Kemungkinan masalah yang terkait dengan perbaikan berbagai peralatan rumah tangga dalam masa garansi, dan cara optimal untuk menyelesaikannya
Peralatan sarapan dalam masa garansi bukanlah fenomena yang jarang. Seringkali kita tersesat dalam situasi seperti itu dan mengikuti instruksi penjual, yang, sebagai aturan, mengirim kita ke pusat layanan. Selanjutnya, kami mengemukakan menunggu akhir perbaikan. Tidak ada gunanya menunggu belas kasihan dari alam, karena pada kenyataannya hak konsumen jauh lebih luas, tentang penjual yang keras kepala. Untuk memanfaatkan seluruh spektrum "layanan" yang diberikan kepada kami oleh hukum, akan menyenangkan mengetahui hukum ini. Kami akan menceritakan tentang kemungkinan masalah yang terkait dengan perbaikan berbagai peralatan rumah tangga dalam masa garansi, dan keputusan optimal mereka.
Pengetahuan aza.
Mesin cuci tidak dihapus, kulkas tidak membeku, kompor tidak panas. Apa yang harus dilakukan di mana harus berlari? Sebagai permulaan, tenang, jangan panik, Anda memiliki garansi. Ingatlah bahwa selama masa garansi Anda memiliki hak untuk memerlukan pemecahan masalah, dan sepenuhnya gratis. Undang-undang di pihak Anda adalah benar untuk menikmati hak istimewa Anda, Anda perlu mengetahuinya dengan sangat baik, dan yang paling penting, tunjukkan kepada penjual.Hati-hati
1. Saat membeli peralatan, baca dengan hati-hati kartu garansi. Semua detail penjual harus ditunjukkan di sana.
2. Cetakan harus dibaca dengan jelas.
3. Periksa kebenaran semua angka, tanggal, dan detail pemilihan.
4. Sebelum menerima perangkat, perkirakan penampilannya.
5. Sebelum melewati perangkat untuk memperbaiki, jelaskan semua kerusakan eksternal yang ada dalam protokol, dan ambil gambarnya.
6. Ketika Anda melewati perangkat untuk memperbaiki, dengan cermat membaca rekaman penerima, pastikan bahwa deskripsi kesalahan dan tanggal terdaftar.
7. Semua dokumen, serta fotokopi mereka menyimpannya.
8. Vicenzia menulis sebanyak mungkin, yang Anda inginkan: perbaikan, penggantian perangkat atau pengembalian uang. Formulasi "Periksa Kualitas", "Keahlian" It.P. Hanya memperketat prosesnya.
Sebagai aturan, peralatan rumah tangga besar mengacu pada produk yang rumit secara teknis (daftar mereka diberikan dalam hukum "atas perlindungan hak-hak konsumen"), dan oleh karena itu, bagian dari item undang-undang ini tidak berlaku untuk itu. Misalnya, jika Anda tiba-tiba memutuskan bahwa mesin cuci baru tidak cocok dengan interior kamar mandi, Anda tidak akan mudah untuk kembali ke toko, bahkan dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, seperti yang mereka lakukan, katakanlah, dengan pakaian atau sepatu. Tetapi jika mengidentifikasi kerusakan teknik selama periode ini, Anda memiliki hak untuk menuntut penggantian perangkat pada yang lain (model yang sama) atau penggantian dengan model lain (dengan perhitungan ulang nilai), akhirnya, pengembalian uang. Penjual Mainkan poin ini, memasuki pembeli ke khayalan. Penggantian produk yang rumit secara teknis dari kualitas yang tepat selama 14 hari tidak disediakan, yang mereka dan dilaporkan, tetapi kata-kata "kualitas yang tepat" (yang menyiratkan kemampuan servis perangkat) pada saat yang sama, menolak untuk Ubah atau kembalikan uang bahkan untuk peralatan yang rusak.
Jika kerusakan muncul 15 hari setelah pembelian, opsi-opsi di atas hanya mungkin dalam kasus "Mendeteksi kelemahan barang yang signifikan", yang tanpanya Anda memiliki hak untuk perbaikan gratis.
