Mogelijke problemen geassocieerd met de reparatie van verschillende huishoudelijke apparaten in de garantieperiode en optimale manieren om ze op te lossen
Ontbijtapparatuur in een garantieperiode is niet zo'n zeldzaam fenomeen. Vaak zijn we verloren in dergelijke situaties en volgen we de instructies van de verkoper, die, in de regel, ons naar het servicecentrum stuurt. Vervolgens submonteren we wachten op het einde van de reparatie. Het is niet de moeite waard om te wachten op genade tegen de natuur, want in werkelijkheid is het recht van consumenten veel breder, waarover de verkopers koppig stil zijn. Om te profiteren van het volledige spectrum van "Services" die bij ons zijn verstrekt, zou het leuk zijn om deze wet te kennen. We zullen vertellen over de mogelijke problemen die verband houden met de reparatie van verschillende huishoudelijke apparaten in de garantieperiode en hun optimale beslissing.
AZA Kennis
De wasmachine wist niet, de koelkast bevriest niet, de kachel warmt niet. Wat te doen waar te rennen? Voor een begin, kalmeer, niet paniek, je hebt een garantie. Onthoud dat u tijdens de garantieperiode het recht heeft om problemen op te lossen, en volledig gratis. De wet aan uw zijde is waar om van uw voorrechten te genieten, u moet het heel goed weten, en het belangrijkste, laten zien aan de verkoper.Wees voorzichtig
1. Lees bij het kopen van apparatuur zorgvuldig de garantiekaart. Alle details van de verkoper moeten daar worden aangegeven.
2. Prints moeten duidelijk worden gelezen.
3. Controleer de juistheid van alle nummers, datums en selectiegegevens.
4. Plaats het uiterlijk voordat u het apparaat ontvangt.
5. Beschrijf alvorens het apparaat te repareren, beschrijf alle bestaande externe schade in het protocol en neemt u foto's van.
6. Wanneer u het apparaat doorgeeft om te repareren, leest u zorgvuldig de opname van de ontvangers, zorg ervoor dat de beschrijving van de fout en de datum wordt vermeld.
7. Alle documenten, evenals hun fotokopieën houden ze.
8. Vicenzia Schrijf zoveel mogelijk, die u wilt: reparatie, vervanging van het apparaat of de restitutie. Formuleringen "Kwaliteitscontrole", "Expertise" it.p. Gewoon het proces aangescherpt.
In de regel verwijzen grote huishoudelijke apparaten naar technisch complexe producten (hun lijst wordt in de wet gegeven "inzake de bescherming van consumentenrechten"), en daarom is een deel van de items van deze wet er niet op van toepassing. Als u bijvoorbeeld plotseling hebt besloten dat de nieuwe wasmachine niet in het interieur van de badkamer past, krijgt u het niet gemakkelijk om terug te keren naar de winkel, zelfs binnen 14 dagen na de datum van aankoop, zoals zij doen, met kleding of schoenen. Maar in het geval van het identificeren van de storing van de techniek tijdens deze periode, heeft u het recht om de vervanging van het apparaat op een ander (hetzelfde model) of vervanging naar een ander model (met herberekening van waarde) te eisen, ten slotte, terugbetaald. Verkopers Speel dit punt, en betreed de kopers naar waanideeën. De vervanging van een technisch complex product van de juiste kwaliteit gedurende 14 dagen is niet aanwezig, die ze gelukkig en gemeld zijn, maar de woorden van "juiste kwaliteit" (die de onderhoudbaarheid van het apparaat impliceert) tegelijkertijd, weigeren verander of retourneer geld, zelfs voor het kapotte apparaat.
Als de storing 15 dagen na de aankoop verscheen, zijn de bovenstaande opties alleen mogelijk in het geval van "het detecteren van een aanzienlijk nadeel van goederen", zonder welke u alleen voor vrije reparaties hebt.
