Berme-aldian aparatutako hainbat etxetresna konponketarekin lotutako arazoak eta horiek konpontzeko modu egokiak
Gosaria ekipoak berme garaian ez da hain fenomeno arraroa. Askotan horrelako egoeretan galtzen gara eta saltzailearen argibideak jarraitzen ditugu, arau gisa, zerbitzu zentrora bidaltzen gaituena. Ondoren, konponketa amaitzeko zain nago. Ez da merezi naturaren errukiaren zain, errealitatean kontsumitzaileen eskubidea askoz zabalagoa delako, saltzaileek isillariko isilik baitaude. Legeak emandako "zerbitzuen" espektro osoa aprobetxatzeko, polita izango litzateke lege hau ezagutzea. Berme-aldian hainbat etxetresna elektriko konponketarekin lotutako arazoei buruz eta haien erabaki optimoa kontatuko dugu.
AZA ezagutza
Garbigailua ez da ezabatzen, hozkailua ez da izozten, sukaldeak ez du berotzen. Zer egin non egin? Hasteko, lasaitu, ez zaitez izutu, berme bat duzu. Gogoratu berme-aldian arazoak konpontzeko eskubidea duzula eta guztiz doakoa izatea. Zure alboko legea egia da zure pribilegioaz gozatzeko, oso ondo jakin behar duzu, eta garrantzitsuena, erakutsi saltzaileari.Kontuz
1. Ekipamenduak erosterakoan, irakurri arretaz berme txartela. Saltzailearen xehetasun guztiak bertan adierazi beharko dira.
2. Grabazioak irakurri behar dira argi eta garbi.
3. Egiaztatu zenbaki, data eta hautaketa xehetasun guztien zuzentasuna.
4. Gailua jaso aurretik, estimatu bere itxura.
5. Gailua konpondu aurretik, deskribatu protokoloan dauden kanpoko kalte guztiak eta atera argazkiak.
6. Gailua konpontzeko, irakurri arretaz hartzaileen grabazioa, ziurtatu erruaren deskribapena eta data zerrendatzen dela.
7. Dokumentu guztiak, baita haien fotokopiak ere mantentzen dituzte.
8. Vicenzia Idatzi ahalik eta gehien, nahi duzuna: konponketa, gailua edo itzulketa. Formulazio "Kalitate egiaztapena", "Aditua" It.p. Prozesua estutu besterik ez duzu egin.
Orokorrean, etxetresna elektriko handiek teknikoki konplexuak diren produktuak aipatzen dituzte (haien zerrenda "kontsumitzaileen eskubideak babesteko" legean ematen da), eta, beraz, lege honen elementuen zati bat ez da aplikatzen. Adibidez, garbigailu berria bainugelaren barrualdean sartzen ez dela erabaki bazenuen, ez duzu erraza dendara itzultzea lortuko duzu, baita erosketa datatik 14 eguneko epean ere, esan bezala, esan bezala arropekin edo oinetakoekin. Tarte horretan teknikaren funtzionamendua identifikatuz gero, gailua beste eredu bat (eredu berdina) edo beste eredu bat ordezkatzeko eskatzeko eskubidea duzu (balioa berriro kalkulatzeko), azkenik, dirua itzuli. Saltzaileak. Saltzaileak Jolastu puntu hau, erosleei ilusiora sartuz. Kalitate egokia duen teknikoki konplexua 14 egunez ez da ematen, zoriontsu eta salatu dutenak, baina "kalitate egokia" duten hitzak (gailuaren zerbitzua dakartza) baxuagoa da, uko egiten dioten aldi berean Dirua aldatu edo itzultzea hautsitako aparatuetarako ere.
Erosketa egin eta 15 egun igaro ondoren, aurreko aukerak posible dira "ondasunen eragozpen garrantzitsu bat hautemateko" kasuan bakarrik, eta hori gabe, doako konponketetarako bakarrik duzu.
Lehen urratsak
Araua lehenengoa da, ekipamenduaren matxura ez zeure burua konpontzeko ahaleginik egin gabe, baina berehala masterretara deitu. Esku-hartze independenteak automatikoki kentzen ditu bermeak. Hobe da zerbitzu zentroarekin harremanetan jartzea, baina zuzenean saltzaileari, egoera eztabaidagarriak konpontzea errazagoa baita. Etxean espezialista bat bidaliko dizu, gailuaren masa 5 kg baino gehiago bada. Lehen arazoa gerta daiteke. Kontua da legeak ez duela masterraren etorreraren terminoa ezartzen. Askok aste asteen zain daude. Irteera: "Bihar berriro deitzea" gomendatzen baduzu, unitatea ikuskatzeko gomendatzen baduzu, zehaztu zentzuzkoa, zure ustez, zure iritziz, esan dezagun 3 egun, eta gero joan dendara eta idatzi adierazpenarekin Arazoak konpontzeko baldintza. Horren ondoren, denda 45 eguneko konponketarako jarraituko da, legeak aurreikusitako gehienezko epea.
