Mooglike problemen ferbûn mei de reparaasje fan ferskate húshâldlike apparaten yn 'e garânsjeperioade, en optimale manieren om har op te lossen
Moarnsjiten-apparatuer yn in garânsjeperioade is net sa'n seldsume fenomeen. Faak binne wy ferlern yn sokke situaasjes en folgje de ynstruksjes fan 'e ferkeaper, dy't, as regel, ús stjoert ús nei it tsjinstesintrum. Folgjende beslút wy te wachtsjen op it ein fan reparaasje. It is net wurdich te wachtsjen op genede fan 'e natuer, om't yn' e realiteit it rjocht fan konsuminten in soad breder is, wêrtroch de ferkeapers stoepjes binne stoep. Om foardiel te nimmen fan it heule spektrum fan "tsjinsten" levere troch ús troch de wet, soe it leuk wêze om dizze wet te kennen. Wy sille fertelle oer de mooglike problemen ferbûn mei de reparaasje fan ferskate húshâldlike apparaten yn 'e garânsjeperioade, en har optimale beslút.
Aza Kunde
De waskmasine wisket net, de koelkast befriest net, de kachel waarmte net. Wat te dwaan wêr't te rinnen? Foar in begjin, kalmje, net panik, jo hawwe in garânsje. Tink derom dat tidens de garânsjeperioade jo it rjocht hawwe om probleemoplossing te easkjen, en folslein fergees. De wet oan jo kant is wier om te genietsjen fan jo privileezjes, jo moatte it heul goed witte, en it wichtichste, lit it oan 'e ferkeaper sjen.Wês foarsichtich
1. By it keapjen fan apparatuer, lês foarsichtich de garânsje kaart. Alle details fan 'e ferkeaper moatte dêr oanjûn wurde.
2. Prints moatte dúdlik wurde lêzen.
3. Kontrolearje de korrektheid fan alle oantallen, datums en seleksje details.
4. Foardat jo it apparaat krije, skatte har ferskining.
5. Foardat it apparaat trochjaan om te reparearjen, beskriuw alle besteande eksterne skea yn it protokol, en nim foto's dêrfan.
6. As jo it apparaat trochjaan om te reparearjen, lêze it opname fan 'e ûntfangen, soargje derfoar dat de beskriuwing fan' e skuld en de datum wurdt fermeld.
7. Alle dokuminten, lykas ek har fotokopies har hâlde.
8. Vicenzia skriuw safolle mooglik, dy't jo wolle: reparearje, ferfanging fan it apparaat of werombetelling. Formuliers "kwaliteitsskontrôle", "ekspertize" it.p. Krekt it proses oangroeid.
As regel ferwiist grutte húshâldlike apparaten nei technysk komplekse produkten (har list wurdt jûn "op 'e beskerming fan konsumintrjochten"), en dêrom is net fan' e items fan dizze wet net oan. As jo bygelyks ynienen besleaten dat de nije waskmasine net yn past yn it ynterieur fan 'e badkeamer, sille jo it net maklik weromkomme, sels binnen 14 dagen fanôf de datum fan oankeap, lykas se, sizze, mei klean as skuon. Mar yn gefal fan it identifisearjen fan 'e malfunksje fan' e technyk, hawwe jo it rjocht om de ferfanging fan it apparaat te easkjen op in oar (itselde model) of ferfanging nei in oar model), einlings, weromjûn jild. Ferkeapers Spielje dit punt, en ynfiere de keapers nei waan. De ferfanging fan in technysk kompleks produkt fan 'e juste kwaliteit is net levere, dat se lokkich binne, mar rapporteare, mar de wurden fan "juste kwaliteit" (dy't de serviceas fan it apparaat fan it apparaat hawwe) om deselde tiid te ymplisearjen) Feroarje of weromkomme jild sels foar it brutsen apparaat.
As de malfunksje 15 dagen nei de oankeap ferskynde, binne de boppesteande opsjes allinich mooglik yn it gefal fan "in signifikant nadeel fan guod op te detektearjen", sûnder dat jo it rjocht hawwe foar frije reparaasjes.
