Eblaj problemoj asociitaj kun la riparo de diversaj hejmaj aparatoj en la garantia periodo, kaj optimumaj manieroj solvi ilin
Matenmanĝaj ekipaĵoj en garantia periodo ne estas tiel malofta fenomeno. Ofte ni perdas en tiaj situacioj kaj sekvas la instrukciojn de la vendisto, kiu, ĝenerale, sendas nin al la servcentro. Poste, ni supreniras atendante la finon de riparo. Ne indas atendi kompaton de la naturo, ĉar fakte la rajto de konsumantoj estas multe pli larĝa, pri kiu la vendistoj estas obstine silentaj. Por utiligi la tutan spektron de "servoj" provizitaj al ni laŭleĝe, estus agrable scii ĉi tiun leĝon. Ni rakontos pri la eblaj problemoj asociitaj kun la riparo de diversaj hejmaj aparatoj en la garantia periodo, kaj ilia optimuma decido.
Aza scio
La lavmaŝino ne viŝas, la fridujo ne frostiĝas, la forno ne varmigas. Kion fari kien kuri? Por komenco, trankvila, ne paniku, vi havas garantion. Memoru, ke dum la garantia periodo vi rajtas postuli problemojn, kaj tute senpage. La leĝo de via flanko estas vera por ĝui viajn privilegiojn, vi devas scii ĝin tre bone, kaj plej grave, montru ĝin al la vendisto.Atentu
1. Kiam vi aĉetas ekipaĵon, zorge legu la garantian karton. Ĉiuj detaloj de la vendisto devas esti indikitaj tie.
2. Gravuraĵoj devas esti klare legataj.
3. Kontrolu la ĝustecon de ĉiuj nombroj, datoj kaj selektado.
4. Antaŭ ricevi la aparaton, taksu ĝian aspekton.
5. Antaŭ pasi la aparaton por ripari, priskribu ĉiujn ekzistantajn eksterajn damaĝojn en la protokolo, kaj fotu ĝin.
6. Kiam vi pasas la aparaton por ripari, zorge legis la registradon de la riceviloj, certigu, ke la priskribo de la kulpo kaj la dato estas listita.
7. Ĉiuj dokumentoj, same kiel iliaj fotokopioj tenas ilin.
8. Vicenzia skribas laŭeble, kion vi volas: riparo, anstataŭigo de la aparato aŭ repago. Formuliĝoj "Kvalito-Kontrolo", "Sperto" It.P. Nur streĉis la procezon.
Kutime, grandaj hejmaj aparatoj rilatas al teknike kompleksaj produktoj (ilia listo estas donita en la leĝo "pri la protekto de konsumaj rajtoj"), kaj tial, parto de la aĵoj de ĉi tiu leĝo ne aplikiĝas al ĝi. Ekzemple, se vi subite decidis, ke la nova lavmaŝino ne konvenas al la interno de la banĉambro, vi ne faciligos ĝin reveni al la butiko, eĉ ene de 14 tagoj de la dato de aĉeto, kiel ili faras, ekzemple, diras, diru, kun vestoj aŭ ŝuoj. Sed en kazo de identigi la misfunkcion de la tekniko dum ĉi tiu periodo, vi rajtas postuli la anstataŭigon de la aparato sur alia (la sama modelo) aŭ anstataŭigo al alia modelo (kun recalculación de valoro), fine, resendita mono. Vendistoj Ludu ĉi tiun punkton, enirante la aĉetantojn al iluzio. La anstataŭigo de teknike kompleksa produkto de taŭga kvalito dum 14 tagoj ne estas provizita, kiun ili estas feliĉe kaj raportitaj, sed la vortoj de "taŭga kvalito" (kiu implicas la aplikaĵon de la aparato) samtempe ili malsupreniras, rifuzante ŝanĝi aŭ redoni monon eĉ por la rompita aparato.
Se la misfunkcio aperis 15 tagojn post la aĉeto, la supraj opcioj estas ebla nur en la kazo de "detekti signifan malavantaĝon de varoj", sen kiu vi havas la rajton nur por senpagaj riparoj.
