toestel op 'n ander (dieselfde model) of vervanging aan 'n ander model (met herberekening van waarde) te eis, uiteindelik geld teruggestuur het. Verkopers Speel hierdie punt en betree die kopers om te mislei. Die vervanging van 'n tegnies komplekse produk van behoorlike gehalte vir 14 dae word nie voorsien nie, wat hulle gelukkig en gerapporteer is, maar die woorde van "behoorlike kwaliteit" (wat die bruikbaarheid van die toestel impliseer) terselfdertyd laer, weier om te weier om te weier Verander of gee geld terug vir die gebroke apparaat.
As die wanfunksie 15 dae na die aankoop verskyn het, is die bogenoemde opsies slegs moontlik in die geval van "'n beduidende nadeel van goedere opgespoor", sonder dat u die regte slegs vir gratis herstelwerk het.
Die eerste stappe
Die reël is die eerste, met die uiteensetting van die toerusting, op geen manier om dit self te herstel nie, maar dadelik die Meesters. Onafhanklike ingryping ontneem outomaties u waarborg. Dit is beter om nie die dienssentrum te kontak nie, maar direk aan die verkoper, aangesien dit makliker is om kontroversiële situasies op te los. Hy sal 'n spesialis by die huis stuur, as die massa van die toestel meer as 5kg is. Dit kan die eerste probleem voorkom. Die feit is dat die wet nie die termyn van die magister se aankoms bepaal nie. Baie wag vir hom weke. Uitset een: As u u adviseer om môre te herbelig om die eenheid te inspekteer, moet u na u mening die lengte van die spesialis se besoek bepaal, en laat ons 3 dae sê en dan na die winkel gaan en 'n verklaring met die vereiste om op te los. Daarna sal die winkel bly vir die herstel van 45 dae, die maksimum termyn wat deur die wet voorsiening gemaak word.
Die gebrek aan goedere (werk, dienste) is 'n nie-weerstandige, wat ernstige finansiële en tydelike koste vereis of herhaaldelik en weer opkom nadat dit uitgeskakel is.
As die meester gekom het, was die ineenstorting onbeduidend en is op die plek op die storie en die einde uitgeskakel. Maar as hy besluit het dat die toestel ernstig geraak is en hy benodig 'n "resussitasie" in 'n gespesialiseerde sentrum, beteken dit dat jy tot 45 dae met die toestel moet deel. Moenie bang wees om sonder 'n wasmasjien te bly nie: In plaas daarvan moet jy op hierdie stadium voorsien word van 'n soortgelyke model (dit geld vir duursame toestelle: yskas, telefoon dit.p.). Daarbenewens is alle koste verbonde aan die vervoer van die eenheid verplig om 'n handelsorganisasie aan te pak.
Terloops, in die winkel noem gewoonlik nie die moontlikheid om die toepaslike toestel vir die tydperk van herstel te verskaf nie. Selfs as die verkoopsbestuurders aan hierdie toestand herinner, sal hulle verseker dat hulle nie die toestel kan vervang vir 'n soortgelyke weens die gebrek aan sodanige nie. Maar as jy jou regte ken, sal jy nie die maatskappy se keuse verlaat nie: vereis 'n plaasvervanger, en as dit nie is nie, moet jy geld vir die toestel terugbring.
Na die besoek van die towenaar en die opstel van die daad, waar dit 'n wanfunksie moet beskryf, is u met dokumente (tjek, waarborgkaart, die daad van afbreek) na die winkel en skryf 'n eis vir 'n eis waarin u spesifiseer wat Jy wil: om die toestel te herstel of te vervang of om geld te vervang. By verstek lei verkopers jou vir herstelwerk, stel dit selfs op en verseker dat daar geen ander uitweg is nie. 'N Eis vir 'n eis is beter om 'n kwitansie vir ontvangs te gee, en as u weier om per geregistreerde pos te stuur.