Salgairik eza (lana, zerbitzuak) erresistenteak ez direnak dira, finantza eta aldi baterako kostu larriak behar izatea edo behin eta berriro sortu behar izatea eta berriro ezabatu ondoren.
Maisua etorri bada, matxura hutsala izan da eta lekuan kanporatu egin da, istorio horretan eta amaieran. Baina gailua oso kaltetuta zegoela erabaki bazuen eta zentro espezializatu batean "berpiztea" behar duela erabaki baitu, 45 egun arte gailuarekin parte hartu beharko duzula esan nahi du. Ez izan beldurrik garbigailurik gabe egoteko. Horren ordez, antzeko eredua eman behar da (hau gailu iraunkorretan aplikatzen da: hozkailua, telefonoa It.p.). Gainera, unitatearen garraioarekin lotutako kostu guztiak merkataritza erakundea hartu behar da.
Bide batez, dendan normalean ez da aipatzen konponketa-aldian gailu egokia emateko. Salmentako arduradunek baldintza hau gogorarazten badute ere, ziurtatuko dute ezin dutela gailua horrelakoen faltagatik. Baina zure eskubideak ezagutzen badituzu, ez duzu konpainiaren aukera utziko: ordezkapen bat behar duzu, eta ez bada, gailurako dirua itzuli behar duzu.
Morroia bisitatu ondoren eta ekintza bat osatu ondoren, dokumentuak deskribatu behar dira, dokumentuak dituzu (egiaztatzea, berme txartela) Dendara joan eta zer esan erreklamazio bat idatzi eta zer zehazten duzun erreklamazio bat idatzi Nahi duzu: gailua konpondu edo ordezkatu edo itzultzeko dirua ordezkatzeko. Berez, saltzaileek konponketak egiteko orientatzen zaituzte, are gehiago, ez dagoela beste irteerarik ziurtatuz. Erreklamazio bat erreklamazioa hobea da ordainagiria jasotzea, eta erregistratutako posta bidez bidaltzeari uko egiten badiozu.
Konponketak aukeratzen ditugu
Ez duzu zure "etxeko laguntzailearekin" zatitu nahi (edo, besterik gabe, ez duzu beste irteera bat), beraz, zure erabakia konpontzea da. Gailua konpondu aurretik, besterik gabe, atera ezazu argazki bat eta konfiguratu kanpoko kalte guztiak, gailua zuk segurua eta kontserbazioa izan dadin, eta ez marratxo berriekin.Istorioa lehenengoa da. Anatolio
Hozkailuan, etxetresna elektrikoen sare handi bateko dendetako batean erosi zen, "larruzko armarria" bihurtu zen. Diagnosi etsigarria jartzen duen espezialista deritzo: Hozkailuen ihesa. Konturatu da etxean ezinezkoa dela unitatea konpontzea - beharrezkoa da konponketari eman. Nire emaztea eta biok beldurtuta geunden: "Nola bizi hozkailuan gutxienez 14 egun (guztiok agindu al du oraingoan konpontzeko)?" Maisuak bakarrik lotsatu eta bere burua konpontzeko eskaini zigun, "larruzko armarria" batekin egoteko edo gailua bi astez eman. Bizilagunekin arazoak partekatu zituen eta dendak beste hozkailu bat eman behar digula proposatu zioten hori konpontzeko unean. Joyful, Dendaren bezeroarentzako zerbitzura joan ginen dagokion aitorpena idazteko, baina, besterik gabe, uko egin zioten, modu honetan motibatuz: "Oraindik ez dut ematen". Unas-ek ez zuen etenik izan, eta salmenta kontratua eta dirua itzultzea eskatzen genuen. Orduan, zuzendariak ez ninduen begia, esan nuen ez zela berme kasua. Kolore altuetan "kontsumitzaileen babeserako" legearen hitzezko hitzez hitz egin ondoren, dirua itzultzeko eskatzen zuen adierazpen bat ematea lortu zuen. Izendatutako 10 egunetan zehar, dendak "kontsideratutako" adierazpena, inork ez gaitu deitu. Deitu egin behar izan nuen. Dirudienez, paperak ahaztu egin zitzaion buru bulegoari bidaltzea. Abisatzaile ozenen ondoren, bidali zuten. Astean astebetetan hozkailua hartu nuen eta hurrengo egunean dirua ekarri nuen. Nire aholkua: iraunkorra izan eta ikasi legearen artikulu gehiago bizi.
