Masalah yang mungkin berkaitan dengan pembaikan pelbagai peralatan rumah tangga dalam tempoh jaminan, dan cara yang optimum untuk menyelesaikannya
Peralatan sarapan dalam tempoh jaminan tidak seperti fenomena yang jarang berlaku. Selalunya kita hilang dalam situasi sedemikian dan mengikuti arahan penjual, yang, sebagai peraturan, menghantar kami ke pusat servis. Seterusnya, kami menyiarkan menunggu untuk menamatkan pembaikan. Ia tidak bernilai menunggu belas kasihan dari alam, kerana pada hakikatnya hak pengguna jauh lebih luas, yang mana penjualnya berdebar-degil. Untuk mengambil kesempatan daripada keseluruhan spektrum "perkhidmatan" yang diberikan kepada kami oleh undang-undang, ia akan menjadi baik untuk mengetahui undang-undang ini. Kami akan memberitahu tentang kemungkinan masalah yang berkaitan dengan pembaikan pelbagai peralatan rumah tangga dalam tempoh jaminan, dan keputusan optimum mereka.
AZA Pengetahuan
Mesin basuh tidak memadamkan, peti sejuk tidak membekukan, dapur tidak panas. Apa yang perlu dilakukan di mana hendak dijalankan? Untuk permulaan, tenang, jangan panik, anda mempunyai jaminan. Ingat bahawa semasa tempoh jaminan anda mempunyai hak untuk memerlukan penyelesaian masalah, dan benar-benar percuma. Undang-undang di sebelah anda adalah benar untuk menikmati keistimewaan anda, anda perlu tahu dengan baik, dan yang paling penting, menunjukkan kepada penjual.Hati-hati
1. Apabila membeli peralatan, berhati-hati membaca kad jaminan. Semua butiran penjual perlu ditunjukkan di sana.
2. Cetakan mesti dibaca dengan jelas.
3. Semak ketepatan semua nombor, tarikh dan butiran pemilihan.
4. Sebelum menerima peranti, anggaran penampilannya.
5. Sebelum lulus peranti untuk membaiki, terangkan semua kerosakan luaran sedia ada dalam protokol, dan ambil gambar itu.
6. Apabila anda lulus peranti untuk membaiki, dengan teliti membaca rakaman penerima, pastikan penerangan tentang kesalahan dan tarikh disenaraikan.
7. Semua dokumen, serta fotokopi mereka menyimpannya.
8. Vicenzia Tulis sebanyak mungkin, yang anda mahu: Pembaikan, penggantian peranti atau bayaran balik. Formulasi "Pemeriksaan kualiti", "Kepakaran" It.p. Hanya mengetatkan proses itu.
Sebagai peraturan, perkakas rumah besar merujuk kepada produk yang kompleks secara teknikal (senarai mereka diberikan dalam undang-undang "mengenai perlindungan hak pengguna"), dan oleh itu, sebahagian daripada perkara-perkara undang-undang ini tidak terpakai kepadanya. Sebagai contoh, jika anda tiba-tiba memutuskan bahawa mesin basuh baru tidak masuk ke dalam kawasan bilik mandi, anda tidak akan mudah untuk kembali ke kedai, walaupun dalam masa 14 hari dari tarikh pembelian, seperti yang mereka lakukan, katakan, dengan pakaian atau kasut. Tetapi dalam hal mengenal pasti kerosakan teknik dalam tempoh ini, anda mempunyai hak untuk menuntut penggantian peranti yang lain (model yang sama) atau penggantian kepada model lain (dengan pengiraan semula nilai), akhirnya, wang yang dikembalikan. Penjual Main perkara ini, memasuki pembeli ke khayalan. Penggantian produk yang kompleks dengan kualiti yang tepat untuk 14 hari tidak disediakan, yang mereka gembira dan dilaporkan, tetapi kata-kata "kualiti yang betul" (yang membayangkan kebolehkerjaan peranti) pada masa yang sama mereka lebih rendah, enggan menukar atau mengembalikan wang walaupun untuk radas yang patah.
