Προβλήματα επισκευής οικιακών συσκευών: συνοδευτικά έγγραφα κατά την αγορά εξοπλισμού, χαρακτηριστικά της επιλογής του κέντρου εξυπηρέτησης, σχεδιασμό τεκμηρίωσης.
Για τα σημεία στο ράφι. Ήταν ευτυχισμένος που είχε ...
Steam Car και τι γνώρισε ο Carlson,
Ο καλύτερος ειδικός αυτοκινήτων του κόσμου,
Που ελεγμένο τόσο επιδέξια η βαλβίδα ασφαλείας του.
Α. Lindgren. Kid και Carlson
Κάθε φορά, απόκτηση οικιακών συσκευών, ελπίζουμε ότι θα διαρκέσει για μας για μεγάλο χρονικό διάστημα και κατά τη διάρκεια της λειτουργίας δεν θα δώσει προβλήματα. Φιλοξενία, αυτές οι στάχτες δεν γίνονται πάντοτε πραγματικότητα. Τι πρέπει να κάνω εάν μια τηλεόραση, ψυγείο ή ηλεκτρική σκούπα ξαφνικά "zakaprizninal"; Στο άρθρο θα συζητήσουμε ορισμένα χαρακτηριστικά της συντήρησης της τεχνολογίας και θα σας πω τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αγορά και την επιλογή ενός κέντρου εξυπηρέτησης.
East News Πολλοί από τους συμπατριώτες μας δεν είναι απρόσεκτοι για το πώς, στην πραγματικότητα, θα επισκευάσουν οικιακές συσκευές αν σπάει. Το μέγιστο που ο δυνητικός ιδιοκτήτης είναι ικανός είναι, είναι να διαλέξετε από το προτεινόμενο μοντέλο περιοχής "πιο αξιόπιστη" μάρκα και ακόμη και να ρωτήσετε ποια χώρα συλλέγεται. Ωστόσο, τα μέτρα αυτά δεν αρκούν σαφώς για να εξασφαλίσουν τους ιδιοκτήτες της απεριόριστης λειτουργίας της συσκευής κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου της υπηρεσίας του. Το τελευταίο συχνά συγχέεται με την εγγύηση, αν και η εκτιμώμενη περίοδος εξυπηρέτησης είναι αρκετές φορές περισσότερο. Διαφορετικοί κατασκευαστές οικιακών συσκευών καθιερώνουν τη ζωή τους, η οποία είναι συχνά από 2 έως 15 χρόνια. Για παράδειγμα, για τηλεοράσεις, μπορεί να είναι 7 ετών για ψυγεία - 10, για σόμπες αερίου - 15. Οποιαδήποτε τεχνική που πωλείται επίσημα στη Ρωσία θα πρέπει να διατηρεί την απόδοση κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου (υπολογίζεται από την ημερομηνία πώλησης του προϊόντος ή από το την ημερομηνία κυκλοφορίας, αν όχι έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ημερομηνία αυτή). Στο τέλος της διάρκειας ζωής, ο κατασκευαστής δεν φέρει υλική ευθύνη για τα προϊόντα της.
Φυσικά, οι περισσότεροι παγκόσμιοι κατασκευαστές παράγουν μια πολύ αξιόπιστη τεχνική, η οποία συχνά εκμεταλλεύεται χωρίς καταστροφή με δεκαετίες. Αλλά ακόμη και ο καλύτερος κατασκευαστής στον κόσμο δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το όργανο του είναι νωρίτερα ή γρήγορα, το "ασθενοφόρο" δεν θα χρειαστεί. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, για παράδειγμα, περίπου το ένα τέταρτο όλων των πλυντηρίων ρούχων διαλείπονται τουλάχιστον μία φορά κατά τα πρώτα πέντε χρόνια εργασίας. Έτσι προετοιμαστείτε (τουλάχιστον ηθικά) στην επίσκεψη του οδηγού θα πρέπει να είναι μπροστά. Τι να δώσει προσοχή, αγοράζοντας εξοπλισμό;
Έγγραφα για παραγγελία;
Επιλέγοντας το μοντέλο που σας αρέσει, πιθανόν να το επιθεωρήσετε προσεκτικά και βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ορατές ζημιές, γρατζουνιές, χτυπήματα. Βεβαιωθείτε ότι τα πάντα είναι εντάξει και με τα συνοδευτικά έγγραφα. Το πλήρες περιλαμβάνει:
Διαβατήριο για τον εξοπλισμό.
