Posibles problemas asociados coa reparación de varios electrodomésticos no período de garantía e formas óptimas de resolvelas
O equipo de almorzo nun período de garantía non é un fenómeno raro. Moitas veces estamos perdidos en situacións e seguimos as instrucións do vendedor, que, como regra, envíanos ao centro de servizos. A continuación, estamos a subraces á espera do final da reparación. Non paga a pena esperar por misericordia da natureza, porque en realidade o dereito dos consumidores é moito máis amplo, sobre o que os vendedores son obstinadamente silenciosos. Para aproveitar todo o espectro de "servizos" proporcionados por lei, sería bo coñecer esta lei. Daremos os posibles problemas asociados coa reparación de varios electrodomésticos no período de garantía e a súa decisión óptima.
Coñecemento AZA.
A lavadora non borrará, a heladera non se conxela, a cociña non quenta. Que facer onde correr? Para comezar, calma, non se preocupe, ten unha garantía. Lembre que durante o período de garantía ten dereito a esixir resolución de problemas e completamente gratuíto. A lei do teu lado é TRUE para gozar dos teus privilexios, necesitas saber que é moi ben e, sobre todo, mostralo ao vendedor.Ten coidado
1. Cando compre equipos, lea atentamente a tarxeta de garantía. Todos os detalles do vendedor deben indicar alí.
2. As impresións deben ser claramente lidas.
3. Comprobe a corrección de todos os números, datas e detalles de selección.
4. Antes de recibir o dispositivo, estimar a súa aparencia.
5. Antes de pasar o dispositivo para reparar, describa todos os danos externos existentes no protocolo e tome fotos.
6. Cando pase o dispositivo para reparar, lea atentamente a gravación dos receptores, asegúrese de que a descrición da falla e a data está listada.
7. Todos os documentos, así como as súas fotocopias mantéñense.
8. Vicenzia escribe o máximo posible, que quere: reparación, substitución do dispositivo ou devolución. Formulacións "Comprobación de calidade", "Expertise" It.P. Acaba de apertar o proceso.
Como regra xeral, os grandes electrodomésticos refírense a produtos tecnicamente complexos (a súa lista recibe a lei "Sobre a protección dos dereitos dos consumidores") e, polo tanto, parte dos elementos desta lei non se aplica a ela. Por exemplo, se de súpeto decidiu que a nova lavadora non se encaixa no interior do baño, non o fará fácil volver á tenda, ata dentro de 14 días a partir da data de compra, como fan, por exemplo, con roupa ou zapatos. Pero no caso de identificar o mal funcionamento da técnica durante este período, ten dereito a esixir a substitución do dispositivo noutro (o mesmo modelo) ou a substitución a outro modelo (con recálculo de valor), finalmente, devolveu cartos. Vendedores Xoga este punto, entrando nos compradores a ilusión. Non se proporciona a substitución dun produto tecnicamente complexo de calidade adecuada durante 14 días, que son felices e informados, pero as palabras de "calidade adecuada" (que implica a servicabilidade do dispositivo) ao mesmo tempo que baixan, rexeitándose a cambiar ou devolver diñeiro mesmo para o aparello roto.
Se o mal funcionamento apareceu 15 días despois da compra, as opcións anteriores son posibles só no caso de "detectar un inconveniente significativo de bens", sen o cal ten o dereito só para reparaciones gratuítas.
Os primeiros pasos
A regra é a primeira, coa ruptura do equipo de ningún xeito tentar reparalo a si mesmo, pero inmediatamente chama aos mestres. A intervención independente priva automaticamente as garantías. É mellor non poñerse en contacto co Centro de Servizo, senón directamente ao vendedor, xa que é máis fácil resolver situacións controvertidas. Enviaralle un especialista na casa, se a masa do dispositivo ten máis de 5 kg. Pode ocorrer o primeiro problema. O feito é que a lei non establece o prazo da chegada do máster. Moitos están esperando por el semanas. Saída: Se aconsella que "volva chamar mañá" para inspeccionar a unidade, determinar razoable, na súa opinión, a lonxitude da visita do especialista, digamos 3 días e despois ir á tenda e escribir unha declaración co requisito para solucionar problemas. Despois diso, a tenda permanecerá para a reparación de 45 días, o prazo máximo previsto pola lei.
A falta de bens (traballo, servizos) é un non resistente, que require graves custos financeiros e temporais ou emerxentes repetidamente e outra vez despois de eliminar.
