Mājsaimniecības ierīču remonta problēmas: pavaddokumenti pērkot aprīkojumu, servisa centra izvēles funkcijas, dokumentācijas dizains.
Par plankumiem uz plaukta. Viņš bija laimīgs, ka viņam bija ...
tvaika auto un tas, ko viņš satika Carlion,
Pasaules labākais tvaika auto speciālists,
Kas tik prasmīgi pārbaudīja savu drošības vārstu.
A. Lindgren. Kid un Carlson
Katru reizi, iegūstot sadzīves tehniku, mēs ceram, ka tas ilgs mums ilgu laiku un darbības laikā nesniegs problēmas. Viesmīlība, šie pelni ne vienmēr piepildās. Ko darīt, ja televizors, ledusskapis vai putekļsūcējs pēkšņi "zakaprizninal"? Rakstā mēs apspriedīsim dažas tehnoloģiju uzturēšanas funkcijas un pastāstīsim, ko ņemt vērā, iegādājoties un izvēloties servisa centru.
Austrumu ziņas Daudzi no mūsu tautiešiem nav bezrūpīgi par to, kā, patiesībā, viņi labo mājsaimniecības ierīces, ja tas saplīst. Maksimālais, ko potenciālais īpašnieks ir spējīgs, ir izvēlēties no piedāvāto diapazona modeli "visdrošākais" zīmols un pat jautāt, kādā valstī tā tiek savākta. Taču šādi pasākumi nav pietiekami, lai nodrošinātu ierīces bezrūpīgu darbības īpašniekiem visā tās pakalpojuma periodā. Pēdējais bieži tiek sajaukts ar garantiju, lai gan aplēstais pakalpojumu periods ir vairākas reizes vairāk. Dažādi ražotāji mājsaimniecības ierīču izveidot savu kalpošanas laiku, kas bieži vien no2 līdz 15 gadiem. Piemēram, televizoriem, tas var būt 7 gadus vecs ledusskapjiem - 10, gāzes krāsnīm - 15. Jebkura tehnika oficiāli pārdota Krievijā, būtu jāsaglabā veiktspēja noteiktā laika posmā (tas tiek skaitīts no datuma, kad produkta vai no produkta pārdošanas Atbrīvošanas datums, ja ne dokumenti, kas apstiprina šo datumu). Pakalpojuma darbības beigās ražotājs nesedz būtisku atbildību par saviem produktiem.
Protams, lielākā daļa pasaules ražotāju ražo ļoti uzticamu tehniku, kas bieži tiek izmantota bez sadalījuma ar gadu desmitiem. Bet pat labākais ražotājs pasaulē nevar garantēt, ka viņa instruments ir agrāk vai vēlāk, "ambulance" nebūs nepieciešams. Saskaņā ar statistiku, piemēram, aptuveni ceturtā daļa no visām veļas mašīnām pārtrauc vismaz vienu reizi pirmajos piecos darba gados. Tātad sagatavot (vismaz morāli) uz vedņa vizīti būtu priekšā. Ko pievērst uzmanību, iegādāties aprīkojumu?
Dokumenti kārtībā?
Izvēloties modeli, kuru vēlaties, jūs, iespējams, rūpīgi pārbaudiet to un pārliecinieties, ka nav redzamu bojājumu, skrāpējumu, dents. Noteikti pārliecinieties, ka viss ir kārtībā un ar pavaddokumentiem. Komplektā ietilpst:
Iekārtas pase;
instrukcija;
Garantijas karte.
"Grey" sauc par aprīkojumu, ko ieved valstī, apejot oficiālos piegādātājus. To var atrast dokumentācijā: tie ir sertifikāti, kas nav uzstādīti Krievijas Federācijā, bet, teiksim, starptautiskais modelis, kas pieņemts Eiropas Savienībā. Dažreiz krievu valodā nav arī norādījumu. Lai gan pašreizējā kopēšanas ierīču izstrādes līmenī aprīkojums ar viltotu sertifikātu vai garantijas karti "Grey" algu tirgotājs nebūs.
