Możliwe problemy związane z naprawą różnych urządzeń gospodarstwa domowego w okresie gwarancyjnym i optymalne sposoby ich rozwiązania
Sprzęt śniadaniowy w okresie gwarancyjnym nie jest takim rzadkim fenomenem. Często jesteśmy zgubieni w takich sytuacjach i postępujemy zgodnie z instrukcjami sprzedawcy, co z reguły wysyła nas do centrum serwisowego. Następnie jesteśmy przewidziani czekając na koniec naprawy. Nie warto czekać na miłość z natury, ponieważ w rzeczywistości prawo do konsumentów jest znacznie szerszy, o którym sprzedawcy są uparcie milczy. Aby skorzystać z całego widma "Usługi" dostarczone nam przez prawo, byłoby miło poznać tę ustawę. Opowiemy o możliwych problemach związanych z naprawą różnych urządzeń gospodarstwa domowego w okresie gwarancyjnym oraz ich optymalną decyzję.
Wiedza AZA.
Pralka nie usuwa, lodówka nie zamarzają, piec nie ogrzewa się. Co zrobić gdzie uciekać? Na początek, uspokój się, nie panikuj, masz gwarancję. Pamiętaj, że w okresie gwarancyjnym masz prawo wymagać rozwiązywania problemów i całkowicie za darmo. Prawo po twojej stronie należy cieszyć się przywilejami, musisz wiedzieć to bardzo dobrze, a co najważniejsze, pokazać go sprzedającym.Bądź ostrożny
1. Przy zakupie sprzętu uważnie przeczytaj kartę gwarancyjną. Należy tam wskazać wszystkie szczegóły sprzedawcy.
2. Wydruki muszą być wyraźnie czytane.
3. Sprawdź poprawność wszystkich numerów, dat i szczegółów wyboru.
4. Przed otrzymaniem urządzenia oszacuj swój wygląd.
5. Przed przejściem urządzenia do naprawy, opisz wszystkie istniejące zewnętrzne uszkodzenia w protokole i robić zdjęcia.
6. Po przekazaniu urządzenia do naprawy należy dokładnie przeczytać nagrywanie odbiorników, upewnij się, że opis zostanie wymieniony opis błędu i daty.
7. Wszystkie dokumenty, a także ich kserokopie.
8. Vicenzia Napisz jak najwięcej, co chcesz: naprawa, wymianę urządzenia lub zwrotu. Preparaty "sprawdzanie jakości", "wiedza" It.p. Właśnie dokręcił proces.
Z reguły duże urządzenia gospodarstwa domowego odnosi się do produktów złożonych technicznie (ich lista podana jest w prawie "w sprawie ochrony praw konsumentów"), a zatem część przedmiotów niniejszej ustawy nie ma zastosowania do niego. Na przykład, jeśli nagle zdecydowałeś, że nowa pralka nie pasuje do wnętrza łazienki, nie będziesz łatwy powrócić do sklepu, nawet w ciągu 14 dni od daty zakupu, powiedzmy, powiedzmy z ubraniami lub butami. Ale w przypadku identyfikacji nieprawidłowego działania techniki w tym okresie masz prawo żądać zastąpienia urządzenia na innym (tym samym modelu) lub wymiany innym modelem (z przeliczaniem wartości), wreszcie zwrócone pieniądze. Sprzedawcy. Zagraj w ten punkt, wprowadzając nabywców do złudzenia. Wymiana ze złożonego technicznie produktu właściwej jakości przez 14 dni nie jest zapewniona, którą są szczęśliwie i zgłaszane, ale słowa "odpowiedniej jakości" (co oznacza serwisowanie urządzenia) w tym samym czasie niższej, odmawiając zmienić lub zwrócić pieniądze nawet na uszkodzone urządzenie.
Jeśli usterka pojawiła się 15 dni po zakupie, powyższe opcje są możliwe tylko w przypadku "wykrywania znacznej wad towarów", bez którego masz prawo wyłącznie bezpłatne naprawy.
