Можни проблеми поврзани со поправка на разни апарати за домаќинство во гарантниот период и оптимални начини за нивно решавање
Опрема за појадок во гарантен период не е толку редок феномен. Честопати сме изгубени во такви ситуации и ги следиме инструкциите на продавачот, што, по правило, не испраќа до сервисен центар. Следно, ние сме подвлечени чекање за крајот на поправка. Не вреди да се чека милост од природата, бидејќи во реалноста правото на потрошувачите е многу пошироко, за кое продавачите тврдоглаво се молчи. Да се искористи целиот спектар на "услуги" што ни ги дава со закон, би било убаво да се знае овој закон. Ние ќе кажеме за можните проблеми поврзани со поправка на разни апарати за домаќинство во гарантниот период и нивната оптимална одлука.
AZA знаење
Машината за перење не избрише, фрижидерот не замрзнува, шпоретот не се загрева. Што да правите каде да се кандидира? За почеток, смири, не паничи, имате гаранција. Запомнете дека за време на гарантниот период имате право да барате проблеми и целосно бесплатно. Законот на ваша страна е вистина за да уживате во вашите привилегии, треба да го знаете многу добро, и што е најважно, покажете му на продавачот.Биди внимателен
1. Кога купувате опрема, внимателно прочитајте ја гарантната картичка. Сите детали за продавачот треба да бидат наведени таму.
2. Отпечатоците мора да бидат јасно прочитани.
3. Проверете ја точноста на сите броеви, датуми и детали за одбирање.
4. Пред да го добиете уредот, проценете го својот изглед.
5. Пред да го полагате уредот за поправка, опишете ги сите постоечки надворешни оштетувања во протоколот и фотографирајте.
6. Кога ќе го положите уредот за поправка, внимателно прочитајте го снимањето на приемниците, осигурајте се дека описот на грешката и датумот се наведени.
7. Сите документи, како и нивните фотокопии ги чуваат.
8. Виченца пишува колку што е можно, што сакате: поправка, замена на уредот или наплата. Формулации "Проверка на квалитет", "Експертиза" ИТ.П. Само го зајакна процесот.
Како по правило, големите апарати за домаќинство се однесуваат на технички сложени производи (нивната листа е дадена во Законот "за заштита на правата на потрошувачите"), и затоа дел од предметите од овој закон не се однесува на него. На пример, ако одеднаш одлучивте дека новата машина за перење не се вклопува во внатрешноста на бањата, нема да ви биде лесно да се вратите во продавницата, дури и во рок од 14 дена од денот на купувањето, како што прават, велат, со облека или чевли. Но, во случај на идентификување на дефектот на техниката во текот на овој период, имате право да побарате замена на уредот на друг (истиот модел) или замена на друг модел (со пресметка на вредност), конечно, вратени пари. Продавачи Играјте оваа точка, влегувајќи во купувачите на заблуда. Замена на технички комплексен производ со соодветен квалитет за 14 дена не е обезбедена, што тие се среќно и пријавени, но зборовите на "правилен квалитет" (што подразбира користење на уредот) во исто време тие пониски, одбивајќи да Промена или враќање на пари дури и за скршен апарат.
Ако дефектот се појави 15 дена по купувањето, горенаведените опции се можни само во случај на "откривање на значителен недостаток на стоки", без кои имате право само за бесплатни поправки.
Првите чекори
Правилото е прва, со распаѓање на опремата во никој случај не се обидува да го поправи сами, но веднаш ги повикате Мастерс. Независна интервенција автоматски лишува гаранции. Подобро е да не контактирате со услужниот центар, но директно до продавачот, бидејќи е полесно да се решат контроверзните ситуации. Тој ќе ви испрати специјалист дома, ако масата на уредот е повеќе од 5 килограми. Може да се случи првиот проблем. Факт е дека законот не го утврдува терминот на пристигнувањето на мајсторот. Многумина го чекаат неколку недели. Излез ONE: Ако ве советуваме да "повторно повикувате утре" за да ја испитате единицата, да утврдите разумно, според вашето мислење, должината на посетата на специјалистот, да речеме 3 дена, а потоа одиме во продавница и да напишеме изјава со барање за смена на проблеми. После тоа, продавницата ќе остане за поправка на 45 дена, максималниот рок предвиден со закон.
Недостатокот на стоки (работа, услуги) е не-отпорен, бара сериозни финансиски и привремени трошоци или постојано и повторно и повторно по елиминирање.
