Mulige problemer i forbindelse med reparation af forskellige husholdningsapparater i garantiperioden og optimale måder at løse dem på
Morgenmad udstyr i en garantiperiode er ikke sådan et sjældent fænomen. Ofte går vi tabt i sådanne situationer og følger sælgerens anvisninger, som som regel sender os til servicecenteret. Dernæst undersøger vi venter på slutningen af reparationen. Det er ikke værd at vente på barmhjertighed fra naturen, for i virkeligheden er forbrugernes ret meget bredere, om hvilke sælgerne er stædigt tavse. For at udnytte hele spektret af "tjenester", der blev givet til os ved lov, ville det være rart at kende denne lov. Vi vil fortælle om de mulige problemer i forbindelse med reparation af forskellige husholdningsapparater i garantiperioden, og deres optimale beslutning.
AZA viden.
Vaskemaskinen sletter ikke, køleskabet fryser ikke, ovnen opvarmer ikke. Hvad skal man gøre, hvor de skal køre? For en start, rolig, ikke panik, har du en garanti. Husk at i garantiperioden har du ret til at kræve fejlfinding og helt gratis. Loven på din side er sandt for at nyde dine privilegier, du skal vide det meget godt, og vigtigst af alt, vis det til sælgeren.Vær forsigtig
1. Når du køber udstyr, skal du forsigtigt læse garantikortet. Alle oplysninger om sælgeren skal angives der.
2. Udskriver skal klart læses.
3. Kontroller rigtigheden af alle numre, datoer og valgoplysninger.
4. Før du modtager enheden, skal du anske dets udseende.
5. Før du sender enheden til at reparere, skal du beskrive alle eksisterende eksterne skader i protokollen og tage billeder af den.
6. Når du sender enheden til at reparere, skal du læse omhyggeligt optagelsen af modtagerne, sørg for, at beskrivelsen af fejlen og datoen er angivet.
7. Alle dokumenter, såvel som deres fotokopier holder dem.
8. Vicenzia Skriv så meget som muligt, som du vil have: Reparation, udskiftning af enheden eller refusionen. Formuleringer "Kvalitetskontrol", "Ekspertise" it.p.p. Lige strammet processen.
Som regel henviser store husholdningsapparater til teknisk komplekse produkter (deres liste er givet i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"), og dermed gælder en del af varerne i denne lov ikke for den. For eksempel, hvis du pludselig har besluttet, at den nye vaskemaskine ikke passer ind i det indre af badeværelset, vil du ikke få det nemt at vende tilbage til butikken, selv inden for 14 dage fra købsdatoen, som de gør, siger, siger, med tøj eller sko. Men i tilfælde af at identificere funktionsfejl i teknikken i denne periode har du ret til at kræve udskiftning af enheden på en anden (samme model) eller udskiftning til en anden model (med genkalkning af værdi), endelig returnerede penge. Sælgere Spil dette punkt, indtast køberne til vildfarelse. Udskiftning af et teknisk komplekst produkt af en passende kvalitet i 14 dage er ikke tilvejebragt, som de lykkeligt og rapporteres, men ordene med "korrekt kvalitet" (hvilket indebærer enhedens service) på samme tid de sænker, nægter at ændre eller returnere penge selv for det ødelagte apparat.
Hvis fejlfunktionen optrådte 15 dage efter købet, er ovennævnte muligheder kun mulige i tilfælde af at "opdage en betydelig ulempe ved varer", uden hvilket du kun har ret til gratis reparationer.
