Problemas de reparação de eletrodomésticos: documentos acompanhantes ao comprar equipamentos, características da escolha do centro de serviços, design de documentação.
Sobre os pontos na prateleira. Ele estava feliz que ele tinha ...
carro a vapor e o que ele conheceu Carlson,
O melhor especialista em carro a vapor do mundo,
Que checou tão habilmente sua válvula de segurança.
A. Lindgren. Kid e Carlson.
Cada vez, adquirindo eletrodomésticos, esperamos que durará por um longo tempo e, no decorrer da operação não entregará problemas. Hospitalidade, essas cinzas nem sempre se tornam realidade. O que devo fazer se uma TV, frigorífico ou aspirador de pó de repente "zakaprizninal"? No artigo, discutiremos algumas características da manutenção da tecnologia e informá-lo o que levar em conta ao comprar e escolher um centro de serviços.
Notícias Leste Muitos de nossos compatriotas não são descuidadas sobre como, na verdade, eles irão reparar eletrodomésticos se ele se romper. O máximo que o proprietário potencial é capaz é, é escolher a partir do modelo de intervalo proposto "marca mais confiável" e até mesmo perguntar em que país é coletado. Mas essas medidas claramente não são suficientes para garantir os proprietários da operação sem problemas do dispositivo durante todo o período de seu serviço. Este último é muitas vezes confuso com a garantia, embora o período de serviço estimado seja várias vezes mais. Diferentes fabricantes de eletrodomésticos estabelecem sua vida útil, que é frequentemente de 2 a 15 anos. Por exemplo, para TVs, pode ser de 7 anos para geladeiras - 10, para fogões a gás - 15. Qualquer técnica oficialmente vendida na Rússia deve manter o desempenho durante o período especificado (é contado a partir da data de venda do produto ou de a data de lançamento, se não documentos confirmando esta data). No final da vida útil, o fabricante não suporta responsabilidade do material por seus produtos.
Claro, a maioria dos fabricantes mundiais produz uma técnica muito confiável, que é frequentemente explorada sem colapso com décadas. Mas até mesmo o melhor fabricante do mundo não pode garantir que seu instrumento seja mais cedo ou mais tarde, "ambulância" não precisará. De acordo com as estatísticas, por exemplo, cerca de um quarto de todas as máquinas de lavar se quebram pelo menos uma vez nos primeiros cinco anos de trabalho. Portanto, prepare (pelo menos moralmente) para a visita do assistente deve estar à frente. O que prestar atenção, compra de equipamentos?
Documentos em ordem?
Escolhendo o modelo que você gosta, você provavelmente inspeciona cuidadosamente e certifique-se de que não há danos visíveis, arranhões, dentes. Certifique-se de ter certeza de que tudo está em ordem e com os documentos acompanhantes. Complete inclui:
Passaporte para equipamento;
instrução;
Cartão de garantia.
"Cinza" é chamado de equipamentos trazidos para o país, contornando fornecedores oficiais. Você pode encontrá-lo na documentação: Estes são certificados de não instalados na Federação Russa, mas, digamos, o modelo internacional adotado na União Européia. Às vezes há também nenhuma instrução em russo. Embora no atual nível de desenvolvimento de dispositivos de cópia para fornecer equipamentos com um certificado falso ou cartão de garantia "cinza", revendedor não será.
Portanto, a atenção especial na execução de documentos deve ser paga ao cartão de garantia. Deve ser preenchido corretamente: com a assinatura do vendedor, além de indicar todos os detalhes da técnica e da empresa de vendas. Além disso, normalmente contém uma lista de centros de serviços autorizados (mais sobre o que é, além disso), fornecendo reparos de garantia e pós-garantia.
É importante que a data de venda seja especificada no cartão de garantia. O fato é que o período de garantia do produto, bem como sua vida útil é calculado a partir do dia da venda. Se este dia não for possível, o tempo está contando desde a fabricação do dispositivo. AESLI O modelo que você escolhe não é novo, então sem especificar a data de venda, o período de garantia pode ser fortemente reduzido.
Hoje, a legislação russa nos permite garantir o produto não apenas aos fabricantes, mas também organizações comerciais. Tal "dualismo" fornece liberdade de manobra com empresários inescrupulosos que vendem a técnica "Sulver". Digamos que a organização de negociação conclui um contrato para manter o equipamento com qualquer "chifre e cascos LLC e, em seguida, tão sortudo ao comprador. É possível que sua técnica seja servida. Pode acontecer que em cinco anos "chifres e cascos" é tão impressionante em esquecimento. Além disso, a falta de uma ampla rede de serviços torna a manutenção de garantia impossível de equipamentos ao se mudar para outra cidade.
