Problemas de reparación de electrodomésticos: documentos acompañantes ao comprar equipos, características da elección do centro de servizos, deseño de documentación.
Sobre as manchas do andel. Estaba feliz de que tiña ...
coche de vapor e que coñeceu a Carlson,
O mellor especialista en coche de vapor do mundo,
Que comprobou habilmente a súa válvula de seguridade.
A. Lindgren. Kid e Carlson.
Cada vez, adquirir electrodomésticos, esperamos que nos durará por moito tempo e no curso da operación non entregará problemas. Hospitalidade, estas cinzas non sempre se fan realidade. ¿Que debo facer se unha televisión, neveira ou aspirador de súpeto "zakaprizninal"? No artigo imos discutir algunhas características do mantemento da tecnoloxía e dicirlle que ter en conta ao comprar e elixir un centro de servizos.
East News Moitos dos nosos compatriotas non son descoidados sobre como, de feito, eles van reparar electrodomésticos se rompe. O máximo que o propietario potencial é capaz é, é escoller entre o modelo de rango proposto "Marca máis fiable" e mesmo preguntar que país se recolle. Pero tales medidas non son claramente o suficiente para garantir os propietarios do funcionamento sen problemas do dispositivo durante todo o período do seu servizo. Este último moitas veces confúndese coa garantía, aínda que o período de servizo estimado é varias veces máis. Diferentes fabricantes de electrodomésticos establecen a súa vida útil, que moitas veces é de 200 a 15 anos. Por exemplo, para os televisores, pode ser de 7 anos para os frigoríficos - 10, para estufas de gas - 15. Calquera técnica oficialmente vendida en Rusia debe manter o desempeño durante o período especificado (cóntase a partir da data de venda do produto ou desde A data de lanzamento, se non os documentos que confirman esta data). Ao final da vida de servizo, o fabricante non ten a responsabilidade material dos seus produtos.
Por suposto, a maioría dos fabricantes en todo o mundo producen unha técnica moi fiable, que a miúdo é explotada sen ruptura con décadas. Pero incluso o mellor fabricante do mundo non pode garantir que o seu instrumento sexa tarde ou cedo, "ambulancia" non vai ter. Segundo as estatísticas, por exemplo, preto dun cuarto de todas as máquinas de lavado rompe polo menos unha vez nos primeiros cinco anos de traballo. Entón prepárase (polo menos moralmente) á visita do asistente debe estar por diante. Que prestar atención, comprar equipos?
Documentos en orde?
Escollendo o modelo que máis lle gusta, probablemente inspecciona coidadosamente e asegúrate de que non hai danos visibles, arañazos, dentes. Asegúrese de asegurarse de que todo está en orde e cos documentos que acompañan. Completo inclúe:
Pasaporte para equipos;
instrución;
Tarxeta de garantía.
O "gris" chámase equipo traído ao país, ignorando os provedores oficiais. Podes atopalo na documentación: estes son certificados de non instalados na Federación Rusa, pero, por exemplo, o modelo internacional adoptado na Unión Europea. Ás veces tamén hai instrucións en ruso. Aínda que no nivel actual de desenvolvemento de copiar dispositivos para proporcionar equipos con certificado falso ou tarxeta de garantía "Grey" Wage Distribuidor non será.
Polo tanto, débese prestar especial atención á execución dos documentos á tarxeta de garantía. Debe estar correctamente cuberto: coa sinatura do vendedor, ademais de indicar todos os detalles da técnica e da empresa de venda. Ademais, normalmente contén unha lista de centros de servizos autorizados (máis sobre o que é, será máis adiante), proporcionando unha reparación de garantía e post-garantía.
É importante que a data de venda se especifique na tarxeta de garantía. O feito é que o período de garantía do produto, así como a súa vida útil calcúlase a partir do día da venda. Se este día non é posible, o tempo está contando desde a fabricación do dispositivo. Aesli O modelo que escolleu non é novo, entón sen especificar a data de venda, o período de garantía pode ser fortemente reducido.
Hoxe, a lexislación rusa permítenos garantir o produto non só aos fabricantes, senón tamén ás organizacións comerciais. Este "dualismo" proporciona liberdade de manobra con empresarios sen escrúpulos que venden a técnica "Sulver". Digamos que a organización comercial conclúe un contrato de mantemento de equipos con calquera LLC "Horn and Woves", e despois, tanta sorte ao comprador. É posible que a súa técnica será servida. Pode ocorrer que en cinco anos "cornos e pezuñas" é incriblemente impresionante no esquecemento. Ademais, a falta dunha ampla extensa rede de servizos fai imposible o mantemento da garantía do equipo ao mover a outra cidade.
