Проблеми на ремонта на домакински уреди: придружаващи документи при закупуване на оборудване, характеристики на избора на сервизен център, документационен дизайн.
За петна на рафта. Беше щастлив, че има ...
Парна кола и това, което той срещна Карлсън,
най-добрата парна кола от световната кола,
Което толкова умело проверяваше предпазния си клапан.
А. Линдгрен. Дете и Карлсън
Всеки път, придобивайки домакински уреди, ние се надяваме, че ще ни трае дълго време и в хода на операцията няма да донесе неприятности. Гостоприемството, тези пепел не винаги се сбъдват. Какво трябва да направя, ако телевизорът, хладилникът или прахосмукачката внезапно "zakaprizNinal"? В статията ще обсъдим някои характеристики на поддръжката на технологиите и ще ви кажем какво да вземат предвид при закупуването и избора на сервизен център.
Източни новини Много от нашите сънародници не са небрежни за това как всъщност ще повторят домакинските уреди, ако се счупят. Максимумът, който потенциалният собственик е способен, е да избира от предложения модел "най-надежден" марка и дори да попита каква страна е събрана. Но такива мерки очевидно не са достатъчни, за да се гарантира собствениците на безпроблемната работа на устройството през целия период на нейната услуга. Последното често е объркано с гаранцията, въпреки че очакваният период на обслужване е повече пъти повече. Различни производители на домакински уреди установяват своя експлоатационен живот, който често е от2 до 15 години. Например, за телевизори, тя може да бъде на 7 години за хладилници - 10, за газови печки - 15. Всяка техника, официално продадена в Русия, трябва да поддържа производителност през определения период (той се счита от датата на продажба на продукта или от Датата на издаване, ако не и документи, потвърждаващи тази дата). В края на експлоатационния живот производителят не носи съществена отговорност за своите продукти.
Разбира се, повечето световни производители произвеждат много надеждна техника, която често се експлоатира без разбивка с десетилетия. Но дори най-добрият производител в света не може да гарантира, че неговият инструмент е рано или късно, "линейката" няма да се нуждае. Според статистиката, например, около една четвърт от всички перални машини се прекъсват най-малко веднъж през първите пет години на работа. Така че подгответе (поне морално) до посещението на магьосника трябва да бъде напред. Какво да обърнете внимание, купувайки оборудване?
Документи по ред?
Изборът на модела ви харесва, вероятно сте внимателно да го инспектирате и се уверете, че няма видими повреди, драскотини, вдлъбнатини. Не забравяйте да се уверите, че всичко е в ред и с придружаващите документи. Пълното включва:
паспорт за оборудване;
инструкция;
Гаранционна карта.
"Грей" се нарича оборудване, донесено в страната, заобикаляйки официалните доставчици. Можете да го намерите в документацията: това са сертификати, които не са инсталирани в Руската федерация, но например, международният модел, приет в Европейския съюз. Понякога има и никакви инструкции на руски. Въпреки че на текущото ниво на развитие на копирни устройства за предоставяне на оборудване с фалшив сертификат или гаранционна карта "Грей" Дилър на заплатите няма да бъде.
Поради това трябва да се обърне специално внимание при изпълнението на документите на гаранционната карта. Тя трябва да бъде правилно попълнена: с подпис на продавача, както и посочване на всички подробности за техниката и продажната компания. Освен това тя обикновено съдържа списък на оторизираните сервизни центрове (повече за това, което е, ще бъде допълнително), предоставяне на гаранционни и следгаранционни ремонти.
Важно е датата на продажба да бъде посочена в гаранционната карта. Факт е, че гаранционният период на продукта, както и нейният служебен живот се изчислява от деня на продажбата. Ако този ден не е възможно, времето се брои след производството на устройството. Aesli моделът, който сте избрали, не е нов, след това без да се уточнява датата на продажба, гаранционният срок може да бъде силно намален.
Днес руското законодателство ни позволява да гарантираме продукта не само на производителите, но и търговски организации. Такъв "дуализъм" осигурява свобода на маневриране с безскрупулни бизнесмени, които продават "Sulver" техника. Да кажем, че търговската организация завършва договор за поддържане на оборудване с всеки LLC "рог и копита", а след това, както е щастлив на купувача. Възможно е техниката му да бъде връчена. Може да се случи, че след пет години "рога и копита" е безопасно страхотно в забвение. Освен това липсата на широка широка обща мрежа прави невъзможна гаранция за поддръжка на оборудването, когато се премества в друг град.