De earste stappen
De regel is de earste, mei de ynbraak fan 'e apparatuer op gjin manier besykje it sels te reparearjen, mar skilje de masters fuortendaliks. Unôfhinklike yntervinsje ûnthâldt jo automatysk dat jo garandearje. It is better om net kontakt te meitsjen mei it tsjinstesintrum, mar direkt nei de ferkeaper, om't it makliker is om kontroversjeel situaasjes te oplosen. Hy sil thús nei jo stjoere, as de massa fan it apparaat mear dan 5 kg is. It kin it earste probleem foarkomme. It feit is dat de wet de termyn fan 'e oankomst fan' e master net fêststelt. In protte wachtsje wiken op him. Útfier ien: As jo moarn advisearje om de ienheid opnij te besjen om te ynspektearjen, om te bepalen, bepale dan de lingte fan 'e spesjale, lit ús dan 3 dagen sizze, en dan nei de winkel sizze en in ferklearring skriuwe mei de eask om problemen op te lossen. Hjirnei sil de winkel bliuwe foar de reparaasje fan 45 dagen, wurdt de maksimale term levere foar wet.
It gebrek oan guod (wurk, tsjinsten) is in net-resistint, dy't serieuze finansjele en tydlike kosten nedich of werhelle en wer opwekke.
As de master kaam, wie de ynbraak ûnbedoeld en waard eliminearre op it plak, op dat ferhaal en ein. Mar as hy besleat dat it apparaat serieus beynfloede waard en hy hat in "resuscitaasje" nedich yn in spesjalisearre sintrum, it betsjuttet dat jo oant 45 dagen moatte diele. Wês net bang om te bliuwen sûnder in waskmasine: ynstee fan it op dit stuit, moatte jo wurde foarsjoen fan in ferlykber model (dit jildt foar duorsume apparaten: kuolkeapparaten: koelkast, tillefoan it.p.. Boppedat binne alle kosten dy't assosjeare mei it ferfier fan 'e ienheid binne ferplichte om in hannelsorganisaasje te nimmen.
Trouwens, yn 'e winkel neamt normaal de mooglikheid om it geskikte apparaat te leverjen foar de perioade fan reparaasje. Sels as de ferkeapbehearders tinke oer dizze tastân tinken, sille se fersekerje dat se it apparaat net kinne ferfange foar in ferlykbere fanwege it gebrek oan sokke. Mar as jo jo rjochten kenne, dan sille jo de kar fan it bedriuw net litte litte: fereaskje in ferfanging, en as it net is, moatte jo jild weromkomme foar it apparaat.
Nei it besyk fan 'e wizard en it kompilearjen en it kompilearjen, wêr't it in malfunksje ynkomt, wêr't jo mei dokuminten moatte beskriuwe, de hannelingskaart) Gean nei de winkel en skriuw in foardering foar in oanspraak yn hokker jo opjaan wat Jo wolle: it apparaat reparearje of ferfange of ferfange of weromhelje jild. Standert liede ferkeapers jo foar reparaasjes, jou it sels op te stabile, assurearjen dat der gjin oare útwei is. In foardering foar in foardering is better om in ûntfangst te jaan foar ûntfangst, en as jo wegerje om te stjoeren troch registrearre post.
Wy kieze reparaasjes
Jo wolle net diele mei jo "Thúsassistint" (of jo hawwe gewoan gjin oare ôfslach), dus jo beslút is om te reparearjen. Foardat jo in apparaat jouwe om te reparearjen, gewoan in foto derfan nimme en alle eksterne skea ynstelle, sadat it apparaat weromjûn is nei jo ta jo feilich en behâld, en net mei nije krassen.It ferhaal is de earste. Anatoly
Yn 'e kuolkast kocht yn ien fan' e winkels fan in grut netwurk fan húshâldlike apparaten, waard de "Furcoat". Rôp in spesjalist dy't in teloarstellende diagnoaze sette: Koelkastlekkage. It die bliken dat it thús is, it is ûnmooglik om de ienheid te reparearjen - it is needsaaklik om it te jaan om te reparearjen. Myn frou en ik wiene bang: "Hoe kinne jo op syn minst 14 dagen sûnder kuolkast libje (hawwe elkenien dizze tiid belofte om te reparearjen)?" De master skokte allinich en offere ús om harsels op te lossen, bliuw by in "bontjas" of jou it apparaat twa wiken. Dielde problemen mei de buorlju, en se suggereare dat de winkel ús foar in oare kuolkast soe moatte leverje op it momint fan reparaasje fan dit. Wy, blide, rûn nei de klanteservice fan 'e winkel om in korrespondearjende ferklearring te skriuwen, mar dêr wegere it gewoan te nimmen, it op dizze manier motivearje: "Ik jou noch net." Inas hie de winsk net om te ûnderbrekken, en wy easke beëinigjen fan it kontrakt fan ferkeap en werom fan jild. Dan hat de manager myn each net knipper, seine dat it net in garânsje gefal wie. Allinich nei in praktysk de ferbale retperuance fan 'e wet "op' e beskerming fan konsumintebeskerming" by ferhege kleuren slagge him in ferklearring te jaan om it jild werom te jaan. Troch de oanwiisde 10 dagen, wêryn de winkel "in ferklearring" beskôge ", neamde gjinien ús. Ik moast werom skilje. It die bliken dat it papier gewoan fergeat te stjoeren nei it haadkantoar. Nei de lûde herinneringen, waard se stjoerd. Ik naam yn in wike in kuolkast yn in wike, en it jild waard de oare deis brocht. Myn advys: Wês oanhâldend en lear mear artikels fan 'e wet te wenjen.
