Possibles problemes associats a la reparació de diversos aparells domèstics en el període de garantia i maneres òptimes de resoldre-les
L'equipament d'esmorzar en un període de garantia no és un fenomen tan rar. Sovint estem perduts en aquestes situacions i seguim les instruccions del venedor, que, per regla general, ens envia al centre de serveis. A continuació, estem submergint l'espera del final de la reparació. No val la pena esperar a la misericòrdia de la natura, perquè en realitat el dret dels consumidors és molt més ampli, sobre el qual els venedors estan en silenci tossuts. Per aprofitar tot l'espectre de "serveis" que ens proporcionen la llei, seria bo conèixer aquesta llei. Informarem sobre els possibles problemes associats a la reparació de diversos aparells domèstics en el període de garantia i la seva decisió òptima.
Coneixement d'AZA
La rentadora no esborra, la nevera no es congela, l'estufa no escalfa. Què fer per on executar? Per començar, calmar-se, no es pànic, tens una garantia. Recordeu que durant el període de garantia teniu dret a requerir resolució de problemes i totalment gratuïta. La llei del vostre costat és certa per gaudir dels vostres privilegis, heu de saber-ho molt bé, i el més important, mostrar-lo al venedor.Vés amb compte
1. En comprar equips, llegiu amb cura la targeta de garantia. Cal indicar-ne tots els detalls del venedor.
2. Les impressions s'han de llegir clarament.
3. Comproveu la correcció de tots els números, dates i detalls de selecció.
4. Abans de rebre el dispositiu, estimeu la seva aparença.
5. Abans de passar el dispositiu per reparar, descriviu tots els danys externs existents al protocol i feu-ne fotografies.
6. Quan passi el dispositiu per reparar, llegiu acuradament l'enregistrament dels receptors, assegureu-vos que la descripció de la falla i la data es llistin.
7. Tots els documents, així com les seves fotocòpies els mantenen.
8. Vicenzia escriu tant com sigui possible, que vulgueu: reparació, substitució del dispositiu o devolució. Formulacions "Comprovació de qualitat", "Experiència" IT.P. Acaba de reforçar el procés.
Com a regla general, els grans electrodomèstics es refereixen a productes tècnicament complexos (la seva llista es dóna a la Llei "Sobre la protecció dels drets dels consumidors"), i per tant, part dels elements d'aquesta llei no s'aplica a ella. Per exemple, si de sobte heu decidit que la nova rentadora no encaixa a l'interior del bany, no us farà que sigui fàcil tornar a la botiga, fins i tot en un termini de 14 dies a partir de la data de compra, com ho fan, per exemple, amb roba o sabates. Però en cas d'identificar el mal funcionament de la tècnica durant aquest període, teniu dret a exigir la substitució del dispositiu en un altre (el mateix model) o substitució a un altre model (amb la recalculació de valor), finalment, va tornar els diners. Sellers Juga a aquest punt, entrant als compradors a la il·lusió. No es proporciona la substitució d'un producte tècnicament complex de qualitat adequada durant 14 dies, que són feliços i reportats, però les paraules de la "qualitat adequada" (que implica la servicabilitat del dispositiu) alhora que mengen, negant-se a canviar o retornar diners fins i tot per a l'aparell trencat.
Si el mal funcionament apareixia 15 dies després de la compra, les opcions anteriors només són possibles en el cas de "detectar un inconvenient significatiu", sense el qual només teniu dret a reparacions gratuïtes.