Langkah Pertama
Aturannya adalah yang pertama, dengan rincian peralatan dengan cara tidak ada upaya untuk memperbaikinya sendiri, tetapi segera hubungi para master. Intervensi independen secara otomatis merampas jaminan Anda. Lebih baik tidak menghubungi pusat layanan, tetapi langsung ke penjual, karena lebih mudah untuk menyelesaikan situasi kontroversial. Dia akan mengirimkan kepada Anda spesialis di rumah, jika massa perangkat lebih dari 5kg. Ini dapat terjadi masalah pertama. Faktanya adalah bahwa hukum tidak menetapkan istilah kedatangan Guru. Banyak yang menunggunya berminggu-minggu. Output satu: Jika Anda menyarankan Anda untuk "menelepon kembali besok" untuk memeriksa unit, menentukan masuk akal, menurut Anda, panjang kunjungan spesialis, katakanlah 3 hari, dan kemudian pergi ke toko dan menulis pernyataan dengan persyaratan untuk memecahkan masalah. Setelah itu, toko akan tetap untuk perbaikan 45 hari, istilah maksimum yang disediakan oleh hukum.
Kurangnya barang (pekerjaan, layanan) adalah yang tidak tahan, membutuhkan biaya keuangan dan sementara yang serius atau muncul berulang kali dan kembali setelah menghilangkannya.
Jika Guru datang, kerusakan itu tidak signifikan dan dihilangkan di tempat, pada cerita itu dan berakhir. Tetapi jika dia memutuskan bahwa perangkat itu sangat terpengaruh dan dia membutuhkan "resusitasi" di pusat khusus, itu berarti Anda harus berpisah dengan perangkat hingga 45 hari. Jangan takut untuk tetap tanpa mesin cuci: alih-alih saat ini, Anda harus diberi model yang sama (ini berlaku untuk perangkat yang tahan lama: Kulkas, teleponnya). Selain itu, semua biaya yang terkait dengan transportasi unit berkewajiban untuk mengambil organisasi perdagangan.
By the way, di toko biasanya tidak menyebutkan kemungkinan menyediakan perangkat yang sesuai untuk periode perbaikan. Bahkan jika manajer penjualan mengingatkan tentang kondisi ini, mereka akan meyakinkan bahwa mereka tidak dapat mengganti perangkat untuk yang serupa karena kurangnya. Tetapi jika Anda tahu hak-hak Anda, maka Anda tidak akan meninggalkan pilihan perusahaan: memerlukan penggantian, dan jika tidak, Anda harus mengembalikan uang untuk perangkat.
Setelah kunjungan wizard dan kompilasi mereka bertindak, di mana itu harus menggambarkan kerusakan, Anda dengan dokumen (periksa, kartu garansi, tindakan kerusakan) pergi ke toko dan menulis klaim untuk mengklaim apa yang Anda tentukan Anda ingin: untuk memperbaiki atau mengganti perangkat atau untuk mengganti uang kembali. Secara default, penjual memandu Anda untuk perbaikan, bahkan memaksakannya, meyakinkan bahwa tidak ada jalan keluar lainnya. Klaim untuk klaim lebih baik untuk memberikan tanda terima untuk diterimanya, dan jika Anda menolak untuk mengirim melalui surat terdaftar.
Kami memilih perbaikan
Anda tidak ingin berpisah dengan "asisten rumah" Anda (atau Anda tidak memiliki jalan keluar lain), jadi keputusan Anda adalah memperbaiki. Sebelum Anda memberikan perangkat untuk diperbaiki, jika ambil gambar itu dan konfigurasikan semua kerusakan eksternal, sehingga perangkat yang dikembalikan kepada Anda aman dan pelestarian, dan tidak dengan goresan baru.Ceritanya adalah yang pertama. Anatoly.
Di lemari es, dibeli di salah satu toko jaringan besar peralatan rumah tangga, menjadi "mantel bulu". Disebut spesialis yang menaruh diagnosis mengecewakan: kebocoran refrigeran. Ternyata di rumah tidak mungkin untuk memperbaiki unit - perlu untuk memberikannya untuk diperbaiki. Saya dan istri saya ketakutan: "Bagaimana hidup tanpa kulkas setidaknya 14 hari (apakah semua orang menjanjikan kali ini untuk memperbaikinya)?" Tuan itu hanya mengangkat bahu dan menawari kami untuk menyelesaikannya sendiri, tetap dengan "mantel bulu" atau berikan perangkat selama dua minggu. Bersama masalah dengan tetangga, dan mereka menyarankan agar toko harus memberi kami kulkas lain pada saat perbaikan ini. Kami, gembira, berlari ke layanan pelanggan toko untuk menulis pernyataan yang sesuai, tetapi hanya menolak untuk mengambilnya, memotivasinya dengan cara ini: "Saya masih tidak memberi." Unas tidak memiliki keinginan untuk menyela, dan kami menuntut penghentian kontrak penjualan dan pengembalian uang. Kemudian manajer, saya tidak mengedipkan mata saya, mengatakan itu bukan kasus garansi. Hanya setelah praktis retperuane lisan "atas perlindungan perlindungan konsumen" pada warna tinggi berhasil memberinya pernyataan yang menuntut uang. Melalui 10 hari yang ditentukan, di mana toko "mempertimbangkan" pernyataan, tidak ada yang memanggil kami. Saya harus menelepon kembali. Ternyata kertas itu hanya lupa dikirim ke kantor pusat. Setelah pengingat keras, dia dikirim. Saya mengambil kulkas dalam seminggu dalam seminggu, dan uang itu dibawa keesokan harinya. Saran saya: Bersikaplah dan belajar untuk memikirkan lebih banyak artikel hukum.
