Problemi popravka kućanskih aparata: prateći dokumenti prilikom kupovine opreme, karakteristike izbora servisnog centra, dizajn dokumentacije.
O mrljama na polici. Bio je sretan što je imao ...
Parni automobil i šta je upoznao Carlsona,
Najbolji svjetski stručnjak za parni automobil,
Koji je tako vješto provjerio njegov sigurnosni ventil.
SVEDOK JOVANOVIĆ - ODGOVOR: Lindgren. Kid i Carlson
Svaki put kada nabavljamo kućanske uređaje, nadamo se da će nam dugo trajati i u toku operacije neće donijeti probleme. Gostoljubivost, ovi pepeo se ne ostvaruju uvijek istiniti. Što trebam učiniti ako se TV, frižider ili usisavač iznenada "zakaprizrninal"? U članku ćemo raspravljati o nekim značajkama održavanja tehnologije i reći vam što treba uzeti u obzir prilikom kupovine i odabira servisnog centra.
Istočne vijesti Mnogi od naših sunarodnika nisu nepažljivi u tome kako će u stvari popraviti kućanske aparate ako se pokvari. Maksimalno je da je potencijalni vlasnik sposoban, je odabrati iz predloženog modela modela "najpouzdaniji" marku, pa čak i pitajte koja se zemlja sakuplja. Ali takve mjere očigledno nisu dovoljno da osigura vlasnike nevoljenog rada uređaja tokom cijelog razdoblja njegove usluge. Potonji se često zbunjuje sa garancijom, mada je procijenjeni period usluge nekoliko puta više. Različiti proizvođači kućanskih aparata uspostavljaju svoj radni vijek, koji je često od 2 do 15 godina. Na primjer, za televizore može biti 7 godina za hladnjake - 10, za plinske peći - 15. Svaka tehnika službeno prodana u Rusiji treba da održava performanse tokom određenog perioda (računa se iz datuma prodaje proizvoda ili iz Datum izdanja, ako ne i dokumenti koji potvrđuju ovaj datum). Na kraju servisnog vijeka proizvođač ne snosi materijalnu odgovornost za svoje proizvode.
Naravno, većina svjetskih proizvođača proizvodi vrlo pouzdanu tehniku, koja se često iskorištava bez kvara sa decenijama. Ali čak ni najbolji proizvođač na svijetu ne može garantovati da je njegov instrument prije ili kasnije, "Hitna pomoć" neće trebati. Prema statističkim podacima, na primjer, otprilike četvrtina svih mašina za pranje rublja se odvija barem jednom u prvih pet godina rada. Dakle, pripremite se (barem moralno) u posjetu čarobnjaka treba biti ispred. Šta obratiti pažnju na kupovinu opreme?
Dokumenti u redu?
Odabir modela koji vam se sviđa, vjerovatno ga pažljivo pregledate i provjerite da nema vidljivih oštećenja, ogrebotina, udubljenja. Obavezno osigurajte da je sve u redu i uz prateće dokumente. Kompletno uključuje:
Putovnica za opremu;
uputstvo;
Garantna kartica.
"Grey" se naziva opremom dovedena u zemlju, zaobilazeći službene dobavljače. Možete ga pronaći na dokumentaciji: Ovo su certifikati koje nisu instalirane u Ruskoj Federaciji, već, kažu, međunarodni model usvojen u Europskoj uniji. Ponekad postoji i ne uputstva na ruskom. Iako na trenutnom nivou razvoja kopiranja uređaja za pružanje opreme sa lažnim certifikatom ili garantnom karticom "Grey" prodavač plata neće biti.
Stoga, posebna pažnja u izvršavanju dokumenata treba posvetiti garancijskoj kartici. Mora biti pravilno popunjeno: uz potpis prodavača, kao i naznačiti sve detalje tehnike i prodajnog društva. Pored toga, obično sadrži popis ovlaštenih servisnih centara (više o tome što jest, bit će dalje), pružanje garancije i popravke garancije.
Važno je da će datum prodaje biti naveden na garancijskoj kartici. Činjenica je da se garancijsko razdoblje proizvoda, kao i njegov radni vijek izračunava od dana prodaje. Ako ovaj dan nije moguć, vrijeme se broji od proizvodnje uređaja. AESLI Model koji ste odabrali nije nov, a zatim bez navođenja datuma prodaje, garancijski rok može biti snažno smanjen.
Danas nam rusko zakonodavstvo omogućava da garantiramo proizvod ne samo proizvođačima, već i trgovinskim organizacijama. Takav "dualizam" pruža slobodu manevra sa beskrupuloznim privrednicima koji prodaje tehniku "Sulver". Recimo da trgovačka organizacija zaključu ugovor za održavanje opreme sa bilo kojim LLC "Horn i Hooves", a potom srećom za kupca. Moguće je da će se poslužiti njegova tehnika. Može se dogoditi da u pet godina "rogovi i kopita" sigurno su sjajni u zaboravu. Pored toga, nedostatak široke opsežne servisne mreže čini nemogućim garancijama Održavanje opreme prilikom prelaska u drugi grad.
