Problemer med reparation af husholdningsapparater: Ledsagedokumenter, når du køber udstyr, funktioner i valget af servicecenter, dokumentationsdesign.
Om pletterne på hylden. Han var glad for at han havde ...
Steam bil og hvad han mødte Carlson,
verdens bedste dampkilespecialist,
Som så dygtigt kontrolleret sin sikkerhedsventil.
A. Lindgren. Kid og Carlson
Hver gang, der erhverver husholdningsapparater, håber vi, at det vil vare for os i lang tid, og i løbet af driften vil ikke levere problemer. Gæstfrihed, disse aske går ikke altid i opfyldelse. Hvad skal jeg gøre, hvis et tv, køleskab eller støvsuger pludselig "zakaprizninal"? I artiklen vil vi diskutere nogle funktioner i vedligeholdelse af teknologi og fortælle dig, hvad du skal tage i betragtning ved køb og valg af et servicecenter.
East News Mange af vores landsmænd er ikke uforsigtige om, hvordan de i virkeligheden vil reparere husholdningsapparater, hvis det bryder. Det maksimum, som den potentielle ejer er i stand til, er at vælge imellem den foreslåede rækkevidde model "mest pålidelige" mærke og endda spørge, hvilket land det indsamles. Men sådanne foranstaltninger er klart ikke nok til at sikre ejerne af den problemfri drift af enheden i hele sin tjeneste. Sidstnævnte er ofte forvirret med garantien, selvom den estimerede serviceperiode er flere gange mere. Forskellige producenter af husholdningsapparater etablerer deres levetid, som ofte er fra 2 til 15 år. For eksempel kan det være 7 år for køleskabe - 10, til gaskovne - 15. Enhver teknik, der officielt sælges i Rusland, bør opretholde præstationen i den angivne periode (den tælles fra salgstidspunktet for produktet eller fra produktet eller fra Dato for udgivelse, hvis ikke dokumenter, der bekræfter denne dato). I slutningen af levetiden bærer fabrikanten ikke væsentlig ansvar for sine produkter.
Selvfølgelig producerer de fleste verdensomspændende producenter en meget pålidelig teknik, som ofte udnyttes uden sammenbrud i årtier. Men selv den bedste producent i verden kan ikke garantere, at hans instrument er før eller senere, "Ambulance" behøver ikke. Ifølge statistikker bryder for eksempel ca. en fjerdedel af alle vaskemaskiner mindst en gang i de første fem års arbejde. Så forberede (i det mindste moralsk) til guidenes besøg bør være foran. Hvad skal man være opmærksom på, købe udstyr?
Dokumenter i rækkefølge?
Hvis du vælger den model, du kan lide, skal du sandsynligvis nøje inspicere det og sørge for, at der ikke er synlig skade, ridser, bukser. Sørg for at sikre, at alt er i orden og med de ledsagende dokumenter. Komplet omfatter:
Pass til udstyr;
instruktion;
Garanti kort.
"Grå" hedder udstyr bragt til landet, omgå officielle leverandører. Du kan finde den på dokumentationen: Dette er certifikater for ikke installeret i Den Russiske Føderation, men siger den internationale model, der blev vedtaget i Den Europæiske Union. Det er nogle gange, at der ikke er nogen instrukser på russisk. Selvom det nuværende niveau af udvikling af kopieringsanordninger til at levere udstyr med et falsk certifikat eller garantikort "Grey" Wage-forhandler ikke vil være.
Derfor bør der lægges særlig vægt på udførelsen af dokumenter til garantikortet. Det skal være korrekt udfyldt: med sælgerens underskrift samt angiver alle detaljer i teknikken og salgsselskabet. Derudover indeholder den typisk en liste over autoriserede servicecentre (mere om, hvad det er, det vil være yderligere), hvilket giver garanti og reparation efter garanti.
Det er vigtigt, at datoen for salget vil blive specificeret i garantikortet. Faktum er, at produktets garantiperiode, samt dens levetid beregnes ud fra salgsdagen. Hvis denne dag ikke er mulig, tæller tiden siden fremstillingen af enheden. Aesli Den model, du valgte, er ikke ny, så uden at angive salgsdatoen kan garantiperioden kraftigt reduceres.
I dag tillader den russiske lovgivning os at garantere produktet ikke kun til producenter, men også handelsorganisationer. Sådan "dualisme" giver manøvreringsfrihed med skrupelløse forretningsmænd, der sælger "sulver" teknik. Lad os sige, at handelsorganisationen konkluderer en kontrakt for at opretholde udstyr med nogen LLC "Horn og Hooves", og så, så heldig til køber. Det er muligt, at dets teknik vil blive serveret. Det kan ske, at i fem år "Horn og HOoves" er sikkert fantastisk i glemsel. Derudover gør manglen på et bredt omfattende servicenetværk det umuligt garanti vedligeholdelse af udstyr, når de flytter til en anden by.
