Possíveis problemas associados à reparação de vários eletrodomésticos no período de garantia, e formas ideais de resolvê-las
O equipamento de café da manhã em um período de garantia não é um fenômeno raro. Muitas vezes estamos perdidos em tais situações e seguimos as instruções do vendedor, que, como regra, nos envia para o centro de serviços. Em seguida, estamos summractando esperando pelo final do reparo. Não vale a pena esperar por misericórdia da natureza, porque, na realidade, o direito dos consumidores é muito mais amplo, sobre o qual os vendedores são teimosamente silenciosos. Para aproveitar todo o espectro de "serviços" nos fornecidos por lei, seria bom conhecer esta lei. Contaremos sobre os possíveis problemas associados à reparação de vários eletrodomésticos no período de garantia e sua decisão ideal.
Conhecimento da Aza
A máquina de lavar roupa não apaga, o refrigerador não congela, o fogão não aquece. O que fazer aonde correr? Para começar, acalme-se, não entre em pânico, você tem uma garantia. Lembre-se que durante o período de garantia você tem o direito de exigir solução de problemas e totalmente gratuito. A lei do seu lado é verdadeira para aproveitar seus privilégios, você precisa saber muito bem, e mais importante, mostre-o ao vendedor.Cuidado
1. Ao comprar equipamentos, leia atentamente o cartão de garantia. Todos os detalhes do vendedor devem ser indicados lá.
2. As impressões devem ser lidas claramente.
3. Verifique a exatidão de todos os números, datas e detalhes de seleção.
4. Antes de receber o dispositivo, estime sua aparência.
5. Antes de passar o dispositivo para reparar, descreva todos os danos externos existentes no protocolo e tire fotos dele.
6. Quando você passar o dispositivo para reparar, leia atentamente a gravação dos receptores, certifique-se de que a descrição da falha e a data seja listada.
7. Todos os documentos, assim como suas fotocópias, mantêm-los.
8. Vicenzia Escreva o máximo possível, que você deseja: Reparar, substituição do dispositivo ou reembolso. Formulações "Verificação de qualidade", "Expertise" it.p. Apenas apertou o processo.
Como regra, grandes eletrodomésticos refere-se a produtos tecnicamente complexos (sua lista é dada na lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor") e, portanto, parte dos itens desta lei não se aplica a ela. Por exemplo, se você de repente decidiu que a nova máquina de lavar roupa não se encaixa no interior do banheiro, você não será fácil retornar à loja, mesmo dentro de 14 dias a partir da data de compra, como eles fazem, digamos, com roupas ou sapatos. Mas em caso de identificar o mau funcionamento da técnica durante este período, você tem o direito de exigir a substituição do dispositivo em outro (o mesmo modelo) ou substituição a outro modelo (com recálculo do valor), finalmente, devolvido dinheiro. Vendedores Jogue este ponto, inserindo os compradores para a ilusão. A substituição de um produto tecnicamente complexo de qualidade adequada por 14 dias não é fornecida, que são felizes e relatadas, mas as palavras de "qualidade adequada" (que implica a manutenção da manutenção do dispositivo) ao mesmo tempo que diminuem, recusando-se a mudar ou retornar dinheiro mesmo para o aparelho quebrado.
Se o mau funcionamento apareceu 15 dias após a compra, as opções acima são possíveis apenas no caso de "detectar uma desvantagem significativa de mercadorias", sem a qual você tem o direito apenas para reparos gratuitos.
Os primeiros passos
A regra é a primeira, com o colapso do equipamento de forma alguma tentativa de consertar você mesmo, mas chame imediatamente os mestres. A intervenção independente priva automaticamente. É melhor não entrar em contato com o centro de serviços, mas diretamente para o vendedor, uma vez que é mais fácil resolver situações controversas. Ele enviará para você um especialista em casa, se a massa do dispositivo for mais de 5kg. Pode ocorrer o primeiro problema. O fato é que a lei não estabelece o prazo da chegada do mestre. Muitos estão esperando por ele semanas. Saída: Se você aconselhá-lo a "re-ligar amanhã" para inspecionar a unidade, determinar razoável, em sua opinião, o comprimento da visita do especialista, digamos 3 dias e, em seguida, vá para a loja e escreva uma declaração com o Requisito para solucionar problemas. Depois disso, a loja permanecerá para a reparação de 45 dias, o prazo máximo previsto por lei.
A falta de mercadorias (trabalho, serviços) é não resistente, exigindo graves custos financeiros e temporários ou emergentes repetidamente e novamente depois de eliminá-lo.
