Kodinlaitteiden korjausongelmat: Osalliset asiakirjat, kun ostat laitteita, palvelukeskuksen valinnan ominaisuuksia, dokumentointisuunnittelua.
Noin hyllyn pisteistä. Hän oli onnellinen, että hänellä oli ...
Steam-auto ja mitä hän tapasi Carlson,
maailman paras höyrysautojen asiantuntija,
Joka tarkastanut sen turvaventtiilin.
A. Lindgren. Kid ja Carlson
Joka kerta, kun hankit kodinkoneet, toivomme, että se kestää meille pitkään ja käytön aikana ei toimi ongelmia. Hospitality, nämä tuhka eivät aina toteudu. Mitä minun pitäisi tehdä, jos televisio, jääkaappi tai pölynimuri yhtäkkiä "zakaprizninal"? Artikkelissa keskustelemme teknologian ylläpidosta ja kertoa, mitä ottaa huomioon palvelukeskuksen ostamisen ja valitsemisen yhteydessä.
East News Monet maanmieheistämme eivät ole huolimattomia siitä, kuinka itse asiassa he korjaavat kodinkoneet, jos se rikkoo. Suurin mahdollinen, että mahdollinen omistaja pystyy, on valita ehdotetusta valikoimasta "Luotettava" brändi ja jopa kysyä, mistä maasta se kerätään. Tällaiset toimenpiteet eivät myöskään riitä, jotta laitteen häiriöttömän toiminnan omistajat varmistavat koko palvelun aikana. Jälkimmäistä sekoitetaan usein takuun kanssa, vaikka arvioitu huoltojakso on useita kertoja enemmän. Eri kotitalouskoneiden valmistajat muodostavat käyttöiän, joka on usein noin 15 vuotta. Esimerkiksi televisioille se voi olla 7-vuotias jääkaappeille - 10 kaasulaitteille - 15. Minkä tahansa Venäjän virallisesti myytävä tekniikka olisi ylläpidettävä suorituskykyä määrätyn ajanjakson aikana (se lasketaan tuotteen myyntipäivästä tai Julkaisupäivä, ellei asiakirjoja vahvistanut tämän päivämäärän). Käyttöelämän lopussa valmistajalla ei ole aineellista vastuuta tuotteistaan.
Tietenkin useimmat maailmanlaajuiset valmistajat tuottavat erittäin luotettavan tekniikan, jota usein hyödynnetään ilman jakautumista vuosikymmeniä. Mutta jopa maailman paras valmistaja ei voi taata, että hänen väline on ennemmin tai myöhemmin, "ambulanssi" ei tarvitse. Esimerkiksi tilastojen mukaan noin neljäsosa kaikista pesukoneista rikkoo vähintään kerran viiden ensimmäisen työvuosin. Joten valmistaudu (ainakin moraalisesti) ohjatun toiminnon vierailuun pitäisi olla eteenpäin. Mitä kiinnittää huomiota, ostaa laitteita?
Asiakirjat järjestyksessä?
Valitsemalla haluamasi malli, luultavasti tarkasti tarkkaan ja varmista, että ei ole näkyviä vaurioita, naarmuja, kolhuja. Varmista, että kaikki on järjestyksessä ja mukana olevilla asiakirjoilla. Täydellinen sisältää:
Laitteiden passi;
ohje;
Takuukortti.
"Harmaa" kutsutaan maalle tuodut laitteet, ohittavat viralliset toimittajat. Löydät sen asiakirjoista: Nämä ovat todistuksia, joita ei ole asennettu Venäjän federaatioon, mutta sanoa, että kansainvälinen malli hyväksyttiin Euroopan unionissa. Joskus ei ole myöskään mitään ohjeita venäjäksi. Vaikka nykyisellä tasolla kopiointilaitteiden kehittäminen laitteiden tarjoamiseksi väärennetty todistus tai takuukortti "harmaa" palkka jälleenmyyjä ei ole.
