Reparaturen von Haushaltsgeräten: Begleitdokumente beim Kauf von Geräten, Funktionen der Wahl des Servicecenters, der Dokumentationsdesign.
Über die Flecken auf dem Regal. Er war froh, dass er ...
Dampfauto und was er Carlson traf,
der beste Dampfauto der Welt,
Was so geschickt sein Sicherheitsventil überprüft hat.
A. Lindgren. Kind und Carlson
Jedes Mal, der Haushaltsgeräte erwerbt, hoffen wir, dass er lange Zeit für uns dauern wird und im Laufe der Operation keine Probleme liefern wird. Gastfreundschaft, diese Asche ist nicht immer wahr. Was sollte ich tun, wenn ein Fernseher, ein Kühlschrank oder ein Staubsauger plötzlich "Zakaprizininal"? Im Artikel werden wir einige Funktionen der Instandhaltung der Technologie diskutieren und Ihnen sagen, was Sie beim Kauf und Auswahl eines Servicecenters berücksichtigen können.
Ostnachrichten Viele unserer Landsleute sind nicht unvorsichtig, wie sie tatsächlich Haushaltsgeräte reparieren, wenn sie bricht. Das Maximum, das der potentielle Eigentümer in der Lage ist, ist, aus dem vorgeschlagenen Sortimentsmodell "am meisten zuverlässigste" Marke zu wählen, und fragen Sie sogar, in welchem Land erhoben wird. Solche Maßnahmen sind jedoch eindeutig nicht genug, um die Besitzer des störungsfreien Betriebs des Geräts während der gesamten Dienstezeit zu gewährleisten. Letzteres wird oft mit der Garantie verwechselt, obwohl der geschätzte Servicezeitraum mehrmals mehr ist. Verschiedene Hersteller von Haushaltsgeräten etablieren ihre Lebensdauer, die häufig ab2 bis 15 Jahre alt sind. Zum Beispiel kann es für TVs 7 Jahre alt sein, 7 Jahre lang für Kühlschränke - 10 für Gasöfen - 15. Jede in Russland offiziell verkaufte Technik sollte die Leistung während des angegebenen Zeitraums aufrechterhalten (es wird aus dem Verkauf des Verkaufs des Produkts oder von Das Datum der Release, wenn nicht Dokumente dieses Datums bestätigen). Am Ende der Lebensdauer ertönt der Hersteller keine wesentliche Verantwortung für seine Produkte.
Natürlich produzieren die meisten weltweiten Hersteller eine sehr zuverlässige Technik, die oft ohne Abwicklung mit Jahrzehnten ausgenutzt wird. Aber auch der beste Hersteller der Welt kann nicht garantieren, dass sein Instrument früher oder später ist, "Ambulanz" braucht nicht. Laut Statistiken bricht beispielsweise etwa ein Viertel aller Waschmaschinen mindestens einmal in den ersten fünf Jahren der Arbeit. Bereiten Sie sich also (zumindest moralisch) bis zum Besuch des Assistenten vor, sollte voraus sein. Was achten Sie auf, kaufende Ausrüstung?
Dokumente in der Reihenfolge?
Die Wahl des Modells, das Sie mögen, prüfen Sie es wahrscheinlich sorgfältig und stellen sicher, dass es keinen sichtbaren Schaden, Kratzer, Dellen gibt. Stellen Sie sicher, dass alles in Ordnung ist, und mit den begleitenden Dokumenten. Komplett beinhaltet:
Reisepass für Ausrüstung;
Anweisung;
Garantiekarte.
"Grey" heißt Equipment, die in das Land gebracht werden, um offizielle Lieferanten umzugehen. Sie können es in der Dokumentation finden: Dies sind Zertifikate, die nicht in der Russischen Föderation installiert sind, sondern das internationale Modell, das in der Europäischen Union angenommen wurde. Es ist manchmal auch keine Anweisungen in Russisch. Obwohl auf dem aktuellen Entwicklungsstand der Entwicklung von Kopiergeräten, um Geräte mit einem gefälschten Zertifikat oder Garantiekarten bereitzustellen, "grauer" Lohnhändler ist nicht.
