Posibile probleme asociate cu repararea diferitelor aparate de uz casnic în perioada de garanție și modalități optime de a le rezolva
Echipamentele de mic dejun într-o perioadă de garanție nu este un astfel de fenomen rar. Adesea suntem pierduți în astfel de situații și urmați instrucțiunile vânzătorului, care, de regulă, ne trimite la centrul de service. Apoi, depunem în așteptarea așteptării la sfârșitul reparării. Nu este în valoare de așteptare pentru milă de natură, deoarece, în realitate, dreptul consumatorilor este mult mai larg, despre care vânzătorii sunt tăcuți cu încăpățânare. Pentru a profita de întregul spectru de "servicii" furnizate prin lege, ar fi frumos să cunoaștem această lege. Vom spune despre posibilele probleme asociate cu repararea diferitelor aparate de uz casnic în perioada de garanție și decizia optimă a acestora.
AZA cunoaștere
Mașina de spălat nu șterge, frigiderul nu îngheață, aragazul nu se încălzește. Ce să faci unde să fugi? Pentru început, calmează-te, nu panică, aveți o garanție. Amintiți-vă că în timpul perioadei de garanție aveți dreptul să solicitați depanare și complet gratuit. Legea din partea dvs. este adevărată pentru a vă bucura de privilegiile, trebuie să o cunoașteți foarte bine și, cel mai important, să-l arătați vânzătorului.Fii atent
1. Când cumpărați echipament, citiți cu atenție cardul de garanție. Toate detaliile vânzătorului trebuie indicate acolo.
2. Imprimările trebuie să fie clar citite.
3. Verificați corectitudinea tuturor numerelor, datelor și detaliilor de selecție.
4. Înainte de a primi dispozitivul, estimați aspectul său.
5. Înainte de a trece dispozitivul pentru a repara, descrieți toate daunele externe existente în protocol și faceți fotografii.
6. Când treceți dispozitivul pentru a repara, citiți cu atenție înregistrarea receptoarelor, asigurați-vă că descrierea defecțiunii și data este afișată.
7. Toate documentele, precum și fotocopiile lor le păstrează.
8. Vicenzia scrie cât mai mult posibil, pe care doriți: reparații, înlocuirea dispozitivului sau rambursarea. Formulări "Verificarea calității", "expertiza". Doar a strâns procesul.
De regulă, aparatele de uz casnic mari se referă la produse complexe din punct de vedere tehnic (lista lor este dată în legea "privind protecția drepturilor consumatorilor") și, prin urmare, o parte din elementele din prezenta lege nu se aplică acestuia. De exemplu, dacă ați decis brusc că noua mașină de spălat nu se încadrează în interiorul băii, nu veți obține ușor să vă întoarceți la magazin, chiar și în termen de 14 zile de la data achiziționării, așa cum se spune, spun, cu haine sau pantofi. Dar, în cazul identificării defecțiunii tehnicii în această perioadă, aveți dreptul să solicitați înlocuirea dispozitivului pe altul (același model) sau înlocuirea unui alt model (cu recalcularea valorii), în cele din urmă, a returnat bani. Vânzători Redați acest punct, intrați în cumpărători la iluzie. Înlocuirea unui produs complex tehnic de calitate adecvată timp de 14 zile nu este furnizată, pe care sunt fericiți și raportate, dar cuvintele de "calitate adecvată" (ceea ce implică funcționalitatea dispozitivului) în același timp cu care se reduc, refuzând schimbați sau returnați banii chiar și pentru aparatul rupt.
Dacă defecțiunea a apărut la 15 zile după cumpărare, opțiunile de mai sus sunt posibile numai în cazul "detectării unui dezavantaj semnificativ al mărfurilor", fără de care aveți dreptul numai pentru reparații gratuite.