εντολή;
Κάρτα εγγύησης.
Το "Gray" ονομάζεται εξοπλισμός που φέρει στη χώρα, παρακάμπτοντας τους επίσημους προμηθευτές. Μπορείτε να το βρείτε σχετικά με την τεκμηρίωση: αυτά είναι πιστοποιητικά μη εγκατεστημένων στη Ρωσική Ομοσπονδία, αλλά, λένε, το διεθνές μοντέλο που υιοθετείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Μερικές φορές δεν υπάρχουν επίσης οδηγίες στα ρωσικά. Παρόλο που στο σημερινό επίπεδο ανάπτυξης συσκευών αντιγραφής για την παροχή εξοπλισμού με ψεύτικο πιστοποιητικό ή κάρτα εγγύησης "Gray" δεν θα είναι ο έμπορος μισθών.
Ως εκ τούτου, η ιδιαίτερη προσοχή στην εκτέλεση των εγγράφων πρέπει να καταβληθεί στην κάρτα εγγύησης. Πρέπει να γεμίσει σωστά: με την υπογραφή του πωλητή, καθώς και να υποδεικνύει όλες τις λεπτομέρειες της τεχνικής και της εταιρείας πώλησης. Επιπλέον, περιέχει συνήθως μια λίστα εξουσιοδοτημένων κέντρων εξυπηρέτησης (περισσότερο για το τι είναι, θα είναι περαιτέρω), παρέχοντας επισκευές εγγύησης και μετά την εγγύηση.
Είναι σημαντικό η ημερομηνία πώλησης να καθορίζεται στην κάρτα εγγύησης. Το γεγονός είναι ότι η περίοδος εγγύησης του προϊόντος, καθώς και η διάρκεια ζωής του υπολογίζεται από την ημέρα της πώλησης. Εάν αυτή η μέρα δεν είναι δυνατή, ο χρόνος υπολογίζει από την κατασκευή της συσκευής. Aesli Το μοντέλο που επιλέξατε δεν είναι καινούργιο, τότε χωρίς να καθορίζετε την ημερομηνία πώλησης, η περίοδος εγγύησης μπορεί να μειωθεί έντονα.
Σήμερα, η ρωσική νομοθεσία μας επιτρέπει να εγγυηθούμε το προϊόν όχι μόνο στους κατασκευαστές, αλλά και τις εμπορικές οργανώσεις. Αυτός ο "δυϊσμός" παρέχει ελευθερία ελιγμών με ασυνείδητους επιχειρηματίες που πωλούν τεχνική "Sulver". Ας πούμε ότι ο οργανισμός συναλλαγών ολοκληρώνει μια σύμβαση για τη διατήρηση του εξοπλισμού με οποιαδήποτε LLC "Κέρατο και Hooves", και στη συνέχεια, όπως είναι τυχερός στον αγοραστή. Είναι πιθανό ότι η τεχνική της θα εξυπηρετηθεί. Μπορεί να συμβεί ότι σε πέντε χρόνια "κέρατα και οπλές" είναι ασφαλώς φοβερό στη λήθη. Επιπλέον, η έλλειψη ενός ευρέος εκτεταμένου δικτύου υπηρεσιών καθιστά αδύνατη εγγύηση συντήρηση εξοπλισμού όταν μετακομίζει σε άλλη πόλη.
Γιατί χρεύσατε να επινοήσετε μια "εγγύηση πωλητή"; Προφανώς, έχει νόημα όταν τα προϊόντα παράγουν μια μικρή επιχείρηση με περιορισμένες ευκαιρίες για υποστήριξη υπηρεσιών για τα προϊόντα της. Αλλά κατά την αγορά εξοπλισμού από μεγάλους κατασκευαστές με ένα ευρέως προηγμένο δίκτυο εξουσιοδοτημένων κέντρων εξυπηρέτησης ή άμεσες υπηρεσίες, όπως Bosch (Γερμανία), Electrolux (Σουηδία), Indesit (Ιταλία), LG και Samsung (Κορέα), Sony (Ιαπωνία), Gorenje (Σλοβενία), παράλογη αναφορά στην κάρτα εγγύησης σχετικά με την ROG και την HOOF LLC είναι ένας σοβαρός λόγος για τη σκέψη.
