Probleme de reparare a aparatelor de uz casnic: Documente însoțitoare la cumpărarea de echipamente, caracteristici ale alegerii centrului de service, designul documentației.
Despre punctele de pe raft. Era fericit că avea ...
mașina cu aburi și ceea ce la întâlnit pe Carlson,
Cel mai bun specialist în mașină Steam din lume,
Care a verificat atât de pricepere supapa de siguranță.
A. Lindgren. Kid și Carlson.
De fiecare dată, achiziționând aparate de uz casnic, sperăm că acesta va dura pentru o perioadă lungă de timp și în cursul operației nu va oferi probleme. Ospitalitate, aceste cenușă nu se împlinesc întotdeauna. Ce ar trebui să fac dacă un televizor, un frigider sau un aspirator brusc "Zakaprizinal"? În articol vom discuta câteva caracteristici ale întreținerii tehnologiei și vă vom spune ce să luați în considerare atunci când achiziționați și alegerea unui centru de service.
Știrile de Est Mulți dintre compatrioții noștri nu sunt neglijați cum, de fapt, vor repara aparatele de uz casnic dacă se rupe. Maximum că potențialul proprietar este capabil, este de a alege din modelul propus "cel mai fiabil" brand și chiar întreabă ce țară este colectată. Dar astfel de măsuri nu sunt în mod clar suficiente pentru a asigura proprietarilor de funcționare fără probleme a dispozitivului pe întreaga perioadă a serviciului său. Acesta din urmă este adesea confundat cu garanția, deși perioada estimată de servicii este de mai multe ori mai mare. Diferiți producători de aparate de uz casnic își stabilesc viața de serviciu, care este adesea de la 2 la 15 ani. De exemplu, pentru televizoare, poate fi de 7 ani pentru frigidere - 10, pentru sobe de gaz - 15. Orice tehnică vândută în mod oficial în Rusia ar trebui să mențină performanța în perioada specificată (este numărată de la data vânzării produsului sau de la Data eliberării, dacă nu documente care confirmă această dată). La sfârșitul duratei de viață, producătorul nu suportă responsabilitatea materială pentru produsele sale.
Desigur, majoritatea producătorilor la nivel mondial produc o tehnică foarte fiabilă, care este adesea exploatată fără defecțiuni cu decenii. Dar chiar și cel mai bun producător din lume nu poate garanta că instrumentul său este mai devreme sau mai târziu, "Ambulanța" nu va avea nevoie. Potrivit statisticilor, de exemplu, aproximativ un sfert din toate mașinile de spălat se rupe cel puțin o dată în primii cinci ani de muncă. Deci, pregătiți (cel puțin moral) la vizita vrăjitorului ar trebui să fie înainte. Ce să acordați atenție, cumpărarea de echipamente?
Documente în ordine?
Alegerea modelului vă place, probabil că o inspectați cu atenție și asigurați-vă că nu există daune vizibile, zgârieturi, dents. Asigurați-vă că vă asigurați că totul este în ordine și cu documentele însoțitoare. Complet include:
Pașaport pentru echipamente;
instruire;
Card de garantie.
"Gray" se numește echipament adus în țară, ocolind furnizorii oficiali. Puteți găsi pe documentație: Acestea sunt certificate de nu instalate în Federația Rusă, dar, spun, modelul internațional adoptat în Uniunea Europeană. Uneori nu există instrucțiuni în limba rusă. Deși la nivelul actual de dezvoltare a dispozitivelor de copiere pentru a furniza echipamente cu un certificat fals sau o carte de garanție "gri" dealer de salarii nu va fi.
Prin urmare, o atenție deosebită în executarea documentelor ar trebui plătită cardului de garanție. Trebuie să fie corect umplută: cu semnătura vânzătorului, precum și indicând toate detaliile tehnicii și companiei de vânzare. În plus, conține în mod obișnuit o listă de centre de service autorizate (mai multe despre ceea ce este, va fi mai departe), oferind reparații de garanție și post-garanție.
Este important ca data de vânzare să fie specificată în cardul de garanție. Faptul este că perioada de garanție a produsului, precum și viața de serviciu este calculată din ziua vânzării. Dacă această zi nu este posibilă, timpul se numără de la fabricarea dispozitivului. AESLI Modelul pe care l-ați ales nu este nou, atunci fără a specifica data vânzării, perioada de garanție poate fi puternic redusă.
Astăzi, legislația rusă ne permite să garantăm produsul nu numai producătorilor, ci și organizațiilor comerciale. Un astfel de "dualism" oferă libertatea de manevră cu oameni de afaceri fără scrupule care vând tehnica "Sulver". Să presupunem că organizația de tranzacționare concluzionează un contract de menținere a echipamentelor cu orice "corn și copite", și apoi, la fel de norocos pentru cumpărător. Este posibil ca tehnica sa să fie servită. Se poate întâmpla că în cinci ani "coarne și copite" este în siguranță minunat în uitare. În plus, lipsa unei rețele largi de servicii extinse face imposibilă menținerea garanției echipamentelor atunci când se deplasează într-un alt oraș.
