Problemen met reparatie van huishoudelijke apparaten: bijbehorende documenten bij het kopen van apparatuur, kenmerken van de keuze van servicecentrum, documentatieontwerp.
Over de plekken op de plank. Hij was blij dat hij ...
Steam Car en wat hij Carlson ontmoette,
'S Werelds beste Steam Car Specialist,
Die zo vakkundig zijn veiligheidsklep controleerde.
A. Lindgren. Kid en Carlson
Elke keer, het verkrijgen van huishoudelijke apparaten, hopen we dat het voor ons lang duurt en in de loop van de operatie geen problemen zal bezorgen. Gastvrijheid, deze as komen niet altijd uit. Wat moet ik doen als een tv, koelkast of stofzuiger plotseling "Zakaprizninal"? In het artikel zullen we enkele functies van het onderhoud van de technologie bespreken en u vertellen waarmee rekening moet worden gehouden bij het kopen en kiezen voor een servicecentrum.
Oost-nieuws Veel van onze landgenoten zijn niet zorgeloos over hoe ze in feite huishoudelijke apparaten zullen repareren als het breekt. Het maximum dat de potentiële eigenaar in staat is, is om uit het voorgestelde bereikmodel "het meest betrouwbare" merk te kiezen en zelfs te vragen welk land het is verzameld. Maar dergelijke maatregelen zijn duidelijk niet genoeg om de eigenaren van de probleemloze werking van het apparaat gedurende de gehele termijn van haar dienstverlening te waarborgen. Dit laatste wordt vaak verward met de garantie, hoewel de geschatte dienstperiode meerdere keren meer is. Verschillende fabrikanten van huishoudelijke apparaten vestigen hun levensduur, wat vaak van2 tot 15 jaar is. Voor tv's kan het bijvoorbeeld 7 jaar oud zijn voor koelkasten - 10, voor gaskachels - 15. Elke techniek die officieel wordt verkocht in Rusland, moet de prestaties tijdens de opgegeven periode (het wordt geteld van de datum van verkoop van het product of van De datum van vrijgave, indien niet documenten die deze datum bevestigen). Aan het einde van de levensduur draagt de fabrikant geen materiële verantwoordelijkheid voor haar producten.
Uiteraard produceren de meeste fabrikanten van wereldwijde techniek een zeer betrouwbare techniek, die vaak met decennia wordt geëxploiteerd zonder uitsplitsing. Maar zelfs de beste fabrikant in de wereld kan niet garanderen dat zijn instrument vroeg of laat is, "Ambulance" zal niet nodig hebben. Volgens statistieken breekt bijvoorbeeld ongeveer een kwart van alle wasmachines minstens één keer in de eerste vijf jaar werk. Dus voorbereiden (althans moreel) tot het bezoek van de wizard moet vooruit staan. Waar te letten op, het kopen van apparatuur?
Documenten in volgorde?
Het kiezen van het model dat je leuk vindt, je inspecteert het waarschijnlijk en zorg ervoor dat er geen zichtbare schade, krassen, deuken. Zorg ervoor dat alles in orde is en met de bijbehorende documenten. Complete omvat:
Paspoort voor apparatuur;
instructie;
Garantie kaart.
"Grijs" wordt apparatuur genoemd die naar het land wordt gebracht, om de officiële leveranciers te geven. U kunt het vinden op de documentatie: dit zijn certificaten van niet geïnstalleerd in de Russische Federatie, maar zeggen, het internationale model dat is aangenomen in de Europese Unie. Het is soms is er ook geen instructies in het Russisch. Hoewel op het huidige ontwikkelingsniveau van het kopiëren van apparaten om apparatuur te voorzien van een nepcertificaat of de garantiekaart "Gray" -lage dealer niet.
