Праблемы рамонту бытавой тэхнікі: суправаджальныя дакументы пры куплі тэхнікі, асаблівасці выбару сэрвіснага цэнтра, афармленне дакументацыі.
з нагоды плям на паліцы. Ён быў шчаслівы, што ў яго ёсць ...
паравая машына і што ён пазнаёміўся з Карлсанам,
лепшым у свеце спецыялістам па паравым машынам,
які так па-майстэрску праверыў яе ахоўны клапан.
А. Ліндгрэн. Малы і Карлсан
Кожны раз, набываючы бытавую тэхніку, мы спадзяемся, што яна праслужыць нам доўга і ў працэсе эксплуатацыі не даставіць клопатаў. На жаль, гэтыя спадзяванні не заўсёды спраўджваюцца. Што ж рабіць, калі раптам «закапрызіць» тэлевізар, халадзільнік або пыласос? У артыкуле мы абмяркуем некаторыя асаблівасці абслугоўвання тэхнікі і раскажам, што трэба ўлічваць пры яе куплі і выбары сэрвіснага цэнтра.
East News Многія нашы суайчыннікі дастаткова бестурботна ставяцца да таго, як, уласна, яны будуць рамантаваць бытавую тэхніку, калі яна зламаецца. Максімум, на што здольны патэнцыйны ўладальнік, - гэта выбраць з прапанаванага асартыменту мадэль "самай надзейнай" маркі ды яшчэ пацікавіцца, у якой краіне яна сабрана. Але падобных мер відавочна недастаткова для таго, каб забяспечыць гаспадарам беспраблемную эксплуатацыю прыбора на працягу ўсяго тэрміну яго службы. Апошні часта блытаюць з гарантыйным, хоць разліковы перыяд службы ў некалькі разоў больш. Розныя вытворцы бытавой тэхнікі ўсталёўваюць свой тэрмін яе службы, які нярэдка складае от2 да 15лет. Напрыклад, для тэлевізараў гэта можа быць 7лет, для холодильников- 10, для газавых плит- 15. Любая тэхніка, афіцыйна прадаваная ў Расіі, павінна захоўваць працаздольнасць на працягу названага перыяду (ён адлічваецца з даты продажу вырабы або з моманту выпуску, калі не маецца дакументаў, якія пацвярджаюць гэтую дату). Па заканчэнні тэрміну службы вытворца не нясе матэрыяльнай адказнасці за сваю прадукцыю.
Вядома, большасць вытворцаў з сусветным імем выпускаюць вельмі надзейную тэхніку, якая нярэдка эксплуатуецца без паломак дзесяцігоддзямі. Але нават лепшы ў свеце вытворца не можа гарантаваць, што яго прыбору рана ці позна не спатрэбіцца "хуткая дапамога". Паводле статыстыкі, напрыклад, каля чвэрці ўсіх пральных машын ламаецца хоць бы адзін раз у першыя пяць гадоў працы. Так што рыхтавацца (хоць бы маральна) да візіту майстры варта загадзя. На што ж звярнуць увагу, купляючы тэхніку?
Дакументы ў парадку?
Выбіраючы ўпадабаную мадэль, вы напэўна ўважліва яе агледзіце і пераканайцеся, што на корпусе няма ніякіх бачных пашкоджанняў, драпін, увагнутасцяў. Абавязкова пераканайцеся, што ўсё ў парадку і з суправаджальнымі дакументамі. Вкомплект ўваходзяць:
пашпарт на тэхніку;
інструкцыя;
гарантыйны талон.
«Шэрай» завуць тэхніку, завезеных у краіну, абмінаючы афіцыйных пастаўшчыкоў. Даведацца яе можна па дакументацыі: гэта сертыфікаты не устаноўленага ў Расійскай Федэрацыі, а, скажам, міжнароднага ўзору, прынятага ў Еўрапейскім саюзе. Часам у ёй няма таксама інструкцыі на рускай мове. Хаця пры цяперашнім узроўні развіцця капіявальных прылад забяспечыць тэхніку падробленых сертыфікатам або гарантыйным талонам "шэраму" дылеру працы не складзе.
