Problémy opravy domácích spotřebičů: Doprovodné dokumenty při nákupu zařízení, vlastnosti výběru servisního střediska, Design dokumentace.
O skvrn na polici. Byl šťastný, že měl ...
parní auto a co se setkal s Carlsonem,
Nejlepší parní automobilový specialista na světě,
Který tak dovedně zkontroloval svůj pojistný ventil.
A. Lindgren. Dítě a Carlson.
Pokaždé, při každém získání domácích spotřebičů doufáme, že to bude trvat pro nás po dlouhou dobu a v průběhu operace nebude dodávat potíže. Hospitalita, tento popel se vždy neplatí. Co mám dělat, pokud je televizor, chladnička nebo vysavač náhle "Zakaprizninal"? V článku budeme diskutovat o některých funkcích údržby technologií a sdělit vám, co vzít v úvahu při nákupu a výběru servisního střediska.
Východní zprávy Mnoho z našich krajanů nejsou neopatrné o tom, jak se ve skutečnosti opraví domácích spotřebičů, pokud se zlomí. Maximum, že potenciální vlastník je schopen, je vybrat z navrhovaného modelu "nejspolehlivější" značky a dokonce se zeptat, jakou zemi se shromáždí. Tato opatření však jasně nestačí k zajištění vlastníků bezproblémového provozu zařízení během celého období jeho služby. Ten je často zaměňován se zárukou, i když odhadované provozní období je několikrát více. Různí výrobci domácích spotřebičů zjistí svůj životní život, který je často od 2 do 15 let. Například pro televizory to může být 7 let pro chladničky - 10, pro plynové kamna - 15. Jakákoli technika oficiálně prodaná v Rusku by měla udržovat výkon během stanovené lhůty (je započítána ode dne prodeje výrobku nebo od Datum vydání, ne-li dokumenty potvrzují toto datum). Na konci životnosti výrobce nese materiální odpovědnost za své produkty.
Samozřejmě většina světových výrobců produkuje velmi spolehlivou techniku, která je často využívána bez zhroucení s desetiletími. Ale i nejlepší výrobce na světě nemůže zaručit, že jeho nástroj je dříve nebo později, "Ambulance" nebude potřebovat. Podle statistik, například asi čtvrtina všech praček se rozbije alespoň jednou v prvních pěti letech práce. Takže připravte (alespoň morálně) na návštěvu průvodce by měl být před námi. Co je třeba věnovat pozornost, nákupu vybavení?
Dokumenty v pořádku?
Výběr modelu se vám líbí, pravděpodobně ji pečlivě zkontrolujete a ujistěte se, že neexistují žádné viditelné poškození, škrábance, promáčknutí. Ujistěte se, že se ujistěte, že je vše v pořádku as doprovodnými dokumenty. Kompletní zahrnuje:
Pas pro vybavení;
návod;
Záruční karta.
"Šedá" se nazývá zařízení přivedené do země, obejít oficiální dodavatele. Najdete ji na dokumentaci: jedná se o certifikáty, které nejsou instalovány v Ruské federaci, ale říkají, že mezinárodní model přijatý v Evropské unii. Někdy to není také žádné pokyny v ruštině. Ačkoli na současné úrovni vývoje kopírovacích zařízení pro poskytování vybavení s falešným certifikátem nebo záručním kartou "Gray" mzdový prodejce nebude.
Zvláštní pozornost při provádění dokumentů by proto měla být zaplacena záručním listu. Musí být správně vyplněno: s podpisem prodávajícího, stejně jako uvedení všech podrobností techniky a prodejní společnosti. Kromě toho obvykle obsahuje seznam autorizovaných servisních center (více o tom, co je, bude dále), poskytovat záruční a pozáruční opravy.
Je důležité, aby datum prodeje bude upřesněno ve záručním listu. Faktem je, že záruční doba výrobku, stejně jako jeho životnost se počítá ode dne prodeje. Pokud tento den není možné, čas počítá od výroby zařízení. AESLI Model, který jste vybrali, není nový, pak bez určení data prodeje může být záruční doba silně snížena.
Dnes, ruské právní předpisy nám umožňuje zaručit výrobek nejen pro výrobce, ale i obchodní organizace. Takový "dualismus" poskytuje svobodu manévru s bezohlednými podnikateli prodávajícím techniku "Sulever". Řekněme, že obchodní organizace uzavírá smlouvu o zachování zařízení s jakýmkoli LLC "rohem a kopytem", a pak, jak šťastný kupujícímu. Je možné, že jeho technika bude podávána. Může se stát, že za pět let "rohy a kopyta" je bezpečně úžasné ve zapomnění. Nedostatek široké rozsáhlé servisní sítě dále činí nemožnou záruční údržbu zařízení při pohybu do jiného města.
