مشاكل إصلاح الأجهزة المنزلية: المستندات المصاحبة عند شراء المعدات، وميزات اختيار مركز الخدمة، وتصميم الوثائق.
عن البقع على الرف. كان سعيدا بأن لديه ...
سيارة البخار وما الذي التقى كارلسون
أفضل أخصائي سيارات البخار في العالم،
والتي فحصها بمهارة صمام السلامة.
أ. ليندجرين. طفل وكارلسون
في كل مرة، اكتساب الأجهزة المنزلية، نأمل أن تستمر الأمر بالنسبة لنا لفترة طويلة وفي سياق العملية لن تقدم مشكلة. الضيافة، هذه الرماد لا تتحقق دائما. ماذا علي أن أفعل إذا كان جهاز تلفزيون أو ثلاجة أو مكنسة كهربائية فجأة "zakaprizninal"؟ في المقالة، سنناقش بعض ميزات الحفاظ على التكنولوجيا وأخبرك بما يجب مراعاته عند شراء واختيار مركز خدمة.
شرق الأخبار العديد من مواطنينا ليسوا مهملين حول كيف، في الواقع، سوف يصدرون الأجهزة المنزلية إذا فواصل. الحد الأقصى الذي يكون المالك المحتمل قادر عليه، هو الاختيار من بين العلامة التجارية "الأكثر موثوقية" ونموذج النطاق المقترح وحتى اسأل أي بلد يتم جمعها. لكن هذه التدابير من الواضح أنها لا تكفي لضمان أصحاب التشغيل المتاعب للجهاز خلال فترة خدمتها بأكملها. غالبا ما يتم الخلط بين الأخير مع الضمان، على الرغم من أن فترة الخدمة المقدرة عدة مرات أكثر. تقوم مختلف الشركات المصنعة للأجهزة المنزلية بإنشاء حياتهم في الخدمة، والتي غالبا ما تكون من 21 إلى 15 عاما. على سبيل المثال، بالنسبة لأجهزة التلفزيون، يمكن أن يكون عمره 7 سنوات للثلاجات - 10 سنوات، من أجل مواقد الغاز - 15. يجب على أي تقنية مباعة رسميا في روسيا الحفاظ على الأداء خلال الفترة المحددة (يتم حسابها من تاريخ بيع المنتج أو من تاريخ الإصدار، إن لم يكن المستندات تؤكد هذا التاريخ). في نهاية عمر الخدمة، فإن الشركة المصنعة لا تتحمل مسؤولية المواد عن منتجاتها.
بالطبع، فإن معظم الشركات المصنعة في جميع أنحاء العالم تنتج تقنية موثوقة للغاية، والتي غالبا ما يتم استغلالها دون انهيار عقود. ولكن حتى أفضل شركة تصنيع في العالم لا يمكن أن تضمن أن صكه عاجلا أم آجلا، لن تحتاج "الإسعاف". وفقا للإحصاءات، على سبيل المثال، حوالي ربع جميع الغسالات تفتح مرة واحدة على الأقل في السنوات الخمس الأولى من العمل. حتى تحضير (على الأقل أخلاقيا) لزيارة المعالج يجب أن تكون في المستقبل. ما يجب الاهتمام به، شراء المعدات؟
الوثائق بالترتيب؟
اختيار النموذج الذي تريده، ربما تفقدها بعناية وتأكد من عدم وجود أضرار واضحة للخدوش والخدوش. تأكد من تأكيد كل شيء بالترتيب ومع المستندات المصاحبة. يشمل كامل:
جواز السفر للمعدات؛
تعليمات؛
بطاقة الضمان.
يسمى "الرمادي" المعدات التي جلبت إلى البلاد، متجاوزة الموردين الرسميين. يمكنك العثور عليه في الوثائق: هذه شهادات غير مثبتة في الاتحاد الروسي، ولكن، قل، النموذج الدولي المعتمد في الاتحاد الأوروبي. في بعض الأحيان لا توجد تعليمات باللغة الروسية. على الرغم من أنه على المستوى الحالي لتطوير أجهزة النسخ لتوفير المعدات ذات شهادة مزيفة أو بطاقة الضمان "الرمادي" لن يكون تاجر الأجور.
