Possibili problemi associati alla riparazione di vari elettrodomestici nel periodo di garanzia e modi ottimali per risolverli
Le attrezzature per la colazione in un periodo di garanzia non sono un fenomeno così raro. Spesso siamo persi in tali situazioni e seguire le istruzioni del venditore, che, di regola, ci invia al centro di assistenza. Successivamente, stiamo sottomettendo in attesa della fine della riparazione. Non vale la pena aspettare la misericordia dalla natura, perché in realtà il diritto dei consumatori è molto più ampio, su cui i venditori sono ostinati in silenzio. Per sfruttare l'intero spettro di "servizi" forniti da noi per legge, sarebbe bello sapere questa legge. Parleremo dei possibili problemi associati alla riparazione di vari elettrodomestici nel periodo di garanzia e la loro decisione ottimale.
Conoscenza Aza
La lavatrice non cancella, il frigorifero non congela, la stufa non riscalda. Cosa fare Dove correre? Per un inizio, calmati, non farti prendere dal panico, hai una garanzia. Ricorda che durante il periodo di garanzia hai il diritto di richiedere la risoluzione dei problemi e completamente gratis. La legge sulla tua parte è vera per godersi i tuoi privilegi, devi conoscerlo molto bene, e soprattutto, mostrarlo al venditore.Stai attento
1. Quando si acquista attrezzature, leggere attentamente la scheda di garanzia. Tutti i dettagli del venditore dovrebbero essere indicati lì.
2. Le stampe devono essere chiaramente lette.
3. Controllare la correttezza di tutti i numeri, date e dettagli di selezione.
4. Prima di ricevere il dispositivo, stimare il suo aspetto.
5. Prima di passare il dispositivo per riparare, descrivere tutti i danni esteri esistenti nel protocollo e scattarlo.
6. Quando si passa il dispositivo per riparare, leggere attentamente la registrazione dei ricevitori, assicurarsi che la descrizione del guasto e della data siano elencate.
7. Tutti i documenti, così come le loro fotocopie li tengono.
8. Vicenzia Scrivi il più possibile, che desideri: riparazione, sostituzione del dispositivo o rimborso. Formulazioni "Verifica qualità", "Competenza" It.p. Appena serrato il processo.
Di norma, grandi elettrodomestici si riferiscono a prodotti tecnicamente complessi (la loro lista è data nella legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori"), e pertanto, parte degli articoli di questa legge non si applica ad esso. Ad esempio, se improvvisamente decise che la nuova lavatrice non si adatta all'interno del bagno, non sarà facile tornare al negozio, anche entro 14 giorni dalla data di acquisto, come fanno, dicono, con vestiti o scarpe. Ma in caso di identificazione del malfunzionamento della tecnica durante questo periodo, hai il diritto di chiedere la sostituzione del dispositivo su un altro (lo stesso modello) o la sostituzione di un altro modello (con ricalcolo del valore), infine, restituito denaro. Venditori Gioca a questo punto, inserendo gli acquirenti per illusione. La sostituzione di un prodotto tecnicamente complesso di una qualità corretta per 14 giorni non è fornita, che sono felicemente e segnalati, ma le parole di "qualità corretta" (che implica la manutenzione del dispositivo) allo stesso tempo si abbassano, rifiutando di cambiare o riportare denaro anche per l'apparecchio rotto.
Se il malfunzionamento è apparso 15 giorni dopo l'acquisto, le opzioni di cui sopra sono possibili solo nel caso di "rilevare un significativo inconveniente di merci", senza il quale si ha il diritto solo per riparazioni gratuite.
I primi passi
La regola è la prima, con la rottura dell'apparecchiatura in nessun modo tenta di ripararlo da solo, ma chiamare immediatamente i maestri. L'intervento indipendente ti priva automaticamente di garanzie. È meglio non contattare il centro di assistenza, ma direttamente al venditore, poiché è più facile risolvere situazioni controverse. Ti invierà uno specialista a casa, se la massa del dispositivo è superiore a 5 kg. Può verificarsi il primo problema. Il fatto è che la legge non stabilisce il termine dell'arrivo del Master. Molti stanno aspettando settimane. Ultuen One: Se ti consigli di "richiamare domani" per ispezionare l'unità, determinare ragionevole, a tuo avviso, la durata della visita dello specialista, diciamo 3 giorni, e poi vai al negozio e scrivi una dichiarazione con il negozio e scrivi una dichiarazione con il negozio e scrivi una dichiarazione con il negozio requisito per risolvere i problemi. Successivamente, il negozio rimarrà per la riparazione di 45 giorni, il termine massimo previsto dalla legge.