Daarom moet speciale aandacht bij de uitvoering van documenten worden betaald aan de garantiekaart. Het moet correct worden gevuld: met de handtekening van de verkoper, evenals het aangeven van alle details van de techniek en het verkoopbedrijf. Bovendien bevat het meestal een lijst met geautoriseerde servicecentra (meer over wat het is, het zal verder zijn), het verstrekken van garantie en reparaties na de garantie.
Het is belangrijk dat de verkoopdatum wordt gespecificeerd in de garantiekaart. Het feit is dat de garantieperiode van het product, evenals de levensduur van de levensduur wordt berekend op de dag van de verkoop. Als deze dag niet mogelijk is, telt de tijd sinds de vervaardiging van het apparaat. AESLI Het model dat u hebt gekozen, is niet nieuw en vervolgens zonder de verkoopdatum op te geven, kan de garantieperiode sterk worden verminderd.
Vandaag laat de Russische wetgeving ons in staat om het product niet alleen te garanderen aan fabrikanten, maar ook handelsorganisaties. Zo'n "dualisme" biedt vrijheid van manoeuvre met gewetenloze zakenlieden die "sulver" -techniek verkopen. Laten we zeggen dat de handelsorganisatie een contract sluit voor het handhaven van apparatuur met elke LLC "hoorn en hoeven", en dan, zoals gelukkig bij de koper. Het is mogelijk dat zijn techniek wordt geserveerd. Het kan gebeuren dat in vijf jaar 'hoorns en hoeven' veilig ontzagwekkend zijn in de vergetelheid. Bovendien maakt het ontbreken van een breed uitgebreid servicetwerk het onmogelijk garantie onderhoud van apparatuur bij het verhuizen naar een andere stad.
Waarom moest u een "garantie van de verkoper" uitvinden? Blijkbaar is het logisch wanneer de producten een klein bedrijf produceren met beperkte mogelijkheden voor serviceondersteuning voor haar producten. Maar bij het kopen van apparatuur van grote fabrikanten met een breed geavanceerd netwerk van geautoriseerde servicecentra of directe diensten, zoals Bosch (Duitsland), Electrolux (Zweden), Indesit (Italië), LG en Samsung (Korea), Sony (Japan), Gorenje (Slovenië), onredelijke referentie in de garantiekaart op ROG en HOOF LLC is een ernstige reden om te denken.
Natuurlijk kan de onvoltooide verkoper zelfs verdere en nep-garantiekaarten en andere documentatie gaan. Helaas is de koper in dit geval het onwaarschijnlijk dat de nep erkent. Hier zullen we één ding aanbevelen: aankopen in grote handelsnetwerken die met hun reputatie kunnen waarderen. De apoduliniteit van het gekochte ding kan worden gecontroleerd door contact op te nemen met het servicecentrum van de fabrikant en het informeren van de identificatiecode.
Wie is wie in de Russische service
Organisaties die diensten leveren voor het onderhoud van huishoudelijke apparaten kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën:
Servicecentra van huishoudelijke apparaten fabrikanten met het recht van zijn Monopoly-onderhoud (directe-service monopolisten);
Geautoriseerde servicecentra;
Ongeautoriseerde servicecentra.
Geautoriseerde servicecentra. Naast de directe diensten van monopolisten zijn er servicecentra van fabrikanten, het coördineren van de levering van reserveonderdelen en componenten en het reguleren van vakantieprijzen voor reserveonderdelen voor dealers. Deze organisaties sluiten ook contracten af voor autorisatie van diensten en controleren de activiteiten van geautoriseerde servicecentra. Dit laatste zijn eigenlijk vertegenwoordigers van de fabrikant. Ze voeren niet alleen garantie en post-garantie onderhoud van technologie uit, maar kunnen ook fungeren als technische experts, bijvoorbeeld om conclusies te trekken dat de garantieherkenning vereist is, over mogelijke oorzaken van breuk of noodzakelijk om dingen te vervangen. Tegelijkertijd is het echter de moeite waard om te onthouden dat het onafhankelijke deskundige advies over de schade veroorzaakt door onroerend goed, de grootte en redenen ervan recht hebben om alleen organisaties te geven die licentie zijn om evaluatieactiviteiten uit te voeren. Het is hierin betrokken, zeg, zeg, zegt Moscow City Bureau of Commodity Expertise of Central Institute of Examen, Standaardisatie en Certificering (Cies CJSC).
