Problemer med reparasjon av husholdningsapparater: Ledsagende dokumenter ved kjøp av utstyr, funksjoner i valget av servicesenter, dokumentasjonsdesign.
Om flekkene på hyllen. Han var glad for at han hadde ...
Steam Car og hva han møtte Carlson,
verdens beste dampbilspesialist,
Som så dyktig kontrollerte sin sikkerhetsventil.
A. Lindgren. Kid og Carlson
Hver gang å anskaffe husholdningsapparater, håper vi at det vil vare i oss i lang tid, og i løpet av driften vil ikke levere problemer. Gjestfrihet, disse aske blir ikke alltid oppfylt. Hva skal jeg gjøre hvis en TV, kjøleskap eller støvsuger plutselig "zakaprizninal"? I artikkelen vil vi diskutere noen funksjoner i vedlikehold av teknologi og fortelle deg hva du skal ta hensyn til når du kjøper og velger et servicesenter.
Øst-nyheter Mange av våre landsmenn er ikke uforsiktige om hvordan de faktisk vil reparere husholdningsapparater hvis den bryter. Maksimum at den potensielle eieren er i stand er, er å velge mellom den foreslåtte rekkevidde modellen "mest pålitelige" merkevare og til og med spørre hvilket land det samles inn. Men slike tiltak er tydeligvis ikke nok til å sikre eierne av den problemfrie driften av enheten i hele perioden av sin tjeneste. Sistnevnte er ofte forvirret med garantien, selv om den estimerte serviceperioden er flere ganger mer. Ulike produsenter av husholdningsapparater etablerer levetiden, som ofte er fra2 til 15 år. For eksempel, for TVer, kan det være 7 år for kjøleskap - 10, for gassovner - 15. Enhver teknikk som offisielt solgt i Russland skal opprettholde ytelse i den angitte perioden (det teller fra datoen for salg av produktet eller fra Utgivelsesdatoen, hvis ikke dokumenter som bekrefter denne datoen). På slutten av levetiden bærer produsenten ikke materiell ansvar for sine produkter.
Selvfølgelig produserer de fleste verdensomspennende produsenter en svært pålitelig teknikk, som ofte utnyttes uten sammenbrudd med tiår. Men selv den beste produsenten i verden kan ikke garantere at instrumentet hans er før eller senere, "Ambulance" vil ikke trenge. Ifølge statistikken bryter for eksempel omtrent en fjerdedel av alle vaskemaskiner minst en gang i de første fem årene av arbeidet. Så forberede (minst moralsk) til besøket av veiviseren skal være foran. Hva skal du være oppmerksom på, kjøpe utstyr?
Dokumenter i rekkefølge?
Velge modellen du liker, du sannsynligvis inspiserer det forsiktig og sørg for at det ikke er noen synlige skader, riper, bukser. Pass på at du sørger for at alt er i orden og med de medfølgende dokumentene. Komplett inkluderer:
Pass for utstyr;
instruksjon;
Garantikort.
"Grå" kalles utstyr brakt til landet, omgår offisielle leverandører. Du kan finne den på dokumentasjonen: Dette er sertifikater for ikke installert i Russland, men sier den internasjonale modellen som er vedtatt i EU. Det er noen ganger at det ikke er noen instruksjoner på russisk. Selv om det nåværende nivået av utvikling av kopiering av enheter for å gi utstyr med et falskt sertifikat eller garantikort "grå", vil ikke-forhandler ikke være.
Derfor bør spesiell oppmerksomhet i utførelsen av dokumenter betales til garantikortet. Det må være riktig fylt: Med signaturen til selgeren, samt å indikere alle detaljer om teknikken og salgsfirmaet. I tillegg inneholder det typisk en liste over autoriserte servicesentre (mer om hva det er, det vil være ytterligere), og gir garanti og reparasjoner etter garanti.
Det er viktig at salgsdatoen vil bli spesifisert i garantikortet. Faktum er at garantiperioden for produktet, samt levetiden er beregnet fra salgsdagen. Hvis denne dagen ikke er mulig, teller tiden siden produksjonen av enheten. Aesli Modellen du valgte er ikke ny, så uten å spesifisere salgsdatoen, kan garantiperioden sterkt reduseres.
I dag tillater russisk lovgivning oss å garantere produktet ikke bare for produsenter, men også handelsorganisasjoner. Slike "dualisme" gir frihetsfrihet med skruppelløse forretningsmenn som selger "Sulver" -teknikk. La oss si at handelsorganisasjonen avsluttes en kontrakt for å opprettholde utstyr med noen LLC "Horn and Hooves", og så, så heldig til kjøperen. Det er mulig at dens teknikk vil bli servert. Det kan skje at i fem år "Horns and Hooves" er trygt fantastisk i glemsel. I tillegg gjør mangelen på et bredt omfattende servicenettverk det umulig garanti vedlikehold av utstyr når de flytter til en annen by.
