Магчымыя праблемы, звязаныя з рамонтам рознай бытавой тэхнікі ў гарантыйны перыяд, і аптымальныя спосабы іх вырашэння
Паломка тэхнікі ў гарантыйны срок- не такая рэдкая з'ява. Часта мы губляемся ў падобных сітуацыях і вынікаем указанням прадаўца, які, як правіла, накіроўвае нас у сэрвіс-цэнтр. Далей мы пакорліва чакаем канчаткі рамонту. Не варта чакаць літасці ад прыроды, бо ў рэальнасці права спажыўцоў куды шырэй, пра што прадаўцы ўпарта маўчаць. Каб скарыстацца ўсім спектрам «паслуг», прадстаўленых нам законам, добра б ведаць гэты закон. Мы раскажам аб магчымых праблемах, звязаных з рамонтам рознай бытавой тэхнікі ў гарантыйны перыяд, і аб аптымальным іх рашэнні.
асновы веды
Пральная машына не сцірае, халадзільнік ня марозіць, пліта не грэе. Што рабіць, куды бегчы? Для пачатку супакойцеся, не панікуйце, у вас жа ёсць гарантыя. Памятаеце, што на працягу гарантыйнага тэрміну вы маеце права запатрабаваць ліквідаваць непаладкі, прычым цалкам бясплатна. Закон на вашым боку, праўда, каб карыстацца сваімі прывілеямі, трэба вельмі добра ведаць яго, а галоўнае паказаць гэта прадаўцу.будзьце пільныя
1. Пры куплі тэхнікі ўважліва прачытайце талон аб гарантыі. Там павінны быць паказаныя ўсе рэквізіты прадаўца.
2. Друку павінны выразна чытацца.
3. Праверце правільнасць усіх нумароў, дат і рэквізітаў прадаўцоў.
4. Перад атрыманнем прыбора ацэніце яго знешні выгляд.
5. Перад здачай апарата ў рамонт апішыце ўсе наяўныя вонкавыя пашкоджанні ў пратаколе, можаце і сфатаграфаваць яго.
6. Пры здачы прыбора ў рамонт уважліва прачытайце запіс прыёмшчыка, пераканайцеся, што там прыведзена апісанне няспраўнасці і прастаўленая дата.
7. Усе дакументы, а таксама іх ксеракопіі захоўваеце ў сябе.
8. Впретензии пішыце як мага выразней, чаго вы хочаце: рамонту, замены прыбора або вяртання денег.Формулировки "праверка якасці", "экспертыза" т.п. толькі зацягнуць працэс.
Як правіла, буйная бытавая тэхніка ставіцца да тэхнічна складаным таварам (іх пералік прыведзены ў Законе "Аб абароне правоў спажыўцоў"), а значыць, частка пунктаў дадзенага закона на яе не распаўсюджваецца. Напрыклад, калі вы раптам вырашылі, што новая пральная машына не ўпісваецца ў інтэр'ер ваннай пакоі, у вас не атрымаецца яе проста так вярнуць у краму, нават на працягу 14 дзён з дня пакупкі, як паступаюць, скажам, з адзеннем ці абуткам. Але ў выпадку выяўлення няспраўнасці тэхнікі ў гэты перыяд вы мае права запатрабаваць замены прыбора на іншы (той жа мадэлі) або замены на іншую мадэль (з пералікам кошту), нарэшце, вяртання денег.Иногда гэтым пунктам спрытна гуляюць прадаўцы, уводзячы пакупнікоў у зман. Замена тэхнічна складанага тавару належнай якасці на працягу 14 дзён не прадугледжаная, пра што яны з радасцю і паведамляюць, але словы "належнага якасці» (што мае на ўвазе спраўнасць прыбора) пры гэтым апускаюць, адмаўляючыся змяняць або вяртаць грошы нават за зламаны апарат.
Калі ж няспраўнасць з'явілася праз 15 дзён пасля пакупкі, вышэйпаказаныя варыянты магчымыя толькі ў выпадку «выяўлення істотнага недахопу тавара», без наяўнасці якога вы маеце права толькі на бясплатны рамонт.