La mancanza di beni (lavoro, servizi) è un non resistente, che richiede gravi costi finanziari e temporanei o emergenti ripetutamente e di nuovo dopo eliminarlo.
Se arrivò il Maestro, la rottura è stata insignificante ed è stata eliminata sul posto, su quella storia e fine. Ma se decise che il dispositivo fosse seriamente colpito e ha bisogno di una "rianimazione" in un centro specializzato, significa che dovrai separarsi dal dispositivo per un massimo di 45 giorni. Non aver paura di rimanere senza lavatrice: invece di questo in questo momento, è necessario fornire un modello simile (questo vale per i dispositivi durevoli: frigorifero, telefono it.p.). Inoltre, tutti i costi associati al trasporto dell'unità sono obbligati ad assumere un'organizzazione commerciale.
A proposito, nel negozio di solito non menziona la possibilità di fornire il dispositivo appropriato per il periodo di riparazione. Anche se i responsabili delle vendite ricordano questa condizione, assicureranno che non riescono a sostituire il dispositivo per un simile a causa della mancanza di tale. Ma se conosci i tuoi diritti, allora non lascerai la scelta dell'azienda: richiedere un sostituto, e se non lo è, devi restituire denaro per il dispositivo.
Dopo la visita del mago e la compilazione dell'atto, dove dovrebbe descrivere un malfunzionamento, sei con i documenti (assegno, carta di garanzia, l'atto di rottura) Vai al negozio e scrivi un reclamo per un reclamo in cui si specifica cosa specifica Volete: riparare o sostituire il dispositivo o sostituire il ritorno denaro. Per impostazione predefinita, i venditori ti guidano per le riparazioni, anche imponerlo, assicurando che non ci siano altra via di viaggio. Un reclamo per un reclamo è meglio dare una ricevuta per la ricevuta e se si rifiuta di inviare per posta raccomandata.
Scegliamo riparazioni
Non vuoi separarti con il tuo "assistente home assistente" (o semplicemente non hai un'altra uscita), quindi la tua decisione è di riparare. Prima di fornire un dispositivo per riparare, nel caso in cui scattare una foto e configurare tutti i danni esterni, in modo che il dispositivo restituito a te sia sicuro e di conservazione, e non con nuovi graffi.La storia è la prima. Anatoly.
In frigorifero, acquistato in uno dei negozi di una grande rete di elettrodomestici, è diventato il "pelliccia". Chiamato uno specialista che ha messo una diagnosi deludente: perdita di refrigerante. Si è scoperto che a casa è impossibile riparare l'unità - è necessario darlo alla riparazione. Mia moglie ed io siamo stati spaventati: "Come vivere senza frigorifero almeno 14 giorni (tutti hanno promesso questo tempo per fissare)?" Il Maestro si strinse solo le spalle e ci ha offerto di risolvere se stessi, stare con un "cappotto di pelliccia" o dare il dispositivo per due settimane. Problemi condivisi con i vicini, e hanno suggerito che il negozio dovrebbe fornirci un altro frigorifero al momento della riparazione di questo. Noi, gioioso, correvamo al servizio clienti del negozio per scrivere una dichiarazione corrispondente, ma ci sono semplicemente rifiutati di prenderlo, motivandolo in questo modo: "Io non do ancora." Unas non ha avuto il desiderio di interrompere, e abbiamo chiesto la cessazione del contratto di vendita e ritorno del denaro. Quindi il manager, non ho sbagliato la mia occhiata, ha detto che non era un caso di garanzia. Solo dopo una praticamente la repero verbale della legge "sulla protezione della protezione dei consumatori" a colori elevati riuscì a dargli una dichiarazione che richiedeva restituire i soldi. Attraverso i 10 giorni designati, durante i quali il negozio "considerava" una dichiarazione, nessuno ci ha chiamato. Ho dovuto richiamare. Si è scoperto che la carta ha semplicemente dimenticato di inviare alla sede principale. Dopo i ricordi rumorosi, è stata inviata. Ho preso un frigorifero in una settimana in una settimana, e il denaro è stato portato il giorno successivo. Il mio consiglio: sii persistente e impara a soffermarsi più articoli della legge.