De eerste stappen
De regel is de eerste, met de uitsplitsing van de apparatuur op geen enkele manier probeert het zelf te repareren, maar bel de meesters onmiddellijk. Onafhankelijke interventie berooft automatisch dat u garantiest. Het is beter om niet contact op te nemen met het servicecentrum, maar rechtstreeks aan de verkoper, omdat het gemakkelijker is om controversiële situaties op te lossen. Hij zal thuis een specialist sturen, als de massa van het apparaat meer dan 5 kg is. Het kan het eerste probleem optreden. Het feit is dat de wet de looptijd van de aankomst van de master niet vaststelt. Velen wachten op hem weken. Uitgang One: Als u u adviseert om morgen te "opnieuw te bellen" om het apparaat te inspecteren, de redelijke, naar uw mening, de lengte van het bezoek van de specialist, laten we dan 3 dagen zeggen en vervolgens naar de winkel gaan en een verklaring met de opslag gaan vereiste om problemen op te lossen. Daarna blijft de winkel voor de reparatie van 45 dagen, de maximale termijn die wettelijk voorziet.
Het gebrek aan goederen (werk, diensten) is een niet-bestendig, dat ernstige financiële en tijdelijke kosten vereist of herhaaldelijk en opnieuw opkomt na het elimineren ervan.
Als de meester kwam, was de uitsplitsing onbelangrijk en werd hij ter plekke geëlimineerd, op dat verhaal en einde. Maar als hij besloot dat het apparaat ernstig werd aangetast en hij een "reanimatie" nodig heeft in een gespecialiseerd centrum, betekent dit dat u tot 45 dagen met het apparaat moet deelnemen met het apparaat. Wees niet bang om te blijven zonder een wasmachine: in plaats daarvan moet u op dit moment een vergelijkbaar model krijgen (dit is van toepassing op duurzame apparaten: koelkast, telefoon it.p.). Bovendien zijn alle kosten in verband met het transport van het apparaat verplicht een handelsorganisatie aan te gaan.
Trouwens, in de winkel vermeldt meestal niet de mogelijkheid om het juiste apparaat voor de reparatieperiode te verstrekken. Zelfs als de verkoopmanagers eraan herinneren aan deze toestand, zullen ze ervoor zorgen dat ze het apparaat niet kunnen vervangen vanwege het gebrek aan dergelijke. Maar als u uw rechten kent, dan zult u de keuze van het bedrijf niet verlaten: vereisen een vervanging, en als dat niet is, moet u geld voor het apparaat retourneren.
Na het bezoek van de wizard en het compileren van hen de wet, waar het een storing moet beschrijven, bent u met documenten (controle, garantiekaart, de daad van opsplitsing) naar de winkel gaan en een claim schrijven voor een claim waarin u opgeeft wat u specificeert U wilt: om het apparaat te repareren of te vervangen of om retourgeld te vervangen. Standaard, Verkopers begeleiden u voor reparaties, impliceren het zelfs, verzekeren dat er geen andere uitweg is. Een claim voor een claim is beter om een ontvangstbewijs te geven voor ontvangst, en als u weigert om per aangetekende post te verzenden.
We kiezen reparaties
U wilt niet deelnemen aan uw "thuisassistent" (of u hebt gewoon geen enkele uitgang), dus uw beslissing is om te repareren. Voordat u een apparaat geeft om te repareren, neemt u voor het geval er een foto van en configureert u alle externe schade, zodat het apparaat dat aan u kent, veilig en behoud is, en niet met nieuwe krassen.Het verhaal is de eerste. Anatolie
In de koelkast, gekocht in een van de winkels van een groot netwerk van huishoudelijke apparaten, werd de "bontjas". Genaamd een specialist die een teleurstellende diagnose legt: koelmiddellekkage. Het bleek dat het thuis onmogelijk is om het apparaat te repareren - het is noodzakelijk om het te repareren. Mijn vrouw en ik waren bang: "Hoe te leven zonder een koelkast minstens 14 dagen (beloofden iedereen deze keer om te repareren)?" De meester haalde alleen op en bood ons aan om zichzelf op te lossen, blijf bij een "bontjas" of geef het apparaat twee weken. Gedeelde problemen met de buren, en ze suggereerden dat de winkel ons een andere koelkast op het moment van reparatie hiervan zou moeten bieden. Wij, vreugdevol, liep naar de klantenservice van de winkel om een overeenkomstige verklaring te schrijven, maar er geweigerde om het te nemen, het motiveren op deze manier: "Ik geef nog steeds niet." Unas had niet de wens om te onderbreken, en we eisten beëindiging van het contract van de verkoop en de terugkeer van geld. Toen knipperde de manager mijn oog niet, zei dat het geen garantieverhaal was. Pas na een praktisch de verbale retvoring van de wet "op de bescherming van de consumentenbescherming" bij verhoogde kleuren erin geslaagd hem een verklaring te geven die eist om het geld terug te geven. Via de aangewezen 10 dagen, gedurende welke de winkel "een verklaring als" beschouwd ", noemde niemand ons. Ik moest terugbellen. Het bleek dat het papier eenvoudig vergat om naar het hoofdkantoor te sturen. Na de luide herinneringen werd ze gestuurd. Ik nam een koelkast in een week in een week, en het geld werd de volgende dag gebracht. Mijn advies: wees persistent en leer meer artikelen van de wet te wonen.
