Možné problémy spojené s opravou různých domácích spotřebičů v záruční době a optimální způsoby, jak je vyřešit
Snídaně ve záruční době není takový vzácný fenomén. Často jsme ztraceni v takových situacích a dodržovat pokyny prodávajícího, což nás zpravidla vysílá do servisního střediska. Dále jsme podávali čekají na konec opravy. To nestojí za to čekat na milost z přírody, protože ve skutečnosti je právo spotřebitelů mnohem širší, o kterých jsou prodejci tvrdohlavě tichý. Využít celého spektra "Služeb", které nám poskytlo zákonem, bylo by hezké znát tento zákon. Řekneme o možných problémech spojených s opravou různých domácích spotřebičů v záruční době a jejich optimální rozhodnutí.
AZA znalosti
Pračka se nevymazá, chladnička nezmrzne, sporák neohřívá. Co dělat, kde běžet? Pro start, uklidněte se, nehledejte paniku, máte záruku. Nezapomeňte, že během záruční doby máte právo požadovat řešení problémů a zcela zdarma. Zákon na vaší straně je pravdivá, že si užijete vaše výsady, musíte to vědět velmi dobře, a co je nejdůležitější, ukázat to prodávajícímu.Buď opatrný
1. Při nákupu vybavení si pozorně přečtěte záruční kartu. Všechny podrobnosti prodávajícího by tam měly být uvedeny.
2. Vytisky musí být jasně číst.
3. Zkontrolujte správnost všech čísel, dat a detailů výběru.
4. Před přijetím zařízení odhadnout jeho vzhled.
5. Před přenášením zařízení pro opravu popište všechny existující externí poškození v protokolu a pořizujte jej.
6. Když projdete zařízení pro opravu, pečlivě si přečtěte nahrávání přijímačů, ujistěte se, že popis chyby a datum je uveden.
7. Všechny dokumenty, stejně jako jejich fotokopie je udržují.
8. Vicenzia napsat co nejvíce, které chcete: opravit, výměna zařízení nebo náhrady. Formulace "Kontrola kvality", "odborné znalosti" IT.P. Proces zpřísnil proces.
Velké domácí spotřebiče se zpravidla týkají technicky složitých produktů (jejich seznam je uveden v zákoně "o ochraně práv spotřebitelů"), a proto se na něj část položek tohoto zákona nevztahuje. Například, pokud se náhle rozhodnete, že nová pračka se nehodí do interiéru koupelny, nebudete snadno se vrátit do obchodu, dokonce do 14 dnů od data nákupu, jak to dělají, řekněme, s oblečením nebo botami. Ale v případě identifikace poruchy techniky v tomto období máte právo požadovat výměnu zařízení na jiném (stejný model) nebo nahrazení jinému modelu (s přepočítáním hodnoty), konečně, vrátil peníze. Prodejci Zahrajte si tento bod, zadání kupujících k klamovi. Výměna technicky složitého produktu správné kvality po dobu 14 dnů není poskytována, která jsou šťastně a hlášena, ale slova "správné kvality" (což znamená provozuschopnost zařízení) současně, které sníží, odmítají změnit nebo vrátit peníze i pro rozbité přístroje.
Pokud se porucha objevila 15 dnů po nákupu, výše uvedené možnosti jsou možné pouze v případě "detekce významné nevýhody zboží", bez které máte právo pouze pro bezplatné opravy.
První kroky
Pravidlo je první, s rozpadem zařízení v žádném případě pokusit se opravit sami, ale okamžitě zavolat mistry. Nezávislý intervence automaticky zbavuje záruky. Je lepší se obrátit na servisní středisko, ale přímo prodejci, protože je snazší řešit kontroverzní situace. Bude vám poslat specialistu doma, pokud je hmotnost zařízení více než 5 kg. Může se vyskytnout první problém. Faktem je, že zákon nestanoví termín příjezdu Master. Mnozí na něj čekají týdny. Output One: Pokud vám poradí, abyste zítřili "znovu zavolat" Chcete-li jednotku zkontrolovat, určete přiměřenou, podle svého názoru, délka návštěvy specialisty, řekněme 3 dny a pak jděte do obchodu a napište prohlášení s požadavek na odstraňování problémů. Poté zůstane obchod pro opravu 45 dnů, maximální termín stanovený zákonem.
