घरेलू उपकरणों की मरम्मत की समस्याएं: उपकरण खरीदने पर दस्तावेजों के साथ, सेवा केंद्र की पसंद की विशेषताएं, दस्तावेज़ीकरण डिजाइन।
शेल्फ पर धब्बे के बारे में। वह खुश था कि वह था ...
भाप कार और वह कार्लसन से मिला,
दुनिया का सबसे अच्छा भाप कार विशेषज्ञ,
जो इतनी कुशलता से इसकी सुरक्षा वाल्व की जाँच की।
ए लिंडग्रेन। बच्चे और कार्लसन
हर बार, घरेलू उपकरणों को प्राप्त करने के लिए, हमें उम्मीद है कि यह हमारे लिए लंबे समय तक टिकेगा और ऑपरेशन के दौरान परेशानी नहीं पहुंचाएगा। आतिथ्य, ये राख हमेशा सच नहीं होते हैं। अगर एक टीवी, फ्रिज या वैक्यूम क्लीनर अचानक "zakaprizininal" तो मुझे क्या करना चाहिए? लेख में हम प्रौद्योगिकी के रखरखाव की कुछ विशेषताओं पर चर्चा करेंगे और आपको बताएंगे कि सेवा केंद्र खरीदने और चुनने के दौरान ध्यान में रखना क्या है।
ईस्ट न्यूज हमारे कई साथी लापरवाही नहीं हैं कि वास्तव में, अगर वे टूट जाते हैं तो वे घरेलू उपकरणों की मरम्मत करेंगे। संभावित स्वामी सक्षम है अधिकतम यह है कि प्रस्तावित रेंज मॉडल "सबसे विश्वसनीय" ब्रांड से चुनना है और यह भी पूछें कि यह किस देश को एकत्रित किया गया है। लेकिन इस तरह के उपायों को अपनी सेवा की पूरी अवधि के दौरान डिवाइस के मुसीबत मुक्त संचालन के मालिकों को सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं हैं। उत्तरार्द्ध अक्सर वारंटी के साथ उलझन में होता है, हालांकि अनुमानित सेवा अवधि कई गुना अधिक है। घरेलू उपकरणों के विभिन्न निर्माताओं ने अपनी सेवा जीवन स्थापित किया, जो अक्सर 2 से 15 साल तक होता है। उदाहरण के लिए, टीवी के लिए, रेफ्रिजरेटर्स के लिए यह 7 साल पुराना हो सकता है - 10, गैस स्टोव के लिए - 15. आधिकारिक तौर पर रूस में बेचे जाने वाली किसी भी तकनीक को निर्दिष्ट अवधि के दौरान प्रदर्शन बनाए रखना चाहिए (इसे उत्पाद की बिक्री की तारीख से या उससे) से गिना जाता है रिलीज की तारीख, यदि इस तारीख की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ नहीं हैं)। सेवा जीवन के अंत में, निर्माता अपने उत्पादों के लिए भौतिक जिम्मेदारी नहीं लेता है।
बेशक, अधिकांश विश्वव्यापी निर्माता एक बहुत ही विश्वसनीय तकनीक का उत्पादन करते हैं, जिसे अक्सर दशकों के साथ टूटने के बिना शोषण किया जाता है। लेकिन यहां तक कि दुनिया में सबसे अच्छा निर्माता यह गारंटी नहीं दे सकता कि उसका उपकरण जल्द या बाद में है, "एम्बुलेंस" की आवश्यकता नहीं होगी। आंकड़ों के मुताबिक, उदाहरण के लिए, सभी वाशिंग मशीनों में से लगभग एक चौथाई काम के पहले पांच वर्षों में कम से कम एक बार टूट जाता है। तो विज़ार्ड की यात्रा के लिए (कम से कम नैतिक रूप से) तैयार होना चाहिए। उपकरण खरीदने के लिए क्या ध्यान देना है?
दस्तावेज क्रम में?