Commentaar
Als de winkel weigert een verklaring af te leggen met uw vereisten, verzendt u deze naar een aangepaste letter met een kwitantie. Ja, en met persoonlijke presentatie is het beter om een document op ontvangstbewijs te geven.
Geschiedenis tweede. Julia
De koelkast met roestvrijstalen behuizing, omdat het misschien belachelijk is, klonk het, door de Trimesula, nadat de aankoop de deur heeft geroest. Ja, ja, ze ging gewoon roestige vlekken. Yanapisal Drie claims op de directeur van de winkel met een bedreiging om te vervolgen, als mijn vereisten niet tevreden zijn met het geld voor slechte goederen. Vitoga-winkel nam contact op met het servicecentrum en stuurde me naar mij. Hij zei dat alles gebeurde vanwege de verkeerde behandeling van staal, ze zeggen, het was noodzakelijk om dagelijks te heilig en koester en veeg uitsluitend af met speciale middelen waarschuwing het uiterlijk van roest. ASGENIAS werd aan mij in de winkel gegeven. Ze liggen meestal in de kamer, soms zelfs gefixeerd met Scotch. Kscher, ik begreep perfect de absurditeit van de verklaringen van de meester en drong erop aan dat roestige vlekken niet mijn probleem zijn, maar de fabrikant. Dezelfde winkel heeft me geen merkproducten voor merkgemaakte koelkast gegeven. Vitoga Service Company besloot om de deur te vervangen. Ik bestelde het in Duitsland, in plaats van de legitieme 45 dagen van de maand, drie, en de deur werd uiteindelijk gebracht. Maar ze past niet in grootte, omdat het uit een ander model (!) Was. De rechterdeur wachtte op een andere boliemen, maar deze keer slaagde erin elkaar te ontmoeten in een periode van 45 dagen. Het hele epos nam meer dan zes maanden van me af. Agotum heeft nog steeds het handvat gebroken. Maar aangezien ik al bijna in het servicecentrum was, werd ik heel snel vervangen. Ik heb betreurend dat ik geen restitutie heb bereikt.
Commentaar
Julia kan de betaling van sancties eisen voor niet-naleving van de deadlines, rekening houdend met de vertragingsduur en de prijs van de koelkast, het bedrag zou fatsoenlijk zijn.
Volgens de wet moet de reparatie niet meer dan 45 dagen duren, maar in werkelijkheid wordt het vaak uitgesteld in werkelijkheid en in de service die u medelijden kunt hebben bij het ontbijt. " Maar u kunt hier ook schijnen met uw kennis van de wet die in dergelijke situaties een boete is (1% van de aankoopkosten voor elke achterstallige dag). Zoals de praktijk echter laat zien, versnelt zelfs de vermelding van boetes niet altijd het reparatieproces. Servicemanagers kunnen u goed verzenden om sancties van de verkoper te verzamelen, hoewel in feite de reparatie van uw apparaat vasthoudt, de service alle legitieme verantwoordelijkheid voor dit draagt, en het "gebrek aan details in het magazijn" is geen reden voor aanscherping en vooral weigering om te betalen. Niettemin gaat in zijn wil nauwelijks iemand toe om te betalen. Hier is in de regel één manier de rechtbank. Is het de game-kaars waard voor jezelf. Als de service niet wordt vergeleken met de reparatieperiode, heeft u het recht om niet alleen het bedrag van de boete te krijgen, maar heeft u ook de terugkeer van geld voor het apparaat nodig.
Het zal handig zijn om te weten dat met een succesvolle voltooiing van de reparatie, de garantie op het apparaat wordt uitgebreid voor de tijd dat het in het servicecentrum bevond en op afzonderlijke vervangen onderdelen is ingesteld op een periode, bijvoorbeeld een half jaar.
