Pwoblèm posib ki asosye ak reparasyon an nan aparèy nan kay la divès kalite nan peryòd garanti a, ak fason optimal yo rezoud yo
Ekipman manje maten nan yon peryòd garanti se pa tankou yon fenomèn ra. Anpil fwa nou pèdi nan sitiyasyon sa yo epi swiv enstriksyon yo nan vandè a, ki, tankou yon règ, voye nou nan sant sèvis la. Apre sa, nou yo soumèt ap tann pou nan fen reparasyon. Li pa vo ap tann pou gen pitye nan lanati, paske an reyalite dwat a konsomatè se pi pi laj, sou ki vandè yo yo t'ap fè tèt di an silans. Pran avantaj de spectre an tout antye de "sèvis" bay yo ban nou pa lalwa a, li ta dwe nice yo konnen lwa sa a. Nou pral di sou pwoblèm sa yo posib ki asosye ak reparasyon an nan aparèy nan kay la divès kalite nan peryòd la garanti, ak desizyon pi bon yo.
Konesans Aza
Machin nan lave pa efase, frijidè a pa jele, recho a pa chalè. Ki sa ki fè ki kote yo kouri? Pou yon kòmanse, kalme, pa panike, ou gen yon garanti. Sonje ke pandan peryòd garanti a ou gen dwa mande pou depanaj, ak konplètman gratis. Lwa a sou bò gòch ou se vre yo jwi privilèj ou, ou bezwen konnen li trè byen, ak pi enpòtan, montre li bay vandè a.Fè carefull
1. Lè w ap achte ekipman, ak anpil atansyon li kat la garanti. Tout detay sou vandè a ta dwe endike la.
2. Simagri yo dwe li byen klè.
3. Tcheke Correct nan tout nimewo, dat ak detay seleksyon.
4. Anvan k ap resevwa aparèy la, estime aparans li.
5. Anvan pase aparèy la pou fè reparasyon pou, dekri tout ki deja egziste domaj ekstèn nan pwotokòl la, epi pran foto nan li.
6. Lè ou pase aparèy la pou fè reparasyon pou, ak anpil atansyon li anrejistreman an nan récepteurs yo, asire w ke deskripsyon an nan fay la ak dat la ki nan lis la.
7. Tout dokiman, osi byen ke fotokopi yo kenbe yo.
8. Vicenzia ekri kòm anpil ke posib, ki ou vle: reparasyon, ranplasman nan aparèy la oswa ranbousman. Formulations "Kalite chèk", "ekspètiz" it.p. Jis sere boulon pwosesis la.
Kòm yon règ, aparèy nan kay la gwo refere a pwodwi teknikman konplèks (lis yo bay nan Lwa a "Sou pwoteksyon la nan dwa konsomatè"), ak Se poutèt sa, yon pati nan atik yo nan lwa sa a pa aplike nan li. Pou egzanp, si ou toudenkou deside ke machin nan lave nouvo pa anfòm nan enteryè a nan twalèt la, ou pa pral jwenn li fasil pou li retounen nan magazen an, menm nan lespas 14 jou soti nan dat ki nan achte, menm jan yo fè, di, di dat la nan achte, menm jan yo fè, di, ak rad oswa soulye. Men, nan ka ta gen idantifye fonksyone byen an nan teknik la pandan peryòd sa a, ou gen dwa pou mande pou ranplase a nan aparèy la sou yon lòt (modèl la menm) oswa ranplasman nan yon lòt modèl (ak rekalkile montan an nan valè), finalman, tounen lajan. Sellers Jwe pwen sa a, k ap antre nan achtè yo nan awogans. Ranplasman yon pwodwi teknikman konplèks nan bon jan kalite apwopriye pou 14 jou pa bay, ki yo ap san pwoblèm mwen tap ak rapòte, men mo sa yo nan "bon jan kalite bon" (ki implique antretyen an nan aparèy la) nan menm tan an yo pi ba yo, refize chanje oswa retounen lajan menm pou aparèy la kase.
Si defayans la parèt 15 jou apre achte a, opsyon ki anwo yo posib sèlman nan ka a nan "detekte yon dezavantaj enpòtan nan machandiz", san yo pa ki ou gen dwa a sèlman pou reparasyon gratis.
