Buitinių prietaisų remonto problemos: pridedami dokumentai perkant įrangą, paslaugų centro pasirinkimo funkcijos, dokumentų dizainas.
Apie taškus ant lentynos. Jis buvo laimingas, kad jis turėjo ...
garo automobilis ir ką jis susitiko su Carlson,
geriausia garo automobilių specialistas,
Kuris taip sumaniai patikrino jo saugos vožtuvą.
A. Lindgren. Kid ir Carlson.
Kiekvieną kartą, įsigyjant buitinius prietaisus, tikimės, kad jis truks mums ilgą laiką, o operacijos metu nesuteiks problemų. Svetingumas, šie pelenai ne visada išsipildo. Ką turėčiau daryti, jei televizorius, šaldytuvas ar dulkių siurblys staiga "zakaprizninal"? Straipsnyje aptarsime tam tikras technologijų palaikymo ypatybes ir pasakysime, ką atsižvelgti perkant ir pasirinkdami paslaugų centrą.
Rytų naujienos Daugelis mūsų talpyklų nėra neatsargus apie tai, kaip, iš tikrųjų jie bus taisyti buitinių prietaisų, jei ji pertrauka. Maksimalus, kad potencialus savininkas yra pajėgi, yra pasirinkti iš siūlomo diapazono modelio "patikimiausias" prekės ženklas ir net paklausti, kokia šalis yra surinkta. Tačiau tokios priemonės yra akivaizdžiai nepakankamos, kad būtų užtikrintas įrenginio be problemų veikimo savininkai per visą jo tarnybos laikotarpį. Pastarasis dažnai painiojamas su garantija, nors apskaičiuotas aptarnavimo laikotarpis yra kelis kartus daugiau. Įvairūs buitinių prietaisų gamintojai sukuria savo tarnavimo laiką, kuris dažnai yra nuo2 iki 15 metų. Pavyzdžiui, televizoriams, jis gali būti 7 metai šaldytuvams - 10, dujų krostėms - 15. Bet koks metodas, oficialiai parduodamas Rusijoje, turėtų išlaikyti našumą per nustatytą laikotarpį (jis skaičiuojamas nuo produkto pardavimo dienos arba iš jų Išleidimo data, jei ne dokumentai, patvirtinantys šią datą). Pasibaigus tarnavimo laiko pabaigoje, gamintojas neturi reikšmingos atsakomybės už savo produktus.
Žinoma, dauguma pasaulinių gamintojų gamina labai patikimą techniką, kuri dažnai yra išnaudojama be suskirstymo su dešimtmečiais. Tačiau net geriausias pasaulio gamintojas negarantuoja, kad jo priemonė būtų anksčiau ar vėliau, "greitosios pagalbos" nebūtų. Pagal statistiką, pavyzdžiui, apie ketvirtadalis visų skalbimo mašinų pertrauka bent kartą per pirmuosius penkerius darbo metus. Taigi paruoškite (bent moraliai) į vedlio vizitą turėtų būti į priekį. Ką atkreipti dėmesys, perkant įrangą?
Dokumentai pagal tvarką?
Pasirinkus jums patinka modelį, tikriausiai kruopščiai tikrinkite ir įsitikinkite, kad nėra matomos žalos, įbrėžimų, dentų. Būtinai įsitikinkite, kad viskas yra tvarkinga ir su lydraščiais. Apima:
Įrangos pasas;
instrukcija;
Garantijos kortelė.
"Gray" vadinama šalimi, apeinant oficialiais tiekėjais. Jūs galite rasti jį dokumentacijoje: tai yra neįdiegtos Rusijos Federacijoje sertifikatai, tačiau, pvz., Tarptautinis Europos Sąjungoje priimtas tarptautinis modelis. Kartais rusų kalba taip pat nėra jokių nurodymų. Nors esant dabartiniu kopijavimo įrenginių kūrimo lygiu, kad būtų užtikrinta įranga su suklastotu sertifikatu ar garantijos kortele "pilka" darbo užmokesčio pardavėjas nebus.