Tästä syystä asiakirjojen toteuttamiseen olisi kiinnitettävä erityistä huomiota takuukortille. Se on täytettävä oikein: myyjän allekirjoituksella sekä osoittaa kaikki tekniikan ja myyntiyhtiön yksityiskohdat. Lisäksi se sisältää tyypillisesti luettelon valtuutetuista huoltokeskuksista (enemmän siitä, mitä se on, se on lisäksi), joka tarjoaa takuu- ja takuukorjauksia.
On tärkeää, että myyntipäivä täsmennetään takuukortilla. Tosiasia on, että tuotteen takuuaika sekä sen käyttöikä lasketaan myyntipäivästä. Jos tämä päivä ei ole mahdollista, aika laskee laitteen valmistuksen jälkeen. Aesli Valitsemasi malli ei ole uusi, sitten määrittelemättä myyntipäivää, takuuaika voidaan vähentää voimakkaasti.
Tänään Venäjän lainsäädäntö antaa meille mahdollisuuden taata tuotteen paitsi valmistajille, myös kauppajärjestöille. Tällainen "dualismi" tarjoaa liikkumavapauden häikäilemättömillä liikemiehillä, joka myy "Sulver" -tekniikkaa. Sanotaan, että kauppajärjestö päättelee sopimuksen laitteiden ylläpitämiseksi minkä tahansa LLC: n "sarvi ja sorkat", ja sitten onnekas ostajalle. On mahdollista, että sen tekniikka toimitetaan. Se voi tapahtua, että viidessä vuodessa "sarvet ja sorkat" on turvallisesti mahtava Oblivion. Lisäksi laajan laajan palveluverkon puute tekee siitä mahdottomalta takuun laitteiden ylläpidosta siirtyessään toiseen kaupunkiin.
Miksi sinun tarvitsee keksiä "myyjän takuu"? Ilmeisesti on järkevää, kun tuotteet tuottavat pienyrityksen, jolla on rajoitetut mahdollisuudet palvelua varten tuotteilleen. Mutta kun ostat suuria valmistajia, joilla on laajalti kehittynyt valtuutettujen huoltokeskusten verkosto, kuten Bosch (Saksa), Electrolux (Ruotsi), Indesit (Italia), LG ja Samsung (Korea), Sony (Japani), Gorenje (Slovenia), kohtuuton viittaus takuukortilla Rog ja Hoof LLC on vakava syy ajatukseen.
Tietenkin keskeneräinen myyjä voi mennä entisestään ja väärennettyihin takuukortteihin ja muihin asiakirjoihin. Alas, tässä tapauksessa ostaja ei todennäköisesti tunnista väärennös. Täällä suosittelemme yhtä asiaa: tehdä ostoksia suurissa kauppaverkoissa, jotka arvostavat mainettaan. Ostetun asian apoduliteetti voidaan tarkistaa ottamalla yhteyttä valmistajan yrityksen palvelukeskukseen ja ilmoittamaan heille tunnistuskoodin.
Kuka on Venäjän palveluksessa
Kodinkoneiden ylläpitoon tarjoavat palvelut voidaan jakaa useisiin luokkiin:
kotitalouskoneiden valmistajat, joilla on monopolin ylläpito (suorapalvelut monopolistit);
Valtuutetut palvelukeskukset;
Luvaton huoltokeskukset.
Valtuutetut palvelukeskukset. Monopolistien suoran palvelun lisäksi valmistajien palvelukeskukset, varaosien ja komponenttien toimittamisen koordinointi ja varaosat jälleenmyyjien varaosille. Nämä organisaatiot tekevät myös sopimuksia palvelujen hyväksymisestä ja valvoo valtuutettujen palvelukeskusten toimintaa. Jälkimmäiset ovat itse asiassa valmistajan edustajia. He eivät ainoastaan suorita teknologian takuuta ja takuuaikaista huoltoa, vaan ne voivat toimia esimerkiksi teknisinä asiantuntijoina, jotta voidaan tehdä johtopäätöksiä, että takuukorjaus vaaditaan mahdollisista rikkomuksen syistä tai tarvetta korvata asiat. Samanaikaisesti kannattaa kuitenkin muistaa, että riippumaton asiantuntijan lausunto omaisuuden aiheuttamasta vahingosta, sen koosta ja syistä on oikeus antaa vain järjestöjä, jotka ovat lisensoitu arviointitoimia. Se on mukana tässä, sano, että esimerkiksi Moscow City Bureau of Commodity osaamista tai keskusyksikköä, standardointi ja sertifiointi (CIES CJSC).