Se o mestre chegou, a ruptura era insignificante e foi eliminada no lugar, nesa historia e final. Pero se decidiu que o dispositivo estaba seriamente afectado e necesita unha "resucitación" nun centro especializado, isto significa que terá que participar co dispositivo por ata 45 días. Non teña medo de quedar sen lavadora: no canto diso neste momento, debes proporcionarlle un modelo similar (isto aplícase a dispositivos duradeiros: neveira, teléfono it.p.). Ademais, todos os custos asociados ao transporte da unidade están obrigados a tomar unha organización comercial.
Por certo, na tenda normalmente non menciona a posibilidade de proporcionar o dispositivo axeitado para o período de reparación. Aínda que os xestores de vendas recorden sobre esta condición, asegurarán que non poidan substituír o dispositivo por un similar debido á falta de tal. Pero se coñeces os teus dereitos, entón non deixarás a elección da compañía: require unha substitución e, se non o é, debes devolver o diñeiro para o dispositivo.
Despois da visita do asistente e compilándoos o acto, onde debe describir un mal funcionamento, está con documentos (verificación, tarxeta de garantía, o acto de ruptura) ir á tenda e escribir unha reclamación por unha reclamación na que especifica o que Queres: reparar ou substituír o dispositivo ou substituír o diñeiro devolver. Por defecto, os vendedores guíanlle de arranxar, incluso o impoñen, asegurando que non hai outra saída. Unha reclamación por unha reclamación é mellor dar un recibo de recibo e, se se nega a enviar por correo rexistrado.
Escollemos as reparaciones
Non quere participar co seu "asistente de orixe" (ou simplemente non ten outra saída), polo que a súa decisión é reparar. Antes de dar un dispositivo para reparar, por si acaba de tomar unha foto e configurar todos os danos externos, de xeito que o dispositivo volvese a vostede é seguro e preservación e non con novos arañazos.A historia é a primeira. Anatoly.
No frigorífico, comprou nunha das tendas dunha gran rede de electrodomésticos, converteuse no "abrigo de pel". Chamado especialista que puxo un diagnóstico decepcionante: fuga de refrixerante. Descubriuse que na casa é imposible reparar a unidade - é necesario darlle a reparación. A miña muller e eu estivemos asustados: "Como vivir sen un frigorífico polo menos 14 días (todos prometen que este tempo fixe)?" O mestre só se encolleu e ofrecémosnos a solucionar a si mesmos, quedarse cun "abrigo de pel" ou darlle ao dispositivo durante dúas semanas. Problemas compartidos cos veciños e suxeriron que a tenda debería proporcionarnos outro frigorífico no momento da reparación deste. Nós, alegre, correron ao servizo de atención ao cliente da tenda para escribir unha declaración correspondente, pero simplemente negouse a tomala, motivándoa deste xeito: "Aínda non dando". UNAS non tiña o desexo de interromper, e esiximos a rescisión do contrato de venda e devolución de diñeiro. Entón o director, non parpadei o meu ollo, dixo que non era un caso de garantía. Só despois dun práctico o retomar verbal da lei "Sobre a protección da protección ao consumidor" a cores elevadas conseguiu darlle unha declaración que esixe devolver o diñeiro. A través dos 10 días designados, durante o cal a tenda "considerou" unha declaración, ninguén nos chamou. Tiven que chamar de volta. Descubriuse que o papel simplemente esqueceu enviar á sede central. Despois dos altos recordatorios, foi enviada. Tomei unha heladera nunha semana nunha semana, e o diñeiro foi traído ao día seguinte. O meu consello: ser persistente e aprender a vivir máis artigos da lei.
Comentario.
Se a tenda négase a tomar unha declaración coas súas necesidades, envíea a unha carta personalizada cun aviso de recibo. Si, e con presentación persoal, é mellor dar un documento ao recibo de recepción.
Segunda historia. Yulia.
A heladera con vivenda de aceiro inoxidable, como pode ser ridícula, soou, a través da trimedulación, despois da compra a porta a porta. Si, si, ela só foi manchas oxidadas. Yanapisal Tres reclama ao director da tenda cunha ameaza para demandar, se os meus requisitos non estarán satisfeitos co diñeiro por bens pobres. Vitoga Store contactou co centro de servizos e envioume a min. El dixo que todo pasou por mor do manexo incorrecto do aceiro, din, era necesario que o santo diariamente e apreciar e limpar exclusivamente con medios especiais que avisa a aparición de ferruxe. Asgenias foron dadas a min na tenda. Adoitan estar dentro da cámara, ás veces mesmo fixado con escocés. Kscher, entendín perfectamente o absurdo das declaracións do máster e insistiu en que as manchas oxidadas non sexan o meu problema, senón o fabricante. A mesma tenda non me proporcionou produtos de coidados de marca de marca. Vitoga Service Company decidiu substituír a porta. Píndome en Alemania, no canto dos lexítimos 45 días do mes, tres, e a porta foi finalmente traída. Pero ela ... non encaixou en tamaño, xa que era doutro modelo (!). A porta correcta estaba esperando por outro boliemen, pero esta vez conseguiu reunirse nun prazo de 45 días. Toda a épica tardou de min máis de seis meses. Agotum aínda rompeu a alza. Pero desde que xa era case nativo no centro de servizo, foi substituído moi rápido. Lamento que non conseguín un reembolso.
