Problemes de reparació d'electrodomèstics: documents d'acompanyament en comprar equips, característiques de l'elecció del centre de serveis, disseny de documentació.
Sobre les taques del prestatge. Estava feliç que tingués ...
cotxe de vapor i el que va conèixer a Carlson,
L'especialista en el millor cotxe de vapor del món,
Que ha comprovat tan hàbilment la seva vàlvula de seguretat.
A. Lindgren. Kid i Carlson
Cada vegada, adquirint aparells electrodomèstics, esperem que ens durarà durant molt de temps i en el curs de l'operació no lliurarà problemes. L'hospitalitat, aquestes cendres no sempre es fan realitat. Què he de fer si un televisor, una nevera o un aspiradora de sobte "zakaprizninal"? A l'article discutirem algunes característiques del manteniment de la tecnologia i us indicarem què cal tenir en compte a l'hora de comprar i triar un centre de serveis.
Notícies East Molts dels nostres compatriotes no són descuidats sobre com, de fet, repararan els aparells domèstics si es trenca. El màxim que el propietari potencial és capaç és triar entre la marca "més fiable" del model proposat i fins i tot preguntar quin país es recull. Però aquestes mesures no són clarament suficients per garantir els propietaris de l'operació sense problemes del dispositiu durant tot el període del seu servei. Aquest últim sovint es confon amb la garantia, tot i que el període de servei estimat és diverses vegades més. Diferents fabricants d'electrodomèstics estableixen la seva vida útil, que sovint és de 2 a 15 anys. Per exemple, per a televisors, pot ser de 7 anys de refrigeradors - 10, per a estufes de gas - 15. Qualsevol tècnica venuda oficialment a Rússia ha de mantenir el rendiment durant el període especificat (es compta des de la data de venda del producte o de La data de publicació, si no es confirma en aquesta data). Al final de la vida útil, el fabricant no té cap responsabilitat material dels seus productes.
Per descomptat, la majoria dels fabricants de tot el món produeixen una tècnica molt fiable, que sovint s'explota sense desglossament amb dècades. Però fins i tot el millor fabricant del món no pot garantir que el seu instrument sigui tard o d'hora, la "ambulància" no necessitarà. Segons les estadístiques, per exemple, aproximadament una quarta part de totes les rentadores es trenquen almenys una vegada en els primers cinc anys de treball. Per tant, prepareu-vos (almenys moralment) a la visita de l'assistent. Què prestar atenció, comprar equips?
Documents en ordre?
Escollir el model que vulgueu, probablement inspeccionareu acuradament i assegureu-vos que no hi hagi danys visibles, esgarrapades, dents. Assegureu-vos d'assegurar-vos que tot està en ordre i amb els documents adjunts. Complet inclou:
Passaport per a equips;
instrucció;
Targeta de garantia.
"Gray" s'anomena equips portats al país, sense passar per alt proveïdors oficials. El podeu trobar a la documentació: es tracta de certificats de no instal·lats a la Federació de Rússia, però, per exemple, el model internacional adoptat a la Unió Europea. De vegades també hi ha instruccions en rus. Tot i que a l'actual nivell de desenvolupament de dispositius de còpia per proporcionar equips amb un certificat fals o una targeta de garantia "gris", el distribuïdor de salaris no serà.
Per tant, l'atenció especial en l'execució de documents s'ha de pagar a la targeta de garantia. Ha de ser omplert correctament: amb la signatura del venedor, així com indicar tots els detalls de la tècnica i de l'empresa de venda. A més, normalment conté una llista de centres de serveis autoritzats (més sobre el que és, serà encara més), proporcionant reparacions de garantia i postgrau.
És important que s'especifiqui la data de venda a la targeta de garantia. El fet és que el període de garantia del producte, així com la seva vida útil es calculen a partir del dia de la venda. Si aquest dia no és possible, el temps compta des de la fabricació del dispositiu. Aesli El model que heu triat no és nou, llavors sense especificar la data de venda, el període de garantia es pot reduir fortament.
Avui, la legislació russa ens permet garantir el producte no només als fabricants, sinó també a les organitzacions comercials. Aquest "dualisme" proporciona llibertat de maniobra amb empresaris sense escrúpols que venen tècnica "Sulver". Diguem que l'organització comercial conclou un contracte per mantenir equips amb qualsevol "banya i peülles", i després, tan afortunada del comprador. És possible que se serveixi la seva tècnica. Pot passar que en cinc anys "banyes i peülles" és increïble en l'oblit. A més, la manca d'una àmplia xarxa de serveis que fa impossible manteniment de la garantia d'equips quan es trasllada a una altra ciutat.
