Mögliche Probleme, die mit der Reparatur verschiedener Haushaltsgeräte in der Garantiezeit verbunden sind, und optimale Möglichkeiten, sie zu lösen
Frühstücksgeräte in einer Garantiezeit ist kein so seltenes Phänomen. Oft gehen wir in solchen Situationen verloren und folgen den Anweisungen des Verkäufers, der uns in der Regel in das Servicecenter schickt. Als nächstes warten wir auf das Ende der Reparatur. Es lohnt sich nicht, auf die Barmherzigkeit aus der Natur zu warten, denn in Wirklichkeit ist das Recht der Verbraucher viel breiter, über das die Verkäufer hartnäckig stumm sind. Um das gesamte Spektrum von "Dienstleistungen" zu nutzen, das uns gesetzlich zur Verfügung gestellt hat, wäre es schön, dieses Gesetz zu kennen. Wir informieren über die möglichen Probleme, die mit der Reparatur verschiedener Haushaltsgeräte in der Gewährleistungsfrist und deren optimale Entscheidung verbunden sind.
AZA Kenntnis
Die Waschmaschine löscht nicht, der Kühlschrank fügt nicht ein, der Ofen hitze nicht. Was tun, wo ich tun soll? Für einen Start, beruhigen Sie sich, nicht in Panik, Sie haben eine Garantie. Denken Sie daran, dass Sie während der Garantiezeit das Recht haben, Fehlerbehebung und völlig kostenlos zu erfordern. Das Gesetz auf Ihrer Seite ist treu, um Ihre Privilegien zu genießen, Sie müssen es sehr gut wissen, und am wichtigsten, zeigen Sie es dem Verkäufer.Sei vorsichtig
1. Lesen Sie beim Kauf von Geräten sorgfältig die Garantiekarte. Alle Details des Verkäufers sollten dort angegeben werden.
2. Drucke müssen eindeutig gelesen werden.
3. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Zahlen, Datumsangaben und Auswahldetails.
4. Bevor Sie das Gerät empfangen, schätzen Sie das Erscheinungsbild.
5. Bevor Sie das Gerät an die Reparatur angeben, beschreiben Sie alle vorhandenen externen Schäden im Protokoll und machen Sie Fotos davon.
6. Wenn Sie das Gerät an die Reparatur angeben, lesen Sie sorgfältig die Aufnahme der Empfänger, stellen Sie sicher, dass die Beschreibung des Fehlers und des Datums aufgelistet ist.
7. Alle Dokumente sowie ihre Fotokopien behalten sie.
8. Vicenzia Schreiben Sie so viel wie möglich, was Sie wollen: Reparieren, Ersatz des Geräts oder Rückerstattung. Formulierungen "Qualitätsprüfung", "Expertise" IT.P. Ich habe gerade den Prozess angezogen.
In der Regel bezieht sich große Haushaltsgeräte auf technisch komplexe Produkte (ihre Liste ist im Gesetz "zum Schutz der Verbraucherrechte" angegeben), und daher gilt ein Teil der Artikel dieses Gesetzes nicht darauf. Wenn Sie beispielsweise plötzlich entschieden haben, dass die neue Waschmaschine nicht in das Innere des Badezimmers passt, werden Sie es nicht leicht, in den Laden zurückzukehren, selbst innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, wie sie es tun, mit Kleidung oder Schuhen. Bei der Identifizierung der Fehlfunktion der Technik in dieser Zeit haben Sie jedoch das Recht, den Ersatz des Geräts auf einem anderen (demselben Modell) fordern oder einem anderen Modell (mit der Neuberechnung des Werts), schließlich zurückgegebene Geld zurückgegeben. Verkäufer Spielen Sie diesen Punkt und betreten Sie die Käufer in die Täuschung. Der Austausch eines technisch komplexen Produkts der angemessenen Qualität für 14 Tage ist nicht vorgesehen, der sie glücklich und berichtet ist, sondern die Wörter der "richtigen Qualität" (was die Bedienbarkeit des Geräts impliziert) gleichzeitig senken sie sie und weigert sich auf Ändern Sie oder kehren Sie auch für das gebrochene Gerät Geld zurück.
