Mulige problemer knyttet til reparasjon av ulike husholdningsapparater i garantiperioden, og optimale måter å løse dem på
Frokostutstyr i garantiperioden er ikke et så sjeldent fenomen. Ofte går vi tapt i slike situasjoner og følger instruksjonene fra selgeren, som som regel sender oss til servicesenteret. Deretter er vi underkastet venter på enden av reparasjonen. Det er ikke verdt å vente på barmhjertighet fra naturen, for i virkeligheten er forbrukerens rett mye bredere, omtrent som selgerne er stædige stille. For å dra nytte av hele spekteret av "tjenester" gitt til oss ved lov, ville det være fint å kjenne denne loven. Vi vil fortelle om mulige problemer knyttet til reparasjon av ulike husholdningsapparater i garantiperioden, og deres optimale beslutning.
Aza kunnskap
Vaskemaskinen sletter ikke, kjøleskapet fryset ikke, komfyren varmes ikke. Hva skal jeg gjøre? For en start, ro ned, ikke panikk, har du en garanti. Husk at i garantiperioden har du rett til å kreve feilsøking og helt gratis. Loven på din side er sant for å nyte dine privilegier, du må vite det veldig bra, og viktigst, vise det til selgeren.Vær forsiktig
1. Når du kjøper utstyr, les nøye garantikortet. Alle detaljer om selgeren skal angis der.
2. Utskrifter må tydelig leses.
3. Kontroller korrektheten av alle tall, datoer og valgdetaljer.
4. Før du mottar enheten, anslå utseendet.
5. Før du sender enheten til å reparere, beskriv all eksisterende ekstern skade i protokollen, og ta bilder av det.
6. Når du sender enheten til å reparere, les nøye opptaket av mottakene, kontroller at beskrivelsen av feilen og datoen er oppført.
7. Alle dokumenter, så vel som deres fotokopier holder dem.
8. Vicenzia Skriv så mye som mulig, som du vil: Reparasjon, erstatning av enheten eller refusjonen. Formuleringer "Kvalitetskontroll", "Ekspertise" IT.P. Bare strammet prosessen.
Som regel refererer store husholdningsapparater til teknisk komplekse produkter (deres liste er gitt i loven "på beskyttelse av forbrukerrettigheter"), og derfor gjelder en del av disse lovens gjenstander ikke. Hvis du for eksempel, hvis du plutselig bestemte seg for at den nye vaskemaskinen ikke passer inn i det indre av badet, vil du ikke få det enkelt å gå tilbake til butikken, selv innen 14 dager fra kjøpsdatoen, som de gjør, sier, med klær eller sko. Men i tilfelle identifisering av funksjonsfeil i teknikken i denne perioden har du rett til å kreve erstatning av enheten på en annen (samme modell) eller erstatning til en annen modell (med omberegning av verdi), til slutt, returnerte penger. Selgere Spill dette punktet, kom inn i kjøperne til vrangforestilling. Utskiftningen av et teknisk komplekst produkt av riktig kvalitet i 14 dager er ikke gitt, som de er lykkelig og rapportert, men ordene med "riktig kvalitet" (som innebærer enhetenes brukbarhet) samtidig som de senker, nekter å endre eller returnere penger selv for det ødelagte apparatet.
Hvis funksjonsfeilet dukket opp 15 dager etter kjøpet, er de ovennevnte alternativene bare mulig når det gjelder å "oppdage en betydelig ulempe med varer", uten som du har rett kun for gratis reparasjoner.
De første trinnene
Regelen er den første, med nedbrytningen av utstyret på ingen måte forsøker å reparere det selv, men ring umiddelbart på mestere. Uavhengig intervensjon reduserer automatisk garantier. Det er bedre å ikke kontakte servicesenteret, men direkte til selgeren, siden det er lettere å løse kontroversielle situasjoner. Han vil sende deg en spesialist hjemme, hvis massen på enheten er mer enn 5 kg. Det kan forekomme det første problemet. Faktum er at loven ikke etablerer termen på masterens ankomst. Mange venter på ham uker. Output One: Hvis du anbefaler deg å "ringe i morgen" for å inspisere enheten, bestemme rimelig, etter din mening, lengden på spesialistens besøk, la oss si 3 dager, og deretter gå til butikken og skrive en uttalelse med krav til å feilsøke. Etter det vil butikken forbli for reparasjonen på 45 dager, maksimumsperioden som følger med ved lov.