Se o mestre viesse, o colapso foi insignificante e foi eliminado no local, nessa história e fim. Mas se ele decidisse que o dispositivo foi seriamente afetado e ele precisa de uma "ressuscitação" em um centro especializado, significa que você terá que se separar do dispositivo por até 45 dias. Não tenha medo de ficar sem uma máquina de lavar roupa: em vez disso neste momento, você deve ser fornecido com um modelo similar (isso se aplica a dispositivos duráveis: geladeira, telefone it.p.). Além disso, todos os custos associados ao transporte da unidade são obrigados a assumir uma organização de negociação.
By the way, na loja geralmente não mencionam a possibilidade de fornecer o dispositivo apropriado para o período de reparo. Mesmo que os gerentes de vendas sejam lembrados sobre essa condição, eles garantirão que eles não possam substituir o dispositivo por um semelhante devido à falta de tal. Mas se você conhece seus direitos, então você não deixará a escolha da empresa: requer uma substituição, e se não for, você deve retornar dinheiro para o dispositivo.
Após a visita do assistente e compilando-os o ato, onde deve descrever um mau funcionamento, você está com documentos (verificação, cartão de garantia, o ato de avaria) Vá para a loja e escreva uma reivindicação para uma reivindicação em que você especifica o que você especifica Você quer: para reparar ou substituir o dispositivo ou substituir o dinheiro de retorno. Por padrão, os vendedores o guiam para reparos, até a impõem, assegurando que não haja outra saída. Uma reivindicação de uma reivindicação é melhor fornecer um recibo para recibo, e se você se recusar a enviar por correio registrado.
Nós escolhemos reparos
Você não quer se separar com o seu "assistente de casa" (ou simplesmente não tem outra saída), então sua decisão é reparar. Antes de dar um dispositivo para reparar, caso em caso de tirar uma foto dele e configure todos os danos externos, para que o dispositivo retornado a você seja seguro e preservação e não com novos arranhões.A história é a primeira. Anatoly.
Na geladeira, comprei em uma das lojas de uma grande rede de eletrodomésticos, tornou-se o "casaco de pele". Chamado de especialista que colocou um diagnóstico decepcionante: vazamento de refrigerante. Acontece que em casa é impossível reparar a unidade - é necessário dar-lhe reparar. Minha esposa e eu estávamos assustados: "Como viver sem uma geladeira pelo menos 14 dias (todos prometeram dessa vez para corrigir)?" O mestre apenas encolheu os ombros e nos ofereceu para resolver, ficar com um "casaco de pele" ou dar o dispositivo por duas semanas. Problemas compartilhados com os vizinhos, e eles sugeriram que a loja deveria nos fornecer outra geladeira no momento da reparação disso. Nós, alegres, corremos para o serviço ao cliente da loja para escrever uma declaração correspondente, mas simplesmente se recusou a levá-lo, motivando-a desta forma: "Eu ainda não dou". A UNAs não teve o desejo de interromper, e exigimos rescisão do contrato de venda e retorno de dinheiro. Então o gerente, eu não pisquei meu olho, disse que não era um caso de garantia. Somente após uma prática, a retisão verbal da lei "sobre a proteção da proteção do consumidor" em cores elevadas conseguiu dar-lhe uma declaração exigindo retornar o dinheiro. Através dos 10 dias designados, durante o qual a loja "considerou" uma declaração, ninguém nos chamou. Eu tive que ligar de volta. Descobriu-se que o papel simplesmente esqueceu de enviar para a sede. Depois dos lembretes altos, ela foi enviada. Eu peguei uma geladeira em uma semana em uma semana, e o dinheiro foi trazido no dia seguinte. Meu conselho: seja persistente e aprenda a habitar mais artigos da lei.
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Se a loja se recusar a receber uma declaração com seus requisitos, envie-a para uma carta personalizada com um aviso de recibo. Sim, e com apresentação pessoal, é melhor dar um documento no recebimento de recebimento.
História segundo. Júlia
A geladeira com alojamento de aço inoxidável, pois pode ser ridículo, soou, através da trimesula, após a compra enferrujada a porta. Sim, sim, ela acabou de ter manchas enferrujadas. YANAPISAL Três reivindicações ao diretor da loja com uma ameaça para processar, se minhas exigências não ficarem satisfeitas com o dinheiro para os bens pobres. Vitoga Store contatou o centro de serviços e me enviou para mim. Ele disse que tudo aconteceu por causa do manuseio errado de aço, eles dizem, era necessário sagrado diariamente e amar e limpar exclusivamente com meios especiais alertando a aparência da ferrugem. Asgenias me foram dadas na loja. Eles geralmente ficam dentro da câmara, às vezes até corrigidos com uísque. Kscher, eu entendi perfeitamente o absurdo das declarações do mestre e insistimos que as manchas enferrujadas não são o meu problema, mas o fabricante. A mesma loja não me forneceu produtos de geladeira de marca. A VITOGA Service Company decidiu substituir a porta. Eu pedi na Alemanha, em vez dos 45 dias legítimos do mês, três, e a porta finalmente foi trazida. Mas ela ... não se encaixou em tamanho, já que era de outro modelo (!). A porta certa estava esperando por outro Boliemen, mas desta vez conseguiu se encontrar em um prazo de 45 dias. Todo o épico tomou de mim mais de seis meses. Aguotum ainda quebrou a alça. Mas desde que eu já era quase nativo no centro de serviços, fui substituído muito rapidamente. Lamento que não tenha conseguido um reembolso.