Ons kies herstelwerk
Jy wil nie met jou "tuisassistent" deel nie (of jy het eenvoudig nie 'n ander uitgang nie), dus jou besluit is om te herstel. Voordat jy 'n toestel gee om te herstel, moet jy net 'n prentjie daarvan neem en alle eksterne skade opstel, sodat die toestel wat aan jou terugkom, veilig en behoud is, en nie met nuwe skrape nie.Die storie is die eerste. Anatoly
In die yskas het in een van die winkels van 'n groot netwerk van huishoudelike toestelle gekoop, die "bontjas" geword. Genoem 'n spesialis wat 'n teleurstellende diagnose het: koelmiddel lek. Dit blyk dat dit by die huis onmoontlik is om die eenheid te herstel - dit is nodig om dit te herstel. My vrou en ek was bang: "Hoe om ten minste 14 dae sonder 'n yskas te lewe (het almal hierdie tyd belowe om op te los)?" Die Meester het net opgehou en ons aangebied om hulself op te los, met 'n "bontjas" te bly of die toestel vir twee weke te gee. Gedeelde probleme met die bure, en hulle het voorgestel dat die winkel ons 'n ander yskas moet voorsien ten tyde van die herstel daarvan. Ons het vreugdevol, gehardloop na die kliëntediens van die winkel om 'n ooreenstemmende stelling te skryf, maar daar het eenvoudig geweier om dit te neem, om dit op hierdie manier te motiveer: "Ek gee nog steeds nie." UNAS het nie die begeerte gehad om te onderbreek nie, en ons het die beëindiging van die koopkontrak en die terugbetaling van geld gevra. Toe het die bestuurder my oog nie geknip nie, het gesê dit is nie 'n waarborgsaak nie. Eers ná 'n feitlik die verbale rekperansie van die wet "Op die beskerming van verbruikersbeskerming" by verhoogde kleure het hom daarin geslaag om 'n verklaring te gee om die geld terug te gee. Deur die aangewese 10 dae, waartydens die winkel 'n verklaring beskou het, het niemand ons geroep nie. Ek moes terugbel. Dit blyk dat die papier eenvoudig vergeet het om na die hoofkantoor te stuur. Na die harde herinnerings is sy gestuur. Ek het in 'n week 'n yskas in 'n week geneem, en die geld is die volgende dag gebring. My advies: Wees aanhoudend en leer om meer artikels van die wet te woon.
Opmerking
As die winkel weier om 'n verklaring met u vereistes te neem, stuur dit na 'n persoonlike brief met 'n kwitansie kennisgewing. Ja, en met persoonlike aanbieding is dit beter om 'n dokument op ontvangsbewys te gee.
Geskiedenis tweede. Yulia
Die yskas met vlekvrye staalbehuising, aangesien dit belaglik kan wees, het dit deur die trimiete geklink nadat die deur die deur geroer het. Ja, ja, sy het net roesige vlekke gegaan. Yanapisal Drie eise aan die direkteur van die winkel met 'n bedreiging om te dagvaar, indien my vereistes nie tevrede sal wees met die geld vir arm goedere nie. Vitoga-winkel het die dienssentrum gekontak en my na my gestuur. Hy het gesê dat alles gebeur het as gevolg van die verkeerde hantering van staal, sê hulle, dit was nodig om daagliks te heilig en koester en vee uitsluitlik met spesiale middele wat die voorkoms van roes waarsku. Asgenias is in die winkel aan my gegee. Hulle lê gewoonlik binne-in die kamer, soms selfs vas met die Skotse. Kscher, ek het die absurditeit van die meester se verklarings heeltemal verstaan en daarop aangedring dat roestige vlekke nie my probleem is nie, maar die vervaardiger. Dieselfde winkel het my nie met handelsmerk-yskasversorgingsprodukte verskaf nie. Vitoga-diensmaatskappy het besluit om die deur te vervang. Ek het dit in Duitsland beveel, in plaas van die wettige 45 dae van die maand, drie, en die deur is uiteindelik gebring. Maar sy het nie in grootte gestel nie, aangesien dit van 'n ander model was (!). Die regte deur het op 'n ander boliemen gewag, maar hierdie keer het daarin geslaag om in 'n 45-dae kwartaal te ontmoet. Die hele epiese het meer as ses maande van my af geneem. Agotum het steeds die handvatsel gebreek. Maar aangesien ek reeds in die dienssentrum was, is ek baie vinnig vervang. Ek is jammer dat ek nie 'n terugbetaling bereik het nie.
Opmerking
Julia kan die betaling van boetes eis vir die nie-nakoming van die sperdatums, met inagneming van die vertraging duur en die prys van die yskas, die bedrag sal ordentlik wees.
Onder die wet moet die herstel nie meer as 45 dae duur nie, maar in werklikheid word dit dikwels in die werklikheid vertraag en in die diens kan jy jammer wees vir ontbyt. " Maar jy kan ook hier met jou kennis van die wet skyn dat daar in sulke situasies 'n boete is (1% van die aankoopkoste vir elke agterstallige dag). Soos die praktyk egter ook die melding van boetes toon, versnel nie altyd die herstelproses nie. Diensbestuurders kan u dalk stuur om strawwe van die verkoper in te samel, hoewel die herstel van u toestel die herstel van u toestel het, en die diens dra al die wettige verantwoordelikheid hiervoor en die "gebrek aan besonderhede in die pakhuis" is nie 'n rede vir nie. Verminder werk en veral weiering om boete te betaal. Nietemin, in sy wil, is amper iemand saam om te betaal. Hier, as 'n reël, is een manier die hof. Is dit die moeite werd om die spel kers te besluit vir jouself. As die diens nie in vergelyking met die herstelperiode is nie, het u die reg om nie net die bedrag van die boete te kry nie, maar benodig ook die opbrengs van geld vir die toestel.