Els primers passos
La regla és la primera, amb el desglossament de l'equip sense cap intent de reparar-lo, però truqueu immediatament als mestres. La intervenció independent els priva automàticament garanties. És millor no posar-se en contacte amb el centre de serveis, sinó directament al venedor, ja que és més fàcil resoldre situacions controvertides. Li enviarà un especialista a casa, si la massa del dispositiu és superior a 5 kg. Pot ocórrer el primer problema. El fet és que la llei no estableix el termini de l'arribada del màster. Molts estan esperant-li setmanes. Sortida: si us aconsellem que "torneu a trucar demà" per inspeccionar la unitat, determinar raonable, segons la vostra opinió, la durada de la visita de l'especialista, diguem 3 dies, i després aneu a la botiga i escriviu una declaració amb el requeriment de solucionar problemes. Després d'això, la botiga romandrà per a la reparació de 45 dies, el termini màxim previst per la llei.
La manca de mercaderies (treball, serveis) és una cosa no resistent, que requereixi seriosos costos financers i temporals o sorgint repetidament i de nou després d'eliminar-lo.
Si el mestre va arribar, la desglossament era insignificant i va ser eliminat a l'acte, en aquesta història i final. Però si va decidir que el dispositiu es va veure afectat seriosament i necessita una "reanimació" en un centre especialitzat, vol dir que haurà de formar part del dispositiu fins a 45 dies. No tingueu por de quedar-vos sense una rentadora: en lloc d'això, en aquest moment, haureu de proporcionar-vos un model similar (això s'aplica als dispositius duradors: nevera, telèfon IT.P.). A més, tots els costos associats amb el transport de la unitat estan obligats a assumir una organització comercial.
Per cert, a la botiga normalment no esmenten la possibilitat de proporcionar el dispositiu adequat per al període de reparació. Fins i tot si els gestors de vendes recorden sobre aquesta condició, asseguraran que no poden substituir el dispositiu per a una cosa similar a causa de la manca de tals. Però, si coneixeu els vostres drets, llavors no deixareu l'elecció de l'empresa: necessiteu un reemplaçament, i si no ho és, heu de retornar diners per al dispositiu.
Després de la visita de l'assistent i la compilació de l'acte, on hauria de descriure un mal funcionament, vostè està amb documents (xec, targeta de garantia, l'acte de desglossament) anar a la botiga i escriure una reclamació per a una reclamació en què especifiqueu què Voleu: reparar o substituir el dispositiu o substituir els diners de retorn. Per defecte, els venedors us guien per a reparacions, fins i tot els imposen, assegurant que no hi ha cap altra sortida. Una reclamació per a una reclamació és millor donar un rebut per rebre, i si es nega a enviar per correu certificat.
Triem reparacions
No voleu separar-vos amb el vostre "assistent domèstic" (o simplement no teniu cap sortida), de manera que la vostra decisió és reparar. Abans de donar un dispositiu per reparar-lo, només en cas de fer-ne una foto i configurar tots els danys externs, de manera que el dispositiu retornat a vostè és segur i conservació, i no amb noves esgarrapades.La història és la primera. Anatoli
A la nevera, comprada en una de les botigues d'una gran xarxa d'electrodomèstics, es va convertir en la "capa de pell". Es diu especialista que posa un diagnòstic decebedor: fuites de refrigerant. Va resultar que a casa és impossible reparar la unitat: és necessari donar-li la reparació. La meva dona i jo vam tenir por: "Com viure sense una nevera almenys 14 dies (tothom va prometre aquesta vegada per solucionar-ho)?" El mestre només ens va encongir i ens va oferir per resoldre's, es queda amb un "abric de pell" o dóna el dispositiu durant dues setmanes. Comparteix problemes amb els veïns, i van suggerir que la botiga ens ha de proporcionar una altra nevera en el moment de la reparació d'aquest. Nosaltres, alegre, vam córrer al servei d'atenció al client de la botiga per escriure una declaració corresponent, però simplement es va negar a prendre-la, motivant-la d'aquesta manera: "Encara no dono". Unes no va tenir el desig d'interrompre, i vam exigir la finalització del contracte de venda i devolució de diners. A continuació, el gerent, no vaig parpellejar els meus ulls, va dir que no era un cas de garantia. Només després d'un pràcticament la reportatge verbal de la llei "sobre la protecció de la protecció del consumidor" a colors elevats va aconseguir donar-li una declaració que exigia retornar els diners. A través dels 10 dies designats, durant els quals la botiga "considerava" una declaració, ningú ens va trucar. Vaig haver de tornar a trucar. Va resultar que el paper simplement es va oblidar d'enviar a la seu central. Després dels forts recordatoris, va ser enviada. Vaig agafar una nevera en una setmana en una setmana, i els diners van ser portats l'endemà. El meu consell: ser persistent i aprendre a habitar més articles de la llei.