لذلك، ينبغي إيلاء اهتمام خاص في تنفيذ المستندات إلى بطاقة الضمان. يجب أن تملأ بشكل صحيح: مع توقيع البائع، بالإضافة إلى الإشارة إلى جميع تفاصيل التقنية وشركة البيع. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي عادة على قائمة بمراكز الخدمة المعتمدة (المزيد حول ما هو عليه، سيكون كذلك)، توفير الضمان والإصلاحات بعد الضمان.
من المهم أن يتم تحديد تاريخ البيع في بطاقة الضمان. والحقيقة هي أن فترة الضمان للمنتج، وكذلك خدمة حياتها يتم احتسابها من يوم البيع. إذا كان هذا اليوم غير ممكن، فإن الوقت يتم حسابه منذ تصنيع الجهاز. Aesli النموذج الذي اخترته ليس جديدا، ثم دون تحديد تاريخ البيع، قد يتم تقليل فترة الضمان بقوة.
اليوم، يتيح لنا التشريع الروسي ضمان المنتج ليس فقط للمصنعين، ولكن أيضا المنظمات التجارية. توفر هذه "المزدوجة" حرية المناورة مع بيع رجال الأعمال عديمي الضمير تقنية "سكولف". دعنا نقول إن منظمة التداول تختتم عقدا للحفاظ على المعدات مع أي منطقة ذ م م "القرن والحوافر"، ثم، كما محظوظ للمشتري. من الممكن أن يتم تقديم تقنيةها. يمكن أن يحدث ذلك في خمس سنوات "قرون وحيوف" مروعة بأمان في النسيان. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم وجود شبكة خدمة واسعة النطاق يجعلها ضمان مستحيل صيانة المعدات عند الانتقال إلى مدينة أخرى.
لماذا تحتاج إلى اختراع "ضمان البائع"؟ على ما يبدو، من المنطقي عندما تنتج المنتجات شركة صغيرة مع فرص محدودة لدعم الخدمة لمنتجاتها. ولكن عند شراء المعدات من الشركات المصنعة الكبيرة مع شبكة متقدمة على نطاق واسع من مراكز الخدمة المعتمدة أو الخدمات المباشرة، مثل بوش (ألمانيا)، Electrolux (السويد)، Indesit (إيطاليا)، إل جي وسامسونج (كوريا)، سوني (اليابان)، جورينجي (سلوفينيا)، مرجع غير معقول في بطاقة الضمان على ROG و HOOF LLC هو سبب خطير للتفكير.
بالطبع، يمكن للبائع غير المكتملة أن يذهب إلى مزيد من بطاقات الضمان المزيفة والوثائق الأخرى. للأسف، في هذه الحالة، من غير المرجح أن يتعرف المشتري على وهمية. هنا سوف نوصي بشيء واحد: إجراء عمليات الشراء في شبكات تجارية كبيرة ستؤدي إلى سمعتها. يمكن التحقق من Apodulinity من الشيء المشتراة عن طريق الاتصال بمركز خدمة الشركة المصنعة وإبلاغهم برمز التعريف.
من هو الذي في الخدمة الروسية
يمكن تقسيم المنظمات التي تقدم الخدمات لصيانة الأجهزة المنزلية إلى عدة فئات:
مراكز الخدمة المصنعة للأجهزة المنزلية مع حق صيانة الاحتكار الخاصة بها (احتاجي التحظير المباشر)؛
مراكز الخدمة المعتمدة
مراكز الخدمة غير المصرح بها.
مراكز الخدمة المعتمدة. بالإضافة إلى الخدمات المباشرة للمحكرين، هناك مراكز خدمة الشركات المصنعة، وتنسيق العرض من قطع الغيار والمكونات وتنظيم أسعار الإجازات لقطع الغيار للتجار. كما تختتم هذه المنظمات عقود لإذن الخدمات والسيطرة على أنشطة مراكز الخدمة المعتمدة. الأخير هو في الواقع ممثلون عن الشركة المصنعة. إنهم ليسوا نقوم فقط بالضمان وصيانة ما بعد الضمان للتكنولوجيا، ولكن أيضا يمكن أن يكون بمثابة خبراء تقنيين، على سبيل المثال، إجراء استنتاجات مطلوبة لإصلاح الضمان، حول الأسباب المحتملة للكسر أو الحاجة إلى استبدال الأشياء. ومع ذلك، في الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أن رأي الخبراء المستقل بشأن الأضرار الناجمة عن العقار، وحجمه وأسباب يحق له إعطاء منظمات فقط مرخصة لإجراء أنشطة التقييم. ويقول، قل، على سبيل المثال، مكتب مدينة موسكو لخبرة السلع الأساسية أو المعهد المركزي للفحص والتوحيد والشهادات (CIES CJSC).
