المشاكل المحتملة المرتبطة بإصلاح مختلف الأجهزة المنزلية في فترة الضمان والطرق المثلى لحلها
معدات الإفطار في فترة الضمان ليست ظاهرة نادرة. غالبا ما نضيعنا في مثل هذه الحالات واتبع تعليمات البائع، والتي، كقاعدة عامة، يرسلنا إلى مركز الخدمة. بعد ذلك، نحن نوفر في انتظار نهاية الإصلاح. لا يستحق الانتظار للرحمة من الطبيعة، لأنه في الواقع حق المستهلكين أوسع بكثير، فإن البائعين صامتة بعناد. للاستفادة من مجموعة كاملة من "الخدمات" المقدمة إلينا بموجب القانون، سيكون من الجيد معرفة هذا القانون. سوف نقول بالمشاكل المحتملة المرتبطة بإصلاح مختلف الأجهزة المنزلية في فترة الضمان، واتخاذ قرارها الأمثل.
المعرفة آزا
لا يمحو الغسالة، فإن الثلاجة لا تجمد، فإن الموقد لا يسخن. ماذا تفعل أين يجب تشغيل؟ للحصول على بداية، تهدأ، لا داعي للذعر، لديك ضمان. تذكر أنه خلال فترة الضمان، يكون لديك الحق في طلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخالية تماما. ينطبق قانون جانبك الاستمتاع بالامتيازات الخاصة بك، تحتاج إلى معرفة ذلك بشكل جيد للغاية، والأهم من ذلك، أظهره للبائع.كن حذرا
1. عند شراء المعدات، اقرأ بعناية بطاقة الضمان. يجب الإشارة إلى جميع تفاصيل البائع هناك.
2. يجب قراءة المطبوعات بوضوح.
3. تحقق من صحة جميع الأرقام والتواريخ وتفاصيل الاختيار.
4. قبل استلام الجهاز، تقدير مظهره.
5. قبل اجتياز الجهاز لإصلاحه، وصف جميع الأضرار الخارجية الموجودة في البروتوكول، والتقاط صورا منه.
6. عند تمرير الجهاز لإصلاحه، اقرأ بعناية تسجيل أجهزة الاستقبال، تأكد من وصف وصف الخطأ والموعد المدرج.
7. جميع الوثائق، وكذلك نسختهم الاحتفاظ بها.
8. VICENZIA اكتب قدر الإمكان، والتي تريدها: إصلاح أو استبدال الجهاز أو استرداد الاسترداد. تركيبات "فحص الجودة"، "الخبرة" IT.P. فقط تشديد العملية.
كقاعدة عامة، تشير الأجهزة المنزلية الكبيرة إلى المنتجات المعقدة تقنيا (يتم تقديم قائمتها في قانون "حماية حقوق المستهلك")، وبالتالي، فإن جزءا من بنود هذا القانون لا ينطبق عليه. على سبيل المثال، إذا قررت فجأة أن الغسالة الجديدة لا تتناسب مع داخل الحمام، فلن تحصل على سهولة العودة إلى المتجر، حتى في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء، كما يقولون، مع الملابس أو الأحذية. ولكن في حالة تحديد عطل الأسلوب خلال هذه الفترة، يكون لديك الحق في المطالبة بديل الجهاز على آخر (نفس النموذج) أو استبدال نموذج آخر (مع إعادة حساب القيمة)، وأخيرا، عاد البائعون. الباعة تلعب هذه النقطة، دخول المشترين إلى الوهم. لا يتم توفير استبدال منتج مجمع من الناحية الفنية ذات الجودة المناسبة لمدة 14 يوما، وهو ما يحظى بسعادة وإبلاغه، لكن كلمات "الجودة المناسبة" (والتي تنطوي على سفيك الجهاز) في نفس الوقت الذي ينخفض فيه، ورفضهم تغيير أو إرجاع الأموال حتى للجهاز المكسور.