Primii pași
Regula este prima, cu defalcarea echipamentului în nici un fel nu încercați să îl reparați singur, dar să-l apelați imediat pe maeștri. Intervenția independentă vă lipsește automat garanțiile. Este mai bine să nu contactați centrul de service, ci direct la vânzător, deoarece este mai ușor să rezolvați situații controversate. El vă va trimite un specialist la domiciliu, dacă masa dispozitivului este mai mare de 5 kg. Este posibil să apară prima problemă. Faptul este că legea nu stabilește termenul sosirii maestrului. Mulți îi așteaptă săptămâni. Ieșire unul: Dacă vă sfătuiți să "re-apelați mâine" pentru a inspecta unitatea, a determina rezonabil, în opinia dvs., lungimea vizitei de specialitate, să spunem 3 zile și apoi să mergem la magazin și să scriem o declarație cu cerința de depanare. După aceasta, magazinul va rămâne pentru reparația a 45 de zile, termenul maxim prevăzut de lege.
Lipsa bunurilor (muncă, servicii) este nerezistent, necesitând costuri financiare și temporare grave sau emergente în mod repetat și din nou după eliminarea acestuia.
Dacă maestrul a venit, defalcarea a fost nesemnificativă și a fost eliminată la fața locului, pe povestea și sfârșitul. Dar dacă a decis că dispozitivul a fost grav afectat și are nevoie de o "resuscitare" într-un centru specializat, înseamnă că va trebui să vă împărțiți cu dispozitivul timp de până la 45 de zile. Nu vă fie frică să rămâneți fără mașină de spălat: în loc de el în acest moment, ar trebui să aveți un model similar (acest lucru se aplică dispozitivelor durabile: Frigider, Telefon It.p.). În plus, toate costurile asociate transportului unității sunt obligate să ia o organizație de tranzacționare.
Apropo, în magazin, de obicei, nu menționează posibilitatea furnizării dispozitivului adecvat pentru perioada de reparații. Chiar dacă managerii de vânzări reamintește această condiție, ei vor asigura că nu pot înlocui dispozitivul pentru o similară din cauza lipsei de astfel de astfel de. Dar dacă vă cunoașteți drepturile, atunci nu veți părăsi alegerea companiei: necesită înlocuirea și dacă nu este, trebuie să returnați bani pentru dispozitiv.
După vizita vrăjitorului și le compilați actul, în cazul în care ar trebui să descrie o defecțiune, sunteți cu documente (verificați, card de garanție, actul de defalcare) mergeți la magazin și scrieți o reclamație pentru o revendicare în care specificați ce specificați Doriți: să reparați sau să înlocuiți dispozitivul sau să înlocuiți banii de întoarcere. În mod implicit, vânzătorii vă ghidează pentru reparații, chiar impuneți-o, asigurându-vă că nu există altă cale de ieșire. O reclamație pentru o revendicare este mai bună de a da o chitanță pentru primire și dacă refuzi să trimiteți prin poștă înregistrată.
Noi alegem reparații
Nu doriți să vă împărțiți cu "asistentul de acasă" (sau pur și simplu nu aveți altă ieșire), deci decizia dvs. este de a repara. Înainte de a vă repara un dispozitiv pentru a repara, faceți doar o imagine a acesteia și configurați toate deteriorarea externă, astfel încât dispozitivul să fie returnat este în siguranță și conservare și nu cu zgârieturi noi.Povestea este prima. Anatoly.
În frigider, cumpărat într-unul din magazinele unei rețele mari de aparate de uz casnic, a devenit "stratul de blană". Numit de specialist care a pus un diagnostic dezamăgitor: scurgeri de agent frigorific. Sa dovedit că, la domiciliu, este imposibil să se repare unitatea - este necesar să-i dați reparații. Soția mea și cu mine am fost înspăimântați: "Cum să trăiți fără un frigider cel puțin 14 zile (toți promite acest timp pentru a repara)?" Maestrul ridică din umeri și ne-a oferit să ne rezolvăm, să rămânem cu o "haina de blană" sau să dau dispozitivului timp de două săptămâni. Probleme împărtășite cu vecinii și au sugerat că magazinul ar trebui să ne ofere un alt frigider la momentul reparației acestui lucru. Noi, pline de bucurie, am fugit la serviciul de relații cu clienții al magazinului pentru a scrie o declarație corespunzătoare, dar pur și simplu a refuzat să o ia, motivând-o în acest fel: "Încă nu dau". Unas nu a avut dorința de a întrerupe și am cerut încetarea contractului de vânzare și returnare a banilor. Apoi, managerul, nu mi-am clipit ochiul, a spus că nu a fost un caz de garanție. Numai după o practic retragerea verbală a legii "privind protecția protecției consumatorilor" la culori ridicate a reușit să-i dea o declarație care solicită să returneze banii. Prin cele 10 zile desemnate, în timpul căruia magazinul "a considerat" o declarație, nimeni nu ne-a chemat. Trebuia să sun înapoi. Sa dovedit că hârtia a uitat pur și simplu să trimită la sediul central. După mementourile puternice, a fost trimisă. Am luat un frigider într-o săptămână într-o săptămână, iar banii au fost aduse a doua zi. Sfatul meu: să fii persistent și să învețe să locuiești mai multe articole ale legii.
