Galimos problemos, susijusios su įvairių buitinių prietaisų remontu garantiniu laikotarpiu ir optimaliais būdais juos išspręsti
Pusryčių įranga garantiniu laikotarpiu nėra toks retas fenomenas. Dažnai mes prarandame tokiose situacijose ir vadovaukitės pardavėjo nurodymais, kurie paprastai siunčia mus į paslaugų centrą. Be to, mes panaikiname laukdami remonto pabaigos. Nereikia laukti gailestingumo nuo gamtos, nes iš tikrųjų vartotojų teisė yra daug platesnė, apie kurią pardavėjai yra daug tylūs. Norėdami pasinaudoti visu "paslaugų" spektrą, kurį mums suteikė pagal įstatymus, būtų malonu žinoti šį įstatymą. Mes pasakysime apie galimas problemas, susijusias su įvairių buitinių prietaisų remontu garantiniu laikotarpiu ir jų optimaliu sprendimu.
Aza Žinios
Skalbimo mašina neištrina, šaldytuvas nėra užšaldomas, viryklė nėra šilta. Ką daryti kur paleisti? Pradėti, nusiraminti, ne panikuokite, turite garantiją. Atminkite, kad garantinio laikotarpio metu turite teisę reikalauti trikčių diagnostikos ir visiškai nemokamai. Įstatymas jūsų pusėje yra teisinga mėgautis savo privilegijas, jums reikia žinoti tai labai gerai, ir svarbiausia, parodyti jį pardavėjui.Būk atsargus
1. Pirkdami įrangą, atidžiai perskaitykite garantijos kortelę. Čia turėtų būti nurodyta visa pardavėjo informacija.
2. Spaudimai turi būti aiškiai skaityti.
3. Patikrinkite visų numerių, datų ir atrankos detalių teisingumą.
4. Prieš priimant prietaisą, įvertinkite jo išvaizdą.
5. Prieš perduodant prietaisą pataisyti, aprašykite visas esamas išorines žalą protokole ir fotografuoti.
6. Kai perkeliate prietaisą, pataisykite, atidžiai perskaitykite imtuvų įrašymą, įsitikinkite, kad nurodyta gedimo ir datos aprašymas.
7. Visi dokumentai, taip pat jų fotokopijos saugo juos.
8. Vicenzia rašyti kiek įmanoma, kurią norite: remontas, pakeitimas prietaiso ar grąžinimo. Kompiuteriai "Kokybės čekis", "Experial" it.p. Tiesiog sugriežtino procesą.
Paprastai dideli buitiniai prietaisai reiškia techniškai sudėtingus produktus (jų sąrašas pateikiamas įstatyme "Dėl vartotojų teisių apsaugos"), todėl dalis šio įstatymo straipsnių netaikoma. Pavyzdžiui, jei staiga nuspręsite, kad nauja skalbimo mašina netelpa į vonios kambario interjerą, jums nebus lengva grįžti į parduotuvę, net per 14 dienų nuo pirkimo datos, kaip jie daro, sako, su drabužiais ar batus. Tačiau tuo atveju, jei nustatomas technikos sutrikimas per šį laikotarpį, turite teisę reikalauti pakeisti prietaiso keitimą į kitą (tą patį modelį) arba pakeisti į kitą modelį (su vertės perskaičiavimu), galiausiai grąžino pinigus. Pardavėjai Žaisti šį tašką, įeiti į pirkėjus į apgaulę. Techniškai sudėtingo tinkamos kokybės produkto pakeitimas 14 dienų nėra pateikta, kurią jie yra laimingi ir pranešti, tačiau "tinkamos kokybės" žodžiai (tai reiškia, kad prietaiso įteikimas) tuo pačiu metu jie mažesni, atsisakydami keisti arba grąžinti pinigus net už skaldytą aparatą.
Jei gedimas pasirodė praėjus 15 dienų po pirkimo, pirmiau minėti variantai yra įmanoma tik "reikšmingos prekių grąžinimo aptikimo" atveju, be kurio turite teisę tik nemokamam remontui.