Hvorfor måtte du oppfinne en "selgerens garanti"? Tilsynelatende er det fornuftig når produktene produserer et lite firma med begrensede muligheter for service støtte for sine produkter. Men når du kjøper utstyr fra store produsenter med et allment avansert nettverk av autoriserte servicesentre eller direkte tjenester, for eksempel Bosch (Tyskland), Electrolux (Sverige), Indesit (Italia), Sony (Japan), Gorenje (Slovenia), urimelig referanse i garantikortet på ROG og HOOF LLC er en alvorlig grunn til å tenke.
Selvfølgelig kan den uferdige selgeren gå enda lenger og falske garantikort og annen dokumentasjon. Alas, i dette tilfellet er kjøperen usannsynlig å gjenkjenne den falske. Her vil vi anbefale en ting: foreta kjøp i store handelsnettverk som vil verdsette med sitt rykte. Apoduffinitet av den kjøpte tingen kan kontrolleres ved å kontakte produsentens selskaps servicesenter og informere dem identifikasjonskoden.
Hvem er den i russisk service
Organisasjoner som leverer tjenester for vedlikehold av husholdningsapparater kan deles inn i flere kategorier:
Tjenestesentre for husholdningsapparater Produsenter med rett til sitt monopol vedlikehold (direkte service monopolister);
Autoriserte servicesentre;
Uautoriserte service sentre.
Autoriserte servicesentre. I tillegg til de direkte tjenestene til monopolister, er det service sentre for produsenter, koordinering av reservedeler og komponenter og regulering av feriepriser for reservedeler til forhandlere. Disse organisasjonene konkluderer også kontrakter for godkjenning av tjenester og kontrollerer aktivitetene til autoriserte servicesentre. Sistnevnte er faktisk representanter for produsenten. De utfører ikke bare garanti og etter garantiens vedlikehold av teknologi, men kan også fungere som tekniske eksperter, for eksempel å konkludere med at garantireparasjon er nødvendig, om mulige årsaker til brudd eller behov for å erstatte ting. Samtidig er det imidlertid verdt å huske at den uavhengige ekspertuttalelsen om skaden som skyldes eiendom, sin størrelse og grunner har rett til å gi kun organisasjoner lisensiert til å gjennomføre evalueringsaktiviteter. Det er engasjert i dette, sier, sier Moskva City Bureau of Commodity Expertise eller Sentral-institutt for eksamen, standardisering og sertifisering (CIES CJSC).
Kontrakten for godkjenning av tjenester mellom direktørkoordinatoren og servicesenteret ligger hvis sistnevnte oppfyller kravene (noen ganger ganske alvorlig) produsent. Faktisk er kontrakten for godkjenning en bekreftelse på service av høy kvalitet, da det kan bli fratatt det skruppelløse arbeidet.
Det er viktig at servicesenteret ikke kan godkjennes abstrakt bare i forhold til en bestemt produsent. Ofte er den samme tjenesten godkjent av flere produsenter. Derfor velger du en reparasjonsorganisasjon, om det er et autorisert senter for produsenten du trenger. Den enkleste måten å kontakte Dispatching Workshop direkte eller til produsentens representative kontor, hvor ikke bare bekrefte eller motbevise autorisasjonen, men vil også spørre adressen til servicesenteret nærmest deg (det kan eksistere både uavhengig og som en del av en av de store handelshusene, for eksempel "M.Video", "fred", "TechnoSila").
Husholdningsapparater Service kan også installeres. Men dette betyr ikke at en autorisert spesialist eller en representant for produsenten er nødvendig for å installere teknikken. Ifølge russisk lovgivning er denne typen tjeneste ikke lisensiert ved å installere og koble til utstyr (unntatt utstyr knyttet til gasskommunikasjon, og komplisert utstyr) kan være engasjert i enhver person. Produsentens garanti med en slik "uautorisert" installasjon er ikke kansellert hvis teknikken ikke mottok skade.
Tjenester som ikke har autorisasjon. Som for resten av reparasjonsmennene (tjenester som ikke tillater, private entreprenører og "bare mestere"), regjerer markedet fullt kaos. Noen av disse tjenestene er spesielt opprettet av handelsorganisasjoner (for eksempel Møbelforretninger) for installasjon og vedlikehold av utstyr som selges med en garanti for denne organisasjonen. Andre er engasjert i postgaranty reparasjon, tiltrekker seg kundene lave priser på tjenester. Vel, den synden for å finpusse, det er Frank svindlere.
