Problemas de reparación de electrodomésticos: documentos que se acompañan al comprar equipos, características de la elección del centro de servicio, diseño de documentación.
Sobre los puntos en el estante. Estaba feliz de que él tuviera ...
Coche de vapor y lo que conoció a Carlson,
El mejor especialista en coche de vapor del mundo,
Que tan hábilmente revisó su válvula de seguridad.
A. Lindgren. Niño y Carlson
Cada vez, adquiriendo electrodomésticos, esperamos que nos dure durante mucho tiempo y, en el curso de la operación, no entregará problemas. La hospitalidad, estas cenizas no siempre se hacen realidad. ¿Qué debo hacer si un televisor, nevera o aspiradora de repente "Zakaprizninal"? En el artículo, discutiremos algunas características del mantenimiento de la tecnología y le diremos qué tener en cuenta al comprar y elegir un centro de servicio.
Noticias del Este Muchas de nuestras compatriotas no son descuidadas sobre cómo, de hecho, repararán los electrodomésticos si se rompa. El máximo que el propietario potencial es capaz es elegir, es elegir entre el modelo de rango propuesto "la marca" más confiable "e incluso pregunte qué país se recopila. Pero tales medidas claramente no son suficientes para garantizar a los propietarios de la operación sin problemas del dispositivo durante todo el período de su servicio. Este último a menudo se confunde con la garantía, aunque el período de servicio estimado es varias veces más. Diferentes fabricantes de electrodomésticos establecen su vida útil, que a menudo es de 200 a 15 años. Por ejemplo, para televisores, puede tener 7 años de antigüedad para refrigeradores - 10, para estufas de gas - 15. Cualquier técnica que se vende oficialmente en Rusia debe mantener el desempeño durante el período especificado (se cuenta a partir de la fecha de venta del producto o de La fecha de lanzamiento, si no los documentos que confirman esta fecha). Al final de la vida útil, el fabricante no tiene la responsabilidad del material por sus productos.
Por supuesto, la mayoría de los fabricantes mundiales producen una técnica muy confiable, que a menudo se explota sin desglose con décadas. Pero incluso el mejor fabricante del mundo no puede garantizar que su instrumento sea más tarde o temprano, la "ambulancia" no necesitará. Según las estadísticas, por ejemplo, aproximadamente una cuarta parte de todas las lavadoras se rompe al menos una vez en los primeros cinco años de trabajo. Así que prepararse (al menos moralmente) a la visita del asistente debe estar por delante. ¿A qué prestar atención, compra de equipos?
Documentos en orden?
Elegir el modelo que le guste, probablemente lo inspeccione cuidadosamente y asegúrese de que no haya daños visibles, arañazos, abolladuras. Asegúrese de asegurarse de que todo esté en orden y con los documentos que lo acompañan. Completo incluye:
Pasaporte para equipos;
instrucción;
Tarjeta de garantía.
"Gray" se llama equipo llevado al país, evitando proveedores oficiales. Puede encontrarlo en la documentación: estos son certificados de no instalados en la Federación de Rusia, pero, dicen, el modelo internacional adoptado en la Unión Europea. A veces también no hay instrucciones en el ruso. Aunque en el nivel actual de desarrollo de dispositivos de copia para proporcionar equipo con un certificado falso o una tarjeta de garantía "Gray", el distribuidor de salarios no será.
Por lo tanto, la atención especial en la ejecución de los documentos debe pagarse a la tarjeta de garantía. Debe llenarse correctamente: con la firma del vendedor, así como indicando todos los detalles de la técnica y la compañía de venta. Además, generalmente contiene una lista de centros de servicio autorizados (más sobre lo que es, será más detalladamente), proporcionando reparaciones de garantía y posterior a la garantía.
Es importante que la fecha de venta se especifique en la tarjeta de garantía. El hecho es que el período de garantía del producto, así como su vida útil se calcula a partir del día de venta. Si este día no es posible, el tiempo contiene desde la fabricación del dispositivo. AESLI El modelo que eligió no es nuevo, sin especificar la fecha de venta, el período de garantía puede reducirse fuertemente.
Hoy en día, la legislación rusa nos permite garantizar el producto no solo a los fabricantes, sino también a las organizaciones comerciales. Dicho "dualismo" proporciona libertad de maniobra con hombres de negocios sin escrúpulos que venden la técnica "Sulver". Digamos que la organización comercial concluye un contrato para mantener el equipo con cualquier LLC "Cuerno y casas", y luego, tan afortunado del comprador. Es posible que se sirva su técnica. Puede suceder que en cinco años "cuernos y cascos" es increíble en el olvido. Además, la falta de una amplia red de servicios extensa hace que sea imposible mantenimiento de la garantía de los equipos al pasar a otra ciudad.