Sekiranya kerosakan itu muncul 15 hari selepas pembelian, pilihan di atas hanya mungkin dalam kes "mengesan kelemahan yang ketara barang", tanpa mana anda mempunyai hak untuk pembaikan percuma.
Langkah pertama.
Peraturan ini adalah yang pertama, dengan pecahan peralatan tidak boleh cuba membaikinya sendiri, tetapi segera panggil tuan. Campurtangan bebas secara automatik menghalang anda menjamin. Adalah lebih baik untuk tidak menghubungi pusat perkhidmatan, tetapi terus kepada penjual, kerana lebih mudah untuk menyelesaikan situasi kontroversi. Dia akan menghantar kepada anda seorang pakar di rumah, jika jisim peranti lebih daripada 5kg. Ia mungkin berlaku masalah pertama. Hakikatnya adalah bahawa undang-undang tidak menubuhkan istilah ketibaan tuan. Ramai yang sedang menunggu untuknya minggu. Output satu: Jika anda menasihatkan anda untuk "memanggil semula esok" untuk memeriksa unit, tentukan yang munasabah, pada pendapat anda, panjang lawatan pakar, katakan 3 hari, dan kemudian pergi ke kedai dan tulis kenyataan dengan keperluan untuk menyelesaikan masalah. Selepas itu, kedai akan kekal untuk pembaikan 45 hari, jangka maksimum yang disediakan oleh undang-undang.
Kekurangan barangan (kerja, perkhidmatan) adalah tidak tahan, memerlukan kos kewangan dan sementara yang serius atau muncul berulang kali dan sekali lagi selepas menghapuskannya.
Sekiranya tuan datang, pecahan itu tidak penting dan dihapuskan di tempat kejadian, pada cerita itu dan berakhir. Tetapi jika dia memutuskan bahawa peranti itu terjejas dengan serius dan dia memerlukan "resusitasi" di pusat khusus, ini bermakna anda perlu mengambil bahagian dengan peranti sehingga 45 hari. Jangan takut untuk tinggal tanpa mesin basuh: Daripada itu pada masa ini, anda perlu disediakan dengan model yang sama (ini terpakai kepada peranti tahan lama: Peti sejuk, telefon IT.P.). Selain itu, semua kos yang berkaitan dengan pengangkutan unit diwajibkan untuk mengambil organisasi perdagangan.
Dengan cara ini, di kedai biasanya tidak menyebutkan kemungkinan menyediakan peranti yang sesuai untuk tempoh pembaikan. Walaupun pengurus jualan mengingatkan tentang keadaan ini, mereka akan memberi jaminan bahawa mereka tidak boleh menggantikan peranti itu untuk yang sama kerana kekurangannya. Tetapi jika anda tahu hak anda, maka anda tidak akan meninggalkan pilihan syarikat: memerlukan penggantian, dan jika tidak, anda mesti mengembalikan wang untuk peranti itu.
Selepas lawatan wizard dan menyusunnya bertindak, di mana ia harus menggambarkan kerosakan, anda dengan dokumen (cek, kad jaminan, tindakan pecahan) pergi ke kedai dan menulis tuntutan untuk tuntutan di mana anda menentukan apa Anda mahu: untuk membaiki atau menggantikan peranti atau untuk menggantikan wang balik. Secara lalai, penjual membimbing anda untuk pembaikan, walaupun mengenakannya, menjamin bahawa tidak ada jalan lain. Tuntutan untuk tuntutan adalah lebih baik untuk memberikan resit untuk penerimaan, dan jika anda enggan menghantar melalui surat berdaftar.
Kami memilih pembaikan.
Anda tidak mahu berpisah dengan "Pembantu Rumah" anda (atau anda hanya tidak mempunyai jalan keluar), jadi keputusan anda adalah untuk membaiki. Sebelum anda memberi peranti untuk membaiki, hanya sekiranya mengambil gambar dan mengkonfigurasi semua kerosakan luaran, supaya peranti itu kembali kepada anda adalah selamat dan pemeliharaan, dan bukan dengan calar baru.Cerita ini adalah yang pertama. Anatoly.