Por que você precisou inventar uma "garantia do vendedor"? Aparentemente, faz sentido quando os produtos produzem uma pequena empresa com oportunidades limitadas de apoio ao serviço para seus produtos. Mas ao comprar equipamentos de grandes fabricantes com uma rede amplamente avançada de centros de serviços autorizados ou serviços diretos, como Bosch (Alemanha), Electrolux (Suécia), Indesit (Itália), LG e Samsung (Coréia), Sony (Japão), Gorenje (Eslovênia), referência irracional no cartão de garantia no ROG e HOOF LLC é uma razão grave para pensar.
Claro, o vendedor inacabado pode ir ainda mais e falsas cartas de garantia e outra documentação. Infelizmente, neste caso, é improvável que o comprador reconheça o falso. Aqui vamos recomendar uma coisa: fazer compras em grandes redes comerciais que valorizarão com sua reputação. A carmulta da coisa comprada pode ser verificada entrando em contato com o centro de serviços da empresa do fabricante e informando-lhes o código de identificação.
Quem é quem em serviço russo
As organizações que prestam serviços para a manutenção de eletrodomésticos podem ser divididas em várias categorias:
Centros de serviços de fabricantes de eletrodomésticos com direito de sua manutenção de monopólio (monopolistas de serviço direto);
Centros de serviços autorizados;
Centros de serviço não autorizados.
Centros de serviço autorizados. Além dos serviços diretos dos monopolistas, existem centros de serviços de fabricantes, coordenando o fornecimento de peças de reposição e componentes e regulando os preços de férias para peças sobressalentes para revendedores. Essas organizações também concluem contratos de autorização de serviços e controlam as atividades dos Centros de Serviços Autorizados. Os últimos são realmente representantes do fabricante. Eles não apenas realizam a manutenção da garantia e da pós-garantia de tecnologia, mas também podem atuar como especialistas técnicos, por exemplo, para conclusões de que é necessário conclusões de que o reparo de garantia é necessário, sobre possíveis causas de quebra ou necessidade de substituir as coisas. Ao mesmo tempo, no entanto, vale lembrar que a opinião independente de especialistas sobre os danos causados pela propriedade, seu tamanho e razões têm o direito de fornecer apenas organizações licenciadas para realizar atividades de avaliação. Está envolvido nisso, digamos, digamos, Moscou City Bureau of Commodity Expertise ou instituto central de exame, padronização e certificação (CIES CJSC).
O contrato de autorização de serviços entre o coordenador de serviço direto e o centro de serviços reside se o último atender aos requisitos (às vezes bastante grave). De fato, o contrato de autorização é uma confirmação do serviço de centro de serviço de alta qualidade, pois pode ser privado do trabalho inescrupuloso.
É importante que o centro de serviços não possa ser autorizado abstratamente apenas em relação a um determinado fabricante. Na maioria das vezes, o mesmo serviço é autorizado por vários fabricantes. Portanto, escolhendo uma organização de reparo, especifique se é um centro autorizado do fabricante que você precisa. A maneira mais fácil de contatar o workshop de despacho diretamente ou para o escritório representativo do fabricante, onde não apenas confirmar ou refutar a autorização, mas também solicitará o endereço do centro de serviço mais próximo de você (ele pode existir de forma independente e como parte de um das principais casas de negociação, por exemplo "M.Video", "paz", "Techesila").
O serviço de eletrodomésticos também pode ser instalado. Mas isso não significa que um especialista autorizado ou um representante do fabricante seja necessário para instalar a técnica. De acordo com a legislação russa, esse tipo de serviço não é licenciado por instalação e conexão de equipamentos (exceto equipamentos conectados às comunicações de gás e equipamentos complexos) podem ser envolvidos em qualquer pessoa. A garantia do fabricante com uma instalação tão "não autorizada" não é cancelada se a técnica não recebesse danos.
Serviços que não têm autorização. Quanto ao resto dos reparadores (serviços que não autorizam, empreendedores privados e "simplesmente mestres"), então o mercado reina o caos integral. Alguns desses serviços são criados especificamente por organizações de negociação (por exemplo, lojas de móveis) para instalação e manutenção de equipamentos vendidos com uma garantia dessa organização. Outros estão envolvidos em reparo postgarante, atraindo os preços baixos dos clientes para serviços. Bem, aquele pecado para aprimorar, há fraudadores francos.