Oanmerke
As de winkel wegeret in ferklearring te nimmen mei jo easken, stjoer it dan nei in oanpaste brief mei in ûntfangende melding. Ja, en mei persoanlike presintaasje is it better om in dokumint te jaan oer ûntfangst ûntfangst.
Histoarje sekonden. Yulia
De kuolkast mei roestfrij stiel húsfesting, om't it bespotlik kin wêze, klonk, troch de trimesula, nei de oankeap rusted de doar. Ja, ja, se gie gewoan rustige vlekken. Yanapisal trije oanspraken oan 'e direkteur fan' e winkel mei in bedriging om te ferfolgjen, as myn easken net tefreden wêze sille mei it jild foar minne guod. Vitoga Store kontakt opnommen mei it tsjinstesintrum, en stjoerde my nei my. Hy sei dat alles barde fanwegen de ferkearde ôfhanneling fan stiel, se sizze, it wie nedich om hillichste tefoljen en te krûzjen en ferkeart eksklusyf mei spesjale middels. Asgenias waarden my yn 'e winkel jûn. Se lizze normaal yn 'e keamer, soms sels fêstmakke mei Scotch. Kscher, ik begrepen de absurditeit perfekt fan 'e útspraken fan' e master en insist op dat Rustige vlekken net myn probleem binne, mar de fabrikant. Deselde winkel levere my net mei merkkast Cenperator Care Products. Bedriuw besleat Vitoga besleat de doar te ferfangen. Ik haw it besteld yn Dútslân, ynstee fan 'e legitime 45 dagen fan' e moanne, trije, en de doar waard definityf brocht. Mar se ... kaam net yn grutte past, om't it fan in oar model wie (!). De juste doar wachte op in oare berne, mar dizze kear slagge om te moetsjen yn in termyn. De heule EPIC hat mear dan seis moanne fan my naam. Agotum bruts de handgreep noch. Mar om't ik al hast yn 'e tsjinstesintrum wie, waard ik heul snel ferfongen. Ik spyt dat ik gjin fergoeding haw berikt.
Oanmerke
Julia koe de betelling fan boetes easkje foar net-neilibjen fan 'e deadlines, dy't rekken hâlde mei de fertraging fan' e fertraging en de priis fan 'e koelkast, soe it bedrach fatsoenlik wêze.
Under de wet soe de reparaasje net mear as 45 dagen moatte duorje, mar yn 'e realiteit wurdt it faak yn' e realiteit en yn 'e tsjinst fertrage, kinne jo it spyt wêze foar moarnsiten. " Mar jo kinne hjir ek skine mei jo kennis fan 'e wet dy't yn sokke situaasjes der in straf is (1% fan' e oankeapkosten foar elke te let dei). As praktyk lit lykwols sjen, sels de fermelding fan boetes rappertet net altyd it reparaasjeproses. Servicemanagers kinne jo stjoere om straf te sammeljen fan 'e ferkeaper, hoewol de reparaasje fan jo apparaat oanhâldt, draacht de tsjinst al de legitime ferantwurdlikens foar dit, en it "gebrek oan details yn it pakhús" is gjin reden foar Traading wurk en foaral wegering om goed te beteljen. Dochs yn syn wil, amper ien mei it beteljen. Hjir, as regel is ien manier de rjochtbank. Is it it spultsje-kears wurdich - beslute foar josels. As de tsjinst net wurdt fergelike mei de reparaasjeperioade, hawwe jo it rjocht om net allinich it bedrach fan 'e straf te krijen, mar fereaskje ek it weromjefte fan jild foar it apparaat.
It sil nuttich wêze om te witten dat mei in suksesfolle foltôging fan 'e reparaasje is, de garânsje wurdt útwreide foar de tiid dat it yn it tsjinstesintrum wie, en op aparte ferfangen dielen ynsteld op in perioade, bygelyks in heal jier.
