Masalah perbaikan peralatan rumah tangga: menemani dokumen saat membeli peralatan, fitur pilihan pusat layanan, desain dokumentasi.
Tentang bintik-bintik di rak. Dia senang dia ...
mobil uap dan apa yang dia temui Carlson,
Spesialis mobil uap terbaik di dunia,
Yang sangat terampil memeriksa katup pengamannya.
A. lindgren. Anak dan carlson
Setiap kali, mengakuisisi peralatan rumah tangga, kami berharap itu akan bertahan lama untuk kami dan dalam perjalanan operasi tidak akan memberikan masalah. Keramahan, abu-abu ini tidak selalu menjadi kenyataan. Apa yang harus saya lakukan jika TV, kulkas atau penyedot debu tiba-tiba "zakaprizninal"? Dalam artikel kami akan membahas beberapa fitur pemeliharaan teknologi dan memberi tahu Anda apa yang harus diperhitungkan saat membeli dan memilih pusat layanan.
Berita Timur Banyak dari rekan senegaranya tidak ceroboh tentang bagaimana, pada kenyataannya, mereka akan memperbaiki peralatan rumah tangga jika pecah. Maksimal bahwa pemilik potensial mampu, adalah memilih dari model kisaran yang diusulkan "paling andal" dan bahkan bertanya di negara mana yang dikumpulkannya. Tetapi langkah-langkah seperti itu jelas tidak cukup untuk memastikan pemilik operasi bebas masalah perangkat selama seluruh periode layanannya. Yang terakhir sering bingung dengan garansi, meskipun periode layanan yang diperkirakan beberapa kali lebih banyak. Produsen peralatan rumah tangga yang berbeda membangun kehidupan layanan mereka, yang sering dari2 hingga 15 tahun. Misalnya, untuk TV, dapat berumur 7 tahun untuk lemari es - 10, untuk kompor gas - 15. Teknik apa pun yang dijual di Rusia harus mempertahankan kinerja selama periode tertentu (dihitung dari tanggal penjualan produk atau dari Tanggal rilis, jika bukan dokumen yang mengkonfirmasi tanggal ini). Pada akhir masa pakai, pabrikan tidak menanggung tanggung jawab material untuk produk-produknya.
Tentu saja, sebagian besar produsen di seluruh dunia menghasilkan teknik yang sangat andal, yang sering dieksploitasi tanpa kerusakan dengan dekade. Tetapi bahkan produsen terbaik di dunia tidak dapat menjamin bahwa instrumennya cepat atau lambat, "ambulans" tidak perlu. Menurut statistik, misalnya, sekitar seperempat dari semua mesin cuci rusak setidaknya sekali dalam lima tahun pertama kerja. Jadi persiapkan (setidaknya secara moral) untuk kunjungan wizard harus di depan. Apa yang harus diperhatikan, membeli peralatan?
Dokumen secara berurutan?
Memilih model yang Anda suka, Anda mungkin dengan hati-hati memeriksanya dan memastikan bahwa tidak ada kerusakan, goresan, penyok. Pastikan untuk memastikan semuanya beres dan dengan dokumen yang menyertainya. Lengkap meliputi:
Paspor untuk peralatan;
petunjuk;
Kartu garansi.
"Gray" disebut peralatan yang dibawa ke negara itu, melewati pemasok resmi. Anda dapat menemukannya pada dokumentasi: Ini adalah sertifikat yang tidak dipasang di Federasi Rusia, tetapi, katakanlah, model internasional yang diadopsi di Uni Eropa. Kadang-kadang ada juga tidak ada instruksi dalam bahasa Rusia. Meskipun pada tingkat pengembangan perangkat penyalinan saat ini untuk menyediakan peralatan dengan sertifikat palsu atau kartu garansi "Gray" dealer upah tidak akan.