De første trin
Reglen er den første, med opdelingen af udstyret på ingen måde forsøger at reparere det selv, men straks ringe til herrer. Uafhængig intervention berøver dig automatisk garantier. Det er bedre ikke at kontakte servicecenteret, men direkte til sælgeren, da det er lettere at løse kontroversielle situationer. Han vil sende dig en specialist derhjemme, hvis enhedens masse er mere end 5 kg. Det kan forekomme det første problem. Faktum er, at loven ikke fastlægger mesterens ankomst. Mange venter på ham uger. Output One: Hvis du råder dig til at "genopkald i morgen" for at inspicere enheden, skal du bestemme rimelig, efter din mening, længden af specialistens besøg, lad os sige 3 dage og derefter gå til butikken og skrive en erklæring med Krav til fejlfinding. Derefter vil butikken forblive for reparation af 45 dage, den maksimale periode, der er fastsat i loven.
Manglen på varer (arbejde, tjenesteydelser) er en ikke-resistent, der kræver alvorlige økonomiske og midlertidige omkostninger eller gentagne gange og igen efter at have elimineret det.
Hvis mesteren kom, var sammenbrud ubetydelig og blev elimineret på stedet, på den historie og ende. Men hvis han besluttede, at enheden blev alvorligt påvirket, og han har brug for en "genoplivning" i et specialiseret center, betyder det, at du bliver nødt til at dele med enheden i op til 45 dage. Vær ikke bange for at blive uden vaskemaskine: I stedet for det på dette tidspunkt skal du være forsynet med en lignende model (dette gælder for slidstærke enheder: køleskab, telefon IT.p). Desuden er alle omkostninger i forbindelse med transport af enheden forpligtet til at påtage sig en handelsorganisation.
Forresten, i butikken nævner normalt ikke muligheden for at give den rette enhed til reparationsperioden. Selvom salgscheferne minder om denne betingelse, vil de sikre, at de ikke kan erstatte enheden for en lignende på grund af manglen på sådan. Men hvis du kender dine rettigheder, så vil du ikke forlade virksomhedens valg: kræver en erstatning, og hvis det ikke er tilfældet, skal du returnere penge til enheden.
Efter guiden og kompilering af dem, hvor den skal beskrive en funktionsfejl, er du med dokumenter (check, garantikort, opdelingshandling) Gå til butikken og skriver et krav om et krav, hvor du angiver hvad Du vil have: At reparere eller udskifte enheden eller for at erstatte returpenge. Som standard styrer sælgere dig til reparationer, selv pålægge det og sikre, at der ikke er nogen anden vej ud. Et krav på et krav er bedre at give kvittering for modtagelse, og hvis du nægter at sende ved anbefalet mail.
Vi vælger reparationer
Du ønsker ikke at dele med din "Home Assistant" (eller du har simpelthen ikke en anden exit), så din beslutning er at reparere. Før du giver en enhed til reparation, bare i tilfælde af at tage et billede af det og konfigurere al ekstern skade, så enheden returneres til dig, er sikker og bevarelse, og ikke med nye ridser.Historien er den første. Anatoly.
I køleskabet blev købt i en af butikkerne i et stort netværk af husholdningsapparater, "pelscoat". Kaldet en specialist, der satte en skuffende diagnose: Kølemiddellækage. Det viste sig, at derhjemme er det umuligt at reparere enheden - det er nødvendigt at give det til at reparere. Min kone og jeg var bange: "Hvordan man lever uden køleskab mindst 14 dage (lover alle disse tid til at rette)?" Føreren rykkede kun og tilbød os at løse sig selv, forblive med en "pelscoat" eller give enheden i to uger. Fælles problemer med naboerne, og de foreslog, at butikken skulle give os et andet køleskab på tidspunktet for reparation af dette. Vi, glædelig, løb til kundeservice i butikken for at skrive en tilsvarende erklæring, men der nægtede simpelthen at tage det og motiverer det på denne måde: "Jeg giver stadig ikke." UNAS havde ikke lyst til at afbryde, og vi krævede opsigelse af salgskontrakten og tilbagevenden af penge. Derefter blinkede jeg ikke mit øje, sagde det ikke var en garanti sag. Først efter en praktisk talt den verbale retperian af loven "om beskyttelse af forbrugerbeskyttelse" ved forhøjede farver lykkedes det at give ham en erklæring, der krævede at returnere pengene. Gennem de udpegede 10 dage, hvor butikken "betragtes som" en erklæring, kaldte ingen os. Jeg var nødt til at ringe tilbage. Det viste sig, at papiret simpelthen glemte at sende til hovedkontoret. Efter de høje påmindelser blev hun sendt. Jeg tog et køleskab i en uge om en uge, og pengene blev bragt den næste dag. Mit råd: Vær vedholdende og lær at dvæle flere artikler i loven.
