Problemi popravka kućanskih aparata: prateći dokumenti pri kupnji opreme, značajke odabira servisnog centra, dokumentacijski dizajn.
O mjestima na polici. Bio je sretan što je imao ...
Parni automobil i što je upoznao Carlsona,
Najbolji svjetski stručnjak za parne parke,
Koji je tako vješto provjerio svoj sigurnosni ventil.
A. Lindgren. Kid i Carlson
Svaki put, stjecanje kućanskih aparata, nadamo se da će nam trajati za nas dugo vremena i tijekom operacije neće donijeti nevolje. Gostoprimstvo, ovi pepeo ne ostvaruju uvijek. Što trebam učiniti ako je TV, hladnjak ili usisivač iznenada "zakapričnina"? U članku ćemo raspravljati o nekim značajkama održavanja tehnologije i reći vam što uzeti u obzir prilikom kupnje i odabira servisnog centra.
Istočna vijest Mnogi naši sunarodnjaci nisu neoprezni o tome kako će, u stvari, popraviti kućanskih aparata ako se razbije. Maksimum koji je potencijalni vlasnik sposoban je da odaberete iz predloženog modela raspona "najpouzdaniji" brand, pa čak i pitati koja se zemlja prikuplja. Međutim, takve mjere očito nisu dovoljno da se osigura vlasnici uređaja bez problema tijekom cijelog razdoblja svoje službe. Potonji se često zbunjuje s jamstvom, iako je procijenjeno razdoblje od nekoliko puta više. Različiti proizvođači kućanskih aparata uspostavljaju svoj životni vijek, koji je često od 2 do 15 godina. Na primjer, za televizore, može biti 7 godina za hladnjake - 10, za plinske peći - 15. Svaka tehnika službeno prodana u Rusiji trebala bi održavati performanse u određenom razdoblju (broje se od datuma prodaje proizvoda ili od datum objavljivanja, ako ne i dokumenti potvrđuju ovaj datum). Na kraju radnog vijeka, proizvođač ne nosi materijalnu odgovornost za svoje proizvode.
Naravno, većina svjetskih proizvođača proizvodi vrlo pouzdanu tehniku, koja se često eksploatira bez sloma s desetljećima. Ali čak i najbolji proizvođač na svijetu ne može jamčiti da je njegov instrument prije ili kasnije, "ambulanta" neće trebati. Prema statistikama, na primjer, oko četvrtine svih strojeva za pranje periranja barem jednom u prvih pet godina rada. Stoga se pripremite (barem moralno) u posjet čarobnjaka treba biti ispred. Što obratiti pozornost, kupnju opreme?
Dokumenti u redu?
Odabir modela želite, vjerojatno pažljivo pregledati i pobrinite se da ne postoje vidljive štete, ogrebotine, udubljenja. Budite sigurni da je sve u redu i uz prateće dokumente. Dovršeno uključuje:
Putovnica za opremu;
instrukcija;
Jamstvena kartica.
"Gray" se zove oprema dovedena u zemlju, zaobilazeći službene dobavljače. Možete ga pronaći na dokumentaciji: to su potvrde koje nisu instalirane u Ruskoj Federaciji, ali, recimo, međunarodni model usvojen u Europskoj uniji. Ponekad nema i uputa na ruskom. Iako na sadašnjoj razini razvoja uređaja za kopiranje pružiti opremu s lažnim certifikatom ili jamstvenom karticom "Gray" zastupnik plaća neće biti.
Stoga bi se posebna pozornost u izvršavanju dokumenata trebala isplatiti jamstvenoj iskaznici. Mora biti ispravno popunjena: s potpisom prodavatelja, kao i ukazujući na sve pojedinosti tehnike i prodajne tvrtke. Osim toga, obično sadrži popis ovlaštenih servisnih centara (više o tome što je, to će biti dalje), pružanje jamstvenog i post-jamstvenog popravaka.
Važno je da će datum prodaje biti naveden u jamstvenoj kartici. Činjenica je da je jamstveno razdoblje proizvoda, kao i njegov servisni život izračunava se od dana prodaje. Ako ovaj dan nije moguće, vrijeme računa od proizvodnje uređaja. AESLI Model koji ste odabrali nije novi, a zatim bez navođenja datuma prodaje, jamstveni rok se može snažno smanjiti.
Danas, rusko zakonodavstvo omogućuje nam jamčenje proizvoda ne samo proizvođačima, već i trgovačkim organizacijama. Takav "dualizam" pruža slobodu manevriranja s beskrupuloznim poslovnim ljudima koji prodaju "sulver" tehniku. Recimo da se organizacija trgovanja zaključuje ugovor o održavanju opreme s bilo kojim LLC "rogom i kopitama", a zatim, kao sretan kupcu. Moguće je da će njegova tehnika biti poslužena. Može se dogoditi da je za pet godina "rogovi i kopita" sigurno strašan u zaborav. Osim toga, nedostatak širokog opsežnog servisne mreže čini ga nemogućim jamstvom opreme prilikom premještanja u drugi grad.