Comentari
Si la botiga es nega a fer una declaració amb les vostres necessitats, envieu-lo a una carta personalitzada amb un avís de recepció. Sí, i amb la presentació personal, és millor donar un document al rebut de recepció.
Segon història. Yulia
La nevera amb un habitatge d'acer inoxidable, ja que pot ser ridícul, sona, a través de la trimestra, després de la compra va oxidar la porta. Sí, sí, ella acaba de ser taques rovellades. Yanapisal tres reclamacions al director de la botiga amb una amenaça per demandar, si els meus requisits no estaran satisfets amb els diners per a béns pobres. La botiga de Vitoga va contactar amb el centre de serveis i em va enviar. Va dir que tot va succeir a causa del maltractament equivocat de l'acer, diuen que era necessari per a sant diari i estimulant i netejar exclusivament amb mitjans especials que avís l'aparició d'òxid. ASGGENIAS em van donar a la botiga. Normalment es troben dins de la cambra, de vegades fins i tot fixats amb escocès. Kscher, vaig entendre perfectament l'absurd de les declaracions del mestre i vaig insistir que les taques rovellades no són el meu problema, sinó el fabricant. La mateixa botiga no em va proporcionar productes de cura de nevera de marca. La companyia de serveis de Vitoga va decidir substituir la porta. Ho vaig ordenar a Alemanya, en lloc dels legítims 45 dies del mes, tres, i la porta finalment va ser portada. Però ella ... no es va encaixar de mida, ja que era d'un altre model (!). La porta dreta estava esperant un altre boliemen, però aquesta vegada va aconseguir reunir-se en un terme de 45 dies. Tota l'èpica em va prendre de més de sis mesos. El agòtic encara va trencar el mànec. Però ja que ja era gairebé natiu al centre de serveis, em vaig substituir molt ràpidament. Lamento que no hagi aconseguit un reemborsament.
Comentari
Julia podria exigir el pagament de sancions per incompliment dels terminis, tenint en compte la durada de retard i el preu de la nevera, la quantitat seria decent.
Sota la llei, la reparació no ha de durar més de 45 dies, però en realitat sovint es retarda en la realitat i al servei es pot sentir per les esmorzars ". Però també podeu brillar aquí amb els vostres coneixements sobre la llei que en aquestes situacions hi ha una penalització (1% del cost de compra per a cada dia vençut). No obstant això, com mostra la pràctica, fins i tot l'esment de les multes no sempre accelera el procés de reparació. Els gestors de serveis poden enviar-vos a recollir sancions del venedor, encara que de fet, mantenint la reparació del dispositiu, el servei està portant tota la responsabilitat legítima per a això, i la "falta de detalls al magatzem" no és motiu endurir el treball i, sobretot, la negativa a pagar bé. No obstant això, en la seva voluntat, difícilment algú accepta pagar. Aquí, per regla general, una manera és el tribunal. Val la pena el joc Candle- decideix per tu mateix. Si el servei no es compara amb el període de reparació, teniu dret a no només obtenir l'import de la sanció, sinó que també requereix la devolució de diners per al dispositiu.
Serà útil saber que amb una realització satisfactòria de la reparació, la garantia del dispositiu s'estén per al moment en què es trobava al centre de serveis, i en les parts substituïdes separades es defineix en un període, per exemple, mig any.
