Проблеми за поправка на апарати за домаќинство: придружни документи при купување опрема, карактеристики на изборот на сервисен центар, дизајн на документација.
За дамките на полицата. Тој беше среќен што тој имаше ...
Парен автомобил и она што го сретнал Карлсон,
Најдобар специјалист за автомобили во светот,
Што толку вешто го провери својот безбедносен вентил.
А. Линдгрен. Кид и Карлсон
Секој пат, стекнување на апарати за домаќинство, се надеваме дека тоа ќе ни трае долго време и во текот на работењето нема да испорача проблеми. Гостопримство, овие пепел не секогаш се остваруваат. Што треба да направам ако телевизор, фрижидер или правосмукалка одеднаш "zakaprizninal"? Во статијата ќе разговараме за некои карактеристики на одржувањето на технологијата и ќе ви кажеме што да ги земе предвид при купувањето и изборот на сервисен центар.
Исток Вести Многу од нашите сонародници не се безгрижни за тоа како, всушност, тие ќе ги поправат апаратот за домаќинство ако се скрши. Максимум што потенцијалниот сопственик е способен, е да се избере од предложениот опсег модел "најсигурен" бренд, па дури и прашајте која земја се собира. Но, таквите мерки јасно не се доволни за да ги обезбедат сопствениците на непроблематичното работење на уредот во текот на целиот период на својата услуга. Вториот често се меша со гаранцијата, иако проценетата услуга е неколку пати повеќе. Различни производители на апарати за домаќинство го утврдуваат нивниот работен век, што често е од 2 до 15 години. На пример, за телевизори, може да има 7 години за фрижидери - 10, за печки за гас - 15. Секоја техника која официјално се продава во Русија треба да одржува перформанси во текот на определениот период (се смета од датумот на продажба на производот или од Датумот на ослободување, ако не и документи кои го потврдуваат овој датум). На крајот на работниот век, производителот не носи материјална одговорност за своите производи.
Се разбира, повеќето производители во светот произведуваат многу сигурна техника, која често се експлоатира без дефект со децении. Но, дури и најдобриот производител во светот не може да гарантира дека неговиот инструмент е порано или подоцна, "брза помош" нема потреба. Според статистичките податоци, на пример, околу една четвртина од сите машини за перење се кршат барем еднаш во првите пет години работа. Затоа, подгответе (барем морално) до посетата на волшебникот треба да биде напред. Што да се обрне внимание, купување опрема?
Документи во ред?
Избор на моделот што го сакате, веројатно внимателно го проверувате и бидете сигурни дека нема видлива штета, гребнатини, вдлабнатини. Бидете сигурни дека ќе бидете сигурни дека сè е во ред и со придружните документи. Целосно вклучува:
Пасош за опрема;
инструкции;
Гарантната картичка.
"Греј" се нарекува опрема донесена во земјата, заобиколувајќи ги официјалните добавувачи. Можете да го најдете на документацијата: ова се сертификати за не се инсталирани во Руската Федерација, но, на пример, меѓународниот модел усвоен во Европската унија. Понекогаш нема инструкции на руски јазик. Иако на сегашното ниво на развој на копирање уреди за да се обезбеди опрема со лажен сертификат или гаранција картичка "Греј" плата дилер нема да биде.
Затоа, посебно внимание во извршувањето на документите треба да се плати на гарантната картичка. Мора да биде правилно пополнето: со потпис на продавачот, како и укажувајќи ги сите детали за техниката и продажната компанија. Покрај тоа, тоа обично содржи листа на овластени сервисни центри (повеќе на она што е, тоа ќе биде дополнително), обезбедување на гарантни и поправки по гаранции.
Важно е датумот на продажба ќе биде наведен во гарантната картичка. Факт е дека гарантниот период на производот, како и неговиот работен век се пресметува од денот на продажбата. Ако овој ден не е можно, времето се брои од производството на уредот. Aesli Моделот што го избравте не е нов, а потоа без наведување на датумот на продажба, гарантниот период може да биде силно намален.
Денес, руското законодавство ни овозможува да го гарантираме производот не само на производителите, туку и трговски организации. Таквиот "дуализам" обезбедува слобода на маневрирање со бескрупулозните бизнисмени кои продаваат "SULVER" техника. Да речеме дека трговската организација склучува договор за одржување на опрема со било кој ДОО "Хорн и копита", а потоа, како среќа на купувачот. Можно е неговата техника да се служи. Тоа може да се случи дека за пет години "рогови и копита" е безбедно страшно во заборав. Покрај тоа, недостатокот на широка широка услуга мрежа го прави невозможно гаранција одржување на опрема кога се пресели во друг град.