إذا ظهر العطل بعد 15 يوما بعد الشراء، فإن الخيارات المذكورة أعلاه فقط ممكنة فقط في حالة "اكتشاف عيب كبير من البضائع"، والذي لا يوجد لديك الحق فقط لإصلاحات مجانية.
الخطوات الأولى
القاعدة هي الأولى، مع انهيار الجهاز بأي حال من الأحوال محاولة إصلاحه بنفسك، ولكن على الفور استدعاء الماجستير. التدخل المستقل يحرمك تلقائيا الضمانات. من الأفضل عدم الاتصال بمركز الخدمة، ولكن مباشرة إلى البائع، لأنه من الأسهل حل المواقف المثيرة للجدل. سوف يرسل إليك متخصص في المنزل، إذا كانت كتلة الجهاز أكثر من 5 كجم. قد يحدث المشكلة الأولى. الحقيقة هي أن القانون لا ينشئ مدة وصول الماجستير. كثيرون ينتظرون أسابيع. الإخراج واحد: إذا قدمتكم "إعادة الاتصال غدا" لتفقد الوحدة، حدد معقولة، في رأيك، طول زيارة المتخصص، دعنا نقول 3 أيام، ثم انتقل إلى المتجر وكتابة بيان مع شرط لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. بعد ذلك، سيبقى المتجر لإصلاح 45 يوما، والحد الأقصى المستحسن من أجل القانون.
إن الافتقار إلى البضائع (العمل والخدمات) هو غير مقاوم، مما يتطلب تكاليف مالية ومؤقتة خطيرة أو ناشئ مرارا وتكرارا بعد القضاء عليه.
إذا جاء الماجستير، فقد كان الانهيار ضئيلا وتم إلغاؤه على الفور، في تلك القصة والنهاية. ولكن إذا قرر أن الجهاز يتأثر بشكل خطير وأنه يحتاج إلى "الإنعاش" في مركز متخصص، فهذا يعني أنك سيتعين عليك الانفصال عن الجهاز لمدة تصل إلى 45 يوما. لا تخف من البقاء دون غسالة: بدلا من ذلك في هذا الوقت، يجب تزويدك بنموذج مماثل (ينطبق هذا على الأجهزة المعمرة: الثلاجة، الهاتف IT.P.). علاوة على ذلك، فإن جميع التكاليف المرتبطة بنقل الوحدة ملزمة بالاتصال بمؤسسة تجارية.
بالمناسبة، في المتجر عادة لا تذكر إمكانية توفير الجهاز المناسب لفترة الإصلاح. حتى إذا ذكر مديري المبيعات بهذه الحالة، فسوف يضمنون أنهم لا يستطيعون استبدال الجهاز بوجود مشابه بسبب عدم وجود مثل هذا. ولكن إذا كنت تعرف حقوقك، فلن تترك اختيار الشركة: تتطلب بديلا، وإذا لم يكن كذلك، فيجب عليك إعادة الأموال للجهاز.
بعد زيارة المعالج وتجميعها، حيث يجب أن تصف عطل، فأنت مع مستندات (شيك، بطاقة الضمان، فعل الانهيار) انتقل إلى المتجر واكتب مطالبة بمطالبة تحدد فيها تريد: لإصلاح أو استبدال الجهاز أو لاستبدال أموال العودة. بشكل افتراضي، يرشدكم البائعون لإصلاحات، حتى فرضها، ضمان عدم وجود طريقة أخرى. مطالبة للحصول على مطالبة من الأفضل إعطاء إيصال لاستلام، وإذا رفضت إرسال بريد إلكتروني مسجل.