Canviem
Si podeu substituir el dispositiu i heu triat aquest camí, sabeu que haureu de fer un dispositiu trencat i lliurar una nova empresa en la vostra despesa i en un termini de 7 dies a partir de la data de presentació d'aquesta reclamació (per la qual cosa és important) enviar una declaració escrita i no limitar-se a un acord oral). Tanmateix, si el venedor està perdent aquest producte, el temps de substitució pot augmentar i fins a 1 mesos. És cert que en aquest últim cas, en tres dies, heu d'oferir un dispositiu de substitució. El període de garantia es calcula de nou des del moment en què rebeu equipament nou.
Torna la sang!
A partir de la data de presentació del requisit per a la devolució dels seus diners en un termini de 10 dies, heu de tornar a vosaltres. La forma més senzilla de fer-ho en un xec, però, de sobte, el vostre model ha augmentat en el preu del preu de l'hora de compra, és possible que hagueu de pagar-vos i una gran quantitat. Si aquest dispositiu es ven a un nou preu a la mateixa botiga, els problemes més probables no sorgiran, sinó per demostrar que necessiteu retornar la quantitat igual al valor d'aquesta unitat en una altra botiga, serà problemàtica.En els casos en què es violen els vostres drets com a consumidor i necessiteu assistència legal, poseu-vos en contacte amb les adreces i els telèfons següents:
1. MO Societat de protecció del consumidor "Control públic": 121099, Moscou, Shubinsky per., 2/3, 1ª planta (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Si sospiteu que el fet de l'execució del frau del venedor, a l'oficina de combatre els delictes econòmics, per exemple, al Museu del Govern central de la UBEP: 113062, Moscou, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel.: (495) 694-8540.
Culpa no reconeguda
La tercera història. Konstantin
Fa un any vam comprar una estufa, tot aquest temps va treballar correctament. Però recentment, un dels cremadors va aturar-se. Vam anar a la botiga demanant fixar la garantia, però va resultar que hem perdut un xec, i potser no es va donar en comprar. Hem estat denegat el servei de garantia per la manca de comprovació. Així que vam anar amb un cremador que no treballa.
Comentari
La manca d'un registre d'efectiu o xec comercial o un altre document que confirmi la compra no és una base per negar-se a satisfer les necessitats del consumidor. Fins i tot si la condició de la seva disponibilitat obligatòria es troba a la targeta de garantia o declarada per la botiga. Prova del que vau fer una compra en aquesta botiga pot arribar a ser, per exemple, testimoni.
Història quarta. Alyona
El panell de cocció tan esperat es va trencar a través de l'operació de dos mesos. El mestre va arribar i la va redimir a casa. És cert que un parell de dies, el dispositiu es va negar a treballar de nou. Aquesta vegada va venir un altre mestre i va dir que els detalls havien de ser ordenats, i arribaran en 2 setmanes. En general, no 2 setmanes més tard, i 2 mesos els detalls necessaris "got" al meu panell de cuina. Però encara no volia treballar. Després va ser traslladada al taller. El moviment va tornar, no funciona. Vggazine va afirmar que els diners es retornaran només si l'acte no està subjecte a reparació, sinó que asseguren el taller que el panell el pot arreglar. Així que em sento sense una estufa.
Comentari
Alena simplement no coneix els seus drets. La llei del seu costat ja és dues vegades. Fins i tot després del primer retard amb la reparació durant 2 mesos, podria exigir retornar els diners i, juntament amb la sanció (1% del cost de la mercaderia per al dia de retard). En primer lloc, el dispositiu estava al servei de més de 45 dies, i aquesta és una violació de terminis, i en segon lloc, a causa de la reparació d'Alena no va utilitzar l'estufa durant més de 30 dies durant l'any.
La història és cinquena. Vlad.