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Julia poderia exigir o pagamento de penalidades por não conformidade com os prazos, levando em conta a duração do atraso e o preço da geladeira, a quantidade seria decente.
Sob a lei, o reparo não deve durar mais de 45 dias, mas na realidade, muitas vezes é atrasado na realidade e no serviço que você pode se arrepender do café da manhã. " Mas você também pode brilhar aqui com o conhecimento da lei que, em tais situações, há uma penalidade (1% do custo de compra para cada dia atrasado). No entanto, como mostra a prática, até mesmo a menção de multas nem sempre acelera o processo de reparo. Os gerentes de serviço podem mandar você para coletar penalidades do vendedor, embora, de fato, segurando o reparo do seu dispositivo, o serviço está carregando toda a responsabilidade legítima por isso, e a "falta de detalhes no depósito" não é uma razão para apertar o trabalho e especialmente a recusa em pagar multa. No entanto, em sua vontade, quase alguém concordará em pagar. Aqui, por via de regra, uma maneira é o tribunal. Vale a pena a vela do jogo - decidir por si mesmo. Se o serviço não for comparado ao período de reparo, você terá o direito de não apenas obter o valor da penalidade, mas também exigirá o retorno de dinheiro para o dispositivo.
Será útil saber que, com uma conclusão bem-sucedida do reparo, a garantia do dispositivo é estendida pelo tempo que estava no centro de serviços, e em peças substituídas separadas é definida para um período, por exemplo, meio ano.
Vamos mudar
Se você puder substituir o dispositivo e escolheu este caminho, saiba que você deve fazer um dispositivo quebrado e fornecer uma nova empresa deve por sua própria despesa e dentro de 7 dias a partir da data de apresentação de tal reivindicação (é por isso que é importante apresentar uma declaração por escrito e não limitada a um acordo oral). No entanto, se o vendedor estiver perdendo este produto, o tempo de substituição poderá aumentar e até 1 meses. Verdade, no último caso, dentro de três dias você deve oferecer um dispositivo de substituição. O período de garantia é estimado novamente a partir do momento em que você recebe novos equipamentos.
Devolva o sangue!
A partir da data da apresentação do requisito para o reembolso de seu dinheiro dentro de 10 dias, você deve retornar a você. A maneira mais fácil de fazê-lo em um cheque, mas, se de repente, seu modelo aumentou em preço no preço desde o momento da compra, talvez seja necessário pagar e uma grande quantidade. Se este dispositivo for vendido a um novo preço na mesma loja, os problemas provavelmente não serão surgir, mas para provar que você precisa devolver o valor igual ao valor desta unidade em outra loja, será problemático.Nos casos em que seus direitos como consumidor são violados e você precisa assistência jurídica, entre em contato com os seguintes endereços e telefones:
1. Mo Consumer Protection Society "Controle público": 121099, Moscou, Shubinsky por., 2/3, 1º andar (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Se você suspeitar do fato da execução de fraude pelo vendedor, no escritório de combater os crimes econômicos, por exemplo, no Museu do Governo Central de Ubep: 113062, Moscou, UL. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Culpa não reconhecida
A terceira história. Konstantin.
Um ano atrás, compramos um fogão, todo esse tempo ela trabalhou corretamente. Mas recentemente, um dos queimadores parou quente. Fomos à loja pedindo para consertar a garantia, mas descobriu-se que perdemos um cheque, e talvez ele não tenha sido dado ao comprar. Nós fomos negados serviço de garantia para a falta de cheque. Então saímos com um queimador não trabalhador.
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A falta de caixa registradora ou cheque comercial ou outro documento confirmando que a compra não é uma base para se recusar a atender aos requisitos do consumidor. Mesmo que a condição de sua disponibilidade obrigatória esteja contida no cartão de garantia ou declarada pela loja. Prova do que você fez uma compra nesta loja pode se tornar, por exemplo, testemunho.
História Quarta. Alyona.