Premye etap yo
Règ la se premye a, ak dekonpozisyon nan ekipman an nan okenn tantativ fason pou fè reparasyon pou li tèt ou, men imedyatman rele Masters yo. Entèvansyon endepandan otomatikman prive ou garanti. Li se pi bon pa kontakte sant lan sèvis, men dirèkteman nan vandè a, depi li se pi fasil yo rezoud sitiyasyon kontwovèsyal. Li pral voye ba ou yon espesyalis nan kay la, si mas la nan aparèy la se pi plis pase 5kg. Li ka rive pwoblèm nan premye. Reyalite a se ke lwa a pa etabli tèm nan rive mèt la. Anpil nan yo ap tann pou l 'semèn. Sòti Youn: Si ou konseye w nan "re-rele demen" yo enspekte inite a, detèmine rezonab, nan opinyon ou a, longè a nan vizit espesyalis la, kite a di 3 jou, ak Lè sa a ale nan magazen an ak ekri yon deklarasyon ak nan egzijans pou rézoudr. Apre sa, magazen an ap rete pou reparasyon an nan 45 jou, tèm nan maksimòm bay pou pa lalwa.
Mank nan machandiz (travay, sèvis) se yon ki pa rezistan, ki egzije grav depans finansye ak tanporè oswa émergentes repete ak ankò apre elimine li.
Si mèt la rive, pann an te ensiyifyan e li te elimine sou tèren an, sou ki istwa ak fen. Men, si li te deside ke aparèy la te seryezman afekte ak li bezwen yon "reanimasyon" nan yon sant espesyalize, sa vle di ou pral gen nan pati ak aparèy la pou jiska 45 jou. Pa bezwen pè yo rete san yo pa yon machin alave: olye pou yo li nan moman sa a, ou ta dwe bay ak yon modèl ki sanble (sa a aplike a aparèy dirab: frijidè, telefòn it.p.). Anplis, tout frè ki asosye ak transpò a nan inite a yo te oblije pran sou yon òganizasyon komès.
By wout la, nan magazen an anjeneral pa mansyone posibilite pou bay aparèy ki apwopriye a pou peryòd la nan reparasyon. Menm si administratè yo lavant raple sou kondisyon sa a, yo pral asire yo ke yo pa ka ranplase aparèy la pou yon menm jan akòz akòz mank nan sa yo. Men, si ou konnen dwa ou, lè sa a ou pa pral kite chwa yo nan konpayi an: mande pou yon ranplasman, epi si li se pa, ou dwe retounen lajan pou aparèy la.
Apre vizit la nan sòsye an ak konpile yo zak la, kote li ta dwe dekri yon fonksyone byen, ou se ak dokiman (tcheke, kat garanti, zak la nan pann) ale nan magazen an epi ekri yon reklamasyon pou yon reklamasyon nan ki ou presize sa ki ... Ou vle: pou fè reparasyon pou oswa ranplase aparèy la oswa ranplase retounen lajan. Pa default, vandè gide ou pou reparasyon, menm enpoze li, asire ke pa gen okenn lòt fason pou sòti. Yon reklamasyon pou yon reklamasyon se pi bon bay yon resi pou resevwa, epi si ou refize voye pa lapòs ki anrejistre.
Nou chwazi reparasyon
Ou pa vle pati ak "asistan lakay ou" (oswa ou tou senpleman pa gen yon lòt sòti), se konsa desizyon ou se pou fè reparasyon pou. Anvan ou bay yon aparèy pou fè reparasyon pou, jis nan ka pran yon foto nan li ak configured tout domaj ekstèn, se konsa ke aparèy la tounen tounen yo ou an sekirite ak prezèvasyon, epi yo pa ak reyur nouvo.Istwa a se premye a. Anatoly
Nan frijidè a, te achte nan youn nan boutik sa yo nan yon rezo gwo nan aparèy nan kay la, te vin "fouri rad la". Rele yon espesyalis ki mete yon dyagnostik enèvan: flit frigori. Li te tounen soti ke nan kay li enposib pou fè reparasyon pou inite a - li nesesè bay li pou fè reparasyon pou. Madanm mwen ak mwen te pè: "Ki jan yo viv san yo pa yon frijidè omwen 14 jou (Èske tout moun te pwomèt tan sa a ranje)?" Mèt la sèlman te monte zèpòl ak ofri nou yo rezoud tèt yo, rete ak yon "rad fouri" oswa bay aparèy la pou de semèn. Pataje pwoblèm ak vwazen yo, epi yo sijere ke magazen an ta dwe bay nou ak yon lòt frijidè nan yon moman nan reparasyon nan sa a. Nou menm, kè kontan, kouri al nan sèvis la kliyan nan magazen an yo ekri yon deklarasyon ki koresponn, men gen tou senpleman refize pran li, motivasyon li nan fason sa a: "Mwen toujou pa bay." Unas pa t 'gen dezi a entèwonp, epi nou mande mete fen nan kontra a nan sale epi retounen nan lajan. Lè sa a, manadjè a, mwen pa t' bat je m ', te di ke li pa t' yon ka garanti. Se sèlman apre yon pratikman rplans vèbal nan lwa a "sou pwoteksyon an nan pwoteksyon konsomatè" nan koulè ki wo jere yo ba l 'yon deklarasyon mande yo retounen lajan an. Atravè deziyen 10 jou yo, pandan ki magazen an "konsidere kòm" yon deklarasyon, pa gen yon rele nou. Mwen te rele tounen. Li te tounen soti ke papye a tou senpleman bliye voye nan biwo a tèt yo. Apre rapèl yo byen fò, li te voye. Mwen te pran yon frijidè nan yon semèn nan yon semèn, epi yo te lajan an te pote jou kap vini an. Konsèy mwen an: Fè ki pèsistan epi aprann rete plis atik nan lwa a ki.