Di dalam peti sejuk, dibeli di salah satu kedai rangkaian peralatan rumah besar, menjadi "mantel bulu". Dipanggil pakar yang meletakkan diagnosis yang mengecewakan: kebocoran penyejuk. Ternyata di rumah adalah mustahil untuk membaiki unit - adalah perlu untuk memberikannya untuk membaiki. Isteri saya dan saya takut: "Bagaimana untuk hidup tanpa peti sejuk sekurang-kurangnya 14 hari (adakah semua orang menjanjikan kali ini untuk menetapkan)?" Tuan hanya mengangkat bahu dan menawarkan kami untuk menyelesaikan diri mereka, tinggal dengan "mantel bulu" atau memberikan peranti selama dua minggu. Masalah bersama dengan jiran-jiran, dan mereka mencadangkan agar kedai itu harus memberi kami peti sejuk lain pada masa pembaikan ini. Kami, gembira, berlari ke perkhidmatan pelanggan kedai untuk menulis kenyataan yang sama, tetapi hanya enggan mengambilnya, memotivasi dengan cara ini: "Saya masih tidak memberi." Unas tidak mempunyai keinginan untuk mengganggu, dan kami menuntut penamatan kontrak jualan dan pengembalian wang. Kemudian pengurus, saya tidak berkedip mata, berkata ia bukan satu kes jaminan. Hanya selepas praktikal retperuansa lisan undang-undang "Pada perlindungan perlindungan pengguna" pada warna yang dinaikkan untuk memberinya kenyataan yang menuntut untuk mengembalikan wang itu. Melalui 10 hari yang ditetapkan, di mana kedai "dianggap" satu kenyataan, tidak ada yang memanggil kita. Saya terpaksa memanggil balik. Ternyata kertas itu hanya terlupa untuk menghantar ke ibu pejabat. Selepas peringatan yang kuat, dia dihantar. Saya mengambil peti sejuk dalam seminggu dalam seminggu, dan wang itu dibawa keesokan harinya. Nasihat saya: Bersikap berterusan dan belajar untuk menghidupkan lebih banyak artikel undang-undang.
Komen
Sekiranya kedai enggan mengambil kenyataan dengan keperluan anda, hantar ke surat khas dengan notis resit. Ya, dan dengan persembahan peribadi, lebih baik memberikan dokumen mengenai resit penerimaan.
Sejarah kedua. Geografi
Peti sejuk dengan perumahan keluli tahan karat, kerana ia mungkin tidak masuk akal, ia berbunyi, melalui trimesunga, selepas pembelian berkarat di pintu. Ya, ya, dia hanya pergi noda berkarat. Tiga Yanapisal mendakwa pengarah kedai dengan ancaman untuk mendakwa, jika keperluan saya tidak akan berpuas hati dengan wang untuk barangan yang kurang baik. Store Vitoga menghubungi pusat khidmat, dan menghantar saya kepada saya. Dia berkata bahawa segala-galanya berlaku kerana pengendalian keluli yang salah, mereka berkata, ia adalah perlu untuk setiap hari yang suci dan menghargai dan menghapuskan secara eksklusif dengan cara khas memberi amaran penampilan karat. Asgenias diberikan kepada saya di kedai. Mereka biasanya terletak di dalam ruang, kadang-kadang diperbaiki dengan Scotch. Kscher, saya benar-benar memahami kebodohan pernyataan tuan dan menegaskan bahawa noda berkarat bukan masalah saya, tetapi pengilang. Kedai yang sama tidak memberikan saya produk penjagaan peti sejuk berjenama. Syarikat perkhidmatan Vitoga memutuskan untuk menggantikan pintu. Saya mengarahkannya di Jerman, bukannya 45 hari yang sah dalam bulan, tiga, dan pintu akhirnya dibawa. Tetapi dia ... tidak sesuai saiznya, kerana ia adalah dari model lain (!). Pintu yang betul sedang menunggu Boliemen yang lain, tetapi kali ini berjaya bertemu dalam tempoh 45 hari. Seluruh epik mengambil dari saya lebih daripada enam bulan. Agotum masih memecahkan pemegangnya. Tetapi sejak saya sudah hampir asli di pusat servis, saya digantikan dengan cepat. Saya menyesal bahawa saya belum mencapai bayaran balik.
