Problemi di riparazione di elettrodomestici: documenti di accompagnamento durante l'acquisto di attrezzature, caratteristiche della scelta del centro di assistenza, progettazione della documentazione.
A proposito dei punti sullo scaffale. Era felice di aver ...
Auto a vapore e cosa ha incontrato Carlson,
Il miglior specialista del vapore del mondo,
Che così abilmente controllava la sua valvola di sicurezza.
A. Lindgren. Kid e Carlson.
Ogni volta, acquisendo elettrodomestici, speriamo che durino per noi per molto tempo e nel corso dell'operazione non consegnerà problemi. Ospitalità, queste ceneri non sempre si avverano. Cosa dovrei fare se un televisore, un frigorifero o un aspirapolvere improvvisamente "zakaprizninal"? Nell'articolo discuteremo alcune caratteristiche del mantenimento della tecnologia e ti darà cosa prendere in considerazione al momento dell'acquisto e della scelta di un centro di assistenza.
Notizie orientali Molti dei nostri compatrioti non sono incurante di come, infatti, riparano gli elettrodomestici se si rompe. Il massimo che il potenziale proprietario è in grado è quello di scegliere tra il marchio "più affidabile" del modello della gamma "più affidabile" e persino chiedere quale paese è raccolto. Ma tali misure non sono chiaramente sufficienti per garantire i proprietari del funzionamento senza problemi del dispositivo durante l'intero periodo del suo servizio. Quest'ultimo è spesso confuso con la garanzia, sebbene il periodo di servizio stimato sia più volte di più. Diversi produttori di elettrodomestici stabiliscono la loro vita di servizio, che è spesso da 2 a 15 anni. Ad esempio, per i televisori, può avere 7 anni per i frigoriferi - 10, per stufe a gas - 15. Qualsiasi tecnica ufficialmente venduta in Russia dovrebbe mantenere le prestazioni durante il periodo specificato (è contato dalla data di vendita del prodotto o da La data di rilascio, se non documenti confermando questa data). Alla fine della durata della vita, il produttore non porta la responsabilità del materiale per i suoi prodotti.
Naturalmente, la maggior parte dei produttori di tutto il mondo producono una tecnica molto affidabile, che è spesso sfruttata senza guasto con decenni. Ma anche il miglior produttore del mondo non può garantire che il suo strumento sia prima o poi, "Ambulanza" non avrà bisogno. Secondo le statistiche, ad esempio, circa un quarto di tutte le lavatrici si rompe almeno una volta nei primi cinque anni di lavoro. Quindi prepara (almeno moralmente) alla visita del mago dovrebbe essere avanti. Cosa prestare attenzione, acquistare attrezzature?
Documenti in ordine?
Scegliere il modello che ti piace, probabilmente lo ispeziona attentamente e assicurati che non ci siano danni visibili, graffi, ammaccature. Assicurati di assicurarsi che tutto sia in ordine e con i documenti di accompagnamento. Completa include:
Passaporto per attrezzature;
istruzione;
Certificato di garanzia.
"Grey" si chiama attrezzatura portata nel paese, aggirando i fornitori ufficiali. Puoi trovarlo sulla documentazione: questi sono certificati di non installati nella Federazione Russa, ma, ad esempio, il modello internazionale adottato nell'Unione europea. A volte non c'è anche istruzioni in russo. Sebbene al livello attuale di sviluppo dei dispositivi di copia per fornire attrezzature con un certificato falso o una scheda di garanzia "Grey", il rivenditore del salario del salario non sarà.
Pertanto, un'attenzione particolare nell'esecuzione dei documenti dovrebbe essere pagata alla scheda di garanzia. Deve essere riempito correttamente: con la firma del venditore, oltre a indicare tutti i dettagli della tecnica e della società di vendita. Inoltre, in genere contiene un elenco di centri di assistenza autorizzati (più su ciò che è, sarà ulteriormente), fornendo la garanzia e le riparazioni post-garanzia.
È importante che la data di vendita sia specificata nella scheda di garanzia. Il fatto è che il periodo di garanzia del prodotto, nonché la sua durata del servizio è calcolato dal giorno della vendita. Se questo giorno non è possibile, il tempo sta contando dalla fabbricazione del dispositivo. AESLI Il modello che hai scelto non è nuovo, quindi senza specificare la data di vendita, il periodo di garanzia può essere fortemente ridotto.
Oggi, la legislazione russa ci consente di garantire il prodotto non solo ai produttori, ma anche alle organizzazioni commerciali. Tale "dualismo" offre libertà di manovra con uomini d'affari senza scrupoli che vendono tecnica "Sulver". Diciamo che l'Organizzazione commerciale conclude un contratto per il mantenimento dell'attrezzatura con qualsiasi LLC "Horn and Hooves", e poi, come fortunato all'acquirente. È possibile che la sua tecnica venga servita. Può succedere che tra cinque anni "corna e zoccoli" è tranquillamente fantastico nell'oblio. Inoltre, la mancanza di un'ampia ampia rete di servizio rende impossibile la manutenzione della garanzia delle attrezzature quando si trasferisce in un'altra città.
Perché hai bisogno di inventare una "garanzia del venditore"? Apparentemente, ha senso quando i prodotti producono una piccola azienda con opportunità limitate per il supporto del servizio per i suoi prodotti. Ma quando si acquista attrezzature da grandi produttori con una rete ampiamente avanzata di centri di assistenza autorizzati o servizi diretti, come Bosch (Germania), Electrolux (Svezia), Indesit (Italia), LG e Samsung (Corea), Sony (Giappone), Gorenje (Slovenia), il riferimento irragionevole nella scheda di garanzia su Rog e Hoof LLC è una ragione seria per il pensiero.
Naturalmente, il venditore non incompiuto può andare ancora ulteriormente e schede di garanzia false e altre documentazione. Ahimè, in questo caso è improbabile che l'acquirente riconosca il falso. Qui raccomanderemo una cosa: effettuare acquisti in grandi reti commerciali che valutino la loro reputazione. Apodulinity della cosa acquistata può essere controllata contattando il centro di assistenza della società del produttore e informandoli il codice di identificazione.
Chi è chi in servizio russo
Le organizzazioni che forniscono servizi per il mantenimento degli elettrodomestici possono essere suddivisi in diverse categorie:
Centri di assistenza dei produttori di elettrodomestici con il diritto della sua manutenzione del monopolio (monopolisti diretti);
Centri di assistenza autorizzati;
Centri di assistenza non autorizzati.
Centri di assistenza autorizzati. Oltre ai servizi diretti dei monopolisti, vi sono centri di assistenza dei produttori, che coordinano la fornitura di pezzi di ricambio e componenti e il regolamento dei prezzi delle vacanze per i pezzi di ricambio per i rivenditori. Queste organizzazioni concludono anche contratti per l'autorizzazione dei servizi e controllano le attività dei centri di assistenza autorizzati. Questi ultimi sono in realtà rappresentanti del produttore. Non solo svolgono la garanzia e la manutenzione della tecnologia post-garanzia, ma possono anche fungere da esperti tecnici, ad esempio, per apportare conclusioni che è richiesta la riparazione della garanzia, su possibili cause di rottura o necessità di sostituire le cose. Allo stesso tempo, tuttavia, vale la pena ricordare che il parere di esperti indipendenti sul danno causato dalla proprietà, le sue dimensioni e motivi hanno il diritto di fornire solo le organizzazioni autorizzate a condurre le attività di valutazione. È impegnato in questo, ad esempio, ad esempio, Moscow City Bureau of Commodity Expertise o Central Institute di esame, standardizzazione e certificazione (CIES CJSC).
Il contratto per l'autorizzazione dei servizi tra il coordinatore diretto del servizio diretto e il centro servizi si trova se quest'ultimo soddisfa i requisiti (a volte piuttosto serio) produttore. Infatti, il contratto per l'autorizzazione è una conferma del servizio di servizio di servizio di alta qualità, in quanto può essere privato del lavoro senza scrupoli.
È importante che il centro di assistenza non possa essere autorizzato in modo astratto solo in relazione a un determinato produttore. Più spesso, lo stesso servizio è autorizzato da diversi produttori. Pertanto, scegliendo un'organizzazione di riparazione, specificare se è un centro autorizzato del produttore di cui hai bisogno. Il modo più semplice per contattare direttamente il workshop di dispacciamento o all'ufficio rappresentativo del produttore, in cui non solo confermare o confutare l'autorizzazione, ma richiederà anche l'indirizzo del Centro di assistenza più vicino a te (può esistere in modo indipendente che come parte di uno Delle principali case commerciali, per esempio "m.video", "pace", "technosila").
Anche il servizio di elettrodomestici può essere installato. Ma ciò non significa che sia necessario uno specialista autorizzato o un rappresentante del produttore per installare la tecnica. Secondo la legislazione russa, questo tipo di servizio non è concesso in licenza installando e collegando le apparecchiature (eccetto le apparecchiature collegate alle comunicazioni a gas e l'attrezzatura complessa) può essere impegnata in qualsiasi persona. La garanzia del produttore con un'installazione "non autorizzata" non è annullata se la tecnica non ha ricevuto danni.
Servizi che non hanno l'autorizzazione. Per quanto riguarda il resto dei riparatori (servizi che non autorizzano, imprenditori privati e "semplicemente maestri"), il mercato regna il caos completo. Alcuni di questi servizi sono creati specificamente da organizzazioni commerciali (ad esempio, negozi di mobili) per l'installazione e la manutenzione delle apparecchiature vendute con una garanzia di questa organizzazione. Altri sono impegnati nella riparazione postgatantica, attirando i clienti prezzi bassi per i servizi. Bene, quel peccato per affinare, ci sono fraudori franchi.
Negozio - Non disturbare!
A-Eyewashing La lavatrice è fissata nel muro con una vite autofilettante, e non tre;
Di conseguenza, si è verificata un'inondazione nel bagno;
Respirazione del riscaldatore dell'acqua A causa dell'uso della guarnizione in gomma scadente invece di un metallo stipulato dalle regole, sono possibili tre opzioni per l'ulteriore sviluppo degli eventi. Primo: il fraudster ha preso i soldi, e non lo vedrai più. Secondo: il master è relativamente onesto, i dettagli che hai acquistato sostituiranno. Questa opzione è di maggior successo, ma il costo della riparazione è paragonabile a quelli del workshop "giusto", dove lo specialista viene fornito con i suoi pezzi di ricambio. Infine, è anche possibile la terza opzione: il Maestro è onesto, ma non ti aiuta davvero a comprare i dettagli "con la riserva". Di conseguenza, i riparazioni prezzi aumentano bruscamente e possono essere paragonabili al costo dei servizi del monopolista del servizio "ripido".
Pertanto, quando si sceglie un centro di assistenza, è necessario imparare non solo le tariffe per i suoi servizi, ma anche la procedura per la loro disposizione. Se dici: dicono, arriverà il Maestro, farà una diagnosi, e cercherete di te stesso, è meglio contattare gli specialisti ricchi di pezzi di ricambio. Assicurati di assicurarsi che pagherai sul fatto di riparare, e non per la diagnosi ("nei soldi del mattino - nelle sedie serali").
I servizi estremi hanno adottato un sistema a due stadi di servizio clienti. In questo caso, un master diagnostica la tecnica e riporta un malfunzionamento nel dispacciamento. Da lì, un altro maestro arriva da lì: porta e imposta il dettaglio desiderato. Un tale sistema è abbastanza accettabile. Ti consente di ridurre il costo del parco dei pezzi di ricambio. Vero, ha uno svantaggio: diagnostica senza la parte installata, "ciecamente" non è sempre efficace.
Inoltre, in alcuni servizi c'è una pratica di attrarre maestri sotto un contratto a un subappalto. Il servizio che funziona in questo modo effettiva effettivamente la funzione di dispacciamento, ridistribuendo la domanda tra gli specialisti. Per il centro servizi è conveniente perché rimuove tutta la responsabilità da esso per riparazioni di scarsa qualità. Quindi, quando si effettua un'applicazione, è meglio chiarire se i maestri nel servizio "possiedono" o lavorare sul subappalto come imprenditori privati indipendenti.
Non tutti i servizi di servizio possono permettersi di mantenere un numero sufficiente di pezzi di ricambio - cosa possiamo parlare di maestri soli?! Ad esempio, il servizio "Park of Models" di Indesit Company ha oggi più di 400 elementi, l'elenco completo delle parti a loro è di 5.000 posizioni. Altre attrezzature da modelli Electrolux-2600. Se il centro servizi desidera essere competitivo e resistere a una data accettabile di esecuzione dell'applicazione (da due a tre giorni), il suo magazzino di pezzi di ricambio deve costare almeno 1-1,5 mln. Nessun piccolo servizio nelle forze di "digerire" tali volumi senza l'aiuto dei produttori.
Sul fatto di riparazione, i documenti di pagamento devono essere correttamente emessi. Il nome dell'organizzazione, il nome del Master, il marchio di tecnologia, la causa della chiamata, la natura della rottura, è elencata, tutti i tipi di lavoro sono elencati e il loro costo è registrato. Prestare attenzione alla precisione di riempire il BLOCKOV, come si suol dire, il diavolo sta nei dettagli.
Notizie orientali Infine, vogliamo ricordare: quando vengono rilevati malfunzionamenti che rendono impossibile il dispositivo per un'ulteriore operazione, la tecnica può essere sostituita dopo il periodo di garanzia. Ci è stato detto da Otaku in compagnia "Elko-Service". FNOWED I proprietari del frigorifero, in cui, dopo sette anni di lavoro, la plastica nell'unità di refrigerazione era coperta da crepe e pelate. La procedura guidata invitata ha ispezionato il dispositivo, ha riconosciuto il difetto con l'uraderato e ha scritto i documenti che hanno permesso di sostituire il prodotto. Ma è molto importante che solo specialisti di un centro di assistenza autorizzato o centro di assistenza direttamente dal produttore siano serviti durante l'intera operazione. Se il servizio è stato effettuato in tutte le regole, senza intervento estero, in conformità con la legislazione vigente, un prodotto difettoso verrà sostituito con un venditore o il produttore gratuito.
Gli editori ringraziano la società "El Ko-Service", uffici rappresentativi delle aziende "Appliance per la casa BSH", Electrolux per aiuto nella preparazione del materiale.