Zašto ste trebali izmisliti "jamstvo prodavatelja"? Očigledno, ima smisla kada proizvodi proizvode malu tvrtku s ograničenim mogućnostima za pružanje usluga za svoje proizvode. Međutim, kada kupujete opremu velikih proizvođača s široko naprednom mrežom ovlaštenih servisnih centara ili izravnih usluga, kao što su Bosch (Njemačka), Electrolux (Švedska), Indesit (Italija), LG i Samsung (Koreja), Sony (Japan), Gorenje (Slovenija), nerazumna referenca u jamstvenoj kartici na Rog i Heof LLC ozbiljan je razlog za razmišljanje.
Naravno, nedovršeni prodavatelj može ići još više i lažne jamstvene kartice i drugu dokumentaciju. Nažalost, u ovom slučaju kupac vjerojatno neće prepoznati lažnju. Ovdje ćemo preporučiti jednu stvar: napraviti kupnju u velikim trgovačkim mrežama koje će vrijednosti ugleda. Apodulinitet kupljene stvari može se provjeriti kontaktiranjem servisnog centra proizvođača i informiranjem o identifikacijskom kodu.
Tko je tko u ruskoj službi
Organizacije koje pružaju usluge za održavanje kućanskih aparata mogu se podijeliti u nekoliko kategorija:
servisni centri proizvođača kućanskih aparata s desne strane njegovog monopolnog održavanja (monopolisti direktora);
ovlašteni servisni centri;
Neovlašteni servisni centri.
Ovlašteni servisni centri. Osim izravnih usluga monopolista, tu su servisni centri proizvođača, koordiniraju opskrbu rezervnih dijelova i komponenti te reguliraju cijene za odmor za rezervne dijelove za trgovce. Te organizacije također sklapaju ugovore o odobrenju usluga i kontroliraju aktivnosti ovlaštenih servisnih centara. Potonji su zapravo predstavnici proizvođača. Oni ne samo da provode jamstvo i post-jamstveno održavanje tehnologije, već i mogu djelovati kao tehnički stručnjaci, na primjer, donositi zaključke da je potrebno jamstvo popravak, o mogućim uzrocima loma ili je potrebno zamijeniti stvari. U isto vrijeme, međutim, vrijedi se prisjetiti da je neovisno stručno mišljenje o šteti uzrokovanoj nekretninama, njezine veličine i razlozi imaju pravo dati samo organizacije licencirane za provođenje aktivnosti evaluacije. To je angažiran u tome, kažu, recimo, Moskva Gradsko zavod za robnu stručnost ili Središnji institut za ispitivanje, standardizaciju i certifikaciju (CIES CJSC).
Ugovor o odobrenju usluga između koordinatora izravnog servisa i servisnog centra leži ako potonji ispunjava zahtjeve (ponekad vrlo ozbiljni) proizvođač. Zapravo, ugovor o odobrenju je potvrda usluge visokokvalitetnog servisnog centra, jer se može lišiti beskrupuloznog rada.
Važno je da servisni centar ne može odobriti apstraktno samo u odnosu na određeni proizvođač. Najčešće je ista usluga ovlaštena od strane nekoliko proizvođača. Stoga, odabirom organizacije za popravak, navedite je li to ovlašteni centar proizvođača koji vam je potreban. Najlakši način da kontaktirate Radionicu za otpremu izravno ili u predstavništvu proizvođača, gdje ne samo potvrditi ili opovrbiti odobrenje, već će također potaknuti adresu najbližeg servisnog centra (može postojati i samostalno i kao dio jednog od glavnih trgovačkih kuća, na primjer "m.video", "mir", "technosila").
Usluga kućanskih aparata također se može instalirati. Ali to ne znači da je potreban ovlašteni stručnjak ili predstavnik proizvođača za instaliranje tehnike. Prema ruskom zakonodavstvu, ova vrsta usluge nije licencirana instaliranjem i spajanjem opreme (osim opreme spojene na plinske komunikacije, a složena oprema) može se uključiti u bilo koju osobu. Jamstvo proizvođača s takvom "neovlaštenom" instalacijom ne otkazuje ako tehnika nije primila štetu.
Usluge koje nemaju odobrenje. Što se tiče ostalih popravaka (usluga koje ne autorize, privatnim poduzetnicima i "jednostavno majstori"), onda tržište vlada puni kaos. Neke od tih usluga su posebno stvorene od strane trgovačkih organizacija (na primjer, trgovinama namještaja) za ugradnju i održavanje opreme prodane uz jamstvo ove organizacije. Drugi su angažirani u postgarnatey popravak, privlačeći kupce niske cijene za usluge. Pa, taj grijeh je usavršen, postoje iskreni prevaranti.