Per què heu d'inventar una "garantia del venedor"? Pel que sembla, té sentit quan els productes produeixen una petita empresa amb oportunitats limitades per al servei de suport als seus productes. Però en comprar equips de grans fabricants amb una xarxa àmpliament avançada de centres de serveis autoritzats o serveis directes, com Bosch (Alemanya), Electrolux (Suècia), Indesit (Itàlia), LG i Samsung (Corea), Sony (Japó), Gorenje (Eslovènia), una referència irracional en la targeta de garantia de ROG i Hoof LLC és una raó greu per pensar.
Per descomptat, el venedor sense acabar pot anar encara més i falsificar targetes de garantia i una altra documentació. Per desgràcia, en aquest cas, el comprador és poc probable que reconegui la falsificació. Aquí recomanem una cosa: fer compres en grans xarxes comercials que valoraran amb la seva reputació. Apodulinitat de la cosa adquirida es pot comprovar contactant amb el centre de serveis de la companyia del fabricant i informant-los del codi d'identificació.
Qui és el servei rus?
Les organitzacions que ofereixen serveis per al manteniment dels electrodomèstics es poden dividir en diverses categories:
Centres de serveis de fabricants d'electrodomèstics amb el dret del seu Manteniment de Monopoli (monopolistes de servei directe);
Centres de servei autoritzats;
Centres de servei no autoritzats.
Centres de servei autoritzats. A més dels serveis directes dels monopolistes, hi ha centres de serveis de fabricants, coordinació de subministrament de recanvis i components i regulació dels preus de vacances de recanvis per a distribuïdors. Aquestes organitzacions també conclouen contractes d'autorització de serveis i controlen les activitats dels centres de serveis autoritzats. Aquests últims són realment representants del fabricant. No només duen a terme la garantia i el manteniment de la tecnologia post-garantia, sinó que també poden actuar com a experts tècnics, per exemple, per fer conclusions que es requereix una reparació de garantia, sobre possibles causes de trencament o necessitat de substituir les coses. Al mateix temps, però, val la pena recordar que l'opinió independent dels experts sobre els danys causats per la propietat, la seva mida i motius tenen dret a donar només a organitzacions amb llicència per dur a terme activitats d'avaluació. Es dedica a això, per exemple, per exemple, Moscou City Bureau of Commodity Expertise o Institut Central Institute of Examen, Standardització i certificació (CIES CJSC).
El contracte d'autorització de serveis entre el coordinador de serveis directes i el centre de serveis es troba si aquest compleix els requisits (de vegades bastant seriós) fabricant. De fet, el contracte d'autorització és una confirmació del servei de centres de serveis d'alta qualitat, ja que es pot privar del treball sense escrúpols.
És important que el centre de serveis no es pugui autoritzar de manera abstracta només en relació amb un determinat fabricant. Sovint, el mateix servei està autoritzat per diversos fabricants. Per tant, escollint una organització de reparació, especifiqueu si es tracta d'un centre autoritzat del fabricant que necessiteu. La manera més senzilla de contactar amb el taller de despatx directament o a l'oficina de representació del fabricant, on no només confirmeu ni refuta l'autorització, sinó que també indicarà l'adreça del centre de servei més proper (pot existir independentment i com a part d'un De les principals cases comercials, per exemple, "M.Video", "Pau", "Technosila").
També es pot instal·lar el servei d'electrodomèstics. Però això no vol dir que sigui necessari un especialista autoritzat o un representant del fabricant per instal·lar la tècnica. Segons la legislació russa, aquest tipus de servei no està llicenciat mitjançant l'instal·lació i l'equip de connexió (excepte equips connectats a les comunicacions de gas, i l'equip complex) es poden comprometre a qualsevol persona. La garantia del fabricant amb una instal·lació tan "no autoritzada" no es cancel·la si la tècnica no va rebre danys.
Serveis que no tenen autorització. Pel que fa a la resta de reparadors (serveis que no autoritzen, emprenedors privats i "Simply Masters"), llavors el mercat regna el caos complet. Alguns d'aquests serveis es creen específicament per organitzacions comercials (per exemple, botigues de mobles) per a la instal·lació i el manteniment d'equips venuts amb una garantia d'aquesta organització. Altres es dediquen a la reparació de PostGante, atraient clients baixos preus dels serveis. Bé, aquest pecat per perfeccionar-se, hi ha fraudistes franca.