Suorapalvelujen koordinaattorin ja palvelukeskuksen välisten palvelujen hyväksymissopimus on, jos viimeksi mainittu täyttää vaatimukset (joskus melko vakava) valmistaja. Itse asiassa valtuutussopimus on vahvistus korkealaatuisesta palvelukeskuksesta, koska se voi olla häikäilemätöntä työtä.
On tärkeää, että palvelukeskukselle ei voida hyväksyä aihtoa ainoastaan tiettyyn valmistajaan. Useimmiten useat valmistajat hyväksyvät samat palvelut. Siksi korjausjärjestön valinta, määritä, onko se valmistajan valtuutettu keskus. Helpoin tapa ottaa yhteyttä lähetystyöhön suoraan tai valmistajan edustajatoimistoon, jossa ei ainoastaan vahvista tai kumota valtuutusta, vaan se myös kehottaa sinua lähimpänä olevaa palvelukeskuksen osoitetta (se voi olla sekä itsenäisesti että osana tärkeimmistä kauppakohteista, esimerkiksi "M.video", "rauha", "Technosila").
Kodinkoneet palvelut voidaan myös asentaa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että tekniikan asentamiseksi tarvitaan valtuutettu asiantuntija tai valmistajan edustaja. Venäjän lainsäädännön mukaan tällaista palvelua ei ole lisensoitu asentamalla ja liittämällä laitteita (lukuun ottamatta kaasuviestintään liitettyjä laitteita ja monimutkaisia laitteita). Valmistajan takuu tällaisen "luvattoman" asennuksen kanssa ei peruuteta, jos tekniikka ei saanut vaurioita.
Palvelut, joilla ei ole valtuutusta. Mitä tulee muuhun korjaukseen (palvelut, jotka eivät salli, yksityiset yrittäjät ja "yksinkertaisesti mestarit"), markkinat hallitsevat täydellistä kaaosta. Osa näistä palveluista on nimenomaisesti luonut kaupankäynnin organisaatiot (esimerkiksi huonekaluliikkeet) laitteiden asentamiseen ja ylläpitoon tämän organisaation takauksen avulla. Toiset harjoittavat Sestigarian korjaus, houkuttelemalla asiakkaita alhaisia palveluita. No, että synti hioa, on Frank petoksia.
Store - Älä häiritse!
A- Eyewashing pesukone kiinnitetään seinään yhdellä itsekierteisellä ruuvilla eikä kolme;
Tämän seurauksena esiintyi tulva kylpyhuoneessa;
Vedenlämmittimen hengittäminen Säännöllisten kumitiivisteiden käytön vuoksi sääntöjen mukaisen metallin sijasta kolme vaihtoehtoa tapahtumien kehittämiselle on mahdollista. Ensinnäkin: Fraudster otti rahat, ja et näe sitä enää. Toiseksi: Mestari on suhteellisen rehellinen, yksityiskohdat ostit korvaavat. Tämä vaihtoehto on menestyksekkäin, mutta korjauskustannukset ovat verrattavissa "oikealla" työpajalle, jossa asiantuntija tulee varaosia. Lopuksi kolmas vaihtoehto on myös mahdollista: Mestari on rehellinen, mutta ei todellakaan auta sinua ostamaan yksityiskohtia "varalla". Tämän seurauksena korjaushinta kasvaa voimakkaasti ja voi olla verrattavissa "jyrkän" palvelumonopolin palvelujen kustannuksiin.