Φυσικά, ο ημιτελής πωλητής μπορεί να πάει ακόμη και περαιτέρω και ψεύτικες κάρτες εγγύησης και άλλες τεκμηρίωση. Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση ο αγοραστής είναι απίθανο να αναγνωρίσει το ψεύτικο. Εδώ θα συστήσουμε ένα πράγμα: να κάνετε αγορές σε μεγάλα εμπορικά δίκτυα που θα εκτιμήσουν με τη φήμη τους. Η αποκοριμία του αγορασθέντος πράγμα μπορεί να ελεγχθεί επικοινωνώντας με το κέντρο εξυπηρέτησης της εταιρείας του κατασκευαστή και ενημερώνοντάς τους τον κωδικό αναγνώρισης.
Ποιος είναι σε ρωσική υπηρεσία
Οι οργανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες για τη διατήρηση των οικιακών συσκευών μπορούν να χωριστούν σε διάφορες κατηγορίες:
Κέντρα εξυπηρέτησης των κατασκευαστών οικιακών συσκευών με το δικαίωμα της συντήρησης του μονοπωλίου (μονοπώλια άμεσης υπηρεσίας).
Εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης.
Μη εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης.
Εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης. Εκτός από τις άμεσες υπηρεσίες των μονοπωλίων, υπάρχουν κέντρα εξυπηρέτησης κατασκευαστών, συντονισμού εφεδρικών ανταλλακτικών και εξαρτημάτων και ρυθμίζουν τις τιμές των διακοπών για ανταλλακτικά για τους αντιπροσώπους. Οι οργανισμοί αυτοί συνάπουν επίσης συμβάσεις έγκρισης υπηρεσιών και τον έλεγχο των δραστηριοτήτων των εξουσιοδοτημένων κέντρων εξυπηρέτησης. Οι τελευταίοι είναι πραγματικά εκπρόσωποι του κατασκευαστή. Δεν εκτελούν μόνο τη συντήρηση της τεχνολογίας εγγύησης και της εγγύησης, αλλά και ως τεχνικούς εμπειρογνώμονες, για παράδειγμα, για να πραγματοποιήσουν συμπεράσματα ότι απαιτείται επισκευή εγγύησης, σχετικά με πιθανές αιτίες θραύσης ή ανάγκης να αντικατασταθούν τα πράγματα. Την ίδια στιγμή, ωστόσο, αξίζει να θυμόμαστε ότι η ανεξάρτητη γνώμη εμπειρογνωμόνων σχετικά με τις ζημίες που προκλήθηκε από την περιουσία, το μέγεθος και τους λόγους του δικαιούται να δώσει μόνο οργανισμούς που έχουν λάβει άδεια για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων αξιολόγησης. Ασχολείται με αυτό, πούμε, ας πούμε, το γραφείο της πόλης της Μόσχας της εμπειρογνωμοσύνης των βασικών προϊόντων ή το κεντρικό ίδρυμα εξέτασης, τυποποίησης και πιστοποίησης (CIES CJSC).
Η σύμβαση εξουσιοδότησης των υπηρεσιών μεταξύ του συντονιστή άμεσης υπηρεσίας και του κέντρου εξυπηρέτησης βρίσκεται εάν ο τελευταίος πληροί τις απαιτήσεις (μερικές φορές αρκετά σοβαρός) κατασκευαστής. Στην πραγματικότητα, η σύμβαση για την εξουσιοδότηση είναι επιβεβαίωση της υπηρεσίας υψηλής ποιότητας κέντρο εξυπηρέτησης, καθώς μπορεί να στερηθεί από την αδίστακτη εργασία.
Είναι σημαντικό το Κέντρο Υπηρεσιών να μην μπορεί να εγκριθεί αφηρημένα μόνο σε σχέση με έναν συγκεκριμένο κατασκευαστή. Τις περισσότερες φορές, η ίδια υπηρεσία εξουσιοδοτείται από διάφορους κατασκευαστές. Επομένως, η επιλογή μιας οργάνωσης επισκευής, καθορίστε αν πρόκειται για ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο του κατασκευαστή που χρειάζεστε. Ο ευκολότερος τρόπος επικοινωνίας με το εργαστήριο αποστολής απευθείας ή στο αντιπροσωπευτικό γραφείο του κατασκευαστή, όπου όχι μόνο επιβεβαιώνουν ή αντικρούουν την εξουσιοδότηση, αλλά θα προτρέψουν επίσης τη διεύθυνση του κέντρου εξυπηρέτησης πλησιέστερα σε εσάς (μπορεί να υπάρχει ανεξάρτητα και ως μέρος ενός Από τα κύρια εμπορικά σπίτια, για παράδειγμα "M.Video", "Ειρήνη", "Technosila").