Pirmieji žingsniai
Taisyklė yra pirmasis, su įrangos suskirstymas jokiu būdu nesistengia jį pataisyti, bet iš karto skambinti meistrams. Nepriklausoma intervencija automatiškai atima jums garantijas. Geriau ne kreiptis į paslaugų centrą, bet tiesiogiai pardavėjui, nes lengviau išspręsti prieštaringas situacijas. Jis išsiųs jums specialistų namuose, jei prietaiso masė yra daugiau nei 5 kg. Tai gali pasireikšti pirmoji problema. Faktas yra tas, kad įstatymas nenustato magistro atvykimo termino. Daugelis laukia jo savaičių. Išvesties: Jei patarsite jums "pakartoti rytoj", kad patikrintumėte padalinį, nustatykite pagrįstą, savo nuomone, specialisto vizito trukmė, pasakykime 3 dienas ir eikite į parduotuvę ir parašykite pareiškimą su parduotuvėje ir parašykite pareiškimą reikalavimas išspręsti. Po to parduotuvė išliks 45 dienų remontui, maksimali teisė numatyta įstatyme.
Prekių trūkumas (darbas, paslaugos) yra neatsparus, reikalaujantis rimtų finansinių ir laikinų sąnaudų ar atsiranda pakartotinai ir vėl, kai jį panaikinus.
Jei meistras atėjo, suskirstymas buvo nereikšmingas ir buvo pašalintas vietoje, toje istorijoje ir pabaigoje. Bet jei jis nusprendė, kad prietaisas buvo labai paveiktas ir jam reikia "gaivinimo" specializuotame centre, tai reiškia, kad turėsite išjungti įrenginį iki 45 dienų. Nebijokite likti be skalbimo mašinos: vietoj to šiuo metu turėtumėte būti aprūpinti panašiu modeliu (tai taikoma patvariems įrenginiams: šaldytuvas, it.p.). Be to, visos su vieneto gabenimu susijusios išlaidos yra įpareigotos imtis prekybos organizacijos.
Beje, parduotuvėje paprastai nenurodo galimybės teikti atitinkamą įrenginį remonto laikotarpiui. Net jei pardavimų vadybininkai primena apie šią sąlygą, jie užtikrins, kad jie negali pakeisti prietaiso panašiam dėl tokio trūkumo. Bet jei žinote savo teises, tuomet jūs nepaliksite įmonės pasirinkimo: reikia pakeisti, ir jei ne, turite grąžinti pinigus už įrenginį.
Po vedlio apsilankymo ir juos sudarant aktą, kur jis turėtų apibūdinti gedimą, esate su dokumentais (čekiu, garantijos kortele, suskirstymo aktu) eikite į parduotuvę ir parašykite ieškinį dėl reikalavimo, kuriame nurodote, ką nurodote Norite: pataisyti ar pakeisti prietaisą arba pakeisti grąžinimo pinigus. Pagal nutylėjimą pardavėjai vadovauja jums remontui, netgi jį taikyti, užtikrinant, kad nėra kito išeitis. Reikalavimas dėl reikalavimo yra geriau suteikti gavimo už gavimą, ir jei atsisakote siųsti registruotu laišku.
Mes pasirenkame remontą
Jūs nenorite dalyvauti su savo "namų padėjėju" (ar jūs tiesiog neturite kito išeiti), todėl jūsų sprendimas yra pataisyti. Prieš suteikdami įrenginį pataisyti, tik tuo atveju, jei fotografuokite jį ir sukonfigūruokite visas išorines žalą, kad prietaisas būtų grąžintas jums saugiai ir išsaugoti, o ne su naujais įbrėžiais.Istorija yra pirmoji. Anatolija
Šaldytuve nusipirkau vienoje iš didelio buitinių prietaisų tinklo parduotuvių, tapo "kailio kailiu". Vadinamas specialistu, kuris nusivylė diagnozę: šaldymo skysčio nutekėjimą. Paaiškėjo, kad namuose neįmanoma pataisyti vieneto - būtina jį pataisyti. Mano žmona ir aš buvau išsigandęs: "Kaip gyventi be šaldytuvo bent 14 dienų (ar visi pažadėjo šį kartą išspręsti)?" Mokytojas tik užsikabino ir pasiūlė mums išspręsti save, pasilikti su "kailio kailiu" arba duokite įrenginį dvi savaites. Bendra bėdų su kaimynais, ir jie pasiūlė, kad parduotuvė turėtų suteikti mums kitą šaldytuvą tuo remonto metu. Mes, džiaugsmingi, bėgo į parduotuvės klientų aptarnavimą, kad parašytumėte atitinkamą pareiškimą, tačiau tiesiog atsisakė jį paimti, motyvuoti jį tokiu būdu: "Aš vis dar nesuteikiu." "UNAS" neturėjo noro nutraukti, ir mes reikalaujame nutraukti pardavimo sutartį ir pinigų grąžinimą. Tada vadybininkas, aš ne mirksi savo akį, sakė, kad tai nebuvo garantija. Tik po to, kai praktiškai yra žodinis įstatymo "Dėl vartotojų apsaugos apsaugos", esant padidintoms spalvoms, pavyko suteikti jam pareiškimą, kuris reikalauja grąžinti pinigus. Per paskirtą 10 dienų, per kurią parduotuvė "laikoma" pareiškimą, niekas mus pašaukė. Turėjau paskambinti atgal. Paaiškėjo, kad popierius paprasčiausiai pamiršo siųsti į pagrindinę buveinę. Po garsiausių priminimų ji buvo išsiųsta. Per savaitę aš paėmiau šaldytuvą per savaitę, o pinigai buvo atvežti kitą dieną. Mano patarimas: būkite patvarūs ir išmokti gyventi daugiau įstatymo straipsnių.