Pierwsze kroki
Reguła jest pierwsza, z podziałem sprzętu w żaden sposób próbować go naprawić, ale natychmiast zadzwonić do mistrzów. Niezależna interwencja automatycznie pozbawia gwarancje. Lepiej nie skontaktować się z centrum serwisowym, ale bezpośrednio do sprzedawcy, ponieważ łatwiej jest rozwiązać kontrowersyjne sytuacje. Wyśle Ci specjalistę w domu, jeśli masa urządzenia jest więcej niż 5 kg. Może wystąpić pierwszy problem. Faktem jest, że prawo nie ustanawia terminu przybycia mistrza. Wielu czeka na niego tygodnie. Wyjście pierwsze: Jeśli doradzisz "ponownie zadzwonić jutro", aby sprawdzić jednostkę, określić rozsądną, twoją opinię, długość wizyty specjalisty, powiedzmy 3 dni, a następnie pójść do sklepu i napisz oświadczenie i napisz oświadczenie wymóg rozwiązywania problemów. Następnie sklep pozostanie na naprawę 45 dni, maksymalny termin przewidziany przez prawo.
Brak towarów (praca, usługi) jest nieorogarnym, wymagającym poważnych kosztów finansowych i tymczasowych lub kilkakrotnie wyłania się na wielokrotnie po wyeliminowaniu.
Jeśli przyszedł mistrz, awaria była nieznaczna i została wyeliminowana na miejscu, na tej historii i zakończeniu. Ale jeśli zdecydował, że urządzenie było poważnie dotknięte i potrzebuje "resuscytacji" w specjalistycznym centrum, oznacza to, że będziesz musiał rozstać się z urządzeniem do 45 dni. Nie bój się pozostać bez pralki: zamiast tego w tym czasie, powinieneś być wyposażony w podobny model (dotyczy to trwałych urządzeń: lodówka, telefon it.p.). Ponadto wszystkie koszty związane z transportem jednostki są zobowiązane do podjęcia organizacji handlowej.
Nawiasem mówiąc, w sklepie zwykle nie wspominaj o możliwości zapewnienia odpowiedniego urządzenia na okres naprawy. Nawet jeśli menedżerowie sprzedaży przypominają o tym stanie, zapewnią, że nie mogą wymienić urządzenia dla podobnej z powodu braku takiego. Ale jeśli znasz swoje prawa, nie pozostawisz wyboru firmy: wymagają wymiany, a jeśli nie jest, musisz zwrócić pieniądze na urządzenie.
Po wizycie Kreatora i skompilowanie ich ustawy, gdzie powinien opisać nieprawidłowe działanie, jesteś z dokumentami (sprawdzić, karta gwarancyjna, akt awarii) przejdź do sklepu i napisz roszczenie o roszczenie, w którym określasz co określasz Chcesz: naprawić lub wymienić urządzenie lub zastąpić zwrot pieniędzy. Domyślnie sprzedawcy prowadzą Cię do napraw, nawet narzucają, zapewniając, że nie ma innego wyjścia. Roszczenie roszczenia jest lepsze, aby dać paragon dla otrzymania, a jeśli odmówisz wysyłania pocztą poleconą.
Wybieramy naprawy
Nie chcesz rozstać się z "Asystent Home" (lub po prostu nie masz innego wyjścia), więc twoja decyzja jest naprawa. Przed udzieleniem urządzenia do naprawy, na wypadek, gdyby weź zdjęcie go i skonfigurować wszystkie uszkodzenia zewnętrzne, dzięki czemu urządzenie powróciło do Ciebie jest bezpieczne i konserwacyjne, a nie z nowymi zadrapaniami.Historia jest pierwsza. Anatolij
W lodówce kupionej w jednym z sklepów dużej sieci urządzeń gospodarstwa domowego stała się "futra". Nazywany specjalistą, który umieścił rozczarowującą diagnozę: wyciek czynnika chłodniczego. Okazało się, że w domu nie można naprawić urządzenia - konieczne jest nadanie jej naprawy. Moja żona i ja byliśmy przestraszyć: "Jak żyć bez lodówki co najmniej 14 dni (czy wszyscy obiecali tym razem, aby naprawić)?" Mistrz wzruszył się tylko ramionami i zaproponował nas do rozwiązania, pozostań z "futra" lub nadać urządzeniu przez dwa tygodnie. Wspólne kłopoty z sąsiadami i sugerowali, że sklep powinien dostarczyć nam inną lodówkę w momencie naprawy tego. My, radosny, pobiegł do obsługi klienta sklepu, aby napisać odpowiednie oświadczenie, ale po prostu odmówił jej wziąć, motywując go w ten sposób: "Nadal nie dawaj". UNAS nie miała pragnienia przerwać i zażądaliśmy rozwiązania umowy sprzedaży i zwrot pieniędzy. Następnie menedżer, nie mrugałem w moim oku, powiedział, że nie jest to przypadek gwarancyjny. Dopiero po praktycznie werbalnym stosowaniu prawa "na ochronie ochrony konsumentów" w podwyższonych kolorach udało mu się dać mu oświadczenie wymagające zwrotu pieniędzy. Przez wyznaczone 10 dni, podczas których sklep "uważany za" oświadczenie, nikt nas nie zadzwonił. Musiałem oddzwonić. Okazało się, że papier po prostu zapomniał wysłać do centrali. Po głośnych przypomnieniu została wysłana. Wziąłem lodówkę w ciągu tygodnia za tydzień, a pieniądze zostały sprowadzone następnego dnia. Moja rada: Bądź uporczywy i nauczyć się mieszkać więcej artykułów.