Siksi palvelukeskuksen valinnassa sinun on opittava paitsi palvelujensa hinnat vaan myös niiden säännöksistä. Jos sanot: He sanovat, päällikkö tulee, tekee diagnoosin, ja etsit itseäsi, on parempi ottaa yhteyttä asiantuntijoihin, jotka ovat runsaasti varaosia. Varmista varmasti, että maksat korjauksen tosiseikasta eikä diagnoosista ("aamulla rahaa - iltatuoleissa").
Extreme Services hyväksyi kaksivaiheisen asiakaspalvelun järjestelmä. Tällöin yksi master diagnosoi tekniikkaa ja raportoi toimintahäiriön lähettämisessä. Sieltä toinen päällikkö saapuu siellä: se tuo ja asettaa halutun yksityiskohdan. Tällainen järjestelmä on täysin hyväksyttävä. Sen avulla voit vähentää varaosien puiston kustannuksia. Totta, hänellä on haitta: diagnostiikka ilman asennettua osaa ", sokeasti" ei ole aina tehokas.
Lisäksi joissakin palveluissa on käytäntö houkutella mestareita sopimuksen alihankintaan. Tällä tavalla toimii palvelu, joka tosiasiallisesti suorittaa lähettämisen toiminnon, jakamalla asiantuntijoiden välisen hakemuksen. Palvelukeskukseen on kätevä, koska se poistaa kaiken vastuun siitä huonolaatuisille korjauksille. Joten hakemuksen asettamisen yhteydessä on parempi selventää, onko palvelun mestarit "omat" tai työskennellä alihankintana itsenäisinä yksityisyrittäjinä.
Jokaisella palvelukeskuksella ei ole varaa pitää riittävä määrä varaosia - mitä voimme puhua yksinäisistä mestareista?! Esimerkiksi Indesit Companyn palvelu "-puisto" -puistossa "on yli 400 kohdetta, täydellinen osa niille on 5000 paikkaa. Lisää laitteita Electrolux-2600-malleista. Jos palvelukeskuksen haluaa olla kilpailukykyinen ja kestämään hyväksyttävää hakemuksen suorittamispäivää (kaksi tai kolme päivää), sen varaosien varasto on maksettava vähintään 1-1,5ml. Ei pieniä palveluja "Digest" -joukkojen voimissa ilman valmistajien apua.
Korjauksen tosiasiassa maksuasiakirjat on annettava asianmukaisesti. Organisaation nimi, päällikön nimi, teknologiamerkki, puhelun syy, hajoamisen luonne, kaikki työt on lueteltu ja niiden kustannukset tallennetaan. Kiinnitä huomiota tarkkuuteen, kun he sanovat, kuten he sanovat, paholainen sijaitsee yksityiskohdissa.
East News Lopuksi haluamme muistuttaa: kun havaitaan toimintahäiriöitä, jotka tekevät laitteesta lisätoimintoa mahdottomaksi, tekniikka voidaan korvata takuuaikana. Otaku kertoi meille Elko-Service ". FnOnoed jääkaapin omistajat, joissa seitsemän vuoden työn jälkeen muovi jäähdytysyksikössä peitettiin halkeamilla ja kuoriutui. Kutsu Wizard tarkasti laitteen, tunnisti vian, jolla oli ristiriitainen ja kirjoitti asiakirjat, jotka sallivat tuotteen korvaamisen. Mutta on erittäin tärkeää, että vain valtuutetun palvelukeskuksen tai palvelukeskuksen asiantuntijat suoraan valmistajalta tarjoillaan koko toiminnon aikana. Jos palvelu suoritettiin kaikissa sääntöissä ilman ulkopuolista interventiota, nykyisen lainsäädännön mukaisesti viallinen tuote korvataan myyjän tai valmistajan ilmaisulla.
Toimittajat kiittävät yrityksen "El Ko-Service", yritysten "BSH-kodinkoneet" edustavat toimistot, Electrolux apua materiaalin valmistelussa.