Кепілдік мерзіміндегі әртүрлі тұрмыстық техниканы жөндеуге байланысты ықтимал проблемалар және оларды шешудің оңтайлы тәсілдері
Кепілдік мерзіміндегі таңғы ас жабдықтары сирек кездесетін құбылыс емес. Көбінесе біз мұндай жағдайларда жоғалып, сатушының нұсқауларын орындаймыз, әдетте, қызмет көрсету орталығына жібереді. Әрі қарай, біз жөндеуді күтіп отырмыз. Табиғаттан мейірімділік күтудің қажеті жоқ, өйткені іс жүзінде тұтынушылардың құқығы әлдеқайда кең, сатушылар үнсіз, қайсысы үнсіз. Заңмен қамтамасыз етілген «Қызметтердің» барлық спектрін пайдалану үшін осы заңды білу жақсы болар еді. Біз кепілдік мерзіміндегі әр түрлі тұрмыстық техниканы жөндеумен байланысты ықтимал проблемалар туралы және олардың оңтайлы шешімі туралы айтамыз.
AZA білімі
Кір жуғыш машина өшірілмейді, тоңазытқыш қатып қалмайды, плита қыздырмайды. Не істеу керек? Бастау үшін, тыныштандырыңыз, дүрбелең жасамаңыз, сізде кепілдік бар. Есіңізде болсын, кепілдік мерзімі ішінде сізде ақаулықтарды жоюды және толығымен тегін болуға құқығыңыз бар. Сіздің тарапыңыздағы заң сіздің артықшылықтарыңыздан ләззат алу үшін шынайы, сіз оны өте жақсы білуіңіз керек, ең бастысы, оны сатушыға көрсетіңіз.Абай болыңыз
1. Жабдық сатып алғанда, кепілдік картасын мұқият оқып шығыңыз. Ол жерде барлық мәліметтерді көрсету керек.
2. Басып шығару нақты оқу керек.
3. Барлық сандардың, күндердің және таңдау туралы мәліметтердің дұрыстығын тексеріңіз.
4. Құрылғыны қабылдамас бұрын оның сыртқы келбетін бағалаңыз.
5. Құрылғыны жөндеуге жібермес бұрын, хаттамадағы барлық сыртқы зақымдарды сипаттаңыз және оны суретке түсіріңіз.
6. Құрылғыны жөндеуге жіберген кезде, қабылдағыштардың жазбасын мұқият оқып шығыңыз, ақаулық сипаттамасы мен күн берілгеніне көз жеткізіңіз.
7. Барлық құжаттар, сондай-ақ олардың көшірмелері оларды сақтайды.
8. Викензия мүмкіндігінше жазыңыз, оны қалайсыз: жөндеу, құрылғыны ауыстыру немесе қайтару. «Сапаны тексеру», «сараптама» формулалары. Тек процесті қатайтыңыз.
Әдетте, үлкен тұрмыстық техника техникалық тұрғыдан күрделі өнімдерге жатады (олардың тізімі «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда берілген), сондықтан осы Заң баптарының бір бөлігі оған қолданылмайды. Мысалы, егер сіз жаңа кір жуғыш машина ваннаның интерьеріне сәйкес келмесе, сіз сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде де дүкенге оралу оңай бола алмайсыз, киім немесе аяқ киіммен. Бірақ бұл кезеңдегі техниканың ақаулығы анықталған жағдайда, сіз осы кезеңде құрылғыны ауыстыруды талап етуге құқылы (бірдей модель) немесе басқа модельге ауыстыру (құндылықты қайта есептеумен), ақыры, қайтарылған ақша. Сатушылар Осы тармақты ойнаңыз, сатып алушыларды алдау үшін енгізіңіз. Техникалық тұрғыдан сапалы сапалы өнімді 14 күн ішінде ауыстыру қамтамасыз етілмейді, олар бақытты және хабарланған, бірақ олар «тиісті сапа» (құрылғының жарамдылығын білдіреді) бір уақытта олар төмен, бас тартады Сынған аппарат үшін де ақша қайтарыңыз немесе қайтарыңыз.
Егер ақаулық сатып алғаннан кейін 15 күн өткен болса, жоғарыда аталған опциялар тек «тауарлардың айтарлықтай кемшіліктерін анықтау» жағдайында ғана мүмкін, жоқ, сіз тек ақысыз жөндеуге құқығыңыз бар.
Алғашқы қадамдар
Ереже - бұл алғашқы, жабдықтың ыдырауымен оны өзіңіз жөндеуге тырыспастан, бірақ бірден магистрлерге қоңырау шалыңыз. Тәуелсіз араласу сізге кепілдік беріледі. Сервис орталығына хабарласпағаныңыз жөн, бірақ тікелей сатушыға, өйткені даулы жағдайларды шешу оңайырақ. Ол сізге үйдегі маманға жібереді, егер құрылғының массасы 5 кг-нан асса. Бұл алғашқы мәселе туындауы мүмкін. Бұл туралы заң магистратураның келу мерзімін белгілемейді. Көбісі оны бірнеше апта күтеді. Біреуі: Егер сіз құрылғыны тексеру үшін «ертеңге қайта қоңырау шалу» кеңес берсеңіз, ақылға қонымды түрде, сіздің ойыңызша, маманның келуінің ұзындығында 3 күн, содан кейін дүкенге барып, мәлімдеме жазыңыз Ақаулықтарды жоюға қойылатын талап. Осыдан кейін дүкен 45 күнді жөндеу үшін қалады, бұл заңмен қамтамасыз етілген максималды мерзім.
Тауардың жетіспеушілігі (жұмыс, қызметтер) төзімді емес, маңызды қаржылық және уақытша шығындарды талап етеді немесе оны жойғаннан кейін қайталап, қайта пайда болады.
Егер қожайын келген болса, бөлу шамалы болды және сол оқиға мен соңында допқа шығарылды. Бірақ егер ол құрылғыға қатты әсер етті және оған арнайы «реанимация» қажет, бұл арнайы орталықта «реанимация» қажет, бұл сізге 45 күнге дейін құрылғымен бөлісу керек дегенді білдіреді. Кір жуғыш машинасыз болудан қорықпаңыз: оның орнына, осы уақытта, сізге осыған ұқсас модельмен қамтамасыз етілуі керек (бұл берік құрылғыларға қолданылады: тоңазытқыш, телефон IT.P.). Сонымен қатар, қондырғыны тасымалдауға байланысты барлық шығындар сауда-саттық ұйымын алуға міндетті.
Айтпақшы, дүкенде әдетте жөндеу кезеңінде тиісті құрылғыны ұсыну мүмкіндігі туралы айтпайды. Егер сату менеджерлері осы шарт туралы еске салса да, олар құрылғыны осындай жетіспеушілікке байланысты оны дәл осылай алмастыра алмайтындығына сендіреді. Бірақ егер сіз өз құқығыңызды білсеңіз, онда сіз компанияның таңдауын қалдырасыз: ауыстыруды талап етесіз: егер ол болмаса, құрылғы үшін ақша қайтаруыңыз керек.
После визита мастера и составления им акта, где он должен описать неисправность, вы с документами (чек, гарантийный талон, акт о поломке) идете в магазин и пишете заявление о претензии, в котором указываете, чего же вы хотите: отремонтировать или заменить прибор либо ақшаны қайтару. Әдепкі бойынша, сатушылар сіздерді жөндеуге бағыттап, тіпті оны қояды, тіпті басқа жол жоқ деп сендіріңіз. Шағымға шағым түскені туралы түбіртек берген жақсырақ, ал егер сіз тіркелген пошта арқылы жіберуден бас тартсаңыз жақсы.
Біз жөндеуді таңдаймыз
Сіз өзіңіздің «үй көмекшісіңізбен» (немесе сіз басқа шығуыңыз жоқ), сондықтан сіздің шешіміңіз жөнделмейді. Құрылғыны жөндеуден бұрын, оны жөндеңіз, егер оның суретін түсіріп, барлық сыртқы зақымдарды конфигурациялаңыз, осылайша барлық сыртқы зақымдарды конфигурациялаңыз, осылайша сізге жаңа сызаттар қауіпсіз және сақталуы мүмкін.Әңгіме бірінші болып табылады. Анатолий
Тоңазытқышта тұрмыстық техниканың үлкен желісінің бірінде сатып алынған «тер пальто» болды. Көңілсіз диагноз қойған маман шақырды: тоңазытқыштың ағуы. Үйде құрылғыны жөндеу мүмкін емес екені белгілі болды - оны жөндеуге беру керек. Әйелім екеуміз қорқып кеттім: «Тоңазытқышсыз қалай өмір сүреді? Кем дегенде 14 күн (барлығы осы уақытқа дейін шешті ме?» Шебер бізді қысып, бізді өздерін шешуге, «жүнімен» қалдыруды немесе екі аптаға беруді ұсынды. Көршілермен ортақ проблемалар, және олар дүкенді жөндеу кезінде тағы бір тоңазытқышпен қамтамасыз етуі керек деп болжайды. Біз, қуанышты, үйдің клиенттерге қызмет көрсету орталығына жүгірдік, бірақ оған сәйкес мәлімдеме жазу үшін жүгірдік, бірақ оны қабылдаудан бас тартқан, оны өзімнен, «Мен әлі бермеймін». БҰҰ-ны үзуге деген ұмтылыс болған жоқ және біз ақша сату және ақша қайтару туралы шартты тоқтатуды талап еттік. Содан кейін менеджер, мен көзімді жыпылықтамадым, бұл кепілдік жағдайы емес екенін айтты. «Тұтынушылар құқығын қорғау туралы» заңның ауызша қайта жиналғаннан кейін, жоғары түстерде «Тұтынушылар құқығын қорғау туралы» Заңның қайта қарауы оған ақша қайтаруды талап етті. Белгіленген 10 күн арқылы, оның барысында дүкен «деп саналады», ол бізді ешкім деп атады. Мен қайта қоңырау шалуым керек еді. Қағаз бас кеңсеге жіберуді ұмытып кетті. Қатты еске салғыштардан кейін ол жіберілді. Мен аптасына бір аптадан кейін тоңазытқыш алдым, ал ақша келесі күні әкелінді. Менің кеңестерім: табанды болыңыз және заңның басқа баптарын тұрғызуды үйреніңіз.
Түсінік беру
Егер дүкен сіздің талаптарыңызбен мәлімдеме алудан бас тартса, оны түбіртек хабарламасы бар жеке хатқа жіберіңіз. Ия, және жеке презентациямен алынған түбіртек туралы құжат берген дұрыс.
Тарих екінші. Юлия
Тот баспайтын болаттан жасалған тоңазытқыш, өйткені ол күлкілі болуы мүмкін, өйткені ол күлкілі болуы мүмкін, ол Thishestula арқылы, сатып алғаннан кейін есікті ашты. Иә, Иә, ол жай дақтармен жүрді. Янапизмал үшеуі Дүкен директорына сотқа беру қаупі бар, егер менің талаптарым нашар тауарларға қанағаттанбаса. Vitoga дүкені қызмет көрсету орталығына хабарласып, мені маған жіберді. Ол бәрі де болаттан дұрыс жұмыс істегендіктен болғанын, олар күн сайын қасиетті және қадірлі болу керек дейді және тек ерекше қасиетті тоттың пайда болуымен ерекшелендіріңіз. Асгениас маған дүкенде берілді. Олар әдетте камераның ішінде жатады, кейде тіпті скотчпен бекітілген. KSHHHHHER, мен магистрлердің пікірлерін жақсы түсіндім және тот басқан дақтар менің проблемам емес, өндіруші деп талап етті. Дәл сол дүкен маған брендтік тоңазытқыш күтімі өнімдерін ұсынбады. Vitoga Service компаниясы есікті ауыстыруға шешім қабылдады. Мен оны Германияға тапсырыс бердім, айдың 45 күнінің орнына, үшеуі, ал есік ақыры әкелді. Бірақ ол ... көлеміне сәйкес келмеді, өйткені ол басқа модельден болғандықтан (!). Дайын есік тағы бір Болимен күтіп тұрды, бірақ бұл жолы 45 күндік мерзімде кездесті. Бүкіл эпикалық менен алты айдан астам уақыт кетті. Аготум әлі де тұтқаны сындырды. Бірақ мен қазірдің өзінде қызмет көрсету орталығында болғандықтан, мен тез ауыстырылды. Мен қайтаруға қол жеткізгеніме өкінемін.
Түсінік беру
Джулия тоңазытқыштың кешіктірілу ұзақтығын және бағасын ескере отырып, мерзімдерді сақтамағаны үшін айыппұлдарды төлеуді талап етуі мүмкін, бұл сома лайықты болар еді.
Заңға сәйкес жөндеу 45 күннен аспауы керек, бірақ іс жүзінде ол шындыққа жиі кешіктіріліп, қызметке жиі кешіктіріледі және сіз таңғы асқа өкінесіз ». Сондай-ақ, сіз сондай-ақ осы жерде жарқырай аласыз, онда мұндай жағдайларда айыппұл бар (әр кешіктірілген күн сатып алу құнының 1%). Алайда, тәжірибе көрсеткендей, айыппұлдар туралы айтылғандай, тіпті жөндеу процесін әрдайым тездете бермейді. Сервистік менеджерлер сізге сатушыдан айыппұл жинауға жіберілуі мүмкін, бірақ іс жүзінде, егер сіздің құрылғыңызды жөндеуді жүргізе аласыз, бірақ қызмет осы үшін барлық заңды жауапкершілікті алып жатыр, ал «қоймадағы мәліметтердің жетіспеуі» себеп емес Жұмысты қатайту және әсіресе айыппұл төлеуден бас тарту. Дегенмен, оның еркінен, біреудің төлеуге келіседі. Мұнда, әдетте, бір жолмен сот. Ойынның шамы - өзіңіз үшін шешім қабылдау керек пе? Егер қызмет жөндеу мерзімімен салыстырылмаса, сіз айып добын ғана ала алмайсыз, сонымен қатар құрылғы үшін ақша қайтаруды талап етесіз.
Жөндеуді сәтті аяқтағаннан кейін, жөндеу жұмыстарының сәтті аяқталғанымен, құрылғыға кепілдік қызмет көрсету орталығында болған уақытқа, ал бөлек ауыстырылған бөліктер бір-біріне, мысалы жарты жылға белгіленеді.
Өзгерейік
Егер сіз құрылғыны ауыстыра алсаңыз және сіз осы жолды таңдасаңыз, сіз сынған құрылғыны қабылдау және жаңа компанияны өз қаражатыңызбен және осындай шағым берілген күннен бастап 7 күн ішінде жеткізіңіз (бұл өте маңызды) жазбаша өтініш беру және ауызша келісіммен шектелмейді). Алайда, егер сатушы осы өнімді жоғалтып жатқан болса, ауыстыру уақыты 1 айға дейін артып келеді. Рас, соңғы жағдайда, үш күн ішінде сіз ауыстыру құрылғысын ұсынуыңыз керек. Кепілдік мерзімі жаңа жабдық алған сәттен бастап қайта бағаланады.
Қанды қайтар!
10 күн ішінде олардың ақшаларын қайтару туралы талап қойылған күннен бастап сіз өзіңізге оралуыңыз керек. Тексеруде мұны істеудің ең оңай жолы, бірақ егер сіздің модельіңіз сатып алу кезінен бастап бағасы қымбаттады, сізге сізге және үлкен мөлшерде төлеу қажет болуы мүмкін. Егер бұл құрылғы сол дүкендегі жаңа бағамен сатылса, проблемалар туындамайды, бірақ басқа дүкендегі осы құрылғының мәніне тең соманы қайтару керек екенін дәлелдеу қиынға соғады.Тұтынушыға қатысты құқықтарыңыз бұзылған жағдайларда және сізге заңгерлік көмек қажет болса, келесі мекен-жайлар мен телефондарға хабарласыңыз:
1. «Қоғамдық бақылау» қоғамы «Қоғамдық бақылау» қоғамы: 121099, Мәскеу, Шубинский, 2/3, 1-ші қабат (Смоленская), тел.: (499) 241-6103.
2. Егер сіз Сатушының алаяқтықтың орындалуы фактісі бойынша, мысалы, экономикалық қылмыстармен күрес басқармасаңыз, мысалы, UBEP Орталық үкімет мұражайында: 113062, Мәскеу, ул. Лукиновская, 44, корпус. 2, тел.: (495) 694-8540.
Танылмаған кінә
Үшінші оқиға. Константин
Бір жыл бұрын біз пешті сатып алдық, ол осы уақыт ішінде ол дұрыс жұмыс істеді. Жақында оттықтардың бірі жылы тоқтады. Біз дүкенге кепілдік беруді сұрадық, бірақ біз чекті жоғалтқанымызды және сатып алған кезде оған берілмеген шығар. Бізге тексерудің жоқтығы үшін кепілдік қызметінен бас тартты. Сондықтан біз жұмыс істемейтін бір оттықпен қалдық.
Түсінік беру
Кассалық тіркеудің немесе коммерциялық чек немесе сатып алуды растайтын басқа құжаттың болмауы тұтынушының талаптарын қанағаттандырудан бас тарту үшін негіз болып табылмайды. Міндетті қол жетімділігінің шарты кепілдік карточкасында немесе дүкен жарияласа да. Бұл дүкенде сатып алғанның дәлелі, мысалы, айғақтар болуы мүмкін.
Төртінші тарих. Альона
Көптен күткен пісіру тақтасы екі айлық операция арқылы бұзылды. Ұстаз келді және оны үйде сатып алды. Рас, екі күн, құрылғы қайтадан жұмыс істеуден бас тартты. Бұл жолы тағы бір қожайын келіп, бөлшектерді тапсырыс беру керек екенін айтты және олар 2 аптадан кейін келеді. Жалпы, 2 апта өткен соң, және 2 айда 2 айда қажетті мәліметтер - «Менің пісіру» тақтасына «алды». Бірақ ол әлі де жұмыс істегісі келмеді. Содан кейін оны семинарға апарды. Қозғалыс қайтадан жұмыс істемейді. Вггазин ақша егер акт жөндеуге жатпаса, тек ақша қайтарылатын болса, бірақ олар панель оны түзете алатын семинарға сендіреді. Сондықтан мен пешсіз отырамын.
Түсінік беру
Алена өзінің құқықтарын білмейді. Оның жанындағы заң екі есе көп. 2 ай бойы жөндеуден өткеннен кейін де, ол ақшаны қайтаруды және айыппұлмен бірге (кешіктірілген күн үшін тауарлардың құнынан 1%). Біріншіден, құрылғы 45 күннен ұзақ уақыт болды, ал бұл мерзімдердің бұзылуы, ал екіншіден, аленаны жөндеуге байланысты пешті жыл ішінде 30 күннен артық пайдаланбады.
Әңгіме бесінші. Влад.
Мен сорғышты кепілді бұздым, мен қызметке шеберлерді жіберу туралы өтінішпен қоңырау шалдым. Маған ол маған хабарласатынын айтты, бірақ 5 күн және үнсіздік өтті. Моснов шақырды, және олар бір-екі күннен кейін қайта қоңырау шалуға уәде берді, олар бір аптадан кейін қайта бұрылды. Сонымен, «таңғы ас» шексіз.
Түсінік беру
Шынында да, басшылыққа заңға шығу мерзімі тіркелмеген, бірақ егер сіз 45 күн, ал егер сіз өз ойыңызша, жеткілікті уақыт өтті, ал қожайыны пайда болған жоқ Дүкенге немесе қызметке кіріп, ақауларды жою қажеттілігімен мәлімдеме қалдырыңыз. Содан кейін 45 күн ішінде сіз құрылғыны жөндеуіңіз керек.
Жалпы, сіз қызметті түсіне аласыз. Бұл құрылғыны өз есебінен жөндеуі керек, ал өндіруші тек бір-ақ рет жөндеуі керек, айтар, инстесс жөндеу құнын өтейді. Ол бұл әрдайым емес, өз кезегінде, әрқайсысының әрқайсысына сөзбе-сөз туындаған себептерін іздеймін. Себебі қызметтер жабдықтарды жөндеуге құлықсыз қалады. Ия, және «Live» ақшасы өндіруші бар қолма-қол ақшасыз төлемдерден гөрі әрқашан жақсы. Сіз қазір төлейсіз, содан кейін өндіруші.
Сондықтан, сіздің жағдайыңызды кепілдіктен көбейту үшін, егер сіз құрылғыны қызметке жіберген кезде, оны қызметке жіберген кезде, ол барлық көрінетін сызаттар мен сызаттар, IT.P-дің ақауларын, және проблемаларды нақты сипаттау қажет .
Егер сатушы болса, онда ақаулық сіздің кінәңызда пайда болды, ол емтихан өткізе алады. Егер оның күмәні расталса, сіз құрылғыны өз қаражатыңызбен жөндеуге тура келеді, сонымен қатар емтиханға ақы төлеу керек.
Шағым жазуды үйрену
Мысал
«Техника» дүкенінің директоры Е.К. Сидоров М. Ветованың М. В.Сидоров мына мекен-жайдан тұрады: Москва, құрылысшылардың 7-ші көшесі, 182, шаршы метр. 38 (үй. Тел. (495) 111-1111)
Мәлімдеме
24 қараша 2009 ж Сіздің дүкеніңізде мен аяз тоңазытқыш сатып алдым. 5 айдан кейін - кепілдік мерзімі ішінде - ол бұзылды. Кепілдік цехында ақауларды жою туралы өтінішпен ысталған. Қажетті бөлшектердің жетіспеуіне байланысты қожайын қожайынды жоя алмады және ең жақын айлардағы қажетті мәліметтер семинарға түспейтінін айтты. Осылайша, бұл жетіспеушілікті пропорционативті уақытсыз жою мүмкін емес және маңыздыға қолданылады, сондықтан мен тоңазытқышты басқа брендтің сол өніміне ауыстыруға құқығым бар.
Өнердің 1-тармағын ескере отырып шолу. 18 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңының 18 заңын «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы», тоңазытқышты аяздан аязға ауыстыруды сұраймын. Менің шағымымды 7 күн ішінде қарастырыңыз. Мен өзімнің шағымдарымды елемеймін, мен сотқа жүгінуге мәжбүр боламын. Жоғарыда айтылғандардан басқа, мен сотта моральдық залал үшін сіздің дүкеніңізден қалпына келуін сұраймын.
Қолдану:
1. Коммерциялық чек көшірмесі.
2. Кепілдік купонының көшірмесі.
3. Тоңазытқыштың тексеру актісінің көшірмесі.
3мм, 2010
Қолтаңба декодтау қолы
тұжырымдар
Заң, әрине, жақсы, бірақ іс жүзінде сатушылар жауапкершіліктен аулақ болу үшін барлық мүмкіндікті жасайды. Ипока - өзімді қорғаудың жалғыз тәсілі - өз құқығыңызды берік білу және оларды белсенді қорғау. Тек осы жағдайда ғана бір нәрсеге қол жеткізуге мүмкіндік бар. Өйткені, ірі, сатушылар заңға қарсы шығуға мүдделі емес, өйткені сотта, әдетте, сатып алушы жеңіп алады. Алайда, олар ешқашан біздің құқықтық сауатымызды пайдаланып, жағдайды өз пайдасына айналдыруға уәде етілмейді. Сондықтан жосықсыз сатушыларға қарсы негізгі қару - заңдарды білу.