Tāpēc īpaša uzmanība dokumentu izpildei būtu jāmaksā garantijas kartei. Tam jābūt pareizi piepildītam: ar pārdevēja parakstu, kā arī norādot visus tehnikas un pārdošanas uzņēmuma datus. Turklāt tajā parasti ir atļauto servisa centru saraksts (vairāk par to, kas tas ir, tas būs vēl vairāk), nodrošinot garantijas un pēcgarantijas remontu.
Ir svarīgi, lai pārdošanas datums tiks norādīts garantijas kartē. Fakts ir tāds, ka produkta garantijas periods, kā arī tā kalpošanas laiks tiek aprēķināts no pārdošanas dienas. Ja šī diena nav iespējama, laiks tiek skaitīts kopš ierīces ražošanas. AESLI Izvēlētais modelis nav jauns, tad nenorādot pārdošanas datumu, garantijas periods var būt stingri samazināts.
Šodien Krievijas tiesību akti ļauj mums garantēt produktu ne tikai ražotājiem, bet arī tirdzniecības organizācijām. Šāds "dualisms" nodrošina manevra brīvību ar negodīgiem uzņēmējiem, kas pārdod "Sulver" tehniku. Pieņemsim, ka tirdzniecības organizācija noslēdz līgumu par iekārtu uzturēšanu ar jebkuru LLC "ragu un nagi", un pēc tam, kā laimīgs pircējam. Iespējams, ka tā tehnika tiks pasniegta. Tas var notikt, ka piecos gados "ragi un nagi" ir droši awesome aizmiršana. Turklāt plaša plaša pakalpojuma tīkla trūkums padara neiespējamu iekārtu garantiju, pārvietojoties uz citu pilsētu.
Kāpēc jums bija jāizgudro "Pārdevēja garantija"? Acīmredzot, tas ir jēga, kad produkti rada nelielu uzņēmumu ar ierobežotām iespējām pakalpojumu atbalstam saviem produktiem. Bet, pērkot aprīkojumu no lieliem ražotājiem ar plaši modernu pilnvaroto servisa centru vai tiešo pakalpojumu tīklu, piemēram, Bosch (Vācija), Electrolux (Zviedrija), Indesit (Itālija), LG un Samsung (Koreja), Sony (Japāna), Gorenje (Slovēnija), nepamatota atsauce garantijas kartē Rog un Hoof LLC ir nopietns iemesls domāšanai.
Protams, nepabeigtais pārdevējs var iet vēl vairāk un viltus garantijas kartes un citus dokumentus. Diemžēl, šajā gadījumā pircējs ir maz ticams, lai atpazītu viltotu. Šeit mēs ieteiksim vienu lietu: veikt pirkumus lielos tirdzniecības tīklos, kas būs ar savu reputāciju. Apodulinību iegādāto lietu var pārbaudīt, sazinoties ar ražotāja uzņēmuma servisa centru un informējot tos identifikācijas kodu.
Kas ir Krievijas dienestā
Organizācijas, kas sniedz pakalpojumus mājsaimniecības ierīču uzturēšanai, var iedalīt vairākās kategorijās:
Sadzīves tehnikas ražotāju apkalpošanas centri ar tās monopola uzturēšanu (tiešās dienesta monopolisti);
pilnvaroti servisa centri;
Neautorizēti servisa centri.
Pilnvarotie servisa centri. Papildus monopolistu tiešajiem pakalpojumiem ir ražotāju apkalpošanas centri, koordinē rezerves daļu un sastāvdaļu piegādi un reglamentējot brīvdienu cenas tirgotāju rezerves daļām. Šīs organizācijas arī noslēdz līgumus par pakalpojumu atļauju un kontrolēt pilnvaroto servisa centru darbību. Pēdējie faktiski ir ražotāja pārstāvji. Tās ne tikai veic garantijas un pēcgarantijas tehnoloģija, bet arī var darboties kā tehniskos ekspertus, piemēram, lai izdarītu secinājumus, kas ir nepieciešami garantijas remonts, par iespējamiem lūzumu cēloņiem vai ir nepieciešams nomainīt lietas. Tajā pašā laikā ir vērts atcerēties, ka neatkarīgais ekspertu atzinums par īpašuma radīto kaitējumu, tā lielumu un iemesliem ir tiesības sniegt tikai organizācijas, kas licencētas veikt novērtēšanas darbības. Tas ir iesaistīts šajā sakarā, teiksim, ka Maskavas City Prezidijs Preču ekspertīze vai Centrālā pārbaudes, standartizācijas un sertifikācijas institūta (CIES CJ)).