Esan
Dendak zure eskakizunekin adierazpen bat egiteari uko egiten badio, bidali gutun pertsonalizatua ordainagiriaren ohar batekin. Bai, eta aurkezpen pertsonalarekin, hobe da ordainagiriaren ordainagirian dokumentu bat ematea.
Historia Bigarrena. Yulia
Altzairu herdoilgaitzezko etxebizitza duen hozkailua, barregarria izan daitekeenez, trimesularen bidez, erostea atea herdoildu ondoren. Bai, bai, orban herdoildu besterik ez da egin. Yanapisal Hiru erreklamazio da dendako zuzendariarentzat auzitara joateko mehatxu batekin, nire eskakizunak ez badira ondasun eskasetarako diruarekin konformatuko. Vitoga denda zerbitzu zentroarekin harremanetan jarri zen eta bidali nauzu. Altzairua gaizki tratatzeagatik dena gertatu zela esan zuen, diotenez, egunero saindua izan zen eta estimatu eta greba berezia esan nahi du, herdoila agertzea. Asgenia eman zidaten dendan. Normalean ganbera barruan etzaten dira, batzuetan eskoziarekin ere finkatuta. Kscher, primeran ulertu dut maisuaren adierazpenen absurdoa eta azpimarratu zuen orban herdoilduak ez direla nire arazoa, fabrikatzailea baizik. Denda berak ez ninduen markako hozkailuak zaintzeko produktuekin. Vitoga zerbitzu konpainiak atea ordezkatzea erabaki zuen. Alemanian agindu nuen, hileko 45 egun zilegiaren ordez, hiru eta atea ekarri zuten azkenean. Baina berak ... ez zuen tamainan sartzen, beste eredu bat izan zenetik (!). Eskuineko atea beste boliemen baten zain zegoen, baina oraingoan 45 eguneko epean topatzea lortu zuen. Epiko osoak sei hilabete baino gehiago hartu zizkidan. Agotumek oraindik heldulekua hautsi zuen. Baina zerbitzu zentroan ia bertakoez nengoenez, oso azkar ordezkatu nintzen. Damua naiz ez dudala itzulketarik lortu.
Esan
Juliak epeak ez betetzeagatik zigorrak ordaintzea eska dezake, atzerapenaren iraupena eta hozkailuaren prezioa kontuan hartuta, zenbatekoa duina izango litzateke.
Legearen arabera, konponketak ez du 45 egun baino gehiago iraun behar, baina errealitatean askotan atzeratzen da errealitatean eta zerbitzuan gosariak sor ditzakezu. " Baina hemen ere distira dezakezu legearen ezagutzarekin, horrelako egoeretan zigorra dagoela (erosketa kostuaren% 1 eguneko atzerapenaren kostuaren% 1). Hala ere, praktikak erakusten duen moduan, isunak aipatzeak ez du beti konponketa prozesua azkartzen. Zerbitzu arduradunek ongi bidal diezaiekete saltzaileak zigorrak biltzeko, izan ere, zure gailuaren konponketa edukitzera, zerbitzua horretarako erantzukizun legitimo guztia eramaten ari da eta "Biltegiko xehetasunak ez" ez da arrazoia Lana estutzea eta bereziki ukatzea. Hala ere, bere borondatean, ia ez da norbait ordaintzea ados. Hemen, normalean, bide bat epaitegia da. Merezi al du joko kandela - zeure burua erabaki. Zerbitzua konponketa-epearekin alderatzen ez bada, eskubidea duzu zigorraren zenbatekoa ez ezik, gailuaren dirua itzultzea eskatzen baduzu ere.
Erabilgarria izango da konponketa arrakastatsua izanik, gailuaren bermea zerbitzuaren zentroan zegoen garaian luzatuta dagoela eta ordezkatutako piezak aldi berean ezarrita dagoela, adibidez, urte erdia.