Todėl ypatingas dėmesys dokumentų vykdymui turėtų būti skiriamas garantijos kortelei. Jis turi būti teisingai užpildytas: su pardavėjo parašu, taip pat nurodant visus techniką ir pardavimo bendrovę. Be to, ji paprastai yra įgaliotųjų aptarnavimo centrų sąrašas (daugiau apie tai, kas tai yra, ji bus toliau), teikiant garantiją ir po garantinį remontą.
Svarbu, kad pardavimo data bus nurodyta garantinėje kortelėje. Faktas yra tai, kad garantinis produkto laikotarpis, taip pat jo tarnavimo laikas skaičiuojamas nuo pardavimo dienos. Jei ši diena neįmanoma, laikas skaičiuojamas nuo įrenginio gamybos. AESLI Jūsų pasirinktas modelis nėra naujas, tada nenurodant pardavimo datos, garantijos laikotarpis gali būti stipriai sumažintas.
Šiandien Rusijos teisės aktai leidžia mums garantuoti produktą ne tik gamintojams, bet ir prekybos organizacijoms. Toks "dualizmas" suteikia laisvę manevruoti su nesąžiningais verslininkais, parduodančiais "Sulver" techniką. Pasakykime, kad prekybos organizacija sudaro sutartį dėl įrangos palaikymo su bet kokiu LLC "ragu ir kanopomis", ir tada, kaip pasisekė pirkėjui. Gali būti, kad jos technika bus įteikta. Tai gali atsitikti, kad per penkerius metus "ragai ir kanopos" yra saugiai nuostabus užmarštyje. Be to, plataus plačiojo aptarnavimo tinklo trūkumas daro neįmanoma garantijos priežiūros įrangos perkeliant į kitą miestą.
Kodėl turėjote sugalvoti "pardavėjo garantiją"? Matyt, tai yra prasminga, kai produktai gamina mažą įmonę su ribotomis galimybėmis paslaugų paramos savo produktams. Bet perkant įrangą iš didelių gamintojų su plačiai pažengusiais įgaliotiems aptarnavimo centrų ar tiesioginių paslaugų, tokių kaip Bosch (Vokietija), Electrolux (Švedija), Indesit (Italija), LG ir Samsung (Korėja), Sony (Japonija), Gorenje (Slovėnija), nepagrįsta nuoroda į garantijos kortelę "Rog" ir "Hoof LLC" yra rimta mąstymo priežastis.
Žinoma, nebaigtas pardavėjas gali eiti dar toliau ir netikrą garantijos korteles ir kitus dokumentus. Deja, šiuo atveju pirkėjas mažai tikėtina, kad atpažins netikrą. Čia mes rekomenduosime vieną dalyką: pirkti dideliais prekybos tinklais, kurie bus vertinami su savo reputacija. Įsigyto dalyko apodulinikingumas gali būti tikrinamas, susisiekdamas su gamintojo įmonės aptarnavimo centru ir informuodami juos identifikavimo kodu.
Kas yra kas Rusijos tarnyboje
Organizacijos, teikiančios paslaugas buitinių prietaisų priežiūrai gali būti suskirstyti į kelias kategorijas:
Buitinių prietaisų gamintojų aptarnavimo centrai su savo monopolinės priežiūros (tiesioginio aptarnavimo monopoliais);
Įgalioti techninės priežiūros centrai;
Neleistini paslaugų centrai.
Įgalioti aptarnavimo centrai. Be tiesioginių monopolistų paslaugų, yra gamintojų aptarnavimo centrų, atsarginių dalių ir komponentų tiekimo ir atsarginių dalių atsarginių dalių kainų reguliavimo. Šios organizacijos taip pat sudaro sutartis dėl leidimų teikti paslaugas ir kontroliuoti įgaliotųjų paslaugų centrų veiklą. Pastarasis iš tikrųjų yra gamintojo atstovai. Jie ne tik atlieka garantiją ir po garantiją priežiūrą technologijų, bet taip pat gali veikti kaip techniniai ekspertai, pavyzdžiui, padaryti išvadas, kad garantijos remontas yra reikalingas, apie galimų priežasčių lūžimo ar reikia pakeisti dalykus. Tuo pačiu metu verta prisiminti, kad nepriklausoma ekspertų nuomonė dėl turto padarytos žalos, jo dydis ir priežastys turi teisę suteikti tik organizacijoms licencijuotai atlikti vertinimo veiklą. Tai yra užsiima, tarkim, sako, Maskvos miesto biuro prekių ekspertizės ar Centrinio tyrimo, standartizacijos ir sertifikavimo instituto (CES CJSC).