¿Por qué necesitabas inventar una "garantía del vendedor"? Aparentemente, tiene sentido cuando los productos producen una pequeña empresa con oportunidades limitadas para el apoyo al servicio para sus productos. Pero al comprar equipo de grandes fabricantes con una red amplia de centros de servicio autorizados o servicios directos, como Bosch (Alemania), Electrolux (Suecia), Indesit (Italia), LG y Samsung (Corea), Sony (Japón), Gorenje (Eslovenia), la referencia irrazonable en la tarjeta de garantía en ROG y Hoof LLC es una razón grave de pensar.
Por supuesto, el vendedor inacabado puede ir aún más y falsificar tarjetas de garantía y otra documentación. Ay, en este caso, es poco probable que el comprador reconozca la falsificación. Aquí recomendaremos una cosa: realizar compras en grandes redes comerciales que valoren con su reputación. La apodulidad de la cosa comprada se puede verificar contactando el centro de servicio de la compañía del fabricante y informándoles el código de identificación.
¿Quién es quién en el servicio ruso?
Las organizaciones que proporcionan servicios para el mantenimiento de los electrodomésticos se pueden dividir en varias categorías:
Centros de servicio de los fabricantes de electrodomésticos con el derecho de su mantenimiento del monopolio (monopolistas de servicio directo);
Centros de servicio autorizados;
Centros de servicio no autorizados.
Centros de servicio autorizados. Además de los servicios directos de los monopolistas, hay centros de servicio de fabricantes, coordinando el suministro de piezas de repuesto y componentes y que regulan los precios de las vacaciones de repuesto para los distribuidores. Estas organizaciones también concluyen contratos de autorización de servicios y controlan las actividades de los centros de servicio autorizados. Estos últimos son en realidad representantes del fabricante. No solo llevan a cabo la garantía y el mantenimiento posterior a la garantía de la tecnología, sino que también pueden actuar como expertos técnicos, por ejemplo, para hacer conclusiones que se requiera la reparación de la garantía, sobre las posibles causas de rotura o la necesidad de reemplazar las cosas. Sin embargo, al mismo tiempo, vale la pena recordar que la opinión de expertos independientes sobre los daños causados por la propiedad, su tamaño y las razones tiene derecho a dar únicamente a las organizaciones con licencia para realizar actividades de evaluación. Está comprometido en esto, por ejemplo, digamos, la Oficina de Expertos en Mercancía de la Ciudad de Moscú o el Instituto Central de Examen, Normalización y Certificación (CIES CJSC).
El contrato de autorización de servicios entre el Coordinador de Servicio Directo y el Centro de Servicio se encuentra si este último cumple con el fabricante de requisitos (a veces bastante grave). De hecho, el contrato de autorización es una confirmación del servicio de centro de servicio de alta calidad, ya que puede ser privado del trabajo sin escrúpulos.
Es importante que el Centro de Servicio no se pueda autorizar de manera abstracta solo en relación con un determinado fabricante. La mayoría de las veces, el mismo servicio está autorizado por varios fabricantes. Por lo tanto, la elección de una organización de reparación, especifique si es un centro autorizado del fabricante que necesita. La forma más fácil de comunicarse con el taller de despacho directamente o a la Oficina de Representantes del fabricante, donde no solo confirma ni refuta la autorización, sino que también solicitará la dirección del centro de servicio más cercano a usted (puede existir de forma independiente y como parte de uno de las principales casas comerciales, por ejemplo, "M.Video", "Paz", "Technosila").
También se pueden instalar el servicio de electrodomésticos. Pero esto no significa que se necesita un especialista autorizado o un representante del fabricante para instalar la técnica. Según la legislación rusa, este tipo de servicio no tiene licencia mediante la instalación y el equipo de conexión (excepto los equipos conectados a las comunicaciones de gas y los equipos complejos) pueden participar en cualquier persona. La garantía del fabricante con una instalación de este tipo "no autorizada no se cancela si la técnica no recibió daños.
Servicios que no tienen autorización. En cuanto al resto de los reparadores (servicios que no autorizan, empresarios privados y "simplemente maestros"), entonces el mercado reina el caos completo. Algunos de estos servicios son creados específicamente por organizaciones comerciales (por ejemplo, tiendas de muebles) para la instalación y el mantenimiento de equipos vendidos con una garantía de esta organización. Otros se dedican a la reparación postgarantía, atrayendo a los clientes precios bajos para los servicios. Bueno, ese pecado para afilar, hay francos Fraudesters.