Store - ne ometaj!
A- Eyewashing Perilica rublja je fiksirana u zidu s jednim vijkom za samozaštit, a ne tri;
Kao rezultat toga, došlo je do poplava u kupaonici;
Disanje bojlera Zbog uporabe podstandardne gumene brtve umjesto metala propisanog pravilima moguće su tri opcije za daljnji razvoj događaja. Prvo: prevarant je uzeo novac, a vi ga više nećete vidjeti. Drugo: Učitelj je relativno iskren, detalj koji ste kupili zamijenit će. Ova opcija je najuspješnija, ali je cijena popravka usporediv s onima u radionici "desno", gdje stručnjak dolazi sa svojim rezervnim dijelovima. Konačno, treća opcija je također moguća: Učitelj je iskren, ali vam zapravo ne pomaže kupiti detalje "s rezervom". Kao rezultat toga, cijena popravaka se oštro povećava i može biti usporediva s troškovima usluga "strme" servisnog monopolista.
Stoga, pri odabiru servisnog centra, morate naučiti ne samo stope za svoje usluge, već i postupak za njihovu odredbu. Ako kažete: kažu, gospodaru će doći, učinit će dijagnozu, a vi ćete potražiti sebe, bolje je kontaktirati stručnjake koji su bogati rezervnim dijelovima. Budite sigurni da ćete se pobrinuti da ćete platiti na činjenicu popravka, a ne za dijagnozu ("u jutarnjim novcu - u večernjim satima").
Ekstremne usluge usvojile su dvostupanjski sustav korisničke usluge. U tom slučaju, jedan master dijagnosticira tehniku i izvješćuje o kvaru u otpremi. Odatle dolazi drugi učitelj: donosi i postavlja željeni detalj. Takav sustav je prihvatljiv. To vam omogućuje da smanjite troškove parka rezervnih dijelova. Istina, ona ima nedostatak: dijagnostika bez instaliranog dijela, "slijepo" nije uvijek učinkovit.
Osim toga, u nekim uslugama postoji praksa privlačenja majstora pod ugovorom na podugovor. Usluga koja radi na ovaj način zapravo obavlja funkciju otpreme, redistribuciju primjene između stručnjaka. Za servisni centar prikladno je jer uklanja svu odgovornost od njega za popravke loše kvalitete. Dakle, prilikom postavljanja aplikacije, bolje je razjasniti jesu li majstori u službi "vlastiti" ili rade na podugovor kao neovisni privatni poduzetnici.
Nije svaki servisni centar može priuštiti dovoljan broj rezervnih dijelova - što možemo razgovarati o usamljenim majstorima?! Na primjer, usluga "Park modela" iz Indesit Društva danas ima više od 400 stavki, puni popis dijelova na njih je 5.000 pozicija. Više opreme s modela Electrolux-2600. Ako servisni centar želi biti konkurentan i izdržati prihvatljiv datum izvršenja prijave (dva do tri dana), njegovo skladište rezervnih dijelova mora koštati najmanje 1-1,5mln. Nema male usluge u silama "digest" takve količine bez pomoći proizvođača.
Na činjenicu popravka, dokumenti za plaćanje moraju biti ispravno izdane. Navedeni su naziv organizacije, naziv majstora, marke tehnologije, uzrok poziva, priroda sloma, navodi se, navodi se sve vrste posla i zabilježeni su njihov trošak. Obratite pozornost na točnost popunjavanja BECOOV-a, kao što kažu, đavao leži u detaljima.
Istočna vijest Konačno, želimo podsjetiti: kada se otkriju kvarove, što čini uređaj za daljnji rad nemoguć, tehnika se može zamijeniti nakon jamstvenog razdoblja. Rečeno nam je Otaku u tvrtki "Elko-Service". Fnooked vlasnici hladnjaka, u kojem je nakon sedam godina rada, plastika u rashladnoj jedinici bila prekrivena pukotinama i oguljena. Pozvani čarobnjak pregledao je uređaj, prepoznao nedostatak s nepoštivanjem i zapisao dokumente koji su omogućili zamjenu proizvoda. Ali vrlo je važno da se samo stručnjaci iz ovlaštenog servisnog centra ili servisnog centra izravno od proizvođača poslužuju tijekom cijele operacije. Ako je usluga provedena u svim pravilima, bez vanjske intervencije, onda u skladu s važećim zakonodavstvom, neispravan proizvod će biti zamijenjen prodavatelju ili proizvođaču besplatno.
Urednici se zahvaljuju tvrtki "EL Ko-servis", predstavništva tvrtke "BSH kućanskih aparata", Electrolux za pomoć u pripremi materijala.