Sutartis dėl leidimo paslaugų tarp tiesioginio aptarnavimo koordinatoriaus ir paslaugų centro yra, jei pastarasis atitinka reikalavimus (kartais gana rimtą) gamintoją. Tiesą sakant, autorizacijos sutartis yra aukštos kokybės paslaugų centro paslaugos patvirtinimas, nes jis gali būti atimtas iš nesąžiningo darbo.
Svarbu, kad paslaugų centras negali būti patvirtintas abstrakčiai tik tam tikram gamintojui. Dažniausiai tą pačią paslaugą leidžiama keliems gamintojams. Todėl pasirenkant remonto organizaciją, nurodykite, ar tai yra įgaliotasis gamintojo centras, kurio jums reikia. Lengviausias būdas susisiekti su dispečeriniu seminaru tiesiogiai arba į gamintojo atstovybę, kai ne tik patvirtina ar paneigia leidimą, bet taip pat paskatins artimiausio paslaugų centro adresą (jis gali egzistuoti savarankiškai ir kaip vienos dalies iš pagrindinių prekybos namų, pavyzdžiui, "M.Video", "taika", "Technosila").
Taip pat galima įdiegti buitinių prietaisų paslaugą. Tačiau tai nereiškia, kad reikalingas technikai įrengti įgaliotas specialistas arba gamintojo atstovas. Remiantis Rusijos teisės aktais, ši paslauga nėra licencijuojama diegiant ir prijungiant įrangą (išskyrus įrenginius, susijusius su dujų komunikacijomis ir sudėtinga įranga), gali būti įtraukta į bet kurį asmenį. Gamintojo garantija su tokiu "neleistinu" įrenginio nėra atšauktas, jei technika negauna žalos.
Paslaugas, kurios neturi leidimo. Kaip ir likusiems remontininkams (paslaugos, kurios neleidžia, privatūs verslininkai ir "tiesiog meistrai"), tada rinka valdo pilną chaosą. Kai kurioms šioms paslaugoms specialiai sukurtos prekybos organizacijos (pavyzdžiui, baldų parduotuvės) įrengimui ir priežiūrai, parduodamam su šios organizacijos garantija. Kiti užsiima gydomosios remonto, pritraukiant klientams mažas kainas už paslaugas. Na, kad nuodėmė į save, yra atvirų sukčiai.
Parduotuvė - netrukdykite!
A- akis skalbimo mašina yra pritvirtinta prie sienos su vienu savarankišku varžtu, o ne trys;
Dėl to įvyko potvynis į vonios kambarį;
Vandens šildytuvo kvėpavimas dėl nestandartinio gumos tarpiklio naudojimo vietoj taisyklių nustatyto metalo, yra trys galimybės tolesniam įvykių plėtrai. Pirma: sukčiavimas paėmė pinigus, ir jūs to nematysite. Antra: Meistras yra palyginti sąžiningas, nusipirkau nusipirkote detalės. Ši parinktis yra sėkmingiausia, tačiau remonto kaina yra panaši į tuos, kurie yra "dešinėje" dirbtuvėse, kur specialistas ateina su atsarginėmis dalimis. Galiausiai, trečioji galimybė taip pat yra įmanoma: kapitonas yra sąžiningas, bet tikrai nepadeda jums nusipirkti detales "su rezervu". Kaip rezultatas, remonto kaina padidėja smarkiai ir gali būti panaši į paslaugų "stačios" paslaugų monopolistas išlaidas.