आपको पसंद मॉडल का चयन करना, आप शायद इसका सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें और सुनिश्चित करें कि कोई दृश्य क्षति, खरोंच, डेंट नहीं हैं। यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि सबकुछ क्रम में और साथ में दस्तावेजों के साथ है। पूर्ण में शामिल हैं:
उपकरण के लिए पासपोर्ट;
अनुदेश;
आश्वासन पत्रक।
"ग्रे" को आधिकारिक आपूर्तिकर्ताओं को छोड़कर, देश में लाए गए उपकरण कहा जाता है। आप इसे दस्तावेज पर पा सकते हैं: ये रूसी संघ में स्थापित प्रमाण पत्र स्थापित नहीं हैं, बल्कि, यूरोपीय संघ में अपनाए गए अंतरराष्ट्रीय मॉडल का पालन करते हैं। कभी-कभी रूसी में कोई निर्देश नहीं होता है। हालांकि नकली प्रमाण पत्र या वारंटी कार्ड के साथ उपकरण प्रदान करने के लिए उपकरणों की प्रतिलिपि बनाने के मौजूदा स्तर पर "ग्रे" मजदूरी डीलर नहीं होगा।
इसलिए, दस्तावेजों के निष्पादन में विशेष ध्यान वारंटी कार्ड को भुगतान किया जाना चाहिए। यह सही ढंग से भरा होना चाहिए: विक्रेता के हस्ताक्षर के साथ-साथ तकनीक और बिक्री कंपनी के सभी विवरणों को इंगित करना। इसके अलावा, इसमें आमतौर पर अधिकृत सेवा केंद्रों की एक सूची होती है (यह क्या है, यह आगे होगा), वारंटी और वारंटी मरम्मत प्रदान करता है।
यह महत्वपूर्ण है कि बिक्री की तारीख वारंटी कार्ड में निर्दिष्ट की जाएगी। तथ्य यह है कि उत्पाद की वारंटी अवधि, साथ ही इसकी सेवा जीवन की गणना बिक्री के दिन से की जाती है। यदि यह दिन संभव नहीं है, तो समय डिवाइस के निर्माण के बाद से गिन रहा है। एईएसएलआई आपके द्वारा चुना गया मॉडल नया नहीं है, फिर बिक्री की तारीख को निर्दिष्ट किए बिना, वारंटी अवधि को दृढ़ता से कम किया जा सकता है।
आज, रूसी कानून हमें न केवल निर्माताओं के लिए उत्पाद की गारंटी देता है, बल्कि व्यापार संगठनों को भी गारंटी देता है। इस तरह के "द्वंद्ववाद" "सुल्वर" तकनीक बेचने वाले बेईमान व्यवसायियों के साथ युद्धाभ्यास की स्वतंत्रता प्रदान करता है। मान लें कि व्यापार संगठन किसी भी एलएलसी "सींग और हुव" के साथ उपकरण को बनाए रखने के लिए एक अनुबंध समाप्त करता है, और फिर, खरीदार के लिए भाग्यशाली है। यह संभव है कि इसकी तकनीक परोसा जाएगा। ऐसा हो सकता है कि पांच सालों में "सींग और हुव" विस्मरण में सुरक्षित रूप से भयानक है। इसके अलावा, एक विस्तृत व्यापक सेवा नेटवर्क की कमी दूसरे शहर में जाने पर उपकरणों की असंभव वारंटी रखरखाव बनाती है।
आपको "विक्रेता की गारंटी" का आविष्कार करने की आवश्यकता क्यों थी? जाहिर है, यह समझ में आता है जब उत्पाद अपने उत्पादों के लिए सेवा समर्थन के लिए सीमित अवसरों के साथ एक छोटी सी फर्म का उत्पादन करते हैं। लेकिन बड़े निर्माताओं से उपकरण खरीदने पर अधिकृत सेवा केंद्रों या प्रत्यक्ष सेवाओं के व्यापक रूप से उन्नत नेटवर्क, जैसे बॉश (जर्मनी), इलेक्ट्रोलक्स (स्वीडन), इंडेस (इटली), एलजी और सैमसंग (कोरिया), सोनी (जापान), गोरेंजे) (स्लोवेनिया), आरओजी और होफ एलएलसी पर वारंटी कार्ड में अनुचित संदर्भ सोचने का एक गंभीर कारण है।