Komentar
Jika toko menolak untuk mengambil pernyataan dengan persyaratan Anda, kirimkan ke huruf khusus dengan pemberitahuan tanda terima. Ya, dan dengan presentasi pribadi, lebih baik memberikan dokumen tentang tanda terima penerimaan.
Sejarah kedua. Yulia.
Kulkas dengan perumahan stainless steel, karena mungkin konyol, terdengar, melalui trimesula, setelah pembelian berkarat pintu. Ya, ya, dia baru saja naik noda berkarat. Yanapisal Three mengklaim kepada Direktur Toko dengan ancaman untuk menuntut, jika persyaratan saya tidak akan puas dengan uang untuk barang-barang buruk. Store Vitoga menghubungi pusat layanan, dan mengirim saya kepadaku. Dia mengatakan bahwa segala sesuatu terjadi karena penanganan baja yang salah, kata mereka, perlu untuk suci setiap hari dan menghargai dan menghapus secara eksklusif dengan cara khusus memperingatkan penampilan karat. Asgenia diberikan kepada saya di toko. Mereka biasanya terletak di dalam ruangan, kadang-kadang bahkan diperbaiki dengan scotch. KSCHER, saya benar-benar memahami absurditas pernyataan Guru dan bersikeras bahwa noda berkarat bukan masalah saya, tetapi pabrikan. Toko yang sama tidak memberi saya produk perawatan kulkas bermerek. Perusahaan layanan vitoga memutuskan untuk mengganti pintu. Saya memesannya di Jerman, alih-alih 45 hari yang sah dalam sebulan, tiga, dan pintu akhirnya dibawa. Tapi dia ... tidak sesuai ukurannya, karena dari model lain (!). Pintu kanan sedang menunggu Boliemen lain, tetapi kali ini berhasil bertemu dalam istilah 45 hari. Seluruh epik mengambil dari saya lebih dari enam bulan. Agotum masih mematahkan pegangan. Tetapi karena saya sudah hampir asli di pusat layanan, saya diganti dengan sangat cepat. Saya menyesal bahwa saya belum mencapai pengembalian uang.
Komentar
Julia dapat menuntut pembayaran hukuman untuk ketidakpatuhan dengan tenggat waktu, dengan mempertimbangkan durasi penundaan dan harga kulkas, jumlahnya akan layak.
Di bawah hukum, perbaikan tidak boleh bertahan lebih dari 45 hari, tetapi pada kenyataannya sering tertunda dalam kenyataan dan dalam layanan Anda dapat menyesal untuk sarapan. " Tetapi Anda juga dapat bersinar di sini dengan pengetahuan Anda tentang hukum bahwa dalam situasi seperti itu ada penalti (1% dari biaya pembelian untuk setiap hari terlambat). Namun, sebagai penelitian menunjukkan, bahkan penyebutan denda tidak selalu mempercepat proses perbaikan. Manajer layanan mungkin mengirim Anda untuk mengumpulkan hukuman dari penjual, meskipun pada kenyataannya, memegang perbaikan perangkat Anda, layanan ini membawa semua tanggung jawab yang sah untuk ini, dan "kurangnya detail di gudang" bukan alasan untuk mengencangkan pekerjaan dan terutama penolakan untuk membayar denda. Namun demikian, dalam kehendak-Nya, hampir tidak setuju untuk membayar. Di sini, sebagai aturan, satu arah adalah pengadilan. Apakah layak untuk lilin - putuskan sendiri. Jika layanan ini tidak dibandingkan dengan periode perbaikan, Anda memiliki hak untuk tidak hanya mendapatkan jumlah penalti, tetapi juga memerlukan pengembalian uang untuk perangkat.
Ini akan berguna untuk mengetahui bahwa dengan keberhasilan penyelesaian perbaikan, jaminan pada perangkat diperpanjang untuk saat berada di pusat layanan, dan pada bagian yang diganti terpisah diatur ke periode, misalnya setengah tahun.