Komen
Julia boleh menuntut pembayaran penalti kerana tidak mematuhi tarikh akhir, dengan mengambil kira tempoh kelewatan dan harga peti sejuk, jumlahnya akan layak.
Di bawah undang-undang, pembaikan itu tidak sepatutnya bertahan lebih daripada 45 hari, tetapi pada hakikatnya ia sering ditangguhkan dalam realiti dan dalam perkhidmatan yang anda boleh minta maaf untuk sarapan pagi. " Tetapi anda juga boleh bersinar di sini dengan pengetahuan anda tentang undang-undang yang dalam situasi seperti itu terdapat penalti (1% daripada kos pembelian untuk setiap hari tertunggak). Walau bagaimanapun, sebagai menunjukkan amalan, walaupun sebutan denda tidak selalu mempercepatkan proses pembaikan. Pengurus perkhidmatan mungkin menghantar anda untuk mengumpul penalti dari penjual, walaupun sebenarnya, memegang pembaikan peranti anda, perkhidmatan ini membawa semua tanggungjawab yang sah untuk ini, dan "kekurangan butiran di gudang" bukan alasan untuk mengetatkan kerja dan terutamanya keengganan untuk membayar denda. Walau bagaimanapun, dalam kehendaknya, hampir tidak ada orang yang bersetuju untuk membayar. Di sini, sebagai peraturan, satu cara adalah mahkamah. Adakah ia bernilai lilin permainan - membuat keputusan untuk diri sendiri. Sekiranya perkhidmatan itu tidak dibandingkan dengan tempoh pembaikan, anda mempunyai hak untuk tidak hanya mendapatkan jumlah penalti, tetapi juga memerlukan pengembalian wang untuk peranti itu.
Ia akan berguna untuk mengetahui bahawa dengan berjaya menyelesaikan pembaikan, jaminan pada peranti dilanjutkan untuk masa yang ada di pusat servis, dan pada bahagian ganti yang berasingan ditetapkan kepada satu tempoh, contohnya setengah tahun.
Mari kita ubah
Jika anda boleh menggantikan peranti dan anda memilih laluan ini, ketahui bahawa anda perlu mengambil peranti yang patah dan menyampaikan syarikat baru harus dengan perbelanjaan anda sendiri dan dalam masa 7 hari dari tarikh pembentangan tuntutan tersebut (yang mengapa pentingnya untuk mengemukakan kenyataan bertulis, dan tidak terhad kepada perjanjian lisan). Walau bagaimanapun, jika penjual kini hilang produk ini, masa penggantian boleh meningkat dan sehingga 1 bulan. Benar, dalam kes yang terakhir, dalam masa tiga hari anda mesti menawarkan peranti gantian. Tempoh jaminan dianggarkan sekali lagi dari saat anda menerima peralatan baru.
Kembali darah!
Dari tarikh penyampaian keperluan untuk bayaran balik wang mereka dalam masa 10 hari, anda mesti kembali kepada anda. Cara paling mudah untuk melakukannya pada cek, tetapi jika tiba-tiba model anda telah meningkat dalam harga dalam harga dari masa pembelian, anda mungkin perlu membayar anda dan sejumlah besar. Sekiranya peranti ini dijual pada harga baru di kedai yang sama, masalah yang paling mungkin tidak akan timbul, tetapi untuk membuktikan bahawa anda perlu mengembalikan jumlah yang sama dengan nilai unit ini di kedai lain, akan menjadi masalah.Dalam kes di mana hak anda sebagai pengguna dilanggar dan anda memerlukan bantuan undang-undang, hubungi alamat dan telefon berikut:
1. MO Perlindungan Pengguna Persatuan "Kawalan Awam": 121099, Moscow, Shubinsky per., 2/3, Tingkat 1 (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Jika anda mengesyaki fakta pelaksanaan penipuan oleh penjual, di pejabat memerangi jenayah ekonomi, contohnya, di UBEP Pusat Kerajaan Pusat: 113062, Moscow, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Tidak dikenali bersalah
Kisah ketiga. Konstantin.