Nedostatek zboží (práce, služby) je rezistentní, vyžadující vážné finanční a dočasné náklady nebo opakovaně se objevují opakovaně a znovu po jeho odstranění.
Kdyby se mistr přišel, členění byl zanedbatelný a byl na místě odstraněn na tomto příběhu a konci. Ale kdyby se rozhodl, že zařízení bylo vážně ovlivněno a potřebuje "resuscitační" ve specializovaném centru, znamená to, že se budete muset zapnout s přístrojem až 45 dní. Nebojte se zůstat bez pračky: namísto toho v tuto chvíli byste měli být poskytnuti s podobným modelem (to platí pro odolné zařízení: chladnička, telefon IT.P.). Kromě toho jsou všechny náklady spojené s přepravou jednotky povinny přijmout obchodní organizaci.
Mimochodem, v obchodě obvykle nezmiňují možnost poskytnout příslušné zařízení pro dobu opravy. I když obchodní manažeři připomínají tento podmínku, zajistí, že zařízení nemohou nahradit zařízení pro podobný z důvodu nedostatku takového. Ale pokud znáte svá práva, pak nebudete opustit volbu společnosti: Vyžadovat náhradu, a pokud to není, musíte vrátit peníze pro zařízení.
Po návštěvě průvodce a sestavování zákona, kde by měl popsat poruchu, jste s dokumenty (kontrola, záruční karta, akt poruchy) Přejděte do obchodu a napište nárok na nárok, ve kterém určujete Chcete-li přístroj opravit nebo vyměnit nebo nahradit vrácení peněz. Ve výchozím nastavení vás prodejci řídí pro opravy, dokonce i uklidňují, že neexistuje jiná cesta ven. Nárok na nárok je lepší poskytnout potvrzení o přijetí, a pokud odmítnete poslat registrovanou poštou.
Vybereme si opravy
Nechcete se podílet na vašem "domácí asistenti" (nebo prostě nemáte jiný výjezd), takže vaše rozhodnutí je opravit. Než budete dávat zařízení k opravě, jen v případě, že dojde k obrázku a nakonfigurujte všechny externí poškození, takže přístroj se vrátil k vám je bezpečné a uchovávání, a ne s novými škrábanci.Příběh je první. Anatoly
V chladničce, koupil v jednom z obchodů velké sítí domácích spotřebičů, se stal "kožichem". Volal specialista, který dal neuspokojivou diagnózu: chladiva únik. Ukázalo se, že doma je nemožné opravit jednotku - je nutné jej opravit. Moje žena a já jsme byli vyděšeni: "Jak žít bez chladničky nejméně 14 dní (udělal každý slib tento čas opravit)?" Mistr jen pokrčil rameny a nabídl nám, aby se vyřešili, zůstali s "kožichovým srstem" nebo dávat zařízení dva týdny. Sdílené problémy se sousedy a navrhli, aby nám obchod měl poskytnout jinou chladničku v době opravy. My, Radostné, běžel na zákaznický servis obchodu, abych napsal odpovídající prohlášení, ale prostě to odmítlo vzít, motivovat to tímto způsobem: "Stále nedám." UNAS neměla touhu přerušit a požadovali jsme ukončení smlouvy o prodeji a návratu peněz. Pak manažer, nemrkl mi oko, řekl, že to není záruční případ. Pouze po prakticky verbální retperuance zákona "na ochranu ochrany spotřebitele" na zvýšených barvách mu podařilo dát mu prohlášení, které vyžadují vrátit peníze. Prostřednictvím určených 10 dnů, během kterého obchod "považován za prohlášení, nikdo nás nezavolal. Musel jsem zavolat zpět. Ukázalo se, že papír jednoduše zapomněl poslat ústředně. Po hlasitých připomínkách byla poslána. V týdnu jsem si vzal chladničku a peníze byly přivedeny další den. Moje rada: Buďte vytrvalí a naučte se přebývat více článků zákona.
