Problemy naprawy urządzeń gospodarstwa domowego: Dokumenty towarzyszące przy zakupie sprzętu, cechy wyboru centrum serwisowego, projektowanie dokumentacji.
O plamach na półce. Był szczęśliwy, że miał ...
samochód parowy i to, co spotkał Carlsona,
Najlepszy specjalista na świecie samochodu parowego,
Który tak umiejętnie sprawdził zawór bezpieczeństwa.
A. Lindgren. Dzieciak i Carlson.
Za każdym razem, pozyskiwanie urządzeń gospodarstwa domowego, mamy nadzieję, że będzie trwać dla nas przez długi czas iw trakcie działania nie dostarczy problemów. Gościnność, te popioły nie zawsze się spełniają. Co powinienem zrobić, jeśli telewizor, lodówka lub odkurzacz nagle "Zakrizninal"? W artykule omówimy pewne cechy konserwacji technologii i powiemy, co wziąć pod uwagę przy zakupie i wyborze centrum serwisowego.
News East Wiele z naszych rodaków nie jest nieostrożonych, jak w rzeczywistości naprawią urządzenia gospodarstwa domowego, jeśli się złamie. Maksymalnie, że potencjalny właściciel jest w stanie, jest wybór z proponowanego modelu modelu "najbardziej niezawodną" marki, a nawet zapytać, jakiego kraju jest gromadzony. Ale takie środki są wyraźnie wystarczające, aby zapewnić właścicieli bezproblemowej pracy urządzenia w ciągu całego okresu jego usługi. Ten ostatni jest często mylony z gwarancją, chociaż szacowany okres usług jest kilka razy więcej. Różni producenci urządzeń gospodarstwa domowego ustanawiają swoje życie usług, co często jest od 2 do 15 lat. Na przykład dla telewizorów może wynosić 7 lat dla lodówek - 10, dla pieców gazowych - 15. Każda technika oficjalnie sprzedawana w Rosji powinna utrzymać wydajność w określonym czasie (jest liczony z daty sprzedaży produktu lub z Data wydania, jeśli nie dokumenty potwierdzają tę datę). Pod koniec żywotności producent nie ponosi materialnej odpowiedzialności za swoje produkty.
Oczywiście większość producentów na całym świecie produkuje bardzo niezawodną technikę, która jest często wykorzystywana bez podziału z dziesięcioleciami. Ale nawet najlepszy producent na świecie nie może zagwarantować, że jego instrument jest prędzej czy później "karetka" nie będzie potrzebować. Według statystyk, na przykład, około jednej czwartej wszystkich pralek przerywa co najmniej raz w pierwszych pięciu latach pracy. Przygotuj się (przynajmniej moralnie) do wizyty kreatora powinno być przed nami. Co zwrócić uwagę na zakup sprzętu?
Dokumenty w porządku?
Wybór modelu, który lubisz, prawdopodobnie uważnie go sprawdź i upewnij się, że nie ma widocznych uszkodzeń, zadrapań, wgnieceń. Pamiętaj, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku i z towarzyszącymi dokumentami. Kompletny obejmuje:
Paszport do sprzętu;
instrukcja;
Karta gwarancyjna.
"Gray" nazywany jest sprzętem przywiezionym do kraju, omijając oficjalnych dostawców. Możesz go znaleźć na dokumentacji: są to certyfikaty nie są zainstalowane w Federacji Rosyjskiej, ale mówią, że międzynarodowy model przyjęty w Unii Europejskiej. Czasami nie ma też instrukcji w języku rosyjskim. Chociaż na obecnym poziomie rozwoju urządzeń kopiujących, aby zapewnić sprzęt z fałszywym certyfikacją lub kartą gwarancyjną "Grey" dealer wynagrodzenia nie będzie.