Ако дојде мајстор, дефект беше незначителен и беше елиминиран на самото место, на таа приказна и завршува. Но, ако тој одлучи дека уредот е сериозно засегнат и му треба "реанимација" во специјализиран центар, тоа значи дека ќе треба да се делите со уредот до 45 дена. Не плашете се да останете без машина за перење: наместо тоа во тоа време, треба да ви биде обезбеден сличен модел (ова се однесува на издржливи уреди: фрижидер, телефон IT.P.). Покрај тоа, сите трошоци поврзани со транспортот на единицата се должни да преземат трговска организација.
Патем, во продавницата обично не ја споменува можноста за обезбедување на соодветен уред за периодот на поправка. Дури и ако менаџерите за продажба потсетуваат за оваа состојба, тие ќе обезбедат дека не можат да го заменат уредот за слично поради недостаток на такви. Но, ако ги знаете вашите права, тогаш нема да го напуштите изборот на компанијата: Потребна е замена, и ако не е, мора да вратите пари за уредот.
По посетата на волшебникот и составувањето на Законот, каде што треба да опише дефект, вие сте со документи (чек, гаранција картичка, чинот на дефект) одете во продавницата и напишете барање за барање во кое ќе наведете што Сакате: да го поправите или заменете уредот или да ги замените парите за враќање. Стандардно, продавачите ве води за поправки, дури и го наметнуваат, уверувајќи дека не постои друг излез. Барањето за барање е подобро да се даде потврда за приемот, и ако одбиете да испратите со препорачана пошта.
Ние избираме поправки
Вие не сакате да учествувате со вашиот "домашен асистент" (или едноставно немате друг излез), па вашата одлука е да се поправи. Пред да му дадете уред за поправка, само во случај да сликате за тоа и да ги конфигурирате сите надворешни штети, така што уредот ќе се врати на вас е безбеден и зачувување, а не со нови гребнатинки.Приказната е прва. Анатолиј
Во фрижидер, купен во една од продавниците на голема мрежа на апарати за домаќинство, стана "крзно палто". Повикан специјалист кој стави разочарувачка дијагноза: истекување на ладилникот. Се испостави дека дома е невозможно да се поправи единицата - неопходно е да се даде на поправка. Мојата сопруга и јас бевме исплашени: "Како да живееме без фрижидер најмалку 14 дена (дали сите ветуваат ова време да се поправат)?" Мајсторот само отфрли и ни понуди да се решиме, да останеме со "крзно" или да го дадеме уредот две недели. Заеднички проблеми со соседите, и тие сугерираа дека продавницата треба да ни обезбеди друг фрижидер за време на поправка на ова. Ние, радосно, трчавме кон службата за корисници на продавницата за да напишеме соодветна изјава, но едноставно одби да го земе, мотивирајќи го на овој начин: "Сè уште не го давам". УНАП немаше желба да го прекине, а ние побаравме раскинување на договорот за продажба и враќање на парите. Потоа менаџерот, јас не го треснам окото, рече дека тоа не е гарантен случај. Само по практично вербалното препробанка на законот "за заштита на заштитата на потрошувачите" на покачени бои успеа да му даде изјава која бара да ги врати парите. Преку назначените 10 дена, при што продавницата "се смета" за изјава, никој не ни се јави. Морав да се јавам. Се испостави дека хартијата едноставно заборавил да испрати до седиштето. По гласни потсетници, таа беше испратена. Зедов фрижидер за една недела за една недела, а парите беа донесени следниот ден. Мојот совет: Бидете упорни и научете да живеете повеќе статии од законот.
Коментар
Ако продавницата одбие да преземе изјава со вашите барања, испратете го на сопствено писмо со известување за приемот. Да, и со лична презентација, подобро е да се даде документ за приемот на приемот.
Историја Второ. Јулија
Фрижидерот со станови од нерѓосувачки челик, како што може да биде смешно, звучеше, преку текот на вниманието, по купувањето на растојание на вратата. Да, да, таа само отиде на 'рѓосани дамки. Јанапијал три тврдења до директорот на продавницата со закана за тужи, ако моите барања нема да бидат задоволни со парите за лошата стока. Vitoga Store контактираше со сервисен центар и ме испрати. Тој рече дека сè се случило поради погрешно постапување со челик, велат тие, неопходно е свето секојдневно и негува и избрише и избрише исклучиво со посебни средства што го предупредуваат изгледот на 'рѓа. Асгенија ми беа дадени во продавницата. Тие обично лежат во комората, понекогаш дури и фиксирани со скоч. KScher, јас совршено ја разбрав апсурдноста на изјавите на мајсторот и инсистирав дека 'рѓосаните дамки не се мојот проблем, туку на производителот. Истата продавница не ми даде брендирани производи за нега на фрижидери. Вига услугата компанија одлучи да ја замени вратата. Јас го нарачав во Германија, наместо легитимни 45 дена од месецот, три, а вратата беше конечно донесена. Но, таа ... не се вклопи во големина, бидејќи беше од друг модел (!). Вистинската врата чекаше уште еден болимен, но овој пат успеа да се состане на 45-дневен мандат. Целиот еп го зеде од мене повеќе од шест месеци. Agotum уште ја скрши рачката. Но, бидејќи јас веќе беше речиси мајор во сервисен центар, јас бев заменет многу брзо. Жалам што не сум постигнал наплата.