Komentář
Pokud úložiště neodpovídá prohlášení s vašimi požadavky, odešlete jej na vlastní dopis s oznámením o přijetí. Ano, a s osobními prezentací, je lepší dát dokument o potvrzení o přijetí.
Historie Druhá. Julia.
Chladnička s pouzdrem z nerezové oceli, jak to může být směšné, znělo to skrze trimely, poté, co nákup zrezivěl dveře. Ano, ano, prostě šla rezavé skvrny. Yanapisal tři nároky ředitele obchodu s hrozbou Sue, pokud mé požadavky nebudou splněny s penězi na špatné zboží. Vittoga Store kontaktoval servisní středisko a poslal mě ke mně. Řekl, že všechno se stalo kvůli nesprávné manipulaci s ocelí, říkají, že to bylo nutné denně osvobodit a milovat a otírat výhradně se speciálními prostředky varováním vzhledu rez. Asgenie mi dali v obchodě. Obvykle leží uvnitř komory, někdy dokonce upevněny Scotchem. KSCHER, dokonale pochopil absurditu velitelských výkazů a trval na tom, že rezavé skvrny nejsou mým problémem, ale výrobce. Stejný obchod mi neposkytl značkovými produkty chladničky. Servisní společnost VITOGA se rozhodla nahradit dveře. Objednal jsem si ho v Německu, místo legitimních 45 dnů měsíce, tři a dveře byly konečně přineseny. Ale ona ... nehodila do velikosti, protože to bylo z jiného modelu (!). Správné dveře čekaly na další boliemen, ale tentokrát se podařilo setkat se za 45denní termín. Celý epos se ode mě trvalo více než šest měsíců. Agotum stále rozbil rukojeť. Ale protože jsem byl již téměř rodilý v servisním středisku, byl jsem nahrazen velmi rychle. Je mi líto, že jsem nedosáhl vrácení peněz.
Komentář
Julia by mohla požadovat zaplacení sankcí za nedodržení lhůt, s přihlédnutím k doby trvání zpoždění a cenu chladničky, částka by byla slušná.
Podle zákona by oprava neměla trvat déle než 45 dní, ale ve skutečnosti je často zpožděna ve skutečnosti a ve službě, můžete se nám líto snídani. " Ale můžete zde také svítit se svými znalostmi zákona, že v takových situacích existuje pokuta (1% nákupních nákladů za každý den zpožděného). Nicméně, jak praxe ukazuje, i zmínka o pokutách ne vždy urychlují proces opravy. Servisní manažeři vám mohou poslat, abyste shromažďovali sankce od prodávajícího, i když ve skutečnosti drží opravu vašeho zařízení, služba nese všechny legitimní odpovědnost za to, a "nedostatek podrobností ve skladu" není důvodem Utahování práce a zejména odmítnutí platit v pořádku. V jeho vůli však sotva souhlasí, že zaplatí. Z tohoto důvodu je jedním směrem Soudní dvůr. Stojí to za hru svíčky- rozhodnout se pro sebe. Pokud služba není ve srovnání s lhůtou opravy, máte právo nejen získat výši pokuty, ale také vyžadovat návrat peněz pro zařízení.
Bude užitečné vědět, že s úspěšným dokončením oprav je záruka na zařízení prodloužena po dobu, kdy byla v servisním středisku, a na oddělených nahrazených částech je stanovena na období, například půl roku.