Komentaras
Jei parduotuvė atsisako priimti pareiškimą su jūsų reikalavimais, atsiųskite jį į pasirinktinį laišką su pranešimu apie gavimą. Taip, ir su asmeniniu pristatymu, geriau pateikti dokumentą gavimo čekiu.
Antra istorija. Julija
Šaldytuvas su nerūdijančio plieno korpusu, nes jis gali būti juokingas, jis skambėjo per trimesula, po to, kai pirkimas rūdijo duris. Taip, taip, ji tiesiog nuėjo rūdžių dėmes. Yanapisal Trys pretenzijos parduotuvės direktoriui grėsmę Sue, jei mano reikalavimai nebus patenkinti pinigais už prastos prekės. Vitoga parduotuvė kreipėsi į aptarnavimo centrą ir išsiuntė mane man. Jis sakė, kad viskas atsitiko dėl netinkamo plieno tvarkymo, jie sako, kad tai buvo būtina šventiems dienai ir puoselėti ir nuvalyti tik su ypatingomis priemonėmis, įspėjant rūdžių išvaizdą. Beenias buvo duota man parduotuvėje. Jie paprastai yra kameros viduje, kartais net fiksuota su škotišku. Kscher, aš puikiai supratau magistro pareiškimų absurdiškumą ir primygtinai reikalavo, kad nerūdijantys dėmės nėra mano problema, bet gamintojas. Ta pati parduotuvė man nepateikė firminių šaldytuvų priežiūros produktų. VITOGA aptarnavimo įmonė nusprendė pakeisti duris. Užsisakiau ją Vokietijoje, o ne teisėtai 45 mėnesio, trys ir durys buvo pagaliau. Bet ji ... nesilaikė dydžio, nes jis buvo iš kito modelio (!). Dešinės durys laukė kito Boliemeno, tačiau šį kartą pavyko susitikti per 45 dienų laikotarpį. Visa epinė iš manęs užtruko daugiau nei šešis mėnesius. Agotumas vis dar sumušė rankeną. Bet kadangi buvau beveik gimtoji paslaugų centre, buvau labai greitai pakeistas. Apgailestauju, kad aš nepasiekiau grąžinimo.
Komentaras
Julija galėtų reikalauti sumokėti nuobaudas už terminų nesilaikymą, atsižvelgiant į vėlavimo trukmę ir šaldytuvo kainą, suma būtų padorėja.
Pagal įstatymą remontas neturėtų trukti ilgiau nei 45 dienas, bet iš tikrųjų tai dažnai atidėta realybe ir paslaugoje, kurią galite atsiprašyti už pusryčius. " Bet jūs taip pat galite šviesti čia su savo žiniomis apie įstatymą, kad tokiose situacijose yra bausmė (1% pirkimo kaina už kiekvieną pavėluotą dieną). Tačiau, kaip rodo praktika, net ir baudų paminėjimas ne visada pagreitina remonto procesą. Paslaugų valdytojai gali nusiųsti jums rinkti sankcijas nuo pardavėjo, nors iš tikrųjų, laikydami savo prietaiso remontą, paslauga turi visą teisėtą atsakomybę už tai, ir "informacijos trūkumas sandėlyje" nėra priežastis sugriežtinti darbą ir ypač atsisakymą mokėti baudą. Nepaisant to, jo valia, vargu ar kas nors sutinka mokėti. Čia, kaip taisyklė, vienas iš būdų yra teismas. Ar verta Žaidimo žvakė - nuspręskite sau. Jei paslauga nėra lyginama su remonto laikotarpiu, turite teisę ne tik gauti baudos sumą, bet ir reikalauti grąžinti pinigus į prietaisą.
Tai bus naudinga žinoti, kad sėkmingai užbaigus remontą, prietaiso garantija pratęsiama tuo metu, kai jis buvo aptarnavimo centre, ir atskiromis pakeistomis dalimis yra nustatytas iki laikotarpio, pavyzdžiui, pusę metų.