Līgums par pakalpojumu sniegšanas atļauju starp tiešās dienesta koordinatoru un servisa centru slēpjas, ja tā atbilst prasībām (dažreiz diezgan nopietna) ražotājs. Faktiski atļaujas līgums ir augstas kvalitātes pakalpojumu centra pakalpojuma apstiprinājums, jo tas var tikt atņemts negodīgs darbs.
Ir svarīgi, lai pakalpojumu centrs nevar atļaut abstraktu tikai attiecībā uz noteiktu ražotāju. Visbiežāk tajā pašā pakalpojumam ir atļauts vairāki ražotāji. Tāpēc, izvēloties remonta organizāciju, norādiet, vai tas ir pilnvarots ražotāja centrs, kas jums nepieciešams. Vienkāršākais veids, kā sazināties ar nosūtīšanas darbnīcu tieši vai uz ražotāja pārstāvniecību, kur ne tikai apstiprina vai atspēko atļauju, bet arī uzdotu jums tuvākās apkalpes centra adresi (tas var pastāvēt gan patstāvīgi, gan vienā no vienas puses lielāko tirdzniecības māju, piemēram, "M.Video", "miers", "Technosila").
Var uzstādīt arī sadzīves tehnikas pakalpojumus. Bet tas nenozīmē, ka ir nepieciešams, lai instalētu tehniku, ir nepieciešams pilnvarots speciālists vai ražotāja pārstāvis. Saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem šāda veida pakalpojums nav licencēts, uzstādot un savienojot aprīkojumu (izņemot aprīkojumu, kas savienots ar gāzes sakariem, un sarežģītām iekārtām) var iesaistīties jebkurā personā. Ražotāja garantija ar šādu "neatļautu" instalāciju nav atcelta, ja tehnika nesaņēma kaitējumu.
Pakalpojumi, kuriem nav atļaujas. Attiecībā uz pārējiem remontdarbiem (pakalpojumi, kas neatļauj privātus uzņēmējus un "vienkārši meistarus"), tad tirgus valda pilnu haosu. Daži no šiem pakalpojumiem ir īpaši izveidoti tirdzniecības organizācijas (piemēram, mēbeļu veikali) iekārtu uzstādīšanai un uzturēšanai, ko pārdod ar šīs organizācijas garantiju. Citi nodarbojas ar pastgarantijas remontu, piesaistot klientus zemas pakalpojumu cenas. Nu, ka grēks hone, ir Frank krāpnieki.
Veikals - netraucējiet!
A- acu mazgāšanas mašīna ir fiksēta sienā ar vienu pašpietiekamu skrūvi, nevis trīs;
Tā rezultātā, plūdi vannas istabā notika;
Ūdens sildītāja elpošana sakarā ar nestandarta gumijas blīvējuma izmantošanu, nevis noteikumos noteikto metālu, trīs iespējas turpmākai notikumu attīstībai ir iespējamas. Pirmkārt: krāpnieks pārņēma naudu, un jūs to vairs neredzēsiet. Otrais: Meistars ir salīdzinoši godīgs, iegādātās detaļas aizstās. Šī opcija ir visveiksmīga, bet remonta izmaksas ir salīdzināmas ar "pareizo" darbnīcā, kur speciālists nāk ar tās rezerves daļām. Visbeidzot, ir iespējama arī trešā iespēja: kapteinis ir godīgs, bet tas īsti nepalīdz jums iegādāties detaļas "ar rezervi". Rezultātā remonta cena strauji palielinās un var būt salīdzināms ar "stāvas" pakalpojumu monopolistu pakalpojumu izmaksām.