Comentario.
Julia podería esixir o pago de sancións por incumprimento dos prazos, tendo en conta a duración do atraso eo prezo do frigorífico, o importe sería decente.
Baixo a lei, a reparación non debe durar máis de 45 días, pero en realidade é frecuentemente atrasado en realidade e ao servizo pode lamentar os almorzos. " Pero tamén pode brillar aquí co seu coñecemento da lei que, en tales situacións, hai unha sanción (1% do custo de compra por cada día atrasado). Non obstante, como mostra a práctica, incluso a mención das multas non sempre acelera o proceso de reparación. Os xestores de servizos poden enviarlle a recoller penalidades do vendedor, aínda que de feito, mantendo a reparación do seu dispositivo, o servizo está a levar toda a lexítima responsabilidade por iso, e a "falta de detalles no almacén" non é un motivo O traballo endurecimiento e, especialmente, a negativa a pagar ben. Con todo, na súa vontade, apenas alguén acepta pagar. Aquí, como regra, dun xeito é o xulgado. Paga a pena a vela do xogo, decidir por si mesmo. Se o servizo non se compara co período de reparación, ten dereito a non só obter a cantidade de penalización, senón que tamén require o retorno do diñeiro para o dispositivo.
Será útil saber que cunha conclusión exitosa da reparación, a garantía do dispositivo está ampliada polo tempo que estaba no centro de servizos e en partes substituídas separadas está definida nun período, por exemplo medio ano.
Imos cambiar.
Se pode substituír o dispositivo e escolleu este camiño, sabe que ten que tomar un dispositivo roto e entregar unha nova empresa debe a súa propia costa e dentro de 7 días a partir da data de presentación dunha reclamación (razón pola cal é importante Para enviar unha declaración escrita e non limitada a un acordo oral). Non obstante, se o vendedor está a perder este produto, o tempo de substitución pode aumentar e ata 1 mes. Verdade, neste último caso, dentro de tres días, debes ofrecer un dispositivo de substitución. O período de garantía estímase de novo desde o momento en que recibe novos equipos.
Devolve o sangue!
A partir da data da presentación do requisito para o reembolso do seu diñeiro dentro de 10 días, debe devolverlle. A forma máis sinxela de facelo nun cheque, pero de súpeto o seu modelo aumentou de prezo no prezo desde o momento da compra, pode que teña que pagarlle e unha gran cantidade. Se este dispositivo véndese a un novo prezo na mesma tenda, os problemas máis probables non xurdirán, senón para demostrar que necesitará devolver a cantidade igual ao valor desta unidade noutra tenda, será problemática.Nos casos nos que se violan os seus dereitos como consumidores e necesitan asistencia legal, contacte coas seguintes enderezos e teléfonos:
1. Mo Sociedade de Protección ao Consumidor "Control Público": 121099, Moscú, Shubinsky por., 2/3, 1º Piso (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Se sospeita o feito da execución da fraude polo vendedor, na oficina de combater os delitos económicos, por exemplo, no Museo do Goberno Central de UBEP: 113062, Moscú, Ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel.: (495) 694-8540.
Culpa non recoñecida
A terceira historia. Konstantin.
Fai un ano compramos unha cociña, todo este tempo traballou correctamente. Pero recentemente, un dos queimadores parou quente. Fomos á tenda pedindo solucionar a garantía, pero descubriuse que perdemos un cheque e quizais non se deu ao comprar. Denegamos o servizo de garantía por falta de cheque. Entón deixamos cun queimador que non funciona.
Comentario.
A falta dun rexistro de caixa ou cheque comercial ou outro documento que confirma a compra non é unha base para negarse a cumprir os requisitos do consumidor. Aínda que a condición da súa dispoñibilidade obrigatoria está contida na tarxeta de garantía ou declarada pola tenda. Proba do que fixo unha compra nesta tenda pode converterse, por exemplo, testemuño.
Historia Cuarta. Alyona.
O panel de cocción tan esperado rompeuse a través da operación de dous meses. O mestre chegou e rescató a súa dereita na casa. Verdade, un par de días, o dispositivo negouse a traballar de novo. Esta vez veu outro mestre e dixo que os detalles foron obrigados a ser ordenados, e chegarán a 2 semanas. En xeral, non dúas semanas máis tarde, e 2 meses os detalles necesarios "conseguiron" ao meu panel de cocción. Pero aínda non quería traballar. Entón foi levada ao taller. O movemento traído de volta, non funcionando. Vggazine afirmou que o diñeiro será devolto só se o acto non está suxeito a reparación, pero aseguran o taller que o panel pode solucionalo. Entón eu sente sen cociña.