Commento
Se il negozio si rifiuta di prendere una dichiarazione con le tue esigenze, inviarlo a una lettera personalizzata con un preavviso di ricevuta. Sì, e con presentazione personale, è meglio dare un documento sulla ricevuta della ricevuta.
Storia seconda. Yulia.
Il frigorifero con alloggiamento in acciaio inossidabile, poiché può essere ridicolo, suonava, attraverso il Trimesula, dopo l'acquisto arrugginito la porta. Sì, sì, è andata a macchie arrugginite. Yanapisal Three afferma del direttore del negozio con una minaccia di Sue, se le mie esigenze non saranno soddisfatte con il denaro per i beni scadenti. Vita Store ha contattato il centro servizi e mi ha mandato a me. Ha detto che tutto è successo a causa della gestione sbagliata d'acciaio, dicono, era necessario santo quotidiano e custodia e pulire esclusivamente con mezzi speciali avvertendo l'aspetto della ruggine. Asgenias mi è stato dato nel negozio. Di solito si trovano all'interno della camera, a volte fissamente fissati con scotch. Kscher, ho perfettamente compreso l'assurdità delle dichiarazioni del Maestro e ha insistito che le macchie arrugginite non sono il mio problema, ma il produttore. Lo stesso negozio non mi ha fornito prodotti per la cura del frigorifero di marca. La compagnia di servizi di Vitaa ha deciso di sostituire la porta. L'ho ordinato in Germania, invece dei legittimi 45 giorni del mese, tre, e la porta fu finalmente portata. Ma lei ... non si adattava alle dimensioni, poiché era da un altro modello (!). La porta giusta aspettava un altro bolimen, ma questa volta è riuscito a incontrarsi in un periodo di 45 giorni. L'intero epico ha preso da me più di sei mesi. L'agotum ha ancora rotto la maniglia. Ma dal momento che ero già quasi nativo nel centro di assistenza, sono stato sostituito molto rapidamente. Mi dispiace di non aver raggiunto un rimborso.
Commento
Julia potrebbe chiedere il pagamento delle sanzioni per il non conformità con le scadenze, tenendo conto della durata del ritardo e del prezzo del frigorifero, l'importo sarebbe decente.
Sotto la legge, la riparazione non dovrebbe durare più di 45 giorni, ma in realtà è spesso ritardata in realtà e nel servizio che si può dispiacere per la colazione. " Ma puoi anche brillare qui con la tua conoscenza della legge che in tali situazioni c'è una penalità (1% del costo di acquisto per ogni giorno in ritardo). Tuttavia, come spettacoli pratiche, anche la menzione delle multe non accelera sempre il processo di riparazione. I responsabili dei servizi potrebbero inviarti di raccogliere sanzioni dal venditore, anche se infatti, tenendo la riparazione del tuo dispositivo, il servizio sta portando tutta la responsabilità legittima per questo, e la "mancanza di dettagli nel magazzino" non è una ragione per cui Stringere il lavoro e soprattutto il rifiuto di pagare bene. Tuttavia, nella sua volontà, quasi qualcuno accetta di pagare. Qui, di regola, un modo è la corte. Vale la pena della candela di gioco- Decidi per te stesso. Se il servizio non è paragonato al periodo di riparazione, hai il diritto di ottenere non solo la quantità di penalità, ma richiede anche il ritorno del denaro per il dispositivo.
Sarà utile sapere che con un completamento con successo della riparazione, la garanzia del dispositivo è estesa per il tempo in cui si trovava nel centro di assistenza, e su parti sostituite separate è impostata su un periodo, ad esempio semestrale.