Dit sal nuttig wees om te weet dat die waarborg op die toestel met 'n suksesvolle voltooiing van die herstel verleng word vir die tyd wat dit in die dienssentrum was en op afsonderlike vervangde dele op 'n tydperk gestel is, byvoorbeeld 'n halfjaar.
Kom ons verander
As u die toestel kan vervang en u hierdie pad gekies het, weet u dat u 'n gebroke toestel moet neem en 'n nuwe maatskappy moet lewer op eie koste en binne 7 dae vanaf die datum van aanbieding van so 'n eis (waarom dit belangrik is om 'n skriftelike verklaring in te dien, en nie beperk tot 'n mondelinge ooreenkoms nie). As die verkoper egter tans hierdie produk ontbreek, kan die vervangingstyd toeneem en tot 1 maande. True, in laasgenoemde geval, binne drie dae moet jy 'n vervangende toestel aanbied. Die waarborgtydperk word weer geskat vanaf die oomblik dat u nuwe toerusting ontvang.
Stuur bloed terug!
Vanaf die datum van die aanbieding van die vereiste vir die terugbetaling van hul geld binne 10 dae moet u na u terugkeer. Die maklikste manier om dit op 'n tjek te doen, maar as jou model skielik toegeneem het in die prys in die prys vanaf die tyd van aankoop, moet jy jou en 'n groot hoeveelheid betaal. As hierdie toestel teen 'n nuwe prys in dieselfde winkel verkoop word, sal probleme waarskynlik nie ontstaan nie, maar om te bewys dat u die bedrag wat gelyk is aan die waarde van hierdie eenheid in 'n ander winkel moet terugbesorg.In gevalle waar u regte as verbruiker geskend word en u regshulp benodig, kontak die volgende adresse en fone:
1. MO Verbruikersbeskermingsvereniging "Openbare beheer": 121099, Moskou, Shubinsky per., 2/3, 1ste vloer (smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. As u die feit van die uitvoering van bedrog deur die verkoper vermoed, in die kantoor van die bestryding van ekonomiese misdade, byvoorbeeld in UBEP Sentrale Staatsmuseum: 113062, Moskou, UL. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Nie erken skuld nie
Die derde storie. Konstantin
'N Jaar gelede het ons 'n stoof gekoop, al hierdie tyd het sy behoorlik gewerk. Maar onlangs het een van die brander warm gestop. Ons het na die winkel gegaan om die waarborg te herstel, maar dit het geblyk dat ons 'n tjek verloor het, en miskien is hy nie gegee wanneer hy gekoop het nie. Ons is geweier om waarborgdiens vir die gebrek aan tjek te ontken. So het ons met een nie-werkende brander vertrek.
Opmerking
Die gebrek aan 'n kasregister of kommersiële tjek of 'n ander dokument wat die aankoop bevestig, is nie 'n basis om te weier om aan die vereistes van die verbruiker te voldoen nie. Selfs as die toestand van sy verpligte beskikbaarheid in die waarborgkaart vervat is of deur die winkel verklaar word. Bewys van wat jy in hierdie winkel gemaak het, kan byvoorbeeld getuienis word.
Geskiedenis vierde. Alyona
Die langverwagte kookpaneel is deur die twee maande-operasie gebreek. Meester het haar by die huis aangekom en verlos. True, 'n paar dae het die toestel geweier om weer te werk. Hierdie keer het 'n ander meester gekom en gesê dat die besonderhede bestel moet word, en hulle sal in 2 weke aankom. In die algemeen, nie 2 weke later nie, en 2 maande het die nodige besonderhede "aan my kookpaneel gekry. Maar sy wou nog nie werk nie. Toe is sy na die werkswinkel geneem. Beweging het teruggebring, nie werk nie. Vggazine het gesê dat die geld slegs teruggestuur sal word indien die Wet nie onderhewig is aan herstel nie, maar hulle verseker die werkswinkel dat die paneel dit kan regmaak. So sit ek sonder 'n stoof.