Hvorfor har du brug for at opfinde en "sælgers garanti"? Det giver tilsyneladende mening, når produkterne producerer et lille firma med begrænsede muligheder for servicestøtte til sine produkter. Men når du køber udstyr fra store producenter med et almindeligt avanceret netværk af autoriserede servicecentre eller direkte tjenester, såsom Bosch (Tyskland), Electrolux (Sverige), Indesit (Italien), LG og Samsung (Korea), Sony (Japan), Gorenje (Slovenien), urimelig reference i garantikortet på ROG og HOOF LLC er en alvorlig grund til at tænke.
Selvfølgelig kan den ufærdige sælger gå endnu længere og falske garantikort og anden dokumentation. Ak, i dette tilfælde er køberen usandsynligt at genkende den falske. Her vil vi anbefale en ting: foretage køb i store handelsnetværk, der vil værdsætte med deres omdømme. Apoduliniteten af den købte ting kan kontrolleres ved at kontakte producentens selskabs servicecenter og informere dem identifikationskoden.
Hvem er den i russisk service
Organisationer, der leverer tjenester til vedligeholdelse af husholdningsapparater, kan opdeles i flere kategorier:
Servicecentre i husholdningsapparater producenter med retten til dens monopolvedligeholdelse (direkte service monopolister);
Autoriserede servicecentre;
Uautoriserede servicecentre.
Autoriserede servicecentre. Ud over de direkte tjenester hos monopolister er der servicecentre af producenter, koordinering af reservedele og komponenter og regulering af feriepriserne for reservedele til forhandlere. Disse organisationer indgår også kontrakter om tilladelse til tjenester og kontrollerer de autoriserede servicecentreaktiviteter. Sidstnævnte er faktisk repræsentanter for producenten. De udfører ikke kun garanti og efterguldoprettelse af teknologi, men kan også fungere som tekniske eksperter, for eksempel at gøre konklusioner, at garanti reparation er påkrævet, om mulige årsager til brud eller skal udskifte ting. Samtidig er det imidlertid værd at huske, at den uafhængige ekspertudtalelse om den skade, der er forårsaget af ejendom, dens størrelse og grunde har ret til at give kun organisationer, der er licenseret til at foretage evalueringsaktiviteter. Det er engageret i dette, siger, siger Moskva By Bureau of Commodity Ekspertise eller Central Institute of Eventy, Standardization and Certification (CIES CJSC).
Kontrakten om godkendelse af tjenester mellem Direct-Service-koordinatoren og servicecenteret ligger, hvis sidstnævnte opfylder kravene (undertiden ret alvorlig) producent. Faktisk er kontrakten om tilladelse en bekræftelse af servicetjenesten af høj kvalitet, da det kan fratages det skrupelløse arbejde.
Det er vigtigt, at servicecenteret ikke kun kan godkendes abstrakt i forhold til en bestemt producent. Ofte er den samme tjeneste godkendt af flere producenter. Derfor, at vælge en reparationsorganisation, angive, om det er et autoriseret center for den producent, du har brug for. Den nemmeste måde at kontakte Dispatching Workshop direkte eller til producentens repræsentative kontor, hvor ikke kun bekræfte eller afvise autorisation, men vil også bede adressen til servicecenteret nærmest dig (den kan eksistere både uafhængigt og som en del af en af de store handelshuse, for eksempel "M.Video", "Fred", "Technosila").
Husholdningsapparater Service kan også installeres. Men det betyder ikke, at en autoriseret specialist eller en repræsentant for producenten er nødvendig for at installere teknikken. Ifølge russisk lovgivning er denne type tjeneste ikke licenseret ved at installere og tilslutte udstyr (undtagen udstyr, der er tilsluttet gaskommunikation, og komplekst udstyr) kan være involveret i nogen person. Fabrikantens garanti med en sådan "uautoriseret" installation annulleres ikke, hvis teknikken ikke modtog skade.
Tjenester, der ikke har tilladelse. Hvad angår resten af reparationsmændene (tjenester, der ikke tillader private iværksættere og "simpelthen mestere"), hersker markedet fuld kaos. Nogle af disse tjenester er specielt oprettet af handelsorganisationer (f.eks. Møbelforretninger) til installation og vedligeholdelse af udstyr, der sælges med en garanti for denne organisation. Andre er involveret i postgarantisk reparation, tiltrækker kunder lave priser for tjenester. Nå, at synd til hone, er der Frank Svindsters.