Vaig trencar la caputxa sota garantia, vaig trucar al servei amb una sol·licitud per enviar els mestres. Em van dir que es posaria en contacte amb mi, però va passar 5 dies i silenci. MOUNOVA va cridar, i es van comprometre a trucar en un parell de dies, que es van tornar en una setmana. Així que alimenta els "esmorzars" sense fi.
Comentari
De fet, el termini de l'arribada del Màster en Dret no està registrat, però hi ha un període de reparació màxim: 45 dies, per tant, si, segons la vostra opinió, ha passat prou temps, i el mestre no ha aparegut, és millor Aneu a la botiga o servei i deixeu una declaració amb el requisit que elimineu les maltraccions. Després, en menys de 45 dies heu de reparar el dispositiu.
En general, podeu entendre el servei. El fet és que ha de reparar el dispositiu a la seva pròpia despesa i el fabricant només una vegada, diguem, Instez compensa el cost de les reparacions. I això no sempre, al seu torn, també busca les raons per reconèixer el cas de la no garantia, causant literalment a cada zero. Perquè els serveis es prenen per a la reparació d'equips amb reticència. Sí, i els diners "en viu" sempre són millors que els pagaments sense efectiu amb el fabricant. El mateix pagueu ara i el fabricant és llavors.
Per tant, per tal de maximitzar-se del reconeixement del vostre cas per no garantia, quan es passa el dispositiu al servei és necessari fer que totes les esgarrapades visibles i les ratllades, els defectes de l'IT.P., i descriure clarament els problemes .
Si es produeix el venedor, la sospita és que el defecte va aparèixer a la seva culpa, pot realitzar un examen. Si es confirmen els seus dubtes, haureu de reparar el dispositiu a la vostra despesa i, a més, pagar l'examen.
Aprendre a escriure una reclamació
Exemple
El director de la botiga "Tècnica" E. K. Sidorov de M. V. Petrova, que viu a la direcció: Moskva, 7è carrer de constructors, 182, metres quadrats. 38 (casa. Tel. (495) 111-1111)
Declaració
24 de novembre de 2009 A la seva botiga vaig comprar una nevera de gelada. Després de 5 mesos, durant el període de garantia, es va trencar. Fumat al taller de garantia amb petició per eliminar el defecte. A causa de la manca de detalls necessaris, el mestre no va poder eliminar el Màster i va dir que els detalls necessaris en els mesos més propers no es reben al taller. Per tant, aquesta deficiència no es pot eliminar sense temps desproporcionat i s'aplica a essencial, de manera que tinc el dret de substituir la nevera en el mateix producte d'una altra marca.
Reviseu amb el paràgraf 1 de l'art. 18 de la Llei de la Federació Russa "Sobre la protecció dels drets dels consumidors", demano que substitueixi la nevera defectuosa a la nevera de gelada-2m amb un preu de recompte. Tingueu en compte la meva reclamació en un termini de 7 dies. Ignoro les meves afirmacions que estaré obligat a anar a la cort. A més de l'anterior, demanaré que el tribunal es recuperi de la vostra compensació de la botiga per danys morals.
Aplicació:
1. Còpia de la comprovació comercial.
2. Còpia del cupó de la garantia.
3. Una còpia de l'acte d'inspecció de la nevera.
3 mm, 2010
Signatura de descodificació de signatura
conclusions
La llei és, per descomptat, bé, però en realitat, els venedors faran tot el possible per evitar la responsabilitat. IAPOKA és l'única manera de protegir-me: conèixer fermament els vostres drets i defensar-los activament. Només en aquest cas hi ha l'oportunitat d'aconseguir alguna cosa. Després de tot, per i grans, els venedors no estan interessats en anar contra la llei, perquè a la cort, per regla general, guanya el comprador. No obstant això, mai es comprometen a aprofitar el nostre analfabetisme legal i convertir la situació al seu favor. Així, l'arma principal contra els venedors sense escrúpols és el coneixement de les lleis.