La unuaj paŝoj
La regulo estas la unua, kun la kolapso de la ekipaĵo neniel provas ripari ĝin mem, sed tuj vokas la majstrojn. Sendependa interveno aŭtomate senigas vin garantiojn. Estas pli bone ne kontakti la servcentron, sed rekte al la vendisto, ĉar estas pli facile solvi kontestatajn situaciojn. Li sendos al vi specialanton hejme, se la maso de la aparato estas pli ol 5 kg. I povas okazi la unuan problemon. La fakto estas, ke la leĝo ne establas la terminon de la alveno de la Majstro. Multaj atendas lin semajnojn. Eligo unu: Se vi konsilas vin "re-voki morgaŭ" por inspekti la unuon, determini racia, laŭ via opinio, la longo de la vizito de la specialisto, ni diru 3 tagojn, kaj poste iru al la butiko kaj skribu deklaron kun la postulo por solvi problemojn. Post tio, la vendejo restos por la riparo de 45 tagoj, la maksimuma esprimo antaŭvidita de leĝo.
La manko de varoj (laboro, servoj) estas ne-rezistema, postulante gravajn financajn kaj provizorajn kostojn aŭ aperi ripete kaj denove post eliminado de ĝi.
Se la mastro venis, la kolapso estis sensignifa kaj estis eliminita surloke, pri tiu rakonto kaj fino. Sed se li decidis, ke la aparato estis serioze influita kaj li bezonas "resusciton" en speciala centro, ĝi signifas, ke vi devos dividi kun la aparato por ĝis 45 tagoj. Ne timu resti sen lavmaŝino: anstataŭ tio ĉi-momente, vi devus esti provizita per simila modelo (ĉi tio validas por fortikaj aparatoj: fridujo, telefono it.p.). Cetere, ĉiuj kostoj asociitaj kun la transportado de la unuo estas devigitaj akcepti komercan organizon.
Parenteze, en la vendejo kutime ne mencias la eblon provizi la taŭgan aparaton por la periodo de riparo. Eĉ se la vendaj administrantoj memorigas pri ĉi tiu kondiĉo, ili certigos, ke ili ne povas anstataŭi la aparaton por simila pro la manko de tiaj. Sed se vi konas viajn rajtojn, tiam vi ne forlasos la elekton de la kompanio: Postuli anstataŭigon, kaj se ĝi ne estas, vi devas redoni monon por la aparato.
Post la vizito de la Sorĉisto kaj kompilante ilin la Leĝo, kie ĝi devus priskribi misfunkcion, vi estas kun dokumentoj (ĉeko, garantia karto, la ago de kolapso) iru al la butiko kaj skribu pretendon pri aserto, en kiu vi specifas tion, kio Vi volas: ripari aŭ anstataŭigi la aparaton aŭ anstataŭigi revenan monon. Defaŭlte, vendistoj gvidas vin por riparoj, eĉ trudas ĝin, certigante, ke ne ekzistas alia eliro. Aserto por aserto estas pli bone doni ricevon por ricevo, kaj se vi rifuzas sendi per registrita poŝto.
Ni elektas riparojn
Vi ne volas partopreni kun via "hejma asistanto" (aŭ vi simple ne havas alian eliron), do via decido estas ripari. Antaŭ ol vi donos aparaton por ripari, ĉiaokaze por fari bildon pri ĝi kaj agordi ĉiujn eksterajn damaĝojn, tiel ke la aparato revenis al vi estas sekura kaj konservado, kaj ne kun novaj grataĵoj.La rakonto estas la unua. Anatoly
En la fridujo, aĉetita en unu el la butikoj de granda reto de hejmaj aparatoj, fariĝis la "pelta mantelo". Nomita specialisto, kiu metis seniluziigan diagnozon: fridiga fuĝo. Rezultis, ke hejme estas neeble ripari la unuon - necesas ripari ĝin. Mia edzino kaj mi timis: "Kiel vivi sen fridujo almenaŭ 14 tagojn (ĉu ĉiuj promesis ĉi-foje ripari)?" La majstro nur ŝultrotiris kaj ofertis al ni solvi sin, resti kun "pelta mantelo" aŭ doni la aparaton dum du semajnoj. Dividita problemo kun la najbaroj, kaj ili sugestis, ke la butiko devus provizi nin per alia fridujo en la tempo de riparo de ĉi tio. Ni, ĝoja, kuris al la klienta servo de la butiko por skribi respondan deklaron, sed simple rifuzis preni ĝin, motivante ĝin tiamaniere: "Mi ankoraŭ ne donas." UNAS ne havis la deziron interrompi, kaj ni postulis finon de la kontrakto de vendo kaj reveno de mono. Tiam la manaĝero, mi ne palpebrumis, mi diris, ke ĝi ne estas garantia kazo. Nur post preskaŭ la parola retpremuzado de la leĝo "pri protekto de protektado de konsumanto" ĉe altaj koloroj sukcesis doni al li deklaron postulante resendi la monon. Tra la elektitaj 10 tagoj, dum kiuj la vendejo "konsideris" deklaron, neniu vokis nin. Mi devis revoki. Rezultis, ke la papero simple forgesis sendi al la ĉefsidejo. Post la laŭtaj memorigiloj, ŝi estis sendita. Mi prenis fridujon en unu semajno en unu semajno, kaj la mono estis alportita la sekvan tagon. Mia konsilo: Estu persista kaj lernu loĝi pli da artikoloj de la leĝo.