Mangelen på varer (arbeid, tjenester) er en ikke-resistent, som krever alvorlige økonomiske og midlertidige kostnader eller fremvoksende gjentatte ganger og igjen etter å ha eliminert den.
Hvis mesteren kom, var sammenbrudd ubetydelig og ble eliminert på stedet, på den historien og enden. Men hvis han bestemte seg for at enheten var alvorlig påvirket, og han trenger en "resuscitation" i et spesialisert senter, betyr det at du må dele med enheten i opptil 45 dager. Ikke vær redd for å bli uten vaskemaskin: I stedet for det på dette tidspunktet bør du være forsynt med en lignende modell (dette gjelder slitesterke enheter: kjøleskap, telefon it.p.). Videre er alle kostnader knyttet til transport av enheten forpliktet til å ta på seg en handelsorganisasjon.
Forresten, i butikken, nevner vanligvis ikke muligheten for å gi den aktuelle enheten for reparasjonsperioden. Selv om salgsforvalterne minner om denne tilstanden, vil de forsikre seg om at de ikke kan erstatte enheten for en lignende på grunn av mangelen på slike. Men hvis du kjenner dine rettigheter, vil du ikke forlate selskapets valg: Krev en erstatning, og hvis det ikke er, må du returnere penger til enheten.
Etter besøket av veiviseren og samler dem loven, hvor den skal beskrive en feil, er du med dokumenter (sjekk, garantikort, oppdelingsloven) gå til butikken og skrive et krav på et krav som du angir hva Du vil ha: å reparere eller erstatte enheten eller for å erstatte returpenger. Som standard styrer selgere deg for reparasjoner, og pålegger selv det, og forsikret deg om at det ikke finnes noen andre vei ut. Et krav på et krav er bedre å gi kvittering for kvittering, og hvis du nekter å sende med registrert post.
Vi velger reparasjoner
Du vil ikke dele med din "hjemmeassistent" (eller du har ikke en annen utgang), så din beslutning er å reparere. Før du gir en enhet å reparere, bare i tilfelle ta et bilde av det og konfigurere all ekstern skade, slik at enheten returneres til deg, er trygg og bevaring, og ikke med nye riper.Historien er den første. Anatoly.
I kjøleskapet, kjøpt i en av butikkene i et stort nettverk av husholdningsapparater, ble "pelsjakken". Kalt en spesialist som satte en skuffende diagnose: kjølemiddellekkasje. Det viste seg at hjemme er det umulig å reparere enheten - det er nødvendig å gi det å reparere. Min kone og jeg var redd: "Hvordan leve uten kjøleskap minst 14 dager (lovet alle denne tiden å fikse)?" Mesteren bare shrugged og tilbød oss å løse seg selv, bli med en "pelsjakke" eller gi enheten i to uker. Delte problemer med naboene, og de foreslo at butikken skulle gi oss et annet kjøleskap på tidspunktet for reparasjon av dette. Vi, gledelige, løp til kundeservice i butikken for å skrive en tilsvarende uttalelse, men det nektet bare å ta det, motivere det på denne måten: "Jeg gir fortsatt ikke." Unas hadde ikke lyst til å forstyrre, og vi krevde opphør av kontrakten for salg og retur av penger. Så lederen, jeg blinket ikke øyet mitt, sa at det ikke var en garanti sak. Først etter en praktisk talt den verbale retperuance av loven "på beskyttelse av forbrukerbeskyttelse" på forhøyede farger klarte å gi ham en uttalelse som kreves å returnere pengene. Gjennom den angitte 10 dager, hvor butikken "betraktet" en uttalelse, ringte ingen oss. Jeg måtte ringe tilbake. Det viste seg at papiret bare glemte å sende til hovedkontoret. Etter de høye påminnelsene ble hun sendt. Jeg tok et kjøleskap i en uke i en uke, og pengene ble brakt neste dag. Mitt råd: Vær vedvarende og lær å dvele flere artikler i loven.