Remak
Si magazen an refize pran yon deklarasyon ak kondisyon ou, voye li nan yon lèt koutim ak yon avi resi. Wi, ak prezantasyon pèsonèl, li se pi bon bay yon dokiman sou resi resi.
Istwa dezyèm fwa. Wiya
Frijidè a ak lojman asye pur, kòm li pouvwa gen ridikil, li kònen klewon, nan trimesula a, apre yo fin achte a rustèd pòt la. Wi, repons lan se wi, li jis te tounen tach wouye. Yanapisal Twa Reklamasyon Direktè a nan magazen an ak yon menas a Sue, si kondisyon m 'pa pral satisfè ak lajan an pou machandiz pòv yo. Vitoga Store kontakte Sant Sèvis la, epi voye m 'ban mwen. Li te di ke tout bagay ki te pase paske nan manyen la mal nan asye, yo di, li te nesesè yo apa pou Bondye chak jou ak pran swen ak siye sèlman ak vle di espesyal avètisman aparans nan rouye. AsGenias yo te bay m 'nan magazen an. Anjeneral, yo kouche andedan chanm lan, pafwa menm fiks ak Scotch. Kscher, mwen parfe konprann ridicule a nan deklarasyon mèt la ak ensiste ke tach wouye yo pa pwoblèm mwen, men manifakti a. Magazen an menm pa t 'bay m' ak pwodwi swen frijidè marque. Konpayi Sèvis Vitoga deside ranplase pòt la. Mwen te bay lòd li nan Almay, olye pou yo 45 jou yo lejitim nan mwa a, twa, ak pòt la te finalman te pote. Men, li te ... pa t 'anfòm nan gwosè, depi li te soti nan yon lòt modèl (!). Pòt la dwat te ap tann pou yon lòt bolimen, men fwa sa a jere yo rankontre nan yon tèm 45-jou. Epic an antye te pran nan men m 'plis pase sis mwa. Agotum toujou kase manch lan. Men, depi mwen te deja prèske natif natal nan sant la sèvis, mwen te ranplase trè vit. Mwen regrèt ke mwen pa reyalize yon ranbousman.
Remak
Julia te kapab mande peman an nan penalite pou konfòmite ki pa Peye-ak dat limit yo, pran an kont dire a reta ak pri a nan frijidè a, kantite lajan an ta dwe desan.
Dapre lwa a, reparasyon an pa ta dwe dire plis pase 45 jou, men an reyalite li se souvan reta nan reyalite ak nan sèvis la ou ka regrèt pou manje maten yo. " Men, ou ka tou klere isit la ak konesans ou nan lwa a ki nan sitiyasyon sa yo gen yon penalite (1% nan pri a achte pou chak jou anreta). Sepandan, kòm montre pratik, menm mansyone nan amann pa toujou pi vit pwosesis la reparasyon. Administratè sèvis ka byen voye ba ou nan kolekte penalite soti nan vandè a, byenke an reyalite, kenbe reparasyon an nan aparèy ou an, sèvis la se pote tout responsablite a lejitim pou sa a, ak "mank nan nan detay nan depo a" se pa yon rezon ki fè pou pi sere travay epi espesyalman refi peye amann. Men, nan volonte l 'yo, diman yon moun dakò yo peye. Isit la, tankou yon règ, yon fason se tribinal la. Èske li vo jwèt la Candle- deside pou tèt ou. Si sèvis la se pa sa konpare ak peryòd la reparasyon, ou gen dwa a pa sèlman jwenn kantite lajan an nan penalite a, men tou mande pou retounen nan nan lajan pou aparèy la.
Li pral itil yo konnen ke ak yon fini siksè nan reparasyon an, se garanti a sou aparèy la pwolonje pou tan an ke li te nan sant la sèvis, ak sou separe pati ranplase se mete nan yon peryòd, pou egzanp mwatye nan yon ane.