Oleh karena itu, perhatian khusus dalam pelaksanaan dokumen harus dibayarkan ke kartu garansi. Itu harus diisi dengan benar: dengan tanda tangan penjual, serta menunjukkan semua detail teknik dan perusahaan jual. Selain itu, biasanya berisi daftar pusat layanan resmi (lebih lanjut tentang apa itu, akan lebih jauh), memberikan garansi dan perbaikan pasca garansi.
Penting bahwa tanggal penjualan akan ditentukan dalam kartu garansi. Faktanya adalah bahwa masa garansi produk, serta kehidupan layanannya dihitung dari hari penjualan. Jika hari ini tidak mungkin, waktunya diperhitungkan sejak pembuatan perangkat. Aesli Model yang Anda pilih bukanlah hal baru, maka tanpa menentukan tanggal penjualan, masa garansi mungkin sangat berkurang.
Saat ini, undang-undang Rusia memungkinkan kita untuk menjamin produk tidak hanya untuk produsen, tetapi juga organisasi perdagangan. "Dualisme" seperti itu memberikan kebebasan bermanuver dengan pengusaha yang tidak bermoral yang menjual teknik "Sulver". Katakanlah organisasi perdagangan menyimpulkan kontrak untuk memelihara peralatan dengan LLC "Horn and Hooves", dan kemudian, beruntung pembeli. Mungkin saja tekniknya akan dilayani. Itu bisa terjadi bahwa dalam lima tahun "tanduk dan kuku" aman luar biasa. Selain itu, kurangnya jaringan layanan luas yang luas membuat garansi pemeliharaan garansi peralatan saat pindah ke kota lain.
Mengapa Anda perlu menciptakan "jaminan penjual"? Rupanya, masuk akal ketika produk menghasilkan perusahaan kecil dengan peluang terbatas untuk dukungan layanan untuk produk-produknya. Tetapi ketika membeli peralatan dari produsen besar dengan jaringan pusat layanan resmi atau layanan langsung, seperti Bosch (Jerman), Electrolux (Swedia), Indesit (Italia), LG dan Samsung (Korea), Gorenje (Slovenia), referensi yang tidak masuk akal dalam kartu garansi di Rog dan Hoof LLC adalah alasan serius untuk berpikir.
Tentu saja, penjual yang belum selesai dapat melangkah lebih jauh dan kartu garansi palsu dan dokumentasi lainnya. Sayangnya, dalam hal ini pembeli tidak mungkin mengenali yang palsu. Di sini kami akan merekomendasikan satu hal: melakukan pembelian di jaringan perdagangan besar yang akan menghargai dengan reputasi mereka. Apodulinitas dari hal yang dibeli dapat diperiksa dengan menghubungi pusat layanan perusahaan pabrikan dan memberi tahu mereka kode identifikasi.
Siapa di Layanan Rusia
Organisasi yang menyediakan layanan untuk pemeliharaan peralatan rumah tangga dapat dibagi menjadi beberapa kategori:
Pusat layanan produsen peralatan rumah tangga dengan hak pemeliharaan monopolinya (monopoli layanan langsung);
pusat layanan resmi;
Pusat layanan yang tidak sah.
Pusat layanan resmi. Selain layanan langsung monopoli, ada pusat layanan produsen, mengoordinasikan pasokan suku cadang dan komponen dan mengatur harga liburan untuk suku cadang untuk dealer. Organisasi-organisasi ini juga menyimpulkan kontrak untuk otorisasi layanan dan mengendalikan kegiatan pusat-pusat layanan resmi. Yang terakhir sebenarnya adalah perwakilan dari pabrikan. Mereka tidak hanya melakukan garansi dan pemeliharaan pasca garansi teknologi, tetapi juga dapat bertindak sebagai pakar teknis, misalnya, untuk membuat kesimpulan bahwa perbaikan garansi diperlukan, tentang kemungkinan penyebab kerusakan atau kebutuhan untuk mengganti sesuatu. Namun, pada saat yang sama, perlu diingat bahwa pendapat ahli independen tentang kerusakan yang disebabkan oleh properti, ukuran dan alasannya berhak untuk memberikan satu organisasi yang dilisensikan untuk melakukan kegiatan evaluasi. Ini terlibat dalam hal ini, katakanlah, katakanlah, Biro Keahlian Komoditas Kota Moskow atau Institut Pemeriksaan, Standardisasi dan Sertifikasi Pusat (CIES CJSC).