Loja - não perturbe!
A lavagem da máquina de lavar roupa é fixada na parede com um parafuso auto-batente, e não três;
Como resultado, ocorreu uma inundação no banheiro;
Respiração do aquecedor de água devido ao uso de junta de borracha abaixo do padrão em vez de um metal estipulado pelas regras, três opções para o desenvolvimento de eventos são possíveis. Primeiro: o fraudador levou o dinheiro, e você não vai mais ver. Segundo: Mestre é relativamente honesto, o detalhe que você comprou será substituído. Esta opção é mais bem sucedida, mas o custo de reparo é comparável àqueles no workshop "direito", onde o especialista vem com suas peças de reposição. Finalmente, a terceira opção também é possível: o mestre é honesto, mas realmente não ajuda você a comprar os detalhes "com a reserva". Como resultado, o preço dos reparos aumenta acentuadamente e pode ser comparável ao custo dos serviços do monopolista "íngreme".
Portanto, ao escolher um centro de serviços, você precisa aprender não apenas as taxas por seus serviços, mas também o procedimento para sua provisão. Se você disser: Eles dizem, o mestre virá, fará um diagnóstico, e você procurará por si mesmo, é melhor entrar em contato com os especialistas que são ricos em peças sobressalentes. Certifique-se de ter certeza de que você pagará no fato de reparo, e não para o diagnóstico ("no dinheiro da manhã - nas cadeiras da noite").
Serviços extremos adotaram um sistema de dois estágios de atendimento ao cliente. Nesse caso, um mestre diagnostica a técnica e relata um mau funcionamento no despacho. De lá, outro mestre chega a partir daí: traz e define os detalhes desejados. Tal sistema é bastante aceitável. Ele permite reduzir o custo do parque de peças sobressalentes. É verdade que ela tem uma desvantagem: diagnósticos sem a parte instalada, "cegamente" nem sempre é eficaz.
Além disso, em alguns serviços, há uma prática de atrair mestres sob um contrato para um subcontrato. O serviço que funciona desta forma realiza a função de despacho, redistribuindo a aplicação entre especialistas. Para o centro de serviços, é conveniente porque remove toda a responsabilidade por reparos de baixa qualidade. Então, ao colocar uma inscrição, é melhor esclarecer se os mestres no serviço "possuem" ou trabalham no subcontrato como empreendedores privados independentes.
Nem todo centro de serviço pode se dar ao luxo de manter um número suficiente de peças sobressalentes - o que podemos falar sobre mestres solitários?! Por exemplo, o serviço "Park of Models" da empresa indesit tem mais de 400 itens, a lista completa de peças para eles é de 5.000 posições. Mais equipamentos de modelos eletrolux-2600. Se o Centro de Serviço desejar ser competitivo e suportar uma data aceitável de execução do aplicativo (dois a três dias), seu depósito de peças de reposição deve custar pelo menos 1-1,5mln. Nenhum pequeno serviço nas forças de "digest" tais volumes sem a ajuda dos fabricantes.
No fato do reparo, os documentos de pagamento devem ser devidamente emitidos. O nome da organização, o nome do mestre, marca de tecnologia, a causa da chamada, a natureza do colapso, é listada, todos os tipos de trabalho são listados e seu custo é registrado. Preste atenção à precisão de encher o Blankov, como dizem, o diabo está nos detalhes.
Notícias Orientes Finalmente, queremos lembrar: quando forem detectados malfunções que tornam o dispositivo para mais operação impossível, a técnica pode ser substituída após o período de garantia. Fomos informados por Otaku na empresa "Elko-Service". Fnooked os proprietários da geladeira, em que, após sete anos de trabalho, o plástico na unidade de refrigeração estava coberto com rachaduras e descascados. O assistente convidado inspecionou o dispositivo, reconheceu o defeito com desrespeito e escreveu os documentos que permitiram substituir o produto. Mas é muito importante que apenas especialistas de um centro de serviços autorizado ou centro de serviço diretamente do fabricante sejam servidos durante toda a operação. Se o serviço foi realizado em todas as regras, sem intervenção externa, de acordo com a legislação atual, um produto defeituoso será substituído por um vendedor ou livre do fabricante.
Os editores graças a empresa "El Ko-Service", escritórios representativos das empresas "BSH domésticas eletrodomésticos", eletrolux para ajuda na preparação do material.