Kommentar
Hvis butikken nekter å ta en uttalelse med dine krav, send det til et tilpasset brev med kvittering. Ja, og med personlig presentasjon, er det bedre å gi et dokument om kvitteringskvittering.
Historie andre. Yulia
Kjøleskapet med rustfritt stålhus, som det kan være latterlig, det hørtes gjennom timenulen, etter at kjøpet rustet døren. Ja, ja, hun gikk bare rustne flekker. Yanapisal tre hevder til styrets direktør med en trussel mot Sue, hvis mine krav ikke vil være fornøyd med pengene for dårlige varer. Vitoga butikk kontaktet servicesenteret, og sendte meg til meg. Han sa at alt skjedde på grunn av feil håndtering av stål, sier de, det var nødvendig å være hellig daglig og verne og tørke utelukkende med spesielle midler ADVARSEL ELSKET AV RUST. Asgenias ble gitt til meg i butikken. De ligger vanligvis inne i kammeret, noen ganger enda fast med scotch. Kscher, jeg forsto perfekt absurditeten til mastergradsregnskapet og insisterte på at rustne flekker ikke er mitt problem, men produsenten. Den samme butikken ga meg ikke merket kjøleskapspleieprodukter. Vitoga Service Company besluttet å erstatte døren. Jeg bestilte den i Tyskland, i stedet for den legitime 45 dagene i måneden, tre, og døren ble endelig brakt. Men hun ... passet ikke i størrelse, siden det var fra en annen modell (!). Den rette døren ventet på en annen boliemen, men denne gangen klarte å møte på en 45-dagers periode. Hele epikken tok fra meg mer enn seks måneder. Agotum brøt fortsatt håndtaket. Men siden jeg allerede var nesten innfødt i servicesenteret, ble jeg erstattet veldig raskt. Jeg beklager at jeg ikke har oppnådd tilbakebetaling.
Kommentar
Julia kan kreve betaling av straffer for manglende overholdelse av tidsfrister, med tanke på forsinkelsesvarigheten og prisen på kjøleskapet, beløpet ville være anstendig.
I henhold til loven bør reparasjonen ikke vare mer enn 45 dager, men i virkeligheten blir det ofte forsinket i virkeligheten, og i den tjenesten kan du beklager frokosten. " Men du kan også skinne her med din kunnskap om loven at det i slike situasjoner er en straff (1% av kjøpskostnaden for hver forsinket dag). Men som praksis viser, selv om nevnte bøter øker ikke alltid reparasjonsprosessen. Serviceforvaltere kan godt sende deg til å samle straffer fra selgeren, men faktisk å holde reparasjonen av enheten din, har tjenesten som bærer alt det legitime ansvaret for dette, og "mangelen på detaljer i lageret" er ikke en grunn til Stramming arbeid og spesielt nektet å betale fint. Likevel, i hans vilje, neppe noen enig i å betale. Her, som regel er en vei retten. Er det verdt spillet stearinlys - bestemme for deg selv. Hvis tjenesten ikke sammenlignes med reparasjonsperioden, har du rett til ikke bare å få beløpet på straffen, men krever også retur av penger til enheten.
Det vil være nyttig å vite at med en vellykket gjennomføring av reparasjonen er garantien på enheten utvidet for den tid det var i servicesenteret, og på separate erstattede deler er satt i en periode, for eksempel et halvt år.