Wenn die Fehlfunktion 15 Tage nach dem Kauf erschien, sind die oben genannten Optionen nur bei "Erkennen eines erheblichen Nachteils von Waren", ohne dass Sie das Recht nur für freie Reparaturen haben.
Die ersten Schritte.
Die Regel ist der Erste, mit dem Zusammenbruch des Geräts versuchen Sie es in keiner Weise, es selbst zu reparieren, aber sofort die Meister anzurufen. Unabhängiger Intervention beraubt Sie automatisch Garantien. Es ist besser, sich nicht an das Servicecenter zu kontaktieren, jedoch direkt an den Verkäufer, da es einfacher ist, umstrittene Situationen zu lösen. Er wird Ihnen zu Hause einen Spezialisten senden, wenn die Masse des Geräts mehr als 5 kg beträgt. Es kann das erste Problem auftreten. Tatsache ist, dass das Gesetz den Begriff der Ankunft des Meisters nicht etabliert. Viele warten auf ihre Wochen. Ausgabe eins: Wenn Sie empfehlen, "morgen erneut anzurufen", um das Gerät zu inspizieren, angemessene, Ihrer Meinung nach angemessen, die Länge des Besuchs des Fachmanns, sagen wir 3 Tage und gehen Sie dann in den Laden und schreibe eine Erklärung mit der Anforderung zur Fehlerbehebung. Danach bleibt der Laden für die Reparatur von 45 Tagen, der gesetzlich vorgesehenen Höchstfrist.
Das Mangel an Waren (Arbeit, Dienstleistungen) ist nicht resistent, was erhebliche finanzielle und vorübergehende Kosten erfordern oder wiederholt und wiederholt nach dem Beseitigen auftauchen.
Wenn der Meister kam, war der Zusammenbruch unbedeutend und wurde an der Stelle an der Stelle, an der Geschichte und des Endes eliminiert. Wenn er entschied, dass das Gerät ernsthaft betroffen war und er eine "Wiederbelebung" in einem spezialisierten Zentrum braucht, bedeutet dies, dass Sie mit dem Gerät bis zu 45 Tagen teilnehmen müssen. Haben Sie keine Angst, ohne Waschmaschine zu bleiben: Anstelle dessen zu diesem Zeitpunkt sollten Sie mit einem ähnlichen Modell versehen sein (dies gilt für dauerhafte Geräte: Kühlschrank, Telefon it.p.). Darüber hinaus sind alle mit dem Transport des Geräts verbundenen Kosten verpflichtet, eine Handelsorganisation anzunehmen.
Im Laden erwähnen Sie übrigens in der Regel nicht die Möglichkeit, das entsprechende Gerät für den Reparaturzeitraum bereitzustellen. Selbst wenn die Vertriebsmanager an diesen Zustand erinnern, werden sie sicherstellen, dass sie das Gerät aufgrund des Mangels solcher nicht ähnlich ersetzen können. Wenn Sie jedoch Ihre Rechte kennen, werden Sie nicht die Wahl des Unternehmens verlassen: Ersetzen Sie einen Ersatz, und wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Geld für das Gerät zurückgeben.
После визита мастера и составления им акта, где он должен описать неисправность, вы с документами (чек, гарантийный талон, акт о поломке) идете в магазин и пишете заявление о претензии, в котором указываете, чего же вы хотите: отремонтировать или заменить прибор либо Geld zurückgeben. Standardmäßig führen SELLERS Sie für Reparaturen an, heben Sie ihn sogar auf und versichern, dass es keinen anderen Ausweg gibt. Ein Anspruch auf Anspruch ist besser, um eine Quittung für den Empfang zu erteilen, und wenn Sie sich ablehnen, per Einschreiben zu senden.
