Zəmanət müddəti və onları həll etmək üçün optimal yollar olan müxtəlif məişət cihazlarının təmiri ilə əlaqəli problemlər
Zəmanət müddətində səhər yeməyi avadanlıqları belə nadir bir fenomen deyil. Tez-tez bu cür vəziyyətlərdə itirdik və bir qayda olaraq, bizi xidmət mərkəzinə göndərən satıcıın göstərişlərinə əməl edirik. Sonrakı, təmir sonunu gözləyən bütövlükdə. Təbiətdən mərhəmət gözləməyə dəyməz, çünki reallıqda istehlakçıların hüququ daha genişdir, bu barədə satıcılar inadla susurlar. Qanunla bizə verilən "Xidmətlər" nin bütün spektrindən faydalanmaq üçün bu qanunu bilmək çox xoş olardı. Zəmanət müddəti və onların optimal qərarı ilə müxtəlif məişət texnikası təmiri ilə bağlı mümkün problemlər barədə məlumat verəcəyik.
Aza biliyi
Paltaryuyan maşın silmir, soyuducu dondurulmur, soba istiliyi. Harada nə etmək lazımdır? Bir başlanğıc üçün, sakitləş, çaxnaşma etməyin, bir zəmanətiniz var. Unutmayın ki, zəmanət müddəti ərzində problemlərin aradan qaldırılması və tamamilə pulsuz tələb etmək hüququnuz var. Yanınızdakı qanun, imtiyazlarınızdan zövq almaq üçün doğrudur, bunu çox yaxşı bilməlisiniz və ən başlıcası, satıcıya göstərin.Ehtiyatlı olmaq
1. Avadanlıq alarkən zəmanət kartını diqqətlə oxuyun. Satıcıın bütün təfərrüatları orada göstərilməlidir.
2. Yazılar aydın şəkildə oxunmalıdır.
3. Bütün nömrələrin, tarixlərin və seçim məlumatlarının düzgünlüyünü yoxlayın.
4. Cihazı almadan əvvəl onun görünüşünü qiymətləndirin.
5. Cihazı təmir etmək üçün keçməzdən əvvəl protokolda mövcud olan bütün xarici zədələri təsvir edin və şəkil çəkdirin.
6. Cihazı təmir etmək üçün ötürdükdə, qəbuledicilərin qeydini diqqətlə oxuyun, günahın təsvirinin və tarixin verilməsinə əmin olun.
7. Bütün sənədlər, eləcə də onların surətləri onları saxlayır.
8. Vicenziya istədiyiniz qədər yazın: Təmir, Cihazın dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması. Forma "keyfiyyət yoxlanışı", "Ekspertiza" IT.P. Sadəcə prosesi bərkidin.
Bir qayda olaraq, böyük məişət texnikası texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullara aiddir (onların siyahısı "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" qanunda verilmişdir) və buna görə də bu Qanunun maddələrinin bir hissəsi ona aid deyil. Məsələn, birdən yeni paltaryuyan maşının vanna otağının içərisinə sığmadığına qərar verdinizsə, bu, satın alındığı gündən 14 gün ərzində hətta 14 gün ərzində, dediklərini, dükanına qayıtmağı asanlaşdıracaqsınız paltar və ya ayaqqabı ilə. Lakin bu dövrdə texnikanın nasazlığını müəyyənləşdirildiyi təqdirdə cihazın digər modelə (eyni model) və ya dəyişdirilməsini başqa bir modelə (dəyərin yenidən hesablanması) ilə dəyişdirilməsini və ya nəhayət, geri qaytarılmış pula) tələb etmək hüququnuz var. Satıcılar Alıcılara aldatmaq üçün bu nöqtəni oynayın. 14 gün ərzində texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsulun dəyişdirilməsi, xoşbəxt olduqları və bildirdikləri, lakin "cihazın xidmət qabiliyyətini nəzərə alan" sözləri (cihazın xidmət qabiliyyətini nəzərdə tutur), imtina edir Qırılan aparat üçün də pulu dəyişdirin və ya geri qaytarın.