Зошто требаше да измислите "гаранција на продавачот"? Очигледно, има смисла кога производите произведуваат мала фирма со ограничени можности за поддршка на услугите за своите производи. Но, при купување опрема од големи производители со широко напредна мрежа на овластени сервисни центри или директни услуги, како што се Бош (Германија), Електролукс (Шведска), Indesit (Италија), LG и Samsung (Кореја), Sony (Јапонија), Gorenje (Словенија), неразумна референца во гарантната картичка на ROG и HOOF LLC е сериозна причина за размислување.
Се разбира, недовршениот продавач може да оди уште подалеку и лажни гарантни картички и друга документација. За жал, во овој случај купувачот е малку веројатно да го препознае лажниот. Овде ќе препорачаме едно нешто: направи купување во големи трговски мрежи кои ќе го ценат со нивната репутација. Аподитаност на купената работа може да се провери со контактирање на сервисниот центар на производителот и информирање на кодот за идентификација.
Кој е кој во руската служба
Организации кои обезбедуваат услуги за одржување на апарати за домаќинство може да се поделат во неколку категории:
Сервисни центри на апарати за апарати за домаќинство со право на одржување на монополот (монополи за директни услуги);
Овластени сервисни центри;
Неовластени сервисни центри.
Овластени сервисни центри. Покрај директните служби на монополистите, постојат сервисни центри на производители, координирање на понудата на резервни делови и компоненти и регулирање на цените за одмор за резервни делови за дилери. Овие организации, исто така, склучуваат договори за овластување на услугите и ги контролираат активностите на овластените центри за услуги. Вториот се всушност претставници на производителот. Тие не само што вршат гаранција и пост-гаранција за одржување на технологијата, туку исто така можат да дејствуваат како технички експерти, на пример, за да направат заклучоци дека е потребна гаранција за поправка, за можни причини за оштетување или треба да ги замени работите. Во исто време, сепак, вреди да се запамети дека независното стручно мислење за штетата предизвикана од имотот, нејзината големина и причини имаат право да дадат само организации кои се лиценцирани за спроведување на активностите за евалуација. Таа е ангажирана во ова, велат, велат, Москва Сити Бирото за експертиза или Централен институт за испитување, стандардизација и сертификација (CIS CJSC).
Договорот за овластување на услугите помеѓу координаторот на директни услуги и сервисниот центар лежи ако вториот ги исполнува барањата (понекогаш доста сериозен) производител. Всушност, договорот за овластување е потврда за услугата со висок квалитет на услуги, бидејќи може да биде лишена од бескрупулозната работа.
Важно е сервисниот центар да не може да биде овластен само во однос на одреден производител. Најчесто, истата услуга е овластена од неколку производители. Затоа, изборот на организација за поправка, наведете дали е овластен центар на производителот што ви треба. Најлесен начин да се поврзеш со работилницата за испраќање директно или на претставништвото на производителот, каде што не само што потврдува или побива овластување, туку исто така ќе ја поттикне адресата на услужниот центар најблизок до вас (може да постои независно и како дел од еден Од главните трговски куќи, на пример "M.Video", "мир", "Technosila").
Услуга на апарати за домаќинство, исто така, може да се инсталира. Но, тоа не значи дека е потребен овластен специјалист или претставник на производителот за да се инсталира техниката. Според руското законодавство, овој тип на услуга не е лиценциран со инсталирање и поврзување на опремата (освен опремата поврзана со гас комуникации и сложена опрема) може да се ангажира во било кое лице. Гаранцијата на производителот со таква "неовластена" инсталација не е откажана ако техниката не добие штета.
Услуги кои немаат овластување. Што се однесува до остатокот од реправарите (услуги кои не дозволуваат, приватни претприемачи и "едноставно мајстори"), тогаш пазарот владее со целосен хаос. Некои од овие услуги се специјално креирани од трговски организации (на пример, продавници за мебел) за инсталација и одржување на опрема што се продава со гаранција на оваа организација. Други се ангажирани во поправка на постгаријанти, привлекувајќи ги клиентите ниски цени за услуги. Па, тој грев да брус, има искрени измамници.