Zašto ste trebali izmisliti "garanciju prodavača"? Očigledno, ima smisla kada proizvodi proizvode malu firmu sa ograničenim mogućnostima za podršku uslugama svojim proizvodima. Ali prilikom kupovine opreme od velikih proizvođača s široko naprednom mrežom ovlaštenih servisnih centara ili direktnih usluga, poput Bosch (Njemačka), Electrolux (Švedska), Indesit (Italija), LG i Samsung, Sony (Japan), Gorenje (Slovenija), nerazumna referenca na garancijskoj kartici na rogu i kopom LLC ozbiljan je razlog razmišljanja.
Naravno, nedovršen prodavač može ići još dodatne i lažne garancijske kartice i drugu dokumentaciju. Jao, u ovom slučaju kupac malo vjerovatno neće prepoznati lažni. Ovdje ćemo preporučiti jednu stvar: izvršite kupovinu u velikim trgovačkim mrežama koje će cijeniti sa njihovom reputacijom. Apodulity otkupljene stvari može se provjeriti kontaktirati servisni centar proizvođača i informirati ih identifikacijskim kodom.
Ko je on u ruskoj službi
Organizacije koje pružaju usluge održavanja kućanskih aparata mogu se podijeliti u nekoliko kategorija:
Servisni centri proizvođača kućanskih aparata s pravom svog monopolskog održavanja (monopolisti direktne usluge);
Ovlašteni servisni centri;
Neovlašteni servisni centri.
Ovlašteni servisni centri. Pored izravnih usluga monopolista, postoje servisni centri proizvođača, koordinirajuće ponude rezervnih dijelova i komponenti i regulirajuće cijene odmora za rezervne dijelove za trgovce. Ove organizacije također zaključuju ugovore za autorizaciju usluga i kontroliraju aktivnosti ovlaštenih servisnih centara. Potonji su zapravo predstavnici proizvođača. Oni ne samo da vrše samo garanciju i post-garancijsko održavanje tehnologije, već mogu djelovati kao tehnički stručnjaci, na primjer, da donose zaključke da je potreban popravak garancije, o mogućim uzrocima lomljenja ili potrebe za zamjenom stvari. Istovremeno, ipak, vrijedno je pamtiti da je nezavisno stručno mišljenje o šteti uzrokovanoj imovinom, njegove veličine i razloga pravo dati samo organizacijama licencirane za provođenje aktivnosti evaluacije. U to se bavi, recimo, recite, u Moskovskom gradskom birou za robnu ekspertizu ili Centralni institut za ispitivanje, standardizaciju i certificiranje (cies cjsc).
Ugovor o autorizaciji usluga između koordinatora direktne službe i servisnog centra leži ako potonji ispunjava zahtjeve (ponekad prilično ozbiljnim) proizvođačem. U stvari, ugovor o autorizaciji je potvrda visokokvalitetne usluge servisnog centra, jer se može lišiti beskrupuloznog rada.
Važno je da servisni centar ne može biti apstraktno odobren samo u odnosu na određeni proizvođač. Najčešće je ista usluga ovlaštena od nekoliko proizvođača. Stoga, odabir organizacije za popravak, odredite je li to ovlašteno središte proizvođača koji vam treba. Najlakši način za direktno kontaktirati dispečersku radionicu, gdje ne samo potvrđuju ili ne samo da potvrde autorizaciju, već će vam zatražiti adresu servisnog centra koja vam može biti najbliža (može postojati i neovisno i kao dio jednog Glavnih trgovačkih kuća, na primjer "M.Video", "Mir", "Technosila").
Usluga kućanskih aparata može se instalirati i. Ali to ne znači da je potreban ovlašteni specijalista ili predstavnik proizvođača za instaliranje tehnike. Prema ruskom zakonodavstvu, ova vrsta usluge ne licencira se instaliranjem i povezivanjem opreme (osim opreme povezane na plinske komunikacije i složene opreme) može se baviti bilo kojom osobom. Garancija proizvođača s takvom "neovlaštenom" instalacijom se ne otkazuje ako tehnika nije primila štetu.
Usluge koje nemaju autorizaciju. Što se tiče ostalih popravki (usluge koje ne ovlašćuju, privatni poduzetnici i "jednostavno masteri"), tada tržište vlada punim haosom. Neke od ovih usluga posebno kreiraju organizacije za trgovanje (na primjer, namještača) za ugradnju i održavanje opreme koja se prodaje sa garancijom ove organizacije. Ostali se bave postgarinskom popravkom, privlačeći kupce niske cijene usluga. Pa, taj grijeh za chone, postoje Frank prevarants.