Kommentar
Hvis butikken nægter at tage en erklæring med dine krav, skal du sende den til et brugerdefineret brev med en kvitteringsmeddelelse. Ja, og med personlig præsentation er det bedre at give et dokument om kvitteringskvittering.
Historie andet. Yulia.
Køleskabet med rustfrit stålhus, da det kan være latterligt, det lød gennem Trimesula efter købet rustet døren. Ja, ja, hun gik bare rustne pletter. Yanapisal Tre krav til direktøren for butikken med en trussel mod Sue, hvis mine krav ikke vil være tilfredse med pengene til dårlige varer. Vitoga Store kontaktede servicecenteret, og sendte mig til mig. Han sagde, at alting skete på grund af den forkerte håndtering af stål, siger de, det var nødvendigt at hellige daglige og værdsætte og tørre udelukkende med særlige midler, der advarer udseendet af rust. Asgenias blev givet til mig i butikken. De ligger normalt inde i kammeret, nogle gange endda fastgjort med scotch. Kscher, jeg forstod perfekt absurditeten af mesterens udsagn og insisterede på, at rustne pletter ikke er mit problem, men producenten. Den samme butik gav mig ikke mærke til brandede køleskabsprodukter. Vitoga Service Company besluttede at udskifte døren. Jeg bestilte det i Tyskland, i stedet for de legitime 45 dage i måneden, tre, og døren blev endelig bragt. Men hun ... passede ikke i størrelse, da det var fra en anden model (!). Den rigtige dør ventede på en anden Boliemen, men denne gang formåede at mødes på en 45-dages periode. Hele epiken tog fra mig mere end seks måneder. Agotum brød stadig håndtaget. Men da jeg allerede var næsten hjemmehørende i servicecentret, blev jeg udskiftet meget hurtigt. Jeg beklager, at jeg ikke har opnået en restitution.
Kommentar
Julia kunne kræve betaling af sanktioner for manglende overholdelse af fristerne under hensyntagen til forsinkelsens varighed og prisen på køleskabet, ville beløbet være anstændigt.
I henhold til loven bør reparationen ikke vare mere end 45 dage, men i virkeligheden er det ofte forsinket i virkeligheden, og i tjenesten kan du være ked af morgenmad. " Men du kan også skinne her med din viden om loven, at i sådanne situationer er der en straf (1% af købsomkostningerne for hver forsinket dag). Men som praksis viser, fremmer selv omtalen af bøder ikke altid reparationsprocessen. Servicechefer kan godt sende dig til at indsamle sanktioner fra sælgeren, men i virkeligheden holder reparationen af din enhed, bærer tjenesten alt det legitime ansvar for dette, og "manglende detaljer i lageret" er ikke en grund til Stramning af arbejde og især afslag på at betale fint. Ikke desto mindre, i hans vilje, næppe nogen enig i at betale. Her, som regel, er en vej retten. Er det værd at spillet stearinlyset - bestemme for dig selv. Hvis tjenesten ikke sammenlignes med reparationsperioden, har du ret til ikke kun at få størrelsen af straffen, men kræver også tilbagesendelse af penge til enheden.
Det vil være nyttigt at vide, at med en vellykket afslutning af reparationen forlænges garantien på enheden for det tidspunkt, den var i servicecenteret, og på separate udskiftede dele er indstillet til en periode, for eksempel et halvt år.