Ayo ubah
Jika Anda dapat mengganti perangkat dan Anda memilih jalur ini, ketahuilah bahwa Anda harus mengambil perangkat yang rusak dan mengirimkan perusahaan baru yang seharusnya dengan biaya Anda sendiri dan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penyajian klaim semacam itu (itulah sebabnya penting. untuk menyerahkan pernyataan tertulis, dan tidak terbatas pada perjanjian oral). Namun, jika penjual saat ini kehilangan produk ini, waktu penggantian dapat meningkat dan hingga 1 bulan. Benar, dalam kasus terakhir, dalam waktu tiga hari Anda harus menawarkan perangkat pengganti. Masa garansi diperkirakan lagi dari saat Anda menerima peralatan baru.
Kembalikan darah!
Dari tanggal penyajian persyaratan untuk pengembalian uang uang mereka dalam waktu 10 hari, Anda harus kembali kepada Anda. Cara termudah untuk melakukannya pada cek, tetapi jika tiba-tiba model Anda telah meningkat dalam harga dalam harga dari waktu pembelian, Anda mungkin perlu membayar Anda dan jumlah besar. Jika perangkat ini dijual dengan harga baru di toko yang sama, masalah yang kemungkinan besar tidak akan muncul, tetapi untuk membuktikan bahwa Anda perlu mengembalikan jumlah yang sama dengan nilai unit ini di toko lain, akan bermasalah.Dalam kasus di mana hak-hak Anda sebagai konsumen dilanggar dan Anda memerlukan bantuan hukum, hubungi alamat dan telepon berikut:
1. MO Consumer Protection Society "Kontrol Publik": 121099, Moskow, Shubinsky per., 2/3, lantai 1 (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Jika Anda mencurigai fakta eksekusi penipuan oleh penjual, di kantor memerangi kejahatan ekonomi, misalnya, di Museum Pemerintah Pusat Ubep: 113062, Moskow, UL. Lucinovskaya, 44, Corp 2, TEL.: (495) 694-8540.
Tidak dikenali rasa bersalah
Cerita ketiga. Konstantin.
Setahun yang lalu kami membeli kompor, selama ini dia bekerja dengan baik. Namun baru-baru ini, salah satu pembakar berhenti hangat. Kami pergi ke toko yang meminta untuk memperbaiki jaminan, tetapi ternyata kami kehilangan cek, dan mungkin dia tidak diberikan saat membeli. Kami telah ditolak layanan garansi karena kurangnya cek. Jadi kami pergi dengan satu pembakar yang tidak berfungsi.
Komentar
Kurangnya kasir atau cek komersial atau dokumen lain yang mengkonfirmasi pembelian bukanlah dasar untuk menolak memenuhi persyaratan konsumen. Bahkan jika kondisi ketersediaan wajibnya terkandung dalam kartu garansi atau dinyatakan oleh toko. Bukti dari apa yang Anda lakukan pembelian di toko ini mungkin, misalnya, kesaksian.
Sejarah Keempat. Alyona.
Panel memasak yang sudah lama ditunggu-tunggu rusak melalui operasi dua bulan. Guru tiba dan menebus tepat di rumah. Benar, beberapa hari, perangkat menolak untuk bekerja lagi. Kali ini tuan lain datang dan mengatakan bahwa rinciannya diminta untuk dipesan, dan mereka akan tiba dalam 2 minggu. Secara umum, bukan 2 minggu kemudian, dan 2 bulan detail yang diperlukan "mendapat" ke panel memasak saya. Tapi dia masih tidak mau bekerja. Kemudian dia dibawa ke bengkel. Gerakan dibawa kembali, tidak berfungsi. VGGAzine menyatakan bahwa uang tersebut akan dikembalikan hanya jika tindakan tidak dapat diperbaiki, tetapi mereka menjamin lokakarya bahwa panel dapat memperbaikinya. Jadi saya duduk tanpa kompor.
Komentar
Alena sama sekali tidak tahu hak-haknya. Hukum di sisinya sudah dua kali. Bahkan setelah penundaan pertama dengan perbaikan selama 2 bulan, ia dapat meminta untuk mengembalikan uang, dan bersama-sama dengan penalti (1% dari biaya barang untuk hari penundaan). Pertama, perangkat itu dalam layanan lebih dari 45 hari, dan ini merupakan pelanggaran tenggat waktu, dan kedua, karena perbaikan Alena tidak menggunakan kompor selama lebih dari 30 hari selama setahun.
Kisahnya kelima. Vlad.