Υπηρεσία οικιακής συσκευής μπορούν επίσης να εγκατασταθούν. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ένας εξουσιοδοτημένος ειδικός ή ένας εκπρόσωπος του κατασκευαστή είναι απαραίτητη για την εγκατάσταση της τεχνικής. Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, αυτός ο τύπος υπηρεσίας δεν έχει λάβει άδεια εγκατάστασης και σύνδεσης εξοπλισμού (εκτός από τον εξοπλισμό που συνδέεται με τις επικοινωνίες του φυσικού αερίου και τον πολύπλοκο εξοπλισμό) μπορεί να ασχοληθεί με οποιοδήποτε άτομο. Η εγγύηση του κατασκευαστή με μια τέτοια "μη εξουσιοδοτημένη" εγκατάσταση δεν ακυρώνεται εάν η τεχνική δεν λάβει ζημιές.
Υπηρεσίες που δεν έχουν εξουσιοδότηση. Όσον αφορά τους υπόλοιπους επισκευαστές (υπηρεσίες που δεν εξουσιοδοτούν, ιδιωτικούς επιχειρηματίες και "απλά πλοιάρχους"), τότε η αγορά βασιλεύει πλήρες χάος. Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες δημιουργούνται ειδικά από τις εμπορικές οργανώσεις (για παράδειγμα, καταστήματα επίπλων) για εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού που πωλούνται με εγγύηση αυτής της οργάνωσης. Άλλοι ασχολούνται με την επισκευή της Postgaranty, προσελκύοντας πελάτες χαμηλές τιμές για υπηρεσίες. Λοιπόν, αυτή η αμαρτία να ακονίσει, υπάρχουν frank απατεώνες.
Κατάστημα - Μην ενοχλείτε!
A-Eyeewashing Το πλυντήριο είναι στερεωμένο στον τοίχο με μία βίδα αυτοκαταστροφής και όχι τρία.
Ως αποτέλεσμα, εμφανίστηκε μια πλημμύρα στο μπάνιο.
Η αναπνοή του θερμαντήρα νερού λόγω της χρήσης υποβαθμισμένου φλάντζας από καουτσούκ αντί για μέταλλο που ορίζεται από τους κανόνες, είναι δυνατές τρεις επιλογές για την περαιτέρω ανάπτυξη των γεγονότων. Πρώτον: ο απατεώνας πήρε τα χρήματα, και δεν θα το δείτε πια. Δεύτερον: Ο πλοίαρχος είναι σχετικά ειλικρινής, οι λεπτομέρειες που αγοράσατε θα αντικαταστήσετε. Αυτή η επιλογή είναι πιο επιτυχημένη, αλλά το κόστος επισκευής είναι συγκρίσιμο με εκείνες του εργαστηρίου "Δεξιά", όπου ο ειδικός έρχεται με τα ανταλλακτικά του. Τέλος, η τρίτη επιλογή είναι επίσης δυνατή: ο πλοίαρχος είναι ειλικρινής, αλλά δεν σας βοηθά πραγματικά να αγοράσετε τις λεπτομέρειες "με το αποθεματικό". Ως αποτέλεσμα, η τιμή επισκευής αυξάνεται απότομα και μπορεί να είναι συγκρίσιμη με το κόστος των υπηρεσιών του «απότομου» μονοπωλίου υπηρεσιών.
Επομένως, κατά την επιλογή ενός κέντρου εξυπηρέτησης, πρέπει να μάθετε όχι μόνο τα ποσοστά για τις υπηρεσίες της, αλλά και τη διαδικασία για την παροχή τους. Αν λέτε: λένε, ο πλοίαρχος θα έρθει, θα κάνει μια διάγνωση, και θα ψάξετε μόνοι σας, είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς που είναι πλούσιοι σε ανταλλακτικά. Φροντίστε να βεβαιωθείτε ότι θα πληρώσετε σχετικά με το γεγονός της επισκευής και όχι για τη διάγνωση ("το πρωί το πρωί - στις βραδινές καρέκλες").
Οι ακραίες υπηρεσίες υιοθέτησαν ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών δύο σταδίων. Στην περίπτωση αυτή, ένας κύριος διάγνωσης της τεχνικής και αναφέρει δυσλειτουργία στην αποστολή. Από εκεί, ένας άλλος κύριος φτάνει από εκεί: φέρνει και θέτει τις επιθυμητές λεπτομέρειες. Ένα τέτοιο σύστημα είναι αρκετά αποδεκτό. Σας επιτρέπει να μειώσετε το κόστος του πάρκου ανταλλακτικών. Είναι αλήθεια ότι έχει ένα μειονέκτημα: διαγνωστικά χωρίς το εγκατεστημένο μέρος, "τυφλά" δεν είναι πάντα αποτελεσματική.