Komentarz
Jeśli sklep odmówi przyjęcia oświadczenia z Twoimi wymaganiami, wyślij go do niestandardowego listu z powiadomieniem odbioru. Tak, a z osobistą prezentacją lepiej jest podać dokument na odbiór odbioru.
Historia sekunda. Julia
Lodówka z obudową ze stali nierdzewnej, ponieważ może być śmieszna, brzmiała przez Trimesula, po zakażeniu rdzewiejącym drzwi. Tak, tak, właśnie poszła zardzewiałe plamy. Yanapisal Trzy roszczenia do dyrektora sklepu z zagrożeniem dla Sue, jeśli moje wymagania nie będą zadowoleni z pieniędzy za złe towary. Vitoga Store skontaktował się z centrum serwisowym i wysłałem mnie do mnie. Powiedział, że wszystko się wydarzyło ze względu na niewłaściwą obsługę stali, mówią, że był to konieczne, aby święcić codziennie i pielęgnować i wytrzeć wyłącznie ze specjalnymi środkami ostrzegającą o rdzy. Agenia podano mi w sklepie. Zwykle leżą w komorze, czasami nawet naprawiają szkocką. Kscher, doskonale rozumiem absurdalność oświadczeń Mistrza i nalegał, aby zardzewiałe plamy nie są moim problemem, ale producentem. Ten sam sklep nie zapewnił mi markowych produktów do pielęgnacji lodówki. Firma Vitoga Service Postanowiła wymienić drzwi. Zamówiłem to w Niemczech, zamiast uzasadnionych 45 dni miesiąca, trzy, a drzwi zostały wreszcie przyniesione. Ale ona ... nie pasowała do rozmiaru, ponieważ od innego modelu (!). Właściwe drzwi czekały na innego Bolienem, ale tym razem udało się spotkać się w 45-dniowym terminie. Cała epicka odebrała ode mnie ponad sześć miesięcy. Agotum wciąż złamał uchwyt. Ale ponieważ byłem już prawie rodzime w centrum serwisowym, zostałem bardzo szybko zastąpiony. Żałuję, że nie osiągnąłem zwrotu pieniędzy.
Komentarz
Julia mogłaby zażądać zapłaty kar za nieprzestrzeganie terminów, biorąc pod uwagę czas trwania opóźnienia i cenę lodówki, kwota byłaby przyzwoita.
Zgodnie z prawem, naprawa nie powinna trwać dłużej niż 45 dni, ale w rzeczywistości jest często opóźniona w rzeczywistości, aw serwisie możesz przepraszać na śniadania. " Ale możesz także świecić tutaj ze swoją znajomością prawa, że w takich sytuacjach istnieje kara (1% kosztów zakupu dla każdego zaległego dnia). Jednakże, jak pokazuje praktyka, nawet wzmianka o grzywien nie zawsze przyspiesza proces naprawy. Menedżerowie usług mogą wyślecie Cię do zbierania kary od sprzedawcy, choć w rzeczywistości, trzymając naprawę urządzenia, usługa jest nadal uzasadniona odpowiedzialność za to, a "brak danych w magazynie" nie jest powodem zaostrzenie pracy, a zwłaszcza odmowa płacenia w porządku. Niemniej jednak w jego wolę, prawie ktoś zgadza się zapłacić. Tutaj, z reguły, jeden sposób jest sądem. Czy jest wart świecy gry - zdecyduj się na siebie. Jeśli usługa nie jest porównywana do okresu naprawy, masz prawo nie tylko uzyskać kwotę kary, ale wymaga również zwrotu pieniędzy na urządzenie.