Comentario.
Alena simplemente non coñece os seus dereitos. A lei do seu lado xa está dúas veces. Mesmo despois do primeiro atraso coa reparación por 2 meses, podería esixir que devolva o diñeiro e xunto coa pena (1% do custo dos bens por día de atraso). En primeiro lugar, o dispositivo estaba ao servizo de máis de 45 días, e esta é unha violación dos prazos e, en segundo lugar, por mor da reparación de Alena non utilizou a cociña por máis de 30 días durante o ano.
A historia é a quinta. Vlad.
Rompei o capó baixo a garantía, chamei ao servizo cunha solicitude para enviar aos mestres. Dixéronme que me contactaría, pero pasaron 5 días e pasaron o silencio. Mosnova chamou, e prometeron chamar de volta nun par de días, que volveu nunha semana. Entón, alimentar infinitas "almorzos".
Comentario.
De feito, o prazo da chegada do máster non está rexistrado, pero hai un período de reparación máximo: 45 días, polo tanto, se, na súa opinión, pasou o tempo suficiente e o mestre non apareceu, é mellor Vaia á tenda ou servizo e deixa unha declaración co requisito eliminar mal funcionamento. Entón dentro de 45 días debes reparar o dispositivo.
En xeral, pode entender o servizo. O feito é que debe reparar o dispositivo á súa propia costa e ao fabricante só unha vez, digamos que Instez compensa o custo das reparaciones. E iso non sempre, á súa vez, tamén buscando os motivos para recoñecer o caso de non garantía, causando literalmente a cada cero. Porque os servizos son tomados para a reparación de equipos con renuencia. Si, e "vivir" o diñeiro é sempre mellor que os pagamentos non monetarios co fabricante. O mesmo que pagas agora e o fabricante é entón.
Polo tanto, a fin de maximizarse do recoñecemento do seu caso por falta de garantía, cando pase o dispositivo ao servizo é necesario facer todos os arañazos e arañazos visibles, defectos do IT.P. e describir claramente os problemas ..
Se o vendedor ocorre, a sospeita é que o defecto apareceu sobre a súa culpa, pode realizar un exame. Se as súas dúbidas son confirmadas, terá que reparar o dispositivo a súa propia costa e, ademais, pagar o exame.
Aprender a escribir unha reclamación
Exemplo
O director da tenda "Técnica" E. K. Sidorov de M. V. Petrova, que vive no enderezo: Moskva, 7th Street of Builders, 182, metros cadrados. 38 (casa. Tel. (495) 111-1111)
Declaración
24 de novembro de 2009 Na túa tenda compras un frigorífico xeado. Despois de 5 meses - durante o período de garantía - rompeu. Fumado no taller de garantía cunha solicitude para eliminar o defecto. Debido á falta de detalles necesarios, o mestre non podía eliminar o mestre e dixo que non se recibirán os detalles necesarios nos meses máis próximos no taller. Así, esta deficiencia non pode ser eliminada sen tempo desproporcionada e aplícase ao esencial, polo que teño o dereito de substituír a heladera do mesmo produto doutra marca.
Revisión co parágrafo 1 da arte. 18 da Lei da Federación Rusa "Sobre a protección dos dereitos dos consumidores" Pido substituír o frigorífico defectuoso a Frost-2M frigorífico cun prezo de conta. Considere a miña reclamación nun prazo de 7 días. Ignoraré as miñas reivindicacións que me obrigarei a ir ao tribunal. Ademais do anterior, pedirei ao tribunal que se recuperase da súa compensación da tenda por danos morais.
Solicitude:
1. Copia do cheque comercial.
2. Copia do cupón de garantía.
3. Unha copia do acto de inspección do frigorífico.
3mm, 2010.
Sinatura decodificación de firma
Conclusións
A lei é, por suposto, ben, pero en realidade, os vendedores farán todo o posible para evitar a responsabilidade. IAPOKA é o único xeito de protexerme - coñecer firmemente os seus dereitos e defendelos activamente. Só neste caso hai unha oportunidade de conseguir algo. Despois de todo, en xeral, os vendedores non están interesados en ir contra a lei, porque no xulgado, por regra xeral, gaña o comprador. Non obstante, nunca se prometerán aproveitar o noso analfabetismo legal e converter a situación ao seu favor. Polo tanto, a arma principal contra os vendedores sen escrúpulos é o coñecemento das leis.