Таму асаблівую ўвагу пры афармленні дакументаў варта звярнуць на гарантыйны талон. Ён павінен быць правільна запоўнены: з подпісам прадаўца, а таксама з указаннем усіх рэквізітаў мадэлі тэхнікі і якая прадае фірмы. Акрамя таго, у ім звычайна змяшчаецца спіс аўтарызаваных сэрвісных цэнтраў (падрабязней аб тым, што гэта такое, гаворка пойдзе далей), якія забяспечваюць гарантыйны і постгарантийный рамонт.
Важна, каб у гарантыйным талоне была пазначана дата продажу. Справа ў тым, што гарантыйны тэрмін вырабы, а таксама тэрмін яго службы вылічаецца менавіта з дня продажу. Калі гэты дзень ўсталяваць немагчыма, час адлічваецца з моманту вырабу прылады. А калі абраная вамі мадэль не новая, то без указання даты продажу гарантыйны тэрмін можа апынуцца моцна паменшаным.
Сёння расійскае заканадаўства дазваляе даваць гарантыю на выраб не толькі фірмам-вытворцам, але і гандлёвым арганізацыям. Такі "дуалізм" прадастаўляе свабоду манэўру нядобрасумленным бізнесменам, прадаўцам "шэрую" тэхніку. Скажам, гандлёвая арганізацыя заключае дагавор на абслугоўванне тэхнікі з якім-небудзь ТАА "Рогі і капыты", а дальше- ўжо як пашанцуе пакупніку. Цалкам магчыма, што яго тэхніку абслужаць. Аможет здарыцца, што праз пяць гадоў «Рогі і капыты» шчасна адыдуць у нябыт. Акрамя таго, адсутнасць шырока разгалінаванай сэрвіснай сеткі робіць немагчымым гарантыйнае абслугоўванне тэхнікі пры пераездзе ў іншы горад.
Навошта ж наогул спатрэбілася прыдумляць "гарантыю прадаўца"? Мабыць, у ёй ёсць сэнс, калі вырабы выпускае невялікая фірма, якая мае абмежаваныя магчымасці сэрвіснай падтрымкі сваёй прадукцыі. Але пры куплі тэхнікі ад буйных вытворцаў з шырока развітой сеткай аўтарызаваных сэрвісных цэнтраў ці дырэктарка-сэрвісаў, напрыклад BOSCH (Германія), ELECTROLUX (Швецыя), INDESIT (Італія), LG і SAMSUNG (Карэя), SONY (Японія), GORENJE (Славенія ), неабгрунтаваная спасылка ў гарантыйным талоне на ТАА "рогі і капыты" - сур'ёзная падстава для роздуму.
Вядома, нядобрасумленны прадавец можа пайсці яшчэ далей і падрабіць гарантыйны талон і іншую дакументацыю. Нажаль, у гэтым выпадку пакупнік наўрад ці распазнае фальшыўку. Тут мы парэкамендуем адно: рабіць пакупкі ў буйных гандлёвых сетках, якія шануюць сваёй рэпутацыяй. Аподлинность набытай рэчы можна праверыць, звярнуўшыся ў сэрвіс-цэнтр кампаніі-вытворцы і паведаміўшы ім ідэнтыфікацыйны код.
Хто ёсць хто ў расійскім сэрвісе
Арганізацыі, якія аказваюць паслугі па абслугоўванні бытавой тэхнікі, можна падзяліць на некалькі катэгорый:
сэрвісныя цэнтры вытворцаў бытавой тэхнікі з правам яе манапольнага абслугоўвання (дырэктарка-сэрвіс манапалісты);
аўтарызаваныя сэрвісныя цэнтры;
неаўтарызаваных сэрвісныя цэнтры.
Аўтарызаваныя сэрвісныя цэнтры. Акрамя дырэктарка-сэрвісаў манапалістаў існуюць сэрвісныя цэнтры вытворцаў, каардынуючыя пастаўкі запасных частак і камплектуючых і якія рэгулююць адпускныя цэны на запасныя часткі для дылераў. Таксама гэтыя арганізацыі заключаюць дагаворы на аўтарызацыю паслуг і кантралююць дзейнасць аўтарызаваных сэрвісных цэнтраў. Апошнія фактычна з'яўляюцца прадстаўнікамі кампаніі-вытворцы. Яны не толькі ажыццяўляюць гарантыйнае і постгарантийное абслугоўванне тэхнікі, але і могуць выступаць у якасці тэхнічных экспертаў, напрыклад даваць заключэнні аб тым, што патрабуецца правесці гарантыйны рамонт, аб магчымых прычынах паломкі або неабходнасці замены рэчы. Пры гэтым, аднак, варта памятаць, што незалежнае экспертнае заключэнне аб нанесеным маёмасці шкодзе, яго памерах і прычынах мае права даваць толькі арганізацыі, якія маюць ліцэнзію на правядзенне ацэначнай дзейнасці. ВМоскве гэтым займаюцца, скажам, Маскоўскае гарадское бюро таварных экспертыз або Цэнтральны інстытут экспертызы, стандартызацыі і сертыфікацыі (ЗАТ «ЦИЭС»).