يكمن العقد لإذن الخدمات بين منسق الخدمة المباشرة ومركز الخدمة إذا كان هذا الأخير يلبي المتطلبات (في بعض الأحيان خطيرة للغاية). في الواقع، فإن عقد الترخيص هو تأكيد بخدمة مركز خدمة عالية الجودة، حيث قد حرمها من العمل عديمي الضمير.
من المهم أن يتم السماح بمركز الخدمة بشكل مجردة فقط فيما يتعلق بشركة مصنعة معينة. في معظم الأحيان، فإن نفس الخدمة مخول من قبل العديد من الشركات المصنعة. لذلك، اختيار منظمة إصلاح، حدد ما إذا كان مركزا معتمدا للشركة المصنعة التي تحتاجها. أسهل طريقة للاتصال ورشة عمل الإرسال مباشرة أو إلى المكتب التمثيلي للشركة المصنعة، حيث لا تؤكد أو تدحض فقط إذن، ولكنها ستوفر أيضا عنوان مركز الخدمة الأقرب إليك (يمكن أن يكون ذلك بشكل مستقل وكجزء من واحد من بين المنازل التجارية الرئيسية، على سبيل المثال "M.Video"، "السلام"، "Technosila").
يمكن أيضا تثبيت خدمة الأجهزة المنزلية. ولكن هذا لا يعني أن المتخصص المعتمد أو ممثل الشركة المصنعة ضرورية لتثبيت التقنية. وفقا للتشريع الروسي، فإن هذا النوع من الخدمة غير مرخص من خلال تثبيت المعدات وربطها (باستثناء المعدات المتصلة باتصالات الغاز، والمعدات المعقدة) يمكن أن تشارك في أي شخص. لم يتم إلغاء ضمان الشركة المصنعة مع هذا التثبيت "غير المصرح به" إذا لم تتلقى التقنية أضرارا.
الخدمات التي لا تملك إذن. بالنسبة لبقية Repairmen (الخدمات التي لا تصرح، رواد الأعمال الخاصة و "Simply Masters")، فإن السوق يسود الفوضى الكاملة. يتم إنشاء بعض هذه الخدمات خصيصا من قبل المنظمات التجارية (على سبيل المثال، مخازن الأثاث) لتركيب وصيانة المعدات المباعة مع ضمان هذه المنظمة. آخرون يشاركون في إصلاح postgaranty، وجذب العملاء أسعار منخفضة للخدمات. حسنا، هذه الخطيئة لصقلها، هناك محتال فرانك.
متجر - لا تزعج!
a- eyewashing تم إصلاح الغسالة في الجدار مع برغي واحد التنصت الذاتي، وليس ثلاثة؛
نتيجة لذلك، حدثت الفيضان في الحمام؛
التنفس من سخان المياه بسبب استخدام طوقا مطاطية دون المستوى دون المستوى بدلا من المعدن المنصوص عليه في القواعد، ثلاث خيارات لمزيد من التطوير للأحداث ممكنة. أولا: أخذ Fraudster المال، ولن ترى ذلك بعد الآن. ثانيا: سيد صادق نسبيا، التفاصيل التي اشتريتها ستحل محل. هذا الخيار هو الأكثر نجاحا، ولكن تكلفة الإصلاح قابلة للمقارنة مع تلك الواردة في ورشة العمل "الصحيحة"، حيث يأتي المتخصص مع قطع الغيار الخاصة به. أخيرا، يكون الخيار الثالث ممكنا أيضا: السيد صادق، لكنه لا يساعدك حقا في شراء التفاصيل "مع الاحتياطي". نتيجة لذلك، يزيد سعر الإصلاحات بشكل حاد وقد يكون قابلا للمقارنة بتكلفة خدمات أحكام الخدمة "شديدة الانحدار".