Wir wählen Reparaturen
Sie möchten nicht mit Ihrem "Home Assistant" teilnehmen (oder Sie haben einfach keinen anderen Ausgang), so dass Ihre Entscheidung repariert ist. Bevor Sie ein Gerät zur Reparatur geben, nur für den Fall, dass ein Bild davon eingeht, und konfigurieren Sie alle externen Schäden, sodass das Gerät an Sie zurückkehrte, ist sicher und konserviert und nicht mit neuen Kratzern.Die Geschichte ist der erste. Anatolisch
Im Kühlschrank wurde in einem der Geschäfte eines großen Netzwerks von Haushaltsgeräten zum "Pelzmantel" gekauft. Als Spezialist genannt, der eine enttäuschende Diagnose setzte: Kältemittelleckage. Es stellte sich heraus, dass es zu Hause nicht möglich ist, das Gerät zu reparieren - es ist notwendig, es reparieren zu können. Meine Frau und ich hatten Angst: "Wie kann man mindestens 14 Tage ohne Kühlschrank leben (haben alle diese Zeit zu fixieren)?" Der Meister zuckte nur die Achseln und bot uns an, sich selbst zu lösen, bei einem "Pelzmantel" zu bleiben oder dem Gerät zwei Wochen zu geben. Gemeinsame Probleme mit den Nachbarn, und sie schlugen vor, dass der Laden uns zum Zeitpunkt der Reparatur davon einen weiteren Kühlschrank zur Verfügung stellen sollte. Wir, freudig, rannte zum Kundenservice des Shops, um eine entsprechende Erklärung zu schreiben, aber es weigerte sich einfach, es einzunehmen, und motivieren Sie auf diese Weise: "Ich gebe noch nicht." Unas hatten nicht den Wunsch, zu unterbrechen, und wir forderten Kündigung des Verkaufsvertrags und der Rückkehr von Geld. Dann blinzelte ich nicht in meinem Auge, sagte, es sei kein Garantiefall. Erst nach einem praktisch der mündlichen Verpfadung des Gesetzes "zum Schutz des Verbraucherschutzes" gelang es in erhöhten Farben, ihm eine Erklärung zu geben, die das Geld zurückzugeben. Durch die bezeichneten 10 Tage, in denen der Laden "als" eine Erklärung betrachtete, nannte uns niemand. Ich musste zurückrufen. Es stellte sich heraus, dass das Papier einfach vergessen hat, an die Zentrale zu senden. Nach den lauten Erinnerungen wurde sie geschickt. Ich nahm einen Kühlschrank in einer Woche in einer Woche, und das Geld wurde am nächsten Tag gebracht. Mein Rat: Seien Sie hartnäckig und lernen Sie, mehr Artikel des Gesetzes zu wohnen.
Kommentar
Wenn der Laden ablehnt, eine Erklärung mit Ihren Anforderungen abzurufen, senden Sie sie mit einer Empfangsmeldung an einen benutzerdefinierten Buchstaben. Ja, und mit persönlicher Präsentation ist es besser, ein Dokument in der Empfangsbestätigung zu erteilen.
Geschichte Zweiter. Yulia.
Der Kühlschrank mit Edelstahlgehäuse, da es lächerlich sein kann, klang es durch die Trivalisierung, nachdem der Kauf die Tür verrostete. Ja, ja, sie ging einfach rostige Flecken. Yanapisal drei Ansprüche an den Direktor des Geschäfts mit einer Bedrohung für Sue, wenn meine Anforderungen nicht mit dem Geld für arme Güter zufrieden sein werden. Vitoga Store kontaktierte das Service Center und schickte mich an mich. Er sagte, dass alles wegen der falschen Handhabung von Stahl geschah, sagen sie, es war notwendig, heiliger täglich und scherzhaft zu sein und exklusiv mit speziellen Mitteln zu wischen und das Erscheinungsbild des Rosts zu gewinnen. Asgenias wurden mir im Laden gegeben. Sie liegen normalerweise in der Kammer, manchmal sogar mit Scotch. Kscher, ich habe die Absurdität der Meisteraussagen perfekt verstanden und bestand darauf, dass rostige Flecken nicht mein Problem sind, sondern der Hersteller. Derselbe Laden lieferte mich nicht mit Marken-Kühlschrankpflegeprodukten. Vitoga Service Company beschloss, die Tür zu ersetzen. Ich bestellte es in Deutschland anstelle der legitimen 45 Tage des Monats, drei, und die Tür wurde endlich gebracht. Aber sie hat nicht in der Größe passt, da es von einem anderen Modell (!). Die rechte Tür wartete auf ein anderes Boliemen, aber diesmal gelang es, sich 45 Tage lang zu treffen. Das gesamte Epos nahm mehr als sechs Monate von mir aus. Agotum brach immer noch den Griff. Da ich aber bereits im Servicecenter fast einheimisch war, wurde ich sehr schnell ersetzt. Ich bedaure, dass ich keine Rückerstattung erreicht habe.