Litte wy feroarje
As jo it apparaat kinne ferfange en jo dit paad hawwe keazen, dat jo in brutsen apparaat hawwe moatte nimme en in nij bedriuw leverje, soe moatte op jo eigen útjefte fan 'e datum fan presintaasje fan' e datum fan 'e presintaasje hawwe (wat is de reden in skriftlike ferklearring yntsjinje, en net beheind ta in orale oerienkomst). As de ferkeaper lykwols dit produkt op dit stuit mist, kin de ferfangende tiid tanimme en oant 1 moannen. Wier, yn 'e lêste gefal, binnen trije dagen moatte jo in ferfangend apparaat oanbiede. De garânsjeperioade wurdt opnij skat fanôf it momint dat jo nije apparatuer krije.
Werom bloed werom!
Fanôf de datum fan 'e presintaasje fan' e eask foar de weromjefte fan har jild binnen 10 dagen, moatte jo weromkomme nei jo. De maklikste manier om it te dwaan op in sjek, mar as jo ynienen yn 'e priis yn priis ferhege is út' e tiid fan 'e oankeap, moatte jo jo en in grut bedrach betelje. As dit apparaat wurdt ferkocht by in nije priis yn deselde winkel, sille problemen net ûntstean, mar om te bewizen, dan moatte jo it bedrach om werom te jaan oan 'e wearde fan dizze ienheid yn in oare winkel, sil problematysk wêze.Yn gefallen wêr't jo rjochten as in konsumint wurde skend en jo hawwe juridyske assistinsje nedich, nim dan kontakt op mei de folgjende adressen en tillefoans:
1. Mo Consumer Protection Society "Publike kontrôle": 121099, Moskou, shubinsky per., 2/3, 1e ferdjipping (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. As jo it feit fan 'e útfiering fan fraude tinke troch de ferkeaper, yn it kantoar fan it bestriden fan ekonomyske misdieden, bygelyks, yn Ubep Central Government Museum: 113062, Moskou, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Net skuld erkend
It tredde ferhaal. Konstantin
In jier lyn kochten wy in kachel, al dizze kear dat se goed wurke. Mar koartlyn stoppe ien fan 'e burners waarm. Wy gongen nei de winkel dy't freget om de garânsje te reparearjen, mar it die bliken dat wy in sjek ferlern hawwe, en miskien waard hy net jûn by it keapjen. Wy binne garânsje tsjinst wegere foar it gebrek oan kontrôle. Dat wy hawwe oerbleaun mei ien net-wurkjende burner.
Oanmerke
It gebrek oan in jildregister of kommersjele kontrôle as in oar dokumint dat de oankeap befêstiget is gjin basis foar wegerjen fan 'e easken fan' e konsumint. Sels as de tastân fan syn ferplichte beskikberens is befette yn 'e garânsje kaart of ferklearre troch de winkel. Bewiis fan wat jo in oankeap hawwe makke yn dizze winkel kinne wurde, bygelyks tsjûgenis.
Skiednis Fjirde. Alyona
It langwachtsjen fan it langwachtsekpaniel waard brutsen troch de twa moannen operaasje. Master oankaam en ferlost har direkt thús. Wier, in pear dagen wegere it apparaat opnij om wer te wurkjen. Dizze kear kaam in oare master en seine dat de details ferplicht wiene te bestellen, en se sille yn 2 wiken oankomme. Yn 't algemien net 2 wiken letter, en 2 moannen de nedige details "krigen" nei myn kokenpaniel. Mar se woe noch net wurkje. Doe waard se nommen nei de workshop. Beweging brocht werom, net wurket. Vggazine ferklearre dat it jild allinich werom sil wurde as de hanneling net ûnderwurpen is om te reparearjen, mar se fersekerje de workshop dat it paniel it kin reparearje. Dat ik sit sûnder in kachel.
Oanmerke
Alena wit gewoan syn rjochten. De wet oan har kant is al twa kear. Sels nei de earste fertraging mei reparaasje foar 2 moannen easkje se om it jild werom te freegjen, en tegearre mei de straf (1% fan 'e kosten fan it guod foar de dei fan fertraging). Earst wie it apparaat langer yn 'e tsjinst yn' e tsjinst, en dit is in oertreding fan deadlines, en twad, fanwegen de reparaasje fan Alena brûkt de kachel net mear as 30 dagen yn it jier.
It ferhaal is fyfde. Vlad.