बेशक, अधूरा विक्रेता आगे और नकली वारंटी कार्ड और अन्य दस्तावेज भी जा सकता है। हां, इस मामले में खरीदार नकली को पहचानने की संभावना नहीं है। यहां हम एक चीज की सिफारिश करेंगे: बड़े व्यापारिक नेटवर्कों में खरीदारी करें जो उनकी प्रतिष्ठा के साथ मूल्यवान होंगे। खरीदी गई चीज़ की apoduliny निर्माता की कंपनी के सेवा केंद्र से संपर्क करके और उन्हें पहचान कोड सूचित करके जांच की जा सकती है।
जो रूसी सेवा में कौन है
घरेलू उपकरणों के रखरखाव के लिए सेवाएं प्रदान करने वाले संगठनों को कई श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
अपने एकाधिकार रखरखाव (प्रत्यक्ष सेवा एकाधिकारवादियों) के अधिकार के साथ घरेलू उपकरणों के निर्माताओं के सेवा केंद्र;
अधिकृत सेवा केंद्र;
अनधिकृत सेवा केंद्र।
अधिकृत सेवा केंद्र। एकाधिकारवादियों की सीधी सेवाओं के अलावा, निर्माताओं के सेवा केंद्र हैं, स्पेयर पार्ट्स और घटकों की आपूर्ति को समन्वयित करते हैं और डीलरों के लिए स्पेयर पार्ट्स के लिए छुट्टियों की कीमतों को विनियमित करते हैं। ये संगठन सेवाओं के प्राधिकरण के लिए अनुबंध भी समाप्त करते हैं और अधिकृत सेवा केंद्रों की गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं। उत्तरार्द्ध वास्तव में निर्माता के प्रतिनिधि हैं। वे न केवल प्रौद्योगिकी के वारंटी और पोस्ट-वारंटी रखरखाव करते हैं, बल्कि तकनीकी विशेषज्ञों के रूप में भी कार्य कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, निष्कर्ष निकालने के लिए कि वारंटी की मरम्मत की आवश्यकता है, टूटने के संभावित कारणों के बारे में या चीजों को प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता है। साथ ही, हालांकि, यह याद रखने योग्य है कि संपत्ति के कारण होने वाली क्षति पर स्वतंत्र विशेषज्ञ राय, इसका आकार और कारण मूल्यांकन गतिविधियों का संचालन करने के लिए केवल उन्हीं संगठनों को लाइसेंस प्राप्त करने के हकदार हैं। यह कहता है कि, मॉस्को सिटी ब्यूरो ऑफ कमोडिटी विशेषज्ञता या केंद्रीय परीक्षा, मानकीकरण और प्रमाणन (सीईएस सीजेएससी) का कहना है।
प्रत्यक्ष सेवा समन्वयक और सेवा केंद्र के बीच सेवाओं के प्राधिकरण के लिए अनुबंध यदि उत्तरार्द्ध आवश्यकताओं को पूरा करता है (कभी-कभी काफी गंभीर) निर्माता। वास्तव में, प्राधिकरण के लिए अनुबंध उच्च गुणवत्ता सेवा केंद्र सेवा की पुष्टि है, क्योंकि यह बेईमान काम से वंचित हो सकता है।
यह महत्वपूर्ण है कि सेवा केंद्र को केवल एक निश्चित निर्माता के संबंध में अमूर्त रूप से अधिकृत नहीं किया जा सकता है। अक्सर, एक ही सेवा कई निर्माताओं द्वारा अधिकृत है। इसलिए, एक मरम्मत संगठन का चयन, निर्दिष्ट करें कि यह आपके द्वारा आवश्यक निर्माता का एक अधिकृत केंद्र है या नहीं। सीधे या निर्माता के प्रतिनिधि कार्यालय को प्रेषण कार्यशाला से संपर्क करने का सबसे आसान तरीका, जहां न केवल प्राधिकरण की पुष्टि या खंडन करना, बल्कि आपके पास सेवा केंद्र के पते को भी संकेत देगा (यह स्वतंत्र रूप से और एक के हिस्से के रूप में मौजूद हो सकता है। प्रमुख व्यापारिक घरों में, उदाहरण के लिए "एम। वीडियो", "पीस", "टेक्नोसिला")।