Dlatego szczególna uwaga w realizacji dokumentów powinna zostać wypłacona na karcie gwarancyjnej. Należy poprawnie wypełnić: z podpisem sprzedawcy, a także wskazuje wszystkie szczegóły techniki i spółki sprzedaży. Ponadto zazwyczaj zawiera listę autoryzowanych centrów serwisowych (więcej na temat tego, co to jest, będzie dalej), zapewniając naprawy gwarancji i post-gwarancji.
Ważne jest, aby data sprzedaży zostanie określona w karcie gwarancyjnej. Faktem jest, że okres gwarancji produktu, a także jego żywotność jest obliczana z dnia sprzedaży. Jeśli ten dzień nie jest możliwy, czas liczy od produkcji urządzenia. AESLI Model, którego wybrałeś, nie jest nowy, a następnie bez określania daty sprzedaży, okres gwarancji może być silnie zmniejszony.
Obecnie przepisy rosyjskie pozwala nam zagwarantować produkt nie tylko producentów, ale także organizacji handlowych. Takie "dualizm" zapewnia swobodę manewru z pozbawionymi skrupułami biznesmenami sprzedającymi technikę "Sulver". Powiedzmy, że organizacja handlowa stwierdza umowę na utrzymywanie sprzętu z dowolnym "rogiem i kopytami", a następnie, a następnie, jak szczęście na kupującego. Możliwe, że jego technika zostanie podana. Może się zdarzyć, że za pięć lat "rogi i kopyta" są bezpiecznie niesamowite w zapomnieniach. Ponadto brak szerokiej rozległej sieci serwisowej uniemożliwia utrzymanie sprzętu gwarancyjnego podczas przeprowadzki do innego miasta.
Dlaczego musisz wymyślić "gwarancję sprzedawcy"? Najwyraźniej ma sens, gdy produkty wytwarzają małą firmę z ograniczonymi możliwościami obsługi usług dla swoich produktów. Ale przy zakupie sprzętu od dużych producentów z szeroko zaawansowaną siecią autoryzowanych centrów serwisowych lub bezpośrednich usług, takich jak Bosch (Niemcy), Electrolux (Szwecja), Indesit (Włochy), LG i Samsung (Korea), Sony (Japonia), Gorenje (Słowenia), nierozsądne odniesienie do karty gwarancyjnej na Rog i Hoof LLC jest poważnym powodem do myślenia.
Oczywiście niedokończonym sprzedawcą może udać się jeszcze bardziej i fałszywe karty gwarancyjne i inną dokumentację. Niestety w tym przypadku kupujący jest mało prawdopodobne, aby rozpoznał fałszywy. Tutaj znajdziemy jedną rzecz: dokonywać zakupów w dużych sieciach handlowych, które będą cenione z ich reputacją. Apodletyka zakupionej rzeczy można sprawdzić, skontaktowanie się z centrum serwisowym firmy producenta i informując ich o kodzie identyfikacyjnym.
Kto jest kim w rosyjskiej służbie
Organizacje świadczące usługi utrzymania urządzeń gospodarstwa domowego można podzielić na kilka kategorii:
Centra serwisowe producentów sprzętu gospodarstwa domowego z prawą konserwacji monopolistycznej (monopolistów bezpośrednich);
Autoryzowane centra serwisowe;
Nieautoryzowane centra serwisowe.
Autoryzowane centra serwisowe. Oprócz usług bezpośrednich monopolistów istnieją centra serwisowe producentów, koordynując podaż części zamiennych i komponentów oraz regulację cen urlopowych do części zamiennych dla dealerów. Organizacje te zawierają również umowy o zezwolenie na usługi i kontroli działań autoryzowanych centrów serwisowych. Te ostatnie są w rzeczywistości przedstawicielami producenta. Nie tylko prowadzą gwarancję i post-gwarancji utrzymanie technologii, ale także mogą działać jako eksperci techniczni, na przykład, aby dokonać wniosków, że naprawa gwarancji jest wymagana, o możliwych przyczynach łamania lub potrzeby zastąpienia rzeczy. Jednocześnie jednak warto pamiętać, że niezależna opinia eksperta w sprawie szkód spowodowanych przez nieruchomość, jego wielkość i powody są uprawnione do udzielenia licencji tylko organizacji do prowadzenia działań oceniających. Jest w tym zaangażowany, powiedzmy, powiedzmy, Moskwa Miasto Biuro wiedzy specjalistycznej towaru lub Centralnego Instytutu Badania, Normalizacji i Certyfikacji (CIES CJSC).