Todėl renkantis aptarnavimo centrą, turite išmokti ne tik savo paslaugų tarifus, bet ir jų teikimo tvarką. Jei sakote: Jie sako: "Meistras ateis, atliks diagnozę, ir jūs ieškosite savęs, geriau susisiekti su specialistais, kurie yra daug atsarginių dalių. Būtinai įsitikinkite, kad mokėsite apie remonto faktą, o ne dėl diagnozės ("ryte pinigais - vakare kėdėse").
Ekstremalios paslaugos priėmė dviejų pakopų klientų aptarnavimo sistemą. Šiuo atveju vienas magistras diagnozuoja techniką ir praneša apie išsiuntimo sutrikimą. Iš ten kitas meistras atvyksta iš ten: jis atneša ir nustato norimą detales. Tokia sistema yra gana priimtina. Tai leidžia sumažinti atsarginių dalių parko kainą. Tiesa, ji turi nepalankią padėtį: diagnostika be įdiegtos dalies, "aklai" ne visada veiksminga.
Be to, kai kuriose paslaugose yra praktika pritraukti meistrus pagal sutartį su subrangos sutartimi. Tokiu būdu dirba paslauga iš tikrųjų atlieka išsiuntimo funkciją, perskirstymą tarp specialistų. Paslaugų centre yra patogu, nes jis pašalina visą atsakomybę už prastos kokybės remontą. Taigi, pateikdami paraišką, geriau paaiškinti, ar tarnybos meistrai "savarankiškai" ar dirba subrangos sutartimi kaip nepriklausomi privatūs verslininkai.
Ne kiekvienas paslaugų centras gali sau leisti išlaikyti pakankamą atsarginių dalių skaičių - ką galime kalbėti apie vienišus meistrus?! Pavyzdžiui, "Indepit Company" paslaugų teikimas "Parkas" šiandien turi daugiau nei 400 daiktų, pilnas jų dalių sąrašas yra 5000 pozicijų. Daugiau įrangos iš "Electrolux-2600" modelių. Jei paslaugų centras nori būti konkurencinga ir atlaikyti priimtiną paraiškos vykdymo datą (nuo dviejų iki trijų dienų), jo atsarginių dalių sandėlis turi kainuoti ne mažiau kaip 1-1,5 mln. Nėra mažų aptarnavimo "virškinti" tokių tomų jėgos be gamintojų pagalbos jėgos.
Dėl remonto faktų, mokėjimo dokumentai turi būti tinkamai išduoti. Organizacijos pavadinimas, magistro pavadinimas, technologijų prekės ženklas, kvietimo priežastis, išvardijamas suskirstymo pobūdis, išvardyti visi darbai ir jų kaina yra įrašyta. Atkreipkite dėmesį į blankovo užpildymo tikslumą, kaip sakoma, velnias melas detalėse.
Galiausiai Rytų naujienos, mes norime priminti: kai sutrikimai yra aptikti, kad prietaisas tolesniam veikimui neįmanoma, technika gali būti pakeista po garantinio laikotarpio. Mums buvo pasakyta Otaku įmonėje "ELKO-SERVICE". Nusileido šaldytuvo savininkai, kai po septynerių metų darbo šaldymo įrenginio plastikas buvo padengtas įtrūkimais ir nuluptais. Pakviestas vedlys patikrino prietaisą, pripažino defektą su išskirtiniu ir parašė dokumentus, kuriems leidžiama pakeisti produktą. Bet tai yra labai svarbu, kad tik specialistai iš įgalioto aptarnavimo centro ar aptarnavimo centro tiesiogiai iš gamintojo patiekiami per visą operaciją. Jei paslauga buvo atlikta visose taisyklėse, be išorės įsikišimo, tada pagal galiojančius teisės aktus, sugedęs produktas bus pakeistas pardavėju arba gamintoju nemokamai.
Redaktoriai dėkojame įmonei "El ko-service", įmonių "BSH buitinių prietaisų" atstovybės, "Electrolux", skirtos padėti gaminti medžiagą.