نختار الإصلاحات
لا تريد أن تقاطع "مساعد منزلي" (أو لم يكن لديك مخرج آخر)، لذلك قرارك هو إصلاح. قبل أن تعطي جهازا للإصلاح، فقط في حالة التقاط صورة منه وتكوين جميع الضرر الخارجي، بحيث يتم إرجاع الجهاز إليك آمنا والحفاظ عليه، وليس مع خدوش جديدة.القصة هي الأولى. أناتولي
في الثلاجة، اشترى في واحدة من متاجر شبكة كبيرة من الأجهزة المنزلية، أصبحت "معطف الفرو". ودعا أخصائي وضع تشخيص مخيب للآمال: تسرب المبردات. اتضح أنه في المنزل من المستحيل إصلاح الوحدة - من الضروري أن تعطيها للإصلاح. كنت أنا وزوجتي خائفة: "كيف تعيش بدون ثلاجة ما لا يقل عن 14 يوما (هل وعد الجميع هذه المرة بالإصلاح)؟" تجاهل السيد فقط وقدم لنا فقط حل أنفسهم، والبقاء مع "معطف الفرو" أو إعطاء الجهاز لمدة أسبوعين. مشاركت مشكلة مع الجيران، واقترحوا أن يتزوينا المتجر بثلاجة أخرى في وقت إصلاح هذا. نحن، هجوع، ركضوا إلى خدمة العملاء للمتجر لكتابة بيان مقاس، ولكن ببساطة رفضت أخذها، تحفزه بهذه الطريقة: "ما زلت لا أعطي". لم يكن لدى UNAS الرغبة في المقاطعة، ونطالنا إنهاء عقد البيع وعودة الأموال. ثم المدير، لم أغمض عيني، وقال إنه ليس حالة ضمان. فقط بعد التمدد اللفظي العملي للقانون "بشأن حماية حماية المستهلك" في ألوان مرتفعة تمكنت من منحه بيان يطالب بإعادة الأموال. من خلال أيام 10 مخصصة، خلالها "نظرت" بيان، لا أحد اتصل بنا. اضطررت للاتصال مرة أخرى. اتضح أن الورقة نسيت ببساطة إرسالها إلى المكتب الرئيسي. بعد تذكير بصوت عال، تم إرسالها. أخذت ثلاجة في أسبوع في الأسبوع، وأحضر المال في اليوم التالي. نصيحتي: كن مستمرا وتعلم أن يسكن المزيد من مواد القانون.
تعليق
إذا رفض المتجر اتخاذ بيان مع الاحتياجات الخاصة بك، أرسلها إلى حرف مخصص مع إشعار إيصال. نعم، ومع عرض تقديمي شخصي، من الأفضل إعطاء وثيقة عن إيصال الاستلام.
التاريخ الثاني. يوليا
ثلاجة مع السكن الفولاذ المقاوم للصدأ، كما قد تكون سخيفة، بدا، من خلال Trimesula، بعد الشراء الصدأ الباب. نعم، نعم، ذهبت فقط بقع صدئة. يانابيسال ثلاثة مطالبات لمدير المتجر تهديدا مقاضاة، إذا لم تكن متطلباتي راضية عن المال مقابل البضائع الفقيرة. اتصل متجر Vitoga مركز الخدمة، وأرسلني إلي. وقال إن كل شيء حدث بسبب التعامل مع الصلب الخاطئ، كما يقولون، كان من الضروري أن مقدسة اليومية والاعتزاز والمسح حصريا بوسائل خاصة تحذير مظهر الصدأ. أعطيتني Asgeias لي في المتجر. عادة ما تكمن داخل الغرفة، وأحيانا ثابتة مع سكوتش. Kscher، لقد فهمت تماما سخافة تصريحات الماجستير وأصرت على أن البقع الصدئة ليست مشكلتي، ولكن الشركة المصنعة. لم يقدم لي نفس المتجر منتجات رعاية الثلاجة ذات العلامات التجارية. قررت شركة خدمة فيتوجا استبدال الباب. أمرت به في ألمانيا، بدلا من المشروع 45 يوما من الشهر، ثلاثة، وأحضر الباب الباب أخيرا. لكنها ... لم تناسب الحجم، لأنه كان من نموذج آخر (!). كان الباب الأيمن ينتظر بوليمن آخر، لكن هذه المرة تمكنت من الاجتماع في فترة أدنى 4 أيام. أخذ ملحمة بأكملها مني أكثر من ستة أشهر. magotum لا يزال كسر المقبض. ولكن نظرا لأنني كنت بالفعل مواطنا تقريبا في مركز الخدمة، فقد استبدلت بسرعة كبيرة. يؤسفني أنني لم تحقق استرداد.