Proč jste musel vymyslet "záruku prodávajícího"? Zřejmě dává smysl, když výrobky produkují malou firmu s omezenými příležitostmi pro podporu služeb pro své produkty. Ale při nákupu zařízení od velkých výrobců s široce pokročilou síť autorizovaných servisních center nebo přímých služeb, jako je Bosch (Německo), Electrolux (Švédsko), Indesit (Itálie), LG a Samsung (Korea), Sony (Japonsko), Gorenje (Slovinsko), nerozumný odkaz ve záručním listu na ROG a HOOF LLC je vážným důvodem pro myšlení.
Nedokončený prodejce samozřejmě může jít ještě další a falešné záruční karty a další dokumentaci. Bohužel, v tomto případě je kupující nepravděpodobný rozpoznat falešný. Zde doporučujeme jednu věc: dělat nákupy ve velkých obchodních sítích, které budou oceněny s jejich pověstí. Apodulinita zakoupené věci lze zkontrolovat kontaktováním servisního střediska společnosti výrobce a informovat je identifikační kód.
Kdo je v ruské službě
Organizace poskytující služby pro údržbu domácích spotřebičů lze rozdělit do několika kategorií:
Servisní střediska domácích spotřebičů výrobců s právem na jeho monopolní údržbu (monopolní přímé služby);
Oprávněné servisní střediska;
Neoprávněná servisní centra.
Autorizované servisní centra. Kromě přímých služeb monopolistů existují servisní centra výrobců, koordinační dodávky náhradních dílů a komponentů a regulačních cen dovolených pro náhradní díly pro prodejce. Tyto organizace rovněž uzavírají smlouvy o povolení služeb a kontrolují činnosti autorizovaných servisních center. Ten jsou vlastně zástupci výrobce. Nejenže provádějí záruku a pozáruční údržbu technologií, ale také mohou působit jako technické experty, například, aby bylo možné učinit závěry, že je vyžadována záruční oprava, o možných příčinách rozbití nebo nutnosti nahradit věci. Zároveň však stojí za to, aby nezávislé znalecké posudky o škodách způsobené majetkem, jeho velikost a důvody mají právo poskytnout pouze organizace licencované provádět hodnotící činnosti. To je zapojeno, řekněme, řekněme, Moskevský městský úřad komoditní znalosti nebo Centrální institut zkoušky, standardizace a certifikace (CIES CJSC).
Smlouva o autorizaci služeb mezi koordinátorem přímého servisu a servisním střediskem lží, pokud tyto splňuje požadavky (někdy docela vážné) výrobce. Ve skutečnosti je smlouva o povolení potvrzením služby vysoce kvalitního servisního střediska, protože může být zbavena bezohledné práce.
Je důležité, aby servisní středisko nemůže být povoleno abstraktně pouze ve vztahu k určitému výrobci. Nejčastěji je stejná služba registrována několika výrobci. Proto si zvolíte opravnou organizaci, určete, zda se jedná o autorizovaný střed výrobce, který potřebujete. Nejjednodušší způsob, jak kontaktovat expedicí workshop přímo nebo reprezentativnímu úřadu výrobce, kde nejen potvrdit nebo vyvrátit autorizaci, ale také vyzve adresu servisního střediska nejblíže k vám (může existovat jak nezávisle, tak jako součást jednoho hlavních obchodních domů, například "m.video", "mír", "technosila").
Servis domácích spotřebičů může být také instalována. To však neznamená, že k instalaci techniky je zapotřebí autorizovaný specialista nebo zástupce výrobce. Podle ruské legislativy není tento typ služby licencován instalací a připojením zařízení (kromě vybavení připojených k plynové komunikaci a komplexní zařízení) může být zapojen do jakékoli osoby. Záruka výrobce s takovou "neoprávněnou" instalací není zrušena, pokud technika nedostala poškození.
Služby, které nemají povolení. Pokud jde o zbytek opravnic (služby, které neodpovídají, soukromé podnikatele a "jednoduše mistři"), pak trh vládne plné chaos. Některé z těchto služeb jsou speciálně vytvořeny obchodními organizacemi (například nábytkářskými obchody) pro instalaci a údržbu zařízení prodávaných se zárukou této organizace. Ostatní jsou zapojeni do postgaranty opravy, přitahování zákazníků nízké ceny za služby. No, ten hřích na hone, tam jsou Frank Fraudsters.