Komento
Se la vendejo rifuzas fari deklaron kun viaj postuloj, sendu ĝin al kutima letero kun ricevo. Jes, kaj kun persona prezento, estas pli bone doni dokumenton pri ricevo-ricevo.
Historio dua. Yulia
La fridujo kun neoksidebla ŝtala loĝejo, ĉar ĝi eble estas ridinda, ĝi sonis, tra la trimesla, post kiam la aĉeto purigis la pordon. Jes, jes, ŝi ĵus iris rustiajn makulojn. Yanapisal tri pretendoj al la direktoro de la butiko kun minaco por demandi, se miaj postuloj ne kontentiĝos pri la mono por malbonaj varoj. Vitoga Store kontaktis la servcentron, kaj sendis min al mi. Li diris, ke ĉio okazis pro la malĝusta prilaborado de ŝtalo, ili diras, estis necese sankti ĉiutage kaj aperi kaj forigi ekskluzive per specialaj rimedoj avertantaj la aspekton de rusto. Oni donis al mi Asgenias en la butiko. Ili kutime kuŝas ene de la ĉambro, foje eĉ fiksitaj kun skota. Kostro, mi perfekte komprenis la absurdon de la majstra deklaroj kaj insistis, ke Rusty-makuloj ne estas mia problemo, sed la fabrikanto. La sama vendejo ne provizis al mi la markitajn produktojn de fridujo. Vitoga Serva kompanio decidis anstataŭigi la pordon. Mi ordonis ĝin en Germanio, anstataŭ la legitimajn 45 tagojn de la monato, tri, kaj la pordo estis finfine alportita. Sed ŝi ... ne konvenis laŭ grando, ĉar ĝi estis de alia modelo (!). La dekstra pordo atendis aliajn boliemen, sed ĉi-foje sukcesis renkontiĝi en 45-taga termino. La tuta epopeo prenis de mi pli ol ses monatojn. Agotum ankoraŭ rompis la tenilon. Sed ĉar mi jam estis preskaŭ indiĝena en la servcentro, mi estis anstataŭigita tre rapide. Mi bedaŭras, ke mi ne atingis repagon.
Komento
Julia povus postuli la pagon de punoj por ne-plenumado de la templimoj, konsiderante la malfruan daŭron kaj la prezon de la fridujo, la kvanto estus deca.
Laŭ la leĝo, la riparo ne daŭros pli ol 45 tagojn, sed fakte ĝi ofte prokrastas reale kaj en la servo, kiun vi povas bedaŭri matenmanĝojn. " Sed vi ankaŭ povas brili ĉi tie kun via scio pri la leĝo, ke en tiaj situacioj estas puno (1% de la aĉeto kosto por ĉiu malfrua tago). Tamen, kiel praktiko montras, eĉ la mencio pri monpunoj ne ĉiam rapidigas la riparan procezon. Servaj administrantoj eble sendos vin por kolekti punojn de la vendisto, kvankam fakte, tenante la riparon de via aparato, la servo portas la tutan legitiman respondecon pri tio, kaj la "manko de detaloj en la magazeno" ne estas kialo por streĉanta laboron kaj precipe rifuzon pagi bone. Tamen, en lia volo, apenaŭ iu konsentas pagi. Ĉi tie, ĝenerale, unu vojo estas la Kortumo. Ĉu valoras la ludo-kandelo - decidi pri vi mem. Se la servo ne estas komparata kun la riparaj periodoj, vi rajtas ne nur akiri la kvanton de la puno, sed ankaŭ postulas la revenon de mono por la aparato.
Estos utila por scii, ke kun sukcesa kompletigo de la riparo, la garantio pri la aparato estas etendita por la tempo, kiam ĝi estis en la servcentro, kaj sur apartaj anstataŭitaj partoj estas difinita al periodo, ekzemple duonan jaron.