Laten we veranderen
Als u het apparaat kunt vervangen en u dit pad hebt gekozen, weet dat u een kapotte inrichting moet nemen en een nieuw bedrijf aflevert, moet op eigen kosten en binnen 7 dagen na de datum van presentatie van een dergelijke claim (daarom is het belangrijk om een schriftelijke verklaring in te dienen, en niet beperkt tot een mondelinge overeenkomst). Als de verkoper dit product momenteel mist, kan de vervangingstijd toenemen en tot 1 maanden. Waar, in het laatste geval, binnen drie dagen moet u een vervangend apparaat aanbieden. De garantieperiode wordt opnieuw geschat vanaf het moment dat u nieuwe apparatuur ontvangt.
Retourbloer!
Vanaf de datum van de presentatie van de eis voor de restitutie van hun geld binnen 10 dagen, moet u naar u terugkeren. De eenvoudigste manier om het op een cheque te doen, maar als plotseling uw model is toegenomen in prijs in prijs vanaf het moment van aankoop, moet u mogelijk u en een grote hoeveelheid betalen. Als dit apparaat bij een nieuwe prijs in dezelfde winkel wordt verkocht, zullen problemen het hoogstwaarschijnlijk niet ontstaan, maar om te bewijzen dat u het bedrag moet retourneren dat gelijk is aan de waarde van deze eenheid in een andere winkel, is problematisch.In gevallen waarin uw rechten als consument worden geschonden en u juridische bijstand nodig heeft, neemt u contact op met de volgende adressen en telefoons:
1. MO Consumer Protection Society "Public Control": 121099, Moskou, Shubinsky per., 2/3, 1e verdieping (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Als u vermoedt dat het feit van de uitvoering van fraude door de verkoper, in het kantoor van de bestrijding van economische misdaden, bijvoorbeeld in Ubep Central Government Museum: 113062, Moskou, ul. Lucinovskaya, 44, corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Niet herkende schuld
Het derde verhaal. Konstantin
Een jaar geleden kochten we een fornuis, al die tijd werkte ze goed. Maar onlangs stopte een van de branders warm. We gingen naar de winkel om de garantie te repareren, maar het bleek dat we een cheque kwijt, en misschien werd hij niet gegeven bij het kopen. We hebben de garantiedienst geweigerd voor het gebrek aan cheque. Dus vertrokken we met één niet-werkende brander.
Commentaar
Het ontbreken van een kassa of commerciële controle of een ander document dat de aankoop bevestigt, is geen basis voor het weigeren om aan de vereisten van de consument te voldoen. Zelfs als de voorwaarde van zijn verplichte beschikbaarheid is opgenomen in de garantiekaart of door de winkel wordt gedeclareerd. Bewijs van wat u in deze winkel hebt gedaan, kan bijvoorbeeld getuigenis worden.
Geschiedenis vierde. Alyona
Het langverwachte kookpaneel werd verbroken door de tweededende bediening. Meester arriveerde en verlost haar meteen thuis. WAAR, een paar dagen, het apparaat weigerde opnieuw te werken. Deze keer kwam een andere meester en zei dat de details moesten worden besteld en ze zullen binnen 2 weken aankomen. In het algemeen, niet 2 weken later, en 2 maanden de nodige details "gekregen" naar mijn kookpaneel. Maar ze wilde nog steeds niet werken. Toen werd ze naar de workshop gebracht. Beweging teruggebracht, werkt niet. Vggazine verklaarde dat het geld alleen zal worden geretourneerd als de wet niet onderhevig is aan reparatie, maar ze verzekeren de workshop die het paneel het kan repareren. Dus ik zit zonder een fornuis.
Commentaar
Alena kent zijn rechten eenvoudigweg niet. De wet aan haar zijde is al twee keer. Zelfs na de eerste vertraging met reparatie gedurende 2 maanden, zou ze moeten eisen om het geld terug te sturen, en samen met de boete (1% van de kosten van de goederen voor de dag van vertraging). Ten eerste was het apparaat langer dan 45 dagen in de dienst, en dit is een overtreding van deadlines, en ten tweede gebruikte de reparatie van Alena de kachel niet langer dan 30 dagen gedurende het jaar.