Защо трябваше да измислите "гаранция на продавача"? Очевидно има смисъл, когато продуктите произвеждат малка фирма с ограничени възможности за поддръжка на услугите за своите продукти. Но при закупуване на оборудване от големи производители с широко разширена мрежа от оторизирани сервизни центрове или директни услуги, като Bosch (Германия), Electrolux (Швеция), Indesit (Италия), LG и Samsung (Корея), Sony (Япония), Горенье (Словения), неразумно позоваване в гаранционната карта на Rog и Hoof LLC е сериозна причина за мислене.
Разбира се, недовършеният продавач може да отиде още по-нататъшни и фалшиви гаранционни карти и друга документация. Уви, в този случай купувачът е малко вероятно да разпознае фалшивия. Тук ще препоръчаме едно нещо: направете покупки в големи търговски мрежи, които ще оценят с тяхната репутация. Аподулността на закупеното нещо може да бъде проверено чрез връзка с сейния център на компанията на производителя и да им информира идентификационния код.
Кой е кой в руската служба
Организациите, предоставящи услуги за поддръжката на домакинските уреди, могат да бъдат разделени на няколко категории:
Сервизни центрове на производителите на домакински уреди вдясно от нейната монополна поддръжка (монополисти на директно обслужване);
оторизирани сервизни центрове;
Неоторизирани сервизни центрове.
Оторизирани сервизни центрове. В допълнение към директните служби на монополистите, има сервизни центрове на производителите, координиране на доставките на резервни части и компоненти и регулиращи ваканционни цени за резервни части за дилъри. Тези организации също сключват договори за разрешаване на услуги и контролират дейностите на оторизираните сервизни центрове. Последните всъщност са представители на производителя. Те не само извършват гаранция и следгаранционна поддръжка на технологиите, но също така могат да действат като технически експерти, например, за да направят заключения, че се изисква гаранционен ремонт, за възможните причини за счупване или необходимост от замяна на нещата. Същевременно обаче си струва да се припомни, че независимото експертно мнение за щетите, причинено от собственост, неговия размер и причини имат право да предоставят само организации, лицензирани да извършват дейности за оценка. Тя е ангажирана в това, да речем, да речем, Москва Градско бюро за експертиза за стоки или Централен институт по разглеждане, стандартизация и сертифициране (CIS CJSC).
Договорът за разрешаване на услуги между координатора за директен обслужване и сервизния център се крие, ако последният отговаря на изискванията (понякога доста сериозен) производител. Всъщност договорът за разрешение е потвърждение на висококачествения сервизен център, тъй като може да бъде лишен от безскрупулната работа.
Важно е услуга центърът да не може да бъде разрешен абстрактно само по отношение на определен производител. Най-често същата услуга е разрешена от няколко производители. Ето защо, избирането на организация за ремонт, посочете дали е оторизиран център на производителя, от който се нуждаете. Най-лесният начин да се свържете с диспечерския сервиз пряко или към представителството на производителя, където не само потвърждавате или опроверите разрешението, но и ще подкратете адреса на най-близкия до вас услуга (той може да съществува както независимо, така и като част от един на основните търговски къщи, например "М.Видео", "мир", "Техносила").
Може да се инсталира и услуга за домакински уреди. Но това не означава, че е необходим упълномощен специалист или представител на производителя, за да се инсталира техниката. Според руското законодателство този вид услуга не е лицензиран чрез инсталиране и свързване на оборудване (с изключение на оборудване, свързано с газовите комуникации, и сложното оборудване) може да бъде ангажирано с всяко лице. Гаранцията на производителя с такава "неразрешена" инсталация не е отменена, ако техниката не получи щети.