Əgər nasazlıq satın alındıqdan 15 gün sonra ortaya çıxsa, yuxarıdakı seçimlər yalnız "malların əhəmiyyətli bir çatışmazlığı aşkar etmək" vəziyyətində mümkündür, onsuz yalnız pulsuz təmir üçün hüququnuz var.
İlk addımlar
Qayda birincisi, avadanlıqların parçalanması ilə heç bir şəkildə onu özünüz düzəltməyə cəhd etmədən, ancaq masterləri dərhal çağırın. Müstəqil müdaxilə avtomatik olaraq sizə zəmanət verir. Xidmət mərkəzi ilə əlaqə qurmamaq daha yaxşıdır, ancaq mübahisəli vəziyyətləri həll etmək daha asandır, çünki mübahisəli vəziyyətləri həll etmək daha asandır. Cihazın kütləsi 5 kq-dən çox olarsa, evdə bir mütəxəssis göndərəcəkdir. İlk problem yarana bilər. Fakt budur ki, qanunun magistr gəlişinin müddətini müəyyənləşdirmir. Çoxları onu həftələr gözləyir. Çıxış Biri: Vahidi yoxlamaq üçün "Sabah yenidən zəng etməyinizi" tövsiyə edirsinizsə, məqbul, məqbul, fikrinizcə mütəxəssisin ziyarətinin uzunluğu, 3 gün deyək və sonra mağazaya müraciət edin Problemlərin aradan qaldırılması tələbi. Bundan sonra mağaza 45 günün təmiri üçün qalacaq, qanunla verilən maksimum müddət.
Malların olmaması (iş, xidmətlər), ciddi maliyyə və müvəqqəti xərc tələb edən və ya aradan qaldırıldıqdan sonra təkrar-təkrar yaranan və ya yenidən ortaya çıxan qeyri-mümkündür.
Usta gəlsə, parçalanma əhəmiyyətsiz idi və yerində, o hekayə və sonda aradan qaldırıldı. Lakin cihazın ciddi təsir etdiyinə və ona ixtisaslaşmış bir mərkəzdə "reanimasiya" a ehtiyac duyduğu təqdirdə, 45 günə qədər cihazla bölüşməli olacaqsınız. Paltaryuyan maşınsız qalmaqdan qorxma: bunun əvəzinə bu anda oxşar model ilə təmin olunmalısınız (bu davamlı cihazlara aiddir: soyuducu, telefon IT.p.). Üstəlik, bölmənin daşınması ilə əlaqəli bütün xərclər ticarət təşkilatını götürməyə borcludur.
Yeri gəlmişkən, mağazada ümumiyyətlə təmir dövrü üçün müvafiq cihazın verilməsi imkanını qeyd etmir. Satış menecerləri bu vəziyyəti xatırladan olsa belə, bu, cihazı belə olmaması səbəbindən bənzər bir şəkildə əvəz edə bilmədiklərinə əmin olacaqlar. Ancaq hüquqlarınızı bilirsinizsə, onda şirkətin seçimini tərk etməyəcəksiniz: bir əvəz tələb edin və əgər olmasa, cihaz üçün pulu qaytarmalısınız.
Sihirbazın ziyarətindən sonra və onlara bir nasazlıq təsvir edilməli olan aktları tərtib etdikdən sonra sənədlərin (çek, zəmanət kartı, parçalanma aktı) mağazaya girin və nəyi göstərdiyiniz bir iddia üçün bir iddia yazın İstəyirsən: cihazı təmir etmək və ya dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq pulu əvəz etmək. Varsayılan olaraq, satıcılar təmir üçün sizə rəhbərlik edir, hətta başqa bir yolun olmadığını təmin edir, hətta onu tətbiq edir. Bir iddia üçün bir iddia qəbz üçün qəbz vermək daha yaxşıdır və qeydiyyatdan keçmiş poçtla göndərməkdən imtina edirsinizsə.