Store - Ikke forstyrr!
A-Eyewashing vaskemaskinen er festet i veggen med en selvtillitskrue, og ikke tre;
Som et resultat skjedde en flom på badet;
Puste av vannvarmeren på grunn av bruk av substandard gummipakning i stedet for et metall som er fastsatt av reglene, er tre alternativer for videreutvikling av hendelser mulig. Først: Fraudster tok pengene, og du vil ikke se det lenger. For det andre: Master er relativt ærlig, detaljene du kjøpte vil erstatte. Dette alternativet er mest vellykket, men kostnaden for reparasjon er sammenlignbar med de i "riktig" verksted, hvor spesialisten kommer med sine reservedeler. Endelig er det tredje alternativet også mulig: Mesteren er ærlig, men hjelper deg ikke med å kjøpe detaljene "med reserven". Som et resultat øker reparasjonsprisen kraftig og kan være sammenlignbare med kostnaden for tjenester av "bratt" servicemonopolist.
Derfor, når du velger et servicesenter, må du lære ikke bare prisene for sine tjenester, men også prosedyren for deres bestemmelse. Hvis du sier: de sier, vil mesteren komme, vil gjøre en diagnose, og du vil søke etter deg selv, det er bedre å kontakte spesialistene som er rike på reservedeler. Pass på å sørge for at du vil betale på det faktum at reparasjonen, og ikke for diagnosen ("i morgenpengene - i kveldsstolene").
Ekstreme tjenester vedtok et to-trinns system av kundeservice. I dette tilfellet diagnostiserer en master teknikken og rapporterer en feil i disponering. Derfra kommer en annen mester derfra: det bringer og setter den ønskede detaljene. Et slikt system er ganske akseptabelt. Det lar deg redusere kostnaden for parken av reservedeler. Sant, hun har en ulempe: Diagnostikk uten den installerte delen, "blindt" er ikke alltid effektiv.
I tillegg er det i enkelte tjenester en praksis for å tiltrekke seg mastere under en kontrakt til en underleverandør. Tjenesten som fungerer på denne måten, utfører faktisk funksjonen til å sende, omfordeler søknaden mellom spesialister. For servicesenteret er det praktisk fordi det fjerner alt ansvaret fra det for reparasjoner av dårlig kvalitet. Så når du plasserer en applikasjon, er det bedre å avklare om mesterne i tjenesten "eier" eller jobbe på underkontrakten som uavhengige private entreprenører.
Ikke alle servicesenteret har råd til å holde et tilstrekkelig antall reservedeler - hva kan vi snakke om ensomme mestere?! For eksempel har tjenesten "Park of Models" fra Indesit Company i dag mer enn 400 elementer, den fulle listen over deler til dem er 5000 stillinger. Mer utstyr fra Electrolux-2600-modeller. Hvis servicesenteret ønsker å være konkurransedyktig og å motstå en akseptabel dato for utførelse av søknaden (to til tre dager), må det reservedeler lageret koster minst 1-1,5mln. Ingen liten tjeneste i kreftene "fordøye" slike volumer uten hjelp av produsenter.
På grunnlag av reparasjon må betalingsdokumenter være riktig utstedt. Organisasjonens navn, navnet på Master, Brand of Technology, årsaken til samtalen, naturen til sammenbrudd, er oppført, alle typer arbeid er oppført og deres kostnad er registrert. Vær oppmerksom på nøyaktigheten av å fylle Blankov, som de sier, djevelen ligger i detaljene.
Øst-nyheter Til slutt vil vi minne om: Når funksjonsfeil oppdages, som gjør at enheten for videre drift umulig, kan teknikken erstattes etter garantiperioden. Vi ble fortalt av Otaku i selskapet "Elko-Service". Fnooked eiere av kjøleskapet, der etter syv års arbeid ble plasten i kjøleenheten dekket av sprekker og skrelt. Den inviterte veiviseren inspiserte enheten, anerkjente feilen med disleamed og skrev ned dokumentene som fikk lov til å erstatte produktet. Men det er svært viktig at bare spesialister fra et autorisert servicesenter eller servicesenter direkte fra produsenten serveres i hele operasjonen. Hvis tjenesten ble utført i alle reglene, uten ekstern inngrep, da i samsvar med gjeldende lovgivning, vil et feilprodukt bli erstattet med en selger eller produsentfri.
Redaktørene takker selskapet "El Ko-Service", representative kontorer i selskapene "BSH Husholdningsapparater", Electrolux for hjelp i utarbeidelsen av materiale.