De ce ai nevoie să inventezi o "garanție a vânzătorului"? Se pare că are sens atunci când produsele produc o firmă mică cu oportunități limitate de sprijin pentru servicii pentru produsele sale. Dar atunci când cumpără echipamente de la producătorii mari cu o rețea largă de centre de service autorizate sau servicii directe, cum ar fi Bosch (Germania), Electrolux (Suedia), Indesit (Italia), LG și Samsung (Coreea), Sony (Japonia), Gorenje (Slovenia), referință nerezonabilă în cardul de garanție pe ROG și HOOF LLC este un motiv serios de gândire.
Desigur, vânzătorul neterminat poate merge chiar și carduri de garanție și alte documente de garanție. Din păcate, în acest caz, cumpărătorul este puțin probabil să recunoască falsul. Aici vom recomanda un lucru: face achiziții în rețele comerciale mari care vor aprecia cu reputația lor. Apodulinitatea chemului achiziționat poate fi verificată prin contactarea centrului de service al companiei producătorului și informându-le codul de identificare.
Cine este cine în serviciul rusesc
Organizațiile care furnizează servicii pentru întreținerea aparatelor de uz casnic pot fi împărțite în mai multe categorii:
Centrele de service ale producătorilor de aparate de uz casnic cu dreptul de întreținere a monopolului (monopolistici direcți);
Centrele de service autorizate;
Centrele de service neautorizate.
Centrele de service autorizate. În plus față de serviciile directe ale monopoliștilor, există centre de service de producători, coordonarea ofertei de piese de schimb și componente și reglarea prețurilor de vacanță pentru piese de schimb pentru dealeri. Aceste organizații încheie, de asemenea, contracte de autorizare a serviciilor și controlează activitățile centrelor de servicii autorizate. Acestea din urmă sunt reprezentanți ai producătorului. Ele nu numai că desfășoară o garanție și o întreținere post-garanție a tehnologiei, dar pot, de asemenea, pot acționa ca experți tehnici, de exemplu, pentru a face concluzii că este necesară o reparație de garanție, despre posibile cauze de rupere sau de a înlocui lucrurile. În același timp, în același timp, merită să ne amintim că avizul expert independent cu privire la daunele cauzate de proprietate, mărimea și motivele sale are dreptul să ofere numai organizațiilor autorizate să desfășoare activități de evaluare. Este angajat în acest lucru, să spunem, să spunem, Biroul Moscovei de expertiză de mărfuri sau Institutul Central de Examinare, Standardizare și Certificare (CIES CJSC).
Contractul de autorizare a serviciilor între coordonatorul de servicii directe și centrul de servicii se află în cazul în care acesta din urmă îndeplinește cerințele (uneori destul de grave) producător. De fapt, contractul de autorizare este o confirmare a serviciului centrului de servicii de înaltă calitate, deoarece poate fi privată de munca fără scrupule.
Este important ca centrul de service să nu poată fi autorizat abstract numai în raport cu un anumit producător. Cel mai adesea, același serviciu este autorizat de mai mulți producători. Prin urmare, alegerea unei organizații de reparații, specificați dacă este un centru autorizat al producătorului de care aveți nevoie. Cea mai ușoară modalitate de a contacta atelierul de dispecerizare direct sau de reprezentantul Biroului producătorului, unde nu numai confirmă sau respinge autorizația, dar va solicita, de asemenea, adresa centrului de service mai apropiată de dvs. (poate exista atât independent, cât și ca parte a unuia din principalele case de tranzacționare, de exemplu "M.Video", "Pace", "Technosila").
Serviciul de uz casnic poate fi, de asemenea, instalat. Dar acest lucru nu înseamnă că un specialist autorizat sau un reprezentant al producătorului este necesar pentru a instala tehnica. Conform legislației ruse, acest tip de serviciu nu este licențiat prin instalarea și conectarea echipamentelor (cu excepția echipamentelor conectate la comunicațiile de gaze și echipamentele complexe) pot fi angajate în orice persoană. Garanția producătorului cu o astfel de instalare "neautorizată" nu este anulată dacă tehnica nu a primit daune.
Servicii care nu au autorizație. În ceea ce privește restul reparatorilor (serviciile care nu autorizează, antreprenori privați și "pur și simplu maeștri"), atunci piața domnește haosul complet. Unele dintre aceste servicii sunt create în mod specific de către organizațiile de tranzacționare (de exemplu, magazine de mobilă) pentru instalarea și întreținerea echipamentelor vândute cu o garanție a acestei organizații. Alții sunt angajați în repararea postgrantă, atragerea clienților prețuri scăzute pentru servicii. Ei bine, că păcatul să se perfecționeze, există fraude frank.