घरेलू उपकरणों की सेवा भी स्थापित की जा सकती है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि तकनीक को स्थापित करने के लिए एक अधिकृत विशेषज्ञ या निर्माता के प्रतिनिधि की आवश्यकता है। रूसी कानून के अनुसार, इस प्रकार की सेवा उपकरण को स्थापित और कनेक्ट करके लाइसेंस प्राप्त नहीं है (गैस संचार से जुड़े उपकरणों को छोड़कर, और जटिल उपकरण) किसी भी व्यक्ति में लगे जा सकते हैं। इस तरह के "अनधिकृत" स्थापना के साथ निर्माता की वारंटी रद्द नहीं की जाती है यदि तकनीक को नुकसान नहीं मिला है।
ऐसी सेवाएं जिनके पास प्राधिकरण नहीं है। शेष मरम्मत के लिए (सेवाएं जो अधिकृत नहीं हैं, निजी उद्यमी और "बस स्वामी"), तो बाजार पूर्ण अराजकता का शासन करता है। इनमें से कुछ सेवाएं विशेष रूप से इस संगठन की गारंटी के साथ बेची गई उपकरणों की स्थापना और रखरखाव के लिए व्यापार संगठनों (उदाहरण के लिए, फर्नीचर भंडार) द्वारा बनाई गई हैं। अन्य लोग बाद की मरम्मत में लगे हुए हैं, ग्राहकों को सेवाओं के लिए कम कीमतों को आकर्षित करते हैं। खैर, वह पाप करने के लिए, फ्रैंक धोखाधड़ी हैं।
स्टोर - परेशान मत करो!
ए- आइवशिंग वॉशिंग मशीन दीवार में एक स्व-टैपिंग स्क्रू के साथ तय की जाती है, और तीन नहीं;
नतीजतन, बाथरूम में बाढ़ हुई;
नियमों द्वारा निर्धारित धातु के बजाय घटिया रबड़ गैसकेट के उपयोग के कारण वॉटर हीटर की सांस लेना, घटनाओं के आगे के विकास के लिए तीन विकल्प संभव हैं। सबसे पहले: धोखाधड़ी ने पैसा लिया, और आप इसे अब और नहीं देखेंगे। दूसरा: मास्टर अपेक्षाकृत ईमानदार है, आपके द्वारा खरीदा गया विवरण प्रतिस्थापित करेगा। यह विकल्प सबसे सफल है, लेकिन मरम्मत की लागत "सही" कार्यशाला में उन लोगों के बराबर है, जहां विशेषज्ञ अपने स्पेयर पार्ट्स के साथ आता है। अंत में, तीसरा विकल्प भी संभव है: मास्टर ईमानदार है, लेकिन वास्तव में आपको "रिजर्व के साथ" विवरण खरीदने में मदद नहीं करता है। नतीजतन, मरम्मत की कीमत तेजी से बढ़ जाती है और "खड़ी" सेवा एकाधिकार की सेवाओं की लागत के बराबर हो सकती है।
इसलिए, एक सेवा केंद्र चुनते समय, आपको न केवल अपनी सेवाओं के लिए दरों को सीखना होगा, बल्कि उनके प्रावधान की प्रक्रिया भी सीखनी होगी। यदि आप कहते हैं: वे कहते हैं, मास्टर आएगा, निदान करेगा, और आप स्वयं की खोज करेंगे, स्पेयर पार्ट्स में समृद्ध विशेषज्ञों से संपर्क करना बेहतर है। यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि आप मरम्मत के तथ्य पर भुगतान करेंगे, न कि निदान के लिए नहीं ("सुबह के पैसे में - शाम कुर्सियों में")।
चरम सेवाओं ने ग्राहक सेवा की दो चरण प्रणाली को अपनाया। इस मामले में, एक मास्टर तकनीक का निदान करता है और प्रेषण में एक खराबी की रिपोर्ट करता है। वहां से, एक और मास्टर वहां से आता है: यह वांछित विवरण लाता है और सेट करता है। ऐसी प्रणाली काफी स्वीकार्य है। यह आपको स्पेयर पार्ट्स के पार्क की लागत को कम करने की अनुमति देता है। सच है, उसके पास एक नुकसान है: निदान के बिना निदान, "अंधाधुंध" हमेशा प्रभावी नहीं होता है।
