Problèmes de réparation des appareils ménagers: documents d'accompagnement lors de l'achat d'équipements, caractéristiques du centre de service, conception de la documentation.
Sur les taches sur l'étagère. Il était heureux qu'il ait ...
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Le meilleur spécialiste de la voiture de vapeur au monde,
Ce qui a donc vérifié sa soupape de sécurité.
A. Lindgren. Enfant et carlson
À chaque fois, acquérir des appareils ménagers, nous espérons que cela durera pour nous pendant longtemps et au cours de l'opération ne permettra pas de déranger. Hospitalité, ces cendres ne deviennent pas toujours réalité. Que dois-je faire si une télévision, un réfrigérateur ou un aspirateur soudainement "zakaprizninal"? Dans l'article, nous aborderons certaines caractéristiques du maintien de la technologie et vous indiquerons quoi prendre en compte lors de l'achat et du choix d'un centre de service.
Actualités Est Beaucoup de nos compatriotes ne sont pas négligents sur la manière dont ils répareront en fait des appareils ménagers s'il se casse. Le maximum que le propriétaire potentiel est capable est de choisir parmi la marque de la plage proposée "la plus fiable" de la marque et même de demander quel pays il est collecté. Mais de telles mesures ne suffisent clairement pas pour assurer les propriétaires du fonctionnement sans problème de l'appareil pendant toute la période de son service. Ce dernier est souvent confondu avec la garantie, bien que la période de service estimée soit plusieurs fois plus grande. Différents fabricants d'appareils ménagers établissent leur durée de vie, qui est souvent de 2 à 15 ans. Par exemple, pour les téléviseurs, il peut être de 7 ans pour les réfrigérateurs - 10, pour les poêles à gaz - 15. Toute technique officiellement vendue en Russie devrait maintenir la performance pendant la période spécifiée (elle est comptée à compter de la date de vente du produit ou de La date de publication, sinon des documents confirmant cette date). À la fin de la durée de vie, le fabricant ne supporte pas la responsabilité matérielle de ses produits.
Bien entendu, la plupart des fabricants mondiaux produisent une technique très fiable, qui est souvent exploitée sans panne avec des décennies. Mais même le meilleur fabricant au monde ne peut garantir que son instrument est tôt ou tard, "ambulance" n'aura pas besoin. Selon les statistiques, par exemple, environ un quart de toutes les machines à laver se casse au moins une fois au cours des cinq premières années de travail. Donc, préparer (au moins moralement) à la visite de l'assistant devrait être de l'avance. Quoi faire attention à, acheter du matériel?
Documents dans l'ordre?
Choisir le modèle que vous aimez, vous l'inspectiez probablement attentivement et assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages visibles, des égratignures, des bosses. Assurez-vous de vous assurer que tout est en ordre et avec les documents d'accompagnement. Complété comprend:
Passeport pour l'équipement;
instruction;
Carte de garantie.
"Gris" s'appelle équipement apporté au pays, contourner les fournisseurs officiels. Vous pouvez le trouver sur la documentation: ce sont des certificats de non installés dans la Fédération de Russie, mais dire, le modèle international adopté dans l'Union européenne. Il est parfois qu'il n'y a pas non plus d'instructions en russe. Bien que au niveau actuel de développement des dispositifs de copie fournissent des équipements avec un faux certificat ou une carte de garantie "gris", le concessionnaire salarial ne sera pas.
Par conséquent, une attention particulière dans l'exécution des documents devrait être portée à la carte de garantie. Il doit être correctement rempli: avec la signature du vendeur, ainsi que pour indiquer tous les détails de la technique et de la société de vente. En outre, il contient typiquement une liste de centres de services autorisés (plus sur ce qu'il est, il sera plus loin), fournissant des réparations de garantie et post-garantie.
Il est important que la date de vente soit spécifiée dans la carte de garantie. Le fait est que la période de garantie du produit, ainsi que sa durée de vie, est calculée à partir du jour de la vente. Si ce jour n'est pas possible, le temps comporte depuis la fabrication de l'appareil. Aesli Le modèle que vous avez choisi n'est pas nouveau, puis sans spécifier la date de vente, la période de garantie peut être fortement réduite.
Aujourd'hui, la législation russe nous permet de garantir le produit non seulement des fabricants, mais également des organisations commerciales. Un tel "dualisme" fournit une liberté de manœuvre avec des hommes d'affaires sans scrupules vendant de la technique "Sulver". Disons que l'organisation commerciale conclut un contrat de maintien de l'équipement avec n'importe quel LLC "Horn et Hooves", puis chanceux d'acheteur. Il est possible que sa technique soit servie. Cela peut arriver que dans cinq ans, "cornes et sabots" est impressionnant en toute sécurité dans l'oubli. En outre, l'absence d'un large réseau de services étendu rend l'impossible à la garantie de l'équipement lorsqu'il se déplace vers une autre ville.