Het contract voor autorisatie van diensten tussen de Coordinator Direct-Service en het Servicecentrum ligt als de laatste voldoet aan de vereisten (soms vrij serieuze) fabrikant. In feite is het Contract voor Autorisatie een bevestiging van de Service Center-service van hoge kwaliteit, omdat het kan worden beroofd van het gewetenloze werk.
Het is belangrijk dat het servicecentrum niet alleen abstract wordt geautoriseerd in verband met een bepaalde fabrikant. Meestal is dezelfde service geautoriseerd door verschillende fabrikanten. Daarom specificeert het kiezen van een reparatieorganisatie of het een geautoriseerd centrum van de fabrikant is die u nodig hebt. De eenvoudigste manier om rechtstreeks of het representatieve kantoor van de fabrikant rechtstreeks contact op te nemen met de representatieve kantoor van de fabrikant, kunt u niet alleen de autorisatie bevestigen of weerleggen, maar wordt ook het adres van het dichtstbijzijnde servicecentrum bevordert (het kan zowel onafhankelijk als onderdeel van één bestaan van de belangrijkste handelshuizen, bijvoorbeeld "M.Video", "Peace", "Technosila").
Huishoudelijke apparaten Service kan ook worden geïnstalleerd. Maar dit betekent niet dat een geautoriseerde specialist of een vertegenwoordiger van de fabrikant nodig is om de techniek te installeren. Volgens de Russische wetgeving heeft dit type service geen licentie door het installeren en aansluiten van apparatuur (met uitzondering van apparatuur die is aangesloten op gascommunicatie en complexe apparatuur) kan in een persoon worden betrokken. De fabrieksgarantie met een dergelijke "ongeautoriseerde" installatie wordt niet geannuleerd als de techniek geen schade heeft ontvangen.
Diensten die geen toestemming hebben. Wat betreft de rest van de reparatieMen (diensten die niet autoriseren, particuliere ondernemers en "gewoon masters"), dan regeert de markt volle chaos. Sommige van deze diensten worden speciaal gemaakt door handelsorganisaties (bijvoorbeeld meubelwinkels) voor installatie en onderhoud van apparatuur verkocht met een garantie van deze organisatie. Anderen zijn bezig met reparatie van Postgaranty, die klanten lage prijzen voor diensten aantrekken. Nou, die zonde om te scherpen, er zijn openhartige fraudeurs.
Winkel - Niet storen!
A- Eyewashing De wasmachine is in de muur bevestigd met één zelftappende schroef, en niet drie;
Dientengevolge trad een overstroming in de badkamer voor;
Ademhaling van de waterverwarmer Vanwege het gebruik van de subsandard rubberen pakking in plaats van een metaal vastgelegd door de regels, zijn drie opties voor de verdere ontwikkeling van gebeurtenissen mogelijk. Ten eerste: de fraudeur nam het geld, en je zult het niet meer zien. Ten tweede: Meester is relatief eerlijk, het detail dat u hebt gekocht, zal vervangen. Deze optie is het meest succesvol, maar de kosten van reparatie zijn vergelijkbaar met die in de "Right" -workshop, waar de specialist bij zijn reserveonderdelen komt. Ten slotte is de derde optie ook mogelijk: de meester is eerlijk, maar helpt u niet echt om de details te kopen "met de reserve". Dientengevolge verhoogt de prijs van reparaties scherp en kunnen ze vergelijkbaar zijn met de kosten van diensten van de "steile" service-monopolist.