Ann chanje
Si ou ka ranplase aparèy la epi ou te chwazi chemen sa a, konnen ke ou ta dwe pran yon aparèy kase ak delivre yon nouvo konpayi ta dwe pwòp depans nan pòch ou ak nan 7 jou soti nan dat la nan prezantasyon nan yon reklamasyon konsa (ki se poukisa li enpòtan Pou soumèt yon deklarasyon ekri, epi yo pa limite a yon akò oral). Sepandan, si vandè a se kounye a manke pwodui sa a, tan an ranplasman ka ogmante epi jiska 1 mwa. Vre, nan denyé ka sa, nan twa jou ou dwe ofri yon aparèy ranplasman. Se peryòd garanti a estime ankò soti nan moman sa a ou resevwa nouvo ekipman yo.
Retounen san!
Soti nan dat la nan prezantasyon an nan kondisyon an pou ranbousman lajan an nan lajan yo nan 10 jou, ou dwe retounen nan ou. Fason ki pi fasil fè l 'sou yon chèk, men si toudenkou li te modèl ou ogmante nan pri nan pri de tan an nan achte, ou ka bezwen peye ou menm ak yon gwo kantite lajan. Si se aparèy sa a vann nan yon pri nouvo nan menm magazen an, pwoblèm ki gen plis chans pa pral leve, men yo pwouve ke ou bezwen retounen kantite lajan an egal a valè a nan inite sa a nan yon lòt magazen, yo pral pwoblèm.Nan ka kote dwa ou kòm yon konsomatè yo vyole epi ou bezwen asistans legal, kontakte adrès sa yo ak telefòn:
1. MO Sosyete Konsomatè Pwoteksyon "Kontwòl Piblik": 121099, Moskou, Shubinsky pou chak., 2/3, 1ye etaj (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Si ou sispèk reyalite a nan ekzekisyon an nan fwod pa vandè a, nan biwo a nan konbatr krim ekonomik, pou egzanp, nan UBEP Santral Gouvènman Mize: 113062, Moskou, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Pa rekonèt kilpabilite
Twazyèm istwa a. Konstantin
Yon ane de sa nou te achte yon recho, tout tan sa a li te travay byen. Men, dènyèman, youn nan brûler yo sispann cho. Nou te ale nan magazen an mande ranje garanti a, men li te tounen soti ke nou pèdi yon chèk, e petèt li pa te bay lè yo ap achte. Nou te refize sèvis garanti pou mank de chèk la. Se konsa, nou kite ak yon sèl brûler ki pa travay.
Remak
Mank nan yon enskri lajan kach oswa chèk komèsyal oswa yon lòt dokiman ki konfime acha a se pa yon baz pou refize satisfè kondisyon ki nan konsomatè a. Menm si se kondisyon an nan disponiblite obligatwa li yo genyen nan yo nan kat la garanti oswa te deklare pa magazen an. Prèv ki sa ou te fè yon achte nan magazen sa a ka vin, pou egzanp, temwayaj.
Istwa katriyèm. Alyona
Te panèl la pou kwit manje long dire kase nan operasyon an de mwa. Mèt rive ak rachte dwa li nan kay la. Vre, yon koup la jou, aparèy la te refize travay ankò. Fwa sa a, yon lòt mèt vini, li di ke detay yo te oblije bay lòd, epi yo pral rive nan 2 semèn. An jeneral, pa 2 semèn pita, ak 2 mwa detay ki nesesè yo "te resevwa" nan panèl pou kwit manje m 'yo. Men, li te toujou pa t 'vle travay. Lè sa a, li te pran nan atelye a. Mouvman pote tounen, pa travay. VGGAZIN deklare ke pral lajan an dwe retounen sèlman si zak la se pa sijè a reparasyon, men yo asire atelye a ki panèl la ka fikse li. Se konsa, mwen chita san yo pa yon recho.
Remak
Alena tou senpleman pa konnen dwa li yo. Lwa a sou bò l 'se deja de fwa. Menm apre reta nan premye ak reparasyon pou 2 mwa, li te kapab mande yo retounen lajan an, epi ansanm ak penalite a (1% nan pri a nan byen yo pou jou a nan reta). Premyèman, aparèy la te nan sèvis la pi lontan pase 45 jou, ak sa a se yon vyolasyon dat limit, ak Dezyèmman, paske yo te reparasyon an nan Alena pa t 'sèvi ak recho a pou plis pase 30 jou pandan ane a pou plis pase 30 jou pandan ane a.
Istwa a se senkyèm. Vlad.