Por que precisas inventar unha "garantía do vendedor"? Ao parecer, ten sentido cando os produtos producen unha pequena empresa con oportunidades limitadas para o apoio ao servizo dos seus produtos. Pero ao comprar equipos de grandes fabricantes cunha rede ampliamente avanzada de centros de servizos autorizados ou servizos directos, como Bosch (Alemaña), Electrolux (Suecia), Indesit (Italia), LG e Samsung (Corea), Sony (Xapón), Gorenje (Eslovenia), referencia irrazonable na tarxeta de garantía en ROG e HOOF LLC é unha razón seria para pensar.
Por suposto, o vendedor inacabado pode ir aínda máis e falsas tarxetas de garantía e outra documentación. Por desgraza, neste caso o comprador é improbable que recoñeza o falso. Aquí recomendaremos unha cousa: facer compras en grandes redes comerciais que valorarán coa súa reputación. A apodulidade da compra comprada pódese verificar contactando co centro de servizos da compañía do fabricante e informándolles o código de identificación.
Quen é quen en servizo ruso
As organizacións que prestan servizos para o mantemento dos electrodomésticos poden dividirse en varias categorías:
Centros de servizos de fabricantes de electrodomésticos co dereito do seu mantemento de monopolio (monopolistas de servizo directo);
Centros de servizos autorizados;
Centros de servizo non autorizados.
Centros de servizos autorizados. Ademais dos servizos directos dos monopolistas, hai centros de servizos de fabricantes, a coordinación de subministración de recambios e compoñentes e regulares prezos de vacacións para recambios para revendedores. Estas organizacións tamén conclúen os contratos de autorización de servizos e controlan as actividades dos centros de servizos autorizados. Os últimos son realmente representantes do fabricante. Non só realizan a garantía e o mantemento da tecnoloxía da tecnoloxía, senón que tamén poden actuar como expertos técnicos, por exemplo, para facer conclusións que a reparación de garantía é necesaria, sobre posibles causas de rotura ou necesidade de substituír as cousas. Ao mesmo tempo, con todo, vale a pena lembrar que a opinión de expertos independentes sobre o dano causada por propiedade, o seu tamaño e razóns teñen dereito a dar só as organizacións licenciadas para realizar actividades de avaliación. Está comprometido con isto, por exemplo, digamos, a Cidade de Moscú da experiencia de commodities ou o Instituto Central de Exame, Normalización e Certificación (CIES CJSC).
O contrato de autorización de servizos entre o coordinador de servizos directos eo centro de servizos reside se o último cumpre os requisitos (ás veces bastante serio). De feito, o contrato de autorización é unha confirmación do servizo de centro de servizo de alta calidade, xa que pode ser privado do traballo sen escrúpulos.
É importante que o centro de servizos non poida ser autorizado de forma abstracta só en relación a un determinado fabricante. Na maioría das veces, o mesmo servizo está autorizado por varios fabricantes. Polo tanto, elixir unha organización de reparación, especifique se é un centro autorizado do fabricante que necesita. A forma máis sinxela de contactar directamente ao taller de envío ou á oficina de representación do fabricante, onde non só confirma ou refuta a autorización, senón que tamén solicitará a dirección do centro do servizo máis próximo a vostede (pode existir de forma independente e como parte dun Das principais casas comerciais, por exemplo "M.Video", "Paz", "Technosila").
Tamén se pode instalar o servizo de electrodomésticos. Pero isto non significa que se necesita un especialista autorizado ou un representante do fabricante para instalar a técnica. Segundo a lexislación rusa, este tipo de servizo non ten licenza instalando e conectando equipos (agás equipos conectados a communicacións de gas e equipos complexos) pode ser implicado en calquera persoa. A garantía do fabricante cunha instalación tan "non autorizada" non é cancelada se a técnica non recibiu danos.
Servizos que non teñen autorización. En canto ao resto dos reparadores (servizos que non autorizan, emprendedores privados e "simplemente mestres"), entón o mercado reina o caos completo. Algúns destes servizos son creados específicamente por organizacións comerciais (por exemplo, tendas de mobles) para a instalación e mantemento de equipos vendidos cunha garantía desta organización. Outros están implicados na reparación postgaranty, atraendo clientes prezos baixos para servizos. Ben, ese pecado para mellorar, hai frankes defraudadores.