Saya memecahkan kap di bawah garansi, saya menelepon layanan dengan permintaan untuk mengirim para master. Saya diberitahu bahwa dia akan menghubungi saya, tetapi 5 hari dan keheningan berlalu. Mosnova menelepon, dan mereka berjanji untuk menelepon kembali dalam beberapa hari, yang kembali dalam seminggu. Jadi beri makan "sarapan" tanpa akhir.
Komentar
Memang, istilah kedatangan utama dalam hukum tidak terdaftar, tetapi ada periode perbaikan maksimum - 45 hari, oleh karena itu, jika Anda, menurut Anda, telah melewati waktu yang cukup, dan master tidak muncul, lebih baik Pergi ke toko atau layanan dan tinggalkan pernyataan dengan persyaratan menghilangkan kegagalan fungsi. Kemudian dalam waktu 45 hari Anda harus memperbaiki perangkat.
Secara umum, Anda dapat memahami layanan ini. Faktanya adalah bahwa ia harus memperbaiki perangkat dengan biaya sendiri, dan produsen hanya sekali, katakanlah, Instez mengkompensasi biaya perbaikan. Dan dia melakukan ini tidak selalu, pada gilirannya, juga mencari alasan untuk mengenali kasus non-garansi, menyebabkan secara harfiah untuk setiap goresan. Karena layanan diambil untuk perbaikan peralatan dengan keengganan. Ya, dan uang "langsung" selalu lebih baik daripada pembayaran non tunai dengan produsen. Sama yang Anda bayar sekarang, dan produsennya kemudian.
Oleh karena itu, untuk memaksimalkan diri dari pengakuan kasus Anda dengan non-garansi, ketika Anda melewati perangkat ke layanan yang diperlukan untuk membuat semua goresan dan goresan yang terlihat, cacat IT.P., dan jelas menggambarkan masalah tersebut .
Jika penjual terjadi, kecurigaan adalah bahwa cacat muncul pada kesalahan Anda, ia dapat melakukan pemeriksaan. Jika keraguannya dikonfirmasi, Anda harus memperbaiki perangkat dengan biaya Anda sendiri dan, apalagi, bayar ujian.
Belajar menulis klaim
Contoh
Direktur toko "Teknik" E. K. Sidorov dari M. V. Petrova, tinggal di alamat: Moskva, 7th Street of Builders, 182, meter persegi. 38 (rumah. TEL. (495) 111-1111)
PERNYATAAN
24 November 2009 Di toko Anda, saya membeli kulkas es. Setelah 5 bulan - selama masa garansi - dia bangkrut. Merokok di bengkel garansi dengan permintaan untuk menghilangkan cacat. Karena kurangnya detail yang diperlukan, Guru tidak dapat menghilangkan tuan dan mengatakan bahwa rincian yang diperlukan dalam bulan-bulan terdekat tidak akan diterima di bengkel. Dengan demikian, kekurangan ini tidak dapat dihilangkan tanpa waktu yang tidak proporsional dan berlaku untuk esensial, jadi saya memiliki hak untuk mengganti kulkas pada produk yang sama dengan merek lain.
Tinjau dengan ayat 1 seni. 18 Undang-Undang Federasi Rusia "tentang perlindungan hak-hak konsumen" Saya meminta untuk mengganti kulkas yang salah ke kulkas frost-2m dengan harga penghitungan. Harap pertimbangkan klaim saya dalam waktu 7 hari. Saya akan mengabaikan klaim saya, saya akan dipaksa pergi ke pengadilan. Selain hal tersebut di atas, saya akan meminta pengadilan untuk pulih dari kompensasi toko Anda untuk kerusakan moral.
Aplikasi:
1. Salinan cek komersial.
2. Salinan kupon garansi.
3. Salinan Undang-Undang Inspeksi Kulkas.
3mm, 2010.
Tanda Tangan Decoding Signature.
kesimpulan.
Hukum itu, tentu saja, baik, tetapi pada kenyataannya, penjual akan melakukan segala yang mungkin untuk menghindari tanggung jawab. Iapoka adalah satu-satunya cara untuk melindungi diri sendiri - dengan kuat mengetahui hak-hak Anda dan secara aktif membela mereka. Hanya dalam hal ini ada kesempatan untuk mencapai sesuatu. Bagaimanapun, pada umumnya, penjual tidak tertarik untuk melawan hukum, karena di pengadilan, sebagai suatu peraturan, memenangkan pembeli. Namun, mereka tidak akan pernah dijanjikan untuk memanfaatkan buta huruf hukum kita dan mengubah situasi demi bantuan mereka. Jadi senjata utama terhadap penjual yang tidak bermoral adalah pengetahuan hukum.