O painel de culinária há muito esperado foi quebrado através da operação de dois meses. Mestre chegou e redimiu-a em casa. É verdade que um par de dias, o dispositivo se recusou a trabalhar novamente. Desta vez, outro mestre veio e disse que os detalhes eram obrigados a serem ordenados e eles chegarão em 2 semanas. Em geral, não 2 semanas depois, e 2 meses os detalhes necessários "obtidos" para o meu painel de culinária. Mas ela ainda não queria trabalhar. Então ela foi levada para a oficina. O movimento trouxe de volta, não funcionando. O VGGazine afirmou que o dinheiro será devolvido apenas se o ato não estiver sujeito a reparo, mas eles garantem o workshop que o painel pode corrigi-lo. Então eu me sento sem um fogão.
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Alena simplesmente não conhece seus direitos. A lei do lado dela já é duas vezes. Mesmo após o primeiro atraso com o reparo por 2 meses, ela poderia exigir retornar o dinheiro e, juntamente com a penalidade (1% do custo das mercadorias para o dia do atraso). Primeiro, o dispositivo estava a serviço maior que 45 dias, e esta é uma violação de prazos e, em segundo lugar, devido à reparação de Alena não usou o fogão por mais de 30 dias durante o ano.
A história é quinta. Vlad.
Eu quebrei o capô sob garantia, liguei para o serviço com um pedido para enviar os mestres. Foi-me dito que ele entraria em contato comigo, mas 5 dias e silêncio passaram. Mosnova ligou, e eles prometeram ligar de volta em alguns dias, que se voltou em uma semana. Então, alimente "café da manhã" sem fim.
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De fato, o prazo da chegada do mestre não é registrado, mas há um período máximo de reparo - 45 dias, portanto, se você, em sua opinião, passou tempo suficiente, e o mestre não apareceu, é melhor Vá para a loja ou serviço e deixe uma declaração com o requisito eliminar malfunções. Em seguida, dentro de 45 dias você deve reparar o dispositivo.
Em geral, você pode entender o serviço. O fato é que ele deve reparar o dispositivo por sua própria despesa, e o fabricante apenas uma vez, digamos, a Instez compensa o custo dos reparos. E ele nem sempre, por sua vez, também procurando as razões para reconhecer o caso de não-garantia, causando literalmente a cada zero. Porque os serviços são levados para o reparo de equipamentos com relutância. Sim, e o dinheiro "ao vivo" é sempre melhor do que os pagamentos não em dinheiro com o fabricante. O mesmo que você paga agora, e o fabricante é então.
Portanto, a fim de maximizar-se do reconhecimento do seu caso por não-garantia, quando você passar o dispositivo para o serviço, é necessário fazer todos os arranhões e arranhões visíveis, defeitos do IT.P., e descrever claramente os problemas .
Se o vendedor ocorrer, a suspeita é que o defeito apareceu em sua culpa, ele pode realizar um exame. Se as suas dúvidas forem confirmadas, você terá que reparar o dispositivo à sua própria despesa e, além disso, pagar pelo exame.
Aprendendo a escrever uma reivindicação
Exemplo
O diretor da loja "Técnica" E. K. Sidorov de M. V. Petrova, vivendo no endereço: Moskva, 7th Street of Builders, 182, metros quadrados. 38 (casa. Tel. (495) 111-1111)
DEMONSTRAÇÃO
24 de novembro de 2009 Em sua loja, comprei um frigorífico de geada. Após 5 meses - durante o período de garantia - ele quebrou. Fumado no workshop de garantia com um pedido para eliminar o defeito. Devido à falta de detalhes necessários, o mestre não pôde eliminar o mestre e disse que os detalhes necessários nos meses mais próximos não serão recebidos no workshop. Assim, essa deficiência não pode ser eliminada sem tempo desproporcional e se aplica a essencial, então eu tenho o direito de substituir o refrigerador no mesmo produto de outra marca.
Revisão com o parágrafo 1 da arte. 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", peço para substituir o frigorífico defeituoso na geladeira Frost-2M com um preço de contagem. Por favor, considere minha reivindicação dentro de 7 dias. Eu vou ignorar minhas reivindicações, serei forçado a ir ao tribunal. Além do precedente, vou pedir ao tribunal para recuperar a sua compensação de lojas por danos morais.
Aplicativo:
1. Cópia da verificação comercial.
2. Cópia do cupom de garantia.
3. Uma cópia do ato de inspeção do refrigerador.
3mm, 2010.
Assinatura de decodificação de assinatura
Conclusões
A lei é, claro, bem, mas na realidade, os vendedores farão todo o possível para evitar a responsabilidade. A IAPOKA é a única maneira de me proteger - conheça seus direitos e defendê-los ativamente. Somente neste caso, há uma chance de conseguir alguma coisa. Afinal, por e grande, os vendedores não estão interessados em ir contra a lei, porque no tribunal, como regra, ganha o comprador. No entanto, eles nunca serão prometidos para aproveitar nosso analfabetismo legal e transformar a situação a seu favor. Assim, a arma principal contra vendedores inescrupulosos é o conhecimento das leis.