Təmir seçirik
Sizin "ev köməkçisi" ilə bölüşmək istəmirsiniz (və ya sadəcə başqa bir çıxışınız yoxdur), buna görə qərarınız təmir etməkdir. Təmir etmək üçün bir cihaz vermədən əvvəl, bir şəkil çəkərsə və bütün xarici zədələri konfiqurasiya edin ki, cihazın sizə qaytarıldığı və yeni cızıqlarla deyil, təhlükəsiz və qorunmasıdır.Hekayə birincidir. Anatoly
Böyük bir məişət texnikası şəbəkəsinin mağazalarından birində satın alınan soyuducuda "xəz palto" oldu. Xəyali bir diaqnoz qoyan bir mütəxəssis adlandırdı: soyuducu sızma. Məlum oldu ki, evdə bölməni təmir etmək mümkün deyil - onu təmir etmək üçün vermək lazımdır. Həyat yoldaşım və mən qorxdular: "Ən azı 14 gün soyuducu olmadan necə yaşamaq olar (hər kəs bu dəfə düzəltmək üçün söz verdimi?" Uyaq yalnız qucaqladı və özlərini həll etmək, "xəz palto" ilə qalmaq və ya iki həftə ərzində cihazı vermək üçün bizi qucaqladı. Qonşularla problem ortaya çıxdı və bu, mağazanın bunu təmir zamanı bizə başqa bir soyuducu ilə təmin etməsini təklif etdilər. Biz, sevincli, mülkiyyət ifadəsi yazmaq üçün mağazanın müştəri xidmətinə qaçdıq, ancaq onu bu şəkildə həvəsləndirmək üçün sadəcə imtina etdi: "Hələ vermirəm." UNAS-ı kəsmək istəyi yox idi və satış müqaviləsinin ləğvi və pulun qaytarılmasını tələb etdik. Sonra menecer, mən gözümü yanıb-sutma iddiası olmadığını söylədi. Yalnız praktik olaraq "İstehlakçıların müdafiəsi haqqında qorunması haqqında" qanunun şifahi geri qalmasına ondan yüksək rənglərdə pulu qaytarmaq tələbi verərək ona bir bəyanat verməyi bacardı. Təyin olunmuş 10 gün ərzində, mağazanın "hesab etdiyi" bir şərh, heç kim bizə zəng etmədi. Geri zəng etməliydim. Kağız sadəcə baş ofisə göndərməyi unutduğu məlum oldu. Yüksək xatırlatmalardan sonra o göndərildi. Bir həftədə bir həftə içində bir soyuducu götürdüm və pul ertəsi gün gətirildi. Məsləhətim: Davamlı olun və qanunun daha çox məqalələrini düşünməyi öyrənin.
Şərh
Mağaza sizin tələblərinizlə bir şərh etməkdən imtina edərsə, qəbz bildirişi ilə xüsusi bir məktuba göndərin. Bəli və şəxsi təqdimatla, qəbz qəbzində sənəd vermək daha yaxşıdır.
Tarix ikinci. Yulia
Paslanmayan polad mənzil olan soyuducu, gülünc ola bilər, çünki alış-verişdən sonra, trimesula vasitəsilə səsləndi. Bəli, bəli, o, sadəcə paslı ləkələr getdi. Yanapisal, mağazanın direktoruna iddia etmək təhlükəsi olan üç iddiası, tələblərim yoxsul mallar üçün puldan məmnun qalmayacaq. Vitoga Mağazası Xidmət Mərkəzinə müraciət etdi və məni mənə göndərdi. Dedi ki, hər şeyin baş verdiyinə görə, poladın yanlış rəftarına görə, deyirlər ki, hər gün müqəddəs və əzizləmək və yalnız pas görünüşünü xəbərdar etmək üçün xüsusi vasitələrlə qorumaq və silmək lazımdır. Mağazada mənə asgenias verildi. Adətən kameranın içərisində yatırlar, bəzən hətta skotch ilə də düzəldilirlər. Kscher, mən magistr bəyanatlarının absurdluğunu mükəmməl başa düşdüm və paslı ləkələrin mənim problemim olmadığını, ancaq istehsalçımın olmadığını israr etdim. Eyni mağaza mənə markalı soyuducu qayğı məhsulları ilə təmin etmədi. Vitoga Xidmət Şirkəti qapını əvəz etmək qərarına gəldi. Almaniyada sifariş verdim, ayın 45 günü, üçü və qapı nəhayət gətirildi. Ancaq o ... başqa bir modeldən olduğu üçün (!) O, ölçüsünə uyğun gəlmədi. Doğru qapı başqa bir Boliemeni gözləyirdi, amma bu dəfə 45 günlük müddətdə görüşə bildi. Bütün epik məni altı aydan çox aldı. Agotum hələ də sapı sındırdı. Ancaq mən artıq xidmət mərkəzində demək olar ki, doğma olduğundan, çox tez əvəz olundu. Təəssüf edirəm ki, geri qaytarmamışam.