Het verhaal is vijfde. VLAD.
Ik heb de capuchon onder de garantie gebroken, ik belde de service met een verzoek om de meesters te sturen. Ik kreeg te horen dat hij contact met me opneemt, maar 5 dagen en stilte passeerde. Mosnova riep, en ze beloofden binnen een paar dagen terug te bellen, die in een week terugkeerde. Dus voed een eindeloze "ontbijt".
Commentaar
Inderdaad, de looptijd van de aankomst van de master is niet geregistreerd, maar er is een maximale reparatieperiode - 45 dagen, daarom, als u, in uw mening, voldoende tijd hebt gepasseerd, en de Meester niet verscheen, is het beter om Ga naar de winkel of de service en laat een verklaring achter met de vereiste die storingen elimineren. Vervolgens moet u binnen 45 dagen het apparaat repareren.
Over het algemeen kunt u de service begrijpen. Het feit is dat hij het apparaat op eigen kosten moet repareren, en de fabrikant slechts één keer, laten we zeggen, Instez compenseert de kosten van reparaties. En hij doet dit niet altijd, op zijn beurt, ook op zoek naar de redenen om het geval van niet-garantie te herkennen, waardoor een letterlijk aan elke kras wordt veroorzaakt. Omdat de diensten worden genomen voor de reparatie van apparatuur met terughoudendheid. Ja, en "Live" geld is altijd beter dan niet-contante betalingen met de fabrikant. Hetzelfde geldt nu, en de fabrikant is dan.
Daarom, om uzelf te maximaliseren van de erkenning van uw geval door niet-garantie, wanneer u het apparaat doorgeeft aan de service, is het noodzakelijk om alle zichtbare krassen en krassen, defecten van de It.p. te maken en duidelijk de problemen te beschrijven .
Als de verkoper optreedt, is vermoeden dat het defect op uw schuld verscheen, hij kan een examen uitvoeren. Als zijn twijfels worden bevestigd, moet u het apparaat op uw eigen kosten repareren en bovendien betalen voor het onderzoek.
Leren om een claim te schrijven
Voorbeeld
De directeur van de winkel "Techniek" E. K. Sidorov van M. V. Petrova, wonen op het adres: Moskva, 7th Street van Builders, 182, vierkante meter. 38 (huis. Tel. (495) 111-1111)
UITSPRAAK
24 november 2009 In je winkel heb ik een ijskoelkast gekocht. Na 5 maanden - tijdens de garantieperiode - brak hij. Gerookt in de garantieworkshop met een verzoek om het defect te elimineren. Vanwege het gebrek aan noodzakelijke details, kon de Master de Master niet elimineren en zei dat de nodige details in de dichtstbijzijnde maanden niet in de workshop worden ontvangen. Dus, deze tekortkoming kan niet worden geëlimineerd zonder onevenredige tijd en is van toepassing op essentieel, dus ik heb het recht om de koelkast op hetzelfde product van een ander merk te vervangen.
Review met paragraaf 1 van art. 18 van de wet van de Russische Federatie "op de bescherming van de consumentenrechten", vraag ik om de defecte koelkast naar Frost-2m koelkast te vervangen door een telprijs. Overweeg alstublieft mijn claim binnen 7 dagen. Ik zal mijn beweringen negeren die ik gedwongen zal worden om naar de rechtbank te gaan. Naast het voorgaande zal ik het Hof vragen om te herstellen van uw opslagcompensatie voor morele schade.
Toepassing:
1. Kopie van commerciële cheque.
2. Kopie van garantiebon.
3. Een kopie van de inspectiedaad van de koelkast.
3mm, 2010
Handtekening decodering handtekening
conclusies
De wet is natuurlijk goed, maar in werkelijkheid zullen verkopers er alles aan doen om verantwoordelijkheid te voorkomen. IAPOKA is de enige manier om mezelf te beschermen - kennelijk uw rechten en actief verdedigen. Alleen in dit geval is er een kans om iets te bereiken. Immers, bij en grote, zijn verkopers niet geïnteresseerd in de wet tegen de wet, omdat in de rechtbank in de regel de koper wint. Ze zullen echter nooit worden beloofd om te profiteren van onze wettelijke analfabetisme en de situatie in hun voordeel te draaien. Dus het hoofdwapen tegen gewetenloze verkopers is kennis van wetten.