Aldaketa dezagun
Gailua ordezkatu dezakezu eta bide hau aukeratu baduzu, jakin ezazu hautsitako gailua hartu behar duzula eta enpresa berri bat entregatu behar duzula zure kontura eta 7 egunen buruan, horrelako erreklamazioa aurkezten denetik (horregatik garrantzitsua da idatzizko adierazpena aurkezteko, eta ez ahozko akordio batera mugatu). Hala ere, saltzaileak produktu hau falta badu, ordezko ordua handitu egin daiteke eta hilabete 1 arte. Egia da, azken kasuan, hiru eguneko epean ordezko gailua eskaini behar duzu. Berme-aldia ekipamendu berria jasotzen duzunetik berriro kalkulatzen da.
Buelta odola!
10 eguneko epean dirua itzultzeko eskakizuna aurkezteko datatik aurrera, itzuli behar duzu. Modurik errazena txeke batean egiteko, baina bat-batean zure eredua prezioaren prezioan igo da erosketa garaitik, agian ordaindu behar duzu eta kopuru handia. Gailu hau denda berean prezio berri batean saltzen bada, ziurrenik ez da arazorik sortuko, baina unitate honen balio berdina beste denda batean berdina izan behar duzula frogatzea, problematikoa izango da.Kontsumitzaile gisa zure eskubideak urratzen diren kasuetan eta laguntza juridikoa behar duzu, jarri harremanetan helbide eta telefonoekin:
1. Mo Consumer Babesteko Gizartea "Kontrol Publikoa": 121099, Mosku, Shubinsky per., 2/3, 1. solairua (Smolenskaya), Tel .: (499) 241-6103.
2. Saltzaileak iruzurrak gauzatzea susmatzen baduzu, krimen ekonomikoen aurkako borrokan, adibidez, Ubep Gobernu Zentralaren Museoan: 113062, Mosku, Ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel .: (495) 694-8540.
Ez da errua aitortu
Hirugarren istorioa. Konstantin
Duela urtebete sukalde bat erosi genuen, oraingoan ondo funtzionatu zuen. Duela gutxi, erregailuetako bat bero gelditu zen. Saltokira joan ginen bermea konpontzeko eskatuz, baina egiaztatu egin dugu txeke bat galdu dugula, eta agian ez zuen erosterakoan eman. Egiaztapen faltagatik berme zerbitzua ukatu zaigu. Beraz, lanik gabeko erregailu batekin utzi genuen.
Esan
Diru-erregistroa edo merkataritza-txeke bat edo komertziala ez izatea, erosketa baieztatzen duen beste dokumentu bat ez da kontsumitzailearen baldintzak betetzeari uko egiteko oinarria. Nahiz eta bere derrigorrezko erabilgarritasunaren baldintza berme txartelean edo dendak deklaratu. Denda honetan erosketa bat egin zenuenaren egiaztagiria, adibidez, testigantza bihurtu daiteke.
Historia laugarrena. Alyona
Aspaldiko sukaldaritza panela bi hilabeteko operazioan hautsi zen. Maisua iritsi zen eta etxean berriro trukatu zuen. Egia da, egun pare bat, gailuak berriro lan egiteari uko egin zion. Oraingoan beste maisu bat etorri zen eta xehetasunak agindu behar ziren eta 2 aste barru iritsiko dira. Orokorrean, ez 2 aste geroago, eta 2 hilabete lehenago beharrezko xehetasunak nire sukaldaritza panelera. Baina oraindik ez zuen lan egin nahi. Ondoren, tailerrera eraman zuten. Mugimendua ekarri zuen, ez dabil. Vggazine-k adierazi du dirua itzuliko dela soilik ekintza konpontzen ez bada, baina panelak konpondu dezakeen tailerra ziurtatzen dute. Beraz, sukalde bat gabe eseri naiz.
Esan
Alena, besterik gabe, ez ditu bere eskubideak ezagutzen. Bere alboko legea bi aldiz da dagoeneko. 2 hilabetez konponketarekin lehen atzerapenaren ondoren, dirua itzultzeko eska zezakeen eta zigorrarekin batera (ondasunen kostuaren% 1 atzerapen egunerako). Lehenik eta behin, gailua 45 egun baino luzeagoa zen zerbitzuan, eta hori epeak urratzea da, eta bigarrenik, Alena konpontzeagatik ez da sukaldea erabili urtean 30 egun baino gehiago izan zen sukaldea.
Istorioa bosgarrena da. Vlad.