Przydatne będzie wiedzieć, że z pomyślnym zakończeniem naprawy, gwarancja na urządzenie jest przedłużona na czas, w której w centrum serwisowym, a na oddzielnych wymienionych częściach jest ustawiona na okres, na przykład pół roku.
Zmieńmy się
Jeśli możesz wymienić urządzenie i wybrać tę ścieżkę, wiedząc, że powinieneś wziąć zepsuty urządzenie i dostarczyć nową firmę na własny koszt i w ciągu 7 dni od daty prezentacji takiego roszczenia (dlatego jest ważne złożyć pisemne oświadczenie, a nie ograniczone do umowy doustnej). Jeśli jednak sprzedawca jest obecnie brakuje tego produktu, czas wymiany może wzrosnąć i do 1 miesięcy. Prawda, w tym drugim przypadku w ciągu trzech dni, musisz zaoferować urządzenie zamienne. Okres gwarancji jest ponownie szacowany od momentu otrzymania nowego sprzętu.
Powrót krew!
Od daty prezentacji wymogu zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni, musisz wrócić do Ciebie. Najprostszym sposobem na zrobienie tego na czeku, ale jeśli nagle twój model wzrósł w cenie w cenie od momentu zakupu, może być potrzebne do zapłaty i dużej kwoty. Jeśli to urządzenie jest sprzedawane w nowej cenie w tym samym sklepie, najprawdopodobniej nie pojawią się, ale udowodnić, że trzeba zwrócić kwotę równą wartości tej jednostki w innym sklepie, będzie problematyczne.W przypadkach, w których twoje prawa jako konsument są naruszane i potrzebujesz pomocy prawnej, skontaktuj się z poniższymi adresami i telefonami:
1. MO Społeczeństwo ochrony konsumentów "Kontrola publiczna": 121099, Moskwa, Shubinsky za., 2/3, 1 piętro (Smoleńskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Jeśli podejrzewasz fakt wykonania oszustwa przez Sprzedającego, w biurze zwalczania przestępstw gospodarczych, na przykład w Muzeum Rządu Centralnego UBEP: 113062, Moskwa, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Nie rozpoznawana poczucie winy
Trzecia historia. Konstantin.
Rok temu kupiliśmy piec, cały ten czas pracował prawidłowo. Ale ostatnio jeden z palników zatrzymał się ciepło. Poszliśmy do sklepu z prośbą o naprawienie gwarancji, ale okazało się, że straciliśmy czek, a może nie został podany przy zakupie. Odmówiono nam usługę gwarancyjną brakiem czeku. Więc wyszliśmy z jednym niepracującym palnikiem.
Komentarz
Brak kasy lub kontroli handlowej lub innego dokumentu potwierdzającego zakup nie jest podstawą do odmowy spełnienia wymagań konsumenta. Nawet jeśli stan jej obowiązkowej dostępności jest zawarty w karcie gwarancyjnej lub zadeklarowanej przez sklep. Dowód tego, co dokonałeś zakupu w tym sklepie, może stać się na przykład świadectwo.
Historia czwarta. Alyona.
Długo oczekiwany panel do gotowania został przerwany przez dwumiesięczną pracę. Mistrz przybył i odkupił ją w domu. Prawda, kilka dni, urządzenie odmówiono ponownie pracy. Tym razem pojawił się kolejny mistrz i powiedział, że szczegóły były wymagane do zamówienia, a dotrą za 2 tygodnie. Ogólnie rzecz biorąc, nie 2 tygodnie później i 2 miesiące niezbędne szczegóły "dostałem" do mojego panelu do gotowania. Ale nadal nie chciała pracować. Potem została zabrana do warsztatu. Ruch przywiózł, nie działa. Vggazine stwierdził, że pieniądze zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy ustawa nie podlega naprawie, ale zapewniają warsztaty, które panel może go naprawić. Więc siedzę bez pieca.
Komentarz
Alena po prostu nie zna jego praw. Prawo na boku jest już dwa razy. Nawet po pierwszym opóźnieniu z naprawą przez 2 miesiące mogłyby żądać zwrotu pieniędzy i wraz z karą (1% kosztów towarów na dzień opóźnienia). Po pierwsze, urządzenie było w służbie dłużej niż 45 dni, a to jest naruszenie terminów, a po drugie, ze względu na naprawę Aleny nie używać pieca przez ponad 30 dni w ciągu roku.
Historia jest piąta. Vlad.