Tienda - ¡No molestar!
A- Eyewashing La lavadora se fija en la pared con un tornillo de auto-toque, y no tres;
Como resultado, se produjo una inundación en el baño;
Respiración del calentador de agua debido al uso de la junta de caucho de calidad inferior en lugar de un metal estipulado por las reglas, son posibles tres opciones para el desarrollo posterior de los eventos. Primero: El Fraude Tomó el dinero, y ya no lo verás. Segundo: el maestro es relativamente honesto, el detalle que compró reemplazará. Esta opción es más exitosa, pero el costo de reparación es comparable a aquellos en el taller "correcto", donde el especialista viene con sus repuestos. Finalmente, la tercera opción también es posible: el maestro es honesto, pero realmente no lo ayuda a comprar los detalles "con la reserva". Como resultado, el precio de las reparaciones aumenta considerablemente y puede ser comparable al costo de los servicios del monopolista del servicio "empinado".
Por lo tanto, al elegir un centro de servicio, debe aprender no solo las tarifas por sus servicios, sino también el procedimiento para su provisión. Si usted dice: Dicen, el Maestro vendrá, hará un diagnóstico, y se buscará usted mismo, es mejor ponerse en contacto con los especialistas que son ricos en piezas de repuesto. Asegúrese de asegurarse de que pagará el hecho de la reparación, y no para el diagnóstico ("en el dinero de la mañana, en las sillas de la noche").
Los servicios extremos adoptaron un sistema de dos etapas de servicio al cliente. En este caso, un maestro diagnea la técnica e informa un mal funcionamiento en el envío. Desde allí, otro maestro llega desde allí: trae y establece el detalle deseado. Tal sistema es bastante aceptable. Le permite reducir el costo del parque de repuestos. Es cierto que tiene una desventaja: diagnósticos sin la parte instalada, "a ciegas" no siempre es efectiva.
Además, en algunos servicios hay una práctica de atraer maestros bajo un contrato a un subcontrato. El servicio que funciona de esta manera realmente realiza la función de envío, redistribuyendo la aplicación entre especialistas. Para el centro de servicio, es conveniente porque elimina toda la responsabilidad de él para reparaciones de mala calidad. Entonces, al realizar una solicitud, es mejor aclarar si los maestros en el servicio "posee" o trabajar en el subcontrato como empresarios privados independientes.
No todos los centros de servicio pueden darse el lujo de mantener un número suficiente de repuestos: ¿qué podemos hablar de Masters solitarios? Por ejemplo, el servicio "Parque de modelos" de la compañía InDesit hoy tiene más de 400 artículos, la lista completa de partes a ellos es de 5,000 posiciones. Más equipos de modelos electrolux-2600. Si el centro de servicio desea ser competitivo y resistir una fecha aceptable de ejecución de la solicitud (de dos a tres días), su almacén de piezas de repuesto debe costar al menos 1-1,5 mln. Ningún servicio pequeño en las fuerzas de "digerir" tales volúmenes sin la ayuda de los fabricantes.
En el hecho de la reparación, los documentos de pago deben emitirse correctamente. El nombre de la organización, el nombre del maestro, la marca de tecnología, la causa de la convocatoria, la naturaleza del desglose, se enumeran, se enumeran todos los tipos de trabajo y se registra su costo. Preste atención a la precisión de llenar el BANKOV, como dicen, el diablo se encuentra en los detalles.
Finalmente, queremos recordarle: cuando se detectan fallas en el funcionamiento, la técnica puede reemplazarse después del período de garantía. Otaku nos dijo en la compañía "Elko-Service". Fnaoctó a los propietarios del refrigerador, en el que, después de siete años de trabajo, el plástico en la unidad de refrigeración estaba cubierto de grietas y pelado. El asistente invitado inspeccionó el dispositivo, reconoció el defecto con disrambio y escribió los documentos que permitieron reemplazar el producto. Pero es muy importante que solo los especialistas de un centro de servicio autorizado o un centro de servicio directamente del fabricante sean atendidos durante toda la operación. Si el servicio se realizó en todas las reglas, sin intervención externa, de conformidad con la legislación vigente, un producto defectuoso será reemplazado por un vendedor o fabricante.
Los editores agradecen a la compañía "El Ko-Service", oficinas de representación de las compañías "Electrodomésticos de Hogares BSH", Electrolux para obtener ayuda en la preparación del material.