Tāpēc, izvēloties servisa centru, jums ir jāapgūst ne tikai tās pakalpojumu likmes, bet arī to noteikšanas kārtība. Ja jūs sakāt: viņi saka, ka maģistrs būs diagnoze, un jūs meklēsiet sevi, labāk ir sazināties ar speciālistiem, kuri ir bagāti ar rezerves daļām. Noteikti pārliecinieties, ka jūs maksāsiet par remonta faktu, nevis diagnozi ("no rīta naudas - vakara krēslos").
Ekstrēmie pakalpojumi pieņēma divpakāpju sistēmu klientu apkalpošanu. Šādā gadījumā viens meistars diagnosticē tehniku un ziņo par darbības traucējumiem nosūtīšanā. No turienes no turienes ierodas viens kapteinis: tas rada un nosaka vēlamo detaļu. Šāda sistēma ir diezgan pieņemama. Tas ļauj samazināt rezerves daļu parka izmaksas. Taisnība, viņai ir trūkums: diagnostika bez uzstādītās daļas, "akli" ne vienmēr ir efektīva.
Turklāt dažos pakalpojumos ir prakse piesaistīt meistarus saskaņā ar līgumu slēgt apakšlīgumu. Pakalpojums, kas darbojas šādā veidā faktiski pilda funkciju nosūtīšanu, pārdalot pieteikumu starp speciālistiem. Pakalpojumu centram tas ir ērti, jo tas noņem visu atbildību par sliktas kvalitātes remontu. Tātad, veicot pieteikumu, ir labāk precizēt, vai dienesta meistari "paši" vai strādā apakšlīgumā kā neatkarīgie privātie uzņēmēji.
Ne katrs servisa centrs var atļauties saglabāt pietiekamu skaitu rezerves daļu - ko mēs varam runāt par vientuļš meistariem?! Piemēram, pakalpojums "Park modeļiem" no Indesit Company šodien ir vairāk nekā 400 vienību, pilns saraksts ar tiem ir 5000 pozīcijas. Vairāk iekārtas no Electrolux-2600 modeļiem. Ja pakalpojumu centrs vēlas būt konkurētspējīgam un izturēt pieņemamu pieteikuma izpildes datumu (divas līdz trīs dienas), tās rezerves daļu noliktavai ir jāmaksā vismaz 1-1,5mln. Nav neliels pakalpojums "sagremo" šāda apjoma spēkos bez ražotāju palīdzības.
Par faktu remontu, maksājuma dokumenti ir pienācīgi jāizsniedz. Organizācijas nosaukums, nosaukums kapteinis, zīmola tehnoloģiju, iemesls zvanu, raksturu sadalījumu, ir uzskaitīti, visi darba veidi ir uzskaitīti, un to izmaksas tiek reģistrētas. Pievērsiet uzmanību The Precizitāte aizpildot Blankov, kā viņi saka, velns atrodas detaļās.
Visbeidzot, mēs vēlamies atgādināt: ja tiek konstatētas darbības traucējumi, kas padara ierīci turpmākai ekspluatācijai neiespējamu, tehniku var aizstāt pēc garantijas perioda. Mums bija teicis Otaku uzņēmumā "ELKO-SERVICE". Fnoked īpašnieki ledusskapja, kurā, pēc septiņu gadu darba, plastmasas saldēšanas blokā tika pārklāta ar plaisām un mizoti. Uzaicinātā vednis pārbaudīja ierīci, atzina defektu ar trūcīgo un uzrakstīja dokumentus, kas ļāva nomainīt produktu. Bet ir ļoti svarīgi, lai visā ekspluatācijā tiktu apkalpoti tikai speciālisti no pilnvarota servisa centra vai servisa centra tieši no ražotāja. Ja pakalpojums tika veikts visos Noteikumos bez ārējas iejaukšanās, pēc tam saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem bojāts produkts tiks aizstāts ar pārdevēju vai ražotāju bez maksas.
Redaktori paldies kompānijai "El Ko-Service", uzņēmumu "BSH sadzīves tehnikas" pārstāvniecības, Electrolux, lai palīdzētu materiāla sagatavošanā.