Kontrak untuk otorisasi layanan antara koordinator layanan langsung dan pusat layanan terletak jika yang terakhir memenuhi persyaratan (kadang-kadang cukup serius) produsen. Bahkan, kontrak untuk otorisasi adalah konfirmasi layanan pusat layanan berkualitas tinggi, karena dapat kehilangan pekerjaan yang tidak bermoral.
Penting bahwa pusat layanan tidak dapat diotorisasi secara abstrak hanya dalam kaitannya dengan produsen tertentu. Paling sering, layanan yang sama diotorisasi oleh beberapa produsen. Oleh karena itu, memilih organisasi perbaikan, tentukan apakah itu pusat resmi dari produsen yang Anda butuhkan. Cara termudah untuk menghubungi bengkel pengiriman secara langsung atau ke kantor perwakilan dari pabrikan, di mana tidak hanya mengkonfirmasi atau menyangkal otorisasi, tetapi juga akan meminta alamat pusat layanan terdekat dengan Anda (itu dapat ada baik secara mandiri maupun sebagai bagian dari satu dari rumah dagang utama, misalnya "m.video", "damai", "technosila").
Layanan peralatan rumah tangga juga dapat dipasang. Tetapi ini tidak berarti bahwa spesialis resmi atau perwakilan dari produsen diperlukan untuk menginstal teknik ini. Menurut undang-undang Rusia, jenis layanan ini tidak dilisensikan dengan memasang dan menghubungkan peralatan (kecuali peralatan yang terhubung ke komunikasi gas, dan peralatan kompleks) dapat terlibat dalam diri siapa pun. Garansi pabrikan dengan instalasi "tidak sah" tidak dibatalkan jika tekniknya tidak menerima kerusakan.
Layanan yang tidak memiliki otorisasi. Adapun anggota perbaikan lainnya (layanan yang tidak mengesahkan, wirausahawan swasta dan "hanya master"), maka pasar memerintah kekacauan penuh. Beberapa layanan ini secara khusus dibuat oleh organisasi perdagangan (misalnya, toko furnitur) untuk instalasi dan pemeliharaan peralatan yang dijual dengan jaminan organisasi ini. Yang lain bergerak dalam perbaikan postaranty, menarik pelanggan harga rendah untuk layanan. Nah, dosa itu mengasah, ada pemain penipu jujur.
Toko - Jangan Ganggu!
A- EyeWashing Mesin cuci dipasang di dinding dengan satu sekrup self-tapping, dan bukan tiga;
Akibatnya, banjir di kamar mandi terjadi;
Menghirup pemanas air karena penggunaan gasket karet di bawah standar, bukan logam yang ditetapkan oleh aturan, tiga opsi untuk pengembangan peristiwa lebih lanjut. Pertama: penipu mengambil uang itu, dan Anda tidak akan melihatnya lagi. Kedua: Master relatif jujur, detail yang Anda beli akan diganti. Opsi ini paling sukses, tetapi biaya perbaikan sebanding dengan yang ada di bengkel "kanan", di mana spesialis dilengkapi dengan suku cadangnya. Akhirnya, opsi ketiga juga dimungkinkan: Master jujur, tetapi tidak benar-benar membantu Anda membeli detail "dengan cadangan". Akibatnya, kenaikan harga meningkat tajam dan dapat sebanding dengan biaya layanan monopoli layanan "curam".