Złamałem kaptur pod gwarancją, zadzwoniłem do służby z prośbą o wysłanie mistrzów. Powiedziano mi, że się ze mną skontaktował, ale przeszedł 5 dni i milczenie. Mosnova zadzwoniła i obiecali oddzwonić za kilka dni, które odwróciły się za tydzień. Więc karmić niekończące się "śniadania".
Komentarz
Rzeczywiście, termin przybycia Mistrza prawa nie jest zarejestrowany, ale istnieje maksymalny okres naprawy - 45 dni, dlatego, jeśli jesteś, w swojej opinii, minęła wystarczająco dużo czasu, a mistrz nie pojawił się, lepiej jest Idź do sklepu lub usługi i pozostaw oświadczenie o wymogu wyeliminować nieprawidłowe działanie. Następnie w ciągu 45 dni należy naprawić urządzenie.
Ogólnie rzecz biorąc, możesz zrozumieć usługę. Faktem jest, że musi naprawić urządzenie na własny koszt, a producent tylko raz, powiedzmy, InsteZ kompensuje koszty napraw. I to nie zawsze, z kolei, również poszukuje powodów rozpoznawania przypadku nie gwarancji, powodując dosłownie każdemu zadrapaniu. Ponieważ usługi są przyjmowane do naprawy sprzętu z niechęcią. Tak, i "żywe" pieniądze są zawsze lepsze niż płatności bezgotówkowe z producentem. To samo płacisz teraz, a następnie producent jest.
Dlatego, aby zmaksymalizować się z rozpoznawania sprawy przez brak gwarancji, gdy przekazujesz urządzenie do usługi, konieczne jest, aby wszystkie widoczne zadrapania i zadrapania, defekty IT.p. i wyraźnie opisują problemy .
Jeśli wystąpi Sprzedawca, podejrzenie polega na tym, że wada pojawiła się na twojej winy, może przeprowadzić badanie. Jeśli jego wątpliwości zostaną potwierdzone, będziesz musiał naprawić urządzenie na własny wydatek, a ponadto zapłacić za badanie.
Nauka pisania roszczenia
Przykład
Dyrektor sklepu "Technika" E. K. Sidorov z M. V. Petrova, mieszkający na adres: Moskwa, 7. ulica budowniczych, 182, metrów kwadratowych. 38 (dom. Tel. (495) 111-1111)
KOMUNIKAT
24 listopada 2009 W twoim sklepie kupiłem lodówkę mrozową. Po 5 miesiącach - w okresie gwarancyjnym - złamał. Wędzony w warsztacie gwarancyjnym z prośbą o wyeliminowanie wady. Ze względu na brak niezbędnych szczegółów Master nie mógł wyeliminować Master i powiedział, że niezbędne szczegóły w najbliższych miesiącach nie zostaną odebrane w warsztacie. W związku z tym niedobór ten nie może zostać wyeliminowany bez nieproporcjonalnego czasu i ma zastosowanie do niezbędnego, więc mam prawo zastąpić lodówkę na tym samym produkcie innej marki.
Przegląd z ust. 1 sztuki. 18 Prawa Federacji Rosyjskiej "O ochronie praw konsumentów" proszę o zastąpienie wadliwej lodówki do lodówki Frost-2M z ceną liczenia. Proszę wziąć pod uwagę moje roszczenie w ciągu 7 dni. Zignoruję moje roszczenia, które zostanę zmuszeni iść do sądu. Oprócz powyższego, poproszę sąd o odzyskanie odszkodowania od kompensacji moralnej.
Podanie:
1. Kopia kontroli handlowej.
2. Kopia kuponu gwarancyjnego.
3. Kopia aktu inspekcyjnego lodówki.
3mm, 2010.
Podpis Dekodowanie podpisu
wnioski
Prawo jest oczywiście dobrze, ale w rzeczywistości sprzedawcy zrobią wszystko, aby uniknąć odpowiedzialności. Iakoka jest jedynym sposobem ochrony - mocno znać swoje prawa i aktywnie je bronić. Tylko w tym przypadku istnieje szansa na osiągnięcie czegoś. W końcu i dużych sprzedawcy nie są zainteresowani wobec prawa, ponieważ w sądzie, z reguły wygrywa kupującego. Jednak nigdy nie obiecują, że skorzystają z naszego analfabetyzmów prawnych i zamieniają sytuację na ich korzyść. Więc główna broń przeciwko skrupułów sprzedawcom jest wiedza o prawach.