Tenda - non perturbar!
A-Lyewashing A lavadora está fixada na parede cun parafuso auto-tapping e non tres;
Como resultado, ocorreu unha inundación no baño;
Respiración do aquecedor de auga Debido ao uso da xunta de goma de baixa no canto dun metal estipulado polas regras, son posibles tres opcións para o desenvolvemento dos eventos. Primeiro: o defraudador tomou o diñeiro, e non o verás máis. En segundo lugar: o mestre é relativamente honesto, o detalle que compras substituirá. Esta opción é máis exitosa, pero o custo da reparación é comparable aos que están no taller "dereito", onde o especialista ven coas súas pezas de reposición. Finalmente, a terceira opción tamén é posible: o mestre é honesto, pero realmente non axuda a comprar os detalles "coa reserva". Como resultado, o prezo de reparación aumenta bruscamente e pode ser comparable ao custo dos servizos do monopolista de servizo "inclinado".
Polo tanto, ao elixir un centro de servizos, cómpre aprender non só as taxas dos seus servizos, senón tamén o procedemento para a súa disposición. Se di: din eles, o mestre virá, fará un diagnóstico e buscará por si mesmo, é mellor poñerse en contacto cos especialistas en ricos en recambios. Asegúrese de asegurarse de que pagará o feito de reparación e non para o diagnóstico ("polo diñeiro da mañá - nas cadeiras de noite").
Os servizos extremos adoptaron un sistema de atención ao cliente de dúas etapas. Neste caso, un mestre diagnostica a técnica e informa un mal funcionamento na expedición. A partir de aí, outro mestre chega desde alí: trae e establece o detalle desexado. Este sistema é bastante aceptable. Permite reducir o custo do parque de pezas de reposición. Verdade, ten unha desvantaxe: o diagnóstico sen a parte instalada, "cegamente" non sempre é eficaz.
Ademais, nalgúns servizos hai unha práctica de atraer masters baixo un contrato a unha subcontratación. O servizo que funciona deste xeito realmente realiza a función de expedición, redistribuíndo a aplicación entre especialistas. Para o centro de servizos é conveniente porque elimina toda a responsabilidade por ela por reparaciones de mala calidade. Entón, ao colocar unha aplicación, é mellor aclarar se o mestre no servizo "propio" ou traballar na subcontratación como empresarios privados independentes.
Non todos os centros de servizo poden permitirse manter un número suficiente de pezas de reposición: que podemos falar de Masters Lonely?! Por exemplo, o servizo "Park of Models" da compañía de Indesit hoxe ten máis de 400 elementos, a lista completa de pezas para eles é de 5.000 posicións. Máis equipos de modelos Electrolux-2600. Se o Centro de Servizo desexa ser competitivo e soportar unha data aceptable de execución da aplicación (de dous a tres días), o seu almacén de pezas de reposición debe custar polo menos 1-1,5mln. Ningún pequeno servizo nas forzas de "dixerir" tales volumes sen a axuda dos fabricantes.
Sobre o feito de reparar, os documentos de pagamento deben ser emitidos correctamente. O nome da organización, o nome do mestre, marca de tecnoloxía, a causa da chamada, a natureza da ruptura, está listada, todos os tipos de traballo están listados eo seu custo está rexistrado. Preste atención á precisión de encher o Blandav, como din, o diaño reside nos detalles.
East News Finalmente, queremos lembrar: cando se detectan mal funcionamento que fan que o dispositivo sexa imposible o dispositivo, a técnica pode ser substituída despois do período de garantía. Foi dito por Otaku na empresa "Elko-Service". Fionooked os propietarios do frigorífico, no que, despois de sete anos de traballo, o plástico na unidade de refrixeración estaba cuberto con fendas e pelado. O asistente invitado inspeccionou o dispositivo, recoñeceu o defecto con falta e anotou os documentos que permitiron substituír o produto. Pero é moi importante que só os especialistas dun centro de servizo ou centro de servizos autorizados directamente do fabricante sexan servidos durante toda a operación. Se o servizo realizouse en todas as regras, sen intervención externa, de acordo coa lexislación vixente, un produto defectuoso será substituído por un vendedor ou fabricante de balde.
Os editores agradecen á empresa "El ko-service", oficinas de representación das empresas "electrodomésticos de BSH", electrolux para obter axuda na preparación de material.