Trgovina - ne uznemiravajte!
A- Eyewashing Perilica je fiksirana u zidu jednim samoreznim vijkom, a ne tri;
Kao rezultat toga, dogodila se poplava u kupaonici;
Disanje bojlera za vodu zbog upotrebe podstandardne gumene brtve umjesto metala, određena pravilima, moguća su tri opcije za daljnji razvoj događaja. Prvo: prevarant je uzeo novac, a vi više nećete vidjeti. Drugo: Gospodar je relativno iskren, detalj koji ste kupili zamijenit će. Ova je opcija najuspješnija, ali trošak popravka su uporedivi s onima u radionici "Pravu", gdje stručnjak dolazi sa svojim rezervnim dijelovima. Konačno, treća opcija je također moguća: Gospodar je iskren, ali ne pomaže vam u baš kupnju detalja "sa rezervom". Kao rezultat toga, cijena popravka naglo se povećava i mogu biti uporedivi sa troškovima usluga "strmih" monopolista.
Stoga, pri odabiru servisnog centra morate naučiti ne samo stope za njegove usluge, već i postupak njihove odredbe. Ako kažete: Kažu, gospodar će doći, napravit će dijagnozu, a vi ćete potražiti sebe, bolje je da se obratite stručnjacima koji su bogat rezervnim dijelovima. Obavezno osigurajte da ćete platiti činjenicu popravke, a ne za dijagnozu ("ujutro novac - na večernjim večerama").
Ekstremne usluge usvojile su dvostepeni sistem usluge kupcima. U ovom slučaju jedan master dijagnosticira tehniku i izvještava o kvaru u otpremu. Odatle, drugi majstor stiže odatle: donosi i postavlja željeni detalj. Takav sistem je sasvim prihvatljiv. Omogućuje vam smanjenje troškova parka rezervnih dijelova. Istina, ima nedostatak: Dijagnostika bez instaliranog dijela, "slijepo" nije uvijek efikasna.
Pored toga, u nekim se službama postoji praksa privlačenja magistara pod ugovorom na podugovor. Usluga koja radi na ovaj način zapravo vrši funkciju otpreme, preraspodjela primjene između stručnjaka. Za servisni centar zgodan je jer uklanja svu odgovornost iz njega za loše kvalitete. Dakle, prilikom postavljanja aplikacije, bolje je razjasniti da li majstori u službi "posjeduju" ili rade na podugovoru kao neovisni privatni poduzetnici.
Nije svaki servisni centar može priuštiti da čuva dovoljan broj rezervnih dijelova - šta možemo razgovarati o Lonely Mastersu?! Na primjer, servis "Park modela" iz kompanije Indesit danas ima više od 400 predmeta, puni popis dijelova na njih je 5000 položaja. Više opreme iz elektrolux-2600 modela. Ako servisni centar želi da bude konkurentna i da izdrži prihvatljiv datum izvršenja prijave (dva do tri dana), njegov skladište rezervnih dijelova mora koštati najmanje 1-1,5mln. Nema male usluge u silama "probavljenja" takvih količina bez pomoći proizvođača.
O činjenici popravke, platni dokumenti moraju se pravilno izdati. Naziv organizacije, ime gospodara, marka tehnologije, uzrok poziva, navedena je priroda kvara, na popisu su sve vrste radova i njihov trošak je zabilježen. Obratite pažnju na tačnost punjenja Blankova, kako kažu, Đavo se nalazi u detaljima.
Istočne vijesti Konačno, želimo podsjetiti: kada se otkrije kvarovi čine da uređaj za daljnju operaciju nemoguće, tehnika se može zamijeniti nakon garantnog roka. Rekli su nam otaku u kompaniji "Elko-servis". Jednostavan vlasnici hladnjaka, u kojem je, nakon sedam godina rada, plastika u rashladnoj jedinici bila prekrivena pukotinama i oguljena. Pozvani čarobnjak pregledao je uređaj, prepoznao je kvar s neusklađenim i zapisao dokumente koji su dozvoljeni za zamjenu proizvoda. Ali vrlo je važno da se tokom cijele operacije poslužuju samo stručnjaci iz ovlaštenog servisnog centra ili servisnog centra direktno iz proizvođača. Ako je usluga izvršena u svim pravilima, bez vanjske intervencije, tada u skladu sa trenutnim zakonodavstvom, neispravan proizvod će biti zamijenjen prodavačem ili proizvođačem.
Urednici zahvaljuju kompaniji "El Ko-servis", predstavništva kompanija "BSH kućni aparati", Electrolux za pomoć u pripremi materijala.