Setahun yang lalu kami membeli dapur, sepanjang masa dia bekerja dengan baik. Tetapi baru-baru ini, salah seorang pembakar berhenti hangat. Kami pergi ke kedai yang meminta untuk menetapkan jaminan, tetapi ternyata kami kehilangan cek, dan mungkin dia tidak diberikan ketika membeli. Kami telah dinafikan perkhidmatan waranti untuk kekurangan cek. Jadi kami pergi dengan seorang pembakar yang tidak bekerja.
Komen
Kekurangan daftar tunai atau cek komersial atau dokumen lain yang mengesahkan pembelian bukan asas untuk menolak memenuhi keperluan pengguna. Walaupun keadaan ketersediaan mandatinya terkandung dalam kad waranti atau diisytiharkan oleh kedai. Bukti tentang apa yang anda buat pembelian di kedai ini mungkin menjadi, sebagai contoh, kesaksian.
Sejarah keempat. Alyona
Panel memasak yang lama ditunggu-tunggu telah dipecahkan melalui operasi dua bulan. Sarjana tiba dan menebus haknya di rumah. Benar, beberapa hari, peranti itu enggan bekerja lagi. Kali ini tuan yang lain datang dan berkata bahawa butiran itu dikehendaki diperintahkan, dan mereka akan tiba dalam masa 2 minggu. Secara umum, tidak 2 minggu kemudian, dan 2 bulan butiran yang diperlukan "mendapat" ke panel memasak saya. Tetapi dia masih tidak mahu bekerja. Kemudian dia dibawa ke bengkel. Pergerakan dibawa balik, tidak berfungsi. Vggazine menyatakan bahawa wang itu akan dikembalikan hanya jika perbuatan itu tidak tertakluk kepada pembaikan, tetapi mereka memberi jaminan bahawa panel itu dapat memperbaikinya. Jadi saya duduk tanpa dapur.
Komen
Alena semata-mata tidak tahu haknya. Undang-undang di pihaknya sudah dua kali. Walaupun selepas kelewatan pertama dengan pembaikan selama 2 bulan, dia boleh menuntut untuk mengembalikan wang itu, dan bersama-sama dengan penalti (1% daripada kos barang untuk hari kelewatan). Pertama, peranti itu berada dalam perkhidmatan lebih daripada 45 hari, dan ini adalah pelanggaran tarikh akhir, dan kedua, kerana pembaikan Alena tidak menggunakan dapur selama lebih dari 30 hari sepanjang tahun.
Kisah ini adalah kelima. Vlad.
Saya memecahkan tudung di bawah jaminan, saya memanggil perkhidmatan dengan permintaan untuk menghantar tuan. Saya diberitahu bahawa dia akan menghubungi saya, tetapi 5 hari dan keheningan berlalu. Mosnova memanggil, dan mereka berjanji untuk memanggil kembali dalam beberapa hari, yang berpaling dalam seminggu. Jadi suapan tidak berkesudahan "sarapan pagi".
Komen
Sesungguhnya, istilah ketibaan tuan dalam undang-undang tidak didaftarkan, tetapi terdapat tempoh pembaikan maksimum - 45 hari, oleh itu, jika anda, pada pendapat anda, telah meluluskan masa yang cukup, dan tuan tidak muncul, lebih baik Pergi ke kedai atau perkhidmatan dan tinggalkan kenyataan dengan syarat menghapuskan kerosakan. Kemudian dalam masa 45 hari, anda mesti membaiki peranti.