Першыя крокі
Правіла первое- пры паломцы тэхнікі ні ў якім разе не спрабуйце чыніць яе самі, а адразу выклікайце майстра. Самастойнае ўмяшанне аўтаматычна пазбаўляе вас гарантыі. Лепш звяртацца не ў сэрвісны цэнтр, а напрамую да прадаўца, паколькі з апошнім прасцей вырашыць спрэчныя сітуацыі. Ён дашле да вас спецыяліста на дом, калі маса прыбора больш 5кг.Итогда можа ўзнікнуць першая праблема. Справа ў тым, што законам не ўстаноўлены тэрмін прыходу майстра. Многія чакаюць яго тыднямі. Выйсце адно: калі на просьбы агледзець агрэгат вам раяць "пера-тэлефанаваць заўтра", вызначыце разумны, на ваш погляд, тэрмін візіту спецыяліста, дапусцім 3 дні, а затым ідзіце ў краму і пішыце заяву з патрабаваннем ліквідаваць непаладкі. Пасля гэтага ў крамы застанецца для рамонту 45 дней- максімальны тэрмін, які прадугледжаны законам.
Істотным з'яўляецца недахоп тавару (работы, паслугі) неадольны, які патрабуе для правядзення рамонту сур'ёзных фінансавых і часавых выдаткаў альбо які з'яўляецца неаднаразова і зноў пасля яго лiквiдацыi.
Калі майстар прыйшоў, паломка апынулася нязначнай і была ліквідаваная на месцы, на тым гісторыя і скончыцца. Але калі ён вырашыў, што прыбор сур'ёзна пацярпеў і яму патрабуецца "рэанімацыя" у спецыялізаваным цэнтры, гэта значыць, вам прыйдзецца расстацца з апаратам на тэрмін да 45 дзён. Не бойцеся застацца без пральнай машыны: наўзамен яе на дадзены час вам павінна быць дадзена аналагічная мадэль (гэта тычыцца прыбораў працяглага карыстання: халадзільнік, тэлефон т.п.). Прычым усе выдаткі, звязаныя з транспарціроўкай агрэгата, абавязаная ўзяць на сябе гандлёвая арганізацыя.
Дарэчы, у самым краме звычайна не згадваюць пра магчымасць даць адпаведны прыбор на перыяд рамонту. Нават калі менеджэрам па продажы нагадаць пра гэта ўмове, яны стануць запэўніваць, што не могуць замяніць апарат на аналагічны з прычыны адсутнасці такога. Але калі вы ведаеце свае правы, то не пакінеце выбару кампаніі: патрабуйце замены, а калі яе няма, вам павінны вярнуць грошы за прыбор.
Пасля візіту майстры і складання ім акта, дзе ён павінен апісаць няспраўнасць, вы з дакументамі (чэк, гарантыйны талон, акт аб паломцы) ідзяце ў краму і пішаце заяву аб прэтэнзіі, у якім паказваеце, чаго ж вы хочаце: адрамантаваць або замяніць прыбор небудзь вярнуць грошы. Па змаўчанні прадаўцы накіроўваюць вас на рамонт, нават навязваюць яго, запэўніваючы, што іншага выйсця няма. Заяву аб прэтэнзіі лепш уручаецца пад распіску аб атрыманні, а пры адмове адпраўляйце заказным лістом.
выбіраем рамонт
Вы не жадаеце раставацца са сваім "сямейнікам памагатым" (або ў вас проста няма іншага выйсця), таму ваша решение- рамантаваць. Перад тым як аддаць прыбор у папраўку, на ўсялякі выпадак сфатаграфуйце яго і запротоколируйте ўсе знешнія пашкоджанні, каб апарат вярнуўся да вас у цэласці і захаванасці, а не з новымі драпінамі.Гісторыя першая. Анатоль
У халадзільніку, набытым у адным з крам буйной сеткі бытавой тэхнікі, стала намерзать "футра". Выклікалі спецыяліста, які паставіў несуцяшальны дыягназ: уцечка хладагента. Высветлілася, што ў хатніх умовах паправіць агрэгат невозможно- трэба аддаваць яго ў рамонт. Мы з жонкай спалохаліся: "Як жа пражыць без халадзільніка як мінімум 14 дзён (у гэты тэрмін усё абяцалі выправіць)?" Майстар толькі паціснуў плячыма і прапанаваў нам вырашаць самім, заставацца з "футрам" або аддаць прыбор на два тыдні. Падзяліліся бядой з суседзямі, а яны падказалі, што крама павінен нам падаць іншы халадзільнік на час рамонту гэтага. Мы, радасныя, пабеглі ў кліенцкую службу крамы пісаць адпаведную заяву, але там проста-проста адмовіліся яго прымаць, матывуючы гэта такім чынам: "А усё роўна не дамо". Унас не было жадання спрачацца, і мы запатрабавалі скасавання дагавора куплі-продажу і вяртання денег.Тогда менеджэр, вокам не міргнуўшы, заявіў, што гэта не гарантыйны выпадак. Толькі пасля практычна даслоўнага пераказвання Закона "Аб абароне правоў спажыўцоў" на падвышаных танах атрымалася аддаць яму заява з патрабаваннем вярнуць грошы. Праз прызначаныя 10 дзён, на працягу якіх крама "разглядаў" заява, ніхто нам не патэлефанаваў. Прыйшлося ператэлефаноўваць самім. Аказалася, што паперу проста забыліся адправіць у галаўны офіс. Пасля гучных напамінкаў яе адправілі. І толькі праз тыдзень забралі халадзільнік, а грошы прывезлі на наступны дзень. Мая парада: будзьце настойлівыя і вывучыце на памяць пабольш артыкулаў закона.