cometariu
Dacă magazinul refuză să ia o declarație cu cerințele dvs., trimiteți-l la o scrisoare personalizată cu o notificare de primire. Da, și cu prezentare personală, este mai bine să dați un document la primirea primirii.
Istoria secundă. Iulia.
Frigiderul cu carcasă din oțel inoxidabil, deoarece poate fi ridicol, a sunat, prin trimesulă, după cumpărarea a ruginit ușa. Da, da, tocmai a mers petele ruginite. Yanapisal trei pretenții adresate directorului magazinului cu o amenințare de a da în judecată, dacă cerințele mele nu vor fi satisfăcute cu banii pentru bunurile sărace. Magazinul Vitoga a contactat centrul de service și ma trimis la mine. El a spus că totul sa întâmplat din cauza manipulării greșite a oțelului, spun ei, a fost necesar pentru a fi sfântă zilnic și a prețuit și va șterge exclusiv cu mijloace speciale avertizând apariția ruginei. Asgeia mi-au fost dat în magazin. De obicei se află în interiorul camerei, uneori chiar fixate cu scotch. Kscher, am înțeles perfect absurditatea declarațiilor de masterat și am insistat că petele ruginite nu sunt problema mea, ci producătorul. Același magazin nu mi-a oferit produse de îngrijire a frigiderului de marcă. Compania de service Vitoga a decis să înlocuiască ușa. Am comandat-o în Germania, în loc de legitim 45 de zile de la lună, trei, iar ușa a fost în cele din urmă adusă. Dar ea ... nu se potrivește în dimensiune, deoarece a fost de la un alt model (!). Ușa dreaptă aștepta un alt boliemen, dar de data aceasta a reușit să se întâlnească într-un termen de 45 de zile. Întregul epic a luat de la mine mai mult de șase luni. Agotum a rupt mânerul. Dar, din moment ce eram deja aproape în centrul de service, am fost înlocuit foarte repede. Regret că nu am realizat o rambursare.
cometariu
Julia ar putea solicita plata sancțiunilor pentru nerespectarea termenelor, luând în considerare durata de întârziere și prețul frigiderului, suma ar fi decentă.
În conformitate cu legea, reparația nu ar trebui să dureze mai mult de 45 de zile, dar în realitate este adesea întârziată în realitate și în serviciul vă poate fi rău pentru micul dejun. " Dar, de asemenea, să strălucească aici cu cunoștințele dvs. despre lege că, în astfel de situații, există o penalizare (1% din costul de cumpărare pentru fiecare zi restante). Cu toate acestea, după cum arată practica, chiar și mențiunea de amenzi nu accelerează întotdeauna procesul de reparații. Managerii de servicii vă pot trimite să vă adunați penalități de la vânzător, deși, de fapt, deținând repararea dispozitivului dvs., serviciul efectuează toată responsabilitatea legitimă pentru acest lucru și "lipsa detaliilor în depozit" nu este un motiv pentru Strângerea muncii și în special refuzul de a plăti bine. Cu toate acestea, în voia sa, cu greu pe cineva să fie de acord să plătească. Aici, de regulă, o modalitate este Curtea. Este în valoare de jocul de lumânare - decide pentru tine. Dacă serviciul nu este comparat cu perioada de reparații, aveți dreptul să obțineți numai cantitatea de pedeapsă, ci necesită, de asemenea, returnarea banilor pentru dispozitiv.
Va fi util să știți că, cu o finalizare cu succes a reparației, garanția de pe dispozitiv este extinsă pentru momentul în care a fost în centrul de service, iar pe părți înlocuite separate este setată la o perioadă, de exemplu jumătate de an.