Umowa o zezwolenie na usługi między koordynatorem serwisu bezpośredniego a centrum serwisowym leży, jeśli ten ostatni spełnia wymagania (czasami dość poważny) producent. W rzeczywistości umowa o zezwolenie jest potwierdzeniem usługi wysokiej jakości centrum serwisowego, ponieważ może być pozbawiony pozbawienia skrupułów.
Ważne jest, aby ośrodek serwisowy nie może być autoryzowany abstrakcyjnie tylko w odniesieniu do pewnego producenta. Najczęściej ta sama usługa jest autoryzowana przez kilku producentów. Dlatego wybierając organizację naprawy, określić, czy jest to autoryzowany środek producenta, którego potrzebujesz. Najłatwiejszym sposobem skontaktowania się bezpośrednio z warsztatami wysyłkowymi lub do przedstawiciela Producent, gdzie nie tylko potwierdza lub odmówimy zezwolenia, ale również monituje adresu centrum serwisowego najbliżej Ciebie (może istnieć zarówno niezależnie, jak i jako część jednego Z głównych domów handlowych, na przykład "M.video", "Pokój", "Technosila").
Można również zainstalować usługi sprzętu gospodarstwa domowego. Nie oznacza to jednak, że potrzebna jest autoryzowany specjalista lub przedstawiciel producenta, aby zainstalować technikę. Zgodnie z prawodawstwem rosyjskim ten rodzaj usługi nie jest licencjonowany przez instalowanie i łączenie urządzeń (z wyjątkiem sprzętu podłączonego do komunikacji gazowej i złożonego sprzętu) może być włączony w każdej osobie. Gwarancja producenta z taką "nieautoryzowaną" instalacją nie jest anulowana, jeśli technika nie otrzymała obrażeń.
Usługi, które nie mają autoryzacji. Jeśli chodzi o resztę naprawy (usługi, które nie autoryzują, prywatni przedsiębiorców i "po prostu mistrzów"), wtedy rynek panuje pełnego chaosu. Niektóre z tych usług są specjalnie tworzone przez organizacje handlowe (na przykład sklepy meblowe) do montażu i konserwacji sprzętu sprzedawanego z gwarancją tej organizacji. Inni są zaangażowani w naprawę pocztową, przyciągającym klientom niskie ceny usług. Cóż, ten grzech do doskonalenia, są szczery oszusty.
Sklep - nie przeszkadzaj!
A- Eyeungothing Pralka jest zamocowana w ścianie jednym śrubą samogwintującą, a nie trzy;
W rezultacie wystąpiła powódź w łazience;
Oddychanie podgrzewacza wody ze względu na zastosowanie gumowej uszczelki substandard zamiast metalu określonego przez reguły, możliwe są trzy opcje dalszego rozwoju zdarzeń. Po pierwsze: Oszustca zabrał pieniądze, a już go nie zobaczysz. Po drugie: Mistrz jest stosunkowo szczery, kupił szczegóły, zastąpi. Ta opcja jest najbardziej udana, ale koszt naprawy jest porównywalny z tymi w warsztacie "Prawa", gdzie specjalista jest wyposażony w jego części zamienne. Wreszcie trzecia opcja jest również możliwa: Master jest uczciwy, ale tak naprawdę nie pomaga kupić szczegółów "z rezerwą". W rezultacie Cena naprawa gwałtownie wzrasta i może być porównywalny z kosztami usług "stromych" monopolisty serwisowych.