Facciamo cambio
Se è possibile sostituire il dispositivo e hai scelto questo percorso, sappi che è necessario prendere un dispositivo rotto e fornire una nuova società dovrebbe a proprie spese e entro 7 giorni dalla data di presentazione di tale richiesta (motivo per cui è importante presentare una dichiarazione scritta e non limitata a un accordo orale). Tuttavia, se il venditore manca attualmente questo prodotto, il tempo di sostituzione può aumentare e fino a 1 mese. Vero, in quest'ultimo caso, entro tre giorni è necessario offrire un dispositivo sostitutivo. Il periodo di garanzia è di nuovo stimato dal momento in cui si riceve nuove attrezzature.
Return Blood!
Dalla data della presentazione del requisito per il rimborso del loro denaro entro 10 giorni, è necessario tornare a voi. Il modo più semplice per farlo su un assegno, ma se improvvisamente il tuo modello è aumentato del prezzo di prezzo dal momento dell'acquisto, potrebbe essere necessario pagare te e una grande quantità. Se questo dispositivo è venduto ad un nuovo prezzo nello stesso negozio, probabilmente i problemi non sorgono, ma per dimostrare che è necessario restituire l'importo pari al valore di questa unità in un altro negozio, sarà problematico.Nei casi in cui i tuoi diritti come consumatore sono violati e hai bisogno di assistenza legale, contattare i seguenti indirizzi e telefoni:
1. MO Società di protezione del consumatore "Controllo pubblico": 121099, Mosca, Shubinsky per., 2/3, 1 ° piano (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Se si sospetta il fatto dell'esecuzione della frode da parte del Venditore, nell'ufficio di combattere i crimini economici, ad esempio, nel Museo del governo centrale UBEP: 113062, Moscow, ul. Lucinovskaya, 44, corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Colpa non riconosciuta
La terza storia. Konstantin.
Un anno fa abbiamo comprato una stufa, tutto questo tempo ha lavorato correttamente. Ma di recente, uno dei bruciatori si è fermato caldo. Siamo andati al negozio chiedendo di aggiustare la garanzia, ma si è scoperto che abbiamo perso un assegno, e forse non è stato dato quando acquisti. Siamo stati negati il servizio di garanzia per la mancanza di controllo. Quindi siamo partiti con un bruciatore non funzionante.
Commento
La mancanza di un registratore di cassa o controllo commerciale o un altro documento che confermano l'acquisto non è una base per il rifiuto di soddisfare i requisiti del consumatore. Anche se la condizione della sua disponibilità obbligatoria è contenuta nella scheda di garanzia o dichiarata dal negozio. Prova di ciò che hai effettuato un acquisto in questo negozio può diventare, ad esempio, testimonianza.
Storia quarta. Alyona.
Il pannello di cottura a lungo atteso è stato interrotto attraverso il funzionamento di due mesi. Maestro arrivò e riscattato a destra a casa. Vero, un paio di giorni, il dispositivo ha rifiutato di lavorare di nuovo. Questa volta arrivò un altro maestro e ha detto che i dettagli dovevano essere ordinati, e arriveranno in 2 settimane. In generale, non 2 settimane dopo, e 2 mesi i dettagli necessari "ottenuto" sul mio pannello di cottura. Ma lei non voleva ancora lavorare. Poi è stata portata al laboratorio. Il movimento riportato indietro, non funziona. VGGazine ha dichiarato che il denaro verrà restituito solo se l'atto non è soggetto a riparazione, ma assicurano il workshop che il pannello può aggiustarlo. Quindi mi siedo senza una stufa.
Commento
Alena semplicemente non conosce i suoi diritti. La legge sulla sua parte è già due volte. Anche dopo il primo ritardo con la riparazione per 2 mesi, potrebbe richiedere di restituire i soldi e insieme alla penalità (1% del costo delle merci per il giorno del ritardo). Innanzitutto, il dispositivo era nel servizio più lungo di 45 giorni, e questa è una violazione delle scadenze, e in secondo luogo, a causa della riparazione di Alena non ha usato la stufa per più di 30 giorni durante l'anno.