Ik bruts de kap ûnder garânsje, ik neamde de tsjinst mei in fersyk om de masters te stjoeren. Ik waard ferteld dat hy kontakt mei my sil kontakt opnimme, mar 5 dagen en stilte gie. Mosnova neamde, en se tasein om yn in pear dagen werom te roppen, dat yn in wike werom draaide. Dus feed einleaze "moarnsiten".
Oanmerke
Yndied, de term fan 'e oankomst fan' e master is net registrearre, mar d'r is in maksimale reparaasjeperioade - 45 dagen, as jo, yn jo miening genôch hawwe, en de master is net ferskynd, it is better Gean nei de winkel as tsjinst en lit in ferklearring efterlitte mei de fereaske Falfunksjes. Dan binnen 45 dagen moatte jo it apparaat reparearje.
Yn 't algemien kinne jo de tsjinst begripe. It feit is dat hy it apparaat moat reparearje op syn eigen kosten, en de fabrikant mar ien kear, litte wy sizze, RJOCHTEN, Tastez kompensearje foar de kosten foar reparaasjes. En hy docht dit net altyd, op syn beurt, sykje ek om de redenen om it gefal fan net-garânsje te erkennen, wêrtroch't in letterlik oan elke skrap. Om't de tsjinsten wurde nommen foar de reparaasje fan apparatuer mei ôfhâldigens. Ja, en "Live" jild is altyd better dan net-jildbedragen mei de fabrikant. Itselde betelje jo no, en de fabrikant is dan.
Dêrom, om josels te maksimalisearjen fan 'e erkenning fan jo saak troch net-garânsje troch net-garânsje te maksimalisearjen, as jo it apparaat trochjaan, is it nedich om alle sichtbere krassen te meitsjen en krassen, defekten fan it IT.P. Defen en beskriuw de problemen dúdlik .
As de ferkeaper foarkomt, tinkt fertocht dat it defekt ferskynde op jo skuld, kin hy in eksamen útfiere. As syn twifel wurdt befêstige, moatte jo it apparaat moatte reparearje op jo eigen kosten en boppedat, betelje foar it eksamen.
Learje om in foardering te skriuwen
Foarbyld
De direkteur "Technique" Technique "E. K. Sidorov van M. V. Petrova, Wenje op it adres: Moskva, 7th Street of Builders, 182, fjouwerkante meter. 38 (hûs. Tel. (495) 111-1111)
FERKLEARRING
24 novimber 2009 Yn jo winkel kocht ik in koelkast. Nei 5 moannen - tidens de garânsjeperioade - bruts hy. Smoked yn 'e garânsjeworkshop mei in fersyk om it defekt te eliminearjen. Fanwegen it gebrek oan needsaaklike details koe de master de master net eliminearje en seine dat de nedige details yn 'e tichtstbye moannen net wurde ûntfongen yn' e workshop. Sa kin dit tekoart net elimineare wurde sûnder ûnôfhinklike tiid en jildt foar essensjeel, dus ik haw it rjocht om de kuolkast te ferfangen op itselde produkt fan in oar merk.
Resinsje mei paragraaf 1 fan keunst. 18 fan 'e wet fan' e Russyske Federaasje "op 'e beskerming fan konsumintrjochten" Ik freegje om de Fastige koelkast te ferfangen nei Frost-2M-kuolkast mei in telle priis. Betink asjebleaft myn claim binnen 7 dagen. Ik sil myn oanspraken negearje, ik sil wurde twongen om nei de rjochtbank te gean. Njonken it boppesteande sil ik de rjochtbank freegje om te herstellen fanút jo winkelferiening foar morele skea.
Oanfraach:
1. Kopy fan kommersjele kontrôle.
2. Kopy fan garânsje kupon.
3. In kopy fan 'e ynspeksjewet fan' e kuolkast.
3mm, 2010
Hantekening Dekodearjende hântekening
konklúzjes
De wet is fansels, dus, mar yn werklikheid sille ferkeapers alles dwaan om alles ferantwurdlikens te foarkommen. Iapoka is de iennige manier om mysels te beskermjen - wite jo rjochten stevich en ferdigenje har aktyf. Allinich yn dit gefal is d'r in kâns om wat te berikken. Nei alles, troch en grutte, ferkeapers binne net ynteressearre om tsjin 'e wet te gean, om't yn' e rjochtbank as regel, de keaper wint. Se sille lykwols noait tasein wurde om foardiel te nimmen fan ús juridyske analfabetisme en de situaasje yn har foardiel draaie. Dat it haadwapen tsjin gewetenleaze ferkeapers is kennis fan wetten.