Επιπλέον, σε ορισμένες υπηρεσίες υπάρχει μια πρακτική της προσέλκυσης των πλοιάρχων υπό σύμβαση σε υπεργολαβία. Η υπηρεσία που λειτουργεί με τον τρόπο αυτό εκτελεί την πραγματική λειτουργία της αποστολής, ανακατανομή της εφαρμογής μεταξύ ειδικών. Για το κέντρο εξυπηρέτησης είναι βολικό επειδή αφαιρεί όλη την ευθύνη από αυτήν για επισκευές κακής ποιότητας. Έτσι, κατά την τοποθέτηση μιας αίτησης, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε αν οι δάσκαλοι στην υπηρεσία "δική της" ή οι εργασίες για την υπεργολαβία ως ανεξάρτητοι ιδιωτικοί επιχειρηματίες.
Όχι κάθε κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να αντέξει οικονομικά να κρατήσει επαρκή αριθμό ανταλλακτικών - τι μπορούμε να μιλήσουμε για τους μοναχικούς κύριους;! Για παράδειγμα, η υπηρεσία "Park of Models" από την εταιρεία Indesit σήμερα έχει περισσότερα από 400 στοιχεία, ο πλήρης κατάλογος των εξαρτημάτων σε αυτούς είναι 5.000 θέσεις. Περισσότερος εξοπλισμός από μοντέλα Electrolux-2600. Εάν το Κέντρο Υπηρεσιών επιθυμεί να είναι ανταγωνιστικό και να αντέχει μια αποδεκτή ημερομηνία εκτέλεσης της αίτησης (δύο έως τρεις ημέρες), η αποθήκη ανταλλακτικών πρέπει να κοστίζει τουλάχιστον 1-1,5 mln. Δεν υπάρχει μικρή υπηρεσία στις δυνάμεις "digest" τέτοιους όγκους χωρίς τη βοήθεια των κατασκευαστών.
Όσον αφορά το γεγονός της επισκευής, τα έγγραφα πληρωμής πρέπει να εκδοθούν σωστά. Το όνομα του Οργανισμού, το όνομα του Master, το εμπορικό σήμα της τεχνολογίας, η αιτία της κλήσης, η φύση της κατανομής, αναφέρεται, καταχωρείται όλοι οι τύποι εργασίας και το κόστος τους καταγράφεται. Δώστε προσοχή στην ακρίβεια της πλήρωσης του Blankov, όπως λένε, ο διάβολος βρίσκεται στις λεπτομέρειες.
Ανατολικά νέα Τέλος, θέλουμε να υπενθυμίσουμε: Όταν εντοπιστούν δυσλειτουργίες που καθιστούν αδύνατη τη συσκευή για περαιτέρω λειτουργία, η τεχνική μπορεί να αντικατασταθεί μετά την περίοδο εγγύησης. Μας είπαν ο Otaku στην εταιρεία "Elko-Service". Οι ιδιοκτήτες του ψυγείου, στο οποίο, μετά από επτά χρόνια εργασίας, το πλαστικό στη μονάδα ψύξης καλύφθηκε με ρωγμές και αποφλοιωμένο. Ο προσκεκλημένος οδηγός επιθεώρησε τη συσκευή, αναγνώρισε το ελάττωμα με διαταραχές και έγραψε τα έγγραφα που αφορούν την αντικατάσταση του προϊόντος. Αλλά είναι πολύ σημαντικό μόνο οι ειδικοί από ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης ή ένα κέντρο εξυπηρέτησης απευθείας από τον κατασκευαστή σερβίρονται κατά τη διάρκεια ολόκληρης της επιχείρησης. Εάν η υπηρεσία πραγματοποιήθηκε σε όλους τους κανόνες, χωρίς εξωτερική παρέμβαση, τότε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ένα ελαττωματικό προϊόν θα αντικατασταθεί με έναν πωλητή ή τον κατασκευαστή ελεύθερο.
Οι συντάκτες ευχαριστούν την εταιρεία "EL KO-SERVICE", αντιπροσωπευτικά γραφεία των εταιρειών "BSH οικιακές συσκευές", Electrolux για βοήθεια στην προετοιμασία του υλικού.