تعليق
قد تتطلب جوليا دفع عقوبات لعدم الامتثال للمواعيد النهائية، مع مراعاة مدة التأخير وسعر الثلاجة، والمبلغ سيكون لائقا.
بموجب القانون، يجب ألا تدوم الإصلاح بأكثر من 45 يوما، ولكن في الواقع غالبا ما يتأخر في الواقع في الواقع وفي الخدمة التي يمكن أن تكون آسف لوجبات الإفطار ". ولكن يمكنك أيضا تألق هنا مع علمك بالقانون بأنه في مثل هذه الحالات هناك عقوبة (1٪ من تكلفة الشراء لكل يوم متأخر). ومع ذلك، كما يظهر الممارسة، حتى ذكر الغرامات لا يسرع دائما عملية الإصلاح. قد يرسل لك مديري الخدمة جيدا لجمع العقوبات من البائع، على الرغم من أنه في الواقع، يحمل إصلاح جهازك، فإن الخدمة تحمل جميع المسؤولية الشرعية لهذا، و "قلة التفاصيل في المستودع" ليست سببا ل تشديد العمل وخاصة رفض دفع غرامة. ومع ذلك، في إرادته، بالكاد يوافق شخص ما على الدفع. هنا، كقاعدة عامة، طريقة واحدة هي المحكمة. هل يستحق اللعبة شمعة - تقرر لنفسك. إذا لم تتم مقارنة الخدمة بفترة الإصلاح، فلن تحصل على مقدار العقوبة فحسب، بل يتطلب أيضا عودة الأموال للجهاز.
سيكون من المفيد معرفة أنه من خلال الانتهاء بنجاح من الإصلاح، يتم تمديد الضمان الموجود على الجهاز في الوقت الذي كان فيه في مركز الخدمة، وعلى أجزاء استبدال منفصلة تم تعيينها على سبيل المثال، على سبيل المثال نصف عام.
دعنا نغير
إذا كنت تستطيع استبدال الجهاز واخترت هذا المسار، فأعرف أنه يجب عليك أن تأخذ جهازا مكسورا وتسليم شركة جديدة في حالة نفقتك الخاصة وفي غضون 7 أيام من تاريخ تقديم هذه المطالبة (وهذا هو السبب في أنه مهم لتقديم بيان مكتوب، وليس مقصورا على اتفاق شفهي). ومع ذلك، إذا كان البائع يفتقد حاليا هذا المنتج، فقد يزيد وقت الاستبدال وما يصل إلى شهر واحد. صحيح، في الحالة الأخيرة، في غضون ثلاثة أيام يجب أن تقدم جهاز بديل. تقدر فترة الضمان مرة أخرى من لحظة تتلقى معدات جديدة.
إرجاع الدم!
من تاريخ عرض شرط استرداد أموالهم في غضون 10 أيام، يجب عليك العودة إليك. أسهل طريقة للقيام بذلك على شيك، ولكن إذا ازداد نموذجك فجأة في السعر في السعر من وقت الشراء، فقد تحتاج إلى دفع لك ومقدار كبير. إذا تم بيع هذا الجهاز بسعر جديد في نفس المتجر، فلن تنشأ المشكلات على الأرجح، ولكن لإثبات أنك تحتاج إلى إرجاع المبلغ المساوي لقيمة هذه الوحدة في متجر آخر، ستكون مشكلة.في الحالات التي تنتهك فيها حقوقك كمستهلك وتحتاج إلى مساعدة قانونية، اتصل بالعناوين والهواتف التالية:
1. مو المجتمع حماية المستهلك "السيطرة العامة": 121099، موسكو، Shubinsky لكل.، 2/3، الطابق الأول (Smolenskaya)، هاتف: (499) 241-6103.