Hai sa schimbam
Dacă puteți înlocui dispozitivul și ați ales această cale, știți că trebuie să luați un dispozitiv rupt și să oferiți o nouă companie pe cheltuială și în termen de 7 zile de la data prezentării unei astfel de cereri (motiv pentru care este importantă să prezinte o declarație scrisă și să nu se limiteze la un acord oral). Cu toate acestea, dacă vânzătorul lipsește în prezent acest produs, timpul de înlocuire poate crește și până la 1 luni. Adevărat, în ultimul caz, în termen de trei zile trebuie să oferiți un dispozitiv de înlocuire. Perioada de garanție este estimată din nou din momentul în care primiți echipament nou.
Returnați sângele!
De la data prezentării cerinței de restituire a banilor lor în termen de 10 zile, trebuie să vă întoarceți la dvs. Cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru pe un cec, dar dacă brusc modelul dvs. a crescut în prețul prețului de la momentul cumpărării, este posibil să fie necesar să vă plătiți și o sumă mare. Dacă acest dispozitiv este vândut la un preț nou în același magazin, problemele cel mai probabil nu vor apărea, ci pentru a dovedi că trebuie să returnați suma egală cu valoarea acestei unități într-un alt magazin, va fi problematică.În cazurile în care drepturile dvs. ca consumator sunt încălcate și aveți nevoie de asistență juridică, contactați următoarele adrese și telefoane:
1. MO Societatea pentru Protecția Consumatorilor "Control public": 121099, Moscova, Shubinsky Per., 2/3, etajul 1 (Smolenskaya), Tel: (499) 241-6103.
2. Dacă bănuiți că execuția de fraudă de către vânzător, în biroul de combatere a infracțiunilor economice, de exemplu, în Muzeul Guvernului Central al Ubep: 113062, Moscova, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, Tel.: (495) 694-8540.
Nu a recunoscut vinovăție
A treia poveste. Konstantin.
Acum un an am cumpărat o sobă, tot timpul a funcționat corect. Dar, recent, unul dintre arzătoare sa oprit cald. Am mers la magazin, cerând să rezolvăm garanția, dar sa dovedit că am pierdut un cec și poate că nu a fost dat atunci când cumpără. Am negat serviciul de garanție pentru lipsa de verificare. Așa că am plecat cu un arzător non-de lucru.
cometariu
Lipsa unui registru de numerar sau a unui control comercial sau a unui alt document care confirmă achiziția nu este o bază pentru refuzul de a îndeplini cerințele consumatorului. Chiar dacă starea disponibilității sale obligatorii este conținută în cardul de garanție sau declarată de magazin. Dovada a ceea ce ați făcut o achiziție în acest magazin poate deveni, de exemplu, mărturie.
Istoria a patra. Alyona.
Panoul de gătit mult așteptat a fost rupt prin operația de două luni. Maestrul a sosit și a răscumpărat-o la domiciliu. Adevărat, câteva zile, dispozitivul a refuzat să lucreze din nou. De data aceasta a venit un alt maestru și a spus că detaliile au fost obligate să fie comandate și vor ajunge în 2 săptămâni. În general, nu 2 săptămâni mai târziu, și 2 luni detaliile necesare "au primit" la panoul meu de gătit. Dar încă nu a vrut să lucreze. Apoi a fost dusă la atelier. Mișcarea adusă înapoi, nu funcționează. VGGAZINE a declarat că banii vor fi returnați numai dacă actul nu este supus reparațiilor, dar asigură atelierul pe care panoul o poate rezolva. Așa că stau fără aragaz.
cometariu
Alena pur și simplu nu-și cunoaște drepturile. Legea din partea ei este deja de două ori. Chiar și după prima întârziere cu reparații timp de 2 luni, ea ar putea cere să returneze banii și, împreună cu pedeapsa (1% din costul mărfurilor pentru ziua întârzierii). În primul rând, dispozitivul a fost în serviciu mai lung de 45 de zile, iar aceasta este o încălcare a termenelor limită și, în al doilea rând, din cauza reparației de Alena nu a folosit aragazul pentru mai mult de 30 de zile în cursul anului.