Kommentar
Julia könnte die Zahlung von Strafen für die Nichteinhaltung der Fristen verlangen, wobei die Verzögerungsdauer und den Preis des Kühlschranks berücksichtigt, der Betrag wäre anständig.
Im Rahmen des Gesetzes sollte die Reparatur nicht mehr als 45 Tage dauern, aber in Wirklichkeit wird es in der Realität oft in der Realität verzögert, und in dem Service können Sie sich leid für das Frühstück entschuldigen. " Sie können hier aber auch mit Ihrem Wissen über das Gesetz scheinen, das in solchen Situationen eine Strafe gibt (1% der Kaufkosten für jeden überfälligen Tag). Da jedoch die Praxis zeigt, beschleunigt sich selbst die Erwähnung von Geldbußen nicht immer den Reparaturprozess. Service-Manager können Sie versenden, um Strafen des Verkäufers zu sammeln, obwohl in der Tat die Reparatur Ihres Geräts hält, der Service trägt die gesamte legitime Verantwortung dafür, und das "Mangel an Details im Lager" ist kein Grund für Anziehen der Arbeit und insbesondere der Weigerung, Geld zu zahlen. Trotzdem erklärt sich in seinem Willen kaum jemand, um zu zahlen. In der Regel ist es in der Regel der Gerichtshof. Ist es das Spielerde, der Kerze für sich selbst entscheidet? Wenn der Dienst nicht mit der Reparaturzeit verglichen wird, haben Sie das Recht, nicht nur den Betrag der Strafe zu erhalten, sondern erfordert auch die Rückkehr von Geld für das Gerät.
Es wird nützlich sein, um zu wissen, dass mit einem erfolgreichen Abschluss der Reparatur die Garantie auf dem Gerät für die Zeit erweitert wird, die in dem Servicecenter war, und auf separaten ersetzten Teilen ist auf einen Zeitraum, beispielsweise ein halbes Jahr, auf einen Zeitraum eingestellt.
Lass uns ändern
Wenn Sie das Gerät ersetzen können, und Sie haben diesen Pfad ausgewählt, wissen Sie, dass Sie ein defektes Gerät nehmen und ein neues Unternehmen liefern sollte, das auf eigene Kosten auf eigene Kosten und innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Präsentation eines solchen Anspruchs (deshalb wichtig ist, ist es wichtig eine schriftliche Erklärung einreichen und nicht auf ein mündliches Abkommen beschränkt). Wenn der Verkäufer derzeit dieses Produkt fehlt, kann der Ersatzzeitpunkt steigen und bis zu 1 Monate. TRUE, Im letzteren Fall, innerhalb von drei Tagen, müssen Sie ein Ersatzgerät anbieten. Die Garantiezeit wird von dem Moment an, in dem Sie neue Geräte erhalten, erneut geschätzt.
Blut zurückgeben!
Ab dem Zeitpunkt der Präsentation der Anforderung für die Erstattung ihres Geldes innerhalb von 10 Tagen müssen Sie zu Ihnen zurückkehren. Der einfachste Weg, um es bei einem Scheck zu tun, aber wenn sich Ihr Modell plötzlich vom Kaufzeit in den Preis in den Preis erhöht hat, müssen Sie möglicherweise und eine große Menge zahlen. Wenn dieses Gerät zu einem neuen Preis im selben Laden verkauft wird, ergeben sich die Probleme höchstwahrscheinlich nicht, sondern auch, um zu beweisen, dass Sie den Betrag, der dem Wert dieses Geräts in einem anderen Speicher entspricht, zurückgibt, problematisch.In Fällen, in denen Ihre Rechte als Verbraucher verletzt werden und Sie Rechtshilfe benötigen, wenden Sie sich an die folgenden Adressen und Telefone:
1. MO Consumer Protection Society "Public Control": 121099, Moskau, Shubinsky pro., 2/3, 1. Etage (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Wenn Sie die Tatsache der Umsetzung des Betrugs des Verkäufers vermuten, im Amt der Bekämpfung von Wirtschaftsverbrechen, zum Beispiel in Ubep-Zentralregierungsmuseum: 113062, Moskau, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Schuld nicht erkannt.