Mwen te kraze kapo a anba garanti, mwen te rele sèvis la ak yon demann yo voye mèt yo. Mwen te di ke li ta kontakte m ', men 5 jou ak silans pase. Mosnova rele, epi yo te pwomèt yo rele tounen nan yon koup la jou, ki te tounen tounen nan yon semèn. Se konsa, manje kontinuèl "dejene".
Remak
Vreman vre, tèm nan rive mèt la nan lalwa pa anrejistre, men gen yon peryòd reparasyon maksimòm - 45 jou, Se poutèt sa, si ou, nan opinyon ou a, te pase ase tan, ak mèt la pa t 'parèt, li se pi bon, li se pi bon Ale nan magazen an oswa sèvis epi kite yon deklarasyon ak kondisyon an elimine mal fonksyone. Lè sa a, nan 45 jou ou dwe fè reparasyon pou aparèy la.
An jeneral, ou ka konprann sèvis la. Reyalite a se ke li dwe fè reparasyon pou aparèy la pwòp depans nan pòch li, ak manifakti a sèlman yon fwa, kite a di, instez konpanse pou pri a nan reparasyon yo. Apre sa, li fè sa pa toujou, nan vire, tou kap chèche rezon ki fè yo rekonèt ka a nan ki pa garanti, sa ki lakòz yon literalman nan chak grate. Paske sèvis sa yo yo te pran pou reparasyon an nan ekipman ak repiyans. Wi, ak "viv" lajan se toujou pi bon pase peman ki pa lajan kach ak manifakti a. Menm bagay la ou peye kounye a, ak manifakti a se lè sa a.
Se poutèt sa, yo nan lòd yo maksimize tèt ou soti nan rekonesans an nan ka w pa ki pa Peye-garanti, lè ou pase aparèy la nan sèvis la li nesesè fè tout reyur vizib ak reyur, domaj nan IT.P. a, ak klèman dekri pwoblèm sa yo .
Si vandè a rive, sispèk se ke domaj la parèt sou fòt ou, li ka fè yon egzamen an. Si dout li yo konfime, w ap gen pou fè reparasyon pou aparèy la pwòp depans nan pòch ou, epi, Anplis, peye pou egzamen an.
Aprann ekri yon reklamasyon
Ezanp
Direktè a nan magazen an "Technique" E. K. Sidorov soti nan M. V. Petrova, k ap viv nan adrès la: Moskva, 7th Street nan Builders, 182, mèt kare. 38 (kay. Tel. (495) 111-1111)
Deklarasyon
24 novanm 2009 Nan magazen ou mwen te achte yon frijidè jèl. Apre 5 mwa - pandan peryòd garanti a - li te kraze yo. Fimen nan atelye garanti a ak yon demann pou elimine domaj la. Akòz mank de detay ki nesesè yo, mèt la pa t 'kapab elimine mèt la, li di ke detay ki nesesè yo nan mwa ki pi pre a pa pral resevwa nan atelye a. Kidonk, Defisi sa a pa ka elimine san yo pa tan disproporsyone epi aplike a esansyèl, se konsa mwen gen dwa pou ranplase frijidè a sou pwodwi a menm nan yon lòt mak.
Revize ak paragraf 1 nan Atizay. 18 nan Lwa a nan Federasyon Larisi la "Sou pwoteksyon nan dwa konsomatè" Mwen mande yo ranplase frijidè a defo nan fri-2m frijidè ak yon pri konte. Tanpri konsidere reklamasyon mwen an nan 7 jou. Mwen pral inyore reklamasyon mwen an mwen pral fòse yo ale nan tribinal la. Anplis de sa nan pi wo a, mwen pral mande tribinal la retabli de konpansasyon magazen ou pou domaj moral.
Aplikasyon:
1. Kopi chèk komèsyal yo.
2. Kopi koupon garanti.
3. Yon kopi zak enspeksyon frijidè a.
3mm, 2010
Siyati Siyati Decoder
konklizyon
Lwa a se, nan kou, byen, men an reyalite, vandè pral fè tout sa ki posib pou fè pou evite responsablite. Iapa se yon fason a sèlman nan pwoteje tèt mwen - byen fèm konnen dwa ou yo ak aktivman defann yo. Se sèlman nan ka sa a gen yon chans reyalize yon bagay. Apre yo tout, pa ak gwo, vandè yo pa enterese nan ale kont lalwa a, paske nan tribinal la, tankou yon règ, ranport achtè a. Sepandan, yo pa janm yo pral te pwomèt yo pran avantaj de analfabetis legal nou yo ak vire sitiyasyon an an favè yo. Se konsa, zam prensipal la kont vandè ki malonèt se konesans nan lwa yo.