Şərh
Julia, gecikmə müddəti və soyuducunun qiymətini nəzərə alaraq son tarixlərə uyğun olmamaq üçün cəzaların ödənilməsini tələb edə bilər, məbləğin layiqli olardı.
Qanuna əsasən, təmir 45 gündən çox davam etməməlidir, amma əslində reallıqda tez-tez gecikir və xidmətdə səhər yeməyinə görə üzr istəyirəm. " Ancaq bu cür vəziyyətlərdə bir cərimə var (hər gecikmiş gün üçün satınalma xərcinin 1% -i) olan qanun haqqında biliklərinizlə də burada parlaya bilərsiniz. Bununla birlikdə, təcrübə göstərir, hətta cərimələrin qeyd edilməsi həmişə təmir prosesini sürətləndirmir. Xidmət menecerləri sizə satıcıdan cərimələr toplamağa göndərə bilər, baxmayaraq ki, cihazınızın təmirini keçirir, xidmət bunun üçün bütün qanuni məsuliyyəti daşıyır və "Anbarda detalların olmaması" səbəbi deyil Çıxarma işləri və xüsusilə yaxşı ödəməkdən imtina. Buna baxmayaraq, onun iradəsində kimsə ödəməyə razıdır. Burada bir qayda olaraq, bir yol məhkəməsidir. Oyun şamına dəyərmi - özünüz qərar verin. Xidmət təmir müddəti ilə müqayisədə deyilsə, cərimənin miqdarını almaq, həm də cihaz üçün pulun qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var.
Təmiri müvəffəqiyyətlə başa vurduğunu bilmək faydalı olacaq, cihazdakı zəmanət, xidmət mərkəzində olduğu zaman uzadılır və ayrıca əvəz edilmiş hissələri bir müddətə, məsələn yarım ildir.
Gəlin dəyişək
Cihazı dəyişdirə və bu yolu seçə bilsəniz, bilin ki, sınmış bir cihaz götürüb yeni bir şirkət öz hesabınızda və 7 gün ərzində belə bir iddianın təqdim olunduğu gündən (buna görə vacibdir) Yazılı bir ifadə və ya şifahi bir razılaşma ilə məhdudlaşmamaq üçün). Bununla birlikdə, satıcı hazırda bu məhsulu itirsə, dəyişdirmə müddəti arta bilər və 1 aya qədər artırıla bilər. Düzdür, sonuncu vəziyyətdə, üç gün ərzində əvəzedici cihazı təklif etməlisiniz. Zəmanət müddəti yeni avadanlıq aldığınız andan yenidən qiymətləndirilir.
Qanını geri qaytar!