Opmerking
Alena ken eenvoudig nie sy regte nie. Die wet aan haar kant is reeds twee keer. Selfs na die eerste vertraging met herstel vir 2 maande, kan sy eis om die geld terug te gee, en saam met die boete (1% van die koste van die goedere vir die dag van vertraging). Eerstens was die toestel langer as 45 dae in die diens, en dit is 'n skending van sperdatums, en tweedens, as gevolg van die herstel van Alena het die stoof nie meer as 30 dae gedurende die jaar gebruik nie.
Die storie is vyfde. Vlad.
Ek het die kappie onder die waarborg gebreek, ek het die diens gebel met 'n versoek om die Meesters te stuur. Ek het gesê dat hy my sal kontak, maar 5 dae en stilte het geslaag. Mosnova het geroep, en hulle het belowe om binne 'n paar dae terug te bel, wat in 'n week teruggekeer het. So voer eindelose "ontbyt".
Opmerking
Inderdaad, die termyn van die Meester se aankoms in die wet is nie geregistreer nie, maar daar is 'n maksimum herstelperiode - 45 dae, daarom, as jy na jou mening genoeg tyd geslaag het, en die Meester het nie verskyn nie, is dit beter om te Gaan na die winkel of diens en laat 'n verklaring met die vereiste om wanfunksies uit te skakel. Dan moet u binne 45 dae die toestel herstel.
Oor die algemeen kan u die diens verstaan. Die feit is dat hy die toestel op eie koste moet herstel, en die vervaardiger slegs een keer, laat ons sê, InsEz vergoed vir die koste van herstelwerk. En hy doen dit nie altyd nie, op soek na die redes om die geval van nie-waarborg te erken, wat letterlik vir elke kras veroorsaak. Omdat die dienste geneem word vir die herstel van toerusting met onwilligheid. Ja, en "Live" geld is altyd beter as nie-kontantbetalings met die vervaardiger. Dieselfde wat jy nou betaal, en die vervaardiger is dan.
Om jouself te maksimeer van die erkenning van jou saak deur nie-waarborg, wanneer jy die toestel aan die diens slaag, is dit nodig om alle sigbare skrape en skrape, gebreke van die IT.P. en beskryf die probleme duidelik te beskryf. .
As die verkoper plaasvind, is agterdog dat die gebrek aan u fout verskyn het, hy kan 'n eksamen aflê. As sy twyfel bevestig word, moet jy die toestel op eie koste herstel en ook vir die eksamen betaal.
Leer om 'n eis te skryf
Voorbeeld
Die direkteur van die winkel "tegniek" E. K. Sidorov van M. V. Petrova, wat by die adres: Moskva, 7de Straat van Bouers, 182, Square Meters. 38 (Huis. Tel. (495) 111-1111)
VERKLARING
24 November 2009 In jou winkel het ek 'n ryp yskas gekoop. Na 5 maande - gedurende die waarborgtydperk - het hy gebreek. Gerook in die waarborg werkswinkel met 'n versoek om die defek uit te skakel. Weens die gebrek aan nodige besonderhede, kon die Meester nie die Meester uitskakel nie en gesê het dat die nodige besonderhede in die naaste maande nie in die werkswinkel ontvang sal word nie. Hierdie tekort kan dus nie uitgeskakel word sonder onproportionele tyd nie en is van toepassing op noodsaaklik, so ek het die reg om die yskas op dieselfde produk van 'n ander handelsmerk te vervang.
Oorsig met paragraaf 1 van Art. 18 van die wet van die Russiese Federasie "Op die beskerming van verbruikersregte" vra ek om die foutiewe yskas te vervang teen ryp-2m yskas met 'n tellingprys. Oorweeg asseblief my eis binne 7 dae. Ek sal my eise ignoreer, ek sal gedwing word om hof toe te gaan. Benewens die voorafgaande sal ek die hof vra om te herstel van u winkelvergoeding vir morele skade.
Aansoek:
1. Afskrif van kommersiële tjek.
2. Afskrif van waarborgkoepon.
3. 'n Afskrif van die inspeksieaksie van die yskas.
3mm, 2010
Handtekening dekodering handtekening
gevolgtrekkings
Die wet is natuurlik goed, maar in werklikheid sal verkopers alles moontlik doen om verantwoordelikheid te vermy. Iapoka is die enigste manier om myself te beskerm - weet jou regte stewig en verdedig hulle aktief. Slegs in hierdie geval is daar 'n kans om iets te bereik. Na alles, grootliks, is verkopers nie belangstel om teen die wet te gaan nie, want in die hof wen as 'n reël die koper. Hulle sal egter nooit belowe word om voordeel te trek uit ons wettige ongeletterdheid nie en verander die situasie in hul guns. So die hoofwapen teen gewetenlose verkopers is kennis van wette.