Oleh karena itu, ketika memilih pusat layanan, Anda perlu belajar tidak hanya tarif untuk layanannya, tetapi juga prosedur untuk ketentuan mereka. Jika Anda berkata: kata mereka, master akan datang, akan membuat diagnosis, dan Anda akan mencari sendiri, lebih baik menghubungi spesialis yang kaya akan suku cadang. Pastikan untuk memastikan bahwa Anda akan membayar pada kenyataan perbaikan, dan bukan untuk diagnosis ("di pagi hari - di kursi malam").
Layanan ekstrem mengadopsi sistem layanan pelanggan dua tahap. Dalam hal ini, satu master mendiagnosis teknik dan melaporkan kegagalan fungsi dalam pengiriman. Dari sana, tuan lain tiba dari sana: itu membawa dan menetapkan detail yang diinginkan. Sistem seperti itu cukup dapat diterima. Ini memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya taman suku cadang. Benar, dia memiliki kerugian: diagnostik tanpa bagian yang dipasang, "membabi buta" tidak selalu efektif.
Selain itu, dalam beberapa layanan ada praktik menarik master di bawah kontrak ke subkontrak. Layanan yang bekerja dengan cara ini benar-benar melakukan fungsi pengiriman, mendistribusikan kembali aplikasi antara spesialis. Untuk pusat layanan, itu nyaman karena menghapus semua tanggung jawab darinya untuk perbaikan yang berkualitas buruk. Jadi, ketika menempatkan aplikasi, lebih baik untuk mengklarifikasi apakah master dalam layanan "memiliki" atau bekerja pada subkontrak sebagai pengusaha swasta independen.
Tidak setiap pusat layanan mampu menyimpan jumlah suku cadang yang cukup - apa yang bisa kita bicarakan tentang tuan kesepian?! Misalnya, layanan "taman model" dari perusahaan indesit saat ini memiliki lebih dari 400 item, daftar lengkap suku cadang untuk mereka adalah 5.000 posisi. Lebih banyak peralatan dari model Electrolux-2600. Jika pusat layanan ingin kompetitif dan tahan terhadap tanggal pelaksanaan aplikasi yang dapat diterima (dua hingga tiga hari), gudang suku cadang harus menelan biaya setidaknya 1-1,5mln. Tidak ada layanan kecil dalam kekuatan "mencerna" volume seperti itu tanpa bantuan produsen.
Pada kenyataan perbaikan, dokumen pembayaran harus dikeluarkan dengan benar. Nama organisasi, nama master, merek teknologi, penyebab panggilan, sifat gangguan, terdaftar, semua jenis pekerjaan terdaftar dan biayanya dicatat. Perhatikan keakuratan mengisi Blankov, seperti yang mereka katakan, iblis terletak pada detailnya.
Berita Timur Akhirnya, kami ingin mengingatkan: Ketika kerusakan terdeteksi yang membuat perangkat untuk operasi lebih lanjut tidak mungkin, teknik ini dapat diganti setelah masa garansi. Kami diberitahu oleh Otaku di perusahaan "Elko-Service". Fnooked pemilik kulkas, di mana, setelah tujuh tahun bekerja, plastik di unit pendingin ditutupi dengan retakan dan dikupas. Wisaya yang diundang memeriksa perangkat, mengenali cacat dengan menyusaki dan menuliskan dokumen yang memungkinkan untuk mengganti produk. Tetapi sangat penting bahwa hanya spesialis dari pusat layanan resmi atau pusat layanan langsung dari pabrikan yang disajikan selama seluruh operasi. Jika layanan ini dilakukan dalam semua aturan, tanpa intervensi luar, maka sesuai dengan undang-undang saat ini, produk yang rusak akan diganti dengan penjual atau pabrikan gratis.
Para editor mengucapkan terima kasih kepada perusahaan "El Ko-Service", kantor perwakilan perusahaan "peralatan rumah tangga BSH", Electrolux untuk bantuan dalam persiapan material.