Botiga: no molestar!
A- Eyewashing La rentadora es fixa a la paret amb un cargol auto-tapa, i no tres;
Com a resultat, es va produir una inundació al bany;
Respiració de l'escalfador d'aigua a causa de l'ús de la junta de cautxú de base en lloc d'un metall estipulat per les normes, es poden fer tres opcions per al desenvolupament posterior dels esdeveniments. Primer: el defraudador va prendre els diners, i ja no ho veurà. Segon: el mestre és relativament honest, el detall que heu comprat substituirà. Aquesta opció té més èxit, però el cost de la reparació és comparable a aquells del taller "dret", on l'especialista ve amb les seves peces de recanvi. Finalment, la tercera opció també és possible: el mestre és honest, però realment no us ajuda a comprar els detalls "amb la reserva". Com a resultat, els preus de les reparacions augmenten bruscament i poden ser comparables al cost dels serveis del monopolista de serveis "escarpats".
Per tant, en triar un centre de serveis, necessiteu aprendre no només les taxes dels seus serveis, sinó també el procediment per a la seva disposició. Si dius: diuen, el mestre vindrà, farà un diagnòstic, i cercaràs vostè mateix, és millor posar-se en contacte amb els especialistes que són rics en peces de recanvi. Assegureu-vos d'assegurar-vos que pagueu sobre el fet de reparar, i no per al diagnòstic ("en els diners del matí - a les cadires de la nit").
Els serveis extrems van adoptar un sistema de dos etapes d'atenció al client. En aquest cas, un mestre diagnostica la tècnica i informa d'un mal funcionament en l'enviament. A partir d'aquí, un altre mestre arriba d'aquí: aporta i estableix el detall desitjat. Aquest sistema és bastant acceptable. Li permet reduir el cost del parc de recanvis. És cert que té un desavantatge: el diagnòstic sense la part instal·lada, "cegament" no sempre és eficaç.
A més, en alguns serveis hi ha una pràctica d'atreure mestres sota un contracte amb una subcontractació. El servei que funciona d'aquesta manera realment realitza la funció d'enviament, redistribució de l'aplicació entre especialistes. Per al centre de serveis, és convenient perquè elimina tota la responsabilitat d'ella per a reparacions de mala qualitat. Per tant, en fer una sol·licitud, és millor aclarir si els mestres al servei "propi" o treballen en la subcontractació com a emprenedors privats independents.
No tots els serveis de servei poden permetre's mantenir un nombre suficient de peces de recanvi: què podem parlar de màsters solitaris?! Per exemple, el servei "Parc de models" de Indesit Company té avui més de 400 articles, la llista completa de peces és de 5.000 posicions. Més equipament dels models electrolux-2600. Si el centre de serveis vol ser competitiu i suportar una data acceptable d'execució de l'aplicació (de dos a tres dies), el seu magatzem de recanvis ha de costar almenys 1-1,5 MLN. No hi ha servei petit a les forces de "digerir" aquests volums sense l'ajuda dels fabricants.
En el fet de reparar, els documents de pagament s'han d'emetre correctament. El nom de l'organització, el nom del Màster, la marca de tecnologia, la causa de la trucada, la naturalesa de la ruptura, es mostra, es llisten tot tipus de treballs i es registra el seu cost. Preste atenció a la precisió d'omplir el Blankov, com diuen, el diable es troba en els detalls.
Notícies East Finalment, volem recordar: quan es detecten mal funcionament que fan que el dispositiu per a una operació posterior sigui impossible, la tècnica es pot substituir després del període de garantia. Otku ens va dir a l'empresa "Elko-Service". Els propietaris de la nevera, en què, després de set anys de treball, el plàstic a la unitat de refrigeració estava coberta de esquerdes i pelades. L'assistent convidat inspeccionat el dispositiu, va reconèixer el defecte amb trastorns i va escriure els documents que van permetre substituir el producte. Però és molt important que només se serveixi especialistes en un centre de serveis autoritzat o centre de serveis directament del fabricant durant tota l'operació. Si el servei es va dur a terme en totes les normes, sense intervenció externa, d'acord amb la legislació vigent, un producte defectuós serà substituït per un venedor o un fabricant gratuït.
Els editors Gràcies a l'empresa "El Ko-Service", oficines representatives de les empreses "Electrodomèstics BSH per a la llar", electrolux per obtenir ajuda en la preparació del material.