لذلك، عند اختيار مركز خدمة، تحتاج إلى تعلم وليس فقط معدلات خدماتها، ولكن أيضا إجراء حكمهم. إذا قلت: يقولون أن السيد سيأتي، سيجعل التشخيص، وسوف تبحث عن نفسك، من الأفضل الاتصال بالمتخصصين الذين غنيين في قطع الغيار. تأكد من التأكد من أنك ستدفع حول حقيقة الإصلاح، وليس للتشخيص ("في الصباح المال - في الكراسي المساء").
اعتمدت الخدمات المتطرفة نظام مرحلتين لخدمة العملاء. في هذه الحالة، تشخيص رئيسي واحد التقنية وتقارير عطل في الإرسال. من هناك، يصل آخر سيد آخر من هناك: إنه يجلب ويحدد التفاصيل المرجوة. هذا النظام مقبول تماما. يسمح لك بتقليل تكلفة حديقة قطع الغيار. صحيح، لديها عيب: التشخيص دون الجزء المثبت، "عمياء" ليست فعالة دائما.
بالإضافة إلى ذلك، في بعض الخدمات، هناك ممارسة لجذب الماجستير بموجب عقد من الباطن. تعمل الخدمة التي تعمل بهذه الطريقة بالفعل وظيفة الإرسال، إعادة توزيع التطبيق بين المتخصصين. بالنسبة إلى مركز الخدمة مريح لأنه يزيل كل مسؤولية ذلك لإصلاحات ضعف الجودة. لذلك، عند وضع تطبيق، من الأفضل توضيح ما إذا كان الماجستير في الخدمة "الخاصة" أو العمل في التعاقد من الباطن ك روحاب أعمال خاص مستقلين.
لا يستطيع كل مركز خدمة تحمله للحفاظ على عدد كاف من قطع الغيار - ماذا يمكننا أن نتحدث عن ماجستير وحيدا؟! على سبيل المثال، لدى خدمة "حديقة النماذج" من شركة Indesit اليوم أكثر من 400 عنصر، القائمة الكاملة للأجزاء إليها هي 5000 وظيفة. المزيد من المعدات من نماذج Electrolux-2600. إذا كان مركز الخدمة يرغب في أن يكون قادرة على المنافسة ويحمل تاريخ مقبول من تنفيذ الطلب (يومين إلى ثلاثة أيام)، يجب أن تكلف مستودع قطع الغيار الخاصة به 1-1،5mln على الأقل. لا توجد خدمة صغيرة في قوى "هضم" مثل هذه الأحجام دون مساعدة المصنعين.
على حقيقة الإصلاح، يجب إصدار وثائق الدفع بشكل صحيح. اسم المنظمة، اسم الماجستير، العلامة التجارية للتكنولوجيا، سبب الدعوة، طبيعة الانهيار، مدرج، جميع أنواع العمل مدرجة وتسجيل تكلفتها. انتبه إلى دقة ملء البلانغوف، كما يقولون، يكمن الشيطان في التفاصيل.
أخبار الشرق أخيرا، نريد تذكيرك: عند اكتشاف الأعطال التي تجعل الجهاز لمزيد من العملية المستحيلة، يمكن استبدال هذه التقنية بعد فترة الضمان. قيل لنا أوتاكو في شركة "Elko-Service". Fnooked أصحاب الثلاجة، والتي، بعد سبع سنوات من العمل، كانت البلاستيك في وحدة التبريد مغطاة بالشقوق والمقشر. يتم فحص المعالج المدعوت الجهاز، معترف به عيب مع إيقطه وكتب المستندات التي سمحت باستبدال المنتج. ولكن من المهم للغاية أن يتم تقديم المتخصصين فقط من مركز خدمة معتمدين أو مركز خدمة مباشرة من الشركة المصنعة خلال العملية بأكملها. إذا تم تنفيذ الخدمة في جميع القواعد، دون تدخل خارجي، وفقا للتشريع الحالي، سيتم استبدال منتج خلل بائع أو شركة مصنعة مجانا.
يقوم المحررون بالشكر الشركة "El Ko-Service"، مكاتب تمثيلية للشركات "الأجهزة المنزلية BSH BSH"، Electrolux للمساعدة في إعداد المواد.