Pourquoi avez-vous besoin d'inventer une "garantie du vendeur"? Apparemment, il est logique que les produits produisent une petite entreprise avec des opportunités limitées de support de service à ses produits. Mais lors de l'achat d'équipements de grands fabricants avec un réseau largement avancé de centres de service autorisés ou de services directs, tels que Bosch (Allemagne), Electrolux (Suède), Indesit (Italie), LG et Samsung (Corée), Sony (Japon), Gorenje (Slovénie), référence déraisonnable dans la carte de garantie sur Rog et HOOF LLC est une raison grave de penser.
Bien sûr, le vendeur non fini peut aller encore plus loin et de fausses cartes de garantie et autres documents. Hélas, dans ce cas, l'acheteur est peu susceptible de reconnaître le faux. Nous recommanderons ici une chose: faire des achats dans de grands réseaux commerciaux qui apprécieront leur réputation. L'apoulinité de la chose achetée peut être vérifiée en contactant le centre de service de la société du fabricant et en leur informant le code d'identification.
Qui est qui en service russe
Les organisations fournissant des services pour la maintenance des appareils ménagers peuvent être divisées en plusieurs catégories:
Centres de services des fabricants d'appareils ménagers ayant le droit de la maintenance monopolisée (monopolistes à service direct);
centres de service autorisés;
Centres de service non autorisés.
Centres de service autorisés. Outre les services directs des monopolistes, il existe des centres de services de fabricants, de la fourniture de pièces de rechange et de composants et régulant des prix de vacances pour les pièces de rechange pour les concessionnaires. Ces organisations concluent également des contrats d'autorisation de services et contrôlent les activités des centres de services autorisés. Ces derniers sont en fait des représentants du fabricant. Ils n'effectuent pas seulement une garantie et une maintenance post-garantie de la technologie, mais peuvent également agir en tant qu'experts techniques, par exemple, à tirer des conclusions que la réparation de garantie est nécessaire, sur des causes possibles de la rupture ou de la nécessité de remplacer les choses. Dans le même temps, toutefois, il convient de rappeler que l'avis d'expert indépendant sur les dommages causés par des biens, sa taille et ses motifs ont le droit de donner uniquement des organisations autorisées à mener des activités d'évaluation. Il est engagé dans cela, disons, par exemple, le Bureau de la ville de Moscou de l'expertise des produits de base ou de l'Institut central d'examen, de normalisation et de certification (CIES CJSC).
Le contrat d'autorisation de services entre le coordinateur de services directs et le centre de service se situe si ce dernier répond aux exigences (parfois assez graves). En fait, le contrat d'autorisation est une confirmation du service de centre de services de haute qualité, car il peut être privé du travail sans scrupules.
Il est important que le centre de service ne puisse être autorisé de manière abstraite uniquement par rapport à un certain fabricant. Le plus souvent, le même service est autorisé par plusieurs fabricants. Par conséquent, choisir une organisation de réparation, indiquez s'il s'agit d'un centre autorisé du fabricant dont vous avez besoin. Le moyen le plus simple de contacter l'atelier d'expédition directement ou du bureau de représentation du fabricant, où non seulement confirmer ou réfuter l'autorisation, mais invitera également l'adresse du centre de service le plus proche de vous (il peut exister à la fois indépendamment et dans le cadre d'une des principales maisons de trading, par exemple "M.Video", "Peace", "Technosila").
Le service des appareils ménagers peut également être installé. Mais cela ne signifie pas qu'un spécialiste autorisé ou un représentant du fabricant est nécessaire pour installer la technique. Selon la législation russe, ce type de service n'est pas autorisé par l'installation et la connexion de matériel (à l'exception du matériel connecté aux communications de gaz et au matériel complexe) peut être engagé dans une personne. La garantie du fabricant avec une installation "non autorisée" n'est pas annulée si la technique n'a pas reçu de dommage.
Services qui n'ont pas d'autorisation. En ce qui concerne le reste des réparateurs (services qui n'autorisent pas, les entrepreneurs privés et «simplement maîtres»), le marché règne le chaos complet. Certains de ces services sont spécifiquement créés par des organisations de négociation (par exemple, les magasins de meubles) pour l'installation et la maintenance des équipements vendus avec une garantie de cette organisation. D'autres sont engagés dans la réparation de post-parthanty, attirant les clients à bas prix des services. Eh bien, ce péché a choisi, il y a des fraudeurs francs.