इसके अलावा, कुछ सेवाओं में एक उप-कंट्रैक्ट के अनुबंध के तहत स्वामी को आकर्षित करने का एक अभ्यास है। इस तरह से काम करता है जो वास्तव में प्रेषण का कार्य करता है, विशेषज्ञों के बीच आवेदन को पुनर्वितरित करता है। सेवा केंद्र के लिए यह सुविधाजनक है क्योंकि यह खराब गुणवत्ता वाली मरम्मत के लिए इसकी सभी ज़िम्मेदारी को हटा देता है। इसलिए, एक आवेदन करते समय, यह स्पष्ट करना बेहतर है कि सेवा में स्वामी "स्वयं" या स्वतंत्र निजी उद्यमियों के रूप में उप-कंट्रैक्ट पर काम करते हैं या नहीं।
प्रत्येक सेवा केंद्र पर्याप्त संख्या में स्पेयर पार्ट्स को रखने के लिए बर्दाश्त नहीं कर सकता - हम अकेले स्वामी के बारे में क्या बात कर सकते हैं?! उदाहरण के लिए, इंडेक्स कंपनी से "मॉडल ऑफ मॉडल" की सेवा में आज 400 से अधिक आइटम हैं, उनके लिए भागों की पूरी सूची 5,000 पदों है। इलेक्ट्रोलक्स -2600 मॉडल से अधिक उपकरण। यदि सेवा केंद्र प्रतिस्पर्धी होना चाहता है और आवेदन के निष्पादन की स्वीकार्य तिथि का सामना करना चाहता है (दो से तीन दिन), इसके स्पेयर पार्ट्स वेयरहाउस को कम से कम 1-1,5 मिलीलीटर खर्च करना चाहिए। निर्माताओं की मदद के बिना इस तरह के वॉल्यूम "डाइजेस्ट" की ताकतों में कोई छोटी सेवा नहीं।
मरम्मत के तथ्य पर, भुगतान दस्तावेजों को ठीक से जारी किया जाना चाहिए। संगठन का नाम, मास्टर का नाम, प्रौद्योगिकी का ब्रांड, कॉल का कारण, ब्रेकडाउन की प्रकृति, सूचीबद्ध है, सभी प्रकार के काम सूचीबद्ध हैं और उनकी लागत दर्ज की गई है। ब्लैंकोव को भरने की सटीकता पर ध्यान दें, जैसा कि वे कहते हैं, शैतान विवरण में निहित है।
पूर्वी समाचार अंत में, हम याद दिलाना चाहते हैं: जब खराबी का पता चला है कि डिवाइस को आगे के संचालन के लिए असंभव बनाने के लिए, तकनीक को वारंटी अवधि के बाद प्रतिस्थापित किया जा सकता है। हमें कंपनी "एल्को-सेवा" में ओटाकू द्वारा बताया गया था। रेफ्रिजरेटर के मालिकों को फेंक दिया, जिसमें, सात साल के काम के बाद, प्रशीतन इकाई में प्लास्टिक दरारों और छील के साथ कवर किया गया था। आमंत्रित विज़ार्ड ने डिवाइस का निरीक्षण किया, डरावने के साथ दोष को मान्यता दी और उन दस्तावेजों को लिखा जिसने उत्पाद को प्रतिस्थापित करने की अनुमति दी। लेकिन यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सीधे निर्माता से अधिकृत सेवा केंद्र या सेवा केंद्र के विशेषज्ञ पूरे ऑपरेशन के दौरान परोसे जाते हैं। यदि सेवा के हस्तक्षेप के बिना, सभी नियमों में सेवा की गई थी, फिर मौजूदा कानून के अनुसार, एक दोषपूर्ण उत्पाद को विक्रेता या निर्माता मुक्त के साथ बदल दिया जाएगा।
संपादक कंपनी "ईएल को-सेवा", कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालयों "बीएसएच घरेलू उपकरणों" के प्रतिनिधि कार्यालय, सामग्री की तैयारी में मदद के लिए इलेक्ट्रोलक्स।