Коментар
Јулија може да побара исплата на казни за непочитување на роковите, земајќи го предвид времетраењето на доцнењето и цената на фрижидерот, износот ќе биде пристојно.
Според законот, поправката не треба да трае повеќе од 45 дена, но во реалноста тоа често е одложено во реалноста и во услугата може да биде жал за појадок. " Но, исто така можете да светите тука со вашето знаење на законот дека во такви ситуации постои казна (1% од трошоците за купување за секој задоцнет ден). Сепак, како што покажува практиката, дури и споменувањето на казните не секогаш го забрзува процесот на поправка. Услуги менаџери може да ве испрати да се соберат казни од продавачот, иако всушност, одржување на поправка на вашиот уред, услугата ја носи целата легитимна одговорност за ова, а "недостатокот на детали во складиштето" не е причина за Затегнување работа и особено одбивање да се плати парична казна. Сепак, во неговата волја, едвај некој се согласува да плати. Тука, по правило, еден начин е судот. Дали вреди играта свеќа - одлучува за себе. Ако услугата не е споредено со периодот на поправка, имате право не само да го добиете износот на казната, туку исто така барате враќање на парите за уредот.
Ќе биде корисно да се знае дека со успешно завршување на поправка, гаранцијата на уредот е продолжена за времето кога е во сервисен центар, а на одделни заменети делови е поставен на период, на пример, половина година.
Ајде да смениме
Ако можете да го замените уредот и го одбравте овој пат, знајте дека треба да земете скршен уред и да ја испорачате новата компанија на ваш сопствен трошок и во рок од 7 дена од денот на презентирањето на таквото барање (што е причината зошто е важно да поднесе писмена изјава, а не ограничена на услен договор). Меѓутоа, ако продавачот во моментов недостасува овој производ, времето за замена може да се зголеми и до 1 месец. Точно, во вториот случај, во рок од три дена мора да понудите уред за замена. Гарантниот период се проценува повторно од моментот кога добивате нова опрема.
Врати крв!
Од датумот на презентирање на барањето за враќање на нивните пари во рок од 10 дена, мора да се вратите кај вас. Најлесен начин да го направите тоа на чек, но ако одеднаш вашиот модел е зголемен во цената во цената од времето на купувањето, можеби ќе треба да ви платите и голема количина. Ако овој уред се продава по нова цена во истата продавница, најверојатно нема да се појават проблеми, но за да докажат дека треба да го вратите износот еднаков на вредноста на оваа единица во друга продавница, ќе биде проблематична.Во случаи кога вашите права како потрошувачи се повредени и ви треба правна помош, контактирајте ги следните адреси и телефони:
1. MO Потрошувачка заштита општество "Јавна контрола": 121099, Москва, Shubinsky Per., 2/3, 1-ви кат (Смоленскаја), тел.: (499) 241-6103.
2. Ако се сомневате во фактот за извршување на измама од страна на продавачот, во Канцеларијата за борба против економските злосторства, на пример, во Музејот на централната влада на УБЕП: 113062, Москва, ул. Lucinovskaya, 44, Корп 2, тел.: (495) 694-8540.
Не ја препознава вината
Третата приказна. Константин
Пред една година купивме шпорет, сето ова време работеше правилно. Но, неодамна, еден од горилниците престана да се загрее. Отидовме во продавницата барајќи да ја поправиме гаранцијата, но се покажа дека изгубивме чек, а можеби и тој не беше даден при купувањето. Ние сме негираше гарантен сервис за недостаток на чек. Значи оставивме со еден неработен режач.
Коментар
Недостатокот на готовински регистар или комерцијален чек или друг документ со кој се потврдува купувањето не е основа за одбивање да ги исполни барањата на потрошувачот. Дури и ако состојбата на нејзината задолжителна достапност е содржана во гарантната картичка или пријавена од продавницата. Доказ за она што сте направиле купување во оваа продавница може да стане, на пример, сведоштво.
Историја Четврто. Алиона
Долгоочекуваниот панел за готвење беше скршен преку двомесечната операција. Господар пристигна и ја откупила право дома. Точно, неколку дена, уредот одби да работи повторно. Овој пат дојде уште еден господар и рече дека деталите требало да бидат нарачани, и тие ќе пристигнат за 2 недели. Во принцип, не 2 недели подоцна, и 2 месеци потребните детали "добија" на мојот панел за готвење. Но, таа сè уште не сакаше да работи. Потоа таа беше однесена на работилницата. Движењето го врати, не работи. VGGazine изјави дека парите ќе бидат вратени само ако Законот не е предмет на поправка, но тие ја уверуваат работилницата дека панелот може да го поправи. Па јас седам без шпорет.