каментар
Калі ў краме адмаўляюцца ўзяць заяву з вашымі патрабаваннямі, адпраўляйце яго заказным лістом з паведамленнем аб ўручэнні. Ды і пры асабістым ўручэнні лепш аддавайце дакумент пад распіску аб атрыманні.
Гісторыя другая. Юлія
У халадзільніка з корпусам з нержавеючай сталі, як бы смешна гэта ні гучала, праз тримесяца пасля куплі заржавеў дзверы. Так-так, яна проста пайшла іржавымі плямамі. Янаписала тры прэтэнзіі дырэктару крамы з пагрозай падаць у суд, калі мае патрабаванні вярнуць грошы за няякасны тавар задаволеныя не будуць. Витоге крама звязаўся з сэрвісным цэнтрам, і да мяне даслалі майстра. Ён паведаміў, што ўсё адбылося з-за няправільнага звароту са сталлю, маўляў, яе трэба было штодня песціць і песціць і праціраць выключна адмысловымі сродкамі, папераджальнымі з'яўленне іржы. Асредства гэтыя мне павінны былі выдаць у краме. Яны звычайна ляжаць ўнутры камеры, часам нават зафіксаваныя скотчам. Ксчастью, я выдатна разумела абсурднасць выказванняў майстра і настойвала на тым, што іржавыя пятна- гэта не мая праблема, а вытворцы. Ктому ж крама не падаў мне фірмовыя сродкі па догляду за халадзільнікам. Витоге сэрвісная кампанія вырашыла замяніць дзверы. Замовілі яе ў Германіі, прайшло замест законных 45 днеймесяца тры, і дзверы нарэшце прывезлі. Але яна ... не падышла па памеры, паколькі была ад іншай мадэлі (!). Патрэбную дзверы пры- Ішлося чакаць яшчэ большемесяца, але на гэты раз паспелі ўкласціся ў 45-дзённы тэрмін. Уся эпапея адабрала ў мяне больш за паўгода. Апотом яшчэ зламалася ручка. Але так як я ў сэрвісным цэнтры была ўжо амаль што родная, мне яе замянілі вельмі хутка. Шкадую, што не дамаглася вяртання грошай.
каментар
Юлія магла б запатрабаваць выплаты пені за невыкананне сроков- улічваючы працягласць затрымкі і цану халадзільніка, сума была б прыстойнай.
Па законе рамонт не павінен доўжыцца больш за 45 дзён, аднак у рэальнасці часта гэты тэрмін зацягваецца і ў сэрвісе вас бессаромна "кормяць сняданкамі". Але вы можаце і тут бліснуць сваім веданнем закона- справа ў тым, што ў падобных сітуацыях прадугледжаны штраф (1% ад кошту пакупкі за кожны пратэрмінаваны дзень). Зрэшты, як паказвае практыка, нават згадка пра штрафы не заўсёды паскарае працэс рамонту. Менеджэры сэрвісу цалкам могуць адправіць вас спаганяць пені з прадаўца, хоць на самай справе, узяўшыся за папраўку вашага прыбора, сэрвіс нясе ўсю законную адказнасць за гэта, і "адсутнасць дэталяў на складзе" не з'яўляецца падставай для зацягвання работ і тым больш адмовы ў выплаце штрафу . Тым не менш па сваёй волі наўрад ці хто-то пагодзіцца плаціць. Тут, як правіла, адзін выход- суд. Ці варта гульня свеч- вырашайце самі. Пры незахаванні сэрвісам тэрмінаў рамонту ў вас з'яўляецца права не толькі атрымаць суму няўстойкі, але і патрабаваць вяртання грошай за прыбор.
Карысна будзе ведаць, што пры ўдалым завяршэнні рамонту гарантыя на прыбор прадаўжаецца на той тэрмін, які ён знаходзіўся ў сэрвіс-цэнтры, а на асобныя замененыя дэталі усталёўваецца свой тэрмін, напрыклад паўгода.