Lad os ændre sig
Hvis du kan udskifte enheden, og du vælger denne vej, ved du, at du bør tage en brudt enhed og levere et nyt firma, bør på egen regning og inden for 7 dage fra datoen for præsentationen af et sådant krav (hvorfor det er vigtigt at indsende en skriftlig erklæring og ikke begrænset til en mundtlig aftale). Men hvis sælgeren for øjeblikket mangler dette produkt, kan udskiftningstiden stige og op til 1 måned. Sandt nok skal du i sidstnævnte tilfælde inden for tre dage tilbyde en erstatningsenhed. Garantiperioden anslås igen fra det øjeblik du modtager nyt udstyr.
Returnere blod!
Fra datoen for præsentationen af kravet om refusion af deres penge inden for 10 dage, skal du vende tilbage til dig. Den nemmeste måde at gøre det på en check, men hvis din model er steget i pris fra prisen fra købstidspunktet, skal du muligvis betale dig og en stor mængde. Hvis denne enhed sælges til en ny pris i samme butik, vil problemer sandsynligvis ikke opstå, men for at bevise, at du skal returnere det beløb svarende til værdien af denne enhed i en anden butik, vil være problematisk.I tilfælde, hvor dine rettigheder som forbruger bliver krænket, og du har brug for juridisk bistand, skal du kontakte følgende adresser og telefoner:
1. MO Consumer Protection Society "Offentlig kontrol": 121099, Moskva, Shubinsky Per, 2/3, 1. sal (Smolenskaya), Tlf.: (499) 241-6103.
2. Hvis du har mistanke om, at sælgerens gennemførelse af svig af sælgeren, på kontoret for bekæmpelse af økonomiske forbrydelser, for eksempel i Ubep Central Government Museum: 113062, Moskva, UL. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tlf.: (495) 694-8540.
Ikke anerkendt skyld
Den tredje historie. Konstantin.
For et år siden købte vi en komfur, hele tiden arbejdede hun ordentligt. Men for nylig stoppede en af brænderne varmt. Vi gik til butikken, der bad om at løse garantien, men det viste sig, at vi tabte en check, og måske blev han ikke givet, når han købte. Vi er blevet nægtet garantiservice for manglen på check. Så vi forlod med en ikke-arbejdende brænder.
Kommentar
Manglen på et kasseapparat eller kommerciel check eller et andet dokument, der bekræfter købet, er ikke grundlag for at nægte at opfylde forbrugernes krav. Selv om betingelsen om den obligatoriske tilgængelighed er indeholdt i garantikortet eller erklæret af butikken. Bevis for, hvad du lavede et køb i denne butik, kan for eksempel blive vidnesbyrd.
Historie fjerde. Alyona.
Det efterlængte madlavningspanel blev brudt gennem to måneders drift. Master ankom og indløst hende lige hjemme. Sandt nok, et par dage, nægtede enheden at arbejde igen. Denne gang kom en anden mester og sagde, at detaljerne skulle bestilles, og de vil ankomme i 2 uger. Generelt, ikke 2 uger senere, og 2 måneder de nødvendige detaljer "fik" til mit madlavningspanel. Men hun ønskede stadig ikke at arbejde. Så blev hun taget til værkstedet. Bevægelse bragt tilbage, ikke virker. VGGAZINE udtalte, at pengene kun vil blive returneret, hvis loven ikke er underlagt reparation, men de forsikrer værkstedet om, at panelet kan fastsætte det. Så jeg sidder uden en komfur.
Kommentar
Alena kender simpelthen ikke sine rettigheder. Loven på hendes side er allerede to gange. Selv efter den første forsinkelse med reparation i 2 måneder kunne hun kræve at returnere pengene og sammen med straffen (1% af prisen for varerne for forsinkelsestidspunktet). For det første var enheden i tjenesten længere end 45 dage, og det er en krænkelse af deadlines, og for det andet på grund af reparationen af Alena brugte ikke ovnen i mere end 30 dage i løbet af året.