Услуги, които нямат разрешение. Що се отнася до останалите ремонтни ремонт (услуги, които не разрешават, частни предприемачи и "просто майстори"), тогава пазарът царува пълния хаос. Някои от тези услуги са специално създадени от търговски организации (например мебелни магазини) за монтаж и поддръжка на оборудване, продавани с гаранция за тази организация. Други са ангажирани в поправка на постранти, привличащи клиенти с ниски цени за услуги. Е, този грях да усъвършенства, има откровени измамници.
Магазин - не безпокойте!
A - eyewashing пералнята е фиксирана в стената с един самостоятелен винт, а не три;
В резултат на това настъпи наводнение в банята;
Дишането на бойлера поради използването на нестандартно гумено уплътнение вместо метален, определен от правилата, са възможни три възможности за по-нататъшно развитие на събитията. Първо: измамникът взе парите и вече няма да го виждате. Второ: Учителят е сравнително честен, детайлът, който сте закупили, ще замени. Тази опция е най-успешна, но цената на ремонта е сравнима с тези в "правилния" семинар, където специалистът идва с резервните си части. И накрая, третият вариант е също така: Учителят е честен, но всъщност не ви помага да закупите подробностите "с резерва". В резултат на това ремонтните цени се увеличават рязко и може да бъде сравнимо с цената на услугите на "стръмния" монополист.
Ето защо, при избора на сервизен център, трябва да научите не само цените за нейните услуги, но и процедурата за тяхното предоставяне. Ако кажеш: Казват, че господарят ще дойде, ще направи диагноза и ще търсите сами, по-добре е да се свържете със специалистите, които са богати на резервни части. Не забравяйте да се уверите, че ще платите факта на ремонта, а не за диагнозата ("сутрин пари - във вечерните столове").
Екстремни услуги приеха двустепенна система за обслужване на клиенти. В този случай един майстор диагностицира техниката и отчита неизправност в изпращането. От там пристига друг майстор: той носи и определя желания детайл. Такава система е доста приемлива. Тя ви позволява да намалите цената на парка на резервните части. Вярно е, че тя има недостатък: диагностика без инсталираната част, "сляпо" не винаги е ефективна.
Освен това в някои услуги съществува практика на привличане на майстори по договор към подизпълнение. Услугата, която работи по този начин, действително извършва функцията на изпращането, преразпределянето на приложението между специалисти. За сервизния център е удобно, защото премахва цялата отговорност от нея за по-качествени ремонти. Така че, когато пускането на заявление е по-добре да се изясни дали майсторите в услугата "собствени" или работят върху подизпълнитела като независими частни предприемачи.
Не всеки сервизен център може да си позволи да запази достатъчен брой резервни части - какво можем да говорим за самотни майстори?! Например, услугата "Park of Models" от Indesit Join днес има повече от 400 елемента, пълният списък на частите до тях е 5 000 позиции. Повече оборудване от Electrolux-2600 модели. Ако сервизният център желае да бъде конкурентен и да издържи приемлива дата на изпълнение на заявлението (два до три дни), нейният склад на резервните части трябва да струва най-малко 1-1,5mln. Няма малка услуга в силите на "усвояването" на такива обеми без помощта на производителите.
По отношение на ремонта, платежните документи трябва да бъдат надлежно издадени. Името на организацията, името на капитана, марка технология, причината за повикването, естеството на разбивката е посочено, всички видове работа са изброени и тяхната цена се записва. Обърнете внимание на точността на запълване на Бонгов, както се казва, дяволът е в детайлите.
East News Накрая, ние искаме да напомним: когато са открити неизправности, които правят устройството за по-нататъшна работа, техниката може да бъде заменена след гаранционния период. Казаха ни от Отаку в компанията "Елко-услуга". Собствениците на хладилника, в които, след седем години работа, пластмасата в хладилния блок е покрита с пукнатини и обелени. Поканеният съветник инспектира устройството, разпозна дефект с прекъсвания и записа документите, които позволяват да замени продукта. Но е много важно, че само специалисти от оторизиран сервизен център или сервизен център директно от производителя се сервират по време на цялата операция. Ако услугата е извършена във всички правила, без външна намеса, след това в съответствие с действащото законодателство, дефектен продукт ще бъде заменен с продавач или производител.
Редакторите благодари на компанията "Ел Ко-услуга", представителства на компаниите "BSH домакински уреди", Electrolux за помощ при приготвянето на материал.