Secara umum, anda boleh memahami perkhidmatan ini. Hakikatnya ialah dia mesti memperbaiki peranti itu dengan perbelanjaannya sendiri, dan pengeluar hanya sekali, katakan, Intez mengimbangi kos pembaikan. Dan dia tidak semestinya, juga mencari alasan untuk mengenali kes bukan jaminan, menyebabkan secara harfiah kepada setiap awal. Kerana perkhidmatan diambil untuk pembaikan peralatan dengan keengganan. Ya, dan "hidup" wang sentiasa lebih baik daripada pembayaran bukan tunai dengan pengilang. Yang sama anda bayar sekarang, dan pengilang itu kemudian.
Oleh itu, untuk memaksimumkan diri anda dari pengiktirafan kes anda dengan tidak waranti, apabila anda lulus peranti itu kepada perkhidmatan yang diperlukan untuk membuat semua calar yang kelihatan dan calar, kecacatan IT.P., dan jelas menggambarkan masalah .
Sekiranya penjual berlaku, kecurigaan adalah bahawa kecacatan itu muncul pada kesalahan anda, dia boleh melakukan pemeriksaan. Sekiranya keraguannya disahkan, anda perlu membaiki peranti itu dengan perbelanjaan anda sendiri dan, lebih-lebih lagi, membayar peperiksaan.
Belajar menulis tuntutan
Contohnya
Pengarah kedai "Teknik" E. K. Sidorov dari M. V. Petrova, tinggal di alamat: Moskva, jalan ke-7 pembina, 182, meter persegi. 38 (rumah Tel. (495) 111-1111)
Kenyataan
24 November 2009 Di kedai anda, saya membeli peti sejuk beku. Selepas 5 bulan - semasa tempoh jaminan - dia pecah. Merokok di bengkel waranti dengan permintaan untuk menghapuskan kecacatan. Oleh kerana kekurangan butiran yang perlu, tuan tidak dapat menghapuskan tuan dan mengatakan bahawa butiran yang diperlukan dalam bulan-bulan yang terdekat tidak akan diterima di bengkel tersebut. Oleh itu, kekurangan ini tidak dapat dihapuskan tanpa masa yang tidak seimbang dan terpakai untuk penting, jadi saya mempunyai hak untuk menggantikan peti sejuk pada produk yang sama jenama lain.
Mengkaji dengan perenggan 1 seni. 18 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai perlindungan hak pengguna" Saya meminta untuk menggantikan peti sejuk yang rosak ke peti sejuk beku-2m dengan harga pengiraan. Sila pertimbangkan tuntutan saya dalam masa 7 hari. Saya akan mengabaikan tuntutan saya, saya akan terpaksa pergi ke mahkamah. Di samping itu, saya akan meminta mahkamah untuk pulih dari pampasan kedai anda untuk kerosakan moral.
Permohonan:
1. Salinan cek komersial.
2. Salinan kupon waranti.
3. Salinan Akta Pemeriksaan peti sejuk.
3mm, 2010.
Tandatangan penyahkodan tandatangan
kesimpulan
Undang-undang itu, tentu saja, tetapi pada hakikatnya, penjual akan melakukan segala yang mungkin untuk mengelakkan tanggungjawab. IAPOKA adalah satu-satunya cara untuk melindungi diri saya - dengan tegas mengetahui hak anda dan secara aktif mempertahankannya. Hanya dalam kes ini ada peluang untuk mencapai sesuatu. Lagipun, secara besar-besaran, penjual tidak berminat untuk menentang undang-undang, kerana di mahkamah, sebagai peraturan, memenangi pembeli. Walau bagaimanapun, mereka tidak akan dijanjikan untuk mengambil kesempatan daripada buta huruf undang-undang kami dan mengubah keadaan yang memihak kepada mereka. Jadi senjata utama terhadap penjual yang tidak bertanggungjawab adalah pengetahuan tentang undang-undang.