Historien er femte. Vlad.
Jeg brød den hætte under garanti, jeg ringede til tjenesten med en anmodning om at sende mestre. Jeg fik at vide, at han ville kontakte mig, men 5 dage og tavshed gik forbi. Mosnova kaldte, og de lovede at ringe tilbage om et par dage, som vendte tilbage om en uge. Så feed endeløse "morgenmad".
Kommentar
Faktisk er mesterens ankomst i loven ikke registreret, men der er en maksimal reparationsperiode - 45 dage, hvis du efter din mening har passeret nok tid, og mesteren ikke blev vist, det er bedre at Gå til butikken eller tjenesten og efterlad en erklæring med kravet Eliminer funktionsfejl. Så inden for 45 dage skal du reparere enheden.
Generelt kan du forstå tjenesten. Faktum er, at han skal reparere enheden på egen regning, og producenten kun én gang, lad os sige, at instlez kompenserer for omkostningerne ved reparationer. Og han gør det ikke altid, og søger også også grundene til at anerkende tilfældet med ikke-garanti, hvilket forårsager en bogstaveligt talt til hver ridse. Fordi tjenesterne er taget til reparation af udstyr med modvilje. Ja, og "Live" penge er altid bedre end ikke-kontantbetalinger med producenten. Det samme du betaler nu, og producenten er da.
For at maksimere dig selv fra anerkendelsen af din sag ved ikke-garanti, når du sender enheden til tjenesten, er det nødvendigt at gøre alle synlige ridser og ridser, defekter i it.p. og klart beskrive problemerne .
Hvis sælgeren opstår, er mistanke om, at fejlen optrådte på din skyld, han kan foretage en undersøgelse. Hvis hans tvivl er bekræftet, skal du reparere enheden på egen regning og i øvrigt betale for undersøgelsen.
Lære at skrive et krav
Eksempel
Direktøren for butikken "Teknik" E. K. Sidorov fra M. V. Petrova, der bor på adressen: Moskva, 7th Street of Builders, 182, kvadratmeter. 38 (HOUSE. TEL. (495) 111-1111)
UDMELDING
24. november 2009 I din butik købte jeg et frostkøleskab. Efter 5 måneder - i garantiperioden - brød han. Røget i garantikværket med en anmodning om at eliminere fejlen. På grund af manglen på nødvendige detaljer kunne mesteren ikke eliminere mesteren og sagde, at de nødvendige detaljer i de nærmeste måneder ikke vil blive modtaget i værkstedet. Denne mangel kan således ikke elimineres uden uforholdsmæssig tid og gælder for væsentlige, så jeg har ret til at erstatte køleskabet på samme produkt af et andet mærke.
Gennemgang med stk. 1 i art. 18 af loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" Jeg beder om at erstatte det defekte køleskab til frost-2m køleskab med en tællerpris. Overvej venligst mit krav inden for 7 dage. Jeg vil ignorere mine krav, jeg vil blive tvunget til at gå til retten. Ud over det foregående vil jeg bede Domstolen om at komme fra din butikskompensation for moralsk skade.
Ansøgning:
1. Kopi af kommerciel check.
2. Kopi af garantikupon.
3. En kopi af køleskabets inspektionslov.
3mm, 2010.
Signatur afkodnings signatur
Konklusioner.
Loven er selvfølgelig godt, men i virkeligheden vil sælgere gøre alt for at undgå ansvar. IAPOKA er den eneste måde at beskytte mig selv på - kender dine rettigheder og aktivt forsvare dem. Kun i dette tilfælde er der en chance for at opnå noget. Efter alle sælgere er sælger ikke interesserede i at gå imod loven, fordi i retten som regel vinder køberen. Men de vil aldrig blive lovet at udnytte vores juridiske analfabetisme og gøre situationen til deres fordel. Så det vigtigste våben mod skrupelløse sælgere er kendskab til love.