Daher sollte besondere Aufmerksamkeit in der Ausführung von Dokumenten an die Garantiekarte gezahlt werden. Es muss korrekt gefüllt sein: mit der Unterzeichnung des Verkäufers sowie Angabe aller Details der Technik und der Verkaufsgesellschaft. Darüber hinaus enthält es normalerweise eine Liste autorisierter Service-Center (mehr auf dem, was es ist, es ist weiter), was Garantie- und Nachgarantie-Reparaturen bereitstellt.
Es ist wichtig, dass das Verkaufstag in der Garantiekarte angegeben wird. Tatsache ist, dass die Gewährleistungsfrist des Produkts sowie deren Lebensdauer aus dem Verkaufstag berechnet wird. Wenn dieser Tag nicht möglich ist, zählt die Zeit seit der Herstellung des Geräts. AESLI Das von Ihnen gewählte Modell ist nicht neu, ohne den Verkaufsdatum anzugeben, die Garantiezeitraum kann stark reduziert werden.
Heute ermöglicht es uns, das Produkt nicht nur den Herstellern, sondern auch Handelsorganisationen zu garantieren. Ein solcher "Dualismus" bietet Freiheit des Manövers mit skrupellosen Geschäftsmännern, die "Sulver" -Technik verkauft. Sagen wir, die Handelsorganisation schließt einen Vertrag zum Aufrechterhalten von Ausrüstung mit jedem LLC-"Horn und Hufe" ab und dann als Glückskäufer. Es ist möglich, dass seine Technik serviert wird. Es kann vorkommen, dass in fünf Jahren "Hörner und Hufe" in Vergessenheit sicher fantastisch ist. Darüber hinaus macht das Fehlen eines breiten umfangreichen Servicenetzes die Garantiewartung von Geräten, wenn sie in eine andere Stadt bewegt wird.
Warum mussten Sie eine "Verkäufergarantie" erfinden? Anscheinend ist es sinnvoll, wenn die Produkte eine kleine Firma mit begrenzten Möglichkeiten für die Serviceunterstützung für seine Produkte produzieren. Beim Kauf von Geräten von großen Herstellern mit einem weit fortgeschrittenen Netzwerk von autorisierten Servicezentren oder Direktdiensten, wie Bosch (Deutschland), Electrolux (Schweden), InDit (Italien), LG und Samsung (Korea), Sony (Japan), Gorenje (Slowenien), unvernünftiger Referenz in der Garantiekarte auf ROG und HOOF LLC ist ein schwerwiegender Grund für das Denken.
Natürlich kann der unvollendete Verkäufer noch weitere und gefälschte Garantiekarten und andere Dokumentation gehen. Leider ist der Käufer in diesem Fall unwahrscheinlich, dass er die Fälschung erkennt. Hier empfehlen wir eines: Einkäufe in großen Handelsnetzwerken, die mit ihrem Rufwert schätzen. Die Apodilinität der gekauften Sache kann überprüft werden, indem Sie das Servicecenter des Herstellers des Herstellers in Verbindung setzen und den Identifikationscode informieren.
Wer ist derjenige in russischer Service?
Organisationen, die Dienstleistungen für die Wartung von Haushaltsgeräten anbieten, können in mehrere Kategorien unterteilt werden:
Servicezentren von Haushaltsgeräten Herstellern mit dem Recht seiner Monopolwartung (Direct-Service-Monopolisten);
autorisierte Servicezentren;
Nicht autorisierte Servicezentren.
Autorisierte Servicezentren. Neben den direkten Diensten von Monopolisten gibt es Dienstleistungszentren von Herstellern, die das Angebot an Ersatzteilen und Komponenten koordinieren und die Urlaubspreise für Ersatzteile für Händler regulieren. Diese Organisationen schließen auch Verträge zur Genehmigung von Dienstleistungen ab und steuern die Aktivitäten autorisierter Servicezentren. Letztere sind eigentlich Vertreter des Herstellers. Sie führen nicht nur Garantie- und Nachgarantiewartung der Technologie durch, sondern können auch als technische Experten fungieren, um beispielsweise Schlussfolgerungen zu treffen, die die Garantiereparatur erfordert, über mögliche Ursachen des Bruchs oder erforderlich, um Dinge zu ersetzen. Gleichzeitig lohnt es sich jedoch, daran zu erinnern, dass die unabhängige Expertenmeinung über den durch Eigentum verursachten Schaden, seine Größe und Gründe berechtigt sind, nur Organisationen zu erteilt, die zur Durchführung von Bewertungsaktivitäten lizenziert sind. Es ist daran tätig, sagen, sagen, Moskau-Stadtbüro der Commodity-Expertise oder des zentralen Instituts für Prüfung, Standardisierung und Zertifizierung (CASS CAS CASSC).