Kanpaia bermatu nuen, zerbitzua deitu nuen maisuak bidaltzeko eskaera egin nuen. Nirekin harremanetan jarriko zela esan zidaten, baina 5 egun eta isiltasuna pasatu ziren. Mosnova deitzen zen, eta egun pare bat egunetan itzuliko zituela agindu zioten. Beraz, feed "gosari" amaigabeak.
Esan
Izan ere, zuzenbideko zuzendaritzaren iristaren terminoa ez da erregistratuta, baina gehienezko konponketa-epea dago - 45 egun, beraz, zure ustez, denbora nahikoa izan da eta maisua ez da agertu, hobe da Joan dendara edo zerbitzura eta utzi adierazpen bat desagerrarazteko baldintza batekin. Ondoren, 45 eguneko epean gailua konpondu behar duzu.
Oro har, zerbitzua ulertu dezakezu. Kontua da gailua bere kontura konpondu behar duela eta fabrikatzaileak behin bakarrik, esan dezagun Instezek konponketen kostua konpentsatzen du. Eta hori ez da beti, aldi berean, bermerik gabeko kasua aitortzeko arrazoiak ere bilatzen ditu, literalki urratu bakoitza eraginez. Zerbitzuak errezelozko ekipamenduak konpontzeko egiten direlako. Bai, eta "BIZI" dirua fabrikatzailearekin dirua ez diren ordainketak baino hobea da beti. Orain ordaintzen duzun gauza bera da, eta gero fabrikatzailea da.
Hori dela eta, zure kasua ez dela bermerik aitortzetik ahalik eta gehien aprobetxatzeko, gailua zerbitzura pasatzen duzunean, ikusgai dauden marradurak eta marradurak, akatsak, argi eta garbi deskribatu behar da .
Saltzailea gertatzen bada, susmoa da akatsa agertu dela zure erruaren gainean, azterketa egin dezake. Bere zalantzak baieztatzen badira, gailua zure kontura konpondu beharko duzu eta, gainera, azterketa ordaindu beharko duzu.
Erreklamazioa idazten ikastea
Adibide
M. K. Sidorov dendako zuzendariaren zuzendaria M. V. Petrov-etik, Helbidean bizi da: Moskva, eraikitzaileen 7. kalea, 182, metro karratuak. 38 (etxea. Tel. (495) 111-1111)
Adierazpen
2009ko azaroaren 24a Zure dendan izozte hozkailua erosi nuen. 5 hilabete igaro ondoren - berme-aldian - hautsi zuen. Ketua bermatzeko tailerrean akatsa kentzeko eskaera eginda. Beharrezko xehetasun faltagatik, maisuak ezin izan du maisua ezabatu eta esan zuen gertuen dauden hilabeteetan beharrezko xehetasunak ez direla tailerrean jasoko. Horrela, gabezia hau ezin da desproportzional denborarik gabe ezabatu eta ezinbestekoa da, beraz, eskubidea dut hozkailua beste marka baten produktu berean ordezkatzeko eskubidea.
Berrikusi artearen 1. paragrafoarekin. Errusiako Federazioaren legea "Kontsumitzaileen Eskubideen Babesari buruz" Hozkailua hutsegitea izozteak 2M hozkailura ordezkatzeko prezio bat da. Mesedez, kontuan hartu nire erreklamazioa 7 eguneko epean. Epaitegietara joateko behartuta egongo naizela aldarrikatuko ditut. Aurrekoaz gain, auzitegiari kalte moralaren kalte-ordaina berreskuratzeko eskatuko diot.
Aplikazio:
1. Merkataritza-kontrolaren kopia.
2. Berme kupoiaren kopia.
3. Hozkailuaren ikuskapen-ekintza kopia.
3mm, 2010
Sinadura deskodetzeko sinadura
Ondorioak
Legea, noski, baizik eta, egia esan, saltzaileek ahal duten guztia egingo dute erantzukizuna ekiditeko. Iapoka da neure burua babesteko modu bakarra - zure eskubideak irmoki ezagutu eta aktiboki defendatu. Kasu honetan zerbait lortzeko aukera dago. Azken finean, saltzaileek ez dute legearen aurka joatea interesatzen, epaitegietan, normalean, erosleak irabazi baitu. Hala ere, inoiz ez zaie aginduko gure legezko analfabetismoa aprobetxatuko eta egoera beren aldeari. Beraz, eskrupulurik gabeko saltzaileen aurkako arma nagusia legeen ezagutza da.