Дагавор на аўтарызацыю паслуг паміж дырэктарка-сэрвісам каардынатарам і сэрвісным цэнтрам заключаецца, калі апошні адпавядае патрабаванням (часам досыць сур'ёзным) вытворцы. Фактычна дагавор на авторизацию- гэта пацвярджэнне высокай якасці паслуг сэрвіс-цэнтра, так як за нядобрасумленную працу ён можа быць аўтарызацыі пазбаўлены.
Немалаважны факт, што сэрвіс-цэнтр не можа быць аўтарызаваным абстрактна толькі ў адносінах да пэўнай кампаніі-вытворцу. Часцей за ўсё адзін і той жа сэрвіс аўтарызуецца некалькімі вытворцамі. Таму, выбіраючы рамонтную арганізацыю, удакладніце, ці з'яўляецца яна аўтарызаваным цэнтрам неабходнага вам вытворцы. Прасцей за ўсё звярнуцца непасрэдна ў дыспетчарскую майстэрні ці ў прадстаўніцтва кампаніі-вытворцы, дзе не толькі пацвердзяць або аспрэчаны аўтарызацыю, але і падкажуць адрас бліжэйшага да вас сэрвіс-цэнтра (ён можа існаваць як самастойна, так і ў складзе аднаго з буйных гандлёвых дамоў, напрыклад "М. Відэа", "МІР", «ТЕХНОСИЛА»).
Служба сэрвіснага абслугоўвання бытавой тэхнікі можа таксама выканаць яе мантаж. Але гэта зусім не азначае, што для ўстаноўкі тэхнікі неабходны аўтарызаваны спецыяліст або прадстаўнік вытворцы. Паводле расейскага заканадаўства, дадзены від паслуг не лицензируется- устаноўкай і падключэннем тэхнікі (акрамя абсталявання, падлучаюць да газавых камунікацый, і складанай тэхнікі) можа займацца любы чалавек. Гарантыя вытворцы пры такой «самавольнай» усталёўцы не анулюецца, калі тэхніка пры гэтым не атрымала пашкоджанняў.
Сэрвісы, якія не маюць аўтарызацыі. Што тычыцца астатніх рамонтнікаў (сэрвісаў, якія не маюць аўтарызацыі, прыватных прадпрымальнікаў і «проста майстроў»), то тут на рынку пануе поўны хаос. Адны з гэтых службаў спецыяльна ствараюцца пры гандлююць арганізацыях (напрыклад, мэблевых салонах) для ўстаноўкі і абслугоўвання абсталявання, што прадаецца з гарантыяй дадзенай арганізацыі. Іншыя займаюцца постгарантийным рамонтам, прыцягваючы кліентаў нізкімі цэнамі на паслугі. Ну і што граху таіць, існуюць адкрытыя ашуканцы.
Посторонних- не турбаваць!
а- падводка пральнай машыны замацаваная ў сцяне адным саморезом, а не трыма;
у выніку адбыўся патоп у ваннай;
Б ўзгаранне воданагравальніка з-за выкарыстання некандыцыйнай гумавай пракладкі замест металічнай, прадугледжанай правіламі Магчымыя тры варыянты далейшага развіцця падзей. Першы: махляр ўзяў грошы, і больш вы яго не ўбачыце. Другі: майстар адносна сумленны, набытую вамі дэталь ён заменіць. Гэты варыянт найбольш ўдалы, але кошт рамонту параўнальная з такім у "правільнай" майстэрні, адкуль спецыяліст прыходзіць са сваімі запчасткамі. Нарэшце, магчымы і трэці варыянт: майстар сумленны, але не очень- даручае вам купіць дэталяў "з запасам". Ўвыніку цана рамонту рэзка павялічваецца і можа апынуцца супастаўнай з коштам паслуг самога «стромкага» сэрвісу-манапаліста.