10 gün ərzində pullarının geri qaytarılması tələbinin təqdimatı tarixindən etibarən sizə qayıtmalısınız. Bir çekdə bunu etmək üçün ən asan yol, ancaq birdən modeliniz alındıqdan bir qəfilinizin qiyməti qiymətində artdıqda, sizə və çox miqdarda ödəməli ola bilərsiniz. Bu cihaz eyni mağazada yeni bir qiymətə satılırsa, çox güman ki, problemlər yaranmayacaq, ancaq digər mağazada bu bölmənin dəyərinə bərabər olan məbləği qaytarmaq lazım olduğunu sübut etmək problemli olacaqdır.İstehlakçı kimi hüquqlarınızın pozulduğu hallarda və hüquqi yardıma ehtiyacınız var, aşağıdakı ünvanlar və telefonlarla əlaqə saxlayın:
1. MO İstehlakçı Müdafiə Cəmiyyəti "İctimai Nəzarət": 121099, Moskva, Şubinsky başına, 2/3, 1-ci mərtəbə (smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Satıcı, məsələn, Ubep Mərkəzi Hökumət Muzeyində, məsələn, 113062, Moskva, ul ul. Luginovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Tanınmış günah deyil
Üçüncü hekayə. Konstantin
Bir il əvvəl bir soba aldıq, bütün bu müddət ərzində düzgün işlədi. Ancaq bu yaxınlarda, yananlardan biri isti dayandı. Zəmanəti düzəltməsini xahiş edərək mağazaya getdik, ancaq bir çeki itirdiyimiz məlum oldu və bəlkə də alarkən verilməyib. Çekin olmaması üçün zəmanət xidmətini rədd etdik. Beləliklə, işləməyən bir yandırıcı ilə ayrıldıq.
Şərh
Pul reyestrinin və ya kommersiya çekinin və ya alış-verişin təsdiqlənməsini təsdiqləyən başqa bir sənədin istehlakçı tələblərinə cavab verməkdən imtina etmək üçün əsas deyil. Məcburi mövcudluğunun vəziyyəti zəmanət kartında və ya mağaza tərəfindən elan edilsə də. Bu mağazada bir satın aldığınız şeyin sübutu, məsələn, şəhadət ola bilər.
Tarix dördüncü. Alyona
Çoxdan gözlənilən yemək paneli iki aylıq əməliyyatdan keçdi. Usta gəldi və evdə onu geri aldı. Düzdür, bir neçə gün, cihaz yenidən işləməkdən imtina etdi. Bu dəfə başqa bir usta gəldi və detalların sifariş edilməsi lazım olduğunu söylədi və 2 həftə içində gələcəklər. Ümumiyyətlə, 2 həftə sonra deyil və 2 aydır, bişirmə panelimə lazımi təfərrüatlar "var". Ancaq yenə də işləmək istəmirdi. Sonra seminarda aparıldı. Hərəkət, işləməyən, geri gətirildi. Vggazine, aktın təmir olunmadığı təqdirdə, yalnız pulun geri qaytarılacağını, ancaq panelin onu düzəldə biləcəyi seminarın arxayın olacağını bildirdi. Buna görə soba olmadan otururam.
Şərh
Alena sadəcə öz hüquqlarını bilmir. Yanında qanun artıq iki dəfədir. 2 ay təmirlə ilk gecikmədən sonra, pulu qaytarmağı və cəza ilə birlikdə (gecikmə günü malların qiymətinin 1%) ilə birlikdə tələb edə bilər. Birincisi, cihaz 45 gündən çox xidmətdə idi və bu, son tarixlərin pozulmasıdır, ikincisi, Alenanın təmiri səbəbindən sobadan 30 gündən çoxdur ki, sobadan istifadə etmədi.
Hekayə beşincidir. Vlad.
Başlıq zəmanəti altında sındırdım, ustaları göndərmək istəyi ilə xidməti çağırdım. Mənə mənə müraciət edərdi, amma 5 gün və sükut keçdi. Mosnova zəng etdi və bir neçə gündən sonra geri döndü və geri çağıracağını vəd etdilər. Beləliklə, sonsuz "səhər yeməyi" qidalandırın.
Şərh
Həqiqətən də, magistrin qanuna gəlməsinin müddəti qeydiyyata alınmır, lakin maksimum təmir müddəti var - 45 gün var, buna görə də, sizin fikrinizcə, o qədər də o, usta görünmədi Mağazaya və ya xidmətə gedin və sorğuları aradan qaldıran tələbi ilə bir bəyanat buraxın. Sonra 45 gün ərzində cihazı təmir etməlisiniz.