Ni ŝanĝu
Se vi povas anstataŭigi la aparaton kaj vi elektis ĉi tiun vojon, sciu, ke vi devas preni rompitan aparaton kaj liveri novan kompanion, devas je via propra elspezo kaj ene de 7 tagoj de la dato de prezento de tia aserto (tial ĝi estas grava submeti skriban deklaron, kaj ne limigi al parola interkonsento). Tamen, se la vendisto nuntempe mankas ĉi tiu produkto, la anstataŭiga tempo povas pliiĝi kaj ĝis 1 monatoj. Vere, en la lasta kazo, ene de tri tagoj vi devas proponi anstataŭigan aparaton. La garantia periodo denove taksas de la momento, kiam vi ricevas novan ekipaĵon.
Revenu sangon!
De la dato de la prezento de la postulo por la repago de ilia mono ene de 10 tagoj, vi devas reveni al vi. La plej facila maniero fari ĝin sur ĉeko, sed se subite via modelo pligrandiĝis laŭ prezo de la tempo de aĉeto, vi eble bezonos pagi vin kaj grandan kvanton. Se ĉi tiu aparato vendiĝas je nova prezo en la sama butiko, problemoj plej verŝajne ne ekestiĝos, sed pruvi, ke vi devas redoni la kvanton egalan al la valoro de ĉi tiu unuo en alia butiko, estos problema.En kazoj kie viaj rajtoj kiel konsumanto estas malobservitaj kaj vi bezonas juran helpon, kontaktu la jenajn adresojn kaj telefonojn:
1. MO Consumer Protection Society "Publika Kontrolo": 121099, Moskvo, Shubinsky Per., 2/3, unua etaĝo (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Se vi suspektas la fakton de la ekzekuto de fraŭdo fare de la vendisto, en la oficejo de kontraŭbatalado de ekonomiaj krimoj, ekzemple, en UBP-Centra Registara Muzeo: 113062, Moskvo, UL. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Ne agnoskita kulpo
La tria rakonto. Konstantin
Antaŭ unu jaro ni aĉetis fornon, dum ĉi tiu tempo ŝi laboris ĝuste. Sed lastatempe unu el la bruliloj haltis varme. Ni iris al la butiko petante ripari la garantion, sed ĝi montriĝis, ke ni perdis ĉekon, kaj eble li ne estis donita dum aĉeto. Ni estis rifuzita garantia servo por la manko de ĉeko. Do ni foriris kun unu ne-labora brulilo.
Komento
La manko de kontanta registro aŭ komerca ĉeko aŭ alia dokumento, kiu konfirmas la aĉeton, ne estas bazo por rifuzi plenumi la postulojn de la konsumanto. Eĉ se la kondiĉo de ĝia deviga havebleco estas enhavita en la garantia karto aŭ deklarita de la butiko. Pruvo de tio, kion vi aĉetis en ĉi tiu butiko eble fariĝos, ekzemple, atesto.
Historio Kvara. Alyona
La longe atendita kuirada panelo estis rompita tra la du-monata operacio. Majstro alvenis kaj liberigis ŝin hejme. Vere, kelkaj tagoj, la aparato rifuzis labori denove. Ĉi-foje venis alia majstro kaj diris, ke la detaloj estis devigitaj esti menditaj, kaj ili alvenos en 2 semajnoj. Enerale, ne 2 semajnojn poste, kaj 2 monatojn la necesajn detalojn "ricevis" al mia kuirada panelo. Sed ŝi ankoraŭ ne volis labori. Tiam ŝi estis kondukita al la laborejo. Movado revenigita, ne funkcianta. VGGAZINE asertis, ke la mono estos resendita nur se la ago ne estas submetata al riparo, sed ili certigas la atelieron, kiun la panelo povas ripari ĝin. Do mi sidas sen forno.
Komento
Alena simple ne konas liajn rajtojn. La leĝo sur ŝia flanko jam estas dufoje. Eĉ post la unua prokrasto kun riparo dum 2 monatoj, ŝi povus postuli redoni la monon, kaj kune kun la puno (1% de la kosto de la varoj por la tago de prokrasto). Unue, la aparato estis en la servo pli longa ol 45 tagoj, kaj ĉi tio estas malobservo de templimoj, kaj due, pro la riparo de Alena ne uzis la fornon dum pli ol 30 tagoj dum la jaro.