давай мяняцца
Калі ёсць магчымасць замяніць прыбор і вы выбралі гэты шлях, ведайце, што павезці які зламаўся апарат і даставіць новы фірма павінна за свой рахунак і на працягу 7 дзён з дня прад'яўлення такога патрабавання (вось чаму важна падаваць пісьмовую заяву, а не абмяжоўвацца вуснай дамоўленасцю). Аднак, калі ў прадаўца ў сапраўдны момант адсутнічае дадзены тавар, тэрмін замены можа павялічыцца і да 1мес. Праўда, у апошнім выпадку на працягу трох дзён вам абавязаныя прапанаваць прыбор на замену. Гарантыйны тэрмiн лiчыцца нанава з моманту атрымання вамі новага абсталявання.
Вярніце крэўныя!
З дня прад'яўлення патрабавання на зварот грошай іх на працягу 10 дзён абавязаны вам вярнуць. Прасцей за ўсё зрабіць гэта па чэку, але калі раптам ваша мадэль значна падаражэла з часу пакупкі, вы можаце запатрабаваць выплаціць вам і вялікую суму. Калі дадзены прыбор прадаецца па новай цане ў той жа краме, праблем хутчэй за ўсё не паўстане, а вось даказаць, што вам павінны вярнуць суму, роўную кошту гэтага агрэгата ў іншай краме, будзе праблематычна.У выпадках, калі вашы правы як спажыўца парушаныя і вам патрэбна юрыдычная дапамога, звяртайцеся па наступных адрасах і тэлефонах:
1. МГА Таварыства абароны правоў спажыўцоў "Грамадскі кантроль": 121099, г. Масква, Шубинский зав., 2/3, 1-й паверх (м. Смаленская), тэл .: (499) 241-6103.
2. Пры падазрэнні на факт здзяйснення махлярства продавцом- ва Упраўленне па барацьбе з эканамічнымі злачынствамі, напрыклад у УБЭП ГУУС г.Масквы: 113062, г. Масква, вул. Люсиновская, 44, корп. 2, тэл .: (495) 694-8540.
непрызнанне віны
Гісторыя трэцяя. Канстанцін
Год таму мы купілі пліту, увесь гэты час яна працавала спраўна. Але вось нядаўна адна з фаерак перастала грэць. Пайшлі ў краму прасіць паправіць па гарантыі, але аказалася, што мы страцілі чэк, а можа быць, яго не далі пры куплі. Вмагазине нам адмовілі ў гарантыйным абслугоўванні па прычыне адсутнасці чэка. Так і засталіся мы з адной нерабочей фаеркай.
каментар
Адсутнасць касавага або таварнага чэка альбо іншага дакумента, які пацвярджае куплю, не з'яўляецца падставай для адмовы ў задавальненні патрабаванняў спажыўца. Нават калі ўмова яго абавязковай наяўнасці ўтрымоўваецца ў гарантыйным талоне або дэкларуецца крамай. Доказам таго, што вы зрабілі куплю ў дадзенай краме, могуць стаць, напрыклад, сведкавыя паказанні.
Гісторыя чацвёртая. Алёна
Доўгачаканая варачная панэль зламалася ўжо праз двамесяца эксплуатацыі. Прыехаў майстар і адрамантаваў яе прама дома. Праўда, праз пару дзён апарат адмовіўся працаваць зноў. На гэты раз прыйшоў іншы майстар і сказаў, што патрабуюцца дэталі, якія трэба заказваць, і прыбудуць яны праз 2 тыдні. Зрэшты, праз не 2 тыдні, а 2месяца патрэбныя дэталі "дабраліся" да маёй варачнай панэлі. Але яна ўсё роўна не жадала працаваць. Тады яе забралі ў майстэрню. Черезмесяц прывезлі назад, непрацуючую. Вмагазине заявілі, што вернуць грошы толькі пры наяўнасці акту аб тым, што прыбор не падлягае рамонту, але ў майстэрні запэўніваюць, што могуць панэль паправіць. Вось так і сяджу без пліты.
каментар
Алёна проста не ведае сваіх правоў. Закон на яе боку ўжо двойчы. Яшчэ пасля першай затрымкі з рамонтам на 2мес яна магла запатрабаваць вярнуць грошы, прычым разам з пені (1% ад кошту тавару за дзень пратэрміноўкі). Па-першае, прыбор знаходзіўся ў сэрвісе даўжэй 45 дзён, а гэта парушэнне тэрмінаў, а па-другое, з-за рамонту Алена не карысталася плітай больш за 30 дзён на працягу года.