Store - neruší!
A- Ovětrování pračky je upevněna ve zdi s jedním samořezným šroubem a ne tři;
V důsledku toho došlo k povodni v koupelně;
Dýchání ohřívače vody v důsledku použití nestandardního gumového těsnění namísto kovu stanoveného pravidly, jsou možné tři možnosti pro další rozvoj událostí. Za prvé: podvodník vzal peníze a už to nevidíte. Zadruhé: Mistr je relativně upřímný, detail, který jste si koupili, nahradí. Tato volba je nejúspěšnější, ale náklady na opravy jsou srovnatelné s těmi v "pravý" workshop, kde specialista přichází s náhradními díly. Konečně je také možná třetí možnost: Mistr je upřímný, ale ve skutečnosti vám nepomůže kupovat podrobnosti "s rezervou". V důsledku toho se cena opravy prudce zvyšuje a může být srovnatelná s náklady na služby "strmého" monopolní služby.
Při výběru servisního střediska se proto musíte naučit nejen sazby pro své služby, ale také postup pro jejich ustanovení. Pokud řeknete: říkají, že mistr přijde, bude dělat diagnózu, a budete hledat sami, je lepší kontaktovat specialisty, kteří jsou bohatí na náhradní díly. Ujistěte se, že se ujistíte, že budete platit na opravu, a ne pro diagnózu ("v ranních penězích - ve večerních židlích").
Extrémní služby přijaly dvoufázový systém zákaznického servisu. V tomto případě jeden master diagnostuje techniku a hlásí poruchu odesílání. Odtud přijde další mistr: Přináší a nastavuje požadovaný detail. Takový systém je poměrně přijatelný. To vám umožní snížit náklady na park náhradních dílů. Je pravda, že má nevýhodu: Diagnostika bez instalované části, "slepě" není vždy účinná.
Kromě toho, v některých službách existuje praxe přitahování mistrů pod smlouvou do subdodávky. Služba, která funguje tímto způsobem, vlastně provádí funkci dispečinku, přerozdělování aplikace mezi odborníky. Pro servisní středisko je vhodné, protože odstraní veškerou zodpovědnost od něj pro nekvalitní opravy. Takže při zadávání žádosti je lepší objasnit, zda mistři ve službě "vlastní" nebo pracovat na subdodavateli jako nezávislé soukromé podnikatele.
Ne každý servisní centrum si může dovolit udržet dostatečný počet náhradních dílů - co můžeme mluvit o osamělých mistrech?! Například služba "Park modelů" z firmy InSite dnes má více než 400 položek, úplný seznam dílů jim je 5000 pozic. Další vybavení modelů Electrolux-2600. Pokud si servisní středisko přeje být konkurenceschopné a vydržely přijatelné datum provedení aplikace (dva až tři dny), musí jeho náhradní díly skladovat nejméně 1-1,5mln. Žádná malá služba v silách "Digest" takových svazků bez pomoci výrobců.
Na opravu musí být řádně vydány platební doklady. Název organizace, název mistra, značky technologie, příčina výzvy, povaha členění, je uvedena, všechny typy práce jsou uvedeny všechny typy práce a jejich náklady jsou zaznamenány. Věnujte pozornost přesnosti plnění Blankov, jak se říká, ďábel spočívá v detailech.
East News Konečně, chceme připomenout: Pokud jsou zjištěny poruchy, které zpřístupní, že zařízení pro další provoz nemožné, technika může být nahrazena po záruční době. Řekli jsme Otaku ve společnosti "ELKO-SERVICE". Fnooked majitele chladničky, ve kterých, po sedmi letech práce byl plast v chladicí jednotce pokryto trhlinami a oloupaným. Pozvaný Průvodce prohlédl zařízení, rozpoznal závadu se odkrytým a napsal dokumenty, které mohou výrobek, které by mohly vyměnit. Je však velmi důležité, aby se během celého provozu podávali pouze specialisté z autorizovaného servisního střediska nebo servisního střediska přímo od výrobce. Pokud byla služba prováděna ve všech pravidlech, bez vnějšího zásahu, pak v souladu se stávajícími právními předpisy bude vadný výrobek nahrazen prodávajícím nebo výrobcem zdarma.
Redaktoři díky společnosti "EL KO-SERVICE", reprezentativní kanceláře firem "BSH domácích spotřebičů", electrolux pro pomoc při přípravě materiálu.