Продавница - не вознемирувај!
A-Eyewashing на машината за перење е фиксирана во ѕидот со една само-прислушување, а не три;
Како резултат на тоа, се случи поплава во бањата;
Дишењето на бојлерот поради употребата на супстандардна гумена заптивка наместо метал утврден со правилата, можни се три опции за понатамошен развој на настаните. Прво: измамник ги зеде парите, и повеќе нема да го видите. Второ: господар е релативно искрен, деталите што го купивте ќе го заменат. Оваа опција е најуспешна, но трошоците за поправка се споредливи со оние во работилницата "Право", каде што специјалистот доаѓа со своите резервни делови. Конечно, третата опција е исто така можно: господар е искрен, но навистина не ви помага да ги купите деталите "со резерва". Како резултат на тоа, цената на поправките нагло се зголемува и може да се споредливи со трошоците за услуги на монополистот "стрмни".
Затоа, при изборот на сервисен центар, треба да ги научите не само стапките за своите услуги, туку и постапката за нивно обезбедување. Ако велите: велат тие, мајстор ќе дојде, ќе направи дијагноза, и ќе се барате за себе, подобро е да ги контактирате специјалистите кои се богати со резервни делови. Бидете сигурни дека ќе бидете сигурни дека ќе плаќаат на фактот на поправка, а не за дијагнозата ("во утринските пари - во вечерните столици").
Екстремни услуги усвои двостепен систем на услуги на клиентите. Во овој случај, еден господар ја дијагностицира техниката и известува за дефект во испраќањето. Оттаму, друг господар пристигнува од таму: го носи и поставува саканиот детал. Таквиот систем е сосема прифатлив. Тоа ви овозможува да ги намалите трошоците на паркот на резервни делови. Точно, таа има недостаток: дијагностика без инсталираниот дел, "слепо" не е секогаш ефикасен.
Покрај тоа, во некои услуги постои практика на привлекување на мајстори под договор на поддоговор. Услугата која работи на овој начин всушност ја врши функцијата на испраќање, прераспределба на апликацијата помеѓу специјалистите. За сервисен центар е погодно, бидејќи ја отстранува целата одговорност од него за поправки со слаб квалитет. Значи, при поставување на апликација, подобро е да се разјаснат дали мајсторите во службата "поседуваат" или работат на подизведувачот како независни приватни претприемачи.
Не секој сервисен центар може да си дозволи да задржи доволен број на резервни делови - што можеме да зборуваме за осамени мајстори?! На пример, услугата "Парк на модели" од Indesit Company денес има повеќе од 400 предмети, целосната листа на делови до нив е 5.000 позиции. Повеќе опрема од Електролукс-2600 модели. Ако услужниот центар сака да биде конкурентен и да издржи прифатлив датум на извршување на пријавата (два до три дена), складиштето на резервни делови мора да чини најмалку 1-1,5mln. Нема мала услуга во силите на "варење" такви количини без помош на производителите.
На фактот на поправка, платежните документи мора да бидат соодветно издадени. Името на организацијата, името на мајсторот, брендот на технологијата, причината за повикот, природата на дефектот, е наведена, сите видови на работа се наведени и нивната цена е снимена. Обрнете внимание на точноста на пополнување на Blankov, како што велат, ѓаволот лежи во деталите.
Источна вест Конечно, сакаме да потсетиме: кога се откриени дефекти кои го прават уредот за понатамошно работење, техниката може да се замени по гарантниот период. Ни беше кажано од Отаку во компанијата "Елко-служба". Флукираните сопственици на фрижидерот, во кои, по седум години работа, пластиката во ладилната единица беше покриена со пукнатини и излупени. Поканениот волшебник го прегледа уредот, го препозна дефектот со послушни и ги запиша документите што им е дозволено да го заменат производот. Но, многу е важно само специјалисти од овластен сервисен центар или сервисен центар директно од производителот да се служат за време на целата операција. Ако услугата е спроведена во сите правила, без надворешна интервенција, тогаш во согласност со постојното законодавство, погрешен производ ќе биде заменет со продавачот или производителот бесплатно.
Уредниците благодарение на компанијата "Ел Ко-служба", претставништва на компаниите "БСХ апарати за домаќинство", Електролукс за помош во подготовката на материјалот.