Dlatego przy wyborze centrum serwisowego musisz nauczyć się nie tylko stawek za swoje usługi, ale także procedurę ich świadczenia. Jeśli powiesz: Mówią, że mistrz przyjdzie, zrobi diagnozę, a będziesz szukał siebie, lepiej skontaktować się z specjalistami, którzy są bogate w części zamienne. Pamiętaj, aby upewnić się, że zapłacisz za fakt naprawy, a nie do diagnozy ("rano pieniędzy - na krzesłach wieczornych").
Ekstremalne usługi przyjęły dwustopniowy system obsługi klienta. W tym przypadku jeden główny diagnozuje technikę i zgłasza awarię w wysyłce. Stamtąd pojawia się kolejny pan: przynosi i ustawia pożądane szczegóły. Taki system jest dość dopuszczalny. Pozwala zmniejszyć koszty parku części zamiennych. To prawda, że ma wadę: diagnostyka bez zainstalowanej części, "ślepo" nie zawsze jest skuteczna.
Ponadto w niektórych usługach istnieje praktyka przyciągania mistrzów na podstawie umowy na podwykonawstwo. Usługa, która działa w ten sposób faktycznie wykonuje funkcję wysyłki, redystrybucja aplikacji między specjalistami. W centrum serwisowym jest wygodne, ponieważ usuwa całą odpowiedzialność za złe naprawy naprawy. Przykładając się więc przy składaniu wniosku, lepiej wyjaśnić, czy mistrzowie w służbie "posiadają" lub pracują nad podwykonawcą jako niezależnych prywatnych przedsiębiorców.
Nie każde centrum serwisowe może sobie pozwolić na utrzymywanie wystarczającej liczby części zamiennych - co możemy mówić o samotnych mistrzach?! Na przykład, serwis "Park of Models" z firmy INDESIT jest dziś więcej niż 400 pozycji, pełna lista części do nich wynosi 5000 pozycji. Więcej sprzętu z modeli Electrolux-2600. Jeśli centrum serwisowe pragnie być konkurencyjnym i wytrzymać dopuszczalną datę realizacji wniosku (dwa do trzech dni), jego magazyn części zamiennych musi kosztować co najmniej 1-1,5 mln. Brak małej usługi w siłach "Digest" takich tomów bez pomocy producentów.
W sprawie faktu naprawy dokumenty płatności muszą być odpowiednio wydane. Nazwa organizacji, nazwa mistrza, marki, przyczyny połączenia, charakter awarii, jest wymieniona, wszystkie rodzaje pracy są wymienione, a ich koszt jest rejestrowany. Zwróć uwagę na dokładność wypełniania Blankova, jak mówią, diabeł leży w szczegółach.
East News Wreszcie, chcemy przypomnieć: Gdy wykryto usterki, które sprawiają, że urządzenie do dalszej pracy niemożliwe, technika można wymienić po okresie gwarancyjnym. Powiedziano nam Otaku w firmie "Elko Service". Funooked Właściciele lodówki, w którym po siedmiu latach pracy plastik w jednostce chłodniczej pokryte pęknięciami i obrano. Zaproszony kreator sprawdzał urządzenie, rozpoznał wadę z uwzględnieniem i napisał dokumenty, które pozostawiono do wymiany produktu. Ale bardzo ważne jest, aby tylko specjaliści z autoryzowanego centrum serwisowego lub centrum serwisowego bezpośrednio z producenta serwowane są podczas całej operacji. Jeżeli usługa została przeprowadzona we wszystkich zasadach, bez interwencji zewnętrznej, zgodnie z obowiązującym przepisami, wadliwy produkt zostanie zastąpiony sprzedawcą lub producentem.
Redaktorzy dzięki firmie "El Ko-Service", reprezentatywne biura firm "BSH AGD AGD", Electrolux do pomocy w przygotowaniu materiału.