Коментар
Алена едноставно не ги знае неговите права. Законот на нејзината страна е веќе двапати. Дури и по првото одложување со поправка за 2 месеци, таа може да побара да ги врати парите и заедно со казната (1% од цената на стоката за денот на доцнењето). Прво, уредот беше во служба подолго од 45 дена, а тоа е прекршување на роковите, и второ, поради поправка на Алена не го користеше шпоретот повеќе од 30 дена во текот на годината.
Приказната е петта. Влад.
Јас го скршив аспираторот под гаранција, ја повикав услугата со барање за испраќање на мајстори. Ми беше кажано дека ќе ме контактира, но поминаа 5 дена и тишина. Моненова повика, и тие ветија дека ќе се јават за неколку дена, кои се вратија за една недела. Па се хранат бескрајни "појадок".
Коментар
Навистина, терминот на пристигнувањето на мајсторот во законот не е регистриран, но постои максимален период на поправка - 45 дена, според тоа, ако вие, според вашето мислење, поминало доволно време, а господарот не се појави, подобро е да Одете во продавница или услуга и оставете изјава со барањето елиминира дефекти. Потоа во рок од 45 дена мора да го поправите уредот.
Во принцип, можете да ја разберете услугата. Факт е дека тој мора да го поправи уредот на сопствен трошок, а производителот само еднаш, да речеме, Instez компензира за трошоците за поправки. И тој не го прави тоа секогаш, за возврат, исто така, ги бара причините за препознавање на случајот на несаканикот, предизвикувајќи буквално на секоја нула. Бидејќи услугите се преземаат за поправка на опрема со неподготвеност. Да, и "Live" пари е секогаш подобро од не-готовински плаќања со производителот. Истото сега го плаќате, а потоа е производителот.
Затоа, со цел да се максимизирате од признавањето на вашиот случај со не-гаранција, кога ќе го положите уредот на услугата неопходно е да ги направите сите видливи гребнатини и гребнатини, дефекти на IT.P. и јасно опишете ги проблемите .
Ако продавачот се случи, сомнежот е дека дефектот се појави на ваша вина, тој може да спроведе испит. Ако се потврдат неговите сомнежи, ќе треба да го поправите уредот на свој трошок и, згора на тоа, да платите за испитување.
Учење да напише барање
Пример
Директорот на продавницата "Техника" Е. К. Сидоров од М. В. Петрова, живеејќи на адреса: Москва, 7-та улица на градители, 182, квадратни метри. 38 (куќа. Тел. (495) 111-1111)
Изјава
24 ноември 2009 година Во вашата продавница купив фрижидер за мраз. По 5 месеци - за време на гарантниот период - тој се скрши. Пушеле во гарантната работилница со барање за елиминирање на дефектот. Поради недостатокот на потребни детали, мајсторот не можеше да го елиминира господарот и рече дека потребните детали во најблиските месеци нема да бидат примени во работилницата. Така, овој недостаток не може да се елиминира без диспропорционално време и се однесува на суштинско значење, па имам право да го заменам фрижидерот на истиот производ на друг бренд.
Преглед со став 1 од чл. 18 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите", прашувам да го заменам погрешниот фрижидер за фрижидер од 2 метри со цена за броење. Ве молиме разгледајте го моето барање во рок од 7 дена. Јас ќе ги игнорирам моите тврдења дека ќе бидам принуден да одам на суд. Во прилог на горенаведеното, ќе побарам од судот да закрепне од надоместокот на вашата продавница за морална штета.
Апликација:
1. Копија од комерцијална проверка.
2. Копија од гарантниот купон.
3. Копија од инспекцискиот чин на фрижидерот.
3мм, 2010.
Потпис за декодирање на потпис
Заклучоци
Законот е, се разбира, добро, но во реалноста, продавачите ќе сторат сé што е можно за да ја избегнат одговорноста. IAPOKA е единствениот начин да се заштитите - цврсто ги познавате вашите права и активно ги брани. Само во овој случај постои можност да се постигне нешто. Впрочем, во голема мера, продавачите не се заинтересирани да одат против законот, бидејќи на суд, по правило, го освои купувачот. Сепак, тие никогаш нема да бидат ветени дека ќе ја искористат нашата правна неписменост и ќе ја претворат ситуацијата во нивна полза. Значи главното оружје против бескрупулозните продавачи е познавање на законите.