La storia è quinta. Vlad.
Ho rotto il cofano in garanzia, ho chiamato il servizio con una richiesta per inviare i maestri. Mi è stato detto che mi avrebbe contattato, ma sono passati 5 giorni e il silenzio. Mosnova ha chiamato, e hanno promesso di richiamare in un paio di giorni, il che è tornato indietro in una settimana. Quindi nutrire infinite "colazioni".
Commento
In effetti, il termine dell'arrivo del Master non è registrato, ma c'è un periodo di riparazione massimo - 45 giorni, quindi, se tu, secondo te, è passato abbastanza tempo, e il Maestro non è apparso, è meglio Vai al negozio o al servizio e lasciare una dichiarazione con il requisito eliminare i malfunzionamenti. Quindi entro 45 giorni è necessario riparare il dispositivo.
In generale, puoi capire il servizio. Il fatto è che deve riparare il dispositivo a proprie spese e il produttore solo una volta, diciamo, Instez compensa il costo delle riparazioni. E questo non è sempre, a sua volta, cercando anche i motivi per riconoscere il caso della non garanzia, causando una letteralmente a ciascun graffio. Perché i servizi sono presi per la riparazione di attrezzature con riluttanza. Sì, e il denaro "dal vivo" è sempre meglio dei pagamenti non in contanti con il produttore. Lo stesso che paghi ora e il produttore è quindi.
Pertanto, per massimizzare te stesso dal riconoscimento del tuo caso da non garanzia, quando si passa il dispositivo al servizio è necessario effettuare tutti i graffi e i graffi visibili, i difetti di IT.P. e descrivere chiaramente i problemi .
Se si verifica il venditore, il sospetto è che il difetto è apparso sul guasto, può condurre un esame. Se i suoi dubbi sono confermati, dovrai riparare il dispositivo a proprie spese e, inoltre, pagare per l'esame.
Imparare a scrivere un reclamo
Esempio
Il direttore del negozio "Tecnica" E. K. Sidorov da M. V. Petrova, vivendo all'indirizzo: Moskva, 7a strada dei costruttori, 182, metri quadrati. 38 (Casa Tel. (495) 111-1111)
Dichiarazione
24 novembre 2009 Nel tuo negozio ho comprato un frigorifero di gelo. Dopo 5 mesi - durante il periodo di garanzia - ha rotto. Affumicato nel laboratorio di garanzia con una richiesta per eliminare il difetto. A causa della mancanza di dettagli necessari, il Master non può eliminare il master e ha detto che i dettagli necessari nei mesi più vicini non saranno ricevuti nel workshop. Pertanto, questa carenza non può essere eliminata senza tempo sproporzionato e si applica a essenziale, quindi ho il diritto di sostituire il frigorifero sullo stesso prodotto di un altro marchio.
Revisione con il paragrafo 1 dell'art. 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" chiedo di sostituire il frigorifero difettoso al frigorifero di Frost-2m con un prezzo di conteggio. Si prega di considerare il mio reclamo entro 7 giorni. Ignorerò le mie affermazioni che sarò costretto a andare in tribunale. Oltre a quanto sopra, chiederò alla Corte di riprendersi dal compenso del tuo negozio per danni morali.
Applicazione:
1. Copia del controllo commerciale.
2. Copia del coupon della garanzia.
3. Una copia dell'atto di ispezione del frigorifero.
3mm, 2010.
Firma della decodifica della firma
CONCLUSIONI.
La legge è, naturalmente, beh, ma in realtà, i venditori faranno tutto il possibile per evitare la responsabilità. IAPOKA è l'unico modo per proteggermi - conoscere fermamente i tuoi diritti e difenderli attivamente. Solo in questo caso c'è la possibilità di ottenere qualcosa. Dopotutto, in generale, i venditori non sono interessati a andare contro la legge, perché in tribunale, di regola, vince l'acquirente. Tuttavia, non saranno mai promessi di sfruttare la nostra analfabetismo legale e trasformare la situazione a loro favore. Quindi l'arma principale contro i venditori senza scrupoli è la conoscenza delle leggi.