La oss endre seg
Hvis du kan bytte ut enheten, og du valgte denne banen, vet du at du bør ta en ødelagt enhet og levere et nytt selskap, skal på egen regning og innen 7 dager fra datoen for presentasjon av et slikt krav (det er derfor det er viktig å sende inn en skriftlig erklæring, og ikke begrenset til en muntlig avtale). Men hvis selgeren mangler dette produktet, kan erstatningstiden øke og opptil 1 måned. Sannt, i sistnevnte tilfelle, innen tre dager må du tilby en erstatningsenhet. Garantiperioden er estimert igjen fra det øyeblikket du mottar nytt utstyr.
Return Blood!
Fra datoen for presentasjonen av kravet om tilbakebetaling av pengene sine innen 10 dager, må du gå tilbake til deg. Den enkleste måten å gjøre det på en sjekk, men hvis plutselig har din modell økt i pris i pris fra kjøpstidspunktet, må du kanskje betale deg og en stor mengde. Hvis denne enheten selges til en ny pris i samme butikk, vil problemer mest sannsynlig ikke oppstå, men for å bevise at du må returnere beløpet som er lik verdien av denne enheten i en annen butikk, vil det være problematisk.I tilfeller der dine rettigheter som forbruker blir krenket, og du trenger juridisk bistand, ta kontakt med følgende adresser og telefoner:
1. Mo Consumer Protection Society "Public Control": 121099, Moskva, Shubinsky per., 2/3, 1. etasje (Smolenskaya), Tlf.: (499) 241-6103.
2. Hvis du mistenker det faktum at utførelsen av svindel av selgeren, på kontoret for å bekjempe økonomiske forbrytelser, for eksempel i UBEP-sentrale myntsmuseum: 113062, Moskva, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tlf.: (495) 694-8540.
Ikke anerkjent skyld
Den tredje historien. Konstantin.
For et år siden kjøpte vi en komfyr, hele tiden hun jobbet riktig. Men nylig stoppet en av brennerne varme. Vi dro til butikken som ber om å fikse garantien, men det viste seg at vi mistet en sjekk, og kanskje ble han ikke gitt når han kjøpte. Vi har blitt nektet garantiservice for mangel på sjekk. Så vi dro med en ikke-fungerende brenner.
Kommentar
Mangelen på et kasseapparat eller kommersiell sjekk eller et annet dokument som bekrefter kjøpet, er ikke grunnlag for å nekte å oppfylle forbrukerens krav. Selv om tilstanden til dens obligatoriske tilgjengelighet er inneholdt i garantikortet eller erklært av butikken. Bevis på hva du kjøpte i denne butikken, kan for eksempel bli vitnesbyrd.
Historie fjerde. Alyona.
Det etterlengtede matlagingspanelet ble brutt gjennom to måneders drift. Master ankom og innløst henne hjemme. Sannt, et par dager, nektet enheten å jobbe igjen. Denne gangen kom en annen mester og sa at detaljene var pålagt å bli bestilt, og de vil ankomme i 2 uker. Generelt, ikke 2 uker senere, og 2 måneder de nødvendige detaljene "ble" til min matlagingspanel. Men hun ville fortsatt ikke jobbe. Så ble hun tatt til verkstedet. Bevegelse brakte tilbake, ikke fungerer. Vggazine uttalte at pengene bare returneres hvis loven ikke er gjenstand for reparasjon, men de forsikrer verkstedet at panelet kan fikse det. Så jeg sitter uten komfyr.
Kommentar
Alena vet ganske enkelt ikke hans rettigheter. Loven på hennes side er allerede to ganger. Selv etter den første forsinkelsen med reparasjon i 2 måneder, kunne hun kreve å returnere pengene, og sammen med straffen (1% av kostnadene for varedagen). Først var enheten i tjenesten lenger enn 45 dager, og dette er et brudd på tidsfrister, og for det andre, på grunn av reparasjonen av Alena, brukte ikke komfyren i mer enn 30 dager i løpet av året.
Historien er femte. Vlad.