2. إذا كنت تشك في حقيقة تنفيذ الاحتيال من قبل البائع، في مكتب مكافحة الجرائم الاقتصادية، على سبيل المثال، في متحف الحكومة المركزية Ubep: 113062، موسكو، ul. Lucinovskaya، 44، كورب 2، هاتف: (495) 694-8540.
غير معروف بالذنب
القصة الثالثة. Konstantin.
منذ عام اشترينا موقد، كل هذا الوقت عملت بشكل صحيح. ولكن في الآونة الأخيرة، توقف أحد الشقوق الدافئة. ذهبنا إلى المتجر يطلب إصلاح الضمان، لكننا اتضح أننا فقدنا فحصا، وربما لم يعط عند الشراء. لقد حرمنا خدمة الضمان لعدم التحقق. لذلك غادرنا مع أحد الموقد غير العاملة.
تعليق
عدم وجود سجل نقد أو شيك تجاري أو وثيقة أخرى تؤكد عملية الشراء ليست أساسا لرفض تلبية متطلبات المستهلك. حتى لو كانت حالة توافرها الإلزامي موجودة في بطاقة الضمان أو أعلنها المتجر. إثبات ما قمت بإجراء عملية شراء في هذا المتجر قد يصبح، على سبيل المثال، شهادة.
التاريخ الرابع. ألوانا
تم كسر لوحة الطهي التي طال انتظارها خلال عملية شهرين. وصل السيد واستردها حقها في المنزل. صحيح، بضعة أيام، رفض الجهاز العمل مرة أخرى. هذه المرة جاءت سيد آخر وقال إن التفاصيل مطلوبة ليتم طلبها، وسوف تصل إلى أسبوعين. بشكل عام، ليس بعد أسبوعين، وبعد شهرين التفاصيل الضرورية "حصلت" على لوحة الطهي الخاصة بي. لكنها لا تزال لا تريد العمل. ثم نقلت إلى ورشة العمل. جلبت الحركة، لا تعمل. صرح Vggazine بأنه سيتم إرجاع الأموال إلا إذا كان الفعل لا يخضع للإصلاح، لكنهم يضمنون ورشة العمل التي يمكن للوحة إصلاحه. لذلك أنا أجلس دون موقد.
تعليق
علينا ببساطة لا تعرف حقوقه. قانون جانبها هو بالفعل مرتين. حتى بعد التأخير الأول مع إصلاح لمدة شهرين، يمكنها أن تطلب من إرجاع الأموال، والجمع مع عقوبة (1٪ من تكلفة البضاعة ليوم التأخير). أولا، كان الجهاز في الخدمة أطول من 45 يوما، وهذا انتهاك للمواعيد النهائية، وثانيا، بسبب إصلاح Alena لم يستخدم الموقد لأكثر من 30 يوما خلال العام.
القصة الخامسة. فلاد.
لقد كسرت غطاء محرك السيارة تحت الضمان، اتصلت بالخدمة مع طلب إرسال الماجستير. قيل لي أنه سيتصل بي، لكن 5 أيام وصمت مرت. دعا موسناوفا، ووعدوا بالاتصال مرة أخرى في غضون يومين، والتي عادت في غضون أسبوع. إطعام لا نهاية لها "وجبات الإفطار".
تعليق
في الواقع، لم يتم تسجيل مدة وصول الماجستير في القانون، ولكن هناك أقصى فترة إصلاح - 45 يوما، لذلك، إذا قمت، في رأيك، فقد مر الوقت الكافي، ولم يظهر السيد، فمن الأفضل أن انتقل إلى المتجر أو الخدمة وترك عبارة مع متطلبات القضاء على الأعطال. ثم في غضون 45 يوما يجب إصلاح الجهاز.