Гісторыя пятая. Улад
Зламалася выцяжка на гарантыі, я патэлефанаваў у сэрвіс з просьбай даслаць майстра. Мне сказалі, што ён звяжацца са мной, але мінула 5 дней- і цішыня. Яснова патэлефанаваў, і мне паабяцалі ператэлефанаваць праз пару дзён, якія ператварыліся яшчэ ў тыдзень. Так і кормяць бясконцымі «сняданкамі».
каментар
Сапраўды, тэрмін прыходу майстра ў законе не прапісаны, затое ёсць максімальны тэрмін ремонта- 45 дзён, таму, калі, на вашу думку, прайшло дастаткова часу, а майстар так і не з'явіўся, лепш самім зайсці ў краму ці сэрвіс і пакінуць заяву з патрабаваннем ліквідаваць непаладкі. Тады на працягу 45 дзён вам абавязаныя адрамантаваць прыбор.
Наогул-то, сэрвіс зразумець можна. Справа ў тым, што ён павінен чыніць прыбор за свой рахунак, а вытворца толькі раз, скажам, у месяц кампенсуе выдаткі на рамонт. Прычым робіць ён гэта не заўсёды, у сваю чаргу гэтак жа вышукваючы прычыны прызнаць выпадак негарантийным, прыдзір літаральна да кожнай драпіны. Таму сэрвісы і бяруцца за рамонт тэхнікі з неахвотай. Ды і "жывыя" грошы заўсёды лепш безнаяўных разлікаў з вытворцам. Ктому ж вы заплаціце цяпер, а производитель- потым.
Таму, каб максімальна засцерагчы сябе ад прызнання вашага выпадку не-гарантыйным, пры здачы прыбора ў сэрвіс неабходна ўнесці ў квітанцыю аб прыёмцы ўсе бачныя пацёртасці і драпіны, дэфекты корпуса т.п., а таксама выразна апісаць непаладкі.
Пры ўзнікненні ў прадаўца падазронаў, што дэфект з'явіўся па вашай віне, ён можа правесці экспертызу. Калі яго сумневу пацвердзяцца, вам прыйдзецца рамантаваць прыбор за свой рахунак і, акрамя таго, аплаціць экспертызу.
Вучымся пісаць прэтэнзію
прыклад
Дырэктару крамы "Тэхніка" Е. К. Сідараву ад М. В. Пятровай, якая пражывае па адрасе: г.Масква, 7-я вуліца Будаўнікоў, 182, кв. 38 (дом. Тэл. (495) 111-1111)
ЗАЯВА
24 лістапада 2009. у вашым краме я купіла халадзільнік "Мароз-5". Праз 5месяцев - на працягу гарантыйнага тэрміну - ён зламаўся. Яобратилась ў гарантыйную майстэрню з просьбай ліквідаваць дэфект. З-за адсутнасці неабходных дэталяў ухіліць дэфект майстар не змог і сказаў, што патрэбныя дэталі ў ближайшиймесяц ў майстэрню не паступяць. Такім чынам, гэты недахоп не можа быць ухілены без неадпаведных выдаткаў часу і ставіцца да істотных, таму я маю права на замену халадзільніка на такі ж тавар іншай маркі.
Всоответствии з п.1 арт. 18 Закона РФ "Аб абароне правоў спажыўцоў" прашу замяніць няспраўны халадзільнік на халадзільнік "Замаразкі-2М" з пераразлікам кошту. Прашу разгледзець маю прэтэнзію на працягу 7 дзён. Ўвыпадку ігнаравання маіх патрабаванняў я буду вымушана звярнуцца ў суд. Віскова заяве акрамя вышэйпададзенага я буду прасіць суд спагнаць з вашай крамы кампенсацыю маральнай шкоды.
прыкладанне:
1. Копія таварнага чэка.
2. Копія гарантыйнага талона.
3. Копія акта агляду халадзільніка.
3мая 2010г.
Подпіс расшыфроўка подпісы
высновы
Закон- гэта, вядома, добра, але ў рэальнасці прадаўцы зробяць усё магчымае, каб пазбегнуць адказнасці. Ипока адзіны спосаб абараніць сябе- цвёрда ведаць свае правы і актыўна адстойваць іх. Толькі ў такім выпадку ёсць шанец чагосьці дамагчыся. Бо па вялікім рахунку прадаўцы не зацікаўленыя ісці супраць закона, таму што ў судзе, як правіла, выйграе пакупнік. Аднак яны ніколі не прамінуць скарыстацца нашай прававой непісьменнасцю і павярнуць сітуацыю ў сваю карысць. Так што асноўнае зброю супраць нядобрасумленных продавцов- гэта веданне законаў.