Daarom moet u bij het kiezen van een servicecentrum niet alleen de tarieven voor haar diensten leren, maar ook de procedure voor hun bepaling. Als je zegt: ze zeggen, de meester zal komen, zal een diagnose doen, en je zult zelf zoeken, het is beter om contact op te nemen met de specialisten die rijk zijn aan reserveonderdelen. Zorg ervoor dat u ervoor zorgt dat u betaalt over het feit van reparatie, en niet voor de diagnose ("in het ochtendgeld - in de avondstoelen").
Extreme Services heeft een tweetraps systeem van klantenservice aangenomen. In dit geval diagnoseert Eén Master de techniek en rapporten een storing in de verzending. Vanaf daar arriveert een andere meester vanaf daar: het brengt het gewenste detail in. Een dergelijk systeem is behoorlijk aanvaardbaar. Hiermee kunt u de kosten van het park van reserveonderdelen verminderen. Toegegeven, ze heeft een nadeel: diagnostiek zonder het geïnstalleerde gedeelte, "blindelings" is niet altijd effectief.
Bovendien is er in sommige diensten een praktijk van het aantrekken van meesters onder een contract aan een subcontract. De service die op deze manier werkt, voert daadwerkelijk de functie van het dispatcheren, herdistributeren van de toepassing tussen specialisten. Voor het servicecentrum is het handig omdat het alle verantwoordelijkheid van IT verwijdert voor reparaties van slechte kwaliteit. Dus, bij het plaatsen van een applicatie, is het beter om te verduidelijken of de meesters in de service "eigen" of werken aan de onderaanneming als onafhankelijke particuliere ondernemers.
Niet elk servicecentrum kan het zich veroorloven om een voldoende aantal reserveonderdelen te behouden - wat kunnen we praten over eenzame meesters?! Het Service "Park of Models" van InDesit Company heeft vandaag vandaag meer dan 400 items, de volledige lijst met onderdelen tot hen is 5.000 posities. Meer apparatuur van elektrolux-2600 modellen. Als het servicecentrum concurrerend wil zijn en bestand is tegen een aanvaardbare uitvoeringsdatum van de toepassing (twee tot drie dagen), moet het warehouse van de reserveonderdelen ten minste 1-1,5 mln kosten. Geen kleine service in de krachten van "Digest" dergelijke volumes zonder de hulp van fabrikanten.
Over het feit van reparatie moeten betalingsdocumenten op de juiste manier worden uitgegeven. De naam van de organisatie, de naam van de Master, Merk Technology, de oorzaak van de oproep, de aard van de uitsplitsing, wordt vermeld, alle soorten werk worden vermeld en hun kosten worden vastgelegd. Let op de nauwkeurigheid van het vullen van de Blankov, zoals ze zeggen, de duivel ligt in de details.
Ten slotte willen we eraan herinneren: wanneer de storingen worden gedetecteerd die het apparaat voor verdere operatie onmogelijk maken, kan de techniek na de garantieperiode worden vervangen. Ons werd verteld door Otaku in het bedrijf "Elko-Service". Fnooked de eigenaren van de koelkast, waarin, na zeven jaar werk, het plastic in de koeleenheid bedekt was met scheuren en gepeld. De uitgenodigde wizard inspecteerde het apparaat, erkende het defect met ontsestroom en schreef de documenten die het product mocht vervangen. Maar het is erg belangrijk dat alleen specialisten van een geautoriseerd servicecentrum of servicecentrum rechtstreeks van de fabrikant worden bediend tijdens de gehele operatie. Als de service in alle regels is uitgevoerd, zonder tussenkomst, dan zal in overeenstemming met de huidige wetgeving een defect product worden vervangen door een verkoper of fabrikant.
De editors bedankt het bedrijf "El Ko-Service", representatieve kantoren van de bedrijven "BSH Household Appliances", Electrolux voor hulp bij de voorbereiding van materiaal.