Povestea este a cincea. Vlad.
Am rupt capota sub garanție, am sunat la serviciu cu o cerere de trimitere a maeștrilor. Mi sa spus că mă va contacta, dar a trecut 5 zile și tăcere. Mosnova a sunat și au promis să sune înapoi în câteva zile, care s-au întors într-o săptămână. Deci, hrăniți "micul dejun" fără sfârșit.
cometariu
Într-adevăr, termenul de sosire a maestrului în drept nu este înregistrat, dar există o perioadă maximă de reparații - 45 de zile, prin urmare, dacă, în opinia dvs., a trecut suficient timp, iar maestrul nu a apărut, este mai bine să Mergeți la magazin sau la serviciu și lăsați o declarație cu cerința Eliminați defecțiuni. Apoi, în termen de 45 de zile, trebuie să reparați dispozitivul.
În general, puteți înțelege serviciul. Faptul este că trebuie să repare dispozitivul pe propria cheltuială, iar producătorul o singură dată, să spunem că Instez compensează costul de reparații. Și el nu întotdeauna, la rândul său, căutând și motivele pentru a recunoaște cazul non-garanției, provocând literalmente fiecărei zgârieturi. Deoarece serviciile sunt luate pentru repararea echipamentelor cu reticență. Da, și banii "vii" sunt întotdeauna mai buni decât plățile fără numerar cu producătorul. Același lucru plătiți acum, iar producătorul este atunci.
Prin urmare, pentru a vă maximiza de la recunoașterea cazului dvs. prin non-garanție, când treceți dispozitivul la serviciu, este necesar să faceți toate zgârieturile și zgârieturile vizibile, defectele IT.P., și să descrie în mod clar problemele .
Dacă se produce vânzătorul, suspiciunea este că defectul a apărut pe vina dvs., el poate efectua o examinare. Dacă se confirmă îndoielile sale, va trebui să reparați dispozitivul pe propria cheltuială și, în plus, să plătiți pentru examinare.
Învățați să scrieți o reclamație
Exemplu
Directorul magazinului "Tehnica" E. K. Sidorov de la M. V. Petrova, care trăiește la adresa: Moskva, str. A șaptea de constructori, 182, metri pătrați. 38 (casa. Tel. (495) 111-1111)
AFIRMAȚIE
24 noiembrie 2009 În magazinul dvs. am cumpărat un frigider de îngheț. După 5 luni - în timpul perioadei de garanție - a spart. Afumat în atelierul de garanție cu o cerere de eliminare a defectului. Datorită lipsei detaliilor necesare, comandantul nu a putut elimina comandantul și a spus că detaliile necesare în cele mai apropiate luni nu vor fi primite în atelier. Astfel, această deficiență nu poate fi eliminată fără timp disproporționată și se aplică esențială, așa că am dreptul de a înlocui frigiderul pe același produs al unui alt brand.
Revizuirea cu paragraful 1 din art. 18 din Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", cer să înlocuiesc frigiderul defect la frigiderul de îngheț, cu un preț de numărare. Vă rugăm să luați în considerare cererea mea în termen de 7 zile. Voi ignora pretențiile mele că voi fi forțat să merg la tribunal. În plus față de cele de mai sus, voi cere instanței să se recupereze de la despăgubirea magazinului pentru daune morale.
Aplicație:
1. Copie a cecului comercial.
2. Copiați cuponul de garanție.
3. O copie a actului de inspecție al frigiderului.
3mm, 2010.
Semnătura de decodare a semnăturii
Concluzii
Legea este, desigur, dar în realitate, vânzătorii vor face tot posibilul pentru a evita responsabilitatea. IaPoka este singura modalitate de a mă proteja - cunoaște ferm drepturile dumneavoastră și le apăra în mod activ. Numai în acest caz există șansa de a realiza ceva. La urma urmei, și mari, vânzătorii nu sunt interesați să meargă împotriva legii, deoarece în instanță, de regulă, câștigă cumpărătorul. Cu toate acestea, ei nu vor fi promise niciodată să profite de analfabetismul nostru legal și să transforme situația în favoarea lor. Deci, arma principală împotriva vânzătorilor fără scrupule este cunoașterea legilor.