Die dritte Geschichte. Konstantin
Vor einem Jahr haben wir einen Ofen gekauft, all dieser Zeit arbeitete sie ordnungsgemäß. Aber in letzter Zeit stoppte einer der Brenner warm. Wir sind in den Laden gegangen, um die Garantie zu korrigieren, aber es stellte sich heraus, dass wir einen Scheck verloren haben, und vielleicht wurde er beim Kauf nicht gegeben. Wir wurden den Garantiedienst für den Mangel an Scheck verweigert. Also gingen wir mit einem nicht arbeitenden Brenner.
Kommentar
Das Fehlen einer Registrierkasse oder ein kommerzielles Scheck oder ein anderes Dokument, das den Kauf bestätigt, ist keine Grundlage für die Ablehnung der Anforderungen des Verbrauchers. Auch wenn der Zustand seiner obligatorischen Verfügbarkeit in der Garantiekarte enthalten ist oder vom Laden deklariert ist. Beweis dafür, was Sie in diesem Laden einkaufen, können zum Beispiel Zeugnis werden.
Geschichte Viertel. Alyona
Die lang erwartete Kochplatte wurde durch den zweimonatigen Betrieb unterteilt. Meister kam ihr Recht an und erlöste sie sich zu Hause. TRUE, ein paar Tage, das Gerät weigerte sich, wieder zu arbeiten. Diesmal kam ein anderer Meister und sagte, dass die Details bestellt werden mussten, und sie werden in 2 Wochen ankommen. Im Allgemeinen, nicht 2 Wochen später, und 2 Monate die notwendigen Details "got" in mein Kochfeld. Aber sie wollte immer noch nicht arbeiten. Dann wurde sie in den Werkstatt gebracht. Bewegung zurückgebracht, nicht funktioniert. Vggazine erklärte, dass das Geld nur dann zurückgegeben wird, wenn das Gesetz nicht repariert wird, sondern den Workshop sicherstellen, dass das Panel es beheben kann. Also sitze ich ohne einen Ofen.
Kommentar
Alena kennt seine Rechte einfach nicht. Das Gesetz auf ihrer Seite ist bereits zweimal. Selbst nach der ersten Verzögerung mit der Reparatur von 2 Monaten konnte sie das Geld zurückgeben, und zusammen mit der Strafe (1% der Kosten der Waren für den Tag der Verzögerung). Erstens war das Gerät länger als 45 Tage im Dienst, und dies ist ein Verstoß gegen Fristen, und zweitens, da die Alena die Reparatur von Alena den Ofen nicht länger als 30 Tage im Laufe des Jahres benutzte.
Die Geschichte ist fünfter. Vlad.
Ich habe die Kapuze unter Garantie gebrochen, ich rief den Dienst mit einer Anfrage an, um die Meister zu senden. Mir wurde gesagt, dass er mich mit mir in Verbindung treten würde, aber 5 Tage und Stille bestanden. Mosnova rief an, und sie versprachen, in ein paar Tagen zurückzurufen, was in einer Woche zurückkehrte. Füttern Sie also endlos "Frühstück".
Kommentar
In der Tat ist die Laufzeit der Ankunft des Meisters nicht registriert, aber es gibt eine maximale Reparaturzeit - 45 Tage, daher, wenn Sie Ihrer Meinung nach genügend Zeit bestanden haben, und der Meister erscheint nicht, es ist besser Gehen Sie in den Laden oder den Service und lassen Sie eine Erklärung mit der Anforderung, dass Fehlfunktionen eliminiert werden. Dann müssen Sie innerhalb von 45 Tagen das Gerät reparieren.
Im Allgemeinen können Sie den Service verstehen. Tatsache ist, dass er das Gerät auf eigene Kosten reparieren muss, und der Hersteller nur einmal, lassen Sie uns sagen, dass Instez die Reparaturkosten kompensiert. Und er tut dies nicht immer, wiederum sucht auch aus den Gründen, um den Fall der Nichtgarantie zu erkennen, was zu jedem Kratzer buchstäblich ist. Weil die Dienste für die Reparatur von Geräten mit Reluktance ergriffen werden. Ja, und "Live" -Gel ist immer besser als nicht Barzahlungen mit dem Hersteller. Dasselbe, das Sie jetzt bezahlen, und der Hersteller ist dann.
Um sich selbst von der Anerkennung Ihres Falls durch Nichtgarantie zu maximieren, ist es erforderlich, wenn Sie das Gerät an den Dienst an den Dienst bestehen, um alle sichtbaren Kratzer und Kratzer, Defekte des IT.P zu machen und die Probleme eindeutig zu beschreiben .
Wenn der Verkäufer auftritt, ist der Verdacht, dass der Defekt auf Ihrem Schuld erschien, er kann eine Prüfung durchführen. Wenn seine Zweifel bestätigt werden, müssen Sie das Gerät auf eigene Kosten reparieren und außerdem die Prüfung bezahlen.
Einen Anspruch schreiben lernen
Beispiel
Der Direktor des Shops "Technik" E. K. Sidorov aus M. V. Petrova, lebt an der Adresse: Moskva, 7. Straße der Bauherren, 182, Quadratmeter. 38 (Haus. Tel. (495) 111-1111)
AUSSAGE
24. November 2009 In Ihrem Laden kaufte ich einen Frostkühlschrank. Nach 5 Monaten - während der Garantiezeit - brach er. In der Garantieworkshop geraucht, mit einer Anfrage, um den Mangel zu beseitigen. Aufgrund des Fehlens der notwendigen Details konnte der Meister den Master nicht beseitigen und sagte, dass die notwendigen Details in den nächsten Monaten nicht in der Werkstatt empfangen werden. Somit kann dieser Mangel nicht ohne unverhältnismäßige Zeit nicht eliminiert werden und gilt für Wesentlich, also habe ich das Recht, den Kühlschrank auf das gleiche Produkt einer anderen Marke zu ersetzen.
Überprüfung mit Absatz 1 der Kunst. 18 des Gesetzes der Russischen Föderation "Zum Schutz der Verbraucherrechte frage ich, den fehlerhaften Kühlschrank in den Frost-2M-Kühlschrank mit einem Zählpreis zu ersetzen. Bitte berücksichtigen Sie meinen Anspruch innerhalb von 7 Tagen. Ich werde meine Ansprüche ignorieren, an denen ich gezwungen bin, vor Gericht zu gehen. Darüber hinaus werde ich den Gerichtshof bitten, sich von Ihrem Ladenausgleich für moralische Schäden zu erholen.
Anwendung:
1. Kopie der kommerziellen Überprüfung.
2. Kopie des Garantiegutscheins.
3. Eine Kopie des Inspektionsgesetzes des Kühlschranks.
3mm, 2010.
Unterschrift dekodieren Signatur.
Schlussfolgerungen
Das Gesetz ist natürlich gut, aber in Wirklichkeit werden Verkäufer alles tun, um die Verantwortung zu vermeiden. IAPOKA ist der einzige Weg, um mich selbst zu schützen - wissen Sie Ihre Rechte fest und verteidigen Sie sie aktiv. Nur in diesem Fall besteht die Möglichkeit, etwas zu erreichen. Immerhin interessieren sich Verkäufer nicht daran, gegen das Gesetz gegen das Gesetz zu gehen, denn vor Gericht, da in der Regel der Käufer gewinnt. Sie werden jedoch niemals versprochen, unseren rechtlichen Analphabeten zu nutzen und die Situation in ihren Gunsten zu verwandeln. Die Hauptwaffe gegen skrupellose Verkäufer ist also Wissen über Gesetze.