Таму пры выбары сэрвіс-цэнтра неабходна даведацца не толькі расцэнкі на яго паслугі, але і парадак іх прадастаўлення. Калі вам скажуць: маўляў, майстар прыйдзе, вырабіць дыягностыку, а дэталь будзеце шукаць самі, лепш звярнуцца да спецыялістаў, якія запчасткамі багатыя. Абавязкова пераканайцеся, што плаціць вы будзеце па факце рамонту, а не за дыягностыку ( "раніцай деньги- увечары крэслы»).
У некаторыя сэрвісах прынятая двухэтапную сістэма абслугоўвання кліентаў. Пры гэтым адзін майстар дыягнастуе тэхніку і паведамляе аб няспраўнасці ў дыспетчарскую. Адтуль неўзабаве прыбывае іншы майстар: ён прывозіць і ўстанаўлівае патрэбную дэталь. Такая сістэма цалкам прымальная. Яна дазваляе знізіць кошт парка запчастак. Праўда, у яе ёсць і недахоп: дыягностыка без усталяванай дэталі, «усляпую», не заўсёды эфектыўная.
Акрамя гэтага ў некаторых сэрвісах існуе практыка прыцягнення майстроў па дамове на субпадраду. Якая працуе такім чынам служба фактычна выконвае функцыі дыспетчарскай, пераразмяркоўваючы заяўкі паміж спецыялістамі. Для сэрвіс-цэнтра гэта зручна, паколькі здымае з яго ўсю адказнасць за няякасны рамонт. Так што пры афармленні заяўкі лепш ўдакладніць, ці з'яўляюцца майстры ў сэрвісе «сваімі» або працуюць на субпадраду як самастойныя прыватныя прадпрымальнікі.
Далёка не кожны сэрвіс-цэнтр мо-жет дазволіць сабе трымаць дастатковую колькасць запчастей- што ўжо казаць пра майстрах-адзіночках ?! Напрыклад, абслугоўваецца "парк мадэляў" ад INDESIT COMPANY сёння налічвае больш за 400 найменняў, поўны пералік дэталяў да іх складае 5000 пазіцый. Яшчэ больш тэхнікі ў ELECTROLUX-2600 мадэляў. Калі сэрвіс-цэнтр жадае быць канкурэнтаздольным і вытрымаць прымальны тэрмін выканання заяўкі (два-тры дні), склад яго запчастак павінен каштаваць не менш 1-1,5млнруб. Ні адзін дробны сэрвіс не ў сілах «пераварыць» такія аб'ёмы без дапамогі вытворцаў.
Па факце рамонту павінны быць правільна аформлены аплатныя дакументы. Вних абавязкова ўказваецца назва арганізацыі, прозвішча майстра, марка тэхнікі, прычына выкліку, характар паломкі, пералічваюцца ўсе віды работ і фіксуецца іх кошт. Звярніце ўвагу на дакладнасць запаўнення бланков- бо, як гаворыцца, д'ябал крыецца ў дэталях.
East News Напрыканцы хочам нагадаць: пры выяўленні няспраўнасцяў, якія робяць далейшую эксплуатацыю прылады немагчымай, тэхніку можна замяніць і пасля заканчэння гарантыйнага тэрміну. Отаку выпадку нам распавялі ў кампаніі "Элко-СЭРВІС". Внее звярнуліся ўладальнікі халадзільніка, у якім пасля сямі гадоў працы пластык у халадзільным аддзяленні пакрыўся расколінамі і адпластавацца. Запрошаны майстар агледзеў прыбор, прызнаў дэфект неадлучным і выпісаў дакументы, якія дазволілі замяніць выраб. Але пры гэтым вельмі важна, каб на працягу ўсяго тэрміну эксплуатацыі тэхніку абслугоўвалі толькі спецыялісты з аўтарызаванага сэрвіснага цэнтра або сэрвіснага цэнтра непасрэдна вытворцы. Калі абслугоўванне ажыццяўлялася па ўсіх правілах, без старонняга ўмяшання, тады ў адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам няспраўны тавар будзе бясплатна заменены прадаўцом або вытворцам.
Рэдакцыя дзякуе кампанію "ЭЛ КО-СЭРВІС", прадстаўніцтвы кампаній "БСМ БЫТАВАЯ ТЭХНІКА", ELECTROLUX за дапамогу ў падрыхтоўцы матэрыялу.