بشكل عام، يمكنك فهم الخدمة. الحقيقة هي أنه يجب عليه إصلاح الجهاز على نفقته الخاصة، والشركة المصنعة مرة واحدة فقط، دعنا نقول، إن Instez يعوض عن تكلفة الإصلاحات. وهو يفعل ذلك ليس دائما، بدوره، يبحث أيضا عن أسباب التعرف على حالة عدم الضمان، مما تسبب حرفيا لكل خدش. لأن الخدمات تؤخذ لإصلاح المعدات مع التردد. نعم، و "العيش" المال هو دائما أفضل من المدفوعات غير النقدية مع الشركة المصنعة. نفس الشيء الذي تدفعه الآن، والشركة المصنعة بعد ذلك.
لذلك، من أجل زيادة نفسك من الاعتراف بحالتك عن طريق عدم الضمان، عند تمرير الجهاز إلى الخدمة، من الضروري جعل جميع الخدوش والخدوش المرئية، عيوب IT.P.P. ووصف المشكلات بوضوح وبعد
إذا حدث البائع، فإن الشك هو أن العيب ظهر على خطأك، فيمكنه إجراء فحص. إذا تم تأكيد شكوكه، فسيتعين عليك إصلاح الجهاز بمصروفك الخاص، وعلاوة على ذلك، دفع ثمن الفحص.
تعلم كتابة المطالبة
مثال
مدير المتجر "تقنية" E. K. Sidorov من م. V. بتروفا، العيش في العنوان: موسكفا، شارع 7 من بناة، 182 متر مربع. 38 (منزل. هاتف (495) 111-1111)
بيان
24 نوفمبر 2009 في متجرك اشتريت ثلاجة الصقيع. بعد 5 أشهر - خلال فترة الضمان - كسر. يدخن في ورشة الضمان مع طلب للقضاء على العيب. نظرا لعدم وجود تفاصيل ضرورية، لم يستطع السيد القضاء على الماجستير وقال إن التفاصيل الضرورية في أقرب شهر لن يتم استلامها في ورشة العمل. وبالتالي، لا يمكن القضاء على هذا النقص دون وقت غير متناسب وينطبق على ضروري، لذلك لدي الحق في استبدال الثلاجة بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى.
مراجعة مع الفقرة 1 من الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" أسأل عن استبدال الثلاجة الخاطئة لثلاجة الصقيع 2M مع سعر العد. يرجى النظر في مطالبي في غضون 7 أيام. سأتجاهل مطالباتي أنني سوف أجبرت على الذهاب إلى المحكمة. بالإضافة إلى ما تقدم، سأطلب من المحكمة التعافي من تعويض متجرك للأضرار المعنوية.
طلب:
1. نسخة من الشيك التجاري.
2. نسخة من كوبون الضمان.
3. نسخة من قانون التفتيش للثلاجة.
3MM، 2010.
توقيع توقيع التوقيع
الاستنتاجات
القانون، بالطبع، حسنا، ولكن في الواقع، سوف يبذل البائعون كل ما هو ممكن لتجنب المسؤولية. IAPOKA هي الطريقة الوحيدة لحماية نفسي - تعرف بحزم حقوقك والدفاع عنها بنشاط. فقط في هذه الحالة هناك فرصة لتحقيق شيء ما. بعد كل شيء، لا يهتم البائعون بعدم الاهتمام بالذهاب ضد القانون، لأنه في المحكمة، كقاعدة عامة، يفوز المشتري. ومع ذلك، فلن يعودوا أبدا بالاستفادة من الأمية القانونية وتحويل الوضع لصالحهم. وبالتالي فإن السلاح الرئيسي ضد البائعين عديمي الضمير هو معرفة القوانين.