Butik - forstyr ikke!
A-eyewashing vaskemaskinen er fastgjort i væggen med en selvtænkt skrue og ikke tre;
Som følge heraf forekom en oversvømmelse i badeværelset;
Åndedræt af vandvarmeren på grund af brugen af substandard gummipakning i stedet for et metal, der er fastsat i reglerne, er tre muligheder for den videre udvikling af begivenheder mulige. Først: Svindleren tog pengene, og du vil ikke se det længere. For det andet: Master er relativt ærlig, detaljerne du har købt vil erstatte. Denne mulighed er mest succesfuld, men omkostningerne ved reparation er sammenlignelig med dem i det "rigtige" værksted, hvor specialisten kommer med sine reservedele. Endelig er den tredje mulighed også mulig: Mesteren er ærlig, men hjælper ikke rigtig dig med at købe detaljerne "med reserven". Som følge heraf øges reparationsprisen kraftigt og kan være sammenlignelige med omkostningerne ved tjenester af "stejle" servicemonopolist.
Derfor, når du vælger et servicecenter, skal du ikke kun lære priserne for sine tjenester, men også proceduren for deres bestemmelse. Hvis du siger: De siger, mesteren kommer, vil lave en diagnose, og du vil søge efter dig selv, det er bedre at kontakte de specialister, der er rige på reservedele. Sørg for at sikre, at du vil betale på reparation, og ikke til diagnosen ("om morgenen penge - i aftenstole").
Ekstreme tjenester vedtog et to-trins system af kundeservice. I dette tilfælde diagnosticerer en master teknikken og rapporterer en funktionsfejl i afsendelsen. Derfra kommer en anden mester derfra: Det bringer og sætter den ønskede detalje. Et sådant system er ret acceptabelt. Det giver dig mulighed for at reducere omkostningerne ved reservedele. Sandt nok har hun en ulempe: Diagnostik uden den installerede del, "blindt" er ikke altid effektiv.
Derudover er der i nogle tjenester en praksis med at tiltrække mestre under en kontrakt til et underentreprise. Tjenesten, der virker på denne måde, udfører faktisk funktionen af afsendelse, omfordele applikationen mellem specialister. For servicecenteret er det praktisk, fordi det fjerner alt ansvar fra det til reparation af dårlig kvalitet. Så, når du bestiller en applikation, er det bedre at præcisere, om mestrene i tjenesten "ejer" eller arbejder på underentreprenøren som uafhængige private iværksættere.
Ikke alle servicecenter har råd til at holde et tilstrækkeligt antal reservedele - hvad kan vi tale om ensomme mestere?! For eksempel har tjenesten "Park of Models" fra Inesit Company i dag mere end 400 varer, den fulde liste over dele til dem er 5.000 stillinger. Mere udstyr fra Electrolux-2600 modeller. Hvis servicecenteret ønsker at være konkurrencedygtige og modstå en acceptabel dato for udførelse af ansøgningen (to til tre dage), skal dets reservedelslager koste mindst 1-1,5 ml. Ingen lille tjeneste i kræfterne i "Digest" sådanne mængder uden hjælp fra producenterne.
På reparation skal betalingsdokumenter udstedes korrekt. Navnet på organisationen, navn på master, mærke af teknologi, årsagen til opkaldet, arten af nedbrydningen, er opført, alle typer arbejde er opført, og deres omkostninger registreres. Vær opmærksom på nøjagtigheden af at udfylde Blankov, som de siger, djævelen ligger i detaljerne.
East News Endelig vil vi minde om: Når funktionsfejl opdages, der gør enheden til yderligere drift umulig, kan teknikken udskiftes efter garantiperioden. Vi blev fortalt af Otaku i selskabet "Elko-Service". Fnooked ejerne af køleskabet, hvor plastikken i køleenheden efter syv års arbejde var dækket af revner og skrællet. Den inviterede guiden inspicerede enheden, anerkendte defekten med rude og skrev de dokumenter, der fik lov til at erstatte produktet. Men det er meget vigtigt, at kun specialister fra et autoriseret servicecenter eller servicecenter direkte fra producenten serveres under hele operationen. Hvis tjenesten blev udført i alle regler, uden ekstern intervention, derefter i overensstemmelse med gældende lovgivning, vil et defekt produkt blive erstattet med en sælger eller producent fri.
Redaktørerne takker virksomheden "El Ko-Service", repræsentative kontorer af virksomhederne "BSH Husholdningsapparater", Electrolux til hjælp til fremstilling af materiale.