Magazin - Nu deranjați!
A - Oashingul cu ochii mașinii de spălat este fixat în perete cu un șurub de auto-atingere și nu trei;
Ca rezultat, a avut loc o inundație în baie;
Respirația încălzitorului de apă datorită utilizării garniturii de cauciuc substandard în loc de un metal prevăzut de reguli, sunt posibile trei opțiuni pentru dezvoltarea ulterioară a evenimentelor. În primul rând: Fraudulul a luat banii și nu veți mai vedea. În al doilea rând: Maestrul este relativ cinstit, detaliile pe care le-ați cumpărat va înlocui. Această opțiune este cea mai reușită, dar costul de reparații este comparabil cu cei din atelierul "Dreapta", unde specialistul vine cu piesele sale de schimb. În cele din urmă, a treia opțiune este, de asemenea, posibilă: Maestrul este cinstit, dar nu vă ajută cu adevărat să cumpărați detaliile "cu rezervația". Ca rezultat, prețul de reparații crește brusc și poate fi comparabil cu costul serviciilor monopoliste de servicii "abrupte".
Prin urmare, atunci când alegeți un centru de service, trebuie să învățați nu numai ratele pentru serviciile sale, ci și procedura de furnizare a acestora. Dacă spui: spun ei, maestrul va veni, va face un diagnostic și vei căuta singur, este mai bine să contactați specialiștii care sunt bogați în piese de schimb. Asigurați-vă că vă asigurați că veți plăti cu privire la repararea și nu pentru diagnosticare ("în banii de dimineață - în scaunele de seară").
Serviciile extreme au adoptat un sistem în două etape de servicii pentru clienți. În acest caz, un maestru diagnosticează tehnica și raportează o defecțiune în cadrul dispecerizării. De acolo, un alt maestru sosește de acolo: aduce și stabilește detaliile dorite. Un astfel de sistem este destul de acceptabil. Vă permite să reduceți costul parcului de piese de schimb. Adevărat, are un dezavantaj: diagnosticarea fără partea instalată, "orbește" nu este întotdeauna eficientă.
În plus, în unele servicii există o practică de atragere a stăpânilor în baza unui contract la o subcontractare. Serviciul care funcționează în acest mod îndeplinește efectiv funcția de expediere, redistribuirea aplicației dintre specialiști. Pentru centrul de service este convenabil deoarece elimină toată responsabilitatea de la aceasta pentru reparații de calitate slabă. Deci, la plasarea unei aplicații, este mai bine să se clarifice dacă maeștrii din serviciul "propriu" sau să lucreze la subcontract ca antreprenori privați independenți.
Nu fiecare centru de servicii își poate permite să păstreze un număr suficient de piese de schimb - Ce putem vorbi despre maeștrii singuratici?! De exemplu, serviciul "Parc de modele" de la compania INDESIT are astăzi mai mult de 400 de articole, lista completă a pieselor este de 5.000 de posturi. Mai multe echipamente de la modelele Electrolux-2600. Dacă centrul de service dorește să fie competitiv și să reziste o dată acceptabilă de executare a cererii (două-trei zile), depozitul său de piese de schimb trebuie să costă cel puțin 1-1,5mln. Nici un serviciu mic în forțele "Digest" astfel de volume fără ajutorul producătorilor.
Cu privire la repararea, documentele de plată trebuie emise în mod corespunzător. Numele organizației, numele de masterat, marca tehnologiei, cauza apelului, este listată natura defalcării, toate tipurile de muncă sunt enumerate și costul lor este înregistrat. Fiți atenți la acuratețea umplerii Blankov, așa cum spun ei, diavolul se află în detalii.
East Știri În cele din urmă, dorim să reamintim: Când sunt detectate defecțiuni care fac imposibilă dispozitivul pentru o funcționare suplimentară, tehnica poate fi înlocuită după perioada de garanție. Ni sa spus de otaku în compania "Elko-Service". FNCHAT proprietarii frigiderului, în care, după șapte ani de muncă, plasticul din unitatea de refrigerare a fost acoperit cu fisuri și curățate. Expertul invitat a inspectat dispozitivul, a recunoscut defectul cu a fi descris și a scris documentele care au permis înlocuirea produsului. Dar este foarte important ca numai specialiștii dintr-un centru de service autorizat sau de la centru de service direct de la producător să fie servite pe parcursul întregii operațiuni. În cazul în care serviciul a fost realizat în toate regulile, fără intervenție externă, atunci, în conformitate cu legislația în vigoare, un produs defect va fi înlocuit cu un vânzător sau producător gratuit.
Editorii mulțumește companiei "El Ko-Service", reprezentanțe ale companiilor "Electrice de uz casnic BSH", Electrolux pentru ajutor în prepararea materialului.