Pakeiskite
Jei galite pakeisti įrenginį ir pasirinkote šį kelią, žinokite, kad turėtumėte imtis skaldytų prietaiso ir pristatyti naują įmonę savo sąskaita ir per 7 dienas nuo tokio pretenzijos pateikimo dienos (tai kodėl ji yra svarbu pateikti rašytinį pareiškimą ir neapsiribojant tik žodžiu). Tačiau, jei pardavėjas šiuo metu trūksta šio produkto, pakeitimo laikas gali padidėti ir iki 1 mėnesių. Tiesa, pastaruoju atveju per tris dienas turite pasiūlyti pakeitimo įrenginį. Garantijos laikotarpis skaičiuojamas dar kartą nuo to momento, kai gaunate naują įrangą.
Grąžinkite kraują!
Nuo reikalavimo dėl savo pinigų grąžinimo dienos per 10 dienų turite grįžti į jus. Paprasčiausias būdas tai padaryti čekiu, bet jei staiga jūsų modelis padidėjo kainos kaina nuo pirkimo metu, jums gali tekti mokėti ir didelę sumą. Jei šis prietaisas parduodamas nauja kaina toje pačioje parduotuvėje, problemos greičiausiai nebus, bet įrodyti, kad jums reikia grąžinti sumą, lygią šio vieneto vertei kitoje parduotuvėje, bus problemiškas.Tais atvejais, kai pažeidžiami vartotojų teisės ir jums reikia teisinės pagalbos, kreipkitės į šiuos adresus ir telefonus:
1. MO vartotojų apsaugos visuomenė "Viešoji kontrolė": 121099, Maskva, Shubinsky už., 2/3, 1 aukštas (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Jei įtariate pardavėjo sukčiavimo vykdymo faktą, pavyzdžiui, kovojant su ekonominiais nusikaltimais, pavyzdžiui, UBEP centrinės valdžios muziejuje: 113062, Maskva, Ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel.: (495) 694-8540.
Nepripažinta kaltė
Trečioji istorija. Konstantin.
Prieš metus mes nusipirkau viryklę, visą šį kartą ji tinkamai dirbo. Tačiau neseniai vienas iš degiklių nustojo šiltas. Mes nuėjome į parduotuvę, prašome išspręsti garantiją, tačiau paaiškėjo, kad praradome čekį, o gal jis nebuvo suteiktas perkant. Mums buvo atsisakyta garantijos paslauga dėl patikrinimo trūkumo. Taigi mes palikome vieną neveikiančią degiklį.
Komentaras
Kasos registro ar komercinio patikrinimo ar kito dokumento, patvirtinančio pirkimą, trūkumas nėra pagrindas atsisakyti patenkinti vartotojo reikalavimus. Net jei jos privalomo prieinamumo būklė yra garantinėje kortelėje arba deklaruojama parduotuvėje. Įrodymas, ką jūs padarėte pirkimo šioje parduotuvėje, gali tapti, pavyzdžiui, liudijimu.
Istorija Ketvirta. Alyona.
Ilgai lauktas virimo skydelis buvo nutrauktas per dviejų mėnesių operaciją. Meistras atvyko ir išpirko savo teisę namuose. Tiesa, pora dienų, prietaisas atsisakė dirbti dar kartą. Šį kartą atėjo kitas šeimininkas ir sakė, kad reikėjo užsakyti detales, ir jie atvyks per 2 savaites. Apskritai, ne prieš 2 savaites ir 2 mėnesius reikiamos detalės "gavo" mano virimo skydui. Bet ji vis dar nenorėjo dirbti. Tada ji buvo paimta į seminarą. Judėjimas atnešė atgal, neveikia. Vggaszinas pareiškė, kad pinigai bus grąžinami tik tuo atveju, jei veiksmas nebus remontas, tačiau jie užtikrina dirbtuvę, kurią skydelis gali ją išspręsti. Taigi sėdi be viryklės.
Komentaras
Alena tiesiog nežino savo teisių. Jos pusės įstatymas jau yra du kartus. Net po pirmojo vėlavimo su remontu 2 mėnesius, ji galėjo pareikalauti grąžinti pinigus ir kartu su bausmėmis (1% prekių kaina už vėlavimo dieną). Pirma, prietaisas buvo ilgesnis nei 45 dienų tarnyboje, ir tai yra terminų pažeidimas, ir, antra, dėl Alenos remonto nenaudojo viryklės daugiau nei 30 dienų per metus.
Istorija yra penkta. Vlad.