La rakonto estas la kvina. Vlad.
Mi rompis la kapuĉon sub garantio, mi vokis la servon kun peto por sendi la majstrojn. Oni diris al mi, ke li kontaktos min, sed pasis 5 tagoj kaj silento. Mosnova vokis, kaj ili promesis voki malantaŭen en kelkaj tagoj, kiuj revenis en unu semajnon. Do nutri senfinajn "matenmanĝojn".
Komento
Efektive, la termino de la alveno de la Majstro ne estas registrita, sed estas maksimuma riparperiodo - 45 tagojn, do, se vi, laŭ via opinio, pasis sufiĉe da tempo, kaj la mastro ne aperis, estas pli bone Iru al la butiko aŭ servo kaj lasu deklaron kun la postulo forigu misfunkciojn. Tiam ene de 45 tagoj vi devas ripari la aparaton.
Enerale, vi povas kompreni la servon. La fakto estas, ke li devas ripari la aparaton laŭ sia propra elspezo, kaj la fabrikanto nur unufoje, ni diru, Instez kompensas la koston de riparoj. Kaj li faras tion ne ĉiam, siavice, ankaŭ serĉas la kialojn por rekoni la kazon de ne-garantio, kaŭzante laŭvorte al ĉiu nulo. Ĉar la servoj estas prenitaj por la riparo de ekipaĵo kun nevolemo. Jes, kaj "viva" mono estas ĉiam pli bona ol ne-kontanta pagoj kun la fabrikanto. La sama nun vi pagas, kaj la fabrikanto estas tiam.
Sekve, por maksimumigi vin mem de la agnosko de via kazo per ne-garantio, kiam vi pasas la aparaton al la servo, necesas fari ĉiujn videblajn grataĵojn kaj grataĵojn, difektojn de la IT.p., kaj klare priskribi la problemojn .
Se la vendisto okazas, suspekto estas, ke la difekto aperis sur via kulpo, li povas fari ekzamenon. Se liaj duboj estas konfirmitaj, vi devos ripari la aparaton laŭ via propra elspezo kaj, cetere pagi por la ekzameno.
Lerni por skribi aserton
Ekzemplo
La Direktoro de la Tendenco "Tekniko" E. K. Sidorov de M. V. Petrova, Vivante ĉe la adreso: Moskva, 7-a Strato de Builders, 182, kvadrataj metroj. 38 (Domo. Tel. (495) 111-1111)
Deklaro
24an de novembro 2009 En via vendejo mi aĉetis frostan fridujon. Post 5 monatoj - dum la garantia periodo - li rompis. Fumita en la garantia ateliero kun peto por forigi la difekton. Pro la manko de necesaj detaloj, la majstro ne povis forigi la mastron kaj diris, ke la necesaj detaloj en la plej proksimaj monatoj ne estos ricevitaj en la metiejo. Tiel, ĉi tiu manko ne povas esti eliminita sen misproporcia tempo kaj validas por esenca, do mi rajtas anstataŭigi la fridujon sur la sama produkto de alia marko.
Revizii kun paragrafo 1 de arto. 18 de la Leĝo de la Rusa Federacio "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" mi petas anstataŭi la misfaran fridujon al frosto-2m fridujo kun kalkula prezo. Bonvolu konsideri mian aserton ene de 7 tagoj. Mi ignoros miajn asertojn, mi devos iri al tribunalo. Aldone al la antaŭaj, mi petos la kortumon resaniĝi de via vendejo kompenso por morala damaĝo.
Apliko:
1. Kopio de Komerca Kontrolo.
2. Kopio de garantia kupono.
3. Kopio de la inspektada ago de la fridujo.
3mm, 2010
Subskribo de subskribado
Konkludoj
La leĝo estas kompreneble, sed fakte vendistoj faros ĉion eblan por eviti respondecon. Iapoka estas la sola maniero protekti min - firme scias viajn rajtojn kaj aktive defendi ilin. Nur en ĉi tiu kazo estas ŝanco atingi ion. Post ĉio, kaj grandaj, vendistoj ne interesiĝas pri iri kontraŭ la leĝo, ĉar en la kortumo, kutime, gajnas la aĉetanton. Tamen, ili neniam estos promesitaj profiti nian laŭleĝan analfabetismon kaj turnu la situacion laŭ ilia favoro. Do la ĉefa armilo kontraŭ senskrupulaj vendistoj estas scio pri leĝoj.