Store - Ne pas déranger!
A-oculaire La machine à laver est fixée dans le mur avec une vis autotaraudeuse et non trois;
En conséquence, une inondation dans la salle de bain a eu lieu;
Respiration du chauffe-eau En raison de l'utilisation d'un joint en caoutchouc inférieur au lieu d'un métal stipulé par les règles, trois options pour le développement ultérieur des événements sont possibles. Premièrement: le fraudeur a pris l'argent et vous ne le verrez plus. Deuxièmement: le maître est relativement honnête, le détail que vous avez acheté sera remplacé. Cette option est la plus réussie, mais le coût de la réparation est comparable à ceux de l'atelier "droit", où le spécialiste est livré avec ses pièces de rechange. Enfin, la troisième option est également possible: le maître est honnête, mais ne vous aide pas vraiment à acheter les détails "avec la réserve". En conséquence, le prix des réparations augmente fortement et peut être comparable au coût des services du monopoliste de service «escarpé».
Par conséquent, lors du choix d'un centre de service, vous devez apprendre non seulement les tarifs de ses services, mais également la procédure à suivre pour leur disposition. Si vous dites: ils disent que le maître viendra, fera un diagnostic et vous rechercherez vous-même, il est préférable de contacter les spécialistes riches en pièces de rechange. Assurez-vous de vous assurer que vous paierez sur le fait de réparer, et non pour le diagnostic («dans l'argent du matin - dans les chaises du soir»).
Les services extrêmes ont adopté un système de service à la clientèle en deux étapes. Dans ce cas, un maître diagnostit la technique et signale un dysfonctionnement dans la dépêche. À partir de là, un autre maître arrive de là: il apporte et définit les détails souhaités. Un tel système est tout à fait acceptable. Il vous permet de réduire le coût du parc de pièces de rechange. C'est vrai, elle a un désavantage: diagnostics sans la partie installée, "aveuglément" n'est pas toujours efficace.
En outre, dans certains services, il y a une pratique consistant à attirer des maîtres sous un contrat à un sous-traiteur. Le service qui fonctionne de cette manière effectue en réalité la fonction de dépêche, redistribuant l'application entre spécialistes. Pour le centre de service, il est pratique car il supprime toute la responsabilité des réparations de mauvaise qualité. Ainsi, lors de la mise en place d'une application, il est préférable de préciser si les maîtres du service "possèdent" ou travaillent sur la sous-documentation en tant qu'entrepreneurs privés indépendants.
Tous les services de service ne peuvent pas se permettre de conserver un nombre suffisant de pièces de rechange - que pouvons-nous parler de masters solitaires ?! Par exemple, le service "Park of Modèles" de la société Indesit compte aujourd'hui plus de 400 articles, la liste complète des pièces à eux est de 5 000 postes. Plus d'équipement à partir de modèles Electrolux-2600. Si le centre de service souhaite être compétitif et résister à une date acceptable d'exécution de l'application (deux à trois jours), son entrepôt de pièces de rechange doit coûter au moins 1-1,5MLN. Pas de petit service dans les forces de "Digest" de tels volumes sans l'aide de fabricants.
Sur le fait de la réparation, les documents de paiement doivent être correctement émis. Le nom de l'organisation, le nom du maître, la marque de technologie, la cause de l'appel, la nature de la panne, est répertorié, tous les types de travail sont répertoriés et leur coût est enregistré. Faites attention à la précision du remplissage de la Blankov, comme on dit, le diable réside dans les détails.
East News Enfin, nous voulons rappeler: lorsque des dysfonctionnements sont détectés qui rendent l'appareil à une autre opération impossible, la technique peut être remplacée après la période de garantie. Otaku a dit à l'entreprise "Elko-Service". FNooked les propriétaires du réfrigérateur, dans lequel, après sept ans de travail, le plastique de l'unité de réfrigération était recouvert de fissures et pelées. L'assistant invité a inspecté l'appareil, reconnu le défaut ayant malrémenté et écrivit les documents autorisés à remplacer le produit. Mais il est très important que seuls les spécialistes d'un centre de service autorisé ou d'un centre de service directement auprès du fabricant soient servis pendant toute l'opération. Si le service a été effectué dans toutes les règles, sans intervention extérieure, alors conformément à la législation en vigueur, un produit défectueux sera remplacé par un vendeur ou un fabricant gratuit.
Les éditeurs remercent la société "El Ko-Service", des bureaux de représentation des sociétés "Appareils électroménagers BSH", Electrolux d'aide à la préparation du matériau.