Ümumiyyətlə, xidməti başa düşə bilərsiniz. Fakt budur ki, cihazı öz hesabına və istehsalçısını yalnız bir dəfə düzəltməlidir, deyək ki, İnstez təmir xərclərini kompensasiya edir. Və bunu həmişə etmir, öz növbəsində, hər bir sıfıra, sözün həqiqi mənasında bir zəmanət halını tanımağın səbəblərini də axtarır. Çünki xidmətlər istəksiz avadanlıqların təmiri üçün alınır. Bəli və "Canlı" pul həmişə istehsalçı ilə nağdsız ödənişlərdən daha yaxşıdır. Eyni şey indi ödəyirsiniz və istehsalçı o zamandır.
Buna görə də, cihazınızı zəmanətlə tanınmasından maksimum dərəcədə artırmaq üçün, cihazı xidmətə keçəndə bütün görünən cızıqları və cızıqları, bunun qüsurlarını etmək və problemləri açıq şəkildə təsvir etmək lazımdır .
Satıcı baş verərsə, şübhə qüsurunuzun günahınızda görünməsidir, imtahan keçirə bilər. Şübhələri təsdiqlənərsə, cihazı öz hesabınızda və üstəlik, müayinə üçün ödəməlisiniz.
İddia yazmağı öyrənmək
Misal
Mağazanın "texnikası" e. K. K. K. Sidorovun Ünvanda yaşayan M. V. Petrovadan olan M. V. Petrov, inşaatçıların 7-ci küçəsi, 182, kvadrat metr. 38 (Ev. Tel. (495) 111-1111)
Bəyanat
24 noyabr 2009-cu il Mağazanızda şaxta soyuducu aldım. 5 aydan sonra - zəmanət dövründə - o qırıldı. Zəmanət seminarında qüsuru aradan qaldırmaq istəyi ilə siqaret çəkdi. Lazımi detalların olmaması səbəbindən usta usta aradan qaldıra bilmədi və ən yaxın aylarda lazımlı detalların seminarda alınmayacağını söylədi. Beləliklə, bu çatışmazlıq qeyri-mütənasib vaxt olmadan aradan qaldırıla və vacibliyə tətbiq edilə bilməz, buna görə soyuducunu başqa bir markanın eyni məhsulu ilə əvəz etmək hüququm var.
İncəsənət 1-ci bəndinə baxış. 18 Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunundan, səhv soyuducunu sayma qiyməti ilə dondurucu soyuducuya dəyişdirməyi xahiş edirəm. Xahiş edirəm iddiamı 7 gün ərzində nəzərdən keçirin. Məhkəməyə getməyə məcbur olacağımı iddialarımı görməməzliyə vuracağam. Yuxarıda göstəriləndən əlavə, məhkəmədə mənəvi ziyan üçün mağazanızdan təzminatdan sağalmasını xahiş edəcəyəm.
Tətbiq:
1. Kommersiya yoxlamasının surəti.
2. Zəmanət kuponunun surəti.
3. Soyuducunun yoxlama hərəkətinin surəti.
3 mm, 2010
İmza dekodlama imzası
nəticə
Qanun, əlbəttə ki, yaxşı, amma əslində satıcılar məsuliyyətdən qaçmaq üçün satıcılar mümkün olan hər şeyi edəcəklər. İApoka özümü qorumağın yeganə yoludur - hüquqlarınızı möhkəm bilin və onları fəal şəkildə qoruyun. Yalnız bu vəziyyətdə bir şeyə nail olmaq şansı var. Axı, böyük və böyük, satıcılar qanuna qarşı getməkdə maraqlı deyillər, çünki məhkəmədə bir qayda olaraq, alıcını qazanır. Bununla birlikdə, onlar heç vaxt qanuni savadsızlığımızdan yararlanmamalı və vəziyyəti öz xeyrinə çevirməyəcəklər. Beləliklə, vicdansız satıcılara qarşı əsas silah qanunlar haqqında məlumatdır.