Změnit
Pokud můžete nahradit zařízení a vybrali jste tuto cestu, víte, že byste měli mít rozbité zařízení a dodat novou společnost by měla být na vlastní náklady a do 7 dnů ode dne prezentace takového nároku (což je důvod, proč je důležité předložit písemné prohlášení a neomezeno na ústní dohodu). Pokud však prodávající v současné době chybí tento výrobek, může se čas výměny zvýšit a až 1 měsíce. TRUE, v posledně uvedeném případě, do tří dnů musíte nabídnout náhradní zařízení. Záruční doba se znovu odhaduje od okamžiku, kdy obdržíte nové vybavení.
Vrátit krev!
Ode dne prezentace požadavku na vrácení peněz do 10 dnů se musíte vrátit. Nejjednodušší způsob, jak to udělat na šeku, ale pokud se váš model najednou zvýšil v ceně v ceně od doby nákupu, budete možná muset zaplatit a velké množství. Pokud je toto zařízení prodáno za novou cenu ve stejném obchodě, problémy s největší pravděpodobností nevzniknou, ale aby dokázaly, že potřebujete vrátit částku rovnou hodnotě této jednotky v jiném obchodě, bude problematická.V případech, kdy jsou vaše práva jako spotřebitel porušena a potřebujete právní pomoc, obraťte se na následující adresy a telefony:
1. MO Society pro ochranu spotřebitele "veřejná kontrola": 121099, Moskva, Shubinsky per., 2/3, 1. patro (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Pokud máte podezření na skutečnost výkonu podvodu prodávajícím, v Úřadu boje proti hospodářským trestným činům, například v UBEP centrální vládní muzeum: 113062, Moskva, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel.: (495) 694-8540.
Není rozpoznán vinu
Třetí příběh. Konstantin
Před rokem jsme si koupili sporák, celou tuto dobu fungovala správně. Ale nedávno, jeden z hořáků se zastavil. Šli jsme do obchodu s žádostí o opravu záruky, ale ukázalo se, že jsme ztratili šek, a možná nebyl při nákupu dán. Byli jsme odepřeni záruční servis pro nedostatek šeku. Tak jsme odešli s jedním nečinným hořákem.
Komentář
Nedostatek pokladní nebo obchodní kontroly nebo jiného dokumentu potvrzujícího nákup není základem pro odmítnutí splnění požadavků spotřebitele. I když je podmínka jeho povinné dostupnosti obsažena v záručním listu nebo prohlásil obchod. Doklad o tom, co jste provedli nákup v tomto obchodě, se může stát například svědectvím.
Historie čtvrtý. Alyona
Dlouho očekávaný varný panel byl rozdělen dvoutměsíční operací. Mistr přišel a vykoupil ji přímo doma. Pravda, pár dní, zařízení odmítlo pracovat znovu. Tentokrát přišel další mistr a řekl, že detaily byly povinny objednat, a dorazí do 2 týdnů. Obecně, ne o 2 týdny později a 2 měsíce potřebné detaily "dostal" k mému panelu na vaření. Ale stále nechtěla pracovat. Pak byla převzata do dílny. Hnutí přivedlo zpět, nefungoval. Vggazin uvedl, že peníze budou vráceny pouze v případě, že zákon nepodléhá opravy, ale zajišťují workshop, který může panel opravit. Tak sedím bez sporáku.
Komentář
Alena prostě nezná jeho práva. Zákon na její straně je již dvakrát dvakrát. Dokonce i po prvním zpoždění s opravou po dobu 2 měsíců mohla požadovat, aby peníze vrátila, a společně s trestem (1% nákladů na zboží pro daný den zpoždění). Za prvé, zařízení bylo ve službě delší než 45 dní, a to je porušení termínů, a za druhé, protože opravy Aleny nepoužil sporák déle než 30 dnů v průběhu roku.
Příběh je pátý. Vlad.