Jeg brøt hetten under garantien, jeg ringte tjenesten med en forespørsel om å sende mestere. Jeg ble fortalt at han ville kontakte meg, men 5 dager og stillhet gikk forbi. Mosnova ringte, og de lovet å ringe tilbake om et par dager, som snudde seg om en uke. Så mate endeløse "frokoster".
Kommentar
Faktisk er begrepet i masterens ankomst i loven ikke registrert, men det er derfor en maksimal reparasjonsperiode - 45 dager, derfor, hvis du, etter din mening, har passert nok tid, og mesteren viste seg ikke, det er bedre å Gå til butikken eller tjenesten og la en erklæring med kravet eliminere funksjonsfeil. Så innen 45 dager må du reparere enheten.
Generelt kan du forstå tjenesten. Faktum er at han må reparere enheten på egen regning, og produsenten bare en gang, la oss si, kompenserer Instez for reparasjonskostnadene. Og han gjør det ikke alltid, i sin tur, og ser også på grunn av grunnene til å gjenkjenne tilfelle av ikke-garanti, noe som forårsaker en bokstavelig talt til hver ripe. Fordi tjenestene er tatt for reparasjon av utstyr med motvilje. Ja, og "Live" penger er alltid bedre enn ikke-kontantbetalinger med produsenten. Det samme du betaler nå, og produsenten er da.
Derfor, for å maksimere deg selv fra anerkjennelsen av saken din ved ikke-garanti, når du passerer enheten til tjenesten, er det nødvendig å lage alle synlige riper og riper, defekter av it.p., og beskriver tydelig problemene .
Hvis selgeren oppstår, er mistanke om at feilen dukket opp på feilen din, han kan gjennomføre en undersøkelse. Hvis hans tvil er bekreftet, må du reparere enheten på egen regning, og i tillegg betaler for eksamen.
Lære å skrive et krav
Eksempel
Direktøren for butikken "teknikk" E. K. Sidorov fra M. V. Petrova, som bor på adressen: Moskva, 7th Street of Builders, 182, kvadratmeter. 38 (Hus. TEL. (495) 111-1111)
UTTALELSE
24. november 2009 I butikken kjøpte jeg et frostkjøleskap. Etter 5 måneder - i garantiperioden - brøt han. Røkt i garantiseringsverkstedet med en forespørsel om å eliminere feilen. På grunn av mangel på nødvendige detaljer, kunne mesteren ikke eliminere mesteren og sa at de nødvendige detaljene i de nærmeste månedene ikke vil bli mottatt i verkstedet. Dermed kan denne mangelen ikke elimineres uten uforholdsmessig tid og gjelder for avgjørende, så jeg har rett til å erstatte kjøleskapet på samme produkt av et annet merke.
Gjennomgang med punkt 1 i Art. 18 av loven i den russiske føderasjonen "på beskyttelse av forbrukerrettigheter" Jeg ber om å erstatte det defekte kjøleskapet til Frost-2M kjøleskap med en tellepris. Vær så snill å vurdere kravet mitt innen 7 dager. Jeg vil ignorere mine krav, jeg vil bli tvunget til å gå til retten. I tillegg til det foregående vil jeg be retten om å gjenopprette fra butikkkompensasjonen for moralsk skade.
Applikasjon:
1. Kopi av kommersiell sjekk.
2. Kopi av garantikupong.
3. En kopi av inspeksjonsloven til kjøleskapet.
3mm, 2010.
Signaturdekoding signatur
konklusjoner
Loven er selvsagt vel, men i virkeligheten vil selgere gjøre alt for å unngå ansvar. IAPOKA er den eneste måten å beskytte meg selv på - godt kjenner dine rettigheter og aktivt forsvare dem. Bare i dette tilfellet er det en sjanse til å oppnå noe. Tross alt, i og store, er selgere ikke interessert i å gå mot loven, fordi i retten som regel vinner kjøperen. Imidlertid vil de aldri bli lovet å dra nytte av vår juridiske analfabetisme og gjøre situasjonen til deres favør. Så hovedvåpenet mot skruppelløse selgere er kunnskap om lover.