Тұрмыстық техниканы жөндеу мәселелері: жабдықты сатып алу кезінде ілеспе құжаттар, қызмет көрсету орталығын таңдау, құжаттама дизайны.
Сөресіндегі дақтар туралы. Ол өзінің бақытты екендігіне қуанды ...
бу машинасы және ол Карлсонмен кездесті,
Әлемдегі ең жақсы бу вагондары,
Бұл оның қауіпсіздік клапанын өте шебер тексерді.
А.Лингрен. Балалар мен Карлсон
Әрдайым тұрмыстық техниканы сатып алу, біз бұл ұзақ уақытқа созылады деп сенеміз және жұмыс барысында қиындықтар туындамайды деп сенеміз. Қонақжайлылық, бұл күл әрқашан орындалмайды. Егер теледидар, тоңазытқыш немесе шаңсорғыш кенеттен «ЗакапризНин» кенеттен болса, не істеуім керек? Мақалада біз технологияны күтіп ұстаудың кейбір ерекшеліктерін талқылаймыз және қызмет көрсету орталығын сатып алу және таңдау кезінде не ескеру керектігін айтамыз.
Шығыс жаңалықтары Біздің көптеген отандастарымыз, егер олар сынған болса, тұрмыстық техниканы қалай жөндеуге немқұрайдығын қалайды. Ықтимал иесі қабілетті максимум - бұл «ең сенімді» брендтің ұсынылған ауқымын таңдау және тіпті оның қай елден жиналғанын сұрайды. Бірақ мұндай шаралар оның бүкіл қызмет мерзімінде құрылғының проблемалық жұмысының иелерін қамтамасыз ету үшін жеткіліксіз. Соңғысы көбінесе кепілдікпен шатастырылады, дегенмен есептік қызмет мерзімі бірнеше есе көп. Тұрмыстық техниканың әртүрлі өндірушілері өздерінің қызмет ету мерзімін белгілейді, бұл көбінесе 2 жылдан 15 жылға дейін. Мысалы, теледидарлар үшін, ол тоңазытқыштар үшін 7 жаста, 10, газ пештері үшін - 15. Ресейде ресми түрде сатылатын кез-келген техника көрсетілген мерзім ішінде өнімділікті сақтауы керек (ол немесе өнім сатылған күннен бастап) шығарылған күн, егер осы күнді растайтын құжаттар болмаса). Қызмет өмірінің соңында өндіруші өз өнімдеріне материалдық жауапкершілік көтермейді.
Әрине, бүкіл әлем бойынша өндірушілер өте сенімді әдісті тудырады, ол көбінесе ондаған жылдарсыз пайдаланылмайды. Бірақ тіпті әлемдегі ең жақсы өндіруші оның құралы ерте ме, кеш пе, «жедел жәрдем» қажет емес деп кепілдік бере алмайды. Мысалы, статистикаға сәйкес, барлық кір жуғыш машиналардың төрттен бір бөлігі жұмыстың алғашқы бес жылында кем дегенде бір рет бұзылады. Сондықтан шебердің сапарына дайындық (кем дегенде моральдық) алдын-ала дайындалыңыз. Жабдықтарды сатып алу, сатып алу үшін не істеу керек?
Құжаттар реті бойынша?
Сізге ұнайтын модельді таңдау, сіз оны мұқият тексеріп, көрінетін зақым, сызаттар, қоқыстар жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Бәрі тәртіппен және ілеспе құжаттармен бірге екеніне көз жеткізіңіз. Толығымен мыналар кіреді:
жабдыққа арналған төлқұжат;
нұсқаулық;
Кепілдік картасы.
«Грей» ресми жеткізушілерді аралап, елге әкелінген жабдық деп аталады. Сіз оны құжаттамадан таба аласыз: бұл Ресей Федерациясында орнатылмаған, бірақ Еуропалық Одақта қабылданған халықаралық үлгідегі сертификаттар. Кейде орыс тілінде де нұсқаулар жоқ. Жабдықтарды жалған куәлікпен немесе кепілдік картасымен жабдықтау үшін қазіргі деңгейде «сұр» жалақы дилерімен жабдықтау мүмкін емес.
Сондықтан құжаттарды рәсімдеуде кепілдік картасына төленуі керек. Ол дұрыс толтырылуы керек: сатушының қолымен, сонымен қатар техниканың және сату компаниясының барлық мәліметтерін көрсете отырып. Сонымен қатар, ол әдетте уәкілетті сервис орталықтарының тізімі бар (ол одан әрі не екенін, бұдан әрі не болады), кепілдік және кепілдік жөндеуден кейінгі жөндеу жұмыстарын жүргізеді.
Сату күнінің кепілдік карточкасында көрсетілгені маңызды. Бұл өнімнің кепілдік мерзімі, сондай-ақ оның қызмет ету мерзімі сатылған күннен бастап есептеледі. Егер бұл күн мүмкін болмаса, уақыт құрылғыны шығаратын уақыт есептеледі. AESLI Сіз таңдаған модель жаңа емес, содан кейін сату күнін көрсетпестен кепілдік мерзімі өте азаяды.
Бүгінгі таңда ресейлік заңнама бізге тек өндірушілерге ғана емес, сонымен қатар сауда ұйымдарына кепілдік беруге мүмкіндік береді. Мұндай «дуализм» маневрдің «Сулвер» техникасын сататын жосықсыз кәсіпкерлермен бірге еркіндік береді. Айталық, сауда ұйымы кез-келген «мүйіз мен топыр» ЖШС-мен жабдықты жүргізуге келісімшарт жасайды, содан кейін сатып алушыға сәттілік ретінде. Оның техникасы қызмет етуі мүмкін. Бес жылдан кейін «мүйіздер мен тұңғылар» ұмытып кеткен болуы мүмкін. Сонымен қатар, кең таралған қызмет желісінің жетіспеушілігі басқа қалаға көшкен кезде жабдыққа кепілдікке кепілдік бермейді.
Неліктен «сатушының кепілдігін» ойлап тапқаныңыз керек? Шамасы, өнімдер өз өнімдерін сервистік қолдау үшін шектеулі мүмкіндіктері бар шағын фирманы шығаратынын білдіреді. Бірақ ірі өндірушілердің жабдықты сатып алу кезінде Bosch (Германия), Electrolux (Швеция), Индекс (Италия), LG және Samsung (Корея), Sony (Жапон), Gorenje (Словения), ROG және HOOF LLC жүйесінде кепілдік картасына негізсіз сілтеме жасаудың маңызды себебі болып табылады.
Әрине, аяқталмаған сатушы одан әрі және жалған кепілдік карталары және басқа да құжаттарға бара алады. Алас, бұл жағдайда сатып алушы жалған екенін түсінбеуі екіталай. Мұнда біз бір нәрсені ұсынамыз: ірі сауда желілерінде сатып алуды өз беделімен бағалайды. Сатып алынған заттың аподуляциясын өндіруші компанияның сервис орталығына хабарласу және сәйкестендіру кодын ақпараттандыру арқылы тексеруге болады.
Орыс қызметте кім
Тұрмыстық техниканы жүргізу бойынша қызметтерді ұсынатын ұйымдарды бірнеше санатқа бөлуге болады:
оның монополиялық жөндеу құқығымен (тікелей-қызмет монополистері) тұрмыстық техниканы өндірушілердің сервистік орталықтары;
уәкілетті қызмет көрсету орталықтары;
Рұқсатсыз қызмет көрсету орталықтары.
Уәкілетті қызмет көрсету орталықтары. Монополистердің тікелей қызметтерінен басқа, өндірушілердің сервистік орталықтары, қосалқы бөлшектер мен бөлшектерді жеткізу, дилерлерге қосалқы бөлшектердің арзан бағаларын реттейтін қызметтер орталығы бар. Бұл ұйымдар сонымен қатар қызметтерге рұқсат беру және уәкілетті сервис орталықтарының қызметін бақылау туралы келісімшарттар жасайды. Соңғысы - бұл өндірушінің өкілдері. Олар технологияға кепілдік және кепілдікке кепілдік беріп қана қоймай, сонымен қатар техникалық сарапшылар ретінде ғана емес, сонымен қатар техникалық мамандар ретінде әрекет ете алмайды, мысалы, кепілді жөндеу қажет, олар сынаудың ықтимал себептері туралы немесе заттарды ауыстыру қажеттілігі туралы қорытынды жасау. Сонымен бірге, меншікке, оның мөлшері мен себептеріне келтірілген залал бойынша тәуелсіз сарапшылардың пікірінше, оның мөлшері мен себептері бойынша бағалау қызметіне лицензия беруге құқығы бар. Оған қатысып, «Мәскеу қалалық тауар сараптамалық бюросы» немесе «Сараптама, стандарттау және сертификаттау» орталық институты (CIES CISS) деп айтады.
Тікелей қызмет көрсету үйлестірушісі мен сервистік орталық арасындағы қызметтерді авторизациялау туралы келісімшарт, егер олар талап етілген талаптарға (кейде айтарлықтай) өндірушіге сәйкес келсе. Шын мәнінде, авторизациялау туралы келісім-шарт - сапалы қызмет көрсету орталығының сапалы жұмысының дәлелі, өйткені ол жосықсыз жұмыстан айырылуы мүмкін.
Қызмет көрсету орталығының белгілі бір өндірушіге қатысты ғана орындалуы маңызды. Көбінесе бірдей қызметке бірнеше өндіруші рұқсат етіледі. Сондықтан, жөндеуді ұйымдастыруды таңдау, оның қажет өндірушінің уәкілетті орталығы екенін анықтаңыз. Диспетчерлік семинарға тікелей немесе өндірушінің өкілдігі арқылы байланысудың ең қарапайым тәсілі, мұнда авторизацияны растамаңыз немесе жоққа шығармас, бірақ сонымен қатар сізге жақын қызмет көрсету орталығының мекен-жайы бойынша жауап береді (ол өз бетінше де, біреуі де болуы мүмкін) Негізгі сауда үйлерінің, мысалы, «М.Видео», «Бейбітшілік», «Техносила»).
Тұрмыстық техника қызметін де орнатуға болады. Бірақ бұл техниканы орнату үшін уәкілетті маман немесе өндірушінің өкілі қажет дегенді білдірмейді. Ресейлік заңнамаға сәйкес, қызметтің бұл түріне жабдықты орнату және қосу арқылы лицензия берілмейді (газ коммуникацияларына, күрделі жабдықтардан басқа), кез-келген адаммен айналысуға болады. Егер техника зақым келмесе, өндірушінің осы «рұқсатсыз» қондырғысымен кепілдігі тоқтатылмайды.
Авторизациясы жоқ қызметтер. Қалған жөндеушілерге (авторланбаған қызметтер, жеке кәсіпкерлер және «жай шеберлер»), содан кейін нарық толықтай хаосқа ие болады. Бұл қызметтердің кейбіреулерін осы ұйымның кепілдігімен сатылған жабдықты орнату және техникалық қызмет көрсету үшін осы қызметтердің кейбірін арнайы сауда-саттық ұйымдары (мысалы, жиһаз дүкендері) құра алады. Қалғандары постгарантты жөндеумен айналысады, клиенттерді қызметтерге төмен бағалайды. Күнәнің айтуы үшін, ашық алаяқтар бар.
Дүкен - Мазаламаңыз!
A- Кір жуғыш машина қабырғаға үш емес, өздігінен түрдегі бұранданы бекітілген;
Нәтижесінде ванна бөлмесінде су тасқыны болды;
Су жылытқышының тыныс алуы ережелермен белгіленген металл емес, стандартты резеңке тығыздағышты қолдануға байланысты, оқиғаларды одан әрі дамытудың үш нұсқасы мүмкін. Біріншіден, алаяқтар ақшаны алып, сіз оны енді көрмейсіз. Екінші: шебері салыстырмалы түрде адал, сіз сатып алған егжей-тегжейлі. Бұл опция ең сәтті, бірақ жөндеу құны «дұрыс» семинардағы салыстыруға болады, онда маман қосалқы бөлшектермен бірге келеді. Соңында, үшінші нұсқа да мүмкін: шебер, шебер, бірақ «резервпен» мәліметтерін сатып алуға көмектеспейді. Нәтижесінде, жөндеу бағасы күрт өседі және «тік» қызмет көрсету қызметтерінің құнымен салыстыруға болады.
Сондықтан, қызмет көрсету орталығын таңдағанда, сіз оның қызметтеріне ғана емес, сонымен қатар оларды қамтамасыз ету тәртібін де біле аласыз. Егер сіз айтсаңыз: олар қожайын келеді, қожайыны келеді, диагноз жасайды, сіз өзіңізді іздейсіз, қосалқы бөлшектерге бай мамандармен байланысқан дұрыс. Диагноз үшін емес, жөндеу фактісі бойынша төлейтіндігіңізге сенімді болыңыз (таңертеңгі ақшаларда - кешкі орындықтарда »).
Экстремалды қызметтер тұтынушыларға қызмет көрсетудің екі сатылы жүйесін қабылдады. Бұл жағдайда бір магистрлік диагноз қойып, диспетчермен ақаулық туралы хабарлайды. Сол жерден тағы бір магистр сол жерден келіп, оны алып, қажетті егжей-тегжейлерді орнатады. Мұндай жүйе өте қолайлы. Бұл сізге қосалқы бөлшектер саябағының құнын төмендетуге мүмкіндік береді. Рас, оның кемшілігі бар: орнатылған бөліксіз диагностика, «соқыр» әрдайым тиімді бола бермейді.
Сонымен қатар, кейбір қызметтерде қосалқы мердігерге келісімшарт бойынша шеберлерді тарту тәжірибесі бар. Осылайша жұмыс істейтін қызмет іс жүзінде диспетчерлеу функциясын орындайды, мамандар арасында қосымшаны қайта бөлу. Қызмет көрсету орталығына ыңғайлы, өйткені ол сапасыз жөндеу үшін барлық жауапкершілікті жояды. Сонымен, өтінімді орналастырған кезде, қызметтегі шеберлердің «меншігі» немесе қосалқы мердігерлік жеке кәсіпкерлер ретінде жұмыс істемеуі жақсы.
Әрбір сервистік орталық қосалқы бөлшектердің жеткілікті мөлшерін сақтай алмайды - жалғыздық туралы не айтуға болады?! Мысалы, «Индеттік компаниядан» «Модельдер паркі» қызметі бүгінгі таңда 400-ден астам дана, оларға бөлшектердің толық тізімі 5000 позицияға ие. Электролилюс-2600 модельдерінен қосымша жабдық. Егер сервис орталығы бәсекеге қабілетті болғымыз келсе және өтінімді орындаудың қолайлы күнін қаласа (екі-үш күн), оның қосалқы бөлшектері қоймасы кем дегенде 1-1,5 млн. «Дайджест» күштерінде мұндай көлемдер өндірушілердің көмегінсіз шағын қызмет жоқ.
Жөндеу фактісі бойынша төлем құжаттары тиісті түрде берілуі керек. Ұйымның атауы, магистр атауы, технологиялар бренді, қоңыраудың себебі, бұзылу сипаты, тізімделеді, жұмыстың барлық түрлері тізімделіп, олардың құны тіркелген. Босановты толтырудың дәлдігіне назар аударыңыз, олар айтқандай, шайтан мәліметтерді қамтиды.
Шығыс жаңалықтары Соңында, біз еске салғымыз келеді: Аяқталған кезде, құрылғыны одан әрі жұмыс істеуге мәжбүр ететін ақаулар анықталған кезде, техниканы кепілдік мерзімінен кейін ауыстыруға болады. Бізді «Элько-Сервис» компаниясында Отаку айтты. Тоңазытқыштың иелері, жеті жылдан кейін, жеті жылдан кейін, тоңазытқыш қондырғысындағы пластикшкалар жарықтармен және қабығымен жабылған. Шақырылған шебер құрылғыны тексерді, ақауды сақтықпен танып, өнімді ауыстыруға рұқсат етілген құжаттарды жазды. Бірақ бүкіл операция кезінде уәкілетті сервистік орталықтан немесе қызмет көрсету орталығынан тікелей қызмет көрсету орталығының мамандарының ғана берілуі өте маңызды. Егер қызмет барлық ережелерде жүргізілсе, онда барлық ережелерде жүргізілді, содан кейін қолданыстағы заңнамаға сәйкес, ақаулы өнім сатушы немесе өндірушіге ауыстырылады.
Редакторлар «EL KO-SERVICE» компаниясына, «BS тұрмыстық техникасы» компанияларының өкілдіктері, электрлік материалдарды дайындауға арналған электрлік материалдарды дайындауға арналған.