Rozbil jsem kapuci pod zárukou, zavolal jsem službu s žádostí o odeslání mistrů. Bylo mi řečeno, že by mě kontaktoval, ale 5 dní a uplynulo ticho. Mosnova zavolal a slíbili, že zavolají za pár dní, kteří se vrátili za týden. Takže krmte nekonečné "snídaně".
Komentář
Vskutku, termín příchodu mistra v zákoně není zaregistrován, ale existuje maximální doba opravy - 45 dní, tedy, pokud jste podle Vašeho názoru, prošel dostatek času a magistr se neobjevil, je to lepší Jděte do obchodu nebo služby a zanechte prohlášení s požadavkem Eliminovat poruchy. Pak do 45 dnů musíte přístroj opravit.
Obecně můžete tuto službu porozumět. Faktem je, že musí přístroj opravit na vlastní náklady a výrobce pouze jednou, řekněme, Instez kompenzuje náklady na opravy. A on to není vždy, a to také hledá důvody k rozpoznání případu nevratné, způsobující doslova na každé poškrábání. Vzhledem k tomu, že služby jsou pořízeny pro opravu zařízení s neochotou. Ano, a "živé" peníze jsou vždy lepší než bezhotovostní platby s výrobcem. Ten samé, který zaplatíte, a pak je výrobce.
Proto, aby se maximalizoval od uznání svého případu non-záruky, když projdete zařízení ke službě, je nutné provést všechny viditelné škrábance a škrábance, vady IT.P. a jasně popisují problémy .
Pokud prodávající nastane, podezření je, že vada se objevila na vaší chybě, může provádět zkoušku. Pokud jsou jeho pochybnosti potvrzeny, budete muset opravit zařízení na vlastní náklady a navíc platit za zkoušku.
Naučit se napsat nárok
Příklad
Ředitel obchodu "technika" E. K. Sidorov z M. V. Petrova, žijící na adrese: Moskva, 7. ulice stavebníků, 182, čtverečních metrů. 38 (Dům. Tel. (495) 111-1111)
PROHLÁŠENÍ
24. listopadu 2009 Ve vašem obchodě jsem si koupil ledničku. Po 5 měsících - během záruční doby - zlomil se. Uzené v záruční workshopu s požadavkem na odstranění závady. Vzhledem k nedostatku nezbytných detailů, Mistr nemohl odstranit Master a řekl, že potřebné detaily v nejbližších měsících nebudou v dílně přijaty. Tento nedostatek tak nemůže být odstraněn bez nepřiměřeného času a platí pro nezbytné, takže mám právo nahradit chladničku na stejný produkt jiné značky.
Recenze s odstavcem 1 Čl. 18 zákona Ruské federace "o ochraně práv spotřebitelů" požádám, že nahradí vadnou chladničku na chladničku Frost-2M s počítací cenou. Uvažte prosím mé nároky do 7 dnů. Budu ignorovat mé pohledávky, budu nucen jít na soud. Kromě výše uvedeného, požádám soud, aby se zotavil z vaší náhrady obchodu za morální škody.
Aplikace:
1. Kopie komerčního šeku.
2. Kopie záručního kupónu.
3. Kopie kontrolního úkonu chladničky.
3 mm, 2010.
Podpis dekódování podpisu
závěry
Zákon je samozřejmě dobře, ale ve skutečnosti, budou prodejci dělat vše možné, aby se vyhnuli odpovědnosti. IAPoka je jediný způsob, jak se chránit - pevně znát svá práva a aktivně bránit je. Pouze v tomto případě je šance na něco dosáhnout. Koneckonců, a velkými, prodejci nemají zájem jít proti zákonu, protože u soudu, zpravidla vyhrává kupujícího. Nicméně, nikdy nebudou slíbeni, že využijí naše právní negramotnost a proměnit situaci v jejich prospěch. Takže hlavní zbraň proti bezohledným prodejcům je znalost zákonů.