Der Vertrag zur Ermächtigung der Dienstleistungen zwischen dem Direct-Service-Koordinator und dem Servicecenter liegt darin, ob der letztere den Anforderungen (manchmal ganz ernsthafter) Hersteller erfüllt. Tatsächlich ist der Vertragsvertrag eine Bestätigung des hochwertigen Service Center-Dienstes, da es der skrupellosen Arbeit beraubt werden kann.
Es ist wichtig, dass das Servicecenter nicht nur in Bezug auf einen bestimmten Hersteller abstrakt autorisiert werden kann. Am häufigsten ist derselbe Dienst von mehreren Herstellern autorisiert. Wenn Sie eine Reparaturorganisation auswählen, legen Sie daher fest, ob es sich um ein autorisiertes Zentrum des Herstellers, das Sie benötigen. Der einfachste Weg, den Versandworkshop direkt oder an das repräsentative Büro des Herstellers zu wenden, wobei nicht nur die Berechtigung bestätigt oder widersteckt, sondern auch die Adresse des Ihnen am nächsten genannten Servicecenters auffordert (es kann sowohl unabhängig als auch als Teil eines sein der wichtigsten Handelshäuser, zum Beispiel "M.Video", "Frieden", "TECHNOSILA").
Haushaltsgeräteservice kann auch installiert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein autorisierter Spezialist oder ein Vertreter des Herstellers erforderlich ist, um die Technik zu installieren. Nach russischer Rechtsvorschriften wird diese Art von Dienst nicht lizenziert, indem er Gerät installiert und verbindet (außer Ausrüstung, die an die Gaskommunikation angeschlossen ist, und komplexe Geräte) kann an jeder Person eingerastet sein. Die Herstellergarantie mit einer solchen "nicht autorisierten" Installation wird nicht aufgehoben, wenn die Technik keine Beschädigung erhielt.
Dienstleistungen, die keine Autorisierung haben. Was den Rest der Reparaturmenschen (Dienstleistungen nicht autorisieren, private Unternehmer und "Simply Masters"), regiert der Markt volles Chaos. Einige dieser Dienste werden ausdrücklich durch Handelsorganisationen (z. B. Möbelgeschäfte) zur Installation und Wartung von Ausrüstungen erstellt, die mit einer Garantie dieser Organisation verkauft werden. Andere tätig sind in der postgenarischen Reparatur, die den Kunden günstige Preise für Dienstleistungen anziehen. Nun, diese Sünde zu helfen, es gibt Frank-Betrüger.
Store - nicht stören!
A- Eyewaschen Die Waschmaschine ist in der Wand mit einer selbstschneidenden Schraube und nicht drei befestigt;
Infolgedessen trat eine Flut im Badezimmer auf;
Atmen des Warmwasserbereiters Aufgrund der Verwendung von minderwertigen Gummidichtung anstelle eines von den Regeln festgelegten Metalls sind drei Optionen für die Weiterentwicklung von Ereignissen möglich. Erstens: Der Betrüger nahm das Geld, und Sie werden es nicht mehr sehen. Zweitens: Master ist relativ ehrlich, das Detail, das Sie gekauft haben, ersetzt. Diese Option ist am erfolgreichsten, aber die Reparaturkosten sind mit denen in der "rechten" Workshop vergleichbar, wo der Spezialist mit seinen Ersatzteilen geliefert wird. Schließlich ist auch die dritte Option möglich: Der Meister ist ehrlich, aber hilft Ihnen nicht wirklich, die Details "mit der Reserve" zu kaufen. Infolgedessen steigt der Reparaturpreis stark an und kann mit den Kosten der Dienstleistungen der "steilen" Service-Monopolisten vergleichbar sein.
Bei der Auswahl eines Servicecenters müssen Sie daher nicht nur die Preise für seine Dienstleistungen erfahren, sondern auch das Verfahren für ihre Bestimmung. Wenn Sie sagen: Sie sagen, der Meister wird kommen, wird eine Diagnose machen, und Sie werden nach sich selbst suchen, es ist besser, die Spezialisten zu kontaktieren, die reich an Ersatzteilen sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sicherstellen, dass Sie die Tatsache der Reparatur bezahlen, und nicht für die Diagnose ("Am Morgengeld - in den Abendstühlen").
Extreme Services verabschiedete ein zweistufiges System des Kundenservice. In diesem Fall diagnostiziert ein Master die Technik und meldet eine Fehlfunktion im Versand. Von dort kommt ein anderer Meister von dort an: Es bringt und setzt das gewünschte Detail. Ein solches System ist ziemlich akzeptabel. Sie können die Kosten des Parks von Ersatzteilen senken. Wahrschaftlich hat sie einen Nachteil: Diagnose ohne den installierten Teil, "blind" ist nicht immer wirksam.
Darüber hinaus gibt es in einigen Diensten eine Praxis, Master unter einem Vertrag an einen Unterauftrag zu ziehen. Der auf diese Weise funktionierende Dienstleistung führt tatsächlich die Funktion des Versands durch, um die Anwendung zwischen den Spezialisten umverteilen. Für das Servicecenter ist es praktisch, da es die gesamte Verantwortung von ihm auf schlechte Reparaturen entfernt. Wenn Sie also einen Antrag stellen, ist es besser, zu klären, ob die Meister im Dienst "eigene" oder an dem Unterauftrag als unabhängige private Unternehmer arbeiten.
Nicht jedes Servicecenter kann es sich leisten, eine ausreichende Anzahl von Ersatzteilen zu halten - was können wir über einsame Meister sprechen?! Zum Beispiel hat der Service "Park of Models von Indesit Company heute mehr als 400 Artikel, die vollständige Liste der Teile beträgt 5.000 Positionen. Mehr Ausrüstung von Elektrolux-2600-Modellen. Wenn das Servicecenter wettbewerbsfähig sein und einem akzeptablen Ausführen der Anwendungsdatum (zwei bis drei Tage) standhalten möchte, müssen das Ersatzteillager mindestens 1-1,5 ml kosten. Kein kleiner Service in den Kräften von "Digest" solcher Volumen ohne Hilfe von Herstellern.
Bei der Tatsache der Reparatur müssen Zahlungsdokumente ordnungsgemäß ausgegeben werden. Der Name der Organisation, der Name des Meisters, der Technologiemarke, der Ursache des Anrufs, der Art der Panne, ist aufgelistet, alle Arten von Arbeiten sind aufgeführt und ihre Kosten werden aufgezeichnet. Achten Sie auf die Genauigkeit der Füllung der Blankov, wie sie sagen, der Teufel liegt in den Details.
East News Abschließend möchten wir erinnern: Wenn Fehlfunktionen festgestellt werden, dass das Gerät für den weiteren Betrieb unmöglich macht, kann die Technik nach der Garantiezeit ersetzt werden. Wir wurden von Otaku in der Firma "Elko-Service" erzählt. Die Besitzer des Kühlschranks, in denen nach sieben Jahren der Arbeit der Kunststoff in der Kühleinheit mit Rissen bedeckt war und geschält wurde. Der eingeladene Assistent inspiziert das Gerät, erkannte den Defekt mit Limited und schrieb die Dokumente, die das Produkt ersetzen durften. Es ist jedoch sehr wichtig, dass nur Spezialisten aus einem autorisierten Servicecenter oder einem Servicecenter direkt vom Hersteller während der gesamten Operation bedient werden. Wenn der Dienst in allen Regeln durchgeführt wurde, ohne externe Eingriffe, dann wird ein fehlerhaftes Produkt in Übereinstimmung mit den derzeitigen Rechtsvorschriften durch einen Verkäufer oder Hersteller ersetzt.
Die Redakteure dankt dem Unternehmen "EL KO-Service", repräsentative Büros der Unternehmen "BSH-Haushaltsgeräte", Electrolux für Hilfe bei der Herstellung von Material.