Aš sulaužiau gaubtą pagal garantiją, aš pašaukiau paslaugą su prašymu siųsti meistrus. Man buvo pasakyta, kad jis susisieks su manimi, bet praėjo 5 dienos ir tylos. Mosnova pavadino, ir jie pažadėjo paskambinti atgal per kelias dienas, kurios grįžo per savaitę. Taigi pašarų begaliniai "pusryčiai".
Komentaras
Iš tiesų, magistro atvykimo į įstatymą terminas nėra užregistruotas, tačiau yra maksimalus remonto laikotarpis - 45 dienų, todėl, jei jūs, jūsų nuomone, praėjo pakankamai laiko, o kapitonas nepasirodė, tai geriau Eikite į parduotuvę ar paslaugą ir palikite pareiškimą su reikalavimą pašalinti gedimus. Tada per 45 dienas turite pataisyti įrenginį.
Apskritai, galite suprasti paslaugą. Faktas yra tai, kad jis turi pataisyti prietaisą savo sąskaita, ir gamintojas tik vieną kartą, tarkim, Instez kompensuoja remonto išlaidas. Ir jis tai ne visada, savo ruožtu, taip pat ieško priežasčių pripažinti ne garantijos atvejį, todėl pažodžiui kiekvienam įbrėžimui. Kadangi paslaugos bus imtasi dėl įrangos remonto su nenorais. Taip, ir "Live" pinigai visada yra geresni už mokėjimus ne grynaisiais pinigais su gamintoju. Tas pats mokate dabar, o gamintojas.
Todėl, siekiant padidinti save nuo jūsų bylos pripažinimo ne garantija, kai perduodate prietaisą į paslaugą, būtina atlikti visus matomus įbrėžimus ir įbrėžimus, defektus It.P.p.p.p.ps, ir aiškiai apibūdinti problemas .
Jei pardavėjas įvyksta, įtarimas yra tai, kad defektas pasirodė dėl jūsų kaltės, jis gali atlikti egzaminą. Jei jo abejonės patvirtinamos, turėsite pataisyti prietaisą savo sąskaita ir, be to, mokėti už tyrimą.
Mokymasis parašyti pretenziją
Pavyzdys
Parduotuvės "Technika" direktorius E. K. Sidorovas nuo M. V. Petrovos, gyvenančių adresu: Moskva, 7-oji statybininkų gatvė, 182, kvadratiniai metrai. 38 (namas. Tel. (495) 111-1111)
Pareiškimas
2009 m. Lapkričio 24 d Jūsų parduotuvėje nusipirkau šalčio šaldytuvą. Po 5 mėnesių - garantinio laikotarpio metu - jis sumušė. Rūkyta garantijos dirbtuvėse su prašymu pašalinti defektą. Dėl būtinos informacijos trūkumo, kapitonas negalėjo pašalinti kapitono ir sakė, kad būtinos detalės artimiausius mėnesius nebus gautas seminare. Taigi šis trūkumas negali būti pašalintas be neproporcingo laiko ir taikoma esmui, todėl turiu teisę pakeisti šaldytuvą ant to paties kito prekės ženklo produkto.
Peržiūra su meno 1 dalimi. 18 iš Rusijos Federacijos įstatymo "Dėl vartotojų teisių apsaugos" Aš prašau pakeisti klaidingą šaldytuvą iki šalčio 2M šaldytuvo su skaičiavimo kaina. Prašome apsvarstyti savo reikalavimą per 7 dienas. Aš ignoruosiu savo reikalavimus, būsiu priverstas eiti į teismą. Be to, kas išdėstyta, aš paprašysiu teismą atsigauti nuo jūsų parduotuvės kompensacijos už moralinę žalą.
Taikymas:
1. Komercinio patikrinimo kopija.
2. Garantijos kupono kopija.
3. Šaldytuvo patikrinimo akto kopija.
3mm, 2010.
Parašo dekodavimo parašas
Išvados. \ T
Įstatymas, žinoma, gerai, bet realybėje pardavėjai padarys viską, kas įmanoma, kad būtų išvengta atsakomybės. Iapoka yra vienintelis būdas apsaugoti save - tvirtai žinoti savo teises ir aktyviai juos ginti. Tik šiuo atveju yra galimybė pasiekti kažką. Galų gale, ir dideli pardavėjai nėra suinteresuoti prieš įstatymą, nes teisme, kaip taisyklė, laimi pirkėją. Tačiau jie niekada nebus pažadėti pasinaudoti mūsų teisiniais neraštingumu ir paversti padėtį savo